濰坊測(cè)試1-2測(cè)試題

1、濰坊測(cè)試1-2復(fù)制您的姓名： 填空題 *_1. “三先三后”原則是先致歉后說(shuō)明、先退費(fèi)后查證、先回訪后歸檔。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)2. 威脅恐嚇客戶、辱罵客戶、惡意騷擾報(bào)復(fù)客戶屬于服務(wù)禁忌。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)3. 電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。通話中途萬(wàn)一斷了，要主動(dòng)打過(guò)去，并且道歉。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)4. “本月中國(guó)移動(dòng)已為您節(jié)省xx話費(fèi)”聚攏賬期內(nèi)發(fā)生的全部?jī)?yōu)惠，包括減免和活動(dòng)返費(fèi)、使用?？钪Ц兜牟糠?。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)5. 人工臺(tái)可直接查詢剩余流量。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)6. 5G特惠流量合約包階梯打折促銷活動(dòng)，合約期內(nèi)允許取消，需要繳納違約金。 判斷

2、題對(duì)錯(cuò)(正確答案)7. 使用中國(guó)移動(dòng)5G必須更換現(xiàn)在的主套餐為5G套餐。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)8. 客戶如果不訂購(gòu)5G套餐，可以在5G網(wǎng)絡(luò)下使用5G優(yōu)享服務(wù)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)9. 客戶辦理移動(dòng)5G業(yè)務(wù)執(zhí)行“終端+三不一快捷”原則，即只要客戶使用5G終端并且快捷訂購(gòu)5G套餐，便可實(shí)現(xiàn)不換卡、不換號(hào)、不登記就能登錄5G網(wǎng)絡(luò)、享用5G網(wǎng)速。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)10. 5G ，也稱第五代移動(dòng)通信技術(shù)。5G具有高速率、低時(shí)延、大容量等特征。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)11. 預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)后付費(fèi)無(wú)需繳納保證金，可直接轉(zhuǎn)為后付費(fèi)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)12. 后付費(fèi)入網(wǎng)（含集團(tuán)客戶）均需繳納2000

3、元保證金。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)13. 萬(wàn)能副卡改為其他后付費(fèi)產(chǎn)品，可無(wú)需繳納后付費(fèi)保證金。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)14. 新旅程（國(guó)漫大禮包） 訂購(gòu)前不需要開(kāi)通國(guó)際/港澳臺(tái)漫游功能 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)15. 新旅程（國(guó)漫大禮包） 的全球通專屬國(guó)漫疊加7天包5月1日已經(jīng)出國(guó)使用了2天,剩余的5天可以繼續(xù)轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他人 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)16. 全球通金卡及以上客戶領(lǐng)取的全球通專屬國(guó)漫疊加包在有效期內(nèi)可轉(zhuǎn)贈(zèng)給他人一次。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)17. 全球通鉆卡、白金卡、金卡客戶服務(wù)策略同其他客戶相同，執(zhí)行夜間模式。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)18. 停機(jī)保號(hào)費(fèi)神州行、全球通為0.16元/天，

4、動(dòng)感地帶：5元/月。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)19. 靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后，當(dāng)月有未使用完的流量不會(huì)結(jié)轉(zhuǎn)至次月繼續(xù)使用。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)20. 靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后，當(dāng)月未使用的天數(shù)我公司會(huì)按當(dāng)月不足天數(shù)給客戶進(jìn)行套包費(fèi)優(yōu)惠。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)21. 客戶在境外使用移動(dòng)號(hào)碼撥打國(guó)漫熱線+8613800100186是收費(fèi)的。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)22. 查詢本機(jī)PUK碼需要密碼。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)23. 客戶查詢他機(jī)PUK1，有密碼，可驗(yàn)證密碼查詢；無(wú)密碼，可轉(zhuǎn)接身份驗(yàn)證。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)24. 客戶查詢本機(jī)PUK1碼，無(wú)密碼不可提供查詢。 判斷題對(duì)(正確答案

5、)錯(cuò)25. 客戶來(lái)電查詢號(hào)碼呼叫轉(zhuǎn)移到什么號(hào)碼上，人工臺(tái)可查詢。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)26. 客戶來(lái)電取消異機(jī)號(hào)碼呼叫轉(zhuǎn)移，需驗(yàn)證密碼，無(wú)密碼或密碼錯(cuò)誤，可為客戶轉(zhuǎn)接身份證驗(yàn)證。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)27. 有條件呼叫轉(zhuǎn)移和無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移可同時(shí)開(kāi)通。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)28. A號(hào)碼來(lái)電將號(hào)碼B呼叫轉(zhuǎn)移至C ，前臺(tái)可驗(yàn)證B號(hào)碼密碼正確后辦理。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)29. 客戶辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)后積分會(huì)隨手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)到新戶名下。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)30. 積分兌換禮品并非現(xiàn)金買賣禮品，而是中國(guó)移動(dòng)為答謝廣大客戶所提供的回饋服務(wù)，因此不提供發(fā)票。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)31. 2017年及以

6、后生成的消費(fèi)積分設(shè)置有效期24個(gè)月，到期自動(dòng)清零。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)32. 2019年4月1日起，全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)整積分公允價(jià)值，從0.012元調(diào)整為0.02元。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)33. 積分兌換話費(fèi)后可提供電子發(fā)票。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)34. 分戶后客戶之前未打印的發(fā)票無(wú)法打印。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)35. 本機(jī)開(kāi)具發(fā)票需驗(yàn)證密碼。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)36. 集團(tuán)客戶可以通過(guò)人工服務(wù)開(kāi)具、推送月帳單發(fā)票。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)37. 客戶使用充值卡充值的話費(fèi)可以到營(yíng)業(yè)廳打印電子發(fā)票。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)38. 客戶死亡特殊場(chǎng)景過(guò)戶可持原機(jī)主死亡的相應(yīng)證明和經(jīng)辦人身份證指

7、定營(yíng)業(yè)廳辦理。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)39. 主號(hào)停機(jī)，副號(hào)無(wú)法使用共享資費(fèi)；主號(hào)復(fù)機(jī)后，恢復(fù)共享功能。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)40. 主卡關(guān)閉上網(wǎng)功能后，副卡上網(wǎng)不受影響。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)41. 萬(wàn)能副卡可以加入全國(guó)親情網(wǎng)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)42. 萬(wàn)能副卡可參與共享的業(yè)務(wù)：新老飛享套餐內(nèi)語(yǔ)音(不含新飛享贈(zèng)送的語(yǔ)音)、流量、新飛享贈(zèng)送流量、4G標(biāo)準(zhǔn)流量包、流量用到爽、飛享2元/3元疊加語(yǔ)音包。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)43. 萬(wàn)能副卡與主號(hào)需在同一個(gè)親情網(wǎng)內(nèi)才可以享受親情網(wǎng)資費(fèi)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)44. 客戶反映魔百和故障，先詢問(wèn)寬帶是否正常。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.

8、 有線寬帶排障不區(qū)分本機(jī)異機(jī)，無(wú)需密碼均可受理 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)46. 辦理寬帶移機(jī)立即生效。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)47. 寬帶營(yíng)銷專席受理業(yè)務(wù)范圍包含寬帶新裝、90天內(nèi)寬帶到期續(xù)費(fèi)、寬帶提速包、魔百和加裝、魔百和年包、加速套裝業(yè)務(wù)咨詢及辦理需求。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)48. 寬帶愛(ài)家智享1-2人合計(jì)消費(fèi)68元合計(jì)消費(fèi)剔除代收費(fèi)、寬帶費(fèi)、寬帶提速包費(fèi)用。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)49. 涉及機(jī)主名字中最后一個(gè)字、身份證號(hào)碼后4位（含*號(hào)）、通訊地址及有線寬帶開(kāi)通地址等涉及個(gè)人資料信息，人工臺(tái)只能核對(duì)不提供查詢。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)50. 客戶首次投訴對(duì)山東移動(dòng)的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)表示不

9、滿，并提及預(yù)警“關(guān)鍵字”，客服代表在工單中需注明“客戶有升級(jí)傾向，將通過(guò)*部門進(jìn)行反映”，并對(duì)工單做出“緊急”或“非常緊急”處理。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)51. 客戶來(lái)電直接索要升級(jí)投訴電話，客服代表先攔截，不認(rèn)可，可直接提供10080。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)52. 客戶咨詢問(wèn)題涉及到“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)問(wèn)題，轉(zhuǎn)接至“重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)專席”，100%執(zhí)行遇則轉(zhuǎn)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)53. 客戶來(lái)電要求更改低價(jià)套餐，直接答復(fù)客戶可以辦理最低8元套餐。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)54. 關(guān)于信用停機(jī)保障，信用分580-620分用戶的透支額度為50元. 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)55. 關(guān)于欠費(fèi)授信服務(wù)，三星

10、級(jí)話費(fèi)透支額度為50元。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)56. 關(guān)于欠費(fèi)授信服務(wù)，透支時(shí)間為1個(gè)賬期。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)57. 信用開(kāi)國(guó)漫，是指對(duì)信用分500分（含）以上的客戶，提供免預(yù)存開(kāi)通國(guó)際漫游服務(wù)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)58. 身份證復(fù)印件可以作為客戶開(kāi)戶使用的有效證件。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)59. 同一客戶有效證件在中國(guó)移動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)可辦理有效使用的電話卡小于等于5張。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)60. 客戶來(lái)電要求取消GPRS功能，客服代表為其先取消VoLTE功能，本機(jī)需要驗(yàn)證密碼，成功給客戶取消，如沒(méi)有密碼或密碼不正確，前臺(tái)人員轉(zhuǎn)接身份證驗(yàn)證。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)61. 客戶來(lái)

11、電要求關(guān)閉本機(jī)GPRS功能，無(wú)密碼可為其轉(zhuǎn)接身份驗(yàn)證正確后查詢。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)62. 客戶無(wú)論本機(jī)異機(jī)來(lái)電均可無(wú)需驗(yàn)證密碼直接查詢實(shí)名登記狀態(tài)，僅限查詢實(shí)名登記狀態(tài)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)63. 客戶服務(wù)密碼重置方式可推薦客戶撥打10086選4再選1 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)64. 銷戶后不占用一證五號(hào)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)65. 165號(hào)段屬于移動(dòng)號(hào)段 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)66. 12元3G全國(guó)通用流量加油包流量使用優(yōu)先級(jí)低于小時(shí)包。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)67. 停機(jī)期間如欠費(fèi)超過(guò)60天，手機(jī)號(hào)碼將強(qiáng)制退網(wǎng)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)68. 如全球通銀卡及以上客戶因欠費(fèi)停機(jī)緊

12、急開(kāi)機(jī)后欠費(fèi)未繳納，則不可再次申請(qǐng)開(kāi)機(jī)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)69. 客戶來(lái)電辦理掛失停機(jī)，前臺(tái)可驗(yàn)證密碼后直接為其辦理。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)70. 客戶來(lái)電要求辦理掛失停機(jī)， 轉(zhuǎn)IVR驗(yàn)證服務(wù)密碼或身份證號(hào)碼，向來(lái)電手機(jī)號(hào)碼推送短信H5鏈接，告知客戶點(diǎn)擊鏈接自助進(jìn)行停機(jī)操作。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)71. 客戶來(lái)電查詢本機(jī)業(yè)務(wù)，4A系統(tǒng)中顯示“臨時(shí)生成資料”狀態(tài)，前臺(tái)可提供業(yè)務(wù)查詢 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)72. 客戶月結(jié)日當(dāng)天無(wú)法辦理過(guò)戶。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)73. 8元飛享套餐日租版可以加入虛擬網(wǎng)、親情網(wǎng)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)74. 移動(dòng)花卡寶藏版2020日租型19元套餐，套

13、餐內(nèi)包含30GB定向流量，可增加3個(gè)親情號(hào)碼互打免費(fèi)。套餐外語(yǔ)音0.1元/分鐘，流量1元1GB日租。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)75. 4G自由選套餐，單獨(dú)選擇流量模組時(shí)，8元套外語(yǔ)音為0.19元/分鐘 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)76. 128元5G套餐（齊魯版）包含500分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音分鐘，30G國(guó)內(nèi)流量。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)77. 8元自由選套餐中的8元話音模組套餐包含套餐內(nèi)30分鐘通話，套餐外0.25元/分鐘。套內(nèi)無(wú)流量，上網(wǎng)時(shí)按0.29元/M收取 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)78. 流量轉(zhuǎn)贈(zèng)每賬期最多轉(zhuǎn)贈(zèng)三次，轉(zhuǎn)贈(zèng)的流量有效期為72小時(shí)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)79. 省際補(bǔ)卡的身份驗(yàn)證方式為：身

14、份證+服務(wù)密碼+人證一致性。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)80. VoLTE的語(yǔ)音通話和視頻通話均按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)81. 三星級(jí)及以上客戶免除SIM卡費(fèi)及跨區(qū)補(bǔ)卡服務(wù)費(fèi)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)82. 客戶去本地營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，均收10元/張費(fèi)用，與客戶星級(jí)無(wú)關(guān)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)83. 客戶來(lái)電可查詢近12個(gè)月歷史工單。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)84. 夜間模式客戶來(lái)電反映話費(fèi)爭(zhēng)議投訴，答復(fù)夜間無(wú)法受理只能受理網(wǎng)絡(luò)類投訴，客戶如提及工信部投訴時(shí)也不受理客戶投訴。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)85. 首次回復(fù)客戶投訴承諾為100回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。 判

15、斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)86. 客戶來(lái)電索要上級(jí)部門投訴電話，可直接提供10080投訴電話。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)87. 當(dāng)接到記者、媒體來(lái)電投訴、采訪等敏感電話時(shí)，受理相關(guān)人員需在15分鐘內(nèi)報(bào)送給質(zhì)檢和熱線進(jìn)行預(yù)判，熱線管理員需在1小時(shí)內(nèi)整理相關(guān)投訴情況進(jìn)行上報(bào)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)88. 山東省服務(wù)監(jiān)督熱線工作時(shí)間為每天8:00-18:30。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)89. 客戶雖出現(xiàn)不文明語(yǔ)言，但無(wú)針對(duì)對(duì)象，須提醒2次，若再次出現(xiàn)報(bào)服務(wù)用語(yǔ)掛機(jī)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)90. 客戶來(lái)電要求查詢客服代表工號(hào)，若沒(méi)有接觸記錄，不提供客服代表工號(hào)查詢。 判斷題對(duì)(正確

16、答案)錯(cuò)91. 直接答復(fù)退費(fèi)的客戶范圍是首次投訴（同一業(yè)務(wù)最近12個(gè)月內(nèi)）反映數(shù)據(jù)流量費(fèi)用爭(zhēng)議的客戶 。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)92. 直接答復(fù)工單不能使用催單功能。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)93. 客戶提供物聯(lián)卡的序列號(hào)，人工可以查詢相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)94. 人工臺(tái)可查詢SIM卡容量、SIM卡序列號(hào)對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)95. 客服代表禁止查詢客戶詳單（夢(mèng)網(wǎng)詳單除外），含語(yǔ)音詳單、短信詳單、GPRS詳單等各類詳單。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)96. 客戶來(lái)電對(duì)于訂購(gòu)的業(yè)務(wù)存在爭(zhēng)議時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)訂購(gòu)時(shí)間，通過(guò)受理明細(xì)或日志查詢查客戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)記錄。 判斷題對(duì)(正確答

17、案)錯(cuò)97. 全省親情網(wǎng)添加省內(nèi)異地號(hào)碼為成員，收取1元功能費(fèi)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)98. 辦理全省親情網(wǎng)3人組網(wǎng)優(yōu)惠合約，添加成員時(shí)沒(méi)有短信二次確認(rèn)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)99. 客戶來(lái)電要求開(kāi)通國(guó)際漫游功能，若客戶無(wú)密碼或密碼錯(cuò)誤，可為客戶轉(zhuǎn)接身份證驗(yàn)證，驗(yàn)證正確后可受理。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)100. 隨心選會(huì)員15元/月，每月可領(lǐng)取一個(gè)會(huì)員權(quán)益。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)101. 星級(jí)服務(wù)有效期： 評(píng)定為一星至五星客戶后，有效期為“一年”（12個(gè)月）。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)102. 當(dāng)人工開(kāi)通流量包后，直接明確告知：已辦理成功，掛機(jī)后即可使用。（同時(shí)下發(fā)業(yè)務(wù)受理成功的媒體短信）

18、 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)103. 客戶死亡不應(yīng)補(bǔ)卡、而應(yīng)先過(guò)戶再由新機(jī)主補(bǔ)卡。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)104. 客戶 30 天內(nèi)僅能辦理一次過(guò)戶業(yè)務(wù)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)105. 辦理合戶的號(hào)碼付費(fèi)類型不一致也能辦理。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)106. 個(gè)人客戶只能查詢最近12 +1個(gè)月的話費(fèi)賬單，逾期無(wú)法查詢相應(yīng)賬單。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)107. 全球通新祝?；顒?dòng)， 移動(dòng)、電信、聯(lián)通用戶都可以參與。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)108. 客戶來(lái)電可查詢近12個(gè)月歷史工單。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)109. 關(guān)閉上網(wǎng)功能，必須取消VOLTE功能。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)110. 客戶咨詢問(wèn)題涉及

19、到“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)問(wèn)題，轉(zhuǎn)接至“重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)專席”，100%執(zhí)行遇則轉(zhuǎn)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)111. 客戶來(lái)電咨詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)定問(wèn)題，可以直接幫助客戶記錄提交即可。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)112. 當(dāng)你未聽(tīng)清客戶說(shuō)話，需讓客戶再次重復(fù)時(shí)，你可以說(shuō)“你說(shuō)什么?” 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)113. 靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后，當(dāng)月未使用的天數(shù)按當(dāng)月不足天數(shù)進(jìn)行套包費(fèi)優(yōu)惠。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)114. 靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后領(lǐng)取視頻權(quán)益不收影響。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)115. VOLTE視頻通話按照0.19元/分鐘收取。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)116. 對(duì)于寬帶不到期(預(yù)存不到期或協(xié)議2年不到期)拆機(jī)需要補(bǔ)收100元寬帶初裝費(fèi) 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)117. 前臺(tái)一次來(lái)電最多可以查詢5張上網(wǎng)卡對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào) 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)118. 涉及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排障專席，可轉(zhuǎn)接專席時(shí)間是8：30