街道2022年度便民服務(wù)中心工作計劃

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁街道2022年度便民服務(wù)中心工作計劃_街道便民服務(wù)中心按照便民、公開、依法、高效的原則，立足便民服務(wù)中心_、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，真抓實干、夯實基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新，為改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻。_年便民服務(wù)中心要在黨工委、街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和縣相關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。一、規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平街道辦事處、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強對各進駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，_；進一步完善各項規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實，及時發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué)；

2、進一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實處；對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督；對需報上級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務(wù)。二、改進工作態(tài)度，提高服務(wù)品位接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實行一次告知服務(wù)對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，

3、方便群眾。三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率一要積極開展宣傳活動，把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行_力網(wǎng)上公開透明運行。三、強化工作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量中心將繼續(xù)開展加強機關(guān)作

4、風(fēng)整頓活動，提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機制和考核辦法，調(diào)動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度；進一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督，并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，在黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，便民服務(wù)中心將結(jié)合實際，采取措施，不斷改進服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實、實事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群

5、眾辦事難、辦事煩的問題，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。現(xiàn)就_年的主要工作擬定如下計劃：一、繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進一步優(yōu)化服務(wù)發(fā)展環(huán)境，對服務(wù)中心進行規(guī)范化提升，按照市、縣規(guī)定統(tǒng)一各類標(biāo)識牌，配齊電腦、電話、傳真機、掃描儀、打印復(fù)印機、檔案櫥、觸摸屏等辦公設(shè)備以及便民箱、報刊架、排椅、飲水機等一系列便民服務(wù)設(shè)施，_完善led電子顯示屏。逐步實現(xiàn)前后臺辦公，進一步投資在大廳內(nèi)部建設(shè)辦公室后臺，方便前后臺對接。在大廳內(nèi)全部_暖氣，保證工作人員的正常辦公。完善交易中心建設(shè)，農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心建設(shè)，全面實現(xiàn)與縣_監(jiān)察局電子監(jiān)察室實時聯(lián)網(wǎng)，保證各項工作正常運轉(zhuǎn)。二、提高認(rèn)識，不斷加強制度建設(shè)便民服務(wù)中心

6、要使之成為推進農(nóng)村綜合改革的突破口，建立農(nóng)村工作新機制的支撐點，加強政府職能轉(zhuǎn)變的助推器，提高政府職能、維護農(nóng)村社會穩(wěn)定的新平臺。全力推進中心建設(shè)，進一步加強便民服務(wù)中心的_領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委、政府相關(guān)書記分管領(lǐng)導(dǎo)，同時，鎮(zhèn)黨委、政府定時召開會議，聽取工作匯報，研究部署相關(guān)工作，切實把便民服務(wù)中心打造成一流的便民、利民、為民綜合服務(wù)新平臺。在實際工作中要堅持首問責(zé)任制，進一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對公眾服務(wù)的事項實行全程代理。認(rèn)真履行承諾服務(wù)制，按照情況報告制，嚴(yán)格實行責(zé)任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，

7、必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。三、規(guī)范工作管理，強化人員考評街道辦事處、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強對各進駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，_；進一步完善各項規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實，及時發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué)；進一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實處；對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督；對需報上級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務(wù)。對每名便民服務(wù)中心的工作人員都建立規(guī)范的考核檔案，

8、嚴(yán)格實行百分制考核。扣分從三個方面進行：鎮(zhèn)_和績效考核辦的定期、不定期抽查，群眾投訴情況，以及每半年_一次的部分群眾和村兩委成員對中心工作進行評議的具體情況，年底匯總出每名工作人員的全年考核總分。四、改進工作態(tài)度，提高服務(wù)品位接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實行一次告知服務(wù)對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。五、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率一要積極開

9、展宣傳活動，把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進一步推進“三級”便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦點的規(guī)范化建設(shè)工作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上下互動、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成鎮(zhèn)村兩級上下聯(lián)動的行政服務(wù)新模式。在配套基礎(chǔ)設(shè)施的同時，注重軟件建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，按照“高效、規(guī)范、便民”要求，進一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓(xùn)工作。在今后的工作中，在縣政務(wù)大廳的指導(dǎo)下，在街道辦事處的正確

10、領(lǐng)導(dǎo)下，便民服務(wù)中心將結(jié)合實際，采取措施，不斷改進服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實、實事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。街道2022年度便民服務(wù)中心工作計劃（二）-年主要做好以下幾方面的工作：一、強化責(zé)任，落實信訪“_工程”做好信訪工作，關(guān)鍵在于加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步強化責(zé)任意識。一是簽訂責(zé)任書。從今年開始，街道黨工委、辦事處黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要與各科室、社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂責(zé)任書，深化“_工程”，把領(lǐng)導(dǎo)履行信訪工作職責(zé)和減少“三訪”作為責(zé)任書的重要內(nèi)容。二是建立街道信訪電工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全信訪電工作制度，完善街道、社區(qū)二級信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成一種責(zé)任到人，責(zé)任共擔(dān)的良好局面。三是

11、實行街道_領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，進一步拓寬群眾信訪渠道，切實體現(xiàn)立黨為公，執(zhí)政為民。四是嚴(yán)格責(zé)任追究。按照街道黨工委、辦事處制定的責(zé)任書和考評辦法，認(rèn)真落實信訪責(zé)任考核。各單位在具體承辦信訪電件時，要按照各自責(zé)任制的要求，勇挑責(zé)任，及時解決。對因工作失誤或辦事不力，誘發(fā)的“三訪”，造成嚴(yán)重不良影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任。街道信訪領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對各單位的工作進行抽查。二、從源頭抓起，減少“三訪”問題的出現(xiàn)基層是信訪問題的產(chǎn)生源頭，也是解決信訪問題的關(guān)鍵。在-年的信訪工作中，我們要力爭做到“三個提高”、“三個降低”和“二個不出”。各科室和社區(qū)一定要在提高初信初訪的辦結(jié)率、息訪率和當(dāng)事人息訪息訴上下功夫，明確目標(biāo)，做深、做細(xì)、做到位；降低來信來訪率、越級_率和_率。力爭將發(fā)生在本轄區(qū)范圍內(nèi)的問題，解決在本轄區(qū)范圍內(nèi)。做到“小事不出社區(qū)，大事不_道”。二各科室、社區(qū)單位要加強預(yù)警機制，樹立防早防小，及時解決問題的思想。經(jīng)排查，今年的信訪重點主要有：“城中村”改造工程的啟動，可能引起的矛盾糾紛和_訪；湖畔花園第_屆業(yè)委會的換屆工作中，個別老訪戶可能會煽動-，或通過多種渠道進行投訴；競舟社區(qū)雅仕苑小區(qū)部分業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾糾紛；社區(qū)內(nèi)因環(huán)境、業(yè)主委員會、鄰里糾紛等引起的_情況。針對這些重點信訪、重點人