企業(yè)如何提升組織執(zhí)行能力

1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839 HYPERLINK 講師簡(jiǎn)簡(jiǎn)介袁 旭旭現(xiàn)任任清華大大學(xué)執(zhí)執(zhí)行力提提升系統(tǒng)統(tǒng)課題題主講專專家，中中國(guó)企業(yè)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)咨詢服服務(wù)中心心首席培培訓(xùn)師, 法國(guó)國(guó)亞洲戰(zhàn)戰(zhàn)略研究究組織特特約研究究員,亞洲營(yíng)營(yíng)銷聯(lián)盟盟學(xué)會(huì)高高級(jí)顧問(wèn)問(wèn)師，意意大利TTPA環(huán)環(huán)保企業(yè)業(yè)集團(tuán)中中國(guó)發(fā)展展顧問(wèn)，新加坡坡ITMM資本企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)中國(guó)發(fā)發(fā)展顧問(wèn)問(wèn)，江陰陰永信企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)等管理理顧問(wèn)，多家國(guó)國(guó)際知名名咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目目合作人人。曾任任美國(guó)亞亞洲商業(yè)業(yè)顧問(wèn)公公司中國(guó)國(guó)西部首首席代表表，香港港星河投投資集團(tuán)團(tuán)中國(guó)東東北區(qū)首首席代表表。首倡倡“面向成果果的職業(yè)業(yè)化服務(wù)務(wù)，分享享與客戶戶共同創(chuàng)創(chuàng)造的

2、真真實(shí)價(jià)值值”與“完全客客戶導(dǎo)向向，讓客客戶的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題題成為培培訓(xùn)的核核心案例例”。多年年以來(lái)，為清華華大學(xué)、中科院院研究生生院等機(jī)機(jī)構(gòu)組織織的各類類管理課課程班以以及企業(yè)業(yè)內(nèi)訓(xùn)班班授課，邏輯性性系統(tǒng)化化的講授授,豐富的的針對(duì)性性實(shí)用案案例解剖剖以及互互動(dòng)交流流的課堂堂體驗(yàn)，深受學(xué)學(xué)員歡迎迎。課程對(duì)對(duì)象誰(shuí)需需要學(xué)習(xí)習(xí)本課程程 企業(yè)高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 企業(yè)中中層管理理者課程目目標(biāo)通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)本本課程，您將實(shí)實(shí)現(xiàn)以下下轉(zhuǎn)變1.了解解組織管管理與變變革的新新背景2.了解解組織管管理與變變革的管管理知識(shí)識(shí)3.了解解組織變變革的模模型思路路4.了解解并探索索如何打打造成功功組織課程提提綱通過(guò)過(guò)本課程程，您能能

3、學(xué)到什什么？第一講 新經(jīng)經(jīng)濟(jì)新文文化新環(huán)環(huán)境（一一）1.“管管理解剖剖”的含義義2. 認(rèn)識(shí)環(huán)環(huán)境3. 適應(yīng)環(huán)環(huán)境第二講 新經(jīng)經(jīng)濟(jì)新文文化新環(huán)環(huán)境（二二）1. 管管理行動(dòng)動(dòng)的變化化2. 組組織建設(shè)設(shè)的變化化3. 組組織管理理與變革革的根本本點(diǎn)與核核心第三講 組織織管理與與組織變變革（一一）1. 管管理的使使命2. 管管理的變變革3. 現(xiàn)現(xiàn)代管理理VS傳統(tǒng)統(tǒng)管理第四講 組織織管理與與組織變變革（二二）1. 組組織管理理的風(fēng)格格2. 組組織管理理的規(guī)劃劃3. 組組織的建建設(shè)與設(shè)設(shè)計(jì)4. 組組織管理理的實(shí)施施第五講 組織織管理與與組織變變革（三三）1. 組組織管理理是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)管管理的過(guò)過(guò)程2. 如如

4、何平衡衡正式組組織與非非正式組組織3. 組組織管理理中的信信息流分分析第六講 組織織管理與與組織變變革（四四）1. 組組織管理理中的授授權(quán)分析析2. 授授權(quán)的原原則3. 組組織變革革中建立立規(guī)范的的標(biāo)準(zhǔn)第七講 組織織形式1. 職能式式組織形形式2. 項(xiàng)目式式組織形形式3. 矩陣式式組織形形式第八講 組織織管理與與戰(zhàn)略管管理（一一）1 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整整2 組組織無(wú)效效的特征征3. 解解析戰(zhàn)略略管理4. 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)歷程程與變革革第九講 組織管理與戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理（二）1. 組組織管理理中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的準(zhǔn)準(zhǔn)則2. 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的七個(gè)力力量第十講 組織織運(yùn)營(yíng)管管理與執(zhí)執(zhí)行管理理1. 組組織管理理的模式式2. 運(yùn)

5、運(yùn)營(yíng)管理理3. 執(zhí)執(zhí)行管理理第十一講講 成功功組織及及其核心心競(jìng)爭(zhēng)力力（一）1. 團(tuán)隊(duì)建建設(shè)2. 解析成成功企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀第十二講講 成功功組織及及其核心心競(jìng)爭(zhēng)力力（二）1. 組織管管理中的的變革與與創(chuàng)新2. 企業(yè)的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力3. 中國(guó)企企業(yè)的前前景思考考課程意意義為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)本課課程？（學(xué)習(xí)本本課程的的必要性性） 世界界發(fā)展的的歷史證證明，企企業(yè)發(fā)展展的主要要?jiǎng)恿?lái)來(lái)自企業(yè)業(yè)思想的的進(jìn)步。不同時(shí)時(shí)期，那那些成功功發(fā)現(xiàn)新新的管理理思想的的企業(yè)成成為行業(yè)業(yè)的領(lǐng)先先者。因因此認(rèn)識(shí)識(shí)時(shí)代的的特征，了解全全球化經(jīng)經(jīng)濟(jì)的背背景，思思索地域域企業(yè)的的出路，謀求顧顧客導(dǎo)向向的發(fā)展展戰(zhàn)略，倡導(dǎo)從從里

6、到外外的共贏贏共進(jìn)理理念，是是企業(yè)家家和企業(yè)業(yè)管理者者共同的的責(zé)任。組織管管理與變變革是實(shí)實(shí)現(xiàn)這一一目標(biāo)的的基本保保障。本本課程以以案例形形式，以以解剖手手段，與與大家分分享組織織管理與與變革的的新思考考。第一講 新經(jīng)經(jīng)濟(jì)新文文化新環(huán)環(huán)境（一一）認(rèn)識(shí)環(huán)境境（一）“管理解解剖”的含義義一位職業(yè)業(yè)的管理理顧問(wèn)就就是一位位管理內(nèi)內(nèi)科解剖剖醫(yī)師，這句話話的意思思是在培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)和管理理咨詢過(guò)過(guò)程中，我們就就應(yīng)該像像醫(yī)生一一樣：不不僅要感感受問(wèn)題題、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，更重要要的是還還可以為為客戶提提供一套套系統(tǒng)的的、有邏邏輯的解解決問(wèn)題題的方案案。所以我們們始終希希望在組組織管理理與變革革的過(guò)程程中，能能夠提

7、供供給大家家一個(gè)解解決的方方案。圖1-11 培培訓(xùn)和顧顧問(wèn)服務(wù)務(wù)類似外外科醫(yī)生生【案例】很多男士士在周六六、周日日會(huì)陪女女朋友去去公園或或者是逛逛街。而而陪女朋朋友逛街街時(shí)，男男士們往往往都會(huì)會(huì)有相同同的感受受：一是每當(dāng)當(dāng)男士們們精疲力力竭的時(shí)時(shí)候，女女朋友卻卻總是興興致勃勃勃的要求求繼續(xù)去去逛下一一個(gè)商場(chǎng)場(chǎng)，這讓讓男士們們感覺比比較累；另外一一個(gè)感受受就是比比較煩、比較無(wú)無(wú)聊，因因?yàn)橥ǔ３Ｅ笥延奄I衣服服的時(shí)候候總是挑挑，最起起碼得挑挑十套衣衣服以后后，才又又回頭去去買第一一套?？偟膩?lái)說(shuō)說(shuō)和女朋朋友逛街街的話，男士們們首先是是感覺累累，然后后是煩，甚至?xí)?huì)發(fā)生這這樣的現(xiàn)現(xiàn)象：兩兩個(gè)人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)

8、著著就可能能不歡而而散了，讓女朋朋友一個(gè)個(gè)人轉(zhuǎn)，男士轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身回家家了。那么，為為什么會(huì)會(huì)產(chǎn)生這這樣的現(xiàn)現(xiàn)象呢？原因是是什么？原因可能能是他們們溝通出出現(xiàn)問(wèn)題題了，也也可能是是由于男男士們沒沒有站在在女朋友友的立場(chǎng)場(chǎng)上去思思考她切切實(shí)需要要的是什什么；另另外，從從一個(gè)男男人的角角度上，還應(yīng)該該更多地地去體諒諒她。我們分析析一下更更深層的的原因，首先因因?yàn)楣浣纸质菦]有有目標(biāo)的的；還有有一個(gè)，沒有有有效的控控制。那那么在這這個(gè)過(guò)程程中我們們發(fā)現(xiàn)，女人解解釋這個(gè)個(gè)“逛”字很有有意思，女人在在前面發(fā)發(fā)狂地走走，男人人在后面面走得發(fā)發(fā)狂，這這就是逛逛街。只要能夠夠找到系系統(tǒng)的方方案和工工作的方方法，管管理當(dāng)

9、中中的問(wèn)題題都會(huì)迎迎刃而解解。所以以我們的的工作實(shí)實(shí)際上就就像醫(yī)生生一樣，從事解解剖的工工作，就就是要把把管理中中的問(wèn)題題無(wú)限地地進(jìn)行細(xì)細(xì)分，最最終找到到癥結(jié)所所在。下面我們們用邏輯輯的方法法來(lái)推理理一下“向盲人推推銷手電電筒”的工作作。首先先，我們們看到“手電筒筒”的功能能是照明明，而照照明和盲盲人之間間好像是是沒有邏邏輯關(guān)聯(lián)聯(lián)的。但但是仔細(xì)細(xì)進(jìn)行分分析，就就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)象：如如果晚上上盲人在在大街上上走路的的時(shí)候，打開手手電筒，就可以以提供光光亮給別別人，而而當(dāng)別人人看到光光亮的時(shí)時(shí)候，就就會(huì)給盲盲人提供供更多的的行走安安全，這這樣，我我們就找找到了問(wèn)問(wèn)題的答答案。（二）新新經(jīng)濟(jì)因因素

10、要想把新新經(jīng)濟(jì)因因素進(jìn)行行解剖，首先要要對(duì)環(huán)境境進(jìn)行分分析，因因?yàn)槊撾x離了環(huán)境境去談組組織管理理和組織織變革往往往是無(wú)無(wú)效的。下面，我我們就來(lái)來(lái)分析一一下現(xiàn)在在所面臨臨的這個(gè)個(gè)新環(huán)境境，分析析它有怎怎樣的特特征，這這種特征征是通過(guò)過(guò)什么樣樣的現(xiàn)象象來(lái)得以以體現(xiàn)的的。1.“速速度”概念我們現(xiàn)在在每天都都能感覺覺到太多多的變化化，“速度”已經(jīng)成成了這個(gè)個(gè)時(shí)代的的特點(diǎn)。在“速度”的背后后，我們們看到太太多的變變化，而而這種變變化往往往會(huì)使企企業(yè)措手手不及?！景咐恳患覈?guó)際際知名IIT企業(yè)業(yè)的CEEO某次次在國(guó)外外出差，他給公公司的中中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)總監(jiān)發(fā)發(fā)了一封封E-mmaill，讓其其就中國(guó)國(guó)市場(chǎng)未未來(lái)

11、三個(gè)個(gè)月的市市場(chǎng)走勢(shì)勢(shì)做一個(gè)個(gè)報(bào)告。3天之后后，他接接到了這這個(gè)總監(jiān)監(jiān)的E-maiil，告告訴他完完成了報(bào)報(bào)告。幾幾天后，CEOO從國(guó)外外飛到中中國(guó)來(lái)，把這個(gè)個(gè)總監(jiān)叫叫到辦公公室，將將其解雇雇了。什什么原因因呢，因因?yàn)樗麖膹膱?bào)告中中看出，這個(gè)總總監(jiān)沒有有“速度”的概念念。 環(huán)境需需求變化化引發(fā)的的不確定定性因素素常常使使企業(yè)措措手不及及比如產(chǎn)品品的生命命周期，我們看看到，手手機(jī)、電電腦等產(chǎn)產(chǎn)品的生生命周期期越來(lái)越越短，這這就是最最有效的的一個(gè)例例證。 手機(jī)的的款式與與功能不不斷更新新，設(shè)計(jì)計(jì)者不得得不在愛愛因斯坦坦的思想想中與環(huán)環(huán)境賽跑跑愛因斯坦坦有這樣樣一句話話，他說(shuō)說(shuō)“想象力力比知識(shí)識(shí)更加

12、重重要”，所以以當(dāng)我們們看到環(huán)環(huán)境的特特點(diǎn)是全全新的，就是因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)“速度”的因素素。2.“變變化”概念這是一個(gè)個(gè)充滿變變化的時(shí)時(shí)代，大大家可以以看一些些指標(biāo)：十年彈彈指一揮揮間，665種語(yǔ)語(yǔ)言消失失了，地地球上新新出生了了3億人口口，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的用用戶增加加了2770倍等等等，這這些要素素都告訴訴我們變變化從未未停止。圖1-22 “變化”的現(xiàn)象象3.時(shí)間間的壓力力當(dāng)然，我我們面臨臨更多的的是時(shí)間間的壓力力。比如，一一年有3365天天，但是是在網(wǎng)上上，一個(gè)個(gè)網(wǎng)年是是多少天天呢？220000年的時(shí)時(shí)候，一一個(gè)網(wǎng)年年的定義義是355天，這這說(shuō)明：速度的的壓力帶帶給我們們的是非非?，F(xiàn)實(shí)實(shí)的一種種現(xiàn)象

13、?！景咐葵溈襄a公公司的一一項(xiàng)調(diào)查查得到了了這樣一一個(gè)結(jié)論論：同樣樣的一個(gè)個(gè)產(chǎn)品，如果它它比原有有的計(jì)劃劃推遲6個(gè)月上上市，那那么它能能夠獲得得的利潤(rùn)潤(rùn)比原來(lái)來(lái)期望的的利潤(rùn)要要減少333%；而如果果它能夠夠如期上上市的話話，即使使它的成成本比原原來(lái)的高高50%，那么么它投入入市場(chǎng)之之后，能能夠獲得得的利潤(rùn)潤(rùn)比期望望的利潤(rùn)潤(rùn)僅僅減減少了44%。4%和33%之間的的一個(gè)差差距，就就告訴我我們環(huán)境境帶給我我們的是是時(shí)間的的壓力，是一個(gè)個(gè)速度的的概念。4.變化化的速度度杰克韋韋爾奇、比爾蓋茨等等很多管管理大師師，都在在用自己己的語(yǔ)言言闡述我我們面對(duì)對(duì)的新環(huán)環(huán)境。例如，比比爾蓋茨曾曾總結(jié)說(shuō)說(shuō)：在這這個(gè)時(shí)

14、代代當(dāng)中，我們所所感受到到的是一一個(gè)數(shù)字字信息速速度的增增加，企企業(yè)在未未來(lái)100年的變變化，將將超過(guò)過(guò)過(guò)去500年變化化的總和和。適應(yīng)環(huán)境境（一）企企業(yè)要改改變自身身1.新環(huán)環(huán)境帶來(lái)來(lái)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)我們看到到，在變變化當(dāng)中中有很多多企業(yè)面面臨挑戰(zhàn)戰(zhàn)、面臨臨發(fā)展的的困惑，他們中中的一些些企業(yè)甚甚至已經(jīng)經(jīng)消亡了了，安然然、世界界電信、Glooball Crrosssingg、安達(dá)達(dá)信等著著名公司司紛紛隕隕落，當(dāng)當(dāng)然中國(guó)國(guó)這樣的的企業(yè)就就更多了了。財(cái)財(cái)富雜志志甚至至有這樣樣的感嘆嘆：如果果世界照照這樣的的模式變變化下去去的話，5000強(qiáng)的排排名就會(huì)會(huì)變得越越來(lái)越困困難了。那么，為為什么我我們的企企業(yè)在不

15、不斷的學(xué)學(xué)習(xí)，在在接受著著新的管管理思想想和管理理理念的的過(guò)程中中，卻有有很多人人失敗了了呢？ 首先是是因?yàn)楹芎芏嗥髽I(yè)業(yè)失控了了，即管管理失控控、執(zhí)行行乏力 其次是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部沒有有充分的的溝通，包括企企業(yè)自身身的自負(fù)負(fù)和傲慢慢2.研究究成功企企業(yè)我們同樣樣看到，面對(duì)同同樣變化化的這樣樣一個(gè)環(huán)環(huán)境，有有些企業(yè)業(yè)就能不不斷壯大大、提升升?！景咐堪倌瓯捡Y馳19266年，基基于一個(gè)個(gè)歷史的的背景，戴姆勒勒和奔馳馳兩個(gè)公公司合作作成立了了戴姆勒勒奔馳公公司。在成立之之后，奔奔馳公司司首先打打出來(lái)的的是“安全”牌奔馳馳很安全全；接下下來(lái)打的的是“環(huán)?！迸?，還還是基于于對(duì)環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)。后來(lái)，奔奔馳公司

16、司在全世世界重金金懸賞那那些能夠夠發(fā)現(xiàn)奔奔馳汽車車故障的的人，其其實(shí)這時(shí)時(shí)它打的的是“質(zhì)量”牌。這一系列列的發(fā)展展軌跡告告訴我們們：企業(yè)業(yè)要始終終對(duì)環(huán)境境進(jìn)行跟跟蹤，對(duì)對(duì)環(huán)境進(jìn)進(jìn)行解剖剖，以及及對(duì)環(huán)境境保持適適應(yīng)性。3.美國(guó)國(guó)企業(yè)的的發(fā)展 第一代代第一代是是所謂的的強(qiáng)盜資資本家，他們是是洛克菲菲勒、安安德魯卡內(nèi)基基和JP摩根等等一批人人，他們們從199世紀(jì)末末中后期期出發(fā)，在一片片荒原上上建造了了現(xiàn)代意意義上的的商業(yè)帝帝國(guó)，創(chuàng)創(chuàng)造了大大眾市場(chǎng)場(chǎng)，他們們使美國(guó)國(guó)的生產(chǎn)產(chǎn)力超過(guò)過(guò)英國(guó)。 第二代代第二代的的代表是是創(chuàng)造了了現(xiàn)代汽汽車業(yè)的的亨利福特、IBMM創(chuàng)始人人托馬斯斯沃森、通用汽汽車的管管理者阿

17、阿爾弗雷雷德斯隆、時(shí)代出出版公司司創(chuàng)辦人人亨利魯斯等等等。這一代商商業(yè)領(lǐng)袖袖在“強(qiáng)盜資資本家”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，使使公司成成為美國(guó)國(guó)最偉大大的機(jī)構(gòu)構(gòu)。他們們的事業(yè)業(yè)在1992019660年中中達(dá)到頂頂峰，而而這一段段時(shí)間正正是美國(guó)國(guó)變成世世界第一一強(qiáng)國(guó)的的過(guò)程，是他們們締造了了“美國(guó)世世紀(jì)”。 第三代代第三代則則是英特特爾的創(chuàng)創(chuàng)造者羅羅伯特諾伊斯斯、IBBM第二二代繼承承人小托托馬斯沃森、花旗銀銀行的新新領(lǐng)導(dǎo)沃沃爾特瑞斯頓、紐約約時(shí)報(bào)的發(fā)行行人阿森森蘇茲萡格格等，他他們繼續(xù)續(xù)著美國(guó)國(guó)的商業(yè)業(yè)傳奇，并開始始在信息息革命領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新，他們們?cè)噲D將將美國(guó)拉拉入一個(gè)個(gè)新時(shí)代代。 第四代代第四代商商業(yè)

18、精英英是比爾爾蓋茨、麥克戴爾、拉里埃里森森、杰夫夫貝索斯斯。華華盛頓郵郵報(bào)的的記者稱稱他們是是“新帝國(guó)國(guó)主義者者”，他們們創(chuàng)造了了一個(gè)數(shù)數(shù)字化的的新世界界，力圖圖將新帝帝國(guó)的疆疆域拓展展到世界界每一個(gè)個(gè)角落，他們將將歷史拖拖入一個(gè)個(gè)新的入入口?！景咐坑?guó)大學(xué)學(xué)的看門門人在英國(guó)一一所世界界知名大大學(xué)的商商學(xué)院里里有一個(gè)個(gè)看門的的老人，他工作作了二十十多年，非常認(rèn)認(rèn)真，兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)。有一天，學(xué)校新新調(diào)來(lái)一一位校長(zhǎng)長(zhǎng)，校長(zhǎng)長(zhǎng)在上任任的當(dāng)天天晚上到到學(xué)校里里四處巡巡視。他他轉(zhuǎn)到校校門口的的時(shí)候，就走進(jìn)進(jìn)門來(lái)看看這位老老先生，老先生生正在房房間里看看電視，校長(zhǎng)就就問(wèn)他說(shuō)說(shuō)：“老先生生，你為為什么不不看

19、看書書??？”老人回回答說(shuō)：“哎喲，我不識(shí)識(shí)字啊?！比缓筮@這位校長(zhǎng)長(zhǎng)就走了了。第二天，校長(zhǎng)召召開校委委會(huì)，他他與其它它的管理理者講：“我們是是一所世世界知名名的商學(xué)學(xué)院，而而我們的的看門人人竟然是是一個(gè)白白丁，字字都不認(rèn)認(rèn)識(shí)，多多么羞恥恥啊。”于是校校長(zhǎng)把看看門人解解雇了。老人就這這樣被解解雇了，他被解解雇之后后感到非非常郁悶悶，就在在學(xué)校門門外的一一條大街街上溜達(dá)達(dá)。在溜溜達(dá)的過(guò)過(guò)程中，他突然然想抽支支煙，于于是他就就到商店店里去買買煙，卻卻發(fā)現(xiàn)商商店都沒沒有煙賣賣，這個(gè)個(gè)時(shí)候他他突然有有了靈感感要開開個(gè)煙鋪鋪。他把所有有的積蓄蓄都拿出出來(lái)，在在學(xué)校門門外的大大街上開開了一個(gè)個(gè)煙鋪。沒有想想到

20、的是是，生意意非常紅紅火，很很短的時(shí)時(shí)間老人人就發(fā)財(cái)財(cái)了，他他去銀行行存錢，銀行都都把他視視為VIIP用戶戶，對(duì)他他熱情服服務(wù)。在在給老人人辦完了了手續(xù)之之后，銀銀行要求求他在存存單上簽簽字，這這時(shí)老人人說(shuō)了一一句非常常耐人尋尋味的話話：“我不識(shí)識(shí)字，如如果我識(shí)識(shí)字的話話，我今今天還是是一個(gè)看看門的?！边@個(gè)故事事告訴我我們：在在面臨一一個(gè)新的的世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境時(shí)，企企業(yè)家和和專家之之間不應(yīng)應(yīng)互相瞧瞧不起、互相諷諷刺，而而是要互互相結(jié)合合，對(duì)環(huán)環(huán)境和企企業(yè)的自自身文化化重新思思考，改改變自己己，從而而拯救自自己。洛克菲勒勒在成功功之后曾曾有一段段感言：“我如果果更有知知識(shí)的話話，就會(huì)會(huì)在我的的商

21、業(yè)經(jīng)經(jīng)歷當(dāng)中中抓住更更多的機(jī)機(jī)會(huì)、獲獲得更大大的成功功?！睂W(xué)業(yè)未未成令他他感到非非常遺憾憾，于是是他捐助助了芝加加哥大學(xué)學(xué)，這就就是尊重重知識(shí)、尊重專專家的作作法。圖1-33 企企業(yè)要改改變自身身上面我們們講到要要認(rèn)識(shí)環(huán)環(huán)境、適適應(yīng)環(huán)境境，那么么，下面面我們就就要分析析企業(yè)發(fā)發(fā)展的歷歷程和管管理的變變化。第二講 新經(jīng)經(jīng)濟(jì)新文文化新環(huán)環(huán)境（二二）（二）管管理行動(dòng)動(dòng)的變化化1.戰(zhàn)略略重點(diǎn)的的變化 60年年代在20世世紀(jì)600年代，多數(shù)企企業(yè)謀求求的是“效率”，組織織管理的的核心是是要有效效率。 70年年代在70年年代，企企業(yè)戰(zhàn)略略重點(diǎn)增增加了一一個(gè)要素素，就是是“質(zhì)量”，要爭(zhēng)爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)。 80

22、年年代在80年年代，企企業(yè)強(qiáng)調(diào)調(diào)“柔性”，要做做靈活的的、柔性性的企業(yè)業(yè)，這個(gè)個(gè)時(shí)候企企業(yè)強(qiáng)調(diào)調(diào)更多的的是生產(chǎn)產(chǎn)線的管管理。 90年年代在90年年代，企企業(yè)面臨臨的是“創(chuàng)新”，重點(diǎn)點(diǎn)在于產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的“獨(dú)特性性”。 20000年20000年的企業(yè)業(yè)，強(qiáng)調(diào)調(diào)更多的的是“應(yīng)變”。在這這個(gè)過(guò)程程當(dāng)中，企業(yè)開開始關(guān)注注速度，所以當(dāng)當(dāng)探討組組織的管管理與變變革的時(shí)時(shí)候，各各企業(yè)必必須認(rèn)識(shí)識(shí)到自身身是否具具有環(huán)境境適應(yīng)性性。 20110年我們預(yù)測(cè)測(cè)到20010年年，甚至至在更短短的時(shí)間間內(nèi)，企企業(yè)需要要關(guān)注的的是“信譽(yù)”，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)點(diǎn)將是品品牌。以上就是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的歷歷程，它它告訴我我們：要要緊緊地

23、地依托環(huán)環(huán)境，企企業(yè)和環(huán)環(huán)境之間間有著密密不可分分的關(guān)系系。【案例】研發(fā)人員員經(jīng)常講講：“如果我我們的客客戶愿意意多給我我一點(diǎn)錢錢、愿意意多給我我一點(diǎn)時(shí)時(shí)間，我我可以為為他設(shè)計(jì)計(jì)出全世世界最好好的產(chǎn)品品?！睂?shí)際上，我們總總是認(rèn)為為自己設(shè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)產(chǎn)品是最最好的。我們的的組織都都在思考考客戶需需要什么么，為客客戶設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)很很好的產(chǎn)產(chǎn)品，然然后想辦辦法把這這個(gè)產(chǎn)品品賣給客客戶?？煽墒牵谠谶@個(gè)過(guò)過(guò)程中經(jīng)經(jīng)常會(huì)發(fā)發(fā)生問(wèn)題題：就是是我們認(rèn)認(rèn)為最好好的產(chǎn)品品，客戶戶卻不買買單。什什么原因因呢？就就是我們們沒有根根據(jù)環(huán)境境的變化化，調(diào)整整自己的的管理行行為。過(guò)過(guò)去我們們是“為客戶戶設(shè)計(jì)”，而今今天我們們要

24、調(diào)整整為“同客戶戶設(shè)計(jì)”，強(qiáng)調(diào)調(diào)與客戶戶之間的的溝通，即在交交流的基基礎(chǔ)上去去設(shè)計(jì)滿滿足顧客客需求的的產(chǎn)品。還有的人人提出了了更好的的觀點(diǎn)，“由客戶戶設(shè)計(jì)”：客戶戶比我們們更是專專家，因因?yàn)樗麄儌兠媾R太太多的選選擇，信信息時(shí)代代使他們們的知識(shí)識(shí)、專長(zhǎng)長(zhǎng)不斷地地得以提提升，他他們有更更強(qiáng)的判判斷力。那么如如果我們們的管理理行為能能夠從“為客戶設(shè)設(shè)計(jì)”，變成成“同客戶戶設(shè)計(jì)”和“由客戶戶設(shè)計(jì)”，那么么我們應(yīng)應(yīng)該會(huì)得得到一個(gè)個(gè)更大的的提升，這是一一個(gè)方面面。另一方面面，我們們過(guò)去一一直認(rèn)為為是在為為他人工工作，給給老板干干活。給給某個(gè)組組織干活活，就是是很簡(jiǎn)單單的雇傭傭關(guān)系。我干活活拿報(bào)酬酬，其它它

25、的對(duì)我我來(lái)講都都不重要要?，F(xiàn)在在我們發(fā)發(fā)現(xiàn)了一一個(gè)問(wèn)題題，我們們是在“同他人人工作”而不是是“為”。我們們不再是是通過(guò)別別人的勞勞動(dòng)獲得得自己的的成功，而是通通過(guò)別人人的成功功，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的的成功。在團(tuán)隊(duì)隊(duì)當(dāng)中每每一個(gè)角角色的合合理安排排，都是是基于組組織管理理這一根根本思想想。2.管理理模式的的變化企業(yè)的管管理模式式也在發(fā)發(fā)生著變變化： 從應(yīng)變變到創(chuàng)新新 要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我們的的創(chuàng)新，必須依依托于我我們的人人力資本本 如何去去擁有能能夠創(chuàng)新新和應(yīng)變變的人力力資本呢呢？我們們需要建建立的是是一種機(jī)機(jī)制，這這也是組組織管理理的核心心3.組織織方式的的變化同樣我們們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的的組織方方式也發(fā)發(fā)生著巨巨大

26、的變變化。過(guò)過(guò)去是分分散的，繼而強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的作用用，而現(xiàn)現(xiàn)在在工工作當(dāng)中中，更多多的是協(xié)協(xié)作?！景咐课以?jīng)在在一家企企業(yè)與員員工做過(guò)過(guò)這樣一一個(gè)小小小的練習(xí)習(xí)：我給給大家33分鐘的的時(shí)間，請(qǐng)大家家思考一一下，在在你的工工作單位位，或者者在你的的工作部部門，有有哪些工工作是可可以完全全自己獨(dú)獨(dú)立完成成的。33分鐘之之后，我我得到的的答案是是：好像像沒有。這說(shuō)明明團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作在我我們的組組織管理理過(guò)程當(dāng)當(dāng)中變得得越來(lái)越越重要。4.處理理問(wèn)題的的方式的的變化過(guò)去，企企業(yè)在面面臨發(fā)展展問(wèn)題的的時(shí)候，總是希希望不要要被別人人知道，認(rèn)為這這樣會(huì)人人心渙散散；后來(lái)來(lái)我們發(fā)發(fā)現(xiàn)，其其實(shí)這樣樣做是不不對(duì)的，我

27、們應(yīng)應(yīng)該把我我們的現(xiàn)現(xiàn)狀公開開；再后后來(lái)，我我們希望望能夠讓讓大家同同舟共濟(jì)濟(jì)，群策策群力。那么這一一系列的的變化都都意味著著什么？意味著著我們對(duì)對(duì)環(huán)境的的適應(yīng)性性，我們們對(duì)新環(huán)環(huán)境的認(rèn)認(rèn)識(shí)是根根本。圖1-44 管管理行動(dòng)動(dòng)的變化化（三）組組織建設(shè)設(shè)的變化化在管理變變化的基基礎(chǔ)之上上，企業(yè)業(yè)的組織織建設(shè)也也進(jìn)行了了有效的的調(diào)整。1.從“層次狀狀”到“網(wǎng)絡(luò)狀狀”過(guò)去，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖都是是層次分分明的，我們稱稱之為“管理的的層次”與“管理的的幅度”；現(xiàn)在在，我們們發(fā)現(xiàn)很很多組織織的管理理結(jié)構(gòu)是是多元化化的，是是一種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，是是一種立立體的交交叉。2.從“規(guī)章制制度”到“自由創(chuàng)創(chuàng)造”很多企業(yè)業(yè)一直強(qiáng)

28、強(qiáng)調(diào)制度度的建設(shè)設(shè)，他們們認(rèn)為，如果要要有效實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的管理理，就要要建立一一套完整整的制度度體系，因此很很多企業(yè)業(yè)把自己己的制度度體系制制定了幾幾十萬(wàn)條條，非常常多，非非常豐富富。但在在另外一一些企業(yè)業(yè)，卻產(chǎn)產(chǎn)生了不不同的現(xiàn)現(xiàn)象?！景咐坑械钠髽I(yè)業(yè)在非常常大的辦辦公室里里，設(shè)置置了一個(gè)個(gè)開放式式的角，就好像像咖啡廳廳的一個(gè)個(gè)房間。如果員員工在工工作的時(shí)時(shí)候，突突然不想想工作或或者覺得得很累，就可以以到這個(gè)個(gè)空間里里來(lái)放松松自己，他可以以在這里里喝茶、喝咖啡啡，可以以在這里里休息，一直到到自己認(rèn)認(rèn)為可以以進(jìn)入狀狀態(tài)的時(shí)時(shí)候，再再返回到到工作崗崗位上來(lái)來(lái)。也就就是說(shuō)，企業(yè)已已經(jīng)不再再僅僅依依靠

29、員工工在工作作崗位的的時(shí)間，而是更更多地面面向員工工的工作作效率和和結(jié)果。3.從“權(quán)威”到“機(jī)制” 過(guò)去，在組織織建設(shè)當(dāng)當(dāng)中，我我們一直直在樹立立“權(quán)威”在這種職職能式的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)當(dāng)中中，我們們樹立的的都是權(quán)權(quán)威，誰(shuí)誰(shuí)是這個(gè)個(gè)領(lǐng)域的的專長(zhǎng)，我們就就要聽從從于誰(shuí)。 今天，機(jī)制在在變化現(xiàn)在，有有很多企企業(yè)都建建立了一一個(gè)靈活活的機(jī)制制。比如如大家在在總結(jié)工工作時(shí)，一個(gè)部部門可能能有100個(gè)人，今天甲甲是主講講，明天天乙是主主講，由由于每個(gè)個(gè)人的角角度不一一樣，因因此就會(huì)會(huì)形成一一個(gè)有效效的、靈靈活的機(jī)機(jī)制。4.從“大穩(wěn)”到“小靈活” 過(guò)去，我們經(jīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)總是希希望企業(yè)業(yè)發(fā)展得得越大越越好過(guò)去，

30、很很多企業(yè)業(yè)會(huì)非常常驕傲地地說(shuō)自己己的廠房房多大，占地面面積多大大，員工工數(shù)量多多少，生生產(chǎn)線只只要一按按按鈕，出來(lái)的的就是多多少萬(wàn)個(gè)個(gè)產(chǎn)品等等。 現(xiàn)在，客戶的的需求發(fā)發(fā)生了更更大的變變化，只只靠“大”已經(jīng)不不能適應(yīng)應(yīng)需求了了【案例】比如生產(chǎn)產(chǎn)筆的企企業(yè)，可可能是一一按電鈕鈕，就會(huì)會(huì)生產(chǎn)出出60萬(wàn)枝枝筆?？墒乾F(xiàn)在在企業(yè)面面臨三個(gè)個(gè)客戶。第一個(gè)個(gè)客戶說(shuō)說(shuō)，“我要6萬(wàn)枝，筆的這這個(gè)地方方不要黑黑顏色，而要紅紅顏色的的”；另一一個(gè)客戶戶說(shuō)，“我要十十萬(wàn)枝，我要求求這個(gè)地地方不是是紅顏色色的，而而是藍(lán)顏顏色的”：第三三個(gè)客戶戶甚至說(shuō)說(shuō)，“我不要這這個(gè)筆帽帽”。當(dāng)我們面面臨環(huán)境境的壓力力，不得得不與客客

31、戶簽訂訂單的時(shí)時(shí)候，我我們就要要考慮，企業(yè)的的內(nèi)部組組織能不不能適應(yīng)應(yīng)？我們們既要像像航空母母艦一樣樣大，我我們還要要像小帆帆船一樣樣的靈活活，這都都是組織織建設(shè)的的一個(gè)變變化。5.從“穩(wěn)定發(fā)發(fā)展”到“響應(yīng)變化化” 過(guò)去一一直強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)要要有穩(wěn)定定的發(fā)展展，要以以不變應(yīng)應(yīng)萬(wàn)變 現(xiàn)在我我們開始始發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要要去響應(yīng)應(yīng)這種變變化，甚甚至要去去引領(lǐng)這這種變化化6.從“個(gè)人的的沖突與與競(jìng)爭(zhēng)”到“共同的的組織目目標(biāo)” 過(guò)去，在一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)或或組織當(dāng)當(dāng)中，個(gè)個(gè)人之間間的沖突突與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是普遍遍存在的的 現(xiàn)在，當(dāng)企業(yè)業(yè)變?yōu)殚_開放的時(shí)時(shí)候，我我們的文文化不再再是麻將將文化，而更多多的是足足球文化化，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的文化化

32、，我們們要完成成的是共共同的目目標(biāo)組織管理理與變革革的根本本點(diǎn)和核核心當(dāng)面臨變變革的時(shí)時(shí)候，當(dāng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到到變革的的時(shí)候，我們需需要： 對(duì)環(huán)境境的認(rèn)識(shí)識(shí) 對(duì)環(huán)境境的解剖剖 探索在在新的環(huán)環(huán)境當(dāng)中中，組織織如何通通過(guò)有效效的管理理、有效效的設(shè)計(jì)計(jì)、有效效的人力力資源的的勝任力力，來(lái)適適應(yīng)這樣樣一種變變化的環(huán)環(huán)境達(dá)爾文在在進(jìn)化論論里有這這樣一句句話：那那些能夠夠生存的的物種，并不一一定是最最聰明的的物種，也不一一定是最最健壯的的物種，而是最最具有適適應(yīng)力的的物種。所以，組織管管理、組組織變革革的一個(gè)個(gè)根本核核心，就就是要“適應(yīng)”。1.對(duì)環(huán)環(huán)境的認(rèn)認(rèn)識(shí)全世界企企業(yè)發(fā)展展的歷史史，都證證明了企企業(yè)發(fā)展展的

33、主要要?jiǎng)恿?lái)來(lái)自于企企業(yè)思想想的進(jìn)步步，而不不同時(shí)期期，能夠夠成功發(fā)發(fā)現(xiàn)新的的管理思思想的企企業(yè)，就就成為了了行業(yè)的的引領(lǐng)者者?！景咐窟@個(gè)故事事是被新新聞媒體體刊發(fā)出出來(lái)的真真實(shí)事件件。故事發(fā)生生在20002年年，在安安徽的一一個(gè)地區(qū)區(qū)，大概概晚上9點(diǎn)多鐘鐘的時(shí)候候，有一一戶人家家，丈夫夫、妻子子、兒子子一家三三口，劃劃一個(gè)小小帆船出出去捕蝦蝦。在捕捕蝦的過(guò)過(guò)程當(dāng)中中，天氣氣突然發(fā)發(fā)生了變變化，狂狂風(fēng)暴雨雨，電閃閃雷鳴，小船被被打翻了了，全家家人都落落水了。落水之之后，丈丈夫反應(yīng)應(yīng)很快，他趕緊緊抓到一一塊小木木板，右右手搭到到這個(gè)木木板上把把他三歲歲的兒子子托著，左手抓抓著他的的愛人逃逃生，

34、可可是游了了兩百米米，他游游不動(dòng)了了，這個(gè)個(gè)時(shí)候，他面臨臨一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，先先救誰(shuí)？他回頭頭看了看看他的愛愛人，然然后就松松手了，帶著兒兒子游上上岸，而而妻子順順著水漂漂走了。妻子漂到到下游之之后，被被別人救救了過(guò)來(lái)來(lái)。后來(lái)來(lái)她回到到家里，一家三三口團(tuán)圓圓了。當(dāng)當(dāng)這個(gè)故故事被媒媒體刊發(fā)發(fā)之后，引起了了社會(huì)廣廣泛的關(guān)關(guān)注，大大家都開開始熱烈烈地討論論應(yīng)該先先救誰(shuí)的的問(wèn)題。有的人說(shuō)說(shuō)應(yīng)該先先救老婆婆，因?yàn)闉椤傲舻们嗲嗌皆?，不怕沒沒柴燒”，老婆婆還可以以再生孩孩子；又又有人說(shuō)說(shuō)應(yīng)該先先救兒子子，因?yàn)闉閮鹤邮鞘亲约杭壹业?，老老婆是別別人家的的；還有有的人說(shuō)說(shuō)要看當(dāng)當(dāng)時(shí)的情情況，看看誰(shuí)生還還的可能能性比較較

35、大。那么我們們現(xiàn)在來(lái)來(lái)將這個(gè)個(gè)故事進(jìn)進(jìn)行解剖剖，救兒兒子，救救老婆，是什么么影響了了我們先先救誰(shuí)這這樣的行行為呢？我們深深層次地地去想一一想，根根本影響響我們選選擇的是是什么？是觀念念。2.對(duì)環(huán)環(huán)境的解解剖 優(yōu)秀的的戰(zhàn)略不不一定能能變成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，很多多企業(yè)有有非常優(yōu)優(yōu)秀的戰(zhàn)戰(zhàn)略，因因?yàn)榻裉焯焓切畔⑾r(shí)代，大家共共享的信信息基本本上是相相同的。在這個(gè)個(gè)過(guò)程中中，管理理者想到到的往往往都非常常符合潮潮流，但但是，這這種非常常符合潮潮流的戰(zhàn)戰(zhàn)略，不不一定能能變成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。 執(zhí)行能能力的根根本是對(duì)對(duì)環(huán)境的的解剖那些能夠夠把符合合潮流的的戰(zhàn)略變變成現(xiàn)實(shí)實(shí)的人，成為了了企業(yè)的的成功者者，這些些人通過(guò)

36、過(guò)一種有有效的組組織管理理形式，使企業(yè)業(yè)具備了了極強(qiáng)的的執(zhí)行能能力，而而這種執(zhí)執(zhí)行的根根本，恰恰恰是對(duì)對(duì)環(huán)境、對(duì)客戶戶的解剖剖。3.探索索如何適適應(yīng)變化化“變”的的根本是是什么？不是為為了變而而變，是是為了去去適應(yīng)環(huán)環(huán)境、適適應(yīng)客戶戶、適應(yīng)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。下面，我們看看看客戶戶發(fā)生了了什么變變化，對(duì)對(duì)我們有有什么樣樣的要求求： 客戶關(guān)關(guān)心的第第一個(gè)因因素是價(jià)價(jià)格 其次是是質(zhì)量 接下來(lái)來(lái)是服務(wù)務(wù) 接下來(lái)來(lái)會(huì)要求求“及時(shí)性性” 當(dāng)我們們能夠滿滿足及時(shí)時(shí)性的時(shí)時(shí)候，客客戶又要要求“個(gè)性化化”，即客客戶要求求某個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品是專專門給自自己做的的，是跟跟其它產(chǎn)產(chǎn)品不一一樣的 當(dāng)這么么多因素素都滿足足的時(shí)候候，客戶戶

37、又有新新的要求求，要信信譽(yù)，要要品牌 最后，客戶要要求我們們成為伙伙伴客戶在新新的環(huán)境境當(dāng)中，知識(shí)的的提升、選擇的的增加，以及客客戶對(duì)我我們的認(rèn)認(rèn)識(shí)和對(duì)對(duì)我們要要求的提提升，使使我們不不得不與與客戶產(chǎn)產(chǎn)生一種種緊密的的關(guān)系，這種緊緊密的關(guān)關(guān)系使我我們不再再是簡(jiǎn)單單的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的供應(yīng)應(yīng)商，而而是要給給客戶提提供解決決方案，與客戶戶建立伙伙伴關(guān)系系?！咀詸z11-1】請(qǐng)您思考考一下：在過(guò)去去兩年中中，你認(rèn)認(rèn)為什么么是不可可能的，而今天天變成了了現(xiàn)實(shí)？第三講 組織織管理與與組織變變革（一一）管理的使使命前面對(duì)環(huán)環(huán)境進(jìn)行行了解剖剖，現(xiàn)在在來(lái)看一一下管理理者對(duì)自自身管理理使命的的解剖。前邊講到到，企業(yè)

38、業(yè)用什么么樣的觀觀念來(lái)指指導(dǎo)自己己的行為為是非常常重要的的，其實(shí)實(shí)，在組組織管理理的過(guò)程程中，尤尤其是在在組織的的文化建建設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)中，還還有幾個(gè)個(gè)非常重重要的要要素。1.文化化要素簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，文化化就是“為什么么人們的的行為會(huì)會(huì)如此”。北方人和和南方人人有著文文化上的的差別。比如，北方人人去南方方的時(shí)候候會(huì)看到到：原來(lái)來(lái)南方人人是這樣樣喝酒的的，是這這樣請(qǐng)客客的，南南方人的的婚禮是是晚上舉舉行的；南方人人到北方方也會(huì)看看到北方方人的種種種行為為，這種種現(xiàn)象就就被稱之之為文化化異同。同樣，在在不同的的企業(yè)、組織當(dāng)當(dāng)中，員員工的做做法也是是不同的的，他們們的行為為指導(dǎo)也也不一樣樣，這也也是文化化異

39、同。2.價(jià)值值觀價(jià)值觀就就是對(duì)于于一個(gè)人人或企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)最最重要的的東西。 人的價(jià)價(jià)值觀【案例】人的價(jià)值值觀不同同對(duì)一個(gè)人人來(lái)講，重要的的東西很很多，那那么最重重要的是是什么？在新加坡坡，面對(duì)對(duì)這樣一一個(gè)問(wèn)題題，大多多數(shù)的人人會(huì)回答答：國(guó)家家。在泰國(guó)，同樣的的問(wèn)題，同樣背背景的人人，他們們的回答答是：國(guó)國(guó)王，王王室。日本的回回答則是是：我的的公司。在中國(guó)得得到的答答案是多多樣的，比如健健康的身身體、穩(wěn)穩(wěn)定的家家庭、知知識(shí)、朋朋友之間間的信任任、一份份比較成成功的事事業(yè)等。 企業(yè)價(jià)價(jià)值觀在組織管管理過(guò)程程中，管管理者有有一項(xiàng)很很重要的的使命引導(dǎo)導(dǎo)并締造造組織的的價(jià)值觀觀，那對(duì)對(duì)于組織織什么是是最重

40、要要的呢？答案有有兩個(gè)：企業(yè)的的價(jià)值觀觀和企業(yè)業(yè)的品牌牌。3.從“文化”和“價(jià)值觀觀”角度剖剖析管理理使命當(dāng)我們從從管理者者的角度度去探討討在組織織管理與與變革當(dāng)當(dāng)中的使使命時(shí)，我們需需要從這這兩個(gè)方方面來(lái)進(jìn)進(jìn)行剖析析。【案例】三個(gè)和尚尚三個(gè)廟廟過(guò)去我們們經(jīng)常說(shuō)說(shuō)“一個(gè)和和尚擔(dān)水水吃，兩兩個(gè)和尚尚挑水吃吃，三個(gè)個(gè)和尚沒沒水吃”?，F(xiàn)在在，情況況發(fā)生了了很大的的變化，有人去去了三個(gè)個(gè)寺廟進(jìn)進(jìn)行實(shí)地地考查，發(fā)現(xiàn)了了以下的的現(xiàn)象。在第一個(gè)個(gè)寺廟里里，三個(gè)個(gè)和尚坐坐到一起起商量，說(shuō)：“我們要要吃水，怎么辦辦呢？”有人說(shuō)說(shuō)：“這個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，山山上有一一段路，我們?nèi)齻€(gè)人把把這條路路分成三三段，一一個(gè)人挑挑一

41、段，輪流擔(dān)擔(dān)水?！卑凑者@這樣的辦辦法，他他們的水水缸是滿滿的。這這是一種種管理方方法。在第二個(gè)個(gè)廟，住住持說(shuō)了了算。他他把三個(gè)個(gè)和尚叫叫到一起起，對(duì)他他們講：“要把缸缸里的水水挑滿，三個(gè)人人誰(shuí)挑得得最多，晚上吃吃飯有菜菜、有饅饅頭；誰(shuí)誰(shuí)挑得最最少，晚晚上只能能喝湯?！庇谑侨齻€(gè)人爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后后，很快快水缸就就滿了。到了第三三個(gè)廟，同樣是是三個(gè)和和尚坐下下來(lái)商量量。有一一個(gè)和尚尚說(shuō)：“在山里里面什么么最豐富富?。恐裰褡?，我我們把竹竹子都砍砍下來(lái)連連結(jié)起來(lái)來(lái)，前面面做一個(gè)個(gè)很大的的截口，一個(gè)人人坐到河河邊，拿拿桶舀水水然后往往里面注注，水流流下去，流到廟廟里的桶桶里后，另一個(gè)個(gè)人拿桶桶，把水水再倒到

42、到缸里，這樣還還有一個(gè)個(gè)人沒事事，大家家可以輪輪流睡大大覺?！边@些都是是管理方方法，他他們都實(shí)實(shí)現(xiàn)了自自己的目目標(biāo)，都都是面向向結(jié)果的的，而這這些管理理思想正正是來(lái)自自于他們們想要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)建的文文化和他他們的價(jià)價(jià)值觀。管理的變變革（一）理理論與實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合1.不能能過(guò)于相相信自己己的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)很多人在在組織管管理的過(guò)過(guò)程以及及組織管管理變革革的過(guò)程程中，過(guò)過(guò)于相信信自己的的經(jīng)驗(yàn)，即使環(huán)環(huán)境變了了也不肯肯改變。比如某包包工頭認(rèn)認(rèn)為給別別人蓋樓樓時(shí)，別別人賺得得比自己己還多，于是就就開始從從事房產(chǎn)產(chǎn)。成為為房地產(chǎn)產(chǎn)的開發(fā)發(fā)商后，他認(rèn)為為自己還還可以再再做物業(yè)業(yè)管理。從事了了物業(yè)管管理之后后，又覺覺得還可

43、可以經(jīng)營(yíng)營(yíng)建筑材材料。也也就是說(shuō)說(shuō)，通常常我們都都是沿著著一個(gè)思思路去思思考問(wèn)題題，絕對(duì)對(duì)不從事事自己沒沒有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的行業(yè)業(yè)，或者者自己感感覺上沒沒有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的事情情?！景咐磕逞芯克幸粋€(gè)個(gè)所長(zhǎng)和和一個(gè)副副所長(zhǎng)，還有一一個(gè)新來(lái)來(lái)的研究究員。所所長(zhǎng)在研研究所工工作得比比較早，他是大大專學(xué)歷歷，副所所長(zhǎng)是本本科學(xué)歷歷，新分分來(lái)的研研究員是是博士學(xué)學(xué)位，是是這個(gè)研研究所里里學(xué)位最最高的。星期六，他們?nèi)齻€(gè)人一一起去釣釣魚。所所長(zhǎng)與副副所長(zhǎng)基基本上每每周都要要去釣魚魚，出于于對(duì)博士士的尊重重，就帶帶他一起起去釣魚魚。大概過(guò)了了一個(gè)小小時(shí)，所所長(zhǎng)要上上洗手間間，只見見這位所所長(zhǎng)就像像金庸武武俠小說(shuō)說(shuō)里面

44、的的俠客一一樣，踏踏著水就就到了對(duì)對(duì)面的洗洗手間，上完洗洗手間，噠噠噠噠踩著水水又回來(lái)來(lái)了；過(guò)過(guò)一會(huì)兒兒，輪到到副所長(zhǎng)長(zhǎng)了，也也是一樣樣噠噠噠噠跑過(guò)去去，噠噠噠噠跑回回來(lái)。博博士研究究員坐不不住了，他心里里想“他倆一一個(gè)是大大本，一一個(gè)是大大專，都都能輕功功過(guò)去，那以我我來(lái)講更更應(yīng)該是是沒有問(wèn)問(wèn)題了”，想到到這里他他就站起起來(lái)，大大步流星星地就往往湖面上上奔，剛剛一起步步，就一一下掉進(jìn)進(jìn)水里去去了。所長(zhǎng)和副副所長(zhǎng)趕趕緊把他他撈上來(lái)來(lái)，這個(gè)個(gè)研究員員很困惑惑，他問(wèn)問(wèn)這個(gè)所所長(zhǎng)：“你們都都能過(guò)去去，為什什么我過(guò)過(guò)不去啊??？”所長(zhǎng)說(shuō)：“當(dāng)初建建這個(gè)湖湖的時(shí)候候我們是是參與了了的，當(dāng)當(dāng)時(shí)在這這個(gè)湖底底

45、打了好好多木樁樁，我們們都知道道木樁的的位置在在哪里，你新來(lái)來(lái)的當(dāng)然然不知道道了，不不知道你你干嘛不不問(wèn)呢？”這個(gè)博博士非常常慚愧。2.管理理不是純純理論的的東西我們現(xiàn)在在發(fā)現(xiàn)一一個(gè)現(xiàn)象象：當(dāng)企企業(yè)認(rèn)識(shí)識(shí)了環(huán)境境，具備備了新的的觀念，想要發(fā)發(fā)展的時(shí)時(shí)候，卻卻苦于沒沒有知識(shí)識(shí)。那到到底怎么么辦呢？ 中國(guó)很很多企業(yè)業(yè)非常依依賴專家家在中國(guó)具具有這樣樣一種現(xiàn)現(xiàn)象：很很多企業(yè)業(yè)家認(rèn)為為自己沒沒有學(xué)問(wèn)問(wèn)，因此此要聽大大師或?qū)＜业摹?專家的的理論與與實(shí)際的的組織之之間會(huì)有有隔閡如果企業(yè)業(yè)只聽取取專家的的意見，讓專家家來(lái)告訴訴自己怎怎么管理理、怎么么變革，這時(shí)我我們會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)兩者者之間存存在著一一定的隔隔閡

46、和距距離，這這也說(shuō)明明了要完完成我們們的組織織管理，不能僅僅是純理理論的。（二）正正確理解解管理上面我們們說(shuō)：要要實(shí)現(xiàn)組組織管理理，不能能僅僅憑憑借經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和感覺覺，而要要把經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和知識(shí)識(shí)兩者有有效地結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)。那么么如何把把這兩者者有效地地結(jié)合起起來(lái)，找找到我們們作為管管理者在在組織管管理與變變革當(dāng)中中的角色色，完成成我們自自己的使使命呢？1.管理理者首先先要認(rèn)識(shí)識(shí)到，自自己不能能成為哥哥倫布分析一下下哥倫布布的行為為，有三三個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)： 出發(fā)的的時(shí)候不不知道到到哪里 到達(dá)之之后不知知道做什什么，不不知道是是留下來(lái)來(lái)傳播文文化還是是開發(fā)資資源 最可怕怕的是他他回來(lái)之之后不知知道自己己到過(guò)哪哪2

47、.管理理者應(yīng)該該怎樣做做如果說(shuō)哥哥倫布的的行為在在管理當(dāng)當(dāng)中不可可取，那那么管理理者應(yīng)該該怎樣做做呢？ 做正確確的事 正確地地做事 把這兩兩者結(jié)合合起來(lái)：即作為為管理者者要進(jìn)行行分析，分析什什么是正正確的事事，如何何正確地地做事（三）現(xiàn)現(xiàn)代管理理VS傳統(tǒng)統(tǒng)管理我們看一一下現(xiàn)代代管理與與傳統(tǒng)管管理之間間的對(duì)比比。1.產(chǎn)品品需求不不同 傳統(tǒng)管管理：產(chǎn)產(chǎn)品都是是類似的的在傳統(tǒng)的的管理過(guò)過(guò)程當(dāng)中中，更多多的是面面對(duì)重復(fù)復(fù)的、相相類似的的產(chǎn)品。 現(xiàn)代管管理：產(chǎn)產(chǎn)品講求求個(gè)性在今天的的環(huán)境中中，客戶戶越來(lái)越越多地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性性化，每每一個(gè)顧顧客都會(huì)會(huì)提出符符合自己己個(gè)性化化的需求求，這就就使企業(yè)業(yè)管理的的行

48、為面面臨獨(dú)一一無(wú)二的的任務(wù)。2.管理理核心不不同 傳統(tǒng)管管理：面面向職能能在過(guò)去的的傳統(tǒng)管管理過(guò)程程中，管管理的目目的就是是把任務(wù)務(wù)按照職職能進(jìn)行行分配，所以管管理的核核心是面面向職能能。 現(xiàn)代管管理：面面向成果果今天，對(duì)對(duì)于管理理，我們們更多地地要求面面向成果果，而這這個(gè)成果果不是以以某一個(gè)個(gè)職能、功能為為導(dǎo)向的的，而是是以客戶戶的需求求為導(dǎo)向向的。每一個(gè)獨(dú)獨(dú)立的、個(gè)性化化的顧客客需求，都要求求我們?cè)谠诮M織當(dāng)當(dāng)中進(jìn)行行一次多多部門的的全員協(xié)協(xié)助過(guò)程程，這個(gè)個(gè)過(guò)程當(dāng)當(dāng)中，我我們不僅僅要履行行自己的的職能，而且要要提供一一個(gè)客戶戶所描述述的成果果?！景咐磕承⌒凸居袃蓛蓚€(gè)部門門，總經(jīng)經(jīng)理的目

49、目標(biāo)是今今年完成成1000萬(wàn)元的的收入，他把這這個(gè)任務(wù)務(wù)進(jìn)行分分解，AA部門500萬(wàn)，B部門500萬(wàn)，是是不是到到了年底底1000萬(wàn)元的收入入就實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了呢？事實(shí)并并非如此此，因?yàn)闉榄h(huán)境充充滿了變變化。3.管理理目標(biāo)不不同 傳統(tǒng)管管理：?jiǎn)螁我荒繕?biāo)標(biāo)在傳統(tǒng)的的管理過(guò)過(guò)程中，目標(biāo)往往往是單單一的，因?yàn)樗敲嫦蛳蚵毮艿牡?，本部部門只需需完成自自己的職職能就可可以了。 現(xiàn)代管管理：多多個(gè)目標(biāo)標(biāo)在現(xiàn)代管管理中，由于前前面兩種種特征，導(dǎo)致了了第三種種特征的的出現(xiàn)，就是“多目標(biāo)標(biāo)的沖突突”。員工既既要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)本職能能的目標(biāo)標(biāo)，還要要實(shí)現(xiàn)綜綜合職能能目標(biāo)和和客戶目目標(biāo)。既既要滿足足客戶、滿足上上司，還還要滿足足

50、自己、滿足同同事。所所以在這這個(gè)過(guò)程程中，現(xiàn)現(xiàn)代管理理更多的的是強(qiáng)調(diào)調(diào)一種“綜合平平衡”?！景咐吭谏蟼€(gè)世世紀(jì)，我我們非常常崇拜的的是什么么？英雄雄。大家都喜喜歡看好好萊塢的的電影，例如真實(shí)的的謊言，電影影一開場(chǎng)場(chǎng)就是宏宏大的場(chǎng)場(chǎng)面，犯犯罪分子子到處肆肆虐，這這個(gè)時(shí)候候，觀眾眾就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生一種種期待，期待英英雄的出出現(xiàn)，接接著空降降兵就出出現(xiàn)了，施瓦辛辛格扛著著炮、拿拿著槍、坐著直直升飛機(jī)機(jī)就來(lái)了了，噠噠噠噠一頓頓掃射、一場(chǎng)搏搏斗，所所有人和和事都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危為安安，他很很瀟灑地地走了，人們留留下來(lái)收收拾爛攤攤子，繼繼續(xù)新的的平靜生生活。過(guò)去的管管理主張張個(gè)人英英雄主義義。而今今天，如如果組織織里來(lái)了

51、了一個(gè)“空降兵兵”，對(duì)于于這個(gè)組組織來(lái)講講，往往往會(huì)形成成一個(gè)比比原子彈彈還要強(qiáng)強(qiáng)大的威威懾力，它會(huì)對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部人員員的主觀觀能動(dòng)性性的激發(fā)發(fā)造成巨巨大的壓壓力。4.工作作界限發(fā)發(fā)生變化化 傳統(tǒng)管管理：界界限分明明傳統(tǒng)的管管理過(guò)程程是面向向職能的的，工作作管理過(guò)過(guò)程中都都有一個(gè)個(gè)很明確確的界限限，什么么工作由由誰(shuí)來(lái)做做，都界界定得很很清楚。 現(xiàn)代管管理：動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理今天，很很多企業(yè)業(yè)倡導(dǎo)的的是一種種動(dòng)態(tài)的的管理。今天的的主角是是你，明明天的主主角是他他；今天天這個(gè)角角色是你你，明天天那個(gè)角角色就換換成另一一個(gè)人?！咀詸z22-1】比如在公公司的走走廊里有有一堆垃垃圾，而而清潔是是張三的的工作，

52、請(qǐng)問(wèn)當(dāng)當(dāng)您看到到這個(gè)現(xiàn)現(xiàn)象的時(shí)時(shí)候，該該怎么辦辦呢？是是去替他他干，還還是視而而不見呢呢？為什什么？5.管理理的依據(jù)據(jù)發(fā)生了了變化 傳統(tǒng)管管理：依依賴經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)在傳統(tǒng)的的組織管管理過(guò)程程中，更更多強(qiáng)調(diào)調(diào)的是依依賴經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，是做做過(guò)的或或是感覺覺理解的的事情。 現(xiàn)代管管理：依依據(jù)知識(shí)識(shí)而現(xiàn)代管管理更多多強(qiáng)調(diào)的的是要依依據(jù)知識(shí)識(shí)來(lái)創(chuàng)新新。第四講 組織織管理與與組織變變革（二二）（四）管管理風(fēng)格格：上尉尉與旗桿桿的故事事當(dāng)我們理理解、分分析了現(xiàn)現(xiàn)代管理理與傳統(tǒng)統(tǒng)管理之之間的區(qū)區(qū)別后，可以聯(lián)聯(lián)想到很很多現(xiàn)實(shí)實(shí)管理工工作中的的例子。【案例】上尉與旗旗桿上級(jí)安排排一個(gè)上上尉必須須要下午午1點(diǎn)鐘在在大營(yíng)的的門口豎

53、豎起三個(gè)個(gè)旗桿，上尉為為完成這這項(xiàng)工作作，出現(xiàn)現(xiàn)了三種種方案的的同一結(jié)結(jié)果：第一種方方案：上上尉把大大家都召召集起來(lái)來(lái)共同從從事這項(xiàng)項(xiàng)工作，由上尉尉來(lái)分配配工作，每個(gè)人人都要服服從上尉尉的統(tǒng)一一指揮。第二種方方案：不不是人人人參與，而是人人人討論論，每個(gè)個(gè)人都發(fā)發(fā)表自己己的意見見，提出出自己的的方案。第三種方方案：上上尉找了了一個(gè)助助手，把把任務(wù)交交給助手手去安排排。這都是管管理行為為的變化化，是現(xiàn)現(xiàn)代管理理與傳統(tǒng)統(tǒng)管理之之間的差差別。（五）管管理規(guī)劃劃：挖井井的故事事我們既要要知道為為什么企企業(yè)能夠夠走到今今天，也也要知道道企業(yè)的的明天將將走向何何方?！景咐磕仙胶捅北鄙街虚g間有一條條溪流，

54、南山的的和尚和和北山的的和尚每每天早晨晨都到山山下挑水水，天天天都可以以見面，他們隔隔著一條條河，互互相打一一個(gè)招呼呼，十年年如一日日，成為為了朋友友。但是最近近，南山山的和尚尚連續(xù)好好幾天都都沒有看看到北山山的和尚尚，開始始的時(shí)候候，他想想可能北北山的和和尚生病病了，可可是很多多天過(guò)去去了，北北山的和和尚還是是沒有出出現(xiàn)；他他又想是是不是北北山的和和尚來(lái)的的早??？于是他他也每天天早一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)挑水水，可是是還是沒沒有碰到到北山的的和尚。于是他他又想北北山的和和尚是不不是來(lái)的的晚了，想來(lái)想想去很納納悶，他他想“畢竟十十年了，我們也也是好朋朋友，應(yīng)應(yīng)該去看看看他吧吧”，于是是有一天天，他挑挑完水以以

55、后，就就從南山山過(guò)了河河去了北北山。一進(jìn)北山山的寺院院，他發(fā)發(fā)現(xiàn)水缸缸是滿滿滿的，他他感到很很奇怪。過(guò)了一一會(huì)兒他他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)廟廟里面有有一口井井。北山山的和尚尚對(duì)南山山的和尚尚講，過(guò)過(guò)去十年年，他每每天早上上挑水上上來(lái)后就就在這兒兒挖，雖雖然他不不知道能能挖出來(lái)來(lái)什么，也不知知道要挖挖多久，但是還還是一直直挖下去去，十年年如一日日，最后后水出來(lái)來(lái)了，井井挖成了了。很多的管管理者往往往自己己都不知知道怎么么就把企企業(yè)發(fā)展展得越來(lái)來(lái)越大，這樣是是不對(duì)的的，而應(yīng)應(yīng)該深入入地去思思考這個(gè)個(gè)問(wèn)題。1.今天天的結(jié)果果來(lái)自于于昨天的的規(guī)劃我們今天天的結(jié)果果來(lái)自于于昨天的的規(guī)劃，所以今今天的規(guī)規(guī)劃將決決定明

56、天天的結(jié)果果。2.在組組織管理理的過(guò)程程中，一一個(gè)非常常重要的的指導(dǎo)思思想 認(rèn)識(shí)環(huán)環(huán)境 認(rèn)識(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理與傳統(tǒng)統(tǒng)管理的的差異 作為管管理者，要培養(yǎng)養(yǎng)自己尋尋找正確確方法的的能力 有效規(guī)規(guī)劃自己己的組織織建設(shè)，繼而實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的既定定目標(biāo)【案例】19977年9月，當(dāng)當(dāng)時(shí)的阿阿迪達(dá)斯斯正計(jì)劃劃投資113億美美元，收收購(gòu)法國(guó)國(guó)的一個(gè)個(gè)名為索索羅門的的體育產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)業(yè)，這時(shí)時(shí)他們發(fā)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手NNIKEE公司也也開始行行動(dòng)了。當(dāng)NIKKE的高高層在一一個(gè)度假假村里進(jìn)進(jìn)行會(huì)議議商討時(shí)時(shí)，阿迪迪達(dá)斯的的CEOO告知市市場(chǎng)研究究經(jīng)理史史密斯：“NIKKE已經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)了了我們的的行動(dòng)，并且可可能會(huì)采采取一些些

57、相關(guān)的的舉措?！笔访芩菇咏酉聛?lái)采采取了幾幾個(gè)步驟驟。首先先他假想想對(duì)方會(huì)會(huì)采取什什么行為為，然后后考慮企企業(yè)未來(lái)來(lái)的戰(zhàn)略略是什么么，現(xiàn)在在的戰(zhàn)略略是什么么，現(xiàn)在在的戰(zhàn)略略和未來(lái)來(lái)的戰(zhàn)略略之間的的距離和和差距是是什么，接下來(lái)來(lái)，他開開始進(jìn)行行競(jìng)爭(zhēng)的的分析。這個(gè)例子子告訴我我們：作作為管理理者，在在探索一一種新的的管理體體系時(shí)，不能忽忽略探索索體系的的目的是是為了適適應(yīng)環(huán)境境、得以以發(fā)展并并盡可能能地在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中脫脫穎而出出，所以以不能只只圍繞自自己本身身探索，而要和和相關(guān)者者聯(lián)系起起來(lái)。3.哈佛佛商業(yè)業(yè)評(píng)論對(duì)管理理者使命命的定義義到底什么么是管理理者的使使命？在在組織變變革的過(guò)過(guò)程當(dāng)中中，管理理者

58、的職職責(zé)到底底是什么么？在哈佛商商業(yè)評(píng)論論里，我們找找到了答答案。過(guò)去，管管理者是是企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)代文化化的分析析者；今今天，同同樣是目目標(biāo)文化化的構(gòu)想想者；明明天，還還是戰(zhàn)略略的制定定者和變變革過(guò)程程中的管管理者。這就是是企業(yè)管管理者在在組織發(fā)發(fā)展變革革過(guò)程的的不同階階段中的的定位和和角色。組織的建建設(shè)和設(shè)設(shè)計(jì)下面我們們來(lái)了解解一下什什么是組組織，什什么是組組織管理理，為什什么要進(jìn)進(jìn)行組織織管理?！景咐勘热缫x選一個(gè)人人走進(jìn)房房間管理理這個(gè)房房間中眾眾多的人人，讓他他們?nèi)プ鲎鲇螒颍瓌t是是人人參參與，目目的是人人人快樂樂。在這這個(gè)過(guò)程程中，每每位人選選的風(fēng)格格都會(huì)有有差別。第一個(gè)人人進(jìn)來(lái)了了，他

59、讓讓男士全全部站在在左手邊邊，女士士全部都都站在右右手邊，讓他們們分別做做練習(xí)。另一個(gè)人人來(lái)了，他讓440歲以以上的站站在左邊邊，400歲到300歲的站站在中間間，30歲以以下的站站在右手手邊，交交叉地做做游戲。這一過(guò)程程就是為為了完成成組織使使命而進(jìn)進(jìn)行建設(shè)設(shè)和設(shè)計(jì)計(jì)的過(guò)程程。1.組織織的定義義什么是組組織呢？“有意識(shí)識(shí)形成的的職位或或者崗位位的結(jié)構(gòu)構(gòu)”就是組組織。在一個(gè)組組織中，員工之之間的崗崗位和職職位形成成了一種種結(jié)構(gòu)的的體系，這個(gè)體體系是否否科學(xué)、合理，是否能能使人人人滿意，使每個(gè)個(gè)人都有有工作滿滿足度，這就是是組織所所要探討討的問(wèn)題題。2.組織織的建立立 組織建建立的根根本思想想當(dāng)

60、我們要要尋找組組織，建建立組織織的時(shí)候候，我們們希望人人員之間間的交互互能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，完成成目標(biāo)成成果，這這是建立立組織的的根本指指導(dǎo)思想想。【案例】不同組織織的建設(shè)設(shè)和劃分分有很大大的差別別在酒店行行業(yè)，工工作是按按時(shí)間來(lái)來(lái)進(jìn)行歸歸類的：早上7點(diǎn)到下下午3點(diǎn)，3點(diǎn)到晚晚上111點(diǎn)，111點(diǎn)再到到早上77點(diǎn)，這這是一種種歸類的的方法；有一些些企業(yè)是是按地區(qū)區(qū)進(jìn)行歸歸類的：東北區(qū)區(qū)、西北北區(qū)、華華中區(qū)、華南區(qū)區(qū)；有些些企業(yè)是是按產(chǎn)品品種類進(jìn)進(jìn)行歸類類的，比比如面授授、函授授；還有有一些企企業(yè)是按按客戶進(jìn)進(jìn)行歸類類：VIIP客戶戶、普通通消費(fèi)者者、老年年消費(fèi)者者、中年年消費(fèi)者者、兒童童消費(fèi)者者