定制家居想要發(fā)展,最關(guān)鍵的點在于用戶體驗

1、定制家居想要發(fā)展，最關(guān)鍵的點在于用戶體驗定制，是針對某個人、某個環(huán)境的特征開展的制作活動，其強調(diào)的是針對性、科 學性。說起定制，定制是最早在服裝行業(yè)被廣泛采用，體現(xiàn)的是量體裁衣。在工 業(yè)品領(lǐng)域，定制是指為了滿足消費者在特定環(huán)境下的特殊需求而制作的設(shè)備、工 具，小到手術(shù)刀，大到蛟龍?zhí)枬撍鳌：髞?，定制成為奢侈品的專用詞，比如經(jīng) 常聽說的Gucci高定、Chanel高定等等，體現(xiàn)的是用戶的身份、地位，強調(diào)的是 專屬性。如今，定制在家居領(lǐng)域開始深刻影響人們的生活。傳統(tǒng)家具、家裝企業(yè) 紛紛以定制家居為發(fā)展方向，創(chuàng)新服務(wù)方式和生產(chǎn)方式，從單一品類產(chǎn)品的生產(chǎn) 者向全品類資源整合服務(wù)者進行轉(zhuǎn)變。但是，似乎在

2、家居行業(yè)中盛行的定制風， 偏離了定制最初的意味，走向了同質(zhì)化。2018年，做得好的定制家居企業(yè)中，有一開始從事衣柜、櫥柜的歐派家居、索菲亞家居、好萊客家居、皮阿諾家居、頂固集創(chuàng)家居；有從事生產(chǎn)地板起家的大 亞圣象、德爾未來兩家企業(yè)；也有從事沙發(fā)制造的顧家家居和從事裝飾貼面板生 產(chǎn)的兔寶寶.這些看似熱度較高的定制家居企業(yè)，雖然在短時間內(nèi)取得了一定 的成果，但他們卻受限于企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計能力和整體服務(wù)能力，以及對定 制家居本質(zhì)的認識不足，他們已然正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要階段。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，當前定制家居企業(yè)的核心服務(wù)大都是提供家具，包括櫥柜、床椅、 門窗、衛(wèi)浴等可見產(chǎn)品的設(shè)計制作以及對環(huán)境的改造。說

3、直接點，現(xiàn)在市場中的 定制家居其實就是傳統(tǒng)家具、家裝、陳設(shè)等工作內(nèi)容的整合。通過分析尚品宅配、 歐派家居等幾家國內(nèi)知名的定制企業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)定制家居企業(yè)的服務(wù)流程基本相 同。大致是：第一步，網(wǎng)上預約或者消費者直接進店體驗，填寫個人信息；第二 步，上門量尺寸，查看用戶的居住空間；第三步，免費設(shè)計，設(shè)計師通過分析市 場流行趨勢、研究用戶特征和需求，分析、判斷用戶的需求，從而開展設(shè)計；第 四步，用戶到店確認方案，選擇材料、款式，體驗家居產(chǎn)品實物；第五步，企業(yè) 組織生產(chǎn)、配送和安裝；第六步，售后服務(wù)。以上就是現(xiàn)有定制家居企業(yè)所提供 的全部服務(wù)內(nèi)容本質(zhì)上與傳統(tǒng)的全包型家裝公司所提供的服務(wù)較為雷同。但是，

4、在用戶體驗為王的時代，用戶真正需要的不僅僅是事物本身，更多的是事物之外 的體驗服務(wù)。定制設(shè)計是以用戶為中心，以體驗為目的。用戶體驗是指人與外界事物接觸后獲 得的感受，是人們在特定時間、地點和環(huán)境下一種情緒、情感的感受。馬斯洛消 費需求層次理論指出，消費者在對產(chǎn)品的基本功能滿足的基礎(chǔ)上，還有自我實現(xiàn) 的更高層次需求，因此，定制家居應(yīng)該具備這些內(nèi)容。用戶通過定制家居產(chǎn)品，可以體現(xiàn)個性化特征，展現(xiàn)自我獨立的性格和與眾不同 的愛好及行為方式，這一定是用戶選擇定制的初衷。他們希望能參與家居產(chǎn)品設(shè) 計，通過這種參與感或者其他方式來體現(xiàn)自我的價值。用戶不應(yīng)該被動接受設(shè)計 方案和實施成果，而是要影響或參與設(shè)計

5、，在參與設(shè)計的過程中獲得良好的體驗 感覺。因此，在用戶體驗這一塊要以家居產(chǎn)品設(shè)計為中心，在充分發(fā)揮設(shè)計師作用的前 提下，讓用戶參與進來，這就要求企業(yè)一定要選擇一款適合且又合適的前端設(shè)計 軟件。目前來看，市場中四款在行業(yè)內(nèi)做的比較好的軟件：一直跟尚品宅配合作 的圓方軟件、2018年第一季度再次融到資的三維家以及酷家樂、近幾年一直潛 心研究技術(shù)，默默發(fā)展的三度云享家、素有“鋪磚小能手”之稱的四維星。從長 期發(fā)展來看，酷家樂與三度云享家似乎更能代表著行業(yè)進步的方向。圓方因為跟 尚品宅配合作，所以在定制領(lǐng)域擁有一定的話語權(quán)，但是軟件操作的復雜性注定 讓他在用戶體驗的操作上提升緩慢；三維家一直專注于垂直業(yè)態(tài)的發(fā)展，似乎有 點尾大不掉”的趨勢，而四維星更多的則是在地磚領(lǐng)域的建樹，在整裝上的產(chǎn) 品素材并不多。因此，相比之下，酷家樂和三度云享家更是符合定制家居企業(yè)提 升用戶體驗的有效武器”。此外，三度云享家的低門檻準入性讓用戶不需要有 任何設(shè)計基礎(chǔ)便可使用。通過這一點，讓三度云享家在與酷家樂的比拼中又更勝 發(fā)展至今日，定制家居絕不是簡單的全包”，企業(yè)需要拓寬顧客進店的自主信 息渠道的建設(shè)，加強用戶全程參與設(shè)計、參與制作的體驗度，這才是定制家居企 業(yè)未來發(fā)展需要做的事情。要將用戶研究作為重要的內(nèi)容，分析用戶在選擇定制 家居之前、選擇過程中、設(shè)計制作過程中和使用產(chǎn)品過程中的行為和心理。要從 用