2022年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)題庫

1、第四章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程一、單項選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程是指導(dǎo)游員從 起，到送走游客、做好善后工作為止的整個操作過程。A、接到游客 B、核對日程 C、接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù) D、入住服務(wù)答：C2.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊是指由多名導(dǎo)游員構(gòu)成的服務(wù)群體共同實施 的群體。A、總體旅游規(guī)劃 B、具體旅游計劃C、參觀游覽任務(wù) D、導(dǎo)游講解服務(wù)答：B3.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的工作目標(biāo)是 。A、發(fā)展中國旅游業(yè) B、發(fā)展地方旅游業(yè)C、提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益 D、執(zhí)行該旅游團(tuán)隊的旅游計劃答：D4.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的工作對象是 。A、國內(nèi)游客 B、國外游客C、同一團(tuán)隊的游客 D、不同團(tuán)隊的游客答：C5.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊中的地陪和全陪的共同利益是

2、 。A、發(fā)展中國旅游業(yè) B、發(fā)展地區(qū)旅游業(yè)C、宣傳旅游形象 D、增加經(jīng)濟(jì)收入答：A6.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊共同的工作準(zhǔn)繩是 。A、旅行社行規(guī)和慣例 B、中國有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、旅行社條例 D、導(dǎo)游人員管理條例答：B7.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊共同的處事依據(jù)是 。A、旅行社行規(guī)和慣例 B、中國有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、旅游計劃 D、旅游協(xié)議答：D8.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接受地接社下達(dá)的旅游團(tuán)隊接待任務(wù)開始，到旅游團(tuán) 并做完所有后續(xù)工作為止的工作程序。A、完成旅游 B、結(jié)束行程 C、離開本地 D、啟程旅游答：C9.在導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊中，工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，程序性最強(qiáng)的是 。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、景點(diǎn)

3、講解員答：C10.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊的關(guān)鍵是 。A、團(tuán)號 B、導(dǎo)游證 C、委派單 D、任務(wù)書答：A11.地陪向游客直接提供導(dǎo)游服務(wù)是從 開始的。A、致歡迎詞 B、入住服務(wù) C、導(dǎo)游講解 D、接站答：D12.地陪迎接從外地來的旅游團(tuán)要提前 分鐘到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭等）。A、15 B、30 C、45 D、60答：B13.地陪接到旅游團(tuán)后清點(diǎn)人數(shù)時，主要使用 的方法。A、大聲點(diǎn)名 B、手指頭點(diǎn) C、目光默數(shù) D、游客自報姓名答：C14.接待外賓團(tuán)的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到 時間。A、北京 B、地方 C、國際標(biāo)準(zhǔn) D、格林威治答：A15.游客在由機(jī)場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游

4、覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為 。A、沿途導(dǎo)游 B、首次沿途導(dǎo)游 C、本地知識介紹 D、即時信息介紹答：B16.在旅游車到達(dá)下榻飯店前門或進(jìn)入停車場后，首先下車并作引導(dǎo)工作的是 。A、司機(jī) B、領(lǐng)隊 C、全陪 D、地陪答：D17.標(biāo)志著兩國或兩地導(dǎo)游員合作正式開始是 。A、接站服務(wù) B、入住服務(wù) C、核對日程 D、參觀游覽答：C18.在帶團(tuán)過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計的工作是 。A、接站服務(wù) B、送站服務(wù) C、導(dǎo)購服務(wù) D、參觀游覽服務(wù)答：D19.地陪每天帶團(tuán)出游，應(yīng)至少提前 分鐘到達(dá)飯店，在指定的地點(diǎn)與游客回合。A、10 B、15 C、30 D、60答

5、：A20.在游客用餐的時候，地陪一般要到游客那里巡視 次。A、12 B、23 C、34 D、45答：B21.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為 。A、領(lǐng)隊 B、地陪 C、全陪 D、飯店服務(wù)員答：C22.地陪送外賓團(tuán)返程搭乘出境航班應(yīng)提前 分鐘到達(dá)機(jī)場。A、30 B、60 C、90 D、120答：D23.地陪送內(nèi)賓團(tuán)返程搭乘國內(nèi)航班應(yīng)提前 分鐘到達(dá)機(jī)場。A、30 B、60 C、90 D、120答：C24.地陪送內(nèi)賓團(tuán)搭火車返程應(yīng)提前 分鐘到達(dá)火車站。A、30 B、60 C、90 D、120答：B25.地陪送內(nèi)賓團(tuán)乘輪船返程應(yīng)提前 分鐘到達(dá)碼頭。A、15 B、30 C、60

6、D、90答：C26.地陪在機(jī)場接到游客后，向游客致歡迎詞是在 。A、機(jī)場出口處 B、停車場 C、引導(dǎo)上車前 D、旅游車上答：D27.內(nèi)賓團(tuán)臨時需要證件辦理有關(guān)事務(wù)時，向游客收取證件的是 。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、服務(wù)員答：B28.送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境，向游客發(fā)放機(jī)票的是 。A、全陪 D、地陪 C、領(lǐng)隊 D、售票員答：C29.自始至終參與內(nèi)賓團(tuán)全程活動的人員是 。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、司機(jī)答：B30.外賓團(tuán)隊的全陪，前期準(zhǔn)備階段從 開始，到前往首站地機(jī)場（車站、碼頭）迎接外賓團(tuán)為止。A、接到任務(wù)書B、接到國內(nèi)組團(tuán)社下達(dá)的接待任務(wù)C、核對日程D、入住服務(wù)答：B31.在外賓團(tuán)的首

7、站地接站時，全陪的主要任務(wù)是 ，并與領(lǐng)隊接洽做好相關(guān)協(xié)助工作。A、認(rèn)找旅游團(tuán)B、安排旅游車C、清點(diǎn)和交接行李D、配合地陪迅速認(rèn)找到旅游團(tuán)答：D32.在外賓團(tuán)全部游客上車之后，首先致歡迎詞的是。A、領(lǐng)隊 B、地陪 C、全陪 D、司機(jī)答：C33.當(dāng)首站地的地陪離開外賓團(tuán)下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導(dǎo)游人員是 。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、飯店服務(wù)員答：B34.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開始的是 。A、組織召開行前說明會B、組織各站轉(zhuǎn)移C、提供啟程服務(wù)D、接受上團(tuán)任務(wù)書答：D35.內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要有接受帶團(tuán)任務(wù)和 兩項工作。A、組織召開行前說明會 B、組織游客相互認(rèn)識

8、C、編制接待計劃 D、熟悉行程安排答：A36.行前說明會通常在旅游團(tuán)正式出發(fā)前 左右召開。A、1周 B、2周 C、3周 D、4周答：A37.旅游時間短，游客之間互不相識，缺乏團(tuán)體意識，給導(dǎo)游員的工作往往帶來很大的挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)。A、服務(wù)項目少且比較單一 B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C、服務(wù)難度較大 D、游客自由度高且變化大答：C38.在參觀旅游景點(diǎn)時，游客聽完導(dǎo)游員介紹后，覺得自己想多了解這個地方，向?qū)в螁T提出了在景區(qū)多逗留兩個小時的要求。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)。A、服務(wù)項目少且比較單一 B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C、服務(wù)難度較大 D、游客自由度高且變化大答：D39

9、.旅游市場成熟的標(biāo)志之一就是 的發(fā)展。A、團(tuán)隊旅游 B、非團(tuán)隊旅游 B、個性化旅游 D、特殊化旅游答：B40.非團(tuán)隊接站服務(wù)主要是指非團(tuán)隊游客到達(dá)旅游目的地之前向旅行社辦理的 服務(wù)。A、預(yù)訂 B、入住 C、委托 D、付費(fèi)答：C41.在為非團(tuán)隊游客提供接站服務(wù)時，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是按非團(tuán)隊游客的委托要求將其從交通集散地接送到客人 。A、預(yù)訂的飯店 B、旅游景區(qū) C、機(jī)場 D、車站或碼頭答：A42.迎接乘飛機(jī)而來的非團(tuán)隊游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前 分鐘到達(dá)機(jī)場。A、10 B、20 C、30 D、60答：B43.迎接乘火車或者輪船而來的非團(tuán)隊游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前 分鐘進(jìn)車站站臺或碼頭。A、10 B、20 C、

10、30 D、60答：C44.導(dǎo)游員為非團(tuán)隊游客提供沿途導(dǎo)游服務(wù)，可采取 的形式進(jìn)行。A、對話 B、講笑話 C、交流 D、講解答：A45.在為非團(tuán)隊游客提供游覽服務(wù)時，導(dǎo)游員應(yīng)提前 分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，帶領(lǐng)游客乘車去旅游景區(qū)。A、10 B、15 C、20 D、30答：B46.非團(tuán)隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前 分鐘到達(dá)機(jī)場。A、60 B、90 C、120 D、150答：A47.非團(tuán)隊游客乘坐國際航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前 分鐘到達(dá)機(jī)場。A、60 B、90 C、120 D、150答：C48.非團(tuán)隊游客乘坐火車或輪船離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前 分鐘到達(dá)機(jī)場。A、30 B、40 C、60

11、 D、90答：B49.送非團(tuán)隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待 后方可離開機(jī)場。A、辦理票據(jù)及行李托運(yùn) B、進(jìn)入安檢區(qū)C、落實座位 D、飛機(jī)起飛答：D50.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊提供服務(wù)必須遵循的原則是 。A、旅行社業(yè)的國際慣例 B、旅行社業(yè)的行規(guī)C、國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D、旅行社內(nèi)部規(guī)定答：C51.下列各項不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識是 。A、風(fēng)物特產(chǎn) B、本地概況 C、重大新聞 D、法律法規(guī)答：C52.下列各項不屬于地陪要掌握的即時信息是 。A、本地概況 B、熱門話題 C、重大新聞 D、天氣狀況答：A53.當(dāng)領(lǐng)隊、全陪或游客提出與原定日程不符而且涉及接待標(biāo)準(zhǔn)變化時，一般情況下，地陪應(yīng) 。A、按對方意見

12、辦理 B、耐心解釋 C、明確拒絕 D、委婉拒絕答：D54.在接待外賓團(tuán)時，導(dǎo)游員的 直接決定了游客對導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。A、講解能力 B、組織能力 C、外語能力 D、交際能力答：C55.在接待內(nèi)賓團(tuán)時，導(dǎo)游員的 也會影響到游客對導(dǎo)游員的印象。A、講解水平 B、普通話水平 C、組織水平 D、交際能力答：B56.在自由活動時間，地陪可以不陪客人，但要做好 。A、安全服務(wù) B、講解服務(wù) C、提醒服務(wù) D、交通服務(wù)答：B57.全陪直接為外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)是 。A、各站服務(wù) B、轉(zhuǎn)移服務(wù) C、末站服務(wù) D、善后工作答：C58.導(dǎo)游員前往機(jī)場、車站或碼頭等迎接旅游團(tuán)的工作稱之為 。A、接站 B、送站

13、C、送行 D、沿途導(dǎo)游答：A59.當(dāng)外賓購買中國貴重物品特別是文物時，提醒其保管好發(fā)票并告知中國海關(guān)和文物部門對于文物購買和出口等方面相應(yīng)規(guī)定的導(dǎo)游員是 。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、售貨員答：B60.如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán)，在旅游團(tuán)出發(fā)前一天必須與 取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)（車、船）的時間及地點(diǎn)。A、首站地陪 B、司機(jī) C、旅游團(tuán)的游客 D、組團(tuán)社計調(diào)人員答：C61.在導(dǎo)游工作集體中起著主導(dǎo)作用的是 。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、司機(jī)答：B62.旅游團(tuán)中的客人邀請導(dǎo)游員一起參加飯店內(nèi)舞會，導(dǎo)游員應(yīng) 。A、婉言拒絕 B、請示領(lǐng)導(dǎo) C、盡量回避 D、可以參加答：D63.在下列類型服

14、務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是 。A、規(guī)范化服務(wù) B、個性化服務(wù) C、講解服務(wù) D、超常服務(wù)答：A64.一般來說，送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境時，地陪可以離開的時間是 。A、送到機(jī)場 B、飛機(jī)起飛后 C、游客進(jìn)入安檢口后 D、客人上機(jī)后答：C二、多項選擇題1.旅游團(tuán)隊通常有 等類型。A、外賓團(tuán) B、內(nèi)賓團(tuán) C、出境團(tuán) D、邊境團(tuán)答：ABC2.內(nèi)賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊一般由 組成。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、景點(diǎn)講解員答：BC3.外賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊一般由 組成。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、景點(diǎn)講解員答：ABC4.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的合作基礎(chǔ)有 。A、共同的處事依據(jù) B、共同的工作準(zhǔn)繩C、共同的

15、工作對象 D、共同的工作目標(biāo)答：ABCD5.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的合作方法有 。A、遵守中國的法律法規(guī) B、主動爭取各方的配合C、尊重各方的權(quán)限和利益 D、建立互信的友情關(guān)系答：BCD6.地陪的前期準(zhǔn)備工作主要有 。A、知識準(zhǔn)備 B、能力準(zhǔn)備 C、心理形象準(zhǔn)備 D、物品準(zhǔn)備答：ACD7.地陪在接團(tuán)前，主要熟悉旅游接待計劃的內(nèi)容有 。A、了解出入境的交通方式與時刻B、了解旅游費(fèi)用的開支情況和結(jié)算方式C、了解在本地的主要活動內(nèi)容和要求D、了解旅游團(tuán)成員家庭背景情況答：ABC8.下列各項屬于地陪接團(tuán)前需要落實的預(yù)訂服務(wù)有 。A、下榻飯店 B、旅游用車 C、參觀及游覽項目 D、出入本地交通答：ABCD9.下列

16、各項屬于地陪要掌握常規(guī)知識的有 。A、風(fēng)物特產(chǎn) B、本地概況 C、重大新聞 D、法律法規(guī)答：ABD10.下列各項屬于地陪要準(zhǔn)備的即時信息有 。A、旅游景點(diǎn)知識 B、熱門話題 C、天氣狀況 D、重大新聞答：BCD11.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有 。A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間B、與旅游車、行李車會合C、再次確證團(tuán)隊抵達(dá)時間D、熟悉接待計劃答：ABC12.在接站服務(wù)中，地陪的迎接工作主要包括 。A、認(rèn)找旅游團(tuán) B、等候團(tuán)隊 C、清點(diǎn)人數(shù)與行李 D、引導(dǎo)登車答：ABCD13.地陪接到旅游團(tuán)并引導(dǎo)游客上車后的車內(nèi)工作主要有 。A、調(diào)整時間 B、致歡迎詞 C、引導(dǎo)下車 D、首次沿途導(dǎo)游答

17、：ABCD14.地陪對旅游團(tuán)致歡迎詞一般應(yīng)包括的基本要素有 。A、代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨B、自我介紹并介紹旅游車司機(jī)C、表明提供服務(wù)的誠摯愿望D、期盼游客的合作，預(yù)祝旅游愉快順利答：ABCD15.當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙的是 。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、飯店服務(wù)員答：AB16.地陪為旅游團(tuán)提供的入住服務(wù)工作主要有 。A、協(xié)助辦理入住手續(xù) B、協(xié)助團(tuán)隊行李進(jìn)房C、通知司機(jī)行程安排 D、辦理次日叫早和早餐手續(xù)答：ABCD17.在前往旅游景區(qū)旅游的途中，地陪提供的往途服務(wù)主要有 。A、重申當(dāng)日活動安排 B、組織沿途活動C、沿途導(dǎo)游講解 D、介紹游覽景點(diǎn)答

18、：ABCD18.帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)旅游景點(diǎn)停車場后，地陪提醒游客要注意的事項主要包括 。A、停車地點(diǎn)、車牌號碼標(biāo)志 B、集合時間和地點(diǎn)C、帶好隨身物品和關(guān)窗下車 D、廁所和紀(jì)念品商場位置答：ABC19.地陪為游客提供的現(xiàn)場講解服務(wù)主要有 。A、重申旅游活動安排 B、講解前充分提醒C、講解中導(dǎo)與游結(jié)合 D、講解之余注意觀察答：BCD20.在完成當(dāng)天的旅游活動后返回住地的途中，地陪提供返程服務(wù)的主要內(nèi)容有 。A、介紹奇聞異事 B、回顧當(dāng)天活動C、沿途導(dǎo)游 D、預(yù)告次日或當(dāng)晚活動安排答：BCD21.旅游團(tuán)在旅游地的用餐主要有。A、團(tuán)隊餐 B、風(fēng)味餐 C、款待宴會 D、自助餐答：ABC22.下列各項屬于地

19、陪提供團(tuán)隊餐服務(wù)的工作內(nèi)容是 。A、提前與餐廳聯(lián)系，確保在預(yù)定時間用餐B、在游客用餐時適當(dāng)巡視，詢問客人意見C、引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳就座，督促餐廳做好相關(guān)服務(wù)工作D、檢查餐廳的衛(wèi)生和安全狀況，做好預(yù)防工作答：ABC23.小李擔(dān)任一美國旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊手中計劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊的計劃表上多了3個景點(diǎn)，且堅持要按他手中計劃表上的景點(diǎn)來安排行程。小李應(yīng)該 。A、按照對方的意見辦理 B、委婉拒絕C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo) D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用答：BCD24.地陪的送站準(zhǔn)備工作主要有 。A、及時歸還

20、證件 B、核實離境交通C、商定交付行李和出發(fā)時間 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目答：ABCD25.地陪在旅游團(tuán)即將離開本地的離店服務(wù)中，主要的工作有 。A、發(fā)放機(jī)（車、船）票 B、集中交運(yùn)行李C、辦理退房手續(xù) D、集合登車答：BCD26.在旅游團(tuán)離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有 。A、表達(dá)友誼和惜別之情B、表達(dá)美好祝愿，并期待重逢C、回顧旅游活動，感謝游客合作D、征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉答：ABCD27.地陪在旅游車到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭之后思維送別服務(wù)中，需要做的主要工作有 。A、提醒游客帶好隨身行李物品B、協(xié)助全陪、領(lǐng)隊發(fā)放機(jī)（車、船）票C、迅速聯(lián)系行李員，協(xié)

21、助交接行李、托運(yùn)單或行李卡D、協(xié)助辦理登機(jī)（車、船）手續(xù)，引導(dǎo)游客進(jìn)入安檢后或候客廳答：ABCD28.帶團(tuán)結(jié)束后，地陪向旅行社提交的核算單中，應(yīng)寫明的內(nèi)容有 。A、開支項目 B、開支時間 C、開支金額 D、報賬憑證答：ABCD29.地陪在善后工作中可能要處理的主要遺留問題有 。A、游客遺忘物品 B、游客委托購買和轉(zhuǎn)交C、傷病游客滯留 D、游客投訴答：ABCD30.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束后的總結(jié)方式主要有 。A、自己總結(jié) B、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié) C、書面總結(jié) D、口頭總結(jié)答：CD31.地陪在帶團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好 。A、導(dǎo)游證件 B、個人用品 C、足夠的團(tuán)款 D、帶團(tuán)工具答：ABCD32.需要寫出書面總結(jié)的導(dǎo)游員 。A、

22、帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員 B、接待VIP旅游團(tuán)的導(dǎo)游員C、初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員D、帶團(tuán)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重事故的導(dǎo)游員答：BCD33.在核對日程時，如果領(lǐng)隊、全陪或游客對原定行程提出修改的要求時 。A、不管什么情況，都不能更改原定行程B、認(rèn)真分析對方想法并向旅行社報告C、在不影響整體的接待標(biāo)準(zhǔn)的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情況修改D、要求雖合理但執(zhí)行起來有相當(dāng)難度，地陪應(yīng)向?qū)Ψ浇忉?，耐心說服答：BD34.地陪在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中必須掌握有關(guān)團(tuán)隊的基本信息包括 。A、團(tuán)號 B、客源地的文化特征 C、游客的人數(shù) D、組團(tuán)社的情況答：ABD35.地陪在為游客提供導(dǎo)購服務(wù)時應(yīng) 。A、帶其到定點(diǎn)的購物商店購物 B、了

23、解游客購物意愿C、幫助游客挑選和論價 D、維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益答：ABD36.地陪在帶團(tuán)前的知識準(zhǔn)備中，要準(zhǔn)備的知識主要有 。A、常規(guī)知識 B、不熟悉的景點(diǎn)知識C、與游客和該旅游活動相關(guān)知識 D、即時信息答：ABCD37.在游客購買 時，地陪要告知游客本國（地）在此類商品購買、運(yùn)輸及出入境等方面的規(guī)定。A、貴重物品 B、中醫(yī)藥品 C、金銀制品 D、古董文物答：ABCD38.地陪小王前往火車站接待從上海來湖南旅游的一旅游團(tuán)。小王憑借豐富的經(jīng)驗很快找準(zhǔn)了旅游團(tuán)，一看到旅游團(tuán)，小王馬上面帶微笑地對跟在全陪身后的游客說：“各位朋友，大家好！歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的旅行社的導(dǎo)游員。我姓王，叫

24、王，大家可以叫我小王。首先請允許我代表旅行社，對各位的到來表示最誠摯的歡迎！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！希望大家多多配合，并對我們的工作提出寶貴意見?，F(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們?nèi)ネ＼噲霭??！钡嘏阈⊥醯墓ぷ鞑煌字幹饕?。A、沒做行李交接，清點(diǎn)人數(shù) B、引導(dǎo)登車后再致歡迎詞C、沒有介紹司機(jī) D、致辭中有誤39.全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊的卷宗，包括的內(nèi)容有 。A、團(tuán)隊的基本信息 B、游客的基本情況C、活動安排的銜接 D、海外領(lǐng)隊的個人情況答：ABC40.全陪的知識準(zhǔn)備除了一般的知識外，主要包括 。A、國內(nèi)外重大新聞 B、各

25、地最重要的旅游景點(diǎn)概況C、轉(zhuǎn)移途經(jīng)地概括 C、中國文化知識答：BC41.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在 。A、長時間出門在外所帶來的疲勞感 B、沉重的緊張壓力感C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感 D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感答：AC42.地陪為旅游團(tuán)提供的其他活動服務(wù)主要有 。A、餐飲服務(wù) B、文娛活動服務(wù) C、導(dǎo)購服務(wù) D、自由活動服務(wù)答：ABCD43.地陪的送站服務(wù)主要包括 。A、送站準(zhǔn)備 B、離店服務(wù) C、送別服務(wù) D、致歡送詞答：ABCD44.地陪的善后工作主要包括 。A、處理遺留問題 B、團(tuán)隊總結(jié) C、售后服務(wù) D、結(jié)算賬目答：ABCD45.外賓團(tuán)的全陪提供各站服務(wù)主要包括 。A、監(jiān)督、協(xié)助各站地陪工

26、作 B、保護(hù)游客安全C、組織游客參觀游覽 D、做好聯(lián)絡(luò)工作答：ABD46.在外賓團(tuán)的末站服務(wù)中，全陪的主要工作有 。A、提醒游客整理好行裝，帶走所有行李 B、致歡送詞和告別C、征求游客對各站服務(wù)的意見 D、落實機(jī)票和離境事宜答：ABC47.外賓團(tuán)的全陪要做的善后工作主要有 。A、處理好旅游團(tuán)的遺留問題 B、與計調(diào)人員進(jìn)行工作交接C、開展售后服務(wù)，保持長期聯(lián)系 D、財務(wù)結(jié)算工作答：ABCD48.內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要有 。A、接受帶團(tuán)任務(wù) B、組織召開行前說明會C、掌握旅游團(tuán)情況 D、聯(lián)系各站轉(zhuǎn)移答：AB49.召開行前說明會的意義與目的是 。A、爭取良好的第一印象，拉近距離，增進(jìn)了解

27、B、有助于深入了解旅游團(tuán)的情況，及時修正接待方案C、有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象D、有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情答：ABCD50.全陪參加或主持行前說明會，要注意的問題有 。A、介紹旅行社的情況 B、體現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)范C、以禮貌語言亮相，以誠信豁達(dá)待人 D、相互留下聯(lián)系方式答：BCD51.行前說明會的主要內(nèi)容主要包括 。A、宣布日程安排及注意事項，強(qiáng)調(diào)出發(fā)時間和集合地點(diǎn)B、希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作C、介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案D、核對團(tuán)隊名單等，發(fā)放旅游團(tuán)隊相關(guān)物品答：ABCD52.內(nèi)賓團(tuán)的全陪提供的各站服務(wù)主要有 。A、抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）

28、的轉(zhuǎn)移服務(wù) B、保管有關(guān)票證C、與地陪做好工作配合 D、解決突發(fā)問題答：AC53.內(nèi)賓團(tuán)的全陪各站轉(zhuǎn)移服務(wù)主要包括 。A、提前落實離境交通，提醒游客做好離境準(zhǔn)備B、協(xié)助辦理離站事宜和行李托運(yùn)C、保管好有關(guān)票證，組織好交通工具上的用餐和住宿D(zhuǎn)、解決轉(zhuǎn)移過程中遇到的各種突發(fā)問題答：ABCD54.內(nèi)賓團(tuán)的全陪返程服務(wù)主要包括 。A、確認(rèn)返程交通票據(jù) B、聯(lián)系組團(tuán)社相關(guān)部門，落實回程接站C、帶領(lǐng)游客返回，告別 D、總結(jié)致辭，請游客填寫意見反饋表答：ABCD55.內(nèi)賓團(tuán)的全陪善后工作主要包括 。A、與計調(diào)人員進(jìn)行工作交接 B、財務(wù)結(jié)算工作D、保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò) D、交總結(jié)報告答：ABC56.非團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)

29、主要包括 等不同內(nèi)容。A、旅游咨詢服務(wù) B、單項委托服務(wù)C、講解服務(wù) D、選擇性導(dǎo)游服務(wù)答：ABD57.與團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)相比，非團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是 。A、服務(wù)項目少且比較單一 B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)較快C、服務(wù)難度大 D、游客自由度大，變化大答：ABCD58.非團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)的要求有 。A、高效率的接待服務(wù) B、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)C、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語言表達(dá)能力 D、高規(guī)格的講解服務(wù)答：ABC59.為非團(tuán)隊游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有 。A、進(jìn)行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 B、認(rèn)真閱讀接待計劃C、做好出發(fā)前準(zhǔn)備 D、聯(lián)系交通工具答：BCD60.為非團(tuán)隊游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，游覽服務(wù)工作主要有

30、。A、出發(fā)前的準(zhǔn)備 B、沿途導(dǎo)游服務(wù)C、現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù) D、其他后續(xù)服務(wù)答：ABCD61.非團(tuán)隊游客的送站服務(wù)，導(dǎo)游員的主要工作有 。A、詳細(xì)閱讀送站計劃 B、做好送站準(zhǔn)備C、到飯店接運(yùn)客人 D、到站送別答：ABCD62.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況 。A、游客離開本地并做完所有后續(xù)工作B、游客離開旅游目的地并做完所有后續(xù)工作C、內(nèi)賓團(tuán)返回出發(fā)地散團(tuán)并做完所有后續(xù)工作D、將外賓團(tuán)送離本國國境并做完所有后續(xù)工作答：CD63.行前說明會的后期補(bǔ)救工作主要包括 。A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式 B、給未出席的游客打電話C、給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品 D、給未

31、出席的游客送機(jī)（車、船）票答：BC64.非團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游員的工作主要有 。A、接站服務(wù) B、入住服務(wù) C、參觀游覽服務(wù) D、送站服務(wù)答：ACD65.地陪為旅游團(tuán)隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括下列工作 。A、與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間B、與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間C、征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點(diǎn)D、與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間答：ABCD66.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容 。A、與客人確認(rèn)日程安排B、明確飯店為其提供的服務(wù)項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費(fèi)用和項目C、辦理住店手續(xù)D、推銷旅游服務(wù)項目答：ABD67.某法

32、國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，凌晨8時，旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過），小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，請司機(jī)開車，隨即講了以下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席。轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，

33、再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際，我為大家唱一支歌，歌名為朋友，愿我們永遠(yuǎn)是朋友?。ǔ瑁┡總?，先生們，機(jī)場到了。我因為馬上要趕往?？诮恿硗庖粋€旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車?！币龑?dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？?。地陪小李的工作存在的不足之處主要有 。A、未能提早到達(dá) B、沒有與游客交流或進(jìn)行沿途導(dǎo)游C、未征求游客意見，填寫意見表 D、提前離開答：ABCD三、判斷題1.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊有著共同的利益發(fā)展中國旅游業(yè)。答：2.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時間后，地陪要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時間和會合地，確保提前

34、30分鐘抵達(dá)機(jī)場（車站或碼頭）。答：3.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊、全陪或游客核對實到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。答：4.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無誤后就可以請旅游車司機(jī)開車了。答：5.長沙某地陪小王接待以個從北京飛抵長沙的美國旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時差。答：6.地陪在安排好入住事宜后就可以離開飯店了。答：7.一般來說，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開。答：8.非團(tuán)隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員可以在游客進(jìn)入安檢口后就離開。答：9.行前

35、說明會通常選在團(tuán)隊正式出發(fā)前一周左右召開，屆時全陪務(wù)必參加，不能以任何理由推脫。答：10.在非團(tuán)隊游客的送站服務(wù)中，按照與游客約定的時間，導(dǎo)游員必須提前30分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。答：11.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊一般包括海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員。答：12.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的組成是為了共同的工作目標(biāo)執(zhí)行該旅游團(tuán)的旅游計劃。答：13.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊也有義務(wù)宣傳中國。答：14.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊共同的工作準(zhǔn)繩是中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。答：15.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊提供服務(wù)時必須

36、遵循的原則。答：16.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。答：17.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無話不談。答：18.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始，到旅游團(tuán)隊離開本地為止的工作程序。答：19.地陪是國內(nèi)組團(tuán)社委派的代表，是旅游團(tuán)隊在旅游目的地旅游活動的具體組織者和各項接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。答：20.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序性也最強(qiáng)。答：21.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書到組織參觀游覽活動之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團(tuán)工作進(jìn)行準(zhǔn)備。答：22.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊的關(guān)鍵就是團(tuán)號，因此導(dǎo)游員必須牢記

37、自己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號。答：23.旅行社經(jīng)營的一個重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。答：24.在接團(tuán)之前，地陪需要向計調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實。答：25.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團(tuán)河VIP團(tuán)隊時，旅行社或下榻飯店會提供專門的隨團(tuán)行李服務(wù)。答：26.常規(guī)知識是指大多數(shù)旅游團(tuán)都想了解的知識，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景點(diǎn)的知識等。答：27.在接待外賓團(tuán)時，導(dǎo)游員的外語能力和講解能力直接決定了游客對導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。答：28.為了防止在實際工作中出現(xiàn)掛一漏萬的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出

38、旅游團(tuán)在本地的詳細(xì)接待計劃。答：29.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。答：30.地陪樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開始是接站。答：31.地陪前往機(jī)場、車站或碼頭迎接旅游團(tuán)時，必須提前15分鐘到達(dá)。答：32.當(dāng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場時，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展開旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到來。答：33.在引導(dǎo)游客登車時，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側(cè)，協(xié)助游客登車。答：34.在機(jī)場、車站和碼頭接到旅游團(tuán)之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。答：35.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否

39、放妥，隨后立即要司機(jī)發(fā)車前往下榻飯店。答：36.地陪在首次沿途導(dǎo)游要遵守的原則是靈活有趣、吸引力強(qiáng)、富有激情和活力。答：37.通常情況下，地接社對于旅游團(tuán)的安排，首先都是先安頓在下榻飯店，讓游客休息或用餐。答：38.在旅游車到達(dá)下榻飯店前門或進(jìn)入停車場后，為了表示對游客的尊重，游客先下車，地陪最后下車。答：39.在游客入住飯店期間，地陪在安排房間、發(fā)放房卡或門牌時發(fā)揮主導(dǎo)作用。答：40.當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開好后，地陪負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙。答：41.地陪與領(lǐng)隊或全陪核對日程時，發(fā)現(xiàn)日程不一致但對旅游團(tuán)的正常旅游行程不會產(chǎn)生影響，地陪應(yīng)盡可能按照對方的意見辦理。答：42.“游”是游客最重要的旅

40、游需求，地陪的參觀游覽服務(wù)是滿足這一需求的最主要途徑。答：43.地陪每天應(yīng)至少提前30分鐘抵達(dá)游客下榻的飯店，組織游客登車前往旅游景區(qū)旅游。答：44.核對日程是兩國或兩地導(dǎo)游員合作的正式開始，既是順利開展導(dǎo)游員服務(wù)的需要，也是對對方的一種尊重。答：45.地陪在導(dǎo)游講解中，要注意“導(dǎo)”與“游”的結(jié)合，切忌游而不導(dǎo)，也不要一言堂，留出足夠的時間讓游客自己進(jìn)行欣賞和回味。答：46.地陪在現(xiàn)場講解的同時，還要注意觀察，經(jīng)常用目光默點(diǎn)游客人數(shù)，防止游客走失。答：47.一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請可以與游客同桌用餐。答：48.游客在購物時，地陪有針對性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客

41、要求的情況下也可以參與挑選和論價。答：49.在游客自由活動期間，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。答：50.游客到較遠(yuǎn)范圍開展自由活動，地陪要負(fù)責(zé)安排交通，做好提醒工作。答：51.一般情況下，旅游團(tuán)的證件都由地陪收取和管理，用完后立即歸還游客本人或領(lǐng)隊或全陪。答：52.在赴機(jī)場、車站或碼頭的途中，地陪要向全體游客致歡送詞。答：53.一般說來，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，應(yīng)當(dāng)留出足夠空余時間，具體要求是：飛機(jī)提前120分鐘，火車和輪船提前60分鐘。答：54.一般說來，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開。答：55.除了初次擔(dān)

42、任導(dǎo)游工作的人員或者接待了VIP團(tuán)隊的導(dǎo)游員，在其他情況下，地陪可以口頭向有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)。答：56.全陪是旅行社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)的全程活動，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)活動過程中各環(huán)節(jié)的銜接。答：57.全陪是旅游團(tuán)隊整個旅游活動的主要決策者，在旅游活動過程中占有主導(dǎo)性地位。答：58.外賓團(tuán)的全陪前期準(zhǔn)備階段是從組團(tuán)社下達(dá)接待任務(wù)開始，到前往機(jī)場、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)為止。答：59.全陪的知識準(zhǔn)備除了常規(guī)知識之外，主要包括兩個方面，一是結(jié)合旅游團(tuán)的特點(diǎn)和各站旅游活動的項目特點(diǎn)，準(zhǔn)備一些關(guān)于各地最重要旅游景點(diǎn)的概括，二是根據(jù)旅游交通轉(zhuǎn)移的路線，準(zhǔn)備一些轉(zhuǎn)移途徑地的概括。答：60.全陪心理準(zhǔn)備主要側(cè)

43、重在長時間出門在外所帶來的疲勞感和面對游客放縱行為所帶來的厭煩感。答：61.在首站地迎接外賓團(tuán)時，全陪的主要任務(wù)是配合首站地的地陪迅速認(rèn)找到旅游團(tuán)，與領(lǐng)隊簡單接洽，并協(xié)助領(lǐng)隊和行李員共同清點(diǎn)好游客的行李并辦好行李交接手續(xù)。答：62.當(dāng)?shù)嘏汶x開飯店后，全陪成為旅行社在飯店內(nèi)的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開飯店。答：63.全陪從前往機(jī)場、車站、碼頭接站起，標(biāo)志著整個帶團(tuán)工作的開始，規(guī)范化、程序化的工作也隨之啟動。答：64.獨(dú)立成團(tuán)的行前說明會，其地點(diǎn)和時間由旅行社確定，一般在旅行社舉行。答：65.行前說明會一般由全陪負(fù)責(zé)聯(lián)系，計調(diào)、全陪或旅行社的有關(guān)人員主持。答：66.行前說明會上發(fā)給游客的團(tuán)隊標(biāo)志胸

44、牌和太陽帽、旅行包等物品，應(yīng)由全陪在會后負(fù)責(zé)送到未能出席行前說明會的游客手中。答：67.通常情況下，全陪應(yīng)提前20分鐘到達(dá)指定集合地點(diǎn)，佩戴好導(dǎo)游證并舉起公司導(dǎo)游旗等候游客，準(zhǔn)備啟程。答：68.全陪應(yīng)該在旅游團(tuán)抵達(dá)最后一站后，確認(rèn)旅游團(tuán)離開最后一站所采用的交通票據(jù)是否定妥。答：69.非團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)項目完全由游客自主選擇決定的，因此導(dǎo)游員提供的服務(wù)項目較少。答：70.對非團(tuán)隊游客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對話的形式進(jìn)行。答：71.對于非團(tuán)隊游客的參觀游覽服務(wù)，旅行社一般會為客人提供交通車輛，二客人未委托的內(nèi)容則由游客自理。答：72.導(dǎo)游員必須在送站前48小時與非團(tuán)隊游客確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。答：7

45、3.非團(tuán)隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場。答：第五章 導(dǎo)游服務(wù)技能一、單項選擇題1.導(dǎo)游員的服務(wù)技能首先體現(xiàn)在能否運(yùn)用各種 技能引導(dǎo)旅游團(tuán)順利地實現(xiàn)旅游活動。A、組織 B、交際 C、協(xié)作 D、講解答：A2.“百人百樣，千人千面”，這說明導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要具備的組織技能是 。A、合理引導(dǎo)游客審美 B、調(diào)整旅游活動的節(jié)奏C、把握游客的個性差異 D、正確開展導(dǎo)購促銷答：C3.導(dǎo)游員在旅游審美過程中所起的第一項作用就是引導(dǎo)游客正確地 。A、了解審美類型 B、認(rèn)識審美對象C、掌握審美方法 D、開展審美活動答：B4.旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對象之一是 。A、

46、自然美 B、社會美 C、藝術(shù)美 D、科學(xué)美答：A5.導(dǎo)游員帶領(lǐng)外國游客參觀北京四合院，看到了四合院其樂融融的鄰里關(guān)系。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的 。A、自然美 B、社會美 C、技術(shù)美 D、科學(xué)美答：B6.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的 。A、自然美 B、社會美 C、科學(xué)美 D、技術(shù)美答：D7.幫助游客感覺、理解和領(lǐng)悟旅游景觀的美是導(dǎo)游服務(wù)的目的，即導(dǎo)游服務(wù)具有 的作用。A、發(fā)現(xiàn)美 B、介紹美 C、認(rèn)識美 D、傳遞美答：D8.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以生理快感

47、為主要特征的是一種 的審美體驗。A、悅耳悅目 B、悅心悅意 C、悅志悅神 D、悅情悅志答：A9.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以精神愉悅為主要特征的是一種 的審美體驗。A、悅耳悅目 B、悅心悅意 C、悅志悅神 D、悅情悅志答：B10.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以道德和理性啟示為主要特征的是一種 的審美體驗。A、悅耳悅目 B、悅心悅意 C、悅志悅神 D、悅情悅志答：C11.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是 。A、靜態(tài)審美 B、動態(tài)審美 C、空間審美 D、時機(jī)審美答：B12.“兩岸猿聲啼

48、不住，輕舟已過萬重山”，這句話所揭示的審美方法是 。A、動態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、空間審美 D、時機(jī)審美答：A13.“萬物靜觀皆自得，四時佳景與人同”是采用了審美方法的 。A、時機(jī)審美 B、空間審美 C、靜態(tài)審美 D、動態(tài)審美答：C14.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”是采用了審美方法的 。A、動態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、空間審美 D、時機(jī)審美答：D15.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，由此看來，要收到較理想的審美效果導(dǎo)游員應(yīng)注意以下審美方法的把握 。A、動態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、空間審美 D、時機(jī)審美答：C16.“只可意會，不可言傳”，這句話說明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時要采用的審美方

49、法是 。A、動態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、空間審美 D、心境審美答：D17.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員要合理控制購物時間，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過 個小時。A、一 B、二 C、三 D、四答：A18.與游客交往，實質(zhì)上就是導(dǎo)游員向游客提供 。A、導(dǎo)游服務(wù) B、導(dǎo)購服務(wù) C、心理服務(wù) D、審美服務(wù)答：C19.在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)游員往往會成為“ ”的代名詞，這會促使他們自覺地配合導(dǎo)游員的工作，增強(qiáng)旅游團(tuán)隊的凝聚力。A、朋友 B、親人 C、信心 D、信賴答：D20.“導(dǎo)游無小事”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，說明導(dǎo)游員在樹立并維護(hù)良好的個人形象時必須 。A、樹立良好的第一印象 B、強(qiáng)

50、化可信賴度C、注重日常細(xì)節(jié) D、及時彌補(bǔ)受損形象答：C21.美國人的自由風(fēng)格、英國人的紳士派頭、法國人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從 因素的角度來了解游客的心理。A、人口統(tǒng)計 B、旅游動機(jī) C、游客個性 D、旅游活動階段答：A22.好奇心重，依賴性強(qiáng)，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導(dǎo)游員視為權(quán)威。這是屬于 年齡階段的游客心理。A、少年 B、青年 C、中年 D、老年答：A23.精力充沛，表現(xiàn)欲強(qiáng)，情緒較為沖動，思考問題容易情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交流。這是屬于 年齡階段的游客心理。A、少年 B、青年 C、中年 D、老年答：B24.比較務(wù)實，重享受

51、，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對旅游的收獲期望值高。這是屬于 年齡階段的游客心理。A、少年 B、青年 C、中年 D、老年答：C24.容易思古懷舊，對居民生活興趣濃厚，樂于同導(dǎo)游員交談，比較隨和，但也希望導(dǎo)游員能夠重視其意見。這是屬于 年齡階段的游客心理。A、少年 B、青年 C、中年 D、老年答：D25.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題。這是屬于 職業(yè)類型的游客心理。A、產(chǎn)業(yè)工人 B、知識分子 C、農(nóng)民 D、干部答：A26.謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽，紀(jì)律觀念強(qiáng)。這是屬于 職業(yè)類型的游客心理。A、產(chǎn)業(yè)工人 B、知識分

52、子 C、農(nóng)民 D、干部答：C27.理智、穩(wěn)重，善于對現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對細(xì)節(jié)要求高，自尊心（包括虛榮心）強(qiáng)。這是屬于 職業(yè)類型的游客心理。A、產(chǎn)業(yè)工人 B、知識分子 C、農(nóng)民 D、干部答：B28.沉著、老練，發(fā)表意見前經(jīng)過深思熟慮，自尊心強(qiáng)，支配欲強(qiáng)，等級觀念強(qiáng)。這是屬于 職業(yè)類型的游客心理。A、產(chǎn)業(yè)工人 B、知識分子 C、農(nóng)民 D、干部答：D29.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。這是生活在 的游客心理。A、城市 B、鄉(xiāng)村 C、郊區(qū) D、山區(qū)答：A30.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對旅游服務(wù)的安排提出個性化的要求，求異和求樂的

53、旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在 的游客心理。A、城市 B、鄉(xiāng)村 C、郊區(qū) D、山區(qū)答：B31.愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個旅游目的地的逗留時間較短，旅游消費(fèi)額不高，對旅游商品和服務(wù)的價格比較敏感。這是屬于 動機(jī)的游客心理。A、觀光型 B、公務(wù)商務(wù)型 C、文化知識型 D、度假休閑型答：A32.對服務(wù)的要求多且高，對旅游商品和服務(wù)的價格不太在意，旅游目標(biāo)的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是屬于 動機(jī)的游客心理。A、觀光型 B、公務(wù)商務(wù)型 C、文化知識型 D、度假休閑型答：B33.以年輕人為主，追求感官享受，對服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時間較長，其流動

54、規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是屬于 動機(jī)的游客心理。A、觀光型 B、公務(wù)商務(wù)型 C、文化知識型 D、度假娛樂型答：D34.文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對旅游目的地的選擇性很強(qiáng)，比較喜歡在對旅游目的地和旅游計劃都有了一定的了解后再外出。這是屬于 動機(jī)的游客心理。A、觀光型 B、公務(wù)商務(wù)型 C、文化知識型 D、度假休閑型答：C35.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動，對目的地的選擇有較強(qiáng)的針對性，逗留時間長，追求舒適、安全的旅游享受。這是屬于 動機(jī)的游客心理。A、觀光型 B、公務(wù)商務(wù)型 C、醫(yī)療保健型 D、度假休閑型答：C36.女性居多，消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會在作了充分比較的基

55、礎(chǔ)上再來確定旅游目的地、時間、活動方式和內(nèi)容等。這是屬于 動機(jī)的游客心理。A、購物型 B、公務(wù)商務(wù)型 C、文化知識型 D、度假休閑型答：A37.愛交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項目。這是屬于 個性的游客心理。A、活潑型 B、急躁型 C、穩(wěn)重型 D、憂郁型答：A38.性子急，爭強(qiáng)好勝，容易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。這是屬于 個性的游客心理。A、活潑型 B、急躁型 C、穩(wěn)重型 D、憂郁型答：B39.一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是屬于 個性的游客心理。A、活潑型 B、急躁型

56、 C、穩(wěn)重型 D、憂郁型答：C40.重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群。這是屬于 個性的游客心理。A、活潑型 B、急躁型 C、穩(wěn)重型 D、憂郁型答：D41.主導(dǎo)心理是求安全和求新，這是 階段的游客心理。A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游結(jié)束后答：A42.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是 階段的游客心理。A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游結(jié)束后答：B43.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個人事務(wù)，這是 階段的游客心理。A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游結(jié)束后答：C44.提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于 。A、導(dǎo)游員是否為中國旅游事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)

57、B、導(dǎo)游員是否為旅行社增加經(jīng)濟(jì)效益C、導(dǎo)游員是否努力樹立良好的個人形象D、導(dǎo)游員心中是否有游客答：D45.在游覽項目被迫變更、旅游計劃發(fā)生變化或者游客與導(dǎo)游員之間出現(xiàn)矛盾時，導(dǎo)游員要多與領(lǐng)隊商量，實事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊的理解和合作。這說明導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊的協(xié)作中要具備的協(xié)作能力是 。A、尊重領(lǐng)隊權(quán)限，努力支持其工作B、多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合C、多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動其積極性D、堅持原則，拒絕其過分要求答：B46.在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時，導(dǎo)游員既要努力幫助游客維護(hù)合法權(quán)益，又要避免沖突擴(kuò)大化，必要時可在保留證據(jù)之后先勸開游客，過后再向相關(guān)政府管理部門舉報或投訴。這說

58、明導(dǎo)游員在與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作時，要具備的協(xié)作能力是 。A、密切聯(lián)系，及時溝通信息B、彼此尊重，認(rèn)真聽取建議C、互相幫助，提供必要支持D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益答：D47.在大多數(shù)場合中，導(dǎo)游語言都是以 來傳遞信息的。A、書面形式 B、口頭表達(dá) C、形象說明 D、動作講解答：B48.“一偽滅千真”，說明導(dǎo)游員在講解中必須符合 的基本要求。A、表述準(zhǔn)確 B、傳播清晰 C、內(nèi)容生動 D、靈活多變答：A49.人們常說：“祖國江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”。這句俗話說明導(dǎo)游員在講解中必須符合 的基本要求。A、表述準(zhǔn)確 B、傳播清晰 C、內(nèi)容生動 D、靈活多變答：B50.導(dǎo)游員講解的內(nèi)容主要是

59、各種 的信息。A、旅游知識 B、旅游活動 C、旅游景觀 D、旅游法規(guī)答：C51.導(dǎo)游員在講解山水自然風(fēng)光時，要將山水風(fēng)光的形狀、色澤、面積、高度和狀態(tài)等旅游景觀的 作為講解的主體，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫山水風(fēng)光的外在美，讓游客充分領(lǐng)略到大自然的無限魅力。A、內(nèi)在含義 B、外觀形式 C、地質(zhì)成因 D、表面現(xiàn)象答：D52.導(dǎo)游員在講解文物古跡類景觀時，應(yīng)以文物古跡的年代、價值、特色和意義等 為主，外在表現(xiàn)為輔。A、內(nèi)在含義 B、外觀形式 C、地質(zhì)成因 D、表面現(xiàn)象答A53.導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時，必須突出 。A、廣和雜 B、深和精 C、少和趣 D、奇和趣答：D54.對于游客中的專家學(xué)者，導(dǎo)游

60、員的講解要注意語言的品味，要謹(jǐn)慎、規(guī)范，而對于初訪者則要熱情洋溢。這說明導(dǎo)游員在講解時要針對不同的 而變化。A、講解內(nèi)容 B、游客對象 C、講解環(huán)境 D、情緒狀態(tài)答：B55.導(dǎo)游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當(dāng)游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態(tài)之下時，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容可以適當(dāng) 。A、廣而雜 B、深而精 C、少而趣 D、奇而特答：A56.導(dǎo)游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當(dāng)游客處于平靜的情緒狀態(tài)之下時，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以 為宜。A、廣而雜 B、深而精 C、少而趣 D、奇而特答：B57.導(dǎo)游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲