管理心理學(xué)第01章導(dǎo)論

1、管理心理學(xué)第一章 導(dǎo)論重點(diǎn)內(nèi)容掌握管理心理學(xué)的研究對(duì)象掌握管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容掌握管理心理學(xué)的研究任務(wù)掌握管理心理學(xué)的研究方法了解管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容管理心理學(xué)是研究組織管理中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)學(xué)科。其研究重點(diǎn)是組織管理中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。管理心理學(xué)作為心理科學(xué)的一個(gè)分支，用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)以及人類(lèi)學(xué)等學(xué)科的原理，以研究人的心理行為和人際關(guān)系、人的積極性為對(duì)象的一門(mén)綜合性的科學(xué)。管理心理學(xué)也是從現(xiàn)代管理科學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展過(guò)程中派生出來(lái)的一門(mén)新興的獨(dú)立學(xué)科。主要是研究人的行為激勵(lì)問(wèn)

2、題，探索人的心理活動(dòng)，通過(guò)激勵(lì)人心理和行為的各種途徑與技巧，實(shí)現(xiàn)最大限度提高效率的目的管理心理學(xué)的研究對(duì)象管理心理學(xué)主要研究人的行為激勵(lì)問(wèn)題，其主要任務(wù)是提高激勵(lì)人心理和行為的各種途徑與技巧，進(jìn)而達(dá)到最大限度地提高企業(yè)的績(jī)效。為什么將企業(yè)中的人作為獨(dú)特的研究對(duì)象？管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理心理 學(xué)個(gè)體心理群體心理領(lǐng)導(dǎo)心理組織心理個(gè)體心理：處在組織管理過(guò)程中的個(gè)人的心理活動(dòng)；主要研究個(gè)體的心理活動(dòng)規(guī)律、需要、動(dòng)機(jī)與態(tài)度、員工的心理健康、激勵(lì)理論等等，目的是為了更好地調(diào)動(dòng)、激發(fā)員工的工作積極性。群體心理：群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)；群體一旦形成，又具有單個(gè)個(gè)體所不具有的許多心理特征

3、。領(lǐng)導(dǎo)心理：領(lǐng)導(dǎo)者在其領(lǐng)導(dǎo)行為中所表現(xiàn)出的典型心理品質(zhì)和心理特征。容主要有：領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)的影響力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)的選拔和培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)理論的探索等。組織心理：在各種組織系統(tǒng)中，組織環(huán)境對(duì)組織成員所構(gòu)成的心理和行為上的影響。內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)、組織內(nèi)的責(zé)權(quán)分配、組織對(duì)個(gè)體的心理影響以及組織發(fā)展與變革等。管理心理學(xué)的任務(wù)管理心理學(xué)任務(wù)在實(shí)踐中的體現(xiàn)管理心理學(xué)的研究方法訪談法實(shí)驗(yàn)法問(wèn)卷調(diào)查法案例研究法社會(huì)測(cè)量法情景模擬法觀察法觀察法觀察法是研究者以感覺(jué)器官或者儀器為工具，有計(jì)劃、有目的地觀察人們的行為，并通過(guò)對(duì)其外在行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)的研究方法。參與觀察法和非參與觀察法自然觀察法和控制

4、觀察法 優(yōu)點(diǎn)與不足注意事項(xiàng)與基本程序 訪談法訪談法是與被研究對(duì)象面對(duì)面交談，了解其心理活動(dòng)和心理品質(zhì)的一種研究方法。個(gè)別訪談和集體訪談結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談優(yōu)點(diǎn)與不足 注意事項(xiàng)與基本程序?qū)嶒?yàn)法實(shí)驗(yàn)法是指控制或創(chuàng)造一定條件以影響和改變研究對(duì)象，從而研究變量間相互關(guān)系的方法。其特點(diǎn)是在適當(dāng)控制可能影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的無(wú)關(guān)變量的情況下，探求實(shí)驗(yàn)變量和因變量間的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)室研究法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 優(yōu)點(diǎn)與不足注意事項(xiàng)與基本程序問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是使用內(nèi)容明確、表達(dá)準(zhǔn)確、設(shè)計(jì)嚴(yán)格、回答簡(jiǎn)便的問(wèn)卷，讓被調(diào)查者根據(jù)個(gè)人的情況，實(shí)事求是地回答，并對(duì)所得到的結(jié)果進(jìn)行分析，進(jìn)而得出結(jié)論的一種研究方法。它既可以作為獨(dú)立的收集

5、研究資料的方法，也可以作為輔助研究方法。問(wèn)卷調(diào)查法的分類(lèi)：開(kāi)放式、封閉式和半封閉式 優(yōu)點(diǎn)與不足注意事項(xiàng)與基本程序 案例研究法案例研究法是結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，以典型案例為素材，并通過(guò)具體分析、解剖，促使人們進(jìn)入特定的營(yíng)銷(xiāo)情景和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，建立真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)感受和尋求解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的方案。常用的數(shù)據(jù)收集方法案例研究法的優(yōu)點(diǎn)案例研究法的不足案例1.1 有趣的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家曾作過(guò)這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)：給兩組大學(xué)生看同一個(gè)人的同一張照片。在看這張照片之前，對(duì)一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對(duì)另一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一位著名的學(xué)者。然后，讓這兩組大學(xué)生分別從這個(gè)人的外貌中說(shuō)明他的性格特征。結(jié)果兩組學(xué)生的解釋截然

6、不同；第一組大學(xué)生說(shuō)，深沉的目光里隱藏著險(xiǎn)惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學(xué)生說(shuō)，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅(jiān)強(qiáng)意志。問(wèn)題：試分析上述實(shí)驗(yàn)所揭示的現(xiàn)象及其對(duì)管理活動(dòng)的啟示。社會(huì)測(cè)量法社會(huì)測(cè)量法是定量地揭示團(tuán)體內(nèi)的社會(huì)結(jié)構(gòu)模式，即人際相互作用的模式及各成員在該團(tuán)體內(nèi)的人際關(guān)系狀況的一種方法基本原理是：團(tuán)體成員之間在一定標(biāo)準(zhǔn)上所進(jìn)行的肯定性或否定性選擇，實(shí)際反映著成員間的人際關(guān)系狀況，因此可通過(guò)分析成員的選擇結(jié)果來(lái)測(cè)量團(tuán)體及其成員的人際關(guān)系。社會(huì)測(cè)量法有許多具體的形式：提名法猜人測(cè)驗(yàn)社會(huì)距離量表關(guān)系分析法情景模擬法情景模擬法是研究者根據(jù)被試所

7、擔(dān)任的職務(wù)，創(chuàng)設(shè)一個(gè)與其崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試場(chǎng)景，將被試置于模擬的工作環(huán)境中，由研究者觀察其才能、行為，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)定的方法。情景模擬法的實(shí)施過(guò)程無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展管理心理學(xué)理論起源管理心理學(xué)理論形成與發(fā)展，是和現(xiàn)代生產(chǎn)力、科學(xué)技術(shù)相聯(lián)系的社會(huì)化大生產(chǎn)的需要分不開(kāi)的。19世紀(jì)末：科學(xué)管理；泰勒著重研究了工人操作合理化的問(wèn)題，但他把人看成是經(jīng)濟(jì)人，忽視了人的社會(huì)性。第一次世界大戰(zhàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)；“社會(huì)人”良好的人際關(guān)系、有利的社會(huì)條件與工作效率有更密切的關(guān)系。此外，他們還提出了非正式組織在群體中的作用。第二次世界大戰(zhàn)：“行為科學(xué)”；組織行為學(xué)或組織心理學(xué)工程心理學(xué)

8、的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)研究人與機(jī)器的關(guān)系，同時(shí)也提出了解決人與人關(guān)系，人與組織關(guān)系的問(wèn)題。管理心理學(xué)的發(fā)展古典科學(xué)管理理論的形成泰勒：“科學(xué)管理之父”泰勒的科學(xué)管理目標(biāo)有兩個(gè)，一是克服怠工、效率低下的現(xiàn)象；二是消除勞資對(duì)抗，使勞資兩利。著名的“搬鐵塊”實(shí)驗(yàn)和“時(shí)間動(dòng)作分析”。閔斯特伯格：“工業(yè)心理學(xué)之父”應(yīng)用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法研究大量的問(wèn)題，包括知覺(jué)和注意等方面的問(wèn)題。行為科學(xué)理論梅奧：霍桑研究員工的士氣和積極性主要決定于群體規(guī)范、群體獎(jiǎng)勵(lì)和工作支持等社會(huì)心理因素?；羯Ｑ芯繉?duì)注重效益與個(gè)體的科學(xué)管理和行政管理原則提出了挑戰(zhàn)，并推動(dòng)了“人際關(guān)系”理論的發(fā)展，把管理的焦點(diǎn)從單純改進(jìn)效益轉(zhuǎn)移到增強(qiáng)員工成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)

9、關(guān)系和滿意度。麥格雷戈：X-Y理論“X” 理論：把人看作天性厭惡工作，逃避責(zé)任，不誠(chéng)實(shí)和愚蠢等。因此，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、 懲罰的方法。“Y”理論：人并不是被動(dòng)的，人的行為受動(dòng)機(jī)支配，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件，他們會(huì)視工作為一種得到滿足的因素，就能主動(dòng)把工作干好?，F(xiàn)代管理心理學(xué)開(kāi)放組織理論：把組織看成一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由若干相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)組成，并具有向外界環(huán)境開(kāi)放的特點(diǎn)。其基本思想認(rèn)為，子系統(tǒng)應(yīng)付環(huán)境變化的能力以及子系統(tǒng)之間的協(xié)同程度，決定了組織的整體功能。案例1.2 “挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)的失事之謎“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)是美國(guó)正式使用的第二架航天飛機(jī)，于1983年4月4日正式

10、進(jìn)行任務(wù)首航。然而很不幸的，“挑戰(zhàn)者”號(hào)在1986年1月28日進(jìn)行代號(hào)STS-51-L的第10次太空任務(wù)時(shí)，因?yàn)橛覀?cè)固態(tài)火箭推進(jìn)器上面的一個(gè)O形環(huán)失效，導(dǎo)致一連串的連鎖反應(yīng)，并且在升空后73秒時(shí)，爆炸解體墜毀。機(jī)上的7名宇航員全在該次意外中喪生?！疤魬?zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)的失事在全世界造成了不小的轟動(dòng)，美國(guó)政府對(duì)此事件委任了專(zhuān)門(mén)的調(diào)查團(tuán)進(jìn)行調(diào)查。“挑戰(zhàn)者”號(hào)事件的直接原因是右部火箭發(fā)動(dòng)機(jī)上的兩個(gè)零件聯(lián)接處出現(xiàn)了問(wèn)題，它直接導(dǎo)致了噴氣燃料的熱氣泄露。然而，“挑戰(zhàn)者”號(hào)失事真正原因是在決策上。不論是發(fā)射前的準(zhǔn)備，還是發(fā)射的過(guò)程，以至發(fā)射后對(duì)問(wèn)題的分析，決策都存在嚴(yán)重的問(wèn)題。在早期的飛行實(shí)驗(yàn)中，一些工程師開(kāi)始注意到腐蝕的影響。但是他們并沒(méi)有從宇航局和薩科爾公司那里得到任何支持。甚至在為解決密封圈的腐蝕問(wèn)題會(huì)議上，宇航局高級(jí)官員科爾斯特將它定為一次毫無(wú)意義的會(huì)議。正是由于領(lǐng)導(dǎo)的有限見(jiàn)識(shí)和經(jīng)歷，他們?cè)诠烙?jì)事件發(fā)生的概率、探尋行為產(chǎn)生的原因以及估量情況的風(fēng)險(xiǎn)大小時(shí)最容易發(fā)生錯(cuò)誤，導(dǎo)致了他們?cè)跊Q策中所用的指導(dǎo)他們做出判斷的策略過(guò)于簡(jiǎn)化?？梢?jiàn)，決