討論項目溝通的意義和其運(yùn)用共三篇

1、(1)論述項目溝通的意義及其運(yùn)用項目溝通1.1項目溝通的含義對于項目來說,要 HYPERLINK /gongxue/ 科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程,就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通,對項目的 HYPERLINK /fazhan/ 發(fā)展和人際關(guān)系的改善,都存在著制約作用。1.2項項目溝通通的意義義(1)決決策和計計劃的基基礎(chǔ)。項項目團(tuán)隊隊要想做做出正確確的決策策,必須須以準(zhǔn)確確、完整整、及時時的信息息作為基基礎(chǔ)。(2)組組織和控控制管理理過程的的依據(jù)和和手段。只有通通過信息息溝通,掌握項項目團(tuán)隊隊內(nèi)部的的各方面面情況,才能為為科學(xué)管管理提供供依據(jù),提高項項目團(tuán)隊隊的組織織效能

2、。(3)建建立和改改善人際際關(guān)系是是必不可可少的條條件。信信息溝通通,意見見交流,將許多多獨(dú)立的的個人、團(tuán)體、組織貫貫通起來來,成為為一個整整體,減減少人與與人的沖沖突,改改善人與與人,人人與團(tuán)隊隊之間的的關(guān)系。(4)溝溝通有助助于決策策。任何何決策都都會涉及及到干什什么、怎怎么干、何時干干等問題題。每當(dāng)當(dāng)遇到這這些急需需解決的的問題時時,管理理者就需需要從廣廣泛溝通通中獲取取大量的的信息情情報,然然后進(jìn)行行決策,或建議議有關(guān)人人員做出出決策,以便迅迅速解決決問題。下屬人人員也可可以主動動與上級級管理人人員溝通通,提出出自己的的建議,供領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者做出出決策時時 HYPERLINK / 參考,或或

3、經(jīng)過溝溝通,取取得上級級領(lǐng)導(dǎo)的的認(rèn)可,自行決決策。(5)有有效的溝溝通可以以減少管管理成本本。項目目管理中中的溝通通是有成成本的,項目的的管理有有效性取取決于項項目管理理的溝通通成本,而溝通通成本一一般取決決于項目目管理組組織設(shè)計計中項目目管理的的協(xié)作性性,也就就是說取取決于項項目成員員之間的的溝通意意愿和溝溝通能力力。2.項目目溝通的的運(yùn)用溝通必須須目的明明確、思思路清晰晰、注意意表達(dá)方方式。在在信息交交流之前前，發(fā)訊訊者應(yīng)考考慮好自自己將要要表達(dá)的的意圖，抓住中中心思想想。在溝溝通過程程中要使使用雙方方都理解解的用語語和示意意動作，并恰當(dāng)當(dāng)?shù)剡\(yùn)用用語氣和和表達(dá)方方式，措措辭不僅僅要清晰晰、

4、明確確，還要要注意情情感上的的細(xì)微差差別，力力求準(zhǔn)確確，使對對方能有有效接收收所傳遞遞的信息息。發(fā)訊訊者有必必要對所所傳遞信信息的背背景、依依據(jù)、理理由等作作出適當(dāng)當(dāng)?shù)慕忉屷專箤Ψ綄π判畔⒂忻髅鞔_、全全面的了了解。在在表達(dá)自自己的意意見時，要誠懇懇謙虛。如果過過分顯露露自己。以先知知者自居居的話，即使有有好的意意見，也也不容易易為人接接受，會會使人產(chǎn)產(chǎn)生反感感和戒備備心理。講話時時要力求求簡明扼扼要。用用簡單明明了的詞詞句表明明自己的的意思，語調(diào)要要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要要從容不不迫。在在談話時時如果發(fā)發(fā)現(xiàn)對方方有心不不在焉或或厭煩的的表情時時，就應(yīng)適適可而止止或轉(zhuǎn)換換話題，使溝通通能在良良好的氛氛

5、圍中進(jìn)進(jìn)行。2.1項項目溝通通的對象象和時機(jī)機(jī)與客戶戶的溝通通客戶是項項目成果果的使用用者。因因此,在在項目的的全過程程中都應(yīng)應(yīng)與其決決策層、業(yè)務(wù)部部門保持持及時有有效的溝溝通,以以便獲得得他們的的支持、參與和和推動,特別是是項目的的啟動期期間更為為重要。良好的的溝通能能使雙方方對于項項目目標(biāo)標(biāo)、范圍圍達(dá)成共共識,保保證項目目健康的的進(jìn)行。如果項項目初期期就沒有有得到客客戶的支支持和認(rèn)認(rèn)同,很很難想象象該項目目能成功功。為了達(dá)到到獲得支支持的目目的,溝溝通必須須做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn):培養(yǎng)客客戶對項項目的價價值與戰(zhàn)戰(zhàn)略重要要性的認(rèn)認(rèn)同感。形成雙雙向交流流,以保保持信息息的一致致性,增增強(qiáng)項目目進(jìn)度的

6、的透明度度,并確確保雙方方了解項項目的進(jìn)進(jìn)展。必須通通過良好好的溝通通就客戶戶的需求求達(dá)成一一致,否否則會給給項目帶帶來無窮窮的隱患患,甚至至?xí)鬼楉椖壳肮ΡM棄。還要與與客戶在在管理思思想、管管理理念念上要達(dá)達(dá)成一致致,爭取取客戶的的理解和和支持。 與項目目組成員員的溝通通項目組成成員是項項目實施施的主力力軍,他他們對項項目的認(rèn)認(rèn)識、對對項目的的投入狀狀態(tài),以以及團(tuán)隊隊成員間間的和諧諧程度,都會對對項目成成功造成成不容忽忽視的影影響。如如果項目目中一些些重要信信息沒有有進(jìn)行充充分有效效的溝通通,例如如在制定定計劃、實施情情況、技技術(shù)問題題等方面面與相關(guān)關(guān)人員溝溝通不足足,就會會造成各各行其是

7、是、重復(fù)復(fù)勞動、甚至造造成不必必要的損損失。與項目組組成員的的溝通,要注意意把握以以下三點(diǎn)點(diǎn):項目管管理者不不但自己己要把工工作重點(diǎn)點(diǎn)放在溝溝通上,還要引引導(dǎo)整個個項目團(tuán)團(tuán)隊進(jìn)行行有效的的溝通。其其次，作作為項目目管理者者,為調(diào)調(diào)動項目目組成員員的工作作熱情、提高其其效率,還應(yīng)充充分了解解項目成成員的個個性、喜喜好等,并采取取不同的的溝通方方法,使使項目組組成員的的工作協(xié)協(xié)調(diào)一致致,從而而保證按按時、按按質(zhì)、按按量完成成預(yù)期的的任務(wù)?！坝腥巳说牡胤椒骄陀袥_沖突”,作為項項目管理理者,應(yīng)應(yīng)盡可能能地避免免項目組組成員之之間發(fā)生生沖突,當(dāng)沖突突發(fā)生后后應(yīng)采取取積極的的態(tài)度和和適當(dāng)?shù)牡姆椒ń饨鉀Q,以

8、以維持項項目組的的和諧氛氛圍。解解決這類類沖突有有兩個很很重要的的原則:一是不不能全部部采用正正式、生生硬的方方式去解解決,應(yīng)應(yīng)該多尋尋求一些些非正式式渠道來來溝通;二是要要倡導(dǎo)互互相理解解和尊重重。與供應(yīng)應(yīng)商的溝溝通對于系統(tǒng)統(tǒng)集成項項目,項項目管理理者必須須考慮供供應(yīng)商這這一重要要環(huán)節(jié)。因為供供應(yīng)商所所提供的的產(chǎn)品或或服務(wù)的的質(zhì)量、交貨期期等將直直接影響響到項目目的質(zhì)量量和進(jìn)度度。因此此,要保保證供應(yīng)應(yīng)商能按按項目計計劃進(jìn)度度及時地地提供符符合要求求的產(chǎn)品品,當(dāng)質(zhì)質(zhì)量出現(xiàn)現(xiàn)問題時時能及時時有效地地處理,既不影影響工期期又能保保證質(zhì)量量,就必必須進(jìn)行行良好的的溝通。與上層層管理者者的溝通通 上

9、層管理理者往往往更加關(guān)關(guān)心的是是項目的的工期、成本、質(zhì)量等等等。作作為項目目管理者者,就應(yīng)應(yīng)該經(jīng)常常主動地地與上層層管理者者保持溝溝通,及及時地反反饋信息息,特別別是將可可能會延延期、將將增加項項目費(fèi)用用、可能能會產(chǎn)生生質(zhì)量問問題的苗苗頭等等等提早匯匯報,使使上層管管理者能能及時并并適時調(diào)調(diào)整工作作計劃,在人力力、物力力、財力力等方面面給予支支持,保保證項目目的順利利進(jìn)行。與其他他相關(guān)項項目管理理者之間間的溝通通對于大型型的項目目,項目目管理者者還應(yīng)與與項目的的其他方方的項目目管理者者保持良良好的溝溝通,因因為其他他方所負(fù)負(fù)責(zé)的項項目的進(jìn)進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量等也也將會對對本項目目的進(jìn)度度、質(zhì)量量和成本

10、本等產(chǎn)生生影響。比如,系統(tǒng)集集成項目目會與建建筑施工工隊或裝裝潢公司司有配合合問題,系統(tǒng)集集成方何何時入場場最佳,都必須須與建筑筑施工隊隊或裝潢潢公司進(jìn)進(jìn)行及時時有效地地溝通。2.2建建立完善善的溝通通體系溝通是一一項系統(tǒng)統(tǒng)工程，需要 HYPERLINK /company/ 企企業(yè)從總總經(jīng)理到到員工都都要形成成共識，建立機(jī)機(jī)制，共共同做好好，使企企業(yè)形成成暢通的的溝通渠渠道。在在項目管管理中，良好的的溝通不不僅需要要出眾的的個人溝溝通技巧巧，還與與企業(yè)溝溝通體系系的建立立密不可可分。要做項項目溝通通計劃制定一份份詳細(xì)的的溝通計計劃，用用于確定定和指導(dǎo)導(dǎo)項目實實施中信信息的溝溝通工作作。要對對項

11、目實實施過程程中需要要溝通的的內(nèi)容與與工作進(jìn)進(jìn)行 HYPERLINK /gongxue/ 科學(xué)學(xué)合理的的計劃。比如對對包括信信息名稱稱、信息息類別、相關(guān)角角色、時時間、溝溝通方式式、頻率率等要素素進(jìn)行充充分的考考慮和充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備。要要了解項項目相關(guān)關(guān)角色與與人物的的基本情情況，了了解他們們對項目目的期望望，需要要得到的的項目信信息及時時間。比比如，對對于公司司的辦公公室主任任，他期期望系統(tǒng)統(tǒng)能夠提提高他們們的辦公公效率和和公文管管理水平平，但他他對項目目的實施施過程并并不一定定清楚，因此，需要定定時讓他他理解項項目的狀狀態(tài)和進(jìn)進(jìn)展情況況；對于于研發(fā)總總經(jīng)理，他可能能期望通通過該項項目的實實施

12、，在在技術(shù)上上取得突突破。因因此，項項目實施施過程中中，必須須充分考考慮需要要溝通的的對象與與內(nèi)容，以保證證項目取取得一定定階段性性成果或或受阻時時。及時時匯報或或得到支支援。另另外，除除特殊情情況外，在項目目實施過過程中，應(yīng)基本本圍繞以以下溝通通的關(guān)鍵鍵詞與主主線展開開：文檔檔模板、項目例例會、定定期報告告等。 要執(zhí)行行項目實實施過程程中的溝溝通在項目實實施過程程中，項項目涉及及到的不不同角色色的人都都不同程程度地需需要及時時地得到到項目的的狀態(tài)信信息和進(jìn)進(jìn)展信息息。而這這種溝通通的執(zhí)行行方式應(yīng)應(yīng)該包括括：定期期會議要讓讓相關(guān)人人等通過過會議得得到項目目執(zhí)行過過程與階階段性的的結(jié)果，包括在在

13、項目當(dāng)當(dāng)前時刻刻，花了了多少時時間、成成本和資資源、還還需要花花費(fèi)多少少時間、成本和和資源等等；主要要項目角角色之間間的周期期性文檔檔溝通甲方方與乙方方項目負(fù)負(fù)責(zé)人之之間定期期的以 HYPERLINK /dianzijixie/ 電電子郵件件等形式式進(jìn)行項項目溝通通，可以以保證項項目實施施過程中中問題的的及時解解決；項項目組成成員(包包括甲方方成員與與乙方成成員)內(nèi)內(nèi)部的溝溝通通過項項目組成成員內(nèi)部部有效的的溝通可可以保證證系統(tǒng)在在實施過過程中的的細(xì)節(jié)問問題實時時解決；還有項項目組成成員與項項目相關(guān)關(guān)骨干業(yè)業(yè)務(wù)人員員的溝通通。做好好這些溝溝通，對對于系統(tǒng)統(tǒng)更好地地客戶化化，保證證實施過過程中全

14、全員參與與信息化化有著相相當(dāng)重要要的作用用。能最最大程度度地減少少實施阻阻力，將將沖突化化于無形形。在遇遇到始料料未及的的新需求求、新問問題，項項目需要要變更時時，做好好相應(yīng)的的溝通管管理的意意義就更更為明顯顯。當(dāng)然然，溝通通管理過過程中還還要注意意執(zhí)行的的方式，包括是是否面對對面溝通通，是否否正式溝溝通以及及溝通的的場合等等。規(guī)范非非正式渠渠道的信信息溝通通溝通可以以分為正正式溝通通與非正正式溝通通。非正正式溝通通就是在在非正式式渠道、在非正正式場合合了解信信息。進(jìn)進(jìn)行溝通通。如要要好朋友友之間的的信息傳傳播。同同事之間間信息傳傳播，家家人之間間信息傳傳播都算算非正式式溝通。對非正正式溝通通

15、所采用用的對策策是：非正式式溝通產(chǎn)產(chǎn)生和蔓蔓延，主主要是得得不到他他們所關(guān)關(guān)心的消消息，因因此管理理者越封封鎖，則則背后流流傳的謠謠言越多多。只能能正本清清源。主主管者應(yīng)應(yīng)盡可能能使組織織內(nèi)溝通通系統(tǒng)較較為開放放或公開開，則種種種不實實謠言將將 HYPERLINK /lixue/ 自然消失失。閑散和和單調(diào)乃乃是造謠謠生事的的溫床。要避免免發(fā)生這這些謠言言，擾亂亂人心士士氣，主主管者應(yīng)應(yīng)注意，不要使使組織成成員有過過分閑散散或過分分單調(diào)的的情緒發(fā)發(fā)生。最基本本做法，乃是培培養(yǎng)組織織成員對對管理當(dāng)當(dāng)局的信信任，這這樣他們們愿意聽聽組織提提供信息息也較能能相信。在對組組織主管管人員的的訓(xùn)練中中，應(yīng)增

16、增加這方方面知識識，使他他們有比比較正確確的觀念念和方法法。加強(qiáng)強(qiáng)和疏通通正式渠渠道。在在不違背背組織原原則的前前提下，盡可能能通過各各種渠道道把消息息遞給員員工，是是防止那那些不利利于組織織目標(biāo)實實現(xiàn)的小小道消息息傳播的的有效措措施。(2)論述項目目溝通的的意義及及其運(yùn)用用項目溝通通的概述述1.1項項目溝通通的含義義項目溝通通（Proojecct CCommmuniicattionn Maanaggemeent ）是確保保項目團(tuán)團(tuán)隊的相相關(guān)信息息能及時時、正確確地產(chǎn)生生、收集集、發(fā)布布、儲存存和最終終處理好好項目信信息所需需的各個個過程。溝通過過程的模模式是：發(fā)送者者確定要要發(fā)送的的信息對信

17、息息編碼發(fā)送者者選擇信信息傳遞遞渠道 信息息通過傳傳遞渠道道傳遞接接收者接接收信息息接收收者對信信息解碼碼 接接收者理理解信息息接收收者向發(fā)發(fā)送者反反饋信息息。項目溝通通管理就就是要保保證項目目信息及及時、正正確的提提取、收收集、傳傳播、存存儲以及及最終進(jìn)進(jìn)行處置置，保證證項目班班子內(nèi)部部的信息息暢通。班子內(nèi)內(nèi)部信息息的溝通通直接關(guān)關(guān)系到班班子的目目標(biāo)、功功能和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，對于于項目的的成功有有著重要要的意義義。1.2項項目溝通通的特征征復(fù)雜每一個項項目的建建立都與與大量的的公司、企業(yè)、居民、政府機(jī)機(jī)構(gòu)等密密切相關(guān)關(guān)。另外外，大部部分項目目都是由由特意為為其建立立的項目目班子進(jìn)進(jìn)行實施施的，

18、具具有臨時時性。因因此，項項目溝通通管理必必須協(xié)調(diào)調(diào)各部門門以及部部門與部部門之間間的關(guān)系系，以確確保項目目順利實實施。 系統(tǒng)項目是開開放的復(fù)復(fù)雜系統(tǒng)統(tǒng)。項目目的確立立將或全全部或局局部的涉涉及到社社會政治治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、文化化等諸多多方面，對生態(tài)態(tài)環(huán)境、能源將將產(chǎn)生或或大或小小的影響響，這就就決定了了項目溝溝通管理理應(yīng)從整整體利益益出發(fā)，運(yùn)用系系統(tǒng)的思思想和分分析方法法，全過過程、全全方位地地進(jìn)行有有效的管管理。 1.3項項目的作作用對于項目目來說，要科學(xué)學(xué)的組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制項目的的實施過過程，就就必須進(jìn)進(jìn)行信息息溝通。沒有良良好的信信息溝通通，對項項目的發(fā)發(fā)展和人人際關(guān)系系的改善

19、善，都會會存在著著制約作作用。具具體來說說，主要要有以下下幾方面面的作用用： 決策和和計劃的的基礎(chǔ)項目班子子要想作作出正確確的決策策，必須須以準(zhǔn)確確、完整整、及時時的信息息作為基基礎(chǔ)。組織和和控制管管理過程程的依據(jù)據(jù)和手段段只有通過過信息溝溝通，掌掌握項目目班子內(nèi)內(nèi)的各方方面情況況，才能能為科學(xué)學(xué)管理提提供依據(jù)據(jù)，才能能有效地地提高項項目班子子的組織織效能。建立和和改善人人際關(guān)系系是必不不可少的的條件信息溝通通，意見見交流，將許多多獨(dú)立的的個人、團(tuán)體?組織貫貫通起來來，成為為一個整整體。暢暢通的信信息溝通通，可以以減少人人與人的的沖突；改善人人與人，人與班班子之間間的關(guān)系系。項目經(jīng)經(jīng)理成功功領(lǐng)

20、導(dǎo)的的重要手手段項目經(jīng)理理是通過過各種途途徑將意意圖傳遞遞給下級級人員并并使下級級人員理理解和執(zhí)執(zhí)行。如如果溝通通不暢，下級人人員就不不能正確確理解和和執(zhí)行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖，項目目就不能能按經(jīng)理理的意圖圖進(jìn)行，最終導(dǎo)導(dǎo)致項目目混亂甚甚至項目目失敗。2.項目目溝通的的方式2.1正正式溝通通與非正正式溝通通正式溝溝通是通通過項目目組織明明文規(guī)定定的渠道道進(jìn)行信信息傳遞遞和交流流的方式式。它的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是溝溝通效果果好，有有較強(qiáng)的的約束力力。缺點(diǎn)點(diǎn)是溝通通速度慢慢。非正式式溝通指指在正式式溝通渠渠道之外外進(jìn)行的的信息傳傳遞和交交流。這這種溝通通的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是溝通通方便，溝通速速度快，且能提提供一些些正式溝溝通中

21、難難以獲得得的信息息，缺點(diǎn)點(diǎn)是容易易失真。2.2上上行溝通通、下行行溝通和和平行溝溝通上行溝溝通上行溝通通是指下下級的意意見向上上級反映映，即自自下而上上的溝通通。下行溝溝通下行溝通通是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對對員工進(jìn)進(jìn)行的自自上而下下的信息息溝通。平行溝溝通平行溝通通是指組組織中各各平行部部門之間間的信息息交流。在項目目實施過過程中，經(jīng)?？煽梢钥吹降礁鞑块T門之間發(fā)發(fā)生矛盾盾和沖突突，除其其他因素素外，部部門之間間互不通通氣是重重要原因因之一。保證平平行部門門之間溝溝通渠道道暢通，是減少少部門之之間沖突突的一項項重要措措施。2.3單單向溝通通與雙向向溝通單向溝溝通單向溝通通是指發(fā)發(fā)送者和和接受者者兩者之之

22、間的地地位不變變(單向向傳遞)，一方方只發(fā)送送信息，另一方方只接受受信息方方式。這這種方式式信息傳傳遞速度度快，但但準(zhǔn)確性性較差，有時還還容易使使接受者者產(chǎn)生抗抗拒心理理。雙向溝溝通雙向溝通通中，發(fā)發(fā)送者和和接受者者兩者之之間的位位置不斷斷交換，且發(fā)送送者是以以協(xié)商和和討論的的姿態(tài)面面對接受受者，信信息發(fā)出出以后還還需及時時聽取反反饋意見見，必要要時雙方方可進(jìn)行行多次重重復(fù)商談?wù)劊钡降诫p方共共同明確確和滿意意為止，如交談?wù)?、協(xié)商商等。其其優(yōu)點(diǎn)是是溝通信信息準(zhǔn)確確性較高高，接受受者有反反饋意見見的機(jī)會會，產(chǎn)生生平等感感和參與與感，增增加自信信心和責(zé)責(zé)任心，有助于于建立雙雙方的感感情。2.4書書

23、面溝通通和口頭頭溝通2.5言言語溝通通和體語語溝通3.改善善溝通的的有效方方法溝通的有有效性，主要看看發(fā)送者者轉(zhuǎn)交接接受者態(tài)態(tài)度的狀狀態(tài)及其其程度。人際溝溝通是否否成功，取決于于領(lǐng)導(dǎo)者者(發(fā)信信者)所所要向下下級人員員提供的的信息與與下級人人員通過過理解而而獲得的的意義是是否相一一致。為為了增加加溝通成成功的可可能性，必須保保證領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者(發(fā)發(fā)信者)提供的的信息(下達(dá)的的指令)與下級級人員(接受者者)對信信息(指指令)理理解的最最大限度度的吻合合性。3.1改改善有效效溝通的的方法主主要有重視雙雙向溝通通，雙向向溝通伴伴隨反饋饋過程，使發(fā)送送者可以以及時了了解到信信息在實實際中如如何被理理解，使使

24、受訊者者能表達(dá)達(dá)接受時時的困難難，從而而得到幫幫助和解解決。多種溝溝通渠道道的利用用，一個個項目組組織，往往往是綜綜合運(yùn)用用多種方方式進(jìn)行行溝通，只有這這樣，才才能提高高溝通的的整體效效應(yīng)。正確運(yùn)運(yùn)用文字字語言。3.2提提高有效效溝通的的方法主主要有溝通前前先澄清清概念，經(jīng)理人人員事先先要系統(tǒng)統(tǒng)的思考考、分析析和明確確溝通信信息，并并將接受受者及可可能受到到該項溝溝通之影影響者予予以考慮慮。只溝通通必要的的信息。明確溝溝通的目目的，經(jīng)經(jīng)理人員員必須弄弄清楚，作這個個溝通的的真正目目的是什什么?要要下級人人員理解解什么?明確了了溝通的的目標(biāo)，則溝通通內(nèi)容就就容易規(guī)規(guī)劃了?？紤]溝溝通時的的一切環(huán)環(huán)

25、境情況況，包括括溝通的的背景、社會環(huán)環(huán)境、人人的環(huán)境境以及過過去溝通通的情況況等，以以便溝通通的信息息得以配配合環(huán)境境情況。計劃溝溝通內(nèi)容容時應(yīng)盡盡可能取取得他人人的意見見。要使用用精確的的表達(dá)，要把經(jīng)經(jīng)理人員員的想法法用語言言和非語語言精確確地表達(dá)達(dá)出來，而且要要使接收收者從溝溝通的語語言或非非語言中中得出所所期望的的理解。要進(jìn)行行信息的的追蹤和和反饋，信息溝溝通后必必須同時時設(shè)法取取得反饋饋，以弄弄清下屬屬是否真真正了解解，是否否愿意遵遵循，是是否采取取了相應(yīng)應(yīng)的行動動等。要言行行一致的的溝通。溝通時時不僅要要著眼于于現(xiàn)在，還應(yīng)該該著眼于于未來。應(yīng)該成成為一個個“好聽聽眾”。成為一一個“好

26、好聽眾”，才能能明確對對方說寫寫什么。4.項目目溝通的的應(yīng)用在項目環(huán)環(huán)境下，項目經(jīng)經(jīng)理很可可能花費(fèi)費(fèi)90或更多多的個人人時間來來溝通，典型的的職能包包括：提提供項目目指導(dǎo)、決策、授予工工作、指指導(dǎo)行動動、報告告、參加加會議、綜合項項目管理理、市場場與營銷銷、公共共關(guān)系、備忘錄錄信件件、記錄錄管理、合同文文件管理理等等。項目經(jīng)理理在進(jìn)行行溝通管管理時，他主要要所做的的溝通管管理工作作是：確確定溝通通計劃、明確溝溝通依據(jù)據(jù)、檢驗驗溝通結(jié)結(jié)果。4.1其其中溝通通計劃包包括與誰溝溝通為什么么溝通?動機(jī)是是什么確定和和明確需需要溝通通的是什什么信息息選擇最最佳時間間使用接接受者能能理解的的語言選擇溝溝通

27、地點(diǎn)點(diǎn)4.2溝溝通依據(jù)據(jù)包括溝通要要求溝通要求求是項目目參加者者信息要要求的總總和。溝通技技術(shù)它包括根根據(jù)溝通通的嚴(yán)肅肅性程度度所分的的正式溝溝通和非非正式溝溝通；根根據(jù)溝通通的方向向分為單單向溝通通和雙向向溝通，橫向溝溝通和縱縱向溝通通；根據(jù)據(jù)溝通的的工具分分為書面面溝通和和口頭溝溝通等等等。制約因因素和假假設(shè)4.3溝溝通結(jié)果果主要有有分析確確定項目目的厲害害關(guān)系者者確定他們們的需要要和期望望是什么么后對這這些期望望進(jìn)行管管理和施施加影響響，確保保項目獲獲得成功功。制訂溝溝通管理理計劃說明待待分發(fā)信信息的形形式、內(nèi)內(nèi)容、詳詳細(xì)程度度和要采采用的符符號規(guī)定定與定義義訂出信信息發(fā)生生的日程程表制

28、訂隨隨著項目目的進(jìn)展展而對溝溝通計劃劃更新和和細(xì)化的的方法5.總結(jié)結(jié)溝通是人人際之間間傳遞和和溝通信信息的過過程，它它對于項項目取得得成功是是必不可可少的，而且也也是非常常重要的的。無論何何種規(guī)模模及類型型的項目目都有其其特定的的周期。項目周周期的沒沒一個階階段都是是重要的的甚至是是關(guān)鍵性性的，特特別是大大型土建建工程和和復(fù)雜的的成套設(shè)設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)線安裝裝過程更更是如此此。顯而而易見，為做好好每個階階段的工工作，以以達(dá)到預(yù)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和效果果，就必必須在項項目部門門內(nèi)、部部門與部部門之間間、以及及項目與與外界之之間建立立溝通渠渠道，快快速準(zhǔn)確確的傳遞遞和溝通通信息，以便項項目內(nèi)各各部門達(dá)達(dá)到協(xié)調(diào)調(diào)

29、一致；使項目目成員明明確各自自的職責(zé)責(zé)，并了了解他們們的工作作對實現(xiàn)現(xiàn)整個項項目目標(biāo)標(biāo)所做的的貢獻(xiàn)；通過大大量的信信息溝通通，找出出項目管管理的問問題及解解決問題題，制訂訂政策并并控制評評價結(jié)果果。因此此，通過過良好的的項目溝溝通管理理，必將將做好人人力資源源管理工工作，更更好的實實現(xiàn)項目目目標(biāo)。（3）論述項目目溝通的的意義及及其運(yùn)用用1.項目目溝通的的概述1.1項項目溝通通的含義義在項目管管理的進(jìn)進(jìn)行過程程中，經(jīng)經(jīng)常用到到的一種種能力是是溝通。溝通有有很多種種方式，包括一一對一的的溝通、一對多多的溝通通、多人人之間的的相互討討論，從從溝通的的載體而而言，有有口頭、書面、肢體語語言，包包括面對

30、對面的、電話、通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電電視、廣廣播等各各種途徑徑。 但但是所有有這些溝溝通方式式，無論論多復(fù)雜雜，實際際上都可可以簡化化成一對對一的溝溝通一種種形式，最終溝溝通都只只是兩個個人之間間的事情情。溝通通可以是是相互的的，但是是具體到到溝通的的一招招一式，都是是一個信信息發(fā)出出者，一一個信息息的接受受者。在這里我我們將溝溝通定義義為：人人們在社社會活動動中為了了彼此了了解、相相互合作作，通過過語言等等多種媒媒介而進(jìn)進(jìn)行的信信息傳遞遞、思想想交流的的行為；是將信信息編譯譯，并通通過各種種媒介在在人與人人之間傳傳遞與理理解的過過程。現(xiàn)代項目目管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)越來來越強(qiáng)調(diào)調(diào)項目中中人際交交往的重重要性。出

31、色的的項目經(jīng)經(jīng)理需要要識別、理解和和管理人人際交往往。畢竟竟，盡管管許多項項目的參參與人員員都具有有所需學(xué)學(xué)科專業(yè)業(yè)知識，但團(tuán)隊隊成員仍仍需要了了解項目目的目標(biāo)標(biāo)并就此此達(dá)成共共識，因因為他們們必須準(zhǔn)準(zhǔn)確地知知道個人人及團(tuán)隊隊?wèi)?yīng)該完完成哪些些工作才才能實現(xiàn)現(xiàn)項目目目標(biāo)。這這就是需需要進(jìn)行行有效溝溝通的原原因。我我們認(rèn)為為，良好好的溝通通實際上上是項目目成功的的關(guān)鍵因因素。項目需需要相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行合作作及共享享知識，而這些些人員相相互之間間可能并并不太熟熟悉，或或者來自自于不同同的文化化環(huán)境。項目需需要各個個利益相相關(guān)方參參與制訂訂詳細(xì)計計劃，而而這些相相關(guān)方應(yīng)應(yīng)能互相相信任和和理解。項目需需

32、要由多多個管理理層級做做出復(fù)雜雜的決策策。項目目因其獨(dú)獨(dú)特性而而存在風(fēng)風(fēng)險，所所以，需需要進(jìn)行行有效的的風(fēng)險管管理，而而有效的的風(fēng)險管管理離不不開有效效的溝通通（尤其其是在危危機(jī)期間間）。1.2項項目溝通通的目的的溝通的目目的是為為了兩個個人之間間的交流流，對于于交換信信息、拓拓寬思路路和統(tǒng)一一認(rèn)識，溝通的的作用巨巨大，而而且很多多時候是是必不可可少的。溝通指指信息在在生成方方和接收收方之間間的傳遞遞，它的的過程要要比共享享信息復(fù)復(fù)雜。項項目溝通通至少存存在五個個不同的的目的。第一個個也是最最明顯的的一個目目的就是是交換關(guān)關(guān)于項目目的信息息。從最最高層面面講，這這主要指指的是就就項目的的目標(biāo)和

33、和可交付付成果、項目背背景（例例如假設(shè)設(shè)與約束束等）以以及項目目的主題題等有關(guān)關(guān)項目的的方面達(dá)達(dá)成一致致。從更更低的層層面講，這還包包括與工工作包成成果、未未解決的的問題和和風(fēng)險等等相關(guān)的的信息的的溝通。第二個個目的是是項目決決策的溝溝通，這這與第一一個目的的緊密相相關(guān)。這這些包括括戰(zhàn)略決決策的溝溝通（如如通過/不通過過及其他他里程碑碑決策的的溝通），以及及工作包包決策和和任務(wù)分分配的溝溝通。對對于前一一類溝通通，重點(diǎn)點(diǎn)是讓每每一個人人都能知知曉，而而對于后后一類溝溝通，即使在高高度民主主的文化化背景下下，某一一方（例例如項目目發(fā)起人人、指導(dǎo)導(dǎo)委員會會或項目目經(jīng)理）也會在在決策后后要求他他人（

34、例例如團(tuán)隊隊成員）執(zhí)行。前兩個個溝通目目的還可可能會伴伴隨著另另外一個個目的，即獲得得對自己己或他人人想法的的認(rèn)可。這尤其其常見于于啟動會會過程中中，這時時，所有有上述三三個目的的相互影影響：告告知團(tuán)隊隊成員有有關(guān)項目目的信息息，溝通通項目的的戰(zhàn)略決決策（例例如項目目目標(biāo)和和范圍定定義），使項目目獲得團(tuán)團(tuán)隊的認(rèn)認(rèn)可。交流意意見是溝溝通的另另一重要要目的。這不僅僅指項目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)為其項項目團(tuán)隊隊成員的的工作情情況提供供反饋，也包括括批準(zhǔn)或或拒絕，以及接接收來自自項目團(tuán)團(tuán)隊成員員和利益益相關(guān)方方的反饋饋。最后，廣泛的的軟性溝溝通還有有另外一一個目的的，即建建立相互互信任、相互尊尊重和相相互理解解的

35、氛圍圍，這是是構(gòu)建項項目團(tuán)隊隊的前提提。盡管管包括項項目經(jīng)理理在內(nèi)的的管理人人員常常常會為此此開展各各種活動動，但軟軟性溝通通仍是溝溝通過程程固有的的一部分分。并且且同樣可可以為上上述目的的服務(wù)。1.3項項目溝通通的角色色協(xié)調(diào)員員：促成成項目團(tuán)團(tuán)隊內(nèi)部部及與項項目利益益相關(guān)方方的良好好溝通，并為之之提供支支持，使使項目內(nèi)內(nèi)的溝通通更加容容易和有有效。好好的協(xié)調(diào)調(diào)員能夠夠讓人們們掌握正正確的溝溝通工具具;安排排和主持持會議，并做到到會議順順利、及及時、中中肯，參參會人員員適當(dāng);確保每個個人都有有機(jī)會同同他人分分享信息息，任何何人接收收到的信信息都是是相關(guān)的的;識別別并解決決溝通問問題等。這些也也

36、可以歸歸為“溝通管管理”。這一一角色要要求項目目經(jīng)理能能夠識別別溝通需需求并解解決項目目中影響響良好溝溝通的問問題。通信員員：產(chǎn)生生并發(fā)布布信息。項目經(jīng)經(jīng)理是項項目團(tuán)隊隊的信息息源之一一，提供供有關(guān)影影響項目目的外部部因素的的信息。項目經(jīng)經(jīng)理還是是為項目目團(tuán)隊和和利益相相關(guān)方提提供與項項目相計計劃有關(guān)關(guān)的整體體狀況信信息的信信息源。另外，項目經(jīng)經(jīng)理還是是項目決決策、任任務(wù)分配配、未解解決問題題和風(fēng)險險的信息息源。這一角色色實際上上由兩個個子角色色構(gòu)成：在項目目經(jīng)理作作為信息息的最初初來源的的時候（例如項項目狀態(tài)態(tài)分析），是信信息生成成者;在其他他情況下下，項目目經(jīng)理“處理”、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和集集成他

37、人人提供的的信息（例如識識別風(fēng)險險和未解解決的問問題），是信息息集成者者。如果果項目經(jīng)經(jīng)理不能能出色地地履行這這一角色色的職能能，就會會導(dǎo)致項項目瓶頸頸的出現(xiàn)現(xiàn)。聽眾：簡單講講，這主主要指的的是項目目經(jīng)理要要去“聽別人人說的話話”。這意意味著，不僅要要讓信息息源能夠夠方便地地為項目目經(jīng)理提提供信息息，同時時項目經(jīng)經(jīng)理還要要能夠分分辨信息息是否相相關(guān)，并并在信息息含糊不不清時能能夠要求求做進(jìn)一一步說明明。此時，要要在獲得得大量信信息和不不鼓勵提提供信息息（例如如，不對對信息提提供者做做出回應(yīng)應(yīng)）兩個個極端之之間尋求求平衡。整體而而言，由由于項目目經(jīng)理在在沒有相相關(guān)信息息的情況況下是無無法進(jìn)行行管

38、理的的，因此此信息過過量比信信息不足足要好一一些。利益相相關(guān)方需需求管理理員：這這是一個個復(fù)雜的的角色，在一定定程度上上會涵蓋蓋上述三三個角色色，目標(biāo)標(biāo)是了解解和平衡衡利益相相關(guān)方需需求。項項目經(jīng)理理應(yīng)識別別重要的的利益相相關(guān)方并并將其分分類，然然后根據(jù)據(jù)其與項項目的利利益相關(guān)關(guān)程度和和其影響響項目變變更的權(quán)權(quán)力大小小選擇適適當(dāng)?shù)臏蠝贤ú呗月?，這還要求求項目經(jīng)經(jīng)理能夠夠識別關(guān)關(guān)鍵利益益相關(guān)方方的信息息偏好和和需求。制訂溝溝通計劃劃顯然，項目經(jīng)經(jīng)理的作作用在溝溝通過程程中極為為重要。實際上上，據(jù)一一些資料料顯示，與溝通通相關(guān)的的活動會會占去項項目經(jīng)理理7 00 % 以上的的時間。對于項目目來說，溝通是是非常重重要的，因此每每個項目目都應(yīng)該該編制