國家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-01-06-01 電子商務(wù)師S 人社廳發(fā)202233號

職業(yè)編碼:4-01-06-01電子商務(wù)師S(2022年版)中華人民共和國工業(yè)和信息化部職業(yè)編碼:4-01-06-01為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),根據(jù)《中華人民共和國勞動法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會保障部組織有關(guān)專家,制定了《電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典》為依據(jù),嚴(yán)格按照《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對電子商務(wù)師從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個方面的內(nèi)容。本次修訂內(nèi)容主要有以下變化:—依據(jù)本職業(yè)活動特點,結(jié)合市場需求定位,將本職業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,強化專業(yè)性和適用性效果,本次標(biāo)準(zhǔn)包含兩個工種:網(wǎng)商和跨境電子商務(wù)師?！獜男袠I(yè)發(fā)展的適應(yīng)性出發(fā),將本職業(yè)由原來的四個等級修訂為五個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。—為突出時代特色,體現(xiàn)社會發(fā)展水平,對標(biāo)準(zhǔn)中申報條件、職業(yè)功能、工作內(nèi)容、技能要求、知識要求、權(quán)重表進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位有:現(xiàn)代職業(yè)教育研究院、國家服務(wù)外包人力資源研究院、京東大學(xué)產(chǎn)教融合學(xué)院、北京三快在線科技有限公司、北京中鴻網(wǎng)略信息技術(shù)有限公司、中教暢享(北京)科技有限公司、中聯(lián)企業(yè)管理集團(tuán)有限公司、北京職虎人力資源有限公司、北京石油化工學(xué)院、北京聯(lián)合大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)、威海職業(yè)學(xué)院、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、臨沂職業(yè)學(xué)院、威海海洋職業(yè)學(xué)院、云南技師學(xué)院、1職業(yè)編碼:4-01-06-01東莞技師學(xué)院。主要起草人有:崔華楠、易久、陳道志、王建輝、宋文光。參與編寫人有:何雄、鄧煥玉、王琦、方強、孫寵、夏敏、蔡潔、王愛華、牛雪松、王鵬、孫紅菊、王守輝、郭悅紅、王祖莉、孫偉峰、夏名首、寧良強、童紅兵、曹五軍、熊忠良、朱衍紅。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要審定單位有:全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會、中華全國供銷合作總社職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、上海市網(wǎng)購商會、阿里巴巴(中國)教育科技有限公司、北京創(chuàng)聯(lián)教育投資有限公司、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司、廣東度才子集團(tuán)有限公司、廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)信息科技股份有限公司。主要審定人員有:支芬和、王莉、陸春陽、路行、毛居華、黃學(xué)全、田大洲、楊晶、梁生明、姚歆、田國鋒、吳洪貴、徐玉華、杜申思、王淳、趙霽飛、陳菲菲、王躍紅、張駕浩。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過程中,得到人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、工業(yè)和信息化部人事教育司、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(中國國際商會)培訓(xùn)中心、中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會、阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心有限公司、北京水木學(xué)成教育科技有限公司、常州市跨境電商產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會、山東杠杠滴電子商務(wù)有限公司、北京韋測教育測評技術(shù)有限公司、賽維時代科技股份有限公司、深圳他拍檔電子商務(wù)有限公司、中國科學(xué)院大學(xué)、山東省濰坊商業(yè)學(xué)校、山東省城市服務(wù)技師學(xué)院等單位,以及葛恒雙、張靈芝、宋文官、華迎、劉亞平、韋莉馨、齊莉麗、張波、陳曉杰、楊沄、王偉、夏猛、李明、彭為華、楊玲、姜波、馮笑、胡新振、彭賡、王戈弋等有關(guān)專家的指導(dǎo)和大力支持,在此一并感謝。六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部批準(zhǔn),自公布之日①起施行。①2022年7月12日,本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會保障部辦公廳中央網(wǎng)信辦秘書局工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于頒布電子商務(wù)師等2個國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知》(人社廳發(fā)〔2022〕33號)公布。2職業(yè)編碼:4-01-06-01電子商務(wù)師S國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)電子商務(wù)師①S4-01-06-01在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上,從事商務(wù)活動的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設(shè)五個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。其中:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師分為網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師兩個工種,一級/高級技師不分工種。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外。1.6職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí)能力、動手能力、計算能力、語言表達(dá)能力和①本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅適用于網(wǎng)商、跨境電子商務(wù)師兩個工種。1職業(yè)編碼:4-01-06-01人際溝通能力,身心健康。1.7普通受教育程度初中畢業(yè)(或相當(dāng)文化程度)。1.8培訓(xùn)參考學(xué)時五級/初級工96標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時,四級/中級工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時,三級/高級工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時,二級/技師64標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時,一級/高級技師48標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報五級/初級工:(1)累計從事本職業(yè)①或相關(guān)職業(yè)②工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培①本職業(yè):電子商務(wù)師,下同。②相關(guān)職業(yè):營銷員、商品營業(yè)員、攤商、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、連鎖經(jīng)營管理師、采購員、市場營銷專業(yè)人員、商務(wù)策劃專業(yè)人員、全媒體運營師、數(shù)字化管理師、物流服務(wù)師、廣告設(shè)計師、商業(yè)攝影師、客戶服務(wù)管理員、呼叫中心服務(wù)員、網(wǎng)約配送員、易貨師③技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、連鎖經(jīng)營與管理、國際貿(mào)易、工商企業(yè)管理等。2職業(yè)編碼:4-01-06-01養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)①畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。(4)取得本科院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生),在電子商務(wù)工作崗位實習(xí)半年。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等①中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、移動商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、直播電商服務(wù)、連鎖經(jīng)營與管理、市場營銷、客戶信息服務(wù)、物流服務(wù)與管理、旅游服務(wù)與管理、酒店服務(wù)與管理、計算機應(yīng)用等。②高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、移動商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商、農(nóng)村電子商務(wù)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、國際商務(wù)、市場營銷、汽車營銷與服務(wù)、連鎖經(jīng)營與管理、旅游管理、酒店管理、電子商務(wù)技術(shù)、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用、計算機應(yīng)用技術(shù)、現(xiàn)代教育技術(shù)等。③本科院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、全媒體電商運營、電子商務(wù)及法律、工商管理、國際商務(wù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、新媒體技術(shù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、旅游管理、酒店管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用、計算機科學(xué)與技術(shù)、電子科學(xué)與技術(shù)等。3職業(yè)編碼:4-01-06-01級證書)的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報一級/高級技師:取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試主要采用筆試、機考等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求;技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作、機考等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評審主要針對技師和高級技師,通常采取審閱申報材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達(dá)60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評人員與考生配比不低于1∶15,且考評人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評審委員為3人(含)以上單數(shù)。理論知識考試時間不少于90min,技能考核時間不少于90min,綜合評審時間不少于15min。4職業(yè)編碼:4-01-06-01理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計算機教室進(jìn)行;技能考核根據(jù)工作要求,在可接入計算機局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)設(shè)備和軟件的教室進(jìn)行;綜合評審在標(biāo)準(zhǔn)教室或會議室進(jìn)行。5職業(yè)編碼:4-01-06-01(1)遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè)。(2)誠信為本,熱情服務(wù)。(3)保守秘密,注重安全。(4)勇于開拓,積極創(chuàng)新。2.2基礎(chǔ)知識(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。(2)Web瀏覽技術(shù)知識。(3)網(wǎng)絡(luò)安全知識。(4)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識。(5)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識。(6)網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)知識。(7)網(wǎng)上商店基礎(chǔ)知識。(8)電子政務(wù)知識。(1)電子商務(wù)框架知識。(2)電子商務(wù)模型知識。(3)電子交易行業(yè)應(yīng)用知識。6職業(yè)編碼:4-01-06-01(1)網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷基本方法。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)操作。(4)網(wǎng)絡(luò)營銷特點與優(yōu)勢。(1)商品流通基礎(chǔ)知識。(2)商品流通環(huán)節(jié)知識。(3)商品流通分類知識。(4)商品流通渠道知識。(5)商品編碼知識。(6)商品編碼管理知識。(1)物流基本概念。(2)物流管理基礎(chǔ)知識。(3)物流操作方法。(4)物流流程控制。(1)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念。(2)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要方法。(3)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則。(4)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項。(1)網(wǎng)上支付基本概念。(2)第三方支付平臺知識。7職業(yè)編碼:4-01-06-01(3)第三方支付平臺分類。(4)第三方支付平臺特點。2.2.8電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(1)交易安全基礎(chǔ)知識。(2)交易注意事項。(3)交易管理辦法。(4)文件加密與解密知識。(5)數(shù)字證書管理基礎(chǔ)知識。(6)安全防護(hù)基礎(chǔ)知識。2.2.9數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(1)商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念。(2)商務(wù)數(shù)據(jù)分析基本方法。(3)商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系。2.2.10財務(wù)分析及投資方案基礎(chǔ)(1)財務(wù)數(shù)據(jù)分析基本概念。(2)投融資方案設(shè)計基本方法。2.2.11相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(1)《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識。(2)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。(3)《中華人民共和國合同法》相關(guān)知識。(4)《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)知識。(5)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識。(6)《中華人民共和國廣告法》相關(guān)知識。(7)《中華人民共和國商標(biāo)法》相關(guān)知識。(8)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識。(9)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識。8職業(yè)編碼:4-01-06-01(10)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)知識。(11)《中華人民共和國價格法》相關(guān)知識。(12)《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)知識。(13)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)知識。(14)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》相關(guān)知識。(15)《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)知識。(16)《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》相關(guān)知識。(17)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識。(18)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》相關(guān)知識。9職業(yè)編碼:4-01-06-01本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn),高級別涵蓋低級別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求產(chǎn)品及服務(wù)信息管理資料采編1.1.1能根據(jù)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄入1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求整理產(chǎn)品及服務(wù)文字信息及服務(wù)文字信息發(fā)布要求息錄入注意事項息整理方法拍攝與處理1.2.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺對圖片的要求,使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝1.2.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺對圖片的要求,使用圖片快捷處理工具進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理品及服務(wù)圖片的要求攝基本技巧捷處理工具理基本技巧拍攝與處理1.3.1能按照電子商務(wù)平求,使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝1.3.2能按照電子商務(wù)平求,使用視頻快捷處理工具進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理品及服務(wù)視頻的要求攝基本技巧捷處理工具理基本技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求線上店鋪設(shè)計與裝修商店鋪注冊及認(rèn)證2.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求,完成店鋪注冊2.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求,完成店鋪認(rèn)證2.1.3能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求,完成店鋪基本信息設(shè)置2.1.1店鋪注冊流程及注意事項2.1.2店鋪認(rèn)證流程及注意事項2.1.3店鋪基本信息設(shè)置要求商品信息設(shè)置及發(fā)布錄入商品銷售信息并發(fā)布錄入圖文描述信息并發(fā)布錄入物流信息并發(fā)布錄入售后服務(wù)信息并發(fā)布2.2.1商品銷售信息的填寫要點2.2.2圖文描述信息發(fā)布要求2.2.3物流信息模板設(shè)置方法2.2.4售后服務(wù)信息設(shè)置及注意事項跨境電子商務(wù)師跨境電商網(wǎng)店信息設(shè)置結(jié)合跨境電商平臺要求,設(shè)置店鋪賬戶信息結(jié)合跨境電商平臺要求,設(shè)置店鋪信息2.3.3能根據(jù)商品分類信息,設(shè)置店鋪商品分類欄目2.3.4能根據(jù)運費組合方案,設(shè)置店鋪運費模板2.3.1店鋪賬戶信息設(shè)置2.3.2店鋪信息撰寫技巧2.3.3商品分類創(chuàng)建方法2.3.4運費模板設(shè)置及注意事項職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求線上店鋪設(shè)計與裝修跨境電子商務(wù)師跨境電商商品發(fā)布2.4.1能根據(jù)跨境電商平臺商品標(biāo)題撰寫規(guī)則,結(jié)合商品信息,發(fā)布商品標(biāo)題2.4.2能根據(jù)平臺屬性填寫規(guī)范,結(jié)合商品信息,發(fā)布商品屬性2.4.3能根據(jù)平臺圖片發(fā)布規(guī)則,上傳商品圖片2.4.4能根據(jù)跨境電商平臺詳情描述設(shè)置規(guī)則,發(fā)布商品詳情描述化基礎(chǔ)知識銷推廣商圖文、短視頻內(nèi)容推廣3.1.1能根據(jù)圖文的呈現(xiàn)形式和受眾群體,選擇合適的圖文發(fā)布渠道,完成圖文發(fā)布3.1.2能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形式和受眾群體,選擇合適的短視頻發(fā)布渠道,完成短視頻發(fā)布特性其特性直播推廣3.2.1能根據(jù)直播平臺要求注冊網(wǎng)絡(luò)直播賬號3.2.2能根據(jù)直播活動內(nèi)容進(jìn)行直播前引流3.2.3能通過商品介紹和直播活動引導(dǎo)觀眾購買3.2.4能在直播中與觀眾度,引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間和分享直播間點技巧介紹方法享直播間的方法及技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)處理商訂單操作4.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺規(guī)則進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商品訂單查詢4.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺規(guī)則進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商品訂單確認(rèn)4.1.2網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理流程4.1.3網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理及注意事項物流操作4.2.1能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品庫存查詢4.2.2能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商品發(fā)貨處理4.2.1商品安全庫存4.2.2第三方物流選擇標(biāo)準(zhǔn)4.2.3第三方物流聯(lián)絡(luò)技巧跨境電子商務(wù)師跨境電商訂單基礎(chǔ)操作4.3.1能根據(jù)跨境電商訂單狀態(tài),完成不同類型訂單的篩選4.3.2能根據(jù)海外客戶要求,結(jié)合訂單內(nèi)容,修改已生成訂單信息4.3.3能根據(jù)海外客戶要求,結(jié)合訂單狀態(tài),延長訂單收貨時間4.3.1國際貿(mào)易相關(guān)知識4.3.2訂單類型4.3.3訂單的基本內(nèi)容4.3.4平臺訂單管理規(guī)則跨境電商商品發(fā)貨處理4.4.1能根據(jù)跨境電商訂單要求和商品特點,選擇合適的物流方式,及時完成線下發(fā)貨4.4.2能根據(jù)跨境電商訂單要求,通過跨境電商平臺,及時完成線上發(fā)貨4.4.3能根據(jù)跨境電商訂單要求,按照合同約定時間,準(zhǔn)時完成信保訂單發(fā)貨4.4.1物流方式的選擇依據(jù)4.4.2發(fā)貨規(guī)則及流程4.4.3商品發(fā)貨注意事項職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求戶服務(wù)商客戶接待與溝通5.1.1能根據(jù)客戶服務(wù)原則,接待來訪的網(wǎng)絡(luò)客戶5.1.2能根據(jù)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范,與網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行溝通5.1.2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范5.1.3網(wǎng)絡(luò)客戶接待要求5.1.4網(wǎng)絡(luò)客戶溝通方法客戶交易促成5.2.1能根據(jù)與客戶的交談情況進(jìn)行商品推薦5.2.2能根據(jù)客戶需求對未付款訂單進(jìn)行催付5.2.3能根據(jù)客戶需求進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)銷售5.2.1商品推薦原則5.2.2商品推薦策略5.2.3訂單催付技巧5.2.4關(guān)聯(lián)銷售技巧客戶問題處理5.3.1能根據(jù)客戶需求對客戶提出的商品相關(guān)問題進(jìn)行處理5.3.2能根據(jù)客戶需求對客戶提出的物流相關(guān)問題進(jìn)行處理5.3.1商品問題類型5.3.2物流問題類型5.3.3商品問題處理的方法和技巧5.3.4物流問題處理的方法和技巧商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)獲取6.1.1能使用網(wǎng)店后臺獲取網(wǎng)店的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.1.2能通過訪問第三方數(shù)據(jù)平臺獲取電子商務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.1.3能通過公開數(shù)據(jù)渠道獲取競爭對手的電子商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.1.2第三方數(shù)據(jù)平臺訪問方法6.1.3商務(wù)網(wǎng)站訪問方法6.1.4電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)整理6.2.1能使用電子表格整理網(wǎng)店電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.2.2能使用電子表格整理行業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.2.3能使用電子表格整理競爭對手電子商務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6.2.1電子表格使用方法6.2.2電子商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理方法職業(yè)編碼:4-01-06-01職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求產(chǎn)品及服務(wù)信息管理資料采編1.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字信息采集1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求撰寫產(chǎn)品及服務(wù)文字信息息采集途徑息采集方法息撰寫注意事項息撰寫技巧拍攝與處理1.2.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺對圖片的要求,進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝方式、拍攝器材、處理軟件的選擇1.2.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺對圖片的要求,協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)圖片的委托拍攝和處理工作攝方式選擇規(guī)則材的種類與特點攝原則理原則拍攝與處理1.3.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺對視頻的要求,進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝方式、拍攝器材、處理軟件的選擇1.3.2能按照電子商務(wù)平臺對視頻的要求,協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)視頻的委托拍攝和處理工作攝方式選擇原則類與特點攝原則理原則職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求線上店鋪設(shè)計與裝修商裝修元素制作2.1.1能根據(jù)網(wǎng)店文案要求設(shè)計制作網(wǎng)店文案2.1.2能根據(jù)網(wǎng)店圖片要求設(shè)計制作網(wǎng)店圖片2.1.3能根據(jù)網(wǎng)店視頻要求設(shè)計制作網(wǎng)店視頻2.1.2網(wǎng)店圖片制作技巧2.1.3網(wǎng)店視頻制作技巧用戶頁面裝修2.2.1能根據(jù)首頁設(shè)計進(jìn)行網(wǎng)店首頁裝修2.2.2能根據(jù)詳情頁設(shè)計進(jìn)行商品詳情頁裝修2.2.3能根據(jù)自定義頁設(shè)計進(jìn)行網(wǎng)店自定義頁裝修2.2.1網(wǎng)店首頁裝修方法2.2.2網(wǎng)店詳情頁裝修方法2.2.3網(wǎng)店自定義頁裝修方法跨境電子商務(wù)師跨境電商網(wǎng)店首頁設(shè)計與制作2.3.1能根據(jù)跨境電商網(wǎng)店logo設(shè)計規(guī)范,結(jié)合店鋪海外市場定位,設(shè)計并制作banner設(shè)計規(guī)范,結(jié)合商品推薦主題,設(shè)計并制作跨境電商網(wǎng)店首頁banner2.3.3能根據(jù)網(wǎng)店首頁店招設(shè)計規(guī)范,結(jié)合跨境電商網(wǎng)店首頁風(fēng)格,設(shè)計并制作網(wǎng)店首頁店招巧設(shè)計規(guī)范2.3.4網(wǎng)店首頁店招設(shè)計規(guī)范職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求線上店鋪設(shè)計與裝修跨境電子商務(wù)師跨境電商商品詳情頁設(shè)計與制作2.4.1能根據(jù)商品主圖設(shè)計規(guī)范,設(shè)計與制作商品主圖2.4.2能根據(jù)商品輔圖設(shè)計規(guī)范,設(shè)計與制作商品輔圖2.4.3能根據(jù)商品詳情描述圖片設(shè)計規(guī)范,設(shè)計與制作商品詳情描述圖片2.4.4能根據(jù)商品詳情頁設(shè)計規(guī)范,完成商品詳情頁圖文混排2.4.1商品詳情頁構(gòu)成2.4.2商品主圖設(shè)計規(guī)范2.4.3商品輔圖設(shè)計規(guī)范2.4.4商品詳情描述圖片設(shè)計規(guī)范2.4.5商品詳情頁設(shè)計規(guī)范營銷活動頁設(shè)計與制作設(shè)計與制作節(jié)日營銷活動頁2.5.2能根據(jù)促銷活動主題,結(jié)合促銷活動商品,設(shè)計與制作促銷活動頁2.5.3能根據(jù)店鋪會員活動規(guī)則,設(shè)計與制作會員活動頁2.5.1節(jié)日活動主題類型2.5.2促銷活動頁設(shè)計技巧2.5.3會員活動頁設(shè)計方法跨文化裝修元素的制作結(jié)合文化元素,制作文字樣式結(jié)合文化元素,制作圖片樣式結(jié)合文化元素,制作視頻樣式2.6.1各國文化元素特點2.6.2文化元素設(shè)計方法2.6.3文化元素運用技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求銷推廣商網(wǎng)店促銷3.1.1能根據(jù)節(jié)假日設(shè)定網(wǎng)絡(luò)促銷規(guī)則3.1.2能進(jìn)行主題活動促銷策劃與實施3.1.3能收集和整理促銷效果信息巧促銷技巧和整理方法及技巧電商平臺活動實施3.2.1能根據(jù)產(chǎn)品特性選擇合適的平臺活動3.2.2能解讀平臺活動報名規(guī)則,選擇平臺活動進(jìn)行報名3.2.3能根據(jù)平臺活動規(guī)則,通過營銷管理工具設(shè)置活動則及注意事項網(wǎng)絡(luò)直播推廣3.3.1能根據(jù)直播受眾的興趣,策劃直播活動主題3.3.2能在直播主題框架下挖掘產(chǎn)品賣點,形成大致的直播方案3.3.3能撰寫與直播策劃方案相對應(yīng)的直播活動腳本劃思路、方法和技巧容呈現(xiàn)技巧用類型撰寫技巧跨境電子商務(wù)師店鋪與產(chǎn)品推廣3.4.1能根據(jù)店鋪營銷方案,應(yīng)用相關(guān)產(chǎn)品營銷工具,執(zhí)行產(chǎn)品推廣3.4.2能根據(jù)店鋪營銷方案,應(yīng)用相關(guān)品牌營銷工具,執(zhí)行平臺內(nèi)品牌與店鋪推廣計劃3.4.3能根據(jù)需要,設(shè)置智能營銷推廣,并讀懂推廣數(shù)據(jù)類和作用類和作用類和作用職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求銷推廣跨境電子商務(wù)師跨境電商平臺活動實施3.5.1能根據(jù)平臺活動報名條件,選擇合適的平臺活動3.5.2能根據(jù)平臺活動報名要求,準(zhǔn)備平臺活動報名所需資料3.5.3能根據(jù)平臺活動報名流程,結(jié)合店鋪及商品資料,完成平臺活動報名3.5.4能根據(jù)平臺活動規(guī)則,利用營銷工具設(shè)置活動方法4.業(yè)務(wù)處理商商品管理4.1.1能根據(jù)電商平臺規(guī)則進(jìn)行商品上架處理4.1.2能根據(jù)電商平臺規(guī)則進(jìn)行商品下架處理訂單管理庫存情況等信息,安排訂單發(fā)貨4.2.2能根據(jù)客戶退貨請求,進(jìn)行退貨處理4.2.3能根據(jù)客戶換貨要求,進(jìn)行換貨處理巧巧20職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)處理跨境電子商務(wù)師網(wǎng)店賬戶維護(hù)4.3.1能根據(jù)平臺政策和規(guī)則變動,及時完善店鋪的賬戶信息4.3.2能根據(jù)賬號關(guān)聯(lián)原因排查賬號關(guān)聯(lián)要素,防止賬號發(fā)生關(guān)聯(lián)4.3.3能根據(jù)公司制度和人員變動,設(shè)置和維護(hù)店鋪子賬號4.3.4能根據(jù)賣家賬戶表現(xiàn),及時避免和預(yù)判賬戶中存在的風(fēng)險4.3.1賬戶信息完善的內(nèi)容4.3.2賬號關(guān)聯(lián)的因素4.3.3防止賬號關(guān)聯(lián)的技巧4.3.4子賬號設(shè)置的方法4.3.5衡量賬戶表現(xiàn)的指標(biāo)跨境電商選品4.4.1能利用跨境電商平臺,選出熱銷商品和潛力商品4.4.2能使用第三方選品工具,選出熱銷商品和潛力商品選出熱銷商品和潛力商品4.4.1平臺選品的方法4.4.2第三方選品工具4.4.3社交媒體選品的技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)處理跨境電子商務(wù)師日常訂單處理4.5.1能根據(jù)店鋪退貨制度,結(jié)合客戶退貨要求,進(jìn)行訂單退貨處理4.5.2能根據(jù)店鋪換貨制度,結(jié)合客戶換貨要求,進(jìn)行訂單換貨處理結(jié)合客戶要求,進(jìn)行異常訂單處理4.5.4能根據(jù)信保訂單起草要求,結(jié)合合同內(nèi)容,起草信保訂單4.5.5能根據(jù)信保訂單退款處理規(guī)則,結(jié)合客戶退款請求,進(jìn)行信保訂單退款處理4.5.1平臺退換貨政策4.5.2退換貨處理技巧4.5.3異常訂單類型4.5.4異常訂單處理方法4.5.5信保訂單起草流程4.5.6信保訂單退款處理方法國際物流選擇4.6.1能利用國際運價查詢工具,結(jié)合出運時間和地點,查詢運價信息4.6.2能根據(jù)不同物流公司報價,結(jié)合商品情況,核算國際運費結(jié)合物流成本和時效,選擇合適的國際物流方式4.6.1國際運價查詢工具4.6.2國際運費核算方法4.6.3國際物流選擇方法職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求戶服務(wù)商智能客服訓(xùn)練5.1.1能根據(jù)智能客服配置規(guī)則,搭建智能客服問答知識庫5.1.2能對配置好的智能客服問答知識庫進(jìn)行應(yīng)答測試5.1.2智能客服配置規(guī)則5.1.3知識庫配置技巧5.1.4應(yīng)答測試方法客戶關(guān)系維護(hù)通,收集客戶信息5.2.2能按照客戶分類標(biāo)準(zhǔn),完成客戶分類5.2.3能根據(jù)不同類別的客戶需求,提供差異化營銷服務(wù)5.2.1客戶信息收集內(nèi)容及方法5.2.2客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及分析方法5.2.3影響客戶滿意度和忠誠度的因素5.2.4差異化營銷方法跨境電子商務(wù)師售前咨詢交流結(jié)合客戶地域及文化特點,使用外語回復(fù)客戶與商品基本信息相關(guān)的問題單,使用外語回復(fù)客戶與商品價格相關(guān)的問題5.3.3能根據(jù)店鋪物流方案,使用外語與客戶進(jìn)行物流相關(guān)問題的交流5.3.2詢盤回復(fù)技巧5.3.3物流問題類型職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求戶服務(wù)跨境電子商務(wù)師售后問題處理使用外語回復(fù)客戶與物流相關(guān)的問題求,使用外語回復(fù)客戶與退換貨相關(guān)的問題5.4.3能根據(jù)目的地清關(guān)要求,使用外語回復(fù)客戶與清關(guān)相關(guān)的問題結(jié)合訂單信息,使用外語回復(fù)訂單信息修改相關(guān)問題5.4.1包裹查詢方法5.4.2退換貨回復(fù)技巧5.4.3清關(guān)注意事項5.4.4訂單確認(rèn)內(nèi)容設(shè)置5.5.1能根據(jù)客戶物流方面的高頻問題,結(jié)合店鋪物流方案,設(shè)置物流相關(guān)問題及回復(fù)5.5.2能根據(jù)客戶支付方面的高頻問題,結(jié)合店鋪支付條款,設(shè)置支付相關(guān)問題及回復(fù)5.5.3能根據(jù)客戶退換貨方面的高頻問題,結(jié)合店鋪退換貨政策,設(shè)置退換貨相關(guān)問題及回復(fù)5.5.1常見物流問題5.5.2常見支付問題5.5.3退換貨政策職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)采集6.1.1能使用電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具采集網(wǎng)店運營相關(guān)數(shù)據(jù)6.1.2能使用電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具采集行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)6.1.3能使用電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具采集競爭對手相關(guān)數(shù)據(jù)來源6.1.2電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具6.1.3電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集方法商務(wù)數(shù)據(jù)清洗6.2.1能對電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的空值和缺失值進(jìn)行處理6.2.2能對電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的重復(fù)值進(jìn)行處理6.2.3能對電子商務(wù)數(shù)據(jù)中的異常值進(jìn)行處理6.2.4能對電子商務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型進(jìn)行修改6.2.1電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗工具6.2.2電子商務(wù)數(shù)據(jù)清洗方法職業(yè)編碼:4-01-06-013.3三級/高級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求產(chǎn)品及服務(wù)信息管理及服務(wù)品類信息管理1.1.1能根據(jù)品類規(guī)劃設(shè)置產(chǎn)品及服務(wù)品類信息1.1.2能根據(jù)品類調(diào)整修改產(chǎn)品及服務(wù)品類信息1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)品類規(guī)劃1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)品類調(diào)整及服務(wù)組合信息管理1.2.1能根據(jù)組合規(guī)劃設(shè)置產(chǎn)品及服務(wù)組合信息1.2.2能根據(jù)組合優(yōu)化修改產(chǎn)品及服務(wù)組合信息1.2.2產(chǎn)品及服務(wù)組合規(guī)劃1.2.3產(chǎn)品及服務(wù)組合優(yōu)化及服務(wù)的價格信息管理1.3.1能進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的成本計算1.3.2能進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的價格調(diào)整1.3.1產(chǎn)品及服務(wù)的成本計算方法1.3.2產(chǎn)品及服務(wù)的價格調(diào)整方法線上店鋪設(shè)計與裝修商整體風(fēng)格設(shè)計2.1.1能根據(jù)視覺營銷需求進(jìn)行網(wǎng)店風(fēng)格定位2.1.2能根據(jù)視覺營銷需求設(shè)計網(wǎng)店配色方案2.1.1視覺營銷的內(nèi)涵與價值2.1.2網(wǎng)店視覺營銷實施原則2.1.3網(wǎng)店視覺的構(gòu)成要素2.1.4網(wǎng)店配色基本法則職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求線上店鋪設(shè)計與裝修商裝修元素設(shè)計2.2.1能根據(jù)視覺營銷需求設(shè)計網(wǎng)店文案樣式2.2.2能根據(jù)視覺營銷需求進(jìn)行網(wǎng)店圖片裝修元素設(shè)計制作2.2.3能根據(jù)視覺營銷需求進(jìn)行網(wǎng)店視頻裝修元素設(shè)計制作2.2.1文案字體類型2.2.2文案字體風(fēng)格設(shè)計的一般規(guī)則2.2.3商品圖片類型及設(shè)計原則2.2.4宣傳圖片類型及設(shè)計原則2.2.5網(wǎng)店視頻設(shè)計技巧用戶頁面設(shè)計2.3.1能根據(jù)視覺營銷需求進(jìn)行網(wǎng)店首頁設(shè)計2.3.2能根據(jù)視覺營銷需求進(jìn)行商品詳情頁設(shè)計2.3.3能根據(jù)視覺營銷需求進(jìn)行網(wǎng)店自定義頁設(shè)計2.3.1網(wǎng)店首頁設(shè)計吸睛法則2.3.2營銷型分類引導(dǎo)設(shè)計2.3.3商品詳情頁營銷助力設(shè)計技巧2.3.4網(wǎng)店自定義頁設(shè)計思路跨境電子商務(wù)師跨境電商店鋪整體風(fēng)格設(shè)計結(jié)合商品特點,確定店鋪風(fēng)格結(jié)合視覺營銷需求,制作店鋪配色方案結(jié)合視覺營銷需求,設(shè)計店鋪使用字體2.4.1風(fēng)格定位的方法2.4.2色彩搭配的原則2.4.3字體使用原則職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求線上店鋪設(shè)計與裝修跨境電子商務(wù)師跨境電商店鋪布局設(shè)計與優(yōu)化結(jié)合海外消費者需求及瀏覽習(xí)慣,設(shè)計店鋪首頁布局結(jié)合海外消費者購物心理,設(shè)計商品詳情頁布局2.5.3能通過詳情頁數(shù)據(jù)分析,結(jié)合海外消費者行為路徑,優(yōu)化商品詳情頁布局2.5.4能通過店鋪首頁數(shù)據(jù)分析,結(jié)合海外消費者需求,優(yōu)化店鋪首頁布局2.5.1店鋪首頁布局構(gòu)成2.5.2詳情頁布局構(gòu)成2.5.3詳情頁分析指標(biāo)2.5.4店鋪首頁分析指標(biāo)跨文化裝修元素設(shè)計2.6.1能根據(jù)目標(biāo)地文化特點,結(jié)合店鋪定位,提取文化元素2.6.2能根據(jù)提取的文化元素,結(jié)合商品特性,挖掘表現(xiàn)形式結(jié)合營銷需求,制定設(shè)計方案2.6.1文化元素提取方式2.6.2設(shè)計表現(xiàn)形式2.6.3設(shè)計方案撰寫技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求銷推廣商搜索引擎推廣3.1.1能進(jìn)行網(wǎng)店推廣商品的關(guān)鍵詞挖掘,建立關(guān)鍵詞詞庫3.1.2能根據(jù)搜索排名規(guī)則,進(jìn)行商品標(biāo)題的優(yōu)化3.1.3能根據(jù)推廣目標(biāo)與推廣預(yù)算,制定關(guān)鍵詞競價推廣策略3.1.4能根據(jù)推廣效果數(shù)據(jù),優(yōu)化關(guān)鍵詞質(zhì)量分與出價、創(chuàng)意及人群設(shè)置方法名原理與扣費規(guī)則關(guān)鍵詞、創(chuàng)意及人群優(yōu)化技巧戶數(shù)據(jù)分析方法信息流推廣制定網(wǎng)店、商品、直播、短視頻、圖文等信息流廣告推廣策略3.2.2能根據(jù)推廣策略進(jìn)行推廣計劃搭建制訂推廣計劃、推廣組、推廣創(chuàng)意、落地頁等執(zhí)行策略理與扣費規(guī)則資源位據(jù)分析方法29職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求銷推廣跨境電子商務(wù)師國際搜索引擎推廣3.3.1能通過多種渠道挖掘與整理商品外語關(guān)鍵詞,建立關(guān)鍵詞詞庫3.3.2能根據(jù)國際平臺搜索排名規(guī)則,結(jié)合商品表現(xiàn),優(yōu)化商品詳情頁結(jié)合推廣預(yù)算,制訂競價推廣計劃3.3.4能根據(jù)競價推廣計劃,制定選詞和出價策略,完成關(guān)鍵詞競價推廣3.3.1關(guān)鍵詞挖掘的方法3.3.2平臺搜索排名規(guī)則3.3.3關(guān)鍵詞優(yōu)化的技巧3.3.4競價推廣原理海外社交媒體推廣3.4.1能根據(jù)海外社交媒體推廣方案,開發(fā)KOL和網(wǎng)絡(luò)紅人資源,拓展海外推廣渠道3.4.2能根據(jù)海外社交媒體特性,結(jié)合品牌定位和商品特點,撰寫并發(fā)布推廣內(nèi)容3.4.3能根據(jù)海外媒體推廣方案,制作創(chuàng)意內(nèi)容,進(jìn)行海外媒體廣告投放3.4.1海外推廣渠道開發(fā)方法3.4.2社交媒體文案撰寫技巧3.4.3社交媒體廣告投放技巧職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求銷推廣跨境電子商務(wù)師跨境電商直播推廣3.5.1能根據(jù)直播活動內(nèi)容,選擇渠道進(jìn)行直播引流3.5.2能根據(jù)直播商品特點,結(jié)合觀眾特征,撰寫直播腳本3.5.3能在直播中使用外語準(zhǔn)確傳達(dá)商品賣點和介紹直播間活動,3.5.4能在直播中使用外語與觀眾進(jìn)行及時互動,引導(dǎo)觀眾購買4.業(yè)務(wù)處理商采購管理庫存及銷售情況制訂商品補貨計劃4.1.2能根據(jù)商品補貨計劃對商品采購價格和采購量進(jìn)行管理銷售管理4.2.1能根據(jù)網(wǎng)上交易信息,進(jìn)行客戶信息的管理完成交易評價處理分析銷售數(shù)據(jù),制作銷售報表職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.業(yè)務(wù)處理跨境電子商務(wù)師跨境交易促成挖掘并整理目標(biāo)客戶信息,分析目標(biāo)客戶需求4.3.2能根據(jù)境外目標(biāo)客戶需求,結(jié)合商品特性,撰寫外文開發(fā)信4.3.3通過郵件或線上交流工具等形式與客戶溝通交流,完成交易磋商成訂單,以交易合同、商業(yè)發(fā)票等形式確認(rèn)訂單巧業(yè)發(fā)票制作知識跨境電商店鋪交易管理4.4.1能利用訂單管理工具,結(jié)合跨境電商交易狀態(tài),進(jìn)行訂單管理4.4.2能根據(jù)訂單評價狀態(tài),結(jié)合評價內(nèi)容,進(jìn)行交易評價管理4.4.3能根據(jù)跨境電商店鋪營銷計劃,結(jié)合商品銷售表現(xiàn),進(jìn)行商品管理職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)處理跨境電子商務(wù)師跨境物流管理4.5.1能根據(jù)國際物流運輸要求,結(jié)合商品特點,設(shè)計物流包裝結(jié)合不同渠道特點,進(jìn)行物流渠道開發(fā)4.5.3能利用海外倉管理系統(tǒng),結(jié)合海外倉模式和服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)行海外倉管理4.5.1商品包裝技巧4.5.2物流渠道管理策略4.5.3海外倉管理技巧跨境電商綜合服務(wù)4.6.1能根據(jù)跨境電商進(jìn)出口監(jiān)管政策,結(jié)合跨境電商監(jiān)管方式,辦理跨境電商進(jìn)出口通關(guān)4.6.2能根據(jù)跨境電商稅收政策,準(zhǔn)備退稅資料,辦理跨境電商出口退稅4.6.3能根據(jù)跨境電商稅收政策,核算繳稅金額,辦理跨境電商進(jìn)口繳稅4.6.4能根據(jù)跨境電商外匯政策,準(zhǔn)備結(jié)匯資料,辦理跨境電商結(jié)匯4.6.1跨境電商通關(guān)政策4.6.2跨境電商稅收政策4.6.3跨境綜合稅計算方法4.6.4跨境電商外匯政策職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求戶服務(wù)商社群管理進(jìn)行社群的定位,并建立社群吸引用戶加入社群,提高社群用戶數(shù)5.1.3能制定社群運營策略,提高社群用戶活躍度和留存率5.1.2社群推廣策略與技巧5.1.3社群用戶運營策略與技巧客戶關(guān)系管理5.2.1能設(shè)計客戶忠誠度計劃并進(jìn)行客戶忠誠度管理,提高客戶忠誠度5.2.2能分析客戶流失的原因,制定挽回客戶的策略,提高客戶挽回率5.2.1客戶忠誠概念與意義5.2.2客戶忠誠度管理方法5.2.3客戶流失的原因5.2.4挽回流失客戶的方法跨境電子商務(wù)師售后糾紛與投訴處理5.3.1能根據(jù)店鋪糾紛處理原則,處理買家因未收到貨產(chǎn)生的糾紛5.3.2能根據(jù)店鋪糾紛處理原則,處理買家因貨物描述不符產(chǎn)生的糾紛5.3.3能根據(jù)店鋪糾紛處理原則,處理買家因物流問題產(chǎn)生的糾紛5.3.4能根據(jù)店鋪糾紛處理原則,處理買家因海關(guān)扣留產(chǎn)生的糾紛5.3.1未收到貨糾紛處理原則5.3.2貨不對板糾紛處理原則5.3.3物流糾紛處理技巧5.3.4海關(guān)糾紛產(chǎn)生原因職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求戶服務(wù)跨境電子商務(wù)師跨境客戶關(guān)系管理5.4.1能根據(jù)客戶信息收集原則,通過不同的渠道收集目標(biāo)地區(qū)客戶信息5.4.2能根據(jù)收集到的客戶信息,按照店鋪客戶分類原則對境外客戶進(jìn)行分類5.4.3能根據(jù)不同類型客戶特征,結(jié)合營銷目標(biāo)制定差異化營銷策略5.4.1客戶信息收集渠道5.4.2客戶分類方法5.4.3差異化營銷策略商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)加載6.1.1能根據(jù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的要求,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工具選擇6.1.2能將電子商務(wù)數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)分析工具中6.1.3能根據(jù)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容的要求,在數(shù)據(jù)分析工具中設(shè)置數(shù)據(jù)模型工具的選擇方法6.1.2數(shù)據(jù)分析工具的數(shù)據(jù)加載方法6.1.3數(shù)據(jù)分析工具中數(shù)據(jù)模型設(shè)置方法商務(wù)數(shù)據(jù)報表設(shè)計制作設(shè)計電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表的整體結(jié)構(gòu)選擇電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表中需展示的業(yè)務(wù)指標(biāo)及相應(yīng)的可視化圖表類型6.2.3能使用報表制作工具制作各項指標(biāo)的可視化圖表6.2.4能按照整體結(jié)構(gòu)要求完成電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表制作6.2.1電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表的設(shè)計原則6.2.2電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表中的業(yè)務(wù)指標(biāo)6.2.3數(shù)據(jù)可視化圖表的類型及特點職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析6.3.1能對交易相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析6.3.2能對營銷活動相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析6.3.1商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的作用6.3.2交易數(shù)據(jù)分析方法6.3.3營銷活動數(shù)據(jù)分析方法職業(yè)編碼:4-01-06-01職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求產(chǎn)品及服務(wù)信息管理及服務(wù)品類規(guī)劃1.1.1能制定產(chǎn)品及服務(wù)品類規(guī)劃方案1.1.2能使用選品分析工具,篩選并確定目標(biāo)產(chǎn)品及服務(wù)1.1.3能選用定價模型對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行定價,并設(shè)計價格調(diào)整規(guī)則色定位方法渠道和方法驟構(gòu)、定價模型、影響價格的因素方法及服務(wù)組合優(yōu)化1.2.1能根據(jù)品類規(guī)劃方案制定產(chǎn)品及服務(wù)組合方案1.2.2能根據(jù)銷售情況制定產(chǎn)品及服務(wù)組合優(yōu)化方案置原則化策略銷推廣商網(wǎng)絡(luò)營銷定位與目標(biāo)確定企業(yè)品牌價值、商品特征,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定位市場需求、目標(biāo)用戶確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)義與方法2.1.2品牌定位的方式、過程、策略與制定流程網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定與實施2.2.1能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷定位及目標(biāo),確定推廣內(nèi)容、推廣渠道及推廣方式推廣渠道及推廣方式,制定并實施推廣策略容策略廣方式職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求銷推廣商網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析與策略優(yōu)化2.3.1能通過數(shù)據(jù)分析對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行分析與評估2.3.2能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略優(yōu)化2.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析與評估指標(biāo)2.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略優(yōu)化原則與方法跨境電子商務(wù)師跨境電商營銷策略制定結(jié)合品牌定位,制定海外社交媒體營銷策略結(jié)合商品品類,制定店鋪營銷活動策略結(jié)合營銷預(yù)算,制定搜索引擎營銷策略結(jié)合平臺特征,制定跨境直播營銷策略2.4.1市場定位的方法2.4.2營銷活動策略制定方法2.4.3搜索引擎營銷技巧2.4.4直播營銷模式職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求銷推廣跨境電子商務(wù)師跨境營銷實施方案制定2.5.1能根據(jù)跨境營銷策略,結(jié)合境外市場調(diào)研,制定跨境社交媒體營銷實施方案2.5.2能根據(jù)店鋪營銷活動策略,結(jié)合商品和用戶特征,制定店鋪營銷活動實施方案2.5.3能根據(jù)搜索引擎營銷策略,結(jié)合商品和用戶特征,制定跨境搜索引擎營銷實施方案2.5.4能根據(jù)跨境直播營銷策略,結(jié)合商品和用戶特征,制定跨境直播營銷實施方案程法容跨境全網(wǎng)營銷實施管理2.6.1能組建跨境全網(wǎng)營銷團(tuán)隊,明確崗位職責(zé)與分工,制定激勵政策2.6.2能夠協(xié)同組織實施跨境電商平臺營銷、搜索引擎營銷及社會化媒體營銷等全網(wǎng)營銷活動2.6.3能夠根據(jù)跨境全網(wǎng)營銷實施的階段性結(jié)果,優(yōu)化調(diào)整實施過程,提升營銷效率角色與職責(zé)程職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)處理商采購管理3.1.1能根據(jù)運營策略制訂采購計劃3.1.2能根據(jù)采購計劃制作采購標(biāo)書并進(jìn)行招投標(biāo)3.1.3能根據(jù)運營策略選擇合適的供應(yīng)商并合理控制采購費用容原則倉儲管理選擇適合的倉儲地點租賃或建立適合的倉庫3.2.3能使用倉儲管理系統(tǒng),對倉庫信息進(jìn)行分析和管理響因素及方法流程物流管理選擇物流方式3.3.2能根據(jù)跨境零售進(jìn)報、出境申報和匯總申報3.3.3能根據(jù)跨境零售出報、出區(qū)申報和稅款繳納方法40職業(yè)編碼:4-01-06-01續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)處理跨境電子商務(wù)師跨境電商運營策略制定3.4.1能根據(jù)店鋪運營規(guī)劃,結(jié)合市場調(diào)研,明確運營目標(biāo)結(jié)合商品特點,進(jìn)行目標(biāo)用戶畫像分析結(jié)合目標(biāo)用戶畫像分析,制定供應(yīng)鏈策略3.4.4能根據(jù)目標(biāo)用戶畫像,結(jié)合目標(biāo)用戶需求,制定客戶服務(wù)策略3.4.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的流程3.4.2目標(biāo)用戶畫像分析方法3.4.3供應(yīng)鏈策略3.4.4客戶服務(wù)管理方式跨境電商運營框架設(shè)計3.5.1能設(shè)計各項運營工作流程與制度,搭建跨境電商業(yè)務(wù)運營體系結(jié)合目標(biāo)市場需求,設(shè)計采購方案3.5.3能根據(jù)市場供給和需求規(guī)律,結(jié)合商品特點,設(shè)計倉儲方案結(jié)合配送需求,設(shè)計配送方案3.5.1跨境電商業(yè)務(wù)運營體系3.5.2采購方案制定方法3.5.3庫存控制方法3.5.4配送線路優(yōu)化技巧跨境電商履約管理3.6.1能根據(jù)與客戶交易磋商的結(jié)果,擬定銷售合同3.6.2能根據(jù)銷售合同條款,執(zhí)行委托生產(chǎn)和采購3.6.3能根據(jù)合同裝運條款,準(zhǔn)時進(jìn)行準(zhǔn)運,完成跨境貨物交付3.6.1跨境電商履約流程3.6.2合同擬定注意事項3.6.3