-怎么帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、 講師簡(jiǎn)介講師姓名:倪肇強(qiáng)學(xué) 歷:臺(tái)灣大大學(xué) 心理學(xué)學(xué)系 CPPC 經(jīng)營(yíng)管管理顧問(wèn)問(wèn)師班 MTTPI講講師訓(xùn)練練 LIIFO講講師 IISO990000主任評(píng)評(píng)審員經(jīng) 歷:永光化化學(xué)生產(chǎn)產(chǎn)副總特特別助理理 神腦國(guó)國(guó)際總經(jīng)經(jīng)理特別別助理 全全方位國(guó)國(guó)際管理理部經(jīng)理理 致伸伸實(shí)業(yè)人人力資源源部主管管講授經(jīng)驗(yàn)驗(yàn):永大電電機(jī)、臺(tái)臺(tái)灣應(yīng)材材、京華華證券、菲利浦浦、大葉葉高島屋屋、慧國(guó)國(guó)工業(yè)、南順工業(yè)業(yè)、聯(lián)測(cè)測(cè)、松下下科技、中興保保全、巨巨大機(jī)械械、大都都會(huì)人壽壽、東信電訊訊、三菱菱商事、和信電電訊、亞亞哲公司司、建國(guó)國(guó)工程、承燕公公司、民生科技技、全友友建設(shè)、立生半半導(dǎo)體、勝創(chuàng)科科技、南南山人壽壽、EP

2、PSONN、太平洋玻玻璃、萬(wàn)萬(wàn)盛證券券、馬自自達(dá)、達(dá)達(dá)欣工程程、宏泰泰電工、瓦里安安、世界先進(jìn)進(jìn)、Foord汽汽車(chē)、華華立企業(yè)業(yè)集團(tuán)、茂德、瀚宇彩彩晶、建建興電子子、上新聯(lián)晴晴、建準(zhǔn)準(zhǔn)電機(jī)、力宜科科技、百百瑟科技技、瑞昱昱半導(dǎo)體體、中強(qiáng)強(qiáng)電、博達(dá)科技技、力捷捷科技、媚登峰峰集團(tuán)、德碁半半導(dǎo)體、臺(tái)宏半半導(dǎo)體、(中國(guó))今上電電子、百百威啤酒酒、華為為公司、中歐電電子、科科達(dá)公司司、東大大阿爾派派、北大達(dá)因因、鼎益益公司(天津)、震旦旦上海、佳格食食品、TTCL、高氏涂涂料、津美(可可口可樂(lè)樂(lè))、華興興電子、江中制制藥、東東方通信信、中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信、烽火科技技、實(shí)達(dá)達(dá)電腦、世紀(jì)維維康、微微軟、露露

3、華濃、潤(rùn)迅、步步高高、南京京聯(lián)創(chuàng)、武漢美美能達(dá)、合廣實(shí)實(shí)業(yè)、拉拉法基、凱豐碼碼頭、神神州數(shù)碼碼、現(xiàn)代代集團(tuán)、羅記電電子、寶寶麗來(lái)、珠海移移動(dòng)、大大鵬證券券、巴斯斯夫、應(yīng)材、菲菲尼克斯斯等講授課程程:方策策管理、如何與與上司圓圓滿(mǎn)共識(shí)識(shí)、主管管如何承承上啟下下、人力力資源管管理、部部屬培育育與工作作教導(dǎo)、如何帶帶領(lǐng)高績(jī)績(jī)效團(tuán)隊(duì)隊(duì)、員工工問(wèn)題處處理與輔輔導(dǎo)、邁邁向成功功的生涯涯規(guī)劃、管理能能力倍增增特訓(xùn)、年度計(jì)計(jì)劃擬訂訂與落實(shí)實(shí)、人才才甄選與與面談技技巧、績(jī)績(jī)效管理理與面談?wù)?、人際際風(fēng)格與與溝通、問(wèn)題分分析與解解決、有有效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與激勵(lì)勵(lì)、內(nèi)部部講師訓(xùn)訓(xùn)練、談?wù)勁屑记汕?、人際際風(fēng)格領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)、組織

4、織溝通與與協(xié)調(diào)、杰出主主管的角角色與職職責(zé)、如如何激勵(lì)勵(lì)部屬達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)、沖突突管理、授權(quán)管管理、贏贏家用人人之道、全方位位工作管管理、有有效的溝溝通與抱抱怨處理理、MTTP等如何帶領(lǐng)領(lǐng)高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)講師：倪倪肇強(qiáng)一、揭開(kāi)開(kāi)團(tuán)隊(duì)的的面紗二、成功功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)三、影響響團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效的關(guān)關(guān)鍵要素素四、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展五、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的角色與與職責(zé)六、沖突突管理七、如何何運(yùn)用團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同解決問(wèn)問(wèn)題八、高績(jī)績(jī)效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的運(yùn)作作如何帶領(lǐng)領(lǐng)高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)一、揭開(kāi)開(kāi)團(tuán)隊(duì)的的面紗團(tuán)隊(duì)成立立的目的的與功能能為什么么要成立立團(tuán)隊(duì)你為何何加入團(tuán)團(tuán)隊(duì)2什么么是TEEAM WORRK：二成功功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)有效效團(tuán)隊(duì)與與無(wú)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的比比較

5、有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)無(wú)效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，個(gè)人人與組織織目標(biāo)相相結(jié)合雙向溝溝通，充充分表達(dá)達(dá)共同參參與，著著重每一一個(gè)人的的貢獻(xiàn)能力與與信息決決定影響響力尋求共共識(shí)以作作決策鼓勵(lì)分分歧與沖沖突，以以強(qiáng)化決決策品質(zhì)質(zhì)重視問(wèn)問(wèn)根源的的解決強(qiáng)調(diào)組組合功能能與相互互依賴(lài)性性自我評(píng)評(píng)估，并并以團(tuán)體體發(fā)展績(jī)績(jī)效為主主鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新與自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)由上設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，不考考慮個(gè)人人需求政令宣宣達(dá)，壓壓抑自我我威權(quán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，注注重短期期目標(biāo)達(dá)達(dá)成職位決決定一切切尋求決決策的共共識(shí)壓抑沖沖突，要要求和諧諧一致妥協(xié)或或處理表表象問(wèn)題題強(qiáng)調(diào)個(gè)個(gè)人功能能英雄主主義主管考考核，以以成果績(jī)績(jī)效評(píng)定定為主要求服服從及內(nèi)內(nèi)部穩(wěn)定定性高

6、績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征1）成員員有共同同的愿景景，認(rèn)同同團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)并充充分了解解公司方方針策略略2）成員員建立自自己團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作哲學(xué)3）以達(dá)達(dá)成任務(wù)務(wù)為共同同的使命命4）保持持心情上上輕松的的工作氣氣氛5）溝通通管道順順暢，建建立無(wú)障障礙職場(chǎng)場(chǎng)，培養(yǎng)養(yǎng)成員有有話(huà)直說(shuō)說(shuō)的習(xí)慣慣6）團(tuán)隊(duì)隊(duì)中成員員人人平平等，彼彼此信賴(lài)賴(lài)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者角色色隨任務(wù)務(wù)屬性而而轉(zhuǎn)換7）對(duì)外外界信息息敏銳并并充分公公開(kāi)交流流8）樂(lè)于于以挑戰(zhàn)戰(zhàn)極限的的心態(tài)檢檢討得失失9）容忍忍錯(cuò)誤，成員可可從團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體運(yùn)運(yùn)作中學(xué)學(xué)習(xí)10）彼彼此欣賞賞，相互互激勵(lì)三影響響團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效的關(guān)關(guān)鍵要素素共 同 愿 景信 任凝 聚 力團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效效團(tuán) 隊(duì)

7、 規(guī) 范范專(zhuān) 長(zhǎng)有 效 的 溝溝 通 互 動(dòng)動(dòng)共同愿景景1)為團(tuán)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造造共同愿愿景人都是為為自己而而活。有有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人應(yīng)能能找出團(tuán)團(tuán)隊(duì)所有有人員的的共同目目標(biāo)（愿愿景），以以吸引成成員自動(dòng)動(dòng)自發(fā)，努力不不懈地朝朝向目標(biāo)標(biāo)邁進(jìn)。甚而透透過(guò)目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定與能力的的提升，開(kāi)發(fā)出出每一位位成員的的潛能，挑戰(zhàn)更更大的目目標(biāo)，為為團(tuán)隊(duì)及及其所有有成員帶來(lái)來(lái)更大的的成就與與滿(mǎn)足 2)培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的的共同價(jià)價(jià)值觀每個(gè)人都都有深植植在其人人格中對(duì)對(duì)事物看看法判定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，稱(chēng)之之為價(jià)值值觀。人人們據(jù)此此 而決決定什么么對(duì)的，什么是是錯(cuò)的；什么工工作有意意義，什什么工作作沒(méi)有意意義；什什么 是重要要的，什

8、什么是不不重要的的。團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)了解解每一位位成員的的價(jià)值觀觀，以有有 效引導(dǎo)導(dǎo)成員朝朝向?qū)F(tuán)團(tuán)隊(duì)及其其個(gè)人有有意義的的工作。 3)堅(jiān)堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)隊(duì)的信念念信念就是是人們對(duì)對(duì)世界及及其運(yùn)作作方式的的看法，也是對(duì)對(duì)自我認(rèn)認(rèn)知的觀觀感。團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)人人必須結(jié)結(jié)合成員員的信念念，發(fā)展展出團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作信念與與哲學(xué)，以確立立團(tuán)隊(duì)的的行 為規(guī)規(guī)范。什么么是信任任？1)信任任的特性性信任是是一種對(duì)對(duì)他人的的信心，一種愿愿意將自自己交給給他人的的堅(jiān)定信信念信任是是一種選選擇，也也是一種種風(fēng)險(xiǎn)。信任的的結(jié)果究究竟是有有利或不不利，全全看他人人未來(lái)行為的表表現(xiàn) 信任的的行為包包括開(kāi)開(kāi)放與分分享，信任的的態(tài)度是是

9、接受受與支持持 信任的的產(chǎn)生是是一種道也也是一種種術(shù) 2)瓦解解信任的的殺手成員不不能履行行承諾或或完成任任務(wù)成員無(wú)無(wú)法真誠(chéng)誠(chéng)表達(dá)他他對(duì)任務(wù)務(wù)達(dá)成的的看法當(dāng)問(wèn)題題發(fā)生時(shí)時(shí)，成員員相互譴譴責(zé)以逃逃避責(zé)任任無(wú)法提提供對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)有價(jià)價(jià)值的激激勵(lì)成員間間偏好私私下協(xié)議議而非議議堂上充充分溝通通內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)凝聚力成成員對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)認(rèn)同性，并期望望為團(tuán)隊(duì)隊(duì)之持續(xù)續(xù)發(fā)展而而努力付付出的意意愿凝聚力高高低對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作的影響響凝聚力高高凝聚力低低 團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 目 標(biāo) 明確 成員有有認(rèn)同感感 不明確確 缺乏乏認(rèn)同感感 團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 活 動(dòng) 明確的的行動(dòng) 工作成成果好 滿(mǎn)意度度高 曖昧不不明 成成果差 滿(mǎn)意度度低 成員間間

10、吸引力力 互動(dòng)次次數(shù)、程程度高 互動(dòng)次次數(shù)、程程度低 領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 型 態(tài) 參與式式 權(quán)威式式 團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 氣 氛 開(kāi)放 感受威威脅 溝 通通 雙向 單向 行動(dòng)力力來(lái)源 自發(fā)性性 被動(dòng)性性 個(gè) 人人 能 力 互補(bǔ)長(zhǎng)長(zhǎng)短 互為牽牽制、抵抵消 價(jià) 值 觀觀 一致的的 分歧的的 成 敗敗 分享、同擔(dān) 歸于少少數(shù)人2)強(qiáng)化化凝聚力力的方法法尊重成成員的自自主性與與存在意意義，并并宣揚(yáng)其其重要性性力求成成員間相相互合作作依存的的緊密關(guān)關(guān)系加強(qiáng)意意見(jiàn)上的的溝通與與整合性性夸示成成員間共共同認(rèn)可可事物的的價(jià)值不斷宣宣導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的存在在意識(shí)與與理念意意義團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)范一種共共同的行行為約束束與心中中信念不成文文的行事事規(guī)

11、矩對(duì)不被被認(rèn)同的的行為有有制裁的的動(dòng)作或或會(huì)被譴譴責(zé)有強(qiáng)烈烈意愿為為團(tuán)隊(duì)而而遵奉的的心理契契約有命運(yùn)運(yùn)共同體體的感受受專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)一致性與與互補(bǔ)性性功能專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)與角色色專(zhuān)長(zhǎng) 有效的的溝通1)溝通通的程序序原意編碼發(fā)訊回饋?zhàn)g碼接收發(fā)訊人收訊人2)溝通通的障礙礙傾聽(tīng)的的障礙表達(dá)的的障礙個(gè)別差差異的障障礙傾聽(tīng)的要要點(diǎn)少說(shuō)多多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方方的心意意鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方發(fā)言言同理心心 4)表表達(dá)的要要點(diǎn)贊美是是最好的的語(yǔ)言以提出出問(wèn)題代代替批評(píng)評(píng)運(yùn)用熱熱情，無(wú)無(wú)往不利利YESS.BUUT用心溝溝通，真真誠(chéng)的回回饋 6)表表達(dá)的方方式(1)直直接扼要要的表達(dá)達(dá)： 小倪倪，我必必須和你你談?wù)勥@這份企劃劃書(shū)中的的幾個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤。 這個(gè)

12、問(wèn)問(wèn)題很好好，老實(shí)實(shí)說(shuō)，我我現(xiàn)在沒(méi)沒(méi)辦法回回答你，等我回回 去查查資料后后，明天天一早再再告訴你你。(2)表表達(dá)對(duì)員員工的尊尊重與關(guān)關(guān)切： 雖然然我知道道加班會(huì)會(huì)對(duì)你的的私人生生活造成成相當(dāng)?shù)牡牟槐?，?是是，要趕趕上這個(gè)個(gè)星期的的進(jìn)度，我需要要大家?guī)蛶兔裢硗砑影?。?huì)不會(huì)會(huì)太累了了，要不不要先休休息一下下。(3)明明確的表表達(dá)： 小倪倪，這次次你能夠夠協(xié)助小小張?jiān)谶@這么短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)，完成成工 作作流程改改善，表表現(xiàn)真是是太好了了。 小倪倪，這星星期你已已經(jīng)第三三次出錯(cuò)錯(cuò)，這樣樣會(huì)影響響到整組組的 工作作，我們們來(lái)研究究看看問(wèn)問(wèn)題出在在那，好好把這件件事處理理掉。 (4)鼓鼓勵(lì)性的的表達(dá):剛

13、開(kāi)始始這新的的東西，難免有有些緊張張，不過(guò)過(guò)不用擔(dān)擔(dān)心，多多試幾次就會(huì)會(huì)順手的的。不要操操之過(guò)急急，放輕輕松些，你學(xué)習(xí)習(xí)的速度度己經(jīng)很很好了。你前面面都做的的很好，不過(guò)這這個(gè)地方方有點(diǎn)失失誤，我我再示范一次給給你看，相信就就沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題了，整體而而言，你你學(xué)得很快。 (5)說(shuō)說(shuō)服性的的表達(dá):當(dāng)然你你的想法法也很不不錯(cuò)，等等先按照照標(biāo)準(zhǔn)程程序等完完成后，我們?cè)賮?lái)試試試看。 (66)警示示性的表表達(dá):這個(gè)地地方你己己經(jīng)錯(cuò)三三次了，不知道道是不是是我沒(méi)有有說(shuō)明白，你你好象有有些地方方似乎仍仍不清楚楚，可否否提出來(lái)來(lái)我們共同同討論一一下!?如果沒(méi)沒(méi)有其它它問(wèn)題，希望你你等下做做到這里里時(shí)能多多用心留意，

14、務(wù)必將將其正確確的完成成。(7)指指導(dǎo)性的的表達(dá):錯(cuò)誤方式式:小倪，剛才你你并沒(méi)有有讓客戶(hù)戶(hù)把話(huà)說(shuō)說(shuō)完，就就急著開(kāi)開(kāi)始 推銷(xiāo)銷(xiāo)說(shuō)明產(chǎn)產(chǎn)品，以以致方向向完全錯(cuò)錯(cuò)誤，這這是推銷(xiāo)銷(xiāo)大忌， 以后后要多留留意，絕絕不可再再犯。 正確確方式:小倪，我覺(jué)得得剛才我我們并沒(méi)沒(méi)有完全全了解客客戶(hù)的需需求。 我感覺(jué)覺(jué)客戶(hù)心心中仍然然有障礙礙，而我我們也沒(méi)沒(méi)有好好好處理 與排除除。你認(rèn)認(rèn)為呢?我們有有什么需需要改進(jìn)進(jìn)之處?(8)積積極的表表達(dá): 錯(cuò)誤誤方式:人家都都說(shuō)富不不過(guò)三代代，好不不過(guò)三年年.正確方式式:各位:就算富富不過(guò)三三代，我我們是不不是也應(yīng)應(yīng)該好好好把握能能致富的這兩兩代?即即使好不不過(guò)三年年，但還還

15、有二年年十一個(gè)個(gè)月又二二十九天的的好風(fēng)光光，所以以如果我我們能夠夠善用機(jī)機(jī)會(huì)，必必定大有可為.7).表表達(dá)的注注意事項(xiàng)項(xiàng):建議與命命令的最最大差別別，在于于聽(tīng)話(huà)者者的感受受與反應(yīng)應(yīng)上。前前者是把把你自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)以一種征征詢(xún)的方方法表達(dá)達(dá)出來(lái)，把決定定權(quán)交給給對(duì)方，也是一一種尊重重對(duì)方的的行為。但是后者是是一種強(qiáng)強(qiáng)而有力力的致命命武器，讓對(duì)方方除了接接受或反反抗外，沒(méi)有第第二條路路可走。其次次，兩者者另一個(gè)個(gè)很大的的差別是是在講話(huà)話(huà)的音調(diào)調(diào)上，在在提出建建議時(shí)必必須要加加強(qiáng)語(yǔ)氣才可可以。要要如何巧巧妙的運(yùn)運(yùn)用這種種手法呢呢？其實(shí)實(shí)這只能能意會(huì)，不能言言傳。你難道道不能提提半個(gè)鐘鐘頭離開(kāi)開(kāi)家，你

16、你不就不不會(huì)遲到到了嗎？為什么么你不提提早半個(gè)個(gè)鐘頭離離開(kāi)家，那你不不就可以以躲開(kāi)尖尖峰時(shí)段了嗎？如果你你能提早早半個(gè)鐘鐘頭離開(kāi)開(kāi)家，你你是不是是就可以以躲開(kāi)尖尖峰時(shí)段了呢？例句欣賞賞：我認(rèn)為為你(或或許）應(yīng)應(yīng)該。我(建建議)你你最好。(如果果)你的話(huà)，我看是是最好不不過(guò)了。我覺(jué)得得你應(yīng)該該。你認(rèn)為為(如如何？)假如，會(huì)發(fā)發(fā)生什么么事情？萬(wàn)一，接下下來(lái)你要要怎么辦辦？ 四、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展 團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展階段 團(tuán)隊(duì)的形形成不是是一蹴可可及的，必須要要經(jīng)過(guò)許許多的考考驗(yàn)，方方得一步步一步地地邁邁向成長(zhǎng)長(zhǎng)之路。形成階段段風(fēng)暴階段段規(guī)范階段段表現(xiàn)階段段 不成熟熟 成成熟(解決權(quán)權(quán)力與角角色問(wèn)題題) (

17、解解決人的的問(wèn)題)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成長(zhǎng)的的四階段段要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)長(zhǎng)的四階階段要點(diǎn)點(diǎn)形 成成 階階 段段 (Forrminng)風(fēng) 暴暴 階階 段段 (SStorrminng)規(guī) 范范 階階 段段 (Norrminng)表 現(xiàn)現(xiàn) 階階 段段 (PPerfformmingg)個(gè)人關(guān)切切我是否能能被接受受我應(yīng)該扮扮演什么么角色團(tuán)隊(duì)還有有那些人人我是否被被人尊重重?我可以信信任他們們?我同意或或不同意意?我怎么幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成功?我可貢獻(xiàn)獻(xiàn)什么?我對(duì)自己己的角色色很清楚楚我們?nèi)绾魏巫龅母?愿意犧牲牲小我完完成大我我我應(yīng)該如如何協(xié)助助他人?成員之間間1.禮尚尚往來(lái)，表面上上特別有有 禮貌貌2.很少少深度對(duì)對(duì)話(huà)1.

18、誰(shuí)來(lái)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我我們?權(quán)力較勁勁對(duì)抗或脫脫逃或輸輸誠(chéng)?1.合作作代替競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)2.尊重重及欣賞賞別人1.直言言不諱有趣3.愿意意在一起起整體狀況況我們要干干嘛?!為什么么要在一一起?了解彼此此行為、專(zhuān)長(zhǎng)差差異1.真正正的問(wèn)題題在那里里?拒絕或接接受他人人?順從或要要求他人人服從?坦然交換換意見(jiàn)建立誠(chéng)信信有解決問(wèn)問(wèn)題及表表現(xiàn)的能能力有創(chuàng)意愿意負(fù)責(zé)責(zé)任目標(biāo)與結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向主要問(wèn)題題如何適應(yīng)應(yīng)環(huán)境與與角色定定位問(wèn)題解決決與沖突突處理績(jī)效激發(fā)發(fā)與士氣氣激勵(lì)重新規(guī)范范，自治治團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)澄清成員員關(guān)系與與可信賴(lài)賴(lài)度訂立規(guī)章章、游戲戲規(guī)則與與溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、澄澄清權(quán)威威及責(zé)任任關(guān)系研擬共同同目標(biāo)確認(rèn)及解解

19、決人際際沖突進(jìn)一步再再澄清規(guī)規(guī)則、目目標(biāo)及結(jié)結(jié)構(gòu)之關(guān)關(guān)系在團(tuán)隊(duì)中中發(fā)展一一種參與與的氣候候針對(duì)目標(biāo)標(biāo)以進(jìn)行行團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)發(fā)展適于于任務(wù)執(zhí)執(zhí)行之信信息流通通與回饋饋系統(tǒng)群體成員員向心力力日增開(kāi)始分享享團(tuán)隊(duì)的的成就領(lǐng)導(dǎo)角色色轉(zhuǎn)換成成教練(注 重幫幫助、評(píng)評(píng)估及回回饋)更新規(guī)范范、修正正及強(qiáng)化化角 色與與群體關(guān)關(guān)系的互互賴(lài)團(tuán)隊(duì)顯示示出強(qiáng)烈烈完成目目標(biāo) 任務(wù)務(wù)之強(qiáng)烈烈動(dòng)機(jī)五團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的角色與與職責(zé)團(tuán)隊(duì)隊(duì)直屬主主管的職職責(zé)與角角色為團(tuán)隊(duì)隊(duì)解說(shuō)公公司的政政策方針針，讓成成員清楚楚成立團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目的實(shí)時(shí)傳傳送最新新信息、知識(shí)及及技能給給團(tuán)隊(duì)成成員樹(shù)立團(tuán)團(tuán)隊(duì)行為為典范，協(xié)助建建立良好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作環(huán)環(huán)境及工工

20、作態(tài)度度建立良良好溝通通管道，提供支支持并爭(zhēng)爭(zhēng)取資源源深入了了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作模模式，引引導(dǎo)并配配合團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化發(fā)發(fā)展的方方向擔(dān)任團(tuán)團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)問(wèn)，協(xié)助助解決團(tuán)團(tuán)隊(duì)的沖沖突協(xié)助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)長(zhǎng)與激勵(lì)勵(lì)士氣，培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立立運(yùn)作的的能力建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及提提供實(shí)時(shí)時(shí)回饋向更高高階溝通通團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)度及成成果團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的職責(zé)責(zé)與角色色組織團(tuán)團(tuán)隊(duì)，確確定每個(gè)個(gè)成員所所擔(dān)負(fù)之之不同功功能建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部運(yùn)作模模式，并并提供支支持協(xié)調(diào)成成員觀點(diǎn)點(diǎn)，促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)共共識(shí)促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通通，鼓勵(lì)勵(lì)成員充充分參與與討論代表團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)外外溝通協(xié)助團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員以建設(shè)設(shè)性的方方式解決決問(wèn)題及及處理彼彼此沖突突強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員責(zé)

21、任感感，培養(yǎng)養(yǎng)自主管管理能力力促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)互信信互賴(lài)，建立利利害與共共，榮辱辱一體的的信念爭(zhēng)取團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員自我發(fā)發(fā)揮的空空間觀察成成員的需需求，以以塑造共共同的愿愿景團(tuán)隊(duì)隊(duì)追隨者者的職責(zé)責(zé)與角色色 必必須知道道自己的的長(zhǎng)處，及可能能對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所提供供的貢獻(xiàn)獻(xiàn) 找找一個(gè)目目標(biāo)、文文化和你你的期望望一致的的團(tuán)隊(duì) 承承擔(dān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)職責(zé)和和職權(quán)，以完成成共同的的目標(biāo)和和任務(wù) 完完全的投投入，努努力改善善團(tuán)隊(duì)的的工作品品質(zhì) 充充分發(fā)揮揮自我能能力，全全面協(xié)助助團(tuán)隊(duì)及及其它成成員達(dá)成成任務(wù)目目標(biāo) 永永遠(yuǎn)保持持積極主主動(dòng)樂(lè)觀觀的態(tài)度度參與團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作 避避免內(nèi)部部競(jìng)爭(zhēng)，接受并并支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)的決決策 以以有益的的、實(shí)時(shí)

22、時(shí)的方式式給予并并接受團(tuán)團(tuán)隊(duì)的回回饋 學(xué)學(xué)習(xí)信任任并依賴(lài)賴(lài)其它成成員 彈彈性調(diào)整整風(fēng)格，建立良良好的個(gè)個(gè)人情誼誼與工作作關(guān)系，以凝聚聚團(tuán)隊(duì)力力量團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)避免免的事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)常和和團(tuán)隊(duì)成成員爭(zhēng)辯辯，壓制制成員發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)未能充充分準(zhǔn)備備及投入入，輕忽忽自己的的職責(zé)角角色主觀意意識(shí)強(qiáng)烈烈，操弄弄團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作自我膨膨脹，矮矮化其它它成員角角色忽視團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的需求求，自私私自利把成員員分類(lèi)，造成不不當(dāng)小團(tuán)團(tuán)體過(guò)度強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)，權(quán)權(quán)力欲太太重未能以以身作則則，違反反團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)則消極悲悲觀怯懦懦，打擊擊團(tuán)隊(duì)士士氣不實(shí)的的回饋與與過(guò)度社社交化六沖突突管理沖突突管理的的基本認(rèn)認(rèn)知 (11)沖突突的意義義:兩個(gè)以上

23、上的動(dòng)機(jī)機(jī)、需求求或目標(biāo)標(biāo)同時(shí)存存在，且且互相產(chǎn)產(chǎn)生 不不一致或或?qū)αF(xiàn)現(xiàn)象時(shí)的的一種狀況況。 (22)沖突突管理的的意義 指如如何將競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和沖沖突，調(diào)調(diào)理到對(duì)對(duì)組織整整體最有有利的方方向，以以產(chǎn)生最最高績(jī)效效。 (33)沖突突處理的的共識(shí)對(duì)彼此的的觀點(diǎn)與與作法，產(chǎn)生一一致的看看法，此此包含同同意彼此此同意的的事項(xiàng)，以及同意彼此此不同意意的事項(xiàng)項(xiàng)。面對(duì)沖突突觀念的的改變 傳統(tǒng)的沖沖突觀現(xiàn)代的沖沖突觀s 沖突突是應(yīng)該該避免的的s 任何何有效的的組織中中，沖突突是無(wú)法法避免的的s 沖突突會(huì)妨礙礙正常運(yùn)運(yùn)作，破破壞團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系s 沖突突可能阻阻礙運(yùn)作作，但也也可能提提升績(jī)效效s 團(tuán)隊(duì)隊(duì)和諧是是促進(jìn)團(tuán)團(tuán)

24、隊(duì)績(jī)效效的前提提s 最佳佳績(jī)效的的產(chǎn)生，有賴(lài)適適度沖突突的存在在s 管理理者的主主要任務(wù)務(wù)之一，即在于于維護(hù)單單位內(nèi)部部的和諧諧s 管理理者的任任務(wù)是將將沖突維維持在適適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)沖突突產(chǎn)生的的原因 (1)爭(zhēng)取稀稀少性資資源 (2)目標(biāo)需需求的差差異(3)知知覺(jué)偏誤誤、價(jià)值值觀差異異與個(gè)性性不合(4)工工作之相相互關(guān)系系與影響響性(5)信信息誤差差組織織沖突的的處理要要點(diǎn):建立規(guī)范范以預(yù)防防不必要要的沖突突發(fā)生確立公平平處理沖沖突的原原則工作職權(quán)權(quán)劃分清清楚成立處理理沖突的的調(diào)解委委員會(huì)加強(qiáng)主管管人員的的沖突處處理技巧巧委由顧問(wèn)問(wèn)處理或或仲裁建立立共識(shí)的的要點(diǎn)整合意見(jiàn)見(jiàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)是充分分討論，而

25、不是是票或強(qiáng)強(qiáng)迫中獎(jiǎng)獎(jiǎng)打開(kāi)心智智，提共共相關(guān)人人員有關(guān)關(guān)假設(shè)、希望和和擔(dān)憂(yōu)等等背景資資料不要造成成不同意意見(jiàn)間輸輸贏心態(tài)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不要為了了減低緊緊張氣氛氛而放棄棄自己的的想法意見(jiàn)相左左是正常常且可預(yù)預(yù)期的，鼓勵(lì)每每一個(gè)說(shuō)說(shuō)出自己己的想法法，并參參與討論論傾聽(tīng)他人人意見(jiàn)，以確實(shí)實(shí)了解別別人的想想法求最適的的解決方方案，而而非第一一個(gè)可能能的解決決方案誠(chéng)信相對(duì)對(duì)，勿玩玩政治花花樣處理理沖突的的策略九種處理理歧見(jiàn)的的策略型型式 高 中 低形式3:鐵令如如山運(yùn)用威脅脅與權(quán)勢(shì)勢(shì)，互動(dòng)的強(qiáng)度強(qiáng)迫別人人聽(tīng)從我我們形式6:討價(jià)還還價(jià)以協(xié)商、交易的的方式消弭現(xiàn)在在的對(duì)抗抗形式9:攜手合合作將大家意意見(jiàn)整合合后

26、建立立更高的的共同目目標(biāo)形式2:粉飾太太平強(qiáng)調(diào)共通通處，而而故意忽略差異異的部分分形式5:和平共共存在彼此不不相干擾擾下，維持各行行其事?tīng)顮顟B(tài)形式8:全力支支持在可容忍忍范圍內(nèi)內(nèi)，給對(duì)方最大大的支持持形式1:按兵不不動(dòng)回避不同同的意見(jiàn)見(jiàn)，以延后突顯顯問(wèn)題的的時(shí)間形式4:訂定規(guī)規(guī)則以客觀的的規(guī)則作作為處理彼此歧歧見(jiàn)的基基礎(chǔ)形式7:棄子投投降放棄自己己的堅(jiān)持持，完全以對(duì)方方提議為為依歸論點(diǎn)的彈性 低 中 高處理理沖突的的步驟與與注意事事項(xiàng)(1)處處理沖突突的步驟驟安排排適當(dāng)?shù)牡膱?chǎng)所，邀約當(dāng)當(dāng)事人陳述述所觀察察到的沖沖突行為為及其不不利雙方方的后果果確保保在不受受干擾的的情況下下表達(dá)對(duì)對(duì)沖突的的看法

27、與與感受傾聽(tīng)聽(tīng)當(dāng)事人人的表露露，并提提供回饋饋與確認(rèn)認(rèn)能確確切了解解對(duì)方之之觀點(diǎn)與與感受整合合沖突中中之相同同點(diǎn)，以以強(qiáng)化相相互依賴(lài)賴(lài)之關(guān)系系令當(dāng)當(dāng)事人提提出化解解沖突的的方案，重新建建立雙方方共識(shí)達(dá)成成協(xié)調(diào)，建立共共同遵守守之公約約追蹤蹤與回饋饋 (2)解決沖沖突必備備的行為為愿意意傾聽(tīng)，專(zhuān)注于于問(wèn)題，避免人人身攻擊擊能夠夠?qū)?wèn)題題界定清清楚容忍忍混亂，允許發(fā)發(fā)泄情緒緒愿意意努力化化解沖突突及改變變自己心心意與行行為 (3)沖沖突處理理的注意意事項(xiàng)探測(cè)彼此此需求與與目標(biāo)的的差異探測(cè)彼此此的彈性性尋找彼此此可能整整合的方方向與可可能性交換對(duì)狀狀況認(rèn)知知與看法法站在對(duì)方方的立場(chǎng)場(chǎng)思考站在更高高層

28、次看看待雙方方立場(chǎng)互動(dòng)過(guò)程程中的品品質(zhì)比時(shí)時(shí)間及頻頻度重要要秉持共同同負(fù)責(zé)的的態(tài)度面面對(duì)問(wèn)題題如何何處理爭(zhēng)爭(zhēng)議爭(zhēng)議處理的程序(1)仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)(3)向?qū)Ψ奖硎灸闶至私馑膯?wèn)題 (配合他所用的語(yǔ)氣)專(zhuān)注而冷靜從頭聽(tīng)起分辨是否是真實(shí)的訴怨排除習(xí)慣性、感情性與借口性的理由是否有誤解、疑問(wèn)存在找出真實(shí)且正當(dāng)?shù)睦碛刹灰穸▽?duì)方的言論，多用原來(lái)如此說(shuō)的有理我了解是的注意對(duì)方的面子，如對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，使您誤會(huì)了。3.沒(méi)有必要使對(duì)方屈服(5)有效的溝通與說(shuō)服事實(shí)根據(jù)與資料證據(jù)齊全清楚的表達(dá)與正確的回饋?zhàn)孕排c專(zhuān)業(yè)的演出善于說(shuō)服技巧確保良好的關(guān)系與友誼了解真實(shí)狀況與本意他的依據(jù)與證據(jù)為何驗(yàn)證對(duì)方所提之證據(jù)

29、或問(wèn)題的描述將話(huà)題帶往自己要的方向表達(dá)重視與關(guān)懷(4)詢(xún)問(wèn)以澄清疑問(wèn)(2)聽(tīng)出對(duì)方的意圖處理沖突突的策略略形式形式一 按兵兵不動(dòng): 彈彈性低、互動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度低面對(duì)不同同意見(jiàn)，單方面面決定維維持現(xiàn)狀狀，不采采取任何何行動(dòng)。這種策策略只能能暫時(shí)使使用，不不是一個(gè)個(gè)長(zhǎng)期性性的做法法。經(jīng)理人的的平均分分?jǐn)?shù): 10.2你的分分?jǐn)?shù): _ 適適用狀況況: 當(dāng)你需需要時(shí)間間搜集更更多資料料、爭(zhēng)取取更多支支持，或或是有更更緊急的的事等待待你處理理時(shí)，便便可以考考慮使用用按兵兵不動(dòng)的策略略。這樣樣一來(lái)，你就能能較從容容地協(xié)調(diào)調(diào)歧見(jiàn)，讓彼此此的情緒緒冷靜，或是使使目前的的變動(dòng)趨趨于穩(wěn)定定。形式二 粉飾飾太平: 彈彈性低

30、、互動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度中等等以強(qiáng)調(diào)共共同之處處、淡化化相異想想法的方方式，推推銷(xiāo)你的的意見(jiàn)。經(jīng)理人的的平均分分?jǐn)?shù): 11.5你的分分?jǐn)?shù): _ 適適用狀況況: 當(dāng)你對(duì)對(duì)你的想想法很清清楚，但但缺乏決決策者支支持時(shí)，或是當(dāng)當(dāng)你沒(méi)有有時(shí)間、精力去去做一整整天的討討論時(shí)，你都可可以運(yùn)用用這個(gè)策策略。另另外，當(dāng)當(dāng)你覺(jué)得得你手上上的資料料可能會(huì)會(huì)傷害到到別人時(shí)時(shí)，也可可以考慮慮用這個(gè)個(gè)策略來(lái)來(lái)化解。形式三 鐵令令如山: 彈彈性低、互動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度高單方面運(yùn)運(yùn)用權(quán)勢(shì)勢(shì)和影響響力，使使他人聽(tīng)聽(tīng)從其意意見(jiàn)。經(jīng)理人的的平均分分?jǐn)?shù): 10.7你的分分?jǐn)?shù): _ 適適用狀況況: 當(dāng)你覺(jué)覺(jué)得自信信滿(mǎn)滿(mǎn)，非馬上上去做不不可時(shí)；當(dāng)你相相信別

31、人人的意見(jiàn)見(jiàn)，不太太可能改改變你的的想法時(shí)時(shí)；或是是你任為為事情沒(méi)沒(méi)有重要要到需要要討論時(shí)時(shí)。形式四 訂定定規(guī)則: 彈彈性中等等、互動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度低低以客觀的的規(guī)定或或準(zhǔn)則 (如擲擲銅板、抽簽、投票、測(cè)驗(yàn)等等) 作作為處理理歧見(jiàn)的的基礎(chǔ)。經(jīng)理人的的平均分分?jǐn)?shù): 12.3你的分分?jǐn)?shù): _ 適適用狀況況: 當(dāng)決定定過(guò)程比比結(jié)果來(lái)來(lái)得更重重要時(shí)； 當(dāng)任任何進(jìn)展展都比原原地踏步步來(lái)得有有意義時(shí)時(shí)。形式五 和平平共存: 彈彈性中等等、互動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度中中等在彼此協(xié)協(xié)議下，各依己己見(jiàn)，各各行其事事。如果果這樣做做花費(fèi)太太大，或或容易造造成混淆淆，則采采行中中間路路線，以以達(dá)共同同目標(biāo)。經(jīng)理人的的平均分分?jǐn)?shù): 11.9

32、你的分分?jǐn)?shù): _ 適適用狀況況: 當(dāng)爭(zhēng)議議雙方都都堅(jiān)信自自己的想想法是對(duì)對(duì)的時(shí)候候。形式六 討價(jià)價(jià)還價(jià): 彈彈性中等等、互動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度高高透過(guò)協(xié)商商、交易易，使存存有爭(zhēng)議議的雙方方都能得得到自己己所希望望的。經(jīng)理人的的平均分分?jǐn)?shù): 13.7你的分分?jǐn)?shù): _ 適適用狀況況: 當(dāng)協(xié)議議達(dá)成，雙方都都能從中中得到較較大好處處時(shí)。形式七 棄子子投降: 彈彈性高、互動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度低即便你不不同意對(duì)對(duì)方的看看法，可可是你仍仍然不表表示意見(jiàn)見(jiàn)，并遵遵照他的的看法去去做。經(jīng)理人的的平均分分?jǐn)?shù): 10.6你的分分?jǐn)?shù): _ 適適用狀況況: 當(dāng)你相相信對(duì)方方的專(zhuān)業(yè)業(yè)能力的的確高過(guò)過(guò)你許多多時(shí)，或或是當(dāng)事事情對(duì)你你來(lái)說(shuō)，無(wú)關(guān)痛

33、痛癢，但但對(duì)對(duì)方方來(lái)說(shuō)，卻很重重要時(shí)。形式八 全力力支持: 彈彈性高、互動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度中等等即便你不不同意對(duì)對(duì)方的看看法，可可是你仍仍然愿意意在一定定的限度度之內(nèi)，支持并并鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方。經(jīng)理人的的平均分分?jǐn)?shù): 12.2你的分分?jǐn)?shù): _ 適適用狀況況: 當(dāng)對(duì)方方能力不不錯(cuò)但缺缺乏自信信，而你你又希望望能幫助助他時(shí)。形式九 攜手手合作: 彈彈性高、互動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度高透過(guò)一連連串坦誠(chéng)誠(chéng)的討論論，將所所有參與與其事者者的意見(jiàn)見(jiàn)，有系系統(tǒng)地整整合在一一起。經(jīng)理人的的平均分分?jǐn)?shù): 14.8你的分分?jǐn)?shù): _ 適適用狀況況: 事情非非常重要要，卻很很難妥協(xié)協(xié)時(shí)； 當(dāng)所有有參與者者都非常常值得信信任，且且有充裕裕時(shí)間可可以互

34、相相溝通意意見(jiàn)時(shí)。策略形式式/應(yīng)遵遵守的行行為旁觀者的的記錄 按兵兵不動(dòng)運(yùn)用拖延延策略保持冷靜靜，不做做任何反反應(yīng)不做任何何承諾，也不做做任何讓讓步 粉飾飾太平選擇性地地提供信信息強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)見(jiàn)相同的的部分盡可能降降低歧見(jiàn)見(jiàn)的重要要性 鐵令令如山擺出明確確的立場(chǎng)場(chǎng)態(tài)度肯定定，不含含糊其辭辭說(shuō)明不服服從的后后果 訂定定規(guī)則大家共同同決定有有哪些選選擇大家共同同決定用用什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 和平平共存各自進(jìn)行行自己的的計(jì)畫(huà)決定各行行其事的的時(shí)限決定評(píng)估估結(jié)果的的標(biāo)準(zhǔn) 討價(jià)價(jià)還價(jià)厘清雙方方的利益益所在決定共共同利益益區(qū)，朝共同同利益的的目標(biāo)前前進(jìn)提出條件件，并評(píng)評(píng)估對(duì)方方開(kāi)出的的條件 棄子子投降認(rèn)清期望望，并保保

35、留余地地如保留意意見(jiàn)被接接受，則則全力支支持如行動(dòng)失失敗，則則另辟蹊蹊徑 全力力支持認(rèn)清期望望，并保保留余地地充分授權(quán)權(quán)給對(duì)方方說(shuō)明你支支持的本本意和限限度 攜手手合作說(shuō)出你最最關(guān)切的的問(wèn)題不帶防備備地傾聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的的想法以能關(guān)照照到雙方方利益的的方法，化解彼彼此的沖沖突七如何何運(yùn)用團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同解決問(wèn)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)擁有較較多的知知識(shí)與訊訊息可從較較多的角角度思考考考慮更更多的可可行性方方案獲得較較多的滿(mǎn)滿(mǎn)足具有溝溝通參與與尊重的的功能較個(gè)人人決策費(fèi)費(fèi)時(shí)過(guò)份妥妥協(xié)時(shí)，無(wú)法選選擇最佳佳的答案案易于形形成一人人或少數(shù)數(shù)人控制制個(gè)人責(zé)責(zé)任減輕輕成員水水準(zhǔn)差異異較大時(shí)時(shí)，影響響決策

36、品品質(zhì)共同同解決問(wèn)問(wèn)題的步步驟(1)界界定明確確的問(wèn)題題與任務(wù)務(wù)(2)討討論共同同的方法法與架構(gòu)構(gòu)(3)開(kāi)開(kāi)放心胸胸地考慮慮各種解解決方案案(4)確確定最佳佳解決方方案(5)付付諸行動(dòng)動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同解解決問(wèn)題題的要點(diǎn)點(diǎn)尋求共同同解，而而不是多多數(shù)解不輕易動(dòng)動(dòng)用表決決引導(dǎo)討論論程序，而不是是主導(dǎo)結(jié)結(jié)果尊重少數(shù)數(shù)意見(jiàn)，避免盲盲點(diǎn)強(qiáng)調(diào)事實(shí)實(shí)，避免免感情用用事不用怕沖沖突，只只怕翻臉臉人與與事分開(kāi)，就事論論事八發(fā)展展有效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的要要點(diǎn) 成員間間有高度度的信賴(lài)賴(lài)感 成成員間沒(méi)沒(méi)有妒嫉嫉、沒(méi)有有競(jìng)爭(zhēng) 能夠沒(méi)沒(méi)有顧忌忌的表露露自我與與本性 即便在在壓力下下仍能感感到自在在 對(duì)彼此此的專(zhuān)業(yè)業(yè)與能力力有信心心 信

37、息充充分的公公開(kāi) 所有的的成員關(guān)關(guān)切團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任何何事情 成員間間有高度度的互動(dòng)動(dòng) 能能充分的的溝通 工作與與生活的的高度連連結(jié) 互動(dòng)關(guān)關(guān)系能擴(kuò)擴(kuò)及成員員家人 專(zhuān)業(yè)分分工，相相互依存存性高 互動(dòng)頻頻率高且且隨時(shí)發(fā)發(fā)生 對(duì)等關(guān)關(guān)系，無(wú)無(wú)階層障障礙 . 生命共共同體 成成員有共共同的理理想與目目標(biāo) 個(gè)個(gè)人利益益與團(tuán)隊(duì)隊(duì)利益一一致 以以我們們代替替我 彼彼此能夠夠相互善善用長(zhǎng)處處差異性性 勇勇于創(chuàng)新新，不怕怕犯錯(cuò)，容許失失敗 有效的的領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)建建愿景，全心以以赴 以任任務(wù)與成成果為導(dǎo)導(dǎo)向 共同同參與，專(zhuān)業(yè)決決策 團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)角色色相輔相相乘 引領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)，跨跨越組織織鴻溝 激勵(lì)勵(lì) 工作

38、作激勵(lì) 自我我激勵(lì) 彼此此激勵(lì)發(fā)展一個(gè)個(gè)有效的的團(tuán)隊(duì)練練習(xí)選一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)者者 完成下下列的任任務(wù)領(lǐng) 導(dǎo) 者隊(duì)呼隊(duì)隊(duì)歌（問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)）隊(duì) 名標(biāo) 語(yǔ)隊(duì) 征共同愿景景（目標(biāo)標(biāo)）團(tuán)隊(duì)凝聚聚力知多多少？說(shuō)明：請(qǐng)請(qǐng)依您所所屬職級(jí)級(jí)的那個(gè)個(gè)階層來(lái)來(lái)看，以以下問(wèn)題題，并據(jù)據(jù)實(shí)回答答12345完全不同同意少部份同同意一半同意意大部份同同意完全同意意1.組織織的發(fā)展展目標(biāo)（短、中中、長(zhǎng)程程）十分分明確而而清楚2個(gè)人對(duì)對(duì)組織的的發(fā)展目目標(biāo)十分分認(rèn)同3組織對(duì)對(duì)重要的的目標(biāo)均均有訂定定明確的的計(jì)劃4領(lǐng)導(dǎo)者者的作風(fēng)風(fēng)十分重重視部屬屬的參與與5.組織織氣氛是是開(kāi)放、信任而而令人愉愉快的6組織成成員間溝溝通方式式采雙向向式

39、交流流7組織成成員均能能自發(fā)自自愿的付付諸行動(dòng)動(dòng)8.組織織成員彼彼此能力力均能互互補(bǔ)、相相互調(diào)和和9.組織織成員能能透過(guò)互互動(dòng)，而而建立一一致性的的共識(shí)10.組組織績(jī)效效的成敗敗不集中中在少數(shù)數(shù)人身上上11.組組織成員員非正式式情感交交流的機(jī)機(jī)會(huì)頻繁繁12.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者提提供參與與決策的的機(jī)會(huì)13.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)強(qiáng)調(diào)溝通通而不是是命令14.組組織成員員遇重大大事件時(shí)時(shí)，均相相互支持持、全力力以赴15.組組織績(jī)效效衡量是是以團(tuán)團(tuán)體為為主，而而不是以以個(gè)人人為主主個(gè)案欣賞賞張?zhí)?我們們家大偉偉從不讓讓我操心心，成績(jī)績(jī)好的不不得了。今年又又拿第一一名，你知道在在學(xué)院拿拿第一名名不容易易阿!李太太:是阿阿!

40、我們們家小莉莉也是一一樣，內(nèi)內(nèi)天她的的系主任任還當(dāng)我我面直夸夸她，說(shuō)小莉是是他教過(guò)過(guò)學(xué)生中中最出色色的一位位。張?zhí)?大偉偉這孩子子平日太太用功了了，經(jīng)常常在圖書(shū)書(shū)館念到到十一、二點(diǎn)。那么晚回家家公車(chē)不不好等，又危險(xiǎn)險(xiǎn)，現(xiàn)在在壞人多多阿。所所以我準(zhǔn)準(zhǔn)備幫他買(mǎi)輛車(chē)車(chē)，這樣樣我比較較放心。而且我我看學(xué)院院學(xué)生很很多都開(kāi)開(kāi)車(chē)的。李太太:喔!小莉這這個(gè)暑假假都不會(huì)會(huì)在家，她要到到意大利利游學(xué)。妳知道道的，她們學(xué)建建筑的，最喜歡歡到意大大利去看看那邊的的房子。叫什么么斯落伐克式還還有什么么歌德式式的建筑筑藝術(shù)，這孩子子真是有有志氣。張?zhí)?真巧巧，去年年我們大大偉也去去歐洲玩玩了155天，走走了十幾幾個(gè)

41、國(guó)家家，義大利威威尼斯就就是其中中之一。對(duì)了，大偉快快畢業(yè)了了，我們們準(zhǔn)備幫他開(kāi)開(kāi)業(yè)，學(xué)學(xué)院出來(lái)來(lái)的最大大好處，就是不不愁出路路問(wèn)題。李太太:是阿阿，沒(méi)有有比當(dāng)醫(yī)醫(yī)生更好好的啦!我們家家小莉的的男朋友友中就有有一個(gè)是要當(dāng)當(dāng)醫(yī)生的的，就是是不曉得得小莉是是不是看看的上?，F(xiàn)在的的孩子都很有有主見(jiàn)，做父母母的也不不好干涉涉。有人說(shuō)現(xiàn)現(xiàn)在的溝溝通是一一種深具具競(jìng)爭(zhēng)性性的口口腔運(yùn)動(dòng)動(dòng)，但但是，對(duì)上述個(gè)個(gè)案的溝溝通方式式，你有有何感想想?個(gè)案欣賞賞美國(guó)有對(duì)對(duì)夫婦結(jié)結(jié)婚五十十周年紀(jì)紀(jì)念日，經(jīng)過(guò)一一整天的的慶祝后后，老夫夫婦和往往常一樣樣，一人人吃一片片烤面包包喝杯好好茶，然然后去睡睡覺(jué)。但但在這天天，當(dāng)老老

42、先生烤烤了一片片面包給給老太太太時(shí)，她她開(kāi)始哭哭了，老老先生說(shuō)說(shuō)：親親愛(ài)的，今天不不是一個(gè)個(gè)非常值值得慶祝祝的日子子嗎？妳妳為什么么哭呢？她說(shuō)說(shuō)：在在這個(gè)特特別的日日子，你你還是烤烤土司兩兩端帶皮皮的部份份給我吃吃。老老先生吃吃驚地說(shuō)說(shuō)：一一條吐司司這么多多片，只只有兩片片是帶皮皮的，它它們是我我最喜歡歡吃的部部份，我我都留給給妳了啊??！個(gè)案欣賞賞假設(shè)一位位業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理對(duì)一一位因公公受傷請(qǐng)請(qǐng)長(zhǎng)假的的業(yè)務(wù)主主任說(shuō)了了以下二二種不同同說(shuō)法的的慰勉，你認(rèn)為為那一種種較恰當(dāng)當(dāng)呢？現(xiàn)在大大家很認(rèn)認(rèn)真、很很努力地地工作，所以業(yè)業(yè)務(wù)推展展很順利利，你可可以安心心的靜養(yǎng)養(yǎng)因?yàn)槟隳悴辉诠?，公公司缺少少了一個(gè)個(gè)

43、有才能能的人，整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)的推推展受到到很大的的影響，大家都都希望你你早日康康復(fù)，回回到工作作崗位上上，繼續(xù)續(xù)為公司司效勞，希望多多保重。溝通之聽(tīng)聽(tīng)力練習(xí)習(xí):請(qǐng)?jiān)趯?duì)對(duì)、錯(cuò)、和？（不不確定）三者中中圈選出出你認(rèn)為為正確的的答案。經(jīng)理理正在打打電話(huà)。 對(duì) 錯(cuò) ？這個(gè)個(gè)故事里里共有兩兩個(gè)人。 對(duì) 錯(cuò) ？經(jīng)理理命令他他的屬下下到他的的辦公室室來(lái)。 對(duì) 錯(cuò) ？經(jīng)理理打電話(huà)話(huà)叫故事事里的另另一個(gè)人人到他的的辦公室室來(lái)。 對(duì) 錯(cuò) ？經(jīng)理理辦公室室的門(mén)開(kāi)開(kāi)著。 對(duì)對(duì) 錯(cuò) ？故事事發(fā)生在在天黑之之后。 對(duì) 錯(cuò) ？經(jīng)理理是男的的。 對(duì)對(duì) 錯(cuò) ？共有有兩個(gè)人人在電話(huà)話(huà)中交談?wù)劇?對(duì)對(duì) 錯(cuò) ？在故故事里面面，經(jīng)理理正在

44、看看圖。 對(duì)對(duì) 錯(cuò) ？10在在故事里里面，經(jīng)經(jīng)理和另另外一個(gè)個(gè)人一起起看圖。 對(duì) 錯(cuò)錯(cuò) ？弦外之音音 語(yǔ) 意意 心心 意你說(shuō)說(shuō)的當(dāng)然然也很有有道理我無(wú)無(wú)權(quán)決定定照公公司規(guī)定定的話(huà)是是不能同同意的在這這種情況況下我通通常不會(huì)會(huì)同意當(dāng)主主管的總總是這么么說(shuō)的個(gè)案演練練-海灘灘愛(ài)情故故事有五人人共乘之之渡輪，突遭大大風(fēng)襲擊擊而沉沒(méi)沒(méi)。所幸幸搭上了了兩艘救救生艇。一艘為為年輕女女性瑪麗麗和水手手杰克，以及和和藹老人人羅勃共共乘。另另一艘則則為瑪麗麗的未婚婚夫彼得得及其親親友麥克克。在狂狂暴之浪浪濤中，這兩艘艘艇因而而被吹散散了?，旣愔壬?，漂流流至一小小島上。而瑪麗麗卻祈禱禱生死未未卜之未未婚夫彼彼得能安安然無(wú)恙恙；她不不放棄任任何線索索，想盡盡辦法要要找到彼彼得的蹤蹤影，卻卻毫無(wú)所所獲。過(guò)了兩兩天，暴暴