2022年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動總結

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動總結“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是促進公立醫(yī)院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自_年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作概況總結如下。一、領導高度重視，工作成效顯著。為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動在我院得到了領導的高度重視。先后

2、成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領導小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范、考核標準及服務流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務細則和標準等十余項，并利用院周會、護士長例會、科室晨會、各種業(yè)務查房等加大宣傳力度，強化優(yōu)質(zhì)護理服務理念。_年_月護理部又推出了_年進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎。第一批優(yōu)質(zhì)護理服務病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進，我院結合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動作為年度護理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進一步加強護理內(nèi)涵建設，全面提升我院醫(yī)療護理質(zhì)量，推進我院的

3、服務品牌建設，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認可，年度患者滿意度從_%提升到_%，共接受護理表揚35封，護理人員拒收紅包_次，全年未出現(xiàn)由于護理問題引發(fā)的事故或糾紛。二、改革工作模式，落實護理職責。在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務病房全體護理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護理服務病房積極改革臨床護理模式，強調(diào)護理服務對象的整體性，實行包床到護，明確職責，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責任制整體化護理。各科普遍實行_小時在班_小時負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關系。結合護理人員能力和經(jīng)

4、驗對應管理，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責_個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。三、保證人力調(diào)配，調(diào)動護士積極性。為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護士流動性大

5、，責任心不強等現(xiàn)狀，全年引進在編正式護士_名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務病房，在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。依據(jù)醫(yī)院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調(diào)配護士人力，克服困難，保證臨床一線護士占全院護士比例的_%以上。由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發(fā)揮實習生的作用，為了克服實習生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在_年_月至_月對全院護理實習生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容、護理角色適應及護理技術操作等全方位培訓。通過培訓，她們在老師的指導下較快地適

6、應臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護理服務。護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質(zhì)量。_年經(jīng)院長辦公會討論通過，全面增加護士福利，工資平均上漲_%，夜班費由原來的大夜班_元增加至_元，小夜班_元增加至_元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護士每月交通補助_元，并且在住房分配等方面規(guī)定_年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務活動起到了積極的作用。四、落實保障措施，形成長效機制?；顒娱_展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人

7、、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護理服務提供了有力的保障。_年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護工幫助轉(zhuǎn)運患者，宣傳科設計及制作各種展板等工作。按照方案要求，結合醫(yī)院實際，做到各司其職、各負其責。領導小組加強指導檢查，每天護理部抽查，每周院行政查房，每年總結評比，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機制。當前，我院內(nèi)科的病人多，護理工作量大，各科室合理安排時間，既要認真扎實地做好優(yōu)質(zhì)護理服務，又要全力抓好臨床護理工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進。把優(yōu)質(zhì)護理服務活動作為推動自身工作的重要機遇

8、，進一步改善臨床醫(yī)療和護理服務，提升患者滿意度，為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻！建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據(jù)護士護理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核，不但能為護理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲(晉升、評優(yōu))、教育培訓、人員調(diào)整的依據(jù)。五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。目前，我院共開發(fā)床位476張，護士總數(shù)_個，病房護士數(shù)_名，設臨床護理單元_個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房_個，占全院的_%，并將在全院范圍內(nèi)開展。六、拓展護理服務內(nèi)涵，構建和諧護患關系。1、落實基礎護理，提

9、供親人般的照顧。明確基礎護理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎護理工作，各科開展基礎護理工作日，要求人人參與、職責到人。2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學的版面和內(nèi)容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應手。3、優(yōu)化服務流程，優(yōu)化住院環(huán)境。制定入院三分鐘服務規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務規(guī)范、交接班規(guī)范及應急事件處理流程。推進臨床路徑進程，完善信息化管理平臺，將時間還

10、給護士，將護士還給病人。為滿足患者需要，對病房環(huán)境進行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。4、提升專科護理品質(zhì)，打造?？谱o理品牌。組織學習護理人員行為規(guī)范，針對各科的患者特點，對各科護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o理常規(guī)加強學習。鼓勵優(yōu)質(zhì)護理服務病房之間的成果經(jīng)驗交流，并利用護士長例會分享成功經(jīng)驗。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務培訓，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班。護理部共舉行相關培訓_余場，考核6場，每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎

11、勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。5、和諧醫(yī)患關系,如家人般照護。發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務。為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情。病區(qū)設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂、有效地接受護理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息。6、加強護理文化建設，促進護理品質(zhì)全面提升。促進護理人文關愛意識建立，關愛護士，營造和諧快樂工作氛圍，護理部5.12參加護理學會千名護士進社區(qū)活動。設立服務禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建5.

12、12?？?，發(fā)揮“頭腦風暴”效應，全體“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”醫(yī)務人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數(shù)多條。我院的優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領導的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護士能力不足和護理創(chuàng)新服務意識不強等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。2022年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動總結（二）此次的團組織活動在開始找教室的時候遇到了一些小小的麻煩，之前申請好的教室因為臨時的變動不能用了。直接導致的結果是使團組織活動推遲了十五分鐘，給同學們造成了一定程度上的不便。今后在申請教室這方面一定要考慮周全。國

13、商q0841團組織活動是“家庭聯(lián)產(chǎn)承包制”，即每次的活動不再單純的只是團支書和組織委員來寫策劃，之后這個工作將會分派到每個寢室。由這個寢室來負責整個的一次團組織活動的整個的人員安排，策劃，組織。組織委員和宣傳委員則負責幫助和協(xié)調(diào)承包此次團組織活動寢室的工作，給與意見和建議，團支書負責監(jiān)督質(zhì)量，保證活動順利有序，有新意地開展。本次的團組織活動是由女生桔5349寢室負責，從寫策劃，到安排人員，分派任務，可愛的六姐妹體現(xiàn)了家人般的凝聚力，經(jīng)過一個星期的辛苦籌備，為國商班奉獻了一個特別的團組織活動?，F(xiàn)場的氣氛很熱烈，游戲環(huán)節(jié)和知識競答環(huán)節(jié)，同學們都爭先恐后地展示著自己的幽默與才智，掀起了一波又一波的歡

14、樂的浪潮?？粗笠缭谕瑢W臉上的笑容，我們真的感覺到自己需要國商這樣一個有著無限包容與溫暖的集體！它讓我們感覺到力量和愛?？赡苡捎谑堑谝淮斡蓡蝹€寢室來操辦相對較大的活動，有一些地方還顯得經(jīng)驗不足。比如說，在的展示部分，四個小組的同學說的東西太多，而且讓人感覺很枯燥，如果中間能夠放一些趣味性的東西或者是實人表演，效果或許會更好。其次，經(jīng)過這么多次的團組織生活，幾乎每次上臺涉及到要說比較多話的部分，上場的總是那幾個人。國商班的舞臺是為每一個同學設置的，如果真正需要鍛煉的同學在這里得不到鍛煉，那活動再如何精彩都是失敗的。第三，整個的環(huán)節(jié)安排上很不緊湊，同學們的時間都是很寶貴的，如果是因為組織的不當使得

15、組織浪費同學們的時間，讓同學們耽誤了其他的安排，這是需要反省與改進的。一個活動開展的成功與否其實是需要很多方的努力才能完美的完成的。不僅僅是活動的策劃者和組織者，其實最重要的應該是現(xiàn)場的觀眾。我們做團組織活動如果僅僅是為了應付學生會同學的檢查去應付差事，那其實是浪費了我們自己寶貴的青春。大學同學能夠聚在一起的時間是非常少的，而團組織活動就是這樣一個契機，讓同學們在歡笑聲中找到集體的溫暖與來自同學間純潔的關愛，這是我們在以后人生中都不會有的財富。試問我們有多少同志找各種各樣的理由不來參加班級活動，從而白白失掉了讓自己溫潤，讓自己接近真誠與快樂的契機呢？或許不是同學們不愿意來參加團組織活動，而是這個活