某公司運營規(guī)劃教材

1、第 頁公司運營營規(guī)劃目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc351467765 商城發(fā)展展規(guī)劃 PAGEREF _Toc351467765 h 4 HYPERLINK l _Toc351467766 1.前期期籌備階階段 PAGEREF _Toc351467766 h 4 HYPERLINK l _Toc351467767 1.1產產品分析析 PAGEREF _Toc351467767 h 4 HYPERLINK l _Toc351467768 1.1.1產品品培訓 PAGEREF _Toc351467768 h 4 HYPERLINK l _Toc35146776

2、9 1.1.2產品品定位 PAGEREF _Toc351467769 h 4 HYPERLINK l _Toc351467770 1.1.3消費費者定位位 PAGEREF _Toc351467770 h 4 HYPERLINK l _Toc351467771 1.1.4價格格定位 PAGEREF _Toc351467771 h 4 HYPERLINK l _Toc351467772 1.2 B2CC商城入入駐 PAGEREF _Toc351467772 h 10 HYPERLINK l _Toc351467773 1.2.1天貓貓商城 PAGEREF _Toc351467773 h 10 HY

3、PERLINK l _Toc351467774 1.2.2京東東商城 PAGEREF _Toc351467774 h 13 HYPERLINK l _Toc351467775 1.2.3亞馬馬遜商城城 PAGEREF _Toc351467775 h 16 HYPERLINK l _Toc351467776 1.2.4 QQQ商城城 PAGEREF _Toc351467776 h 19 HYPERLINK l _Toc351467777 2.團隊隊組建規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc351467777 h 20 HYPERLINK l _Toc351467778 2.1組組織架構構 PAGERE

4、F _Toc351467778 h 20 HYPERLINK l _Toc351467779 2.2崗崗位職責責 PAGEREF _Toc351467779 h 21 HYPERLINK l _Toc351467780 2.3績績效考核核 PAGEREF _Toc351467780 h 27 HYPERLINK l _Toc351467781 2.3.1績效效制度與與程序 PAGEREF _Toc351467781 h 27 HYPERLINK l _Toc351467782 2.3.2激勵勵制度 PAGEREF _Toc351467782 h 29 HYPERLINK l _Toc35146

5、7783 商城運營營流程 PAGEREF _Toc351467783 h 31 HYPERLINK l _Toc351467784 3.店鋪鋪裝修 PAGEREF _Toc351467784 h 31 HYPERLINK l _Toc351467785 3.1產產品拍攝攝 PAGEREF _Toc351467785 h 31 HYPERLINK l _Toc351467786 3.1.1拍攝攝流程 PAGEREF _Toc351467786 h 31 HYPERLINK l _Toc351467787 3.2圖圖片設計計 PAGEREF _Toc351467787 h 32 HYPERLINK

6、 l _Toc351467788 3.2.1圖片片處理常常規(guī)工作作流程 PAGEREF _Toc351467788 h 32 HYPERLINK l _Toc351467789 3.2.2促銷銷圖片設設計流程程 PAGEREF _Toc351467789 h 33 HYPERLINK l _Toc351467790 3.2.3寶貝貝模板制制作流程程 PAGEREF _Toc351467790 h 34 HYPERLINK l _Toc351467791 3.3網網頁設計計 PAGEREF _Toc351467791 h 35 HYPERLINK l _Toc351467792 3.3.1首頁頁

7、設計/寶貝詳詳情模板板設計流流程 PAGEREF _Toc351467792 h 35 HYPERLINK l _Toc351467793 4.店鋪鋪運營 PAGEREF _Toc351467793 h 36 HYPERLINK l _Toc351467794 4.1商商品管理理 PAGEREF _Toc351467794 h 36 HYPERLINK l _Toc351467795 4.1.1商品品發(fā)布 PAGEREF _Toc351467795 h 36 HYPERLINK l _Toc351467796 4.1.2上下下架管理理 PAGEREF _Toc351467796 h 36 HY

8、PERLINK l _Toc351467797 4.1.3庫存存管理 PAGEREF _Toc351467797 h 38 HYPERLINK l _Toc351467798 4.2活活動策劃劃 PAGEREF _Toc351467798 h 38 HYPERLINK l _Toc351467799 4.2.1季度度營銷計計劃制定定流程 PAGEREF _Toc351467799 h 38 HYPERLINK l _Toc351467800 4.2.2月主主題營銷銷方案制制定流程程 PAGEREF _Toc351467800 h 39 HYPERLINK l _Toc351467801 4.2

9、.3互動動方案策策劃流程程 PAGEREF _Toc351467801 h 40 HYPERLINK l _Toc351467802 4.2.4短信信文案制制作流程程 PAGEREF _Toc351467802 h 41 HYPERLINK l _Toc351467803 4.3營營銷推廣廣 PAGEREF _Toc351467803 h 42 HYPERLINK l _Toc351467804 4.3.1常規(guī)規(guī)推廣工工作流程程 PAGEREF _Toc351467804 h 42 HYPERLINK l _Toc351467805 4.3.2直通通車推廣廣流程 PAGEREF _Toc351

10、467805 h 43 HYPERLINK l _Toc351467806 4.3.3活動動報名流流程 PAGEREF _Toc351467806 h 44 HYPERLINK l _Toc351467807 4.4客客服管理理 PAGEREF _Toc351467807 h 45 HYPERLINK l _Toc351467808 4.4.1淘寶寶規(guī)則培培訓 PAGEREF _Toc351467808 h 45 HYPERLINK l _Toc351467809 4.4.2客服服溝通技技巧 PAGEREF _Toc351467809 h 45 HYPERLINK l _Toc35146781

11、0 4.4.3評價價管理 PAGEREF _Toc351467810 h 48 HYPERLINK l _Toc351467811 4.4.4售前前咨詢下下單流程程 PAGEREF _Toc351467811 h 49 HYPERLINK l _Toc351467812 4.4.5退換換貨流程程 PAGEREF _Toc351467812 h 49 HYPERLINK l _Toc351467813 4.5訂訂單管理理 PAGEREF _Toc351467813 h 52 HYPERLINK l _Toc351467814 4.6倉倉儲發(fā)貨貨 PAGEREF _Toc351467814 h 5

12、4 HYPERLINK l _Toc351467815 4.6.1發(fā)貨貨流程 PAGEREF _Toc351467815 h 54 HYPERLINK l _Toc351467816 4.6.2快遞遞單打印印規(guī)則 PAGEREF _Toc351467816 h 55 HYPERLINK l _Toc351467817 4.6.3發(fā)票票說明 PAGEREF _Toc351467817 h 55 HYPERLINK l _Toc351467818 4.6.4包郵郵與快遞遞 PAGEREF _Toc351467818 h 56 HYPERLINK l _Toc351467819 4.7售售后服務務

13、PAGEREF _Toc351467819 h 57 HYPERLINK l _Toc351467820 4.7.1退換換貨要求求 PAGEREF _Toc351467820 h 57 HYPERLINK l _Toc351467821 4.7.2保修修說明 PAGEREF _Toc351467821 h 57 HYPERLINK l _Toc351467822 4.7.3包裝裝說明 PAGEREF _Toc351467822 h 57 HYPERLINK l _Toc351467823 4.7.4簽收收注意 PAGEREF _Toc351467823 h 58 HYPERLINK l _To

14、c351467824 網絡分銷銷運營 PAGEREF _Toc351467824 h 58 HYPERLINK l _Toc351467825 5.分銷銷管理 PAGEREF _Toc351467825 h 58 HYPERLINK l _Toc351467826 5.1網網絡分銷銷模式 PAGEREF _Toc351467826 h 58 HYPERLINK l _Toc351467827 5.1.1分銷銷的開展展形式 PAGEREF _Toc351467827 h 58 HYPERLINK l _Toc351467828 5.1.2分銷銷的約定定條件 PAGEREF _Toc3514678

15、28 h 58 HYPERLINK l _Toc351467829 5.1.3保證證分銷合合理有序序進行 PAGEREF _Toc351467829 h 58 HYPERLINK l _Toc351467830 5.2網網絡分銷銷價格 PAGEREF _Toc351467830 h 59 HYPERLINK l _Toc351467831 5.2.1分銷銷價格梯梯度制 PAGEREF _Toc351467831 h 59 HYPERLINK l _Toc351467832 5.2.2網絡絡分銷商商的市場場定價 PAGEREF _Toc351467832 h 59 HYPERLINK l _To

16、c351467833 5.3網網絡分銷銷渠道 PAGEREF _Toc351467833 h 59 HYPERLINK l _Toc351467834 5.3.1 CC2C渠渠道 PAGEREF _Toc351467834 h 59 HYPERLINK l _Toc351467835 5.3.2 BB2C商商城渠道道 PAGEREF _Toc351467835 h 59 HYPERLINK l _Toc351467836 5.3.3門戶戶商城渠渠道 PAGEREF _Toc351467836 h 60 HYPERLINK l _Toc351467837 5.3.4團購購網站渠渠道 PAGERE

17、F _Toc351467837 h 60 HYPERLINK l _Toc351467838 5.4網網絡分銷銷優(yōu)勢 PAGEREF _Toc351467838 h 60 HYPERLINK l _Toc351467839 5.4.1網絡絡分銷的的用戶優(yōu)優(yōu)勢 PAGEREF _Toc351467839 h 60 HYPERLINK l _Toc351467840 5.4.2網絡絡分銷的的成本優(yōu)優(yōu)勢 PAGEREF _Toc351467840 h 60 HYPERLINK l _Toc351467841 5.4.3網絡絡分銷的的效率優(yōu)優(yōu)勢 PAGEREF _Toc351467841 h 60 H

18、YPERLINK l _Toc351467842 5.5分分銷工作作開展 PAGEREF _Toc351467842 h 61 HYPERLINK l _Toc351467843 5.5.1數(shù)量量策略 PAGEREF _Toc351467843 h 61 HYPERLINK l _Toc351467844 5.5.2分銷銷商返點點 PAGEREF _Toc351467844 h 61 HYPERLINK l _Toc351467845 5.5.3資源源推廣獎獎勵機制制 PAGEREF _Toc351467845 h 61 HYPERLINK l _Toc351467846 5.5.4價格格管控

19、機機制 PAGEREF _Toc351467846 h 61 HYPERLINK l _Toc351467847 日常工作作流程 PAGEREF _Toc351467847 h 62 HYPERLINK l _Toc351467848 6.工作作計劃與與數(shù)據(jù)分分析 PAGEREF _Toc351467848 h 62 HYPERLINK l _Toc351467849 6.1每每日工作作計劃 PAGEREF _Toc351467849 h 62 HYPERLINK l _Toc351467850 6.2每每周工作作計劃 PAGEREF _Toc351467850 h 63 HYPERLINK

20、l _Toc351467851 6.3每每月工作作計劃 PAGEREF _Toc351467851 h 64 HYPERLINK l _Toc351467852 6.4日日/周/月數(shù)據(jù)據(jù)報表制制作 PAGEREF _Toc351467852 h 65 HYPERLINK l _Toc351467853 7.會議議制度規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc351467853 h 66 HYPERLINK l _Toc351467854 7.1會會議類別別 PAGEREF _Toc351467854 h 66 HYPERLINK l _Toc351467855 7.1.1定期期會議 PAGEREF _T

21、oc351467855 h 66 HYPERLINK l _Toc351467856 7.1.2非定定期會議議 PAGEREF _Toc351467856 h 66 HYPERLINK l _Toc351467857 7.2會會議要求求 PAGEREF _Toc351467857 h 66商城發(fā)展展規(guī)劃1.前期期籌備階階段1.1產產品分析析1.1.1產品品培訓店鋪的核核心是產產品，首首先需要要我們十十分清楚楚自己的的產品，即解決決“賣什么么”的問題題。產品品的品類類、風格格、款式式、功能能、顏色色、制作作材料等等有哪些些。熟悉悉公司售售賣的產產品是進進行后續(xù)續(xù)工作的的前提。所以，這一塊塊需要做

22、做的工作作主要有有：1)需品品牌廠家家提供產產品的詳詳細資料料。2)需對對產品熟熟悉的品品牌廠家家工作人人員對代代運營部部進行至至少兩次次的產品品培訓。1.1.2產品品定位需在了解解了產品品的基礎礎上進行行產品分分析，分分析出我我們的產產品特色色，主要要目的在在于進行行差異化化經營。1.1.3消費費者定位位在了解了了產品的的基礎上上進行客客戶分析析，此項項主要目目的在于于精準營營銷推廣廣。1.1.4價格格定位學會網店店豪華裝裝修及專專業(yè)化商商品介紹紹頁面制制作后，之后要要考慮如如何給網網上商品品定價的的問題。由于網網絡信息息非常透透明，顧顧客可以以很容易易地得到到同一類類商品的的價格信信息。我

23、我們在入入門篇中中知道，顧客來來淘寶網網上搜索索商品，一般都都會從最最便宜的的商品開開始看起起，因此此如果定定價過高高，而我我們的商商品又沒沒有其他他明顯的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，顧顧客肯定定會流向向商品價價格低的的店鋪；如果定定價低，有可能能會提高高銷售量量，但如如果長期期沒有利利潤，網網店也不不能生存存。網上商品品定價策策略1）產品品組合定定價策略略把店鋪里里一組相相互關聯(lián)聯(lián)的產品品組合起起來一起起定價，而組合合中的產產品都是是屬于同同一個商商品大類類別。比比如男裝裝，就是是一個大大類別，每一大大類別都都有許多多品類群群。比如如男裝可可能有西西裝、襯襯衫、領領帶和襪襪子幾個個品類群群，我們們可以把把

24、這些商商品品類類群組合合在一起起定價。這些品品類群商商品的成成本差異異以及顧顧客對這這些產品品的不同同評價再再加上競競爭者的的產品價價格等一一系列因因素，決決定這些些產品的的組合定定價。產產品組合合定價可可以細化化分為以以下幾個個方面： 不同等等級的同同種產品品構成的的產品組組合定價價。這類產品品組合，可以根根據(jù)這些些不同等等級的產產品之間間的成本本差異，顧客對對這些產產品不同同外觀的的評價以以及競爭爭者的產產品價格格，來決決定各個個相關產產品之間間的價格格。 連帶產產品定價價。這類產品品定價，要有意意識地降降低連帶帶產品中中購買次次數(shù)少、顧客對對降價比比較敏感感的產品品價格。提高連連帶產品品

25、中消耗耗較大、需要多多次重復復購買、顧客對對它的價價格提高高反應不不太敏感感的產品品價格。 系列產產品定價價。對于既可可以單個個購買，又能配配套購買買的系列列產品，可實行行成套購購買價格格優(yōu)惠的的做法。由于成成套銷售售可以節(jié)節(jié)省流通通費用，而減價價優(yōu)惠又又可以擴擴大銷售售，這樣樣流通速速度和資資金周轉轉大大加加快，有有利于提提高店鋪鋪的經濟濟效益。很多成成功賣家家都是采采取這種種定價法法。 把同種種產品，根據(jù)質質量和外外觀上的的差別，分成不不同的等等級，分分別定價價。這種定價價方法一一般都是是選其中中一種產產品作為為標準品品，其他他分為低低、中、高三檔檔，再分分別作價價。對于于低檔產產品，可可

26、以把它它的價格格逼近產產品成本本；對于于高檔產產品，可可使其價價格較大大幅度地地超過產產品成本本。但要要注意一一定要和和顧客說說清楚這這些級別別的質量量是不同同的。2）階段段性定價價策略階段性定定價就是是要根據(jù)據(jù)商品所所處市場場周期的的不同階階段來定定價。 新上市市產品定定價。這時由于于產品剛剛剛投入入市場，許多消消費者還還不熟悉悉這個產產品，因因此銷量量低，也也沒有競競爭者。為了打打開新產產品的銷銷路，在在定價方方面，可可以根據(jù)據(jù)不同的的情況采采用高價價定價方方法、滲滲透定價價方法和和中價定定價方法法。對于一些些市場壽壽命周期期短，花花色、款款式翻新新較快的的時尚產產品，一一般可以以采用高高

27、價定價價。對于一些些有較大大潛力的的市場，能夠從從多銷中中獲得利利潤的產產品，可可以采用用滲透定定價方法法。這種種方法是是有意把把新產品品的價格格定得很很低，必必要時甚甚至可以以虧本出出售，以以多銷產產品達到到滲透市市場、迅迅速擴大大市場占占有率的的目的。對一些經經營較穩(wěn)穩(wěn)定的大大賣家可可以選擇擇中價定定價。這這種辦法法是以價價格穩(wěn)定定和預期期銷售額額的穩(wěn)定定增長為為目標，力求將將價格定定在一個個適中的的水平上上。 產品成成長期定定價。產品進入入成長期期后，店店鋪生產產能力和和銷售能能力不斷斷擴大，表現(xiàn)在在銷售量量迅速增增長，利利潤也隨隨之大大大增加。這時候候的定價價策略應應該是選選擇合適適的

28、競爭爭條件，能保證證店鋪實實現(xiàn)目標標利潤或或目標回回報率的的目標定定價策略略。 產品成成熟期定定價。產品進入入成熟期期后，市市場需求求已經日日趨飽和和，銷售售量也達達到頂點點，并有有開始下下降的趨趨勢，表表現(xiàn)在市市場上就就是競爭爭日趨尖尖銳激烈烈，仿制制品和替替代品日日益增多多，利潤潤達到頂頂點。在在這個階階段，一一般采用用將產品品價格定定得低于于同類產產品的策策略，以以排斥競競爭者，維持銷銷售額的的穩(wěn)定或或進一步步增大。這時，正正確掌握握降價的的依據(jù)和和降價幅幅度是非非常重要要的。一一般應該該根據(jù)具具體情況況來慎重重考慮。如果你你的產品品有明顯顯的特色色，有一一批忠誠誠的顧客客，這時時就可以

29、以維持原原價；如如果你的的產品沒沒有什么么特色，就要用用降價方方法保持持競爭力力了。 產品衰衰退期定定價。在產品衰衰退期，產品的的市場需需求和銷銷售量開開始大幅幅度下降降，市場場已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了新的的替代品品，利潤潤也日益益縮減。這個時時期常采采用的定定價方法法有維持持價格和和驅逐價價格方法法。如果你希希望處于于衰退期期的產品品繼續(xù)在在顧客心心中留下下好的印印象，或或是希望望能繼續(xù)續(xù)獲得利利潤，就就要選擇擇維持價價格。維維持性定定價策略略能否成成功，關關鍵要看看新的替替代品的的供給狀狀況。如如果新的的替代品品滿足不不了需求求，那么么你還可可以維持持一定的的市場；如果替替代品供供應充足足，顧客客肯定會

30、會轉向替替代品，這樣一一定會加加速老產產品退出出市場的的速度，這時即即使你想想維持，市場也也不會買買你的賬賬了。對于一些些非必需需的奢侈侈品，它它們雖然然已經處處于衰退退期，但但它的需需求彈性性大，這這時你可可以把價價格降低低到無利利可圖的的水平，將其他他競爭者者驅逐出出市場，盡量擴擴大商品品的市場場占有率率，以保保證銷量量、回收收投資。驅逐價格一般只在成本水平上定價，有時還可以低于成本。3）薄利利多銷和和折扣定定價策略略網上顧客客一般都都在各個個購物網網站查驗驗過同樣樣產品的的價格，所以價價格是否否便宜是是顧客下下單的重重要因素素。怎樣樣定出既既有利可可圖，又又有競爭爭力的價價格呢？ 薄利多

31、多銷定價價。對于一些些社會需需求量大大、資源源有保證證的商品品，適合合采用薄薄利多銷銷的定價價方法。這時你你要有意意識地壓壓低單位位利潤水水平，以以相對低低廉的價價格，增增大和提提高市場場占有率率，爭取取長時間間內實現(xiàn)現(xiàn)利潤目目標。 數(shù)量折折扣定價價。數(shù)量折扣扣是對購購買商品品數(shù)量達達到一定定數(shù)額的的顧客給給予折扣扣，購買買的數(shù)量量越大，折扣也也就越多多。采用用數(shù)量折折扣定價價可以降降低產品品的單位位成本，加速資資金周轉轉。數(shù)量量折扣有有累積數(shù)數(shù)量折扣扣和一次次性數(shù)量量折扣兩兩種形式式。累積數(shù)量量折扣是是指在一一定時期期內購買買的累計計總額達達到一定定數(shù)量時時，按總總量給予予的一定定折扣，比如

32、我我們常說說的會員員價格；一次性性折扣是是指按一一次購買買數(shù)量的的多少而而給予的的折扣。 心理性性折扣定定價。當某類商商品的牌牌子、性性能、壽壽命不為為顧客所所了解，商品市市場接受受程度較較低的時時候，或或者商品品庫存增增加、銷銷路又不不太好的的時候，采用心心理性折折扣，一一般都會會收到較較好的效效果。因因為消費費者都有有喜歡折折價、優(yōu)優(yōu)惠價和和處理價價的心理理，你只只要采取取降價促促銷手段段，這些些商品就就有可能能在眾多多的商品品中脫穎穎而出，吸引住住消費者者的眼球球，大大大提高成成交的機機會。當當然這種種心理性性折扣，必須要要制定合合理的折折扣率，才能達達到銷售售的目的的。 4）分析析買家

33、的的心理，投其所所好定價價策略消費者的的價格心心理主要要有：以以價格區(qū)區(qū)分商品品檔次的的心理；追求名名牌心理理；求廉廉價格心心理；買買漲不買買落心理理；追求求時尚心心理；對對價格數(shù)數(shù)字的喜喜好心理理等等。在商品品定價過過程中，必須要要考慮顧顧客在購購買活動動中的某某種特殊殊心理，從而激激發(fā)他們們的購買買欲望，達到擴擴大銷售售的目的的。網上商品品定價方方法1）分割割定價法法定價如果果使用小小單位，可以使使顧客在在心理上上有種“揀”到便宜宜的感覺覺。價格格分割有有下面兩兩種形式式： 用較小小的單位位定價。如：每每千克110000元的人人參，定定成每克克1000元；小小麥每噸噸20000元，定成每每

34、千克22元。 用較低低單位的的商品價價格比較較法，比比如：“每天少少抽一支支煙，每每日就可可訂一份份牛奶”。2)同價價定價法法我們生活活中常見見的一元元店，采采用的就就是這種種同價定定價法。因此，把你網網店里的的一些價價格類似似的產品品定為同同樣的價價格銷售售。這種種方法干干脆簡單單，省掉掉了討價價還價的的麻煩，對一些些貨真價價實、需需求彈性性不大的的必需品品非常有有用。3)數(shù)字字定價法法這種方法法屬于心心理定價價策略。比如“8”和“發(fā)”經常被被人聯(lián)系系在一起起，所以以用“8”來定價價，可以以滿足顧顧客想“發(fā)”的心理理需求，所以一一般高檔檔商品的的定價都都會帶有有8字。另外，經過多多次試驗驗表

35、明，帶有弧弧形線條條的數(shù)字字，如55、8、0、33、6容容易被顧顧客接受受，而11、4、7不帶帶弧形線線條的數(shù)數(shù)字就不不太受歡歡迎。在定價的的數(shù)字應應用上，要結合合我國國國情，盡盡量選用用能給人人帶來好好感的數(shù)數(shù)字。比比如很多多中國人人都喜歡歡“8”、“9”數(shù)字，會認為為這些數(shù)數(shù)字能給給自己帶帶來好運運，但大大部分人人都不喜喜歡4字字，因為為和“死”同音。4)低價價安全定定價法低價安全全定價法法屬于薄薄利多銷銷的定價價策略。網上商商品天生生就有低低價的優(yōu)優(yōu)勢，試試想如果果你賣得得比超市市價格還還高，誰誰還會來來買？這這種定價價方法比比較適合合快速消消費品直直接銷售售，因為為它有很很大的數(shù)數(shù)量優(yōu)

36、勢勢。低價價，可以以讓他們們的產品品很容易易被消費費者接受受，優(yōu)先先在市場場取得領領先地位位，所以以如果你你能夠做做廠家的的網絡營營銷代理理，就可可以采用用這種安安全低價價法。5)運費費的制定定要合理理在定價時時，要注注意運費費的設置置要合理理。在網網上一般般賣家承承擔運費費會讓買買家很高高興。所所以賣家家完全可可以把郵郵費算到到商品的的價格里里。比如如在商品品標題中中寫到：“一口價價包郵烤烤面包機機僅需335元”。這樣樣顧客一一旦選擇擇了你的的商品就就可以清清楚地知知道自己己要付出出的價錢錢。這類類定價一一般適合合小物品品，如郵郵票、書書籍、CCD等。還有一種種常見的的定價方方法，由由買家承

37、承擔運費費，比如如平郵55元，快快遞100元。對對于服裝裝、包包包、飾品品等不太太重的寶寶貝，這這種定價價是合理理的，買買家也容容易接受受。網上顧客客最不喜喜歡的做做法是，賣家把把商品價價格定為為一元，但郵費費卻定為為30元元、500元甚至至更高。這會使使買家有有明顯受受到愚弄弄的感覺覺。6)網上上商品定定價的基基本原則則網上商品品定價一一定要遵遵從穩(wěn)定定性、目目標性和和盈利性性的原則則。穩(wěn)定性是是指同類類產品價價格不要要在很短短時間內內波動很很大，特特別是降降價。這這樣做的的結果會會使老顧顧客感覺覺上當，新顧客客又會駐駐足觀望望。目標標性是指指你要時時刻注意意你的產產品消費費群體，因地因因時

38、制定定價格，不要把把低檔品品高價賣賣出。盈盈利性是是說不要要打價格格戰(zhàn)，這這樣對誰誰也沒有有好處。對賣家家，因為為利潤太太低，甚甚至虧本本，勢必必會降低低質量和和服務；而對買買家，因因為價格格太低，也會對對產品質質量產生生懷疑。1.2 B2CC商城入入駐1.2.1天貓貓商城店鋪類型型1)旗艦艦店:商商家以自自有品牌牌（商標標為R或或TM狀狀態(tài)）入入駐天貓貓開設的的店鋪。旗艦店可可以有以以下幾種種類型：1）經營營一個自自有品牌牌商品的的品牌旗旗艦店；2）經營營多個自自有品牌牌商品且且各品牌牌歸同一一實際控控制人的的品牌旗旗艦店（僅限天天貓主動動邀請入入駐）；3）賣場場型品牌牌（服務務類商標標）所

39、有有者開設設的品牌牌旗艦店店（僅限限天貓主主動邀請請入駐）。開店主體體必須是是品牌（商標）權利人人或持有有權利人人出具的的開設天天貓品牌牌旗艦店店排他性性授權文文件的企企業(yè)。2)專賣賣店:商商家持品品牌授權權文件在在天貓開開設的店店鋪。專賣店有有以下幾幾種類型型：1）經營營一個授授權銷售售品牌商商品的專專賣店；2）經營營多個授授權銷售售品牌的的商品且且各品牌牌歸同一一實際控控制人的的專賣店店（僅限限天貓主主動邀請請入駐）。品牌（商商標）權權利人出出具的授授權文件件不得有有地域限限制，且且授權有有效期不不得早于于20113年112月331日。3)專營營店:經經營天貓貓同一招招商大類類下兩個個及以

40、上上品牌商商品的店店鋪。專營店有有以下幾幾種類型型：1）經營營兩個及及以上他他人品牌牌商品的的專營店店；2）既經經營他人人品牌商商品又經經營自有有品牌商商品的專專營店；3）經營營兩個及及以上自自有品牌牌商品的的專營店店。一個招商商大類下下專營店店只能申申請一家家。入駐流程程技術服務費3萬和6萬元兩個檔次保證金15萬、10萬元和5萬三個檔次打款到支付寶驗資通過開業(yè)大吉開業(yè)大吉通知審核通過提交資料支付寶代扣授權書質檢報告商品經營清單企業(yè)信息采集表商標注冊證企業(yè)稅務登記證書企業(yè)營業(yè)執(zhí)照資料準備在線審核通過通知提交資料準備入駐淘寶商城在線簽署入駐協(xié)議考試在線提交入駐信息申請資料準備入駐商標注冊信息企業(yè)

41、營業(yè)執(zhí)照信息企業(yè)支付寶認證注冊企業(yè)支付寶資費標準準保證金1）品牌牌旗艦店店、專賣賣店：帶帶有TMM商標的的10萬萬元，全全部為RR商標的的5萬元元；2）專營營店：帶帶有TMM商標的的15萬萬元，全全部為RR商標的的10萬萬元；3）特殊殊類目說說明：賣場型旗旗艦店，保證金金為155萬元；經營未在在中國大大陸申請請注冊商商標的特特殊商品品（如水水果、進進口商品品等）的的專營店店，保證證金為115萬元元；天貓經營營大類“圖書音音像”，保證證金收取取方式：旗艦店店、專賣賣店 55萬元，專營店店 100萬元;天貓經營營大類“服務大大類”及“電子票票務憑證證”，保證證金1萬萬元；“網游及及QQ”、“話費通

42、通信“及“旅游”大類的的保證金金為1萬萬元；天貓經營營大類“醫(yī)藥、醫(yī)療服服務”，保證證金300萬元。天貓經營營大類包包含的一一級類目目詳細請請參考天貓經經營大類類一覽表表4）保證證金不足足額時，商家需需要在115日內內補足余余額，逾逾期未補補足的天天貓將對對商家店店鋪進行行監(jiān)管，直至補補足。技術服務務費年費費商家在天天貓經營營必須交交納年費費。年費費金額以以一級類類目為參參照，分分為3萬萬元或66萬元兩兩檔，各各一級類類目對應應的年費費標準詳詳見天天貓20017年度各各類目技技術服務務費年費費一覽表表。續(xù)續(xù)簽商家家20117年度年年費須在在20117年122月266日前一一次性繳繳納；新新簽商

43、家家在申請請入駐獲獲得批準準時一次次性繳納納20117年度的的年費。1）年費費返還：為鼓勵商商家提高高服務質質量和壯壯大經營營規(guī)模，天貓將將對技術術服務費費年費有有條件地地向商家家返還。返還方方式上參參照店鋪鋪評分（“DSRR”）和年年銷售額額（不包包含運費費）兩項項指標，返還的的比例為為50%和1000%兩兩檔。具具體標準準為協(xié)議議期間（包括期期間內到到期終止止和未到到期終止止，實際際經營期期間未滿滿一年的的，以實實際經營營期間為為準）內內DSRR平均不不低于44.6分分；且滿滿足天天貓20017年度各各類目技技術服務務費年費費一覽表表 中中技術服服務費年年費金額額及各檔檔返還比比例對應應的

44、年銷銷售額。年費返返還按照照20117年內實實際經營營期間進進行計算算。2）年費費結算：因違規(guī)行行為或資資質造假假被清退退的不返返還年費費；根據(jù)協(xié)議議通知對對方終止止協(xié)議、試運營營清退、按照實實際經營營期間，將全年年年費返返還政策策均攤至至自然月月，來測測算具體體應當返返還的年年費；入駐頭一一個月的的免當月月年費，但是作作為年底底計算返返固定年年費的交交易額基基數(shù)則從從開店第第一天開開始累計計；技術服務務費年費費的返還還結算在在本協(xié)議議終止后后開始返返還結算算。3）跨類類目入駐駐，就高高原則，年費按按最高金金額的類類目繳納納；但實實際結算算按入駐駐到結算算日期，成交額額占比最最大類目目對應的的

45、標準返返還。入駐所需需材料企業(yè)營業(yè)業(yè)執(zhí)照副副本復印印件（需需完成有有效年檢檢且所售售商品屬屬于經營營范圍內內）企業(yè)稅務務登記證證復印件件（國稅稅、地稅稅均可）組織機構構代碼證證復印件件銀行開戶戶許可證證復印件件法定代表表人身份份證正反反面復印印件店鋪負責責人身份份證正反反面復印印件自有品牌牌：商標標注冊證證或商標標注冊申申請受理理通知書書復印件件代理品牌牌：（1）商商標注冊冊證或商商標注冊冊申請受受理通知知書復印印件（2）上上一級的的正規(guī)品品牌授權權文件或或正規(guī)采采購合同同及進貨貨發(fā)票，若上一一級的授授權方或或供貨商商為自然然人，則則需同時時提供其其親筆簽簽名的身身份證復復印件商家向支支付寶公

46、公司出具具的授權權書產品清單單1.2.2京東東商城入駐流程程1）京東東商城在在線入駐駐流程2）京東東商城線線下入駐駐流程入駐標準準20177年京東東商城堅堅守品牌牌正品，杜絕“假、二二、水”，全力力打造讓讓客戶滿滿意的網網上商城城。1）商家家企業(yè)資資質審核核商家企業(yè)業(yè)資質要要求： 公司注注冊資金金50萬萬及500萬以上上人民幣幣需要商家家提供以以下資料料：資質清單單備注營業(yè)執(zhí)照照復印件件通過最新新年檢組織機構構代碼證證復印件件稅務登記記證復印印件國稅加地地稅開戶銀行行許可證證復印件件商標注冊冊證復印印件商標正在在申請品品牌提供供商標標注冊申申請書品牌銷售售授權證證明復印印件注冊人與與授權人人的

47、關系系證明質檢報告告復印件件或產品品質量合合格證明明不同品牌牌不同類類目產品品均需提提供一份份*所有證證件均需需在有效效期內2）特殊殊產品資資質審核核需要商家家提供以以下資料料：類型資質清單單化妝品商商品商家家化妝品生生產廠商商持有的的化妝妝品衛(wèi)生生許可證證復印印件；化妝品品生產許許可證（即全國工工業(yè)產品品生產許許可證）復印印件；化化妝品生生產廠商商的營業(yè)業(yè)執(zhí)照副副本復印印件；部部分商品品檢驗檢檢疫合格格的報告告或證明明復印件件；進口化妝妝品商品品商家海關進口口貨物報報關單復復印件；出入境境檢驗檢檢疫入境境貨物檢檢驗檢疫疫證明復復印件；進口非非特殊用用途化妝妝品備案案憑證復復印件；商品需需帶有

48、CCIQ表表示和中中文標簽簽；食品商品品商家食品衛(wèi)衛(wèi)生許可可證或或食品品流通許許可證復印件件；食食品生產產許可證證復印印件；如如系進口口食品還還須商品品出入境境檢驗檢檢疫合格格證明、衛(wèi)生生證書復印件件以及報報關單；如系酒酒類銷售售還須提提供酒酒類零售售許可證證或酒類流流通備案案登記表表復印印件；如如系蔬果果、生鮮鮮商品還還須提供供產地證證明及衛(wèi)衛(wèi)生檢疫疫合格證證明復印印件；另：特殊殊產品資資質以我我公司質質控部需需要的資資料為準準。備注：代理理商需要要提供的的授權資資質：需需要確保保授權鏈鏈條的完完整，即即申請入入駐企業(yè)業(yè)拿到的的授權能能夠逐級級逆推回回品牌商商發(fā)發(fā)票：所所有入駐駐的企業(yè)業(yè)必須

49、給給消費者者提供正正規(guī)發(fā)票票，發(fā)票票蓋章的的公司名名稱必須須與商家家與京東東合作的的公司名名稱一致致京京東商城城暫不接接受未取取得國家家商標總總局頒發(fā)發(fā)的商標標注冊證證或商標標受理通通知書的的境外品品牌的開開店申請請請請務必保保證您入入駐前后后提供的的相關資資質的真真實有效效性（若若您提供供的相關關資質為為第三方方提供，如商標標注冊證證、授權權書等，請務必必先行核核實其真真實有效效性），一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)虛假假資質，您的公公司將被被列入非非誠信商商家名單單，京東東商城將將不再與與您進行行合作，并將扣扣除保證證金1.2.3亞馬馬遜商城城目前開放放的品類類：圖書書、音樂樂、影視視、手機機通訊、數(shù)碼、數(shù)碼配

50、配件、大大家電、小家電電、電腦腦、辦公公用品、家居、食品、酒類、個護健健康、美美容化妝妝、玩具具、母嬰嬰、運動動戶外休休閑、服服裝鞋靴靴、箱包包配飾、鐘表、珠寶首首飾、寵寵物用品品入駐流程程收費標準準自主配送送模式費費用構成成僅根據(jù)實實際銷售售額（商商品售價價+配送送費）收收取傭金金，無銷銷售無傭傭金。亞馬遜商商城傭金金：商品分類類傭金比例例手機通訊訊、數(shù)碼碼、電腦腦、大家家電、數(shù)數(shù)碼配件件4%金條、銀銀條5%個護健康康、美容容化妝、辦公用用品6%食品、汽汽車用品品7%圖書、音音樂、影影視、玩玩具、母母嬰8%服裝鞋靴靴、箱包包配飾、運動戶戶外休閑閑、家居居（床上上用品、衛(wèi)浴、廚具、家居裝裝修、

51、園園藝、工工具）、小家電電、寵物物用品、酒類、其他10%鐘表12%珠寶首飾飾15%亞馬遜物物流模式式費用構構成傭金+倉倉儲費+配送費費傭金比例例同上表表倉儲費：庫存商品品送達亞亞馬遜運運營中心心后，需需要經過過掃描和和測量并并計入系系統(tǒng)。倉倉儲費用用將根據(jù)據(jù)單件商商品的實實際體積積和商品品在亞馬馬遜運營營中心存存儲的實實際天數(shù)數(shù)進行計計算。亞馬遜倉倉儲費用用=1555元/每月每每立方米米（按照照實際商商品體積積以及存存儲天數(shù)數(shù)收費）單件商品品倉儲費費用計算算公式=特定商商品體積積（m33）【保管天天數(shù) / 當月月天數(shù)】1555元/每月每每立方米米總倉儲費費用計算算公式亞馬遜物物流配送送費用：收

52、費明細細圖書音像像*小件商品品*大件商品品*每件商品品服務費費1.255元/件件2.5元元/件3元/件件每個訂單單（ 1kkg）4.255元/每每單5.755元/每每單7元/每每單續(xù)重*（1-80 kg，不足一一千克按按照一千千克計算算）1.755元/千千克1.755元/千千克1.755元/千千克多渠道配配送費用用：收費明細細圖書音像像*小件商品品*大件商品品*每件商品品服務費費1.255元/件件2.5元元/件3元/件件每個訂單單（ 1kkg）7.5元元/每單單9元/每每單10.55元/每每單續(xù)重*（1-80 kg，不足一一千克按按照一千千克計算算）1.755元/千千克1.755元/千千克1.

53、755元/千千克*圖書音音像：包包含圖書書、音樂樂、影視視等商品品。*小件商商品：除除圖書、音樂、影視之之外的非非大件商商品。*大件商商品：任任何體積積超過550cmm40ccm25ccm或者者重量超超過100千克的的包裹類類型。*多渠道道配送：亞馬遜遜配送您您其他渠渠道銷售售產生的的訂單。*重量計計費：重重量為商商品含包包裝重量量，首千千克費用用（小于于等于11千克）費用包包含在每每個訂單單費用內內。超過過1千克克的，每每千克收收費1.75元元；超過過部分不不足1千千克的按按1千克克計算。1.2.4 QQQ商城城報名要求求1）申請請企業(yè)需需持有大大陸企業(yè)業(yè)營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、稅稅務登記記證。企企業(yè)注

54、冊冊資本110W以以上（珠珠寶類1100WW以上，食品、圖書音音像類目目3W以以上） 2）如果果是品牌牌商，申申請企業(yè)業(yè)需持有有商標注注冊證或或者商標標受理通通知書。如果是是渠道商商，需提提供正規(guī)規(guī)品牌授授權書(如果同同時代理理多個品品牌在一一家店鋪鋪銷售可可以提供供正規(guī)的的進貨渠渠道證明明)。 3）有優(yōu)優(yōu)秀的貨貨源組織織、發(fā)貨貨能力，優(yōu)質的的客戶服服務團隊隊和經驗驗，擁有有互聯(lián)網網開發(fā)和和設計人人員。 4）支持持QQ商商城運營營規(guī)范和和消費者者保證服服務協(xié)議議，承諾諾商品價價格真實實、接受受7天無無理由退退換貨、假一賠賠三、平平臺先行行賠付等等。 5）通過過網絡提提交的材材料如果果是復印印件

55、的照照片或掃掃描件，則必須須加蓋企企業(yè)法人人公章。入駐流程程1）入駐駐考試 2）簽署署電子合合同 3）填寫寫申請資資料 4）等待待QQ商商城審核核（約330天） 5）入駐駐QQ商商城收費標準準誠信保證證金（簡簡稱“誠保金金”）定義：用用于規(guī)范范QQ商商城商戶戶經營行行為，同同時在商商家存在在違約行行為時根根據(jù)220166年QQQ商城服服務協(xié)議議及相相關規(guī)定定向消費費者及QQQ商城城支付違違約金。收費標準準：單店店鋪 22萬元。繳費方式式：QQQ商城在在商家入入駐簽約約或續(xù)簽簽審核通通過后發(fā)發(fā)起商家家繳費，商家需需將誠保保金（即即2萬元元）存至至商家的的財付通通賬戶，QQ商商城通知知財付通通將誠

56、保保金凍結結在商家家的財付付通賬戶戶內。結算方式式：商家家退出QQQ商城城，QQQ商城將將在協(xié)議議終止?jié)M滿三個月月后通知知財付通通解凍誠誠保金。平臺使用用服務年年費（簡簡稱“年費”） 定義：商商家向QQQ商城城繳納年年費，QQQ商城城向商家家提供日日常經營營所需的的平臺工工具的使使用，包包括QQQ商城賣賣家后臺臺、多客客服管理理系統(tǒng)（CRMM）、賣賣家經營營中心、多店鋪鋪管理系系統(tǒng)等。收費標準準：單店店鋪每年年60000元。繳費方式式：QQQ商城在在商家入入駐簽約約或續(xù)簽簽審核通通過后發(fā)發(fā)起商家家繳費，商家需需將全年年年費（即60000元元）預存存至商家家的財付付通賬戶戶，QQQ商城每每月劃扣

57、扣5000元。 20116年3月月1日前前入駐QQQ商城城的商家家，免繳繳20116年3月月至6月月年費。結算方式式：1）商家家入駐當當月免繳繳納年費費，商家家退出當當月需繳繳納年費費。2）商家家退出QQQ商城城，剩余余年費隨隨誠保金金一同解解凍。交易技術術服務費費 定義：商商家在QQQ商城城經營需需要按照照其成交交額的一一定百分分比（簡簡稱“費率”）繳納納交易技技術服務務費。收費標準準：詳見見20016年QQQ商城各各類目交交易技術術服務費費費率一一覽表繳費方式式：交易易成功后后，QQQ商城實實時劃扣扣交易技技術服務務費，劃劃扣金額額=實際際成交額額*費率率。費率折扣扣：為激激勵商家家經營積

58、積極性，QQ商商城為商商家提供供費率折折扣的優(yōu)優(yōu)惠方式式，具體體方式如如下。1）費率率折扣分分為8折折和7折折兩檔，分別對對應兩種種月成交交額。若若商家當當月成交交額達到到8折費費率折扣扣對應的的成交額額，則下下下月費費率8折折，即費費率=基基準費率率*0.8；若若商家當當月成交交額達77折費率率折扣對對應的成成交額，則下下下個月費費率7折折，即費費率=基基準費率率*0.7；例例如女裝裝/女士士精品類類目店鋪鋪六月成成交額大大于五萬萬元，則則八月交交易技術術服務費費費率為為3.55%。2）費率率折扣不不循環(huán)計計算。2.團隊隊組建規(guī)規(guī)劃2.1組組織架構構運營部主主要職能能運營部部職能負責團團隊內

59、部部資源的的由上到到下地整整合，計計劃，組組織，跟跟進團隊隊的運營營事務，掌控全全局，綜綜合統(tǒng)籌籌，把控控團隊方方向。分銷部部職能負責網網絡分銷銷渠道拓拓展，確確定網絡絡分銷商商招募規(guī)規(guī)劃。根根據(jù)分銷銷商政策策，開展展淘寶分分銷的招招商工作作和維護護。持續(xù)續(xù)掌握分分銷商情情況，監(jiān)監(jiān)控并規(guī)規(guī)范分銷銷商行為為，進行行分銷商商考核。市場部部職能推廣組組：根據(jù)據(jù)流量指指標，通通過站外外推廣（微博、BBSS、搜索索引擎等等）和站站內推廣廣（直通通車、鉆鉆展、活活動等）手段，提高店店鋪流量量，增強強營銷效效果同時時降低費費用。策劃組組：負責責項目推推廣定位位和主題題策劃設設計工作作，通過過自身主主題式營營

60、銷和結結合淘寶寶活動，增強買買家的購購物體驗驗，同時時增強營營銷效果果，提供供店鋪轉轉化率。美工組：負責整整體店鋪鋪的視覺覺創(chuàng)意和和設計、產品頁頁面設計計和視覺覺美化以以及活動動頁面的的設計、更新、制作，配合店店鋪銷售售活動。攝影組：負責產產品前期期拍攝以以及后期期圖片加加工處理理等工作作?？头坎柯毮苤苯用婷鎸οM費者，以以最優(yōu)的的服務態(tài)態(tài)度，利利用銷售售技巧，尋找和和滿足買買家的需需求點，并提供供良好的的售后服服務，提提供買家家良好的的顧客體體驗。銷售售部職能能 負責項項目前期期市場調調研、合合作資源源搜集，以及商商務接洽洽、談判判、簽約約、客戶戶維護等等工作。 物流部部職能庫存管理理，訂