DB12-T410-2018工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量與評(píng)定

1、ICS 03. 080. 30A 12DB12天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T 4102018代替 DB12/T 410-2009工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量與評(píng)定Service quality and evaluation of industrial tourism demonstration spot2018-07-08 實(shí)施2018-06-07 發(fā)布天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì) 發(fā)布DB12/T 4102018 目 次 TOC o 1-5 h z 前言II引言III1 范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義14工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí)24. 1工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分24.2工業(yè)

2、旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)標(biāo)識(shí)25等級(jí)評(píng)定的基本條件26評(píng)定項(xiàng)目31旅游產(chǎn)品3基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)36.3配套設(shè)施與服務(wù)36.4綜合管理35 旅游安全36綠色旅游36.7智慧旅游37各項(xiàng)目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)31旅游產(chǎn)品3基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)53配套設(shè)施與服務(wù)77.4綜合管理85旅游安全 107.6綠色旅游 117.7智慧旅游127.8評(píng)分表13附錄A （規(guī)范性附錄） 天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定基本條件14附錄B （規(guī)范性附錄） 天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表15本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1. 1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)代替DB12/T 410-2009工業(yè)旅游示范點(diǎn)

3、服務(wù)質(zhì)量與評(píng)定，與DB12/T 410-2009相比，除編 輯性修改外，主要技術(shù)內(nèi)容變化如下：考慮到工業(yè)旅游所涉及的覆蓋面，以及質(zhì)量等級(jí)評(píng)定需要，將原標(biāo)準(zhǔn)中所提及的工業(yè)旅游示范 點(diǎn)用工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）替代；對(duì)工業(yè)旅游、工業(yè)旅游點(diǎn)和游客中心的定義及名稱進(jìn)行了修訂；增加了等級(jí)評(píng)定條款，將工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)，從低到高分別為A級(jí)、AA級(jí)、 AAA級(jí)，AAAA級(jí)，AAAAA級(jí)，新增的五個(gè)等級(jí)主要從細(xì)節(jié)、特色性、文化性、智慧旅游等方面做出更高要 求，同時(shí)設(shè)定了等級(jí)評(píng)定基本條件；將原附錄A中工業(yè)旅游示范點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要求和評(píng)分表更改為天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定 基本條件；將原附錄B游客滿意度評(píng)

4、定更改為天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表；刪除了附錄C。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會(huì)提出和歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會(huì)、天津市商務(wù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：何永忠、王金剛、張彩蓮、羅菲菲、馬振勇、董偉、徐純。本標(biāo)準(zhǔn)于2018年6月第一次修訂，所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：DB12/T 410-2009為了引導(dǎo)工業(yè)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展，全面推行天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定工作，規(guī)范全市工業(yè) 旅游質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平，保障旅游者合法權(quán)益，促進(jìn)全市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定工作的規(guī)范 化、制度化，依據(jù)

5、國(guó)家旅游局全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游工業(yè)旅游區(qū) （點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定等，結(jié)合天津市工業(yè)旅游發(fā)展實(shí)際，有必要對(duì)DB12/T 4102009進(jìn)行修 訂。DB12/T 4102018 工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量與評(píng)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí)、等級(jí)評(píng)定的基本條件、評(píng)定項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市區(qū)域內(nèi)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB 309

6、5環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T 9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001. 1-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T 10001. 2-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB 12348工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)GB 14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16766旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T 17775-2016旅游工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 18973-2

7、016旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 33000-2016企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范 3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T 16766中界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3. 1工業(yè)旅游 i ndustr i a I tour i sm以工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、工廠（工業(yè)園區(qū)）風(fēng)貌、工人工作生活場(chǎng)景以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、產(chǎn)業(yè) 形態(tài)、企業(yè)文化、工業(yè)遺產(chǎn)等與工業(yè)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容為主要吸引物，經(jīng)過(guò)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，滿足旅游體驗(yàn)需求、 實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)與旅游有機(jī)融合的專項(xiàng)旅游活動(dòng)。3. 2工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)） i ndustr i a I tour i sm demonstrat i on spot具有游覽、觀賞、教育、體驗(yàn)、休閑

8、、消費(fèi)等功能并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，具備相應(yīng)的旅游經(jīng)營(yíng) 管理機(jī)構(gòu)，開(kāi)展工業(yè)旅游的活動(dòng)場(chǎng)所，包括工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)、展示區(qū)域、工業(yè)歷史遺存以及反映 重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果的特色工程和項(xiàng)目等。3. 3工業(yè)遺產(chǎn) i ndustr i a I her i tage具有較高歷史價(jià)值的廠房以及配套的各類建筑物、構(gòu)筑物及基礎(chǔ)設(shè)施。包括具有歷史、技術(shù)、社會(huì)、 建筑或科學(xué)價(jià)值的工業(yè)文化遺跡，包括建筑和機(jī)械，廠房，生產(chǎn)作坊和工廠，礦場(chǎng)以及加工提煉遺址, 倉(cāng)庫(kù)貨棧，生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移和使用的場(chǎng)所，交通運(yùn)輸及其基礎(chǔ)設(shè)施。4工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí)4.1工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分根據(jù)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求

9、，工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）劃分為五個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，表示 工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量與服務(wù)水平越高。4.2工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)標(biāo)識(shí)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分為5級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）。5等級(jí)評(píng)定的基本條件5.1具有法人資格，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照齊全，手續(xù)完備。5. 2企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)1年以上，近3年無(wú)被國(guó)家和本市列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單或經(jīng)營(yíng)異常名錄 的記錄，守法經(jīng)營(yíng)。5.3近3年無(wú)重、特大環(huán)境污染和安全責(zé)任事故。5.4以工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)工藝、工作生活場(chǎng)景、工廠（工業(yè)園區(qū)）風(fēng)貌、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)品展示、工 業(yè)遺跡、遺產(chǎn)以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、遠(yuǎn)景

10、規(guī)劃、企業(yè)文化等工業(yè)相關(guān)題材為主要旅游吸引物（不 少于1項(xiàng)）。5.5具有一定觀光游覽、展示體驗(yàn)、教育研學(xué)、休閑康養(yǎng)、購(gòu)物消費(fèi)等旅游功能（不少于1項(xiàng)）。 5.6具有一定與開(kāi)展工業(yè)旅游相應(yīng)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施。5.7旅游活動(dòng)內(nèi)容積極健康，符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，無(wú)違反法律法規(guī)以及低俗、頹廢等不良內(nèi)容; 有明確的旅游范圍和路線,單程游覽時(shí)間不少于30分鐘。5.8開(kāi)放時(shí)間相對(duì)固定，每周不少于3天，并保證開(kāi)放接待游客；平均日接待能力不低于200人次。 5.9設(shè)有工業(yè)旅游管理部門和相應(yīng)管理人員。5.10建有工業(yè)旅游相應(yīng)的管理制度、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制。 5.11旅游區(qū)域環(huán)境整潔，符合公共

11、場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5. 12空氣質(zhì)量符合GB 3095的規(guī)定。5. 13噪聲指標(biāo)符合GB 12348的規(guī)定。5. 14地表水質(zhì)量符合GB/T 3838的規(guī)定。5. 15安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T 33000-2016的規(guī)定。5. 16企業(yè)污染排放符合國(guó)家和本市污染排放標(biāo)準(zhǔn)。5.17參觀游覽活動(dòng)區(qū)域與周邊危險(xiǎn)源保持合理安全防護(hù)距離。5.18參觀通道符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，有與接待能力相匹配的游客緊急疏散通道和疏散場(chǎng)所，疏散通道暢 通，疏散場(chǎng)所未被占用。5.19工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定基本條件評(píng)分表見(jiàn)附錄A。6評(píng)定項(xiàng)目6. 1旅游產(chǎn)品包括旅游功能實(shí)現(xiàn)、總體資源、主題旅游和內(nèi)容、場(chǎng)景展示、主題博物館、工

12、業(yè)歷史遺產(chǎn)、遺跡、 工業(yè)景觀和建筑風(fēng)貌、展示手段、綜合接待能力。6.2基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)包括外部交通、停車場(chǎng)、內(nèi)部交通、信息設(shè)施、游覽標(biāo)識(shí)、游客中心、參觀通道、游憩區(qū)、整體環(huán) 境及衛(wèi)生、旅游廁所、禁煙管理、接待服務(wù)質(zhì)量、解說(shuō)與導(dǎo)游、語(yǔ)言文字服務(wù)及應(yīng)用、人性化設(shè)計(jì)與服 務(wù)、特殊人群服務(wù)等。3配套設(shè)施與服務(wù)包括購(gòu)物場(chǎng)所、購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物服務(wù)、旅游商品和旅游紀(jì)念品、購(gòu)物服務(wù)、就餐場(chǎng)所、就餐環(huán)境、 就餐服務(wù)等。6.4綜合管理包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、機(jī)構(gòu)分工、發(fā)展規(guī)劃、旅游投入、管理及服務(wù)人員、人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理、旅 游質(zhì)量與投訴管理、宣傳內(nèi)容及推廣形式、宣傳設(shè)施、工業(yè)旅游統(tǒng)計(jì)、合作交流等。6.5旅游安全包括安全管

13、理機(jī)構(gòu)、安全責(zé)任、安全教育、安全應(yīng)急系統(tǒng)、綜合安全設(shè)施。6.6綠色旅游包括綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)與資源綜合利用、垃圾處理、環(huán)境與生態(tài)保護(hù)、綠色服務(wù)、綠 色管理等。6.7智慧旅游包括通信設(shè)施、工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）票務(wù)系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游平臺(tái)搭建、大數(shù)據(jù) 技術(shù)與定向旅游管理、門戶網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）和虛擬旅游、自助導(dǎo) 覽。7各項(xiàng)目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1旅游產(chǎn)品7. 1. 1應(yīng)用范圍旅游功能的實(shí)現(xiàn)應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）參觀和游覽；b）產(chǎn)品和科技成果；c）創(chuàng)意和體驗(yàn)；d）遺跡和遺產(chǎn)；e）規(guī)劃和發(fā)展；f）修學(xué)和科普教育；g）會(huì)議和會(huì)展；h）商務(wù)和專業(yè)；i）自然和生態(tài)；j）

14、紅色和黑色教育；k）度假和休閑；l）購(gòu)物和節(jié)事活動(dòng)。7. 1.2旅游資源7. 1.2. 1總體資源應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）資源數(shù)量和規(guī)模；b）資源豐度；c）資源展示布局良好，整體舒適。7. 1.2.2主題旅游和內(nèi)容應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）彰顯企業(yè)自身特色和品牌；b）緊扣工業(yè)主題，較好反映工業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)、生產(chǎn)過(guò)程、工藝技術(shù)、工作生活場(chǎng)景、發(fā)展成就、遠(yuǎn) 景規(guī)劃、企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)良好風(fēng)貌、重要?dú)v史事件和人物等；c）主題具有旅游吸引力，便于宣傳和記憶。7. 1.2.3工業(yè)場(chǎng)景展示應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）展示體系與完整性；b）展示作用和價(jià)值；c）企業(yè)擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)專利；d）企業(yè)通過(guò)IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證或同類認(rèn)

15、證；e）建有國(guó)家級(jí)/市級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、列為國(guó)家級(jí)/市級(jí)重大項(xiàng)目并對(duì)游客開(kāi)放；f）獲得中華老字號(hào)/天津老字號(hào)稱號(hào)。7. 1.2.4工業(yè)主題博物館（展館、展廳）應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）展品（藏品）體系；b）展品（藏品）價(jià)值；c）展品（藏品）管理；d）珍貴展品（藏品）保護(hù)措施良好；展品（藏品）展示密度合理、整體舒適；e）其他。7. 1.2.5工業(yè)歷史遺產(chǎn)、遺跡應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）完整性；b）歷史意義和價(jià)值；c）遺產(chǎn)、遺跡保護(hù)管理、保護(hù)措施良好；d）其他。7. 1.2.6工業(yè)景觀和建筑風(fēng)貌應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）觀賞游憩價(jià)值；b）特色與珍稀程度；DB12/T 4102018 C）其他。7.1.3展示手段應(yīng)包含以

16、下內(nèi)容：a）實(shí)物展示；b）場(chǎng)景展示；c）沙盤(pán)模型；d）DIY體驗(yàn)；e）視聽(tīng)放映；f）互動(dòng)活動(dòng)；g）科普教學(xué)。7. 1.4綜合接待能力應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）接待能力；b）開(kāi)放時(shí)間；c）開(kāi)放天數(shù)；d）接待人數(shù)。7.2基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)7. 2. 1交通設(shè)施7.2. 1.1外部交通應(yīng)符合以下要求：a）距離機(jī)場(chǎng)、港口、火車客運(yùn)站或長(zhǎng)途客運(yùn)站路程在30千米以內(nèi)；b）距離城市軌道交通或公交站點(diǎn)路程在1000米以內(nèi)，或有旅游專線直達(dá)車。7.2. 1.2停車場(chǎng)應(yīng)符合以下要求：a）旅游區(qū)（點(diǎn)）有游客專用停車場(chǎng)；b）實(shí)行大、中、小型客運(yùn)機(jī)動(dòng)車分類存放，獨(dú)立設(shè)置非機(jī)動(dòng)車存放區(qū)；各類型車位配置合理，數(shù) 量與接待能力匹配；c

17、）進(jìn)出口分設(shè)，車輛通道布局合理，方便通暢；場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)；d）開(kāi)放時(shí)間專人值管。7.2. 1.3內(nèi)部交通應(yīng)符合以下要求：a）線路呈環(huán)線交通，設(shè)置合理、順暢；b）設(shè)游客機(jī)動(dòng)車專用道，與生產(chǎn)、貨運(yùn)等車輛分道行駛，不同車道間合理設(shè)置隔離設(shè)施；c）設(shè)慢行游步通道。7.2.2信息設(shè)施主要路段應(yīng)設(shè)立LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息發(fā)布和引導(dǎo)設(shè)備或在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資 訊。7.2.3接待設(shè)施7.2. 3.1游客中心應(yīng)符合以下要求：a）地處旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)核心位置、內(nèi)部布局合理；b）使用面積；c）專職服務(wù)人員數(shù)量；d）設(shè)有信息觸摸屏，可查詢旅游相關(guān)信息、打印路線信息等；e）能提供旅游產(chǎn)品查詢、工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)

18、）介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游線路查詢、交通線路查詢 等。7. 2. 3. 2參觀通道應(yīng)符合以下要求：a）設(shè)有游客專用參觀游覽通道，參觀通道寬度、坡度等符合安全標(biāo)準(zhǔn)；b）設(shè)有應(yīng)急照明設(shè)備和應(yīng)急安全出口，且疏散能力與接待能力相匹配；有相關(guān)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，符合安 全規(guī)范；c）沿途主要游覽、展示點(diǎn)位設(shè)圖文介紹說(shuō)明，描述正確詳細(xì)，直觀明了，制作優(yōu)良，雅致大方；d）沿途設(shè)有一定數(shù)量的互動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施或項(xiàng)目。7. 2. 3. 3休憩區(qū)應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)部道路、參觀通道沿途和游客中心等場(chǎng)所設(shè)置休憩區(qū)；b）休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足，能夠滿足正常接待需要；c）休憩區(qū)有專門人員進(jìn)行服務(wù)和管理；d）休憩區(qū)提供免

19、費(fèi)飲水，且符合GB 5749飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；e）露天休憩區(qū)設(shè)有遮陽(yáng)、避雨設(shè)施。7.2.4衛(wèi)生設(shè)施與環(huán)境7. 2. 4.1整體環(huán)境及衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：a）衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度健全；衛(wèi)生責(zé)任分工明確，每日專人及時(shí)清掃、清潔；b）環(huán)境衛(wèi)生、整潔，地面無(wú)污水、污物；室內(nèi)外空氣清新；c）各場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量良好，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、無(wú)剝落（歷史遺跡為保持原始 風(fēng)貌，經(jīng)加固整修后消除危險(xiǎn)隱患的除外）。7. 2. 4. 2旅游廁所應(yīng)符合以下要求：a）廁所數(shù)量與接待能力相匹配，男女廁位比例合理；b）衛(wèi)生紙、手紙筐、掛衣鉤、洗滌品、鏡子等設(shè)施配備齊全；c）通風(fēng)、采光、照明條件良好，無(wú)堵塞、無(wú)滴

20、漏、室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)蚊蠅；d）有專職保潔人員，統(tǒng)一著裝，隨時(shí)清掃；e）旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)比率。7. 2. 4. 3垃圾箱應(yīng)符合以下要求：a）分布合理，間隔不大于200米；b）采用分類回收垃圾箱，采用環(huán)保材料，布局合理，外觀完好美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，日產(chǎn)日清。 7. 2. 4. 4禁煙管理應(yīng)符合以下要求：a）區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有全面禁煙或設(shè)置獨(dú)立的吸煙區(qū)，禁煙區(qū)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志；吸煙區(qū)規(guī)范整潔, 定期清理；b）吸煙區(qū)設(shè)在露天區(qū)域或有獨(dú)立排風(fēng)的封閉室內(nèi)，遠(yuǎn)離易燃易爆等危險(xiǎn)區(qū)域，有合理有效的避免 火災(zāi)隱患監(jiān)控措施。7.2.5服務(wù)管理7. 2. 5.1接待服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：a）服務(wù)人員應(yīng)尊重

21、游客的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，滿足各民族人員的合理需求；服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌, 表達(dá)清晰，能用普通話及兩門以上外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)種）提供咨詢服務(wù)；b）提供導(dǎo)游（講解）等游程安排服務(wù)；對(duì)本工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）及天津市其他工業(yè)旅游產(chǎn)品、旅游 商品進(jìn)行有效宣傳；c）提供方便游客的人性化服務(wù)及設(shè)施，能夠?yàn)橛慰吞峁?yīng)急救助和處理；d）受理、解決游客投訴。7. 2. 5. 2導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a）制定導(dǎo)游講解服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行；b）導(dǎo)游員（講解員）數(shù)量滿足接待要求；c）能使用一門外語(yǔ)熟練講解的導(dǎo)游講解數(shù)量至少達(dá)到總體導(dǎo)游講解人員的30%；d）熟悉掌握講解內(nèi)容，講解語(yǔ)言準(zhǔn)確易懂，吐字清晰，講解內(nèi)容具有知識(shí)性、趣味

22、性，突出反映 本旅游區(qū)（點(diǎn)）特點(diǎn)、特色，和游客互動(dòng)良好，富有吸引力、感染力；e）具有針對(duì)性，能根據(jù)游客個(gè)性、特點(diǎn)和需求，實(shí)時(shí)進(jìn)行合理調(diào)整。7. 2. 5. 3語(yǔ)言文字的服務(wù)應(yīng)用應(yīng)符合以下要求：a）咨詢、導(dǎo)游（講解）、售貨等服務(wù)人員具有使用基本外語(yǔ)交流、溝通和服務(wù)能力；b）標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、導(dǎo)覽圖、文字介紹、網(wǎng)站、電子服務(wù)終端等采用多國(guó)文字，翻譯正確、規(guī)范。7. 2. 5. 4性化設(shè)計(jì)與服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a）提供現(xiàn)場(chǎng)、電話和網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)；提供團(tuán)體、散客預(yù)定服務(wù)；b）提供服務(wù)設(shè)施、設(shè)備租用或借用服務(wù)；c）針對(duì)游客需求，能夠提供個(gè)性化、定制化特色產(chǎn)品和服務(wù)。7. 2. 5. 5特殊人群服務(wù)應(yīng)符合以下

23、要求：a）內(nèi)部道路、參觀通道和廁所等場(chǎng)所設(shè)無(wú)障礙通道和設(shè)施，便于輪椅通行和使用；b）提供輪椅、拐杖、兒童車椅等借用服務(wù)；c）建有兒童娛樂(lè)設(shè)施，供低幼兒童安全使用；d）針對(duì)老年人、兒童、孕婦、殘障等特殊人群提供其他人性化服務(wù)。7. 2. 6標(biāo)識(shí)7. 2. 6.1標(biāo)識(shí)范圍應(yīng)符合以下要求：a）內(nèi)部道路主要道路交叉口設(shè)有路標(biāo)指示、引導(dǎo)線、斑馬線等交通標(biāo)志；b）主要入口（或停車場(chǎng)）、游客中心、主要參觀點(diǎn)位等重要節(jié)點(diǎn)處應(yīng)設(shè)旅游區(qū)（點(diǎn)）全景圖（導(dǎo) 覽圖）；c）游客中心、收費(fèi)項(xiàng)目等場(chǎng)所在醒目位置明示服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)；游客中心、參觀點(diǎn)位等 室內(nèi)游客聚集場(chǎng)所應(yīng)設(shè)緊急疏散指示銘牌；d）重要節(jié)點(diǎn)處和參觀通道沿途

24、應(yīng)設(shè)置旅游咨詢、投訴、救援電話公示牌；e）危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志。7. 2. 6. 2標(biāo)識(shí)要求應(yīng)符合以下要求：a）全景圖（導(dǎo)覽圖）中主要參觀點(diǎn)位、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)療點(diǎn)、停車場(chǎng)、緊急疏散場(chǎng) 地等內(nèi)容齊全；b）標(biāo)識(shí)內(nèi)容和指示正確、清晰，直觀明了；標(biāo)識(shí)制作精良、美觀；保持完好、整潔；c）設(shè)置規(guī)范、醒目，符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2等標(biāo)準(zhǔn)。7. 3配套設(shè)施與服務(wù)7. 3. 1旅游購(gòu)物7.3. 1.1營(yíng)銷方式應(yīng)符合以下要求：a）旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)建有固定的購(gòu)物場(chǎng)所；b）建有線上銷售平臺(tái)、推廣平臺(tái)。7.3. 1.2購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)符合以下要求：a）購(gòu)物場(chǎng)所類型；b）購(gòu)物

25、場(chǎng)所面積。7.3. 1.3購(gòu)物環(huán)境應(yīng)符合以下要求：a）建設(shè)風(fēng)格富有特色，與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)；空間布局舒適、寬敞、明亮；b）銷售人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情；購(gòu)物場(chǎng)所秩序良好，無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象；c）無(wú)虛假宣傳、夸大宣傳等違法、違規(guī)現(xiàn)象；商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理、透明；d）導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)齊備，符合標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，采用中英文雙語(yǔ)。7.3. 1.4旅游購(gòu)物應(yīng)符合以下要求：a）旅游商品與旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)：1）本單位設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的旅游商品與紀(jì)念品富于地方工業(yè)、文化或企業(yè)品牌特色，質(zhì)量過(guò)硬, 豐富多樣；2）在市級(jí)專業(yè)賽事中獲得獎(jiǎng)勵(lì)；3）在國(guó)家或國(guó)際專業(yè)賽事中獲得獎(jiǎng)勵(lì)。b）購(gòu)物服務(wù)：1）實(shí)行包修、包換、包退的“三包”售后服務(wù)（不適用商品

26、除外）；2）提供商品預(yù)訂、預(yù)購(gòu)及代郵寄服務(wù)；3）提供個(gè)性化定制服務(wù)。7.3.2旅游餐飲7. 3. 2. 1a)b)c)d)7. 3. 2. 2a)b)7. 3. 2. 3a)b)7. 3. 2.4a)b)c)7. 3. 2. 5a)b)c)d)e)安全與衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：符合相關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；符合國(guó)家有關(guān)餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范和GB 16153標(biāo)準(zhǔn)；飲用水衛(wèi)生符合GB 5749的規(guī)定； 餐具衛(wèi)生符合GB 14934的規(guī)定。就餐場(chǎng)所類型應(yīng)符合以下要求：向游客提供簡(jiǎn)餐、快餐的飯店等室內(nèi)固定場(chǎng)所；獨(dú)立的風(fēng)味小吃街或餐飲區(qū)（自有或附近5千米范圍內(nèi)的社會(huì)餐飲場(chǎng)所）。 就餐場(chǎng)所應(yīng)符合以下要求：就餐面積；餐位

27、與游客接待數(shù)量相適應(yīng)。就餐環(huán)境應(yīng)符合以下要求：建筑風(fēng)格與整體工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境相協(xié)調(diào)；就餐環(huán)境舒適； 空氣清新，通風(fēng)良好；配有為兒童、殘疾人、老年人就餐服務(wù)的相關(guān)設(shè)施。就餐服務(wù)應(yīng)符合以下要求：服務(wù)熱情、禮貌尊重客人的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，服務(wù)人員數(shù)量滿足游客人數(shù); 明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理、透明；菜品豐富，形成系列；口味較好，富有特色；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付手段；能提供方便兒童、老年人及殘疾人就餐的服務(wù)設(shè)施。DB12/T 4102018 7.4綜合管理7.4. 1管理機(jī)構(gòu)7.4. 1.1機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)符合以下要求：a）成立獨(dú)立部門專職負(fù)責(zé)工業(yè)旅游管理；b）成立獨(dú)立核算部門專職負(fù)責(zé)工業(yè)旅游管

28、理；c）具有法人資格的工業(yè)旅游機(jī)構(gòu)；7.4. 1.2機(jī)構(gòu)分工應(yīng)符合以下要求：a）管理健全；b）分工明確。7.4.2建設(shè)與投入7. 4. 2.1發(fā)展規(guī)劃應(yīng)符合以下要求：a）定期編制企業(yè)工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃；b）內(nèi)容科學(xué)合理，落實(shí)有效。7. 4. 2. 2旅游投入應(yīng)符合以下要求：a）每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游發(fā)展；b）近2年連續(xù)實(shí)施工業(yè)旅游項(xiàng)目，旅游投入連續(xù)3年保持適度增長(zhǎng)。7.4.3人員7. 4. 3.1管理人員應(yīng)符合以下要求：a）崗位設(shè)置合理、齊全；崗位管理職責(zé)清楚，分工明確；b）管理人員數(shù)量與工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）規(guī)模相匹配。7. 4. 3. 2服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：a）身體健康，無(wú)傳染性疾病

29、，持有國(guó)家有關(guān)部門檢車核定的健康證明；b）人員數(shù)量合理，與接待規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容相匹配；c）服務(wù)熱情、禮貌，業(yè)務(wù)技能熟練，服務(wù)符合規(guī)范，掌握一定應(yīng)急處理知識(shí)和技能。7. 4. 3. 3服務(wù)人員著裝應(yīng)符合以下要求：a）著裝設(shè)計(jì)大方、得體；b）著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔、干凈。7. 4. 3. 4人員培訓(xùn)應(yīng)符合以下要求：a）制定合理的從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)；b）從業(yè)人員定期接受旅游管理、導(dǎo)游、服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)以及安全、衛(wèi)生、消防、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)培訓(xùn)， 符合 GB/T 16766 和 GB/T 15971 的要求。7.4.4服務(wù)質(zhì)量與投訴管理7. 4. 4.1服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)符

30、合以下要求：a）建有完善的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度和獎(jiǎng)懲措施；b）服務(wù)質(zhì)量管理制度有效執(zhí)行；c）定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，每年不少于1次；d）游客滿意度保持在90%以上；e）針對(duì)游客滿意度調(diào)查進(jìn)行分析；f）對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)整改。7. 4. 4. 2旅游質(zhì)量與投訴管理應(yīng)符合以下要求：a）有完善的游客投訴處理機(jī)制，在醒目位置公布投訴電話號(hào)碼；b）b投訴處理及時(shí)、妥善；投訴處理率90%以上；投訴檔案記錄完整。7.4.5宣傳與推廣7.4.5. 1宣傳內(nèi)容應(yīng)符合以下要求：a）積極健康，風(fēng)格統(tǒng)一，富有旅游吸引力；b）符合本單位工業(yè)旅游主題，內(nèi)容豐富，制作精美，采用多種語(yǔ)言。7. 4. 5. 2宣傳推廣形式應(yīng)符合以下要

31、求：a）發(fā)放或售賣單頁(yè)、手冊(cè)、光盤(pán)等宣傳推廣資料、科普書(shū)籍；b）近2年在電視、廣播、報(bào)刊、戶外等公眾媒體平臺(tái)上進(jìn)行工業(yè)旅游廣告宣傳；c）近2年在專業(yè)會(huì)展、大型活動(dòng)上進(jìn)行工業(yè)旅游推介；d）定期舉辦工業(yè)旅游進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等宣傳推介活動(dòng)；e）定期舉辦工業(yè)旅游主題活動(dòng)日（節(jié)）、活動(dòng)周等專題活動(dòng)；f）與合規(guī)專業(yè)旅行社簽訂合作協(xié)議；g）與政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)等單位建立工業(yè)旅游合作。7.4. 5.3宣傳設(shè)施應(yīng)符合以下要求：a）配有資料展示臺(tái)、架；宣傳設(shè)施、設(shè)備使用正常，制作精良，美觀大方，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)；b）休憩區(qū)、游客中心等適合場(chǎng)所設(shè)置多媒體顯示屏或影視屏，介紹本單位工業(yè)旅游情況。7.4.6管理統(tǒng)計(jì)7.4

32、. 6.1工業(yè)旅游統(tǒng)計(jì)應(yīng)符合以下要求：a）建有工業(yè)旅游統(tǒng)計(jì)制度；統(tǒng)計(jì)內(nèi)容設(shè)置合理、全面；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確；b）統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)上報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門。6.2合作交流應(yīng)符合以下要求：a）積極參加國(guó)家、本市和本地區(qū)組織的專業(yè)會(huì)議、專業(yè)活動(dòng)、專業(yè)展會(huì)、專業(yè)賽事；b）積極報(bào)送本單位開(kāi)展工業(yè)旅游相關(guān)情況、信息。7.5旅游安全7.5.1工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）安全管理1.1安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)符合以下要求：a）有專門的管理機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)健全；b）安全管理人員配備到位，有專職管理人員；c）安全管理人員具有相關(guān)的職業(yè)資格。7.5. 1.2安全責(zé)任應(yīng)符合以下要求：a）有明確的主要安全負(fù)責(zé)人的責(zé)任；b）有明確的主要安全管理人員的責(zé)

33、任；c）管理制度完善，安全職責(zé)明確。7.5. 1.3安全教育應(yīng)符合以下要求：a）參觀游覽活動(dòng)前對(duì)游客進(jìn)行安全教育，為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護(hù)設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的 游覽有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)；DB12/T 4102018 DB12/T 41020187.6.2環(huán)境治理 b）參與性項(xiàng)目應(yīng)有切實(shí)的防范及安全措施，參觀游覽活動(dòng)不涉及非安全區(qū)域，危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng) 設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。7.5. 1.4安全應(yīng)急系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：a）有切實(shí)可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、檔案記錄準(zhǔn)確；有經(jīng)過(guò)專 業(yè)培訓(xùn)的急救人員；有應(yīng)急電話向游客公布且保證暢通有效；b）有應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)，對(duì)

34、突發(fā)災(zāi)害或突發(fā)事件能夠自動(dòng)報(bào)警或手動(dòng)報(bào)警；c）建有應(yīng)急救援機(jī)制，信息化管理平臺(tái)應(yīng)與110、119、120、122等系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)；d）有應(yīng)急照明及疏散指示，疏散指示方向與疏散圖及現(xiàn)場(chǎng)保持一致；e）在各入口、重要公共區(qū)域、重要部位進(jìn)行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料保存一個(gè)月以上；f）有指揮調(diào)度中心，可對(duì)人員、車輛及應(yīng)急資源、監(jiān)控終端進(jìn)行組織協(xié)調(diào)管理和控制；g）管理人員配備應(yīng)急通信設(shè)備，并保持24小時(shí)信號(hào)暢通；發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時(shí)應(yīng)通過(guò)電 子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時(shí)向游客發(fā)布提示或引導(dǎo)信息。7. 5. 2安全設(shè)備與設(shè)施7.5. 2.1綜合安全設(shè)施應(yīng)符合以下要求：a）具有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的各種消

35、防設(shè)施，有足夠的消防、防盜、救護(hù)、安全監(jiān)測(cè)等設(shè)施設(shè)備，且完 好、有效；特種設(shè)備有安全認(rèn)證，標(biāo)識(shí)齊全有效，定期檢修，無(wú)超期服役現(xiàn)象；b）合理設(shè)立應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，方便游客集散，緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無(wú)阻；c）安全標(biāo)識(shí)設(shè)置符合規(guī)范，設(shè)置明顯；d）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)配有醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，配備游客常用藥品。2.2交通系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)部車輛符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；b）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)自動(dòng)扶梯、電梯與自動(dòng)人行道設(shè)置合理，符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；有必 要的安全防護(hù)標(biāo)識(shí)，提示安全風(fēng)險(xiǎn)。7. 5. 2. 3消防系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：a）有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及聯(lián)動(dòng)控制，在工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）必要及

36、重要的位置設(shè)有火災(zāi)氣體滅火系 統(tǒng)；有符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的消防給水系統(tǒng)；b）在工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有點(diǎn)位滅火器材，無(wú)欠壓等現(xiàn)象，狀態(tài)良好；保持所有消防通道暢通, 不隨意改變消防設(shè)備的位置。7.6綠色旅游1資源節(jié)約7.6.1.1節(jié)能應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）普及綠色照明；b）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）能夠充分利用太陽(yáng)能、地?zé)崮?、風(fēng)能、生物質(zhì)能等可再生能源；c）有采用清潔能源的工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）游覽車輛。7.6. 1.2節(jié)水應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）節(jié)水器具普及率100%；b）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）排水設(shè)施采用雨污分流系統(tǒng)和雨水收集利用系統(tǒng)，進(jìn)行回收利用；c）在賓館、飯店推廣使用節(jié)水設(shè)施及技術(shù)

37、，使用節(jié)水衛(wèi)生設(shè)備、洗手間；d）清潔用水采用處理回用的中水。7. 6. 2.1循環(huán)經(jīng)濟(jì)與綜合利用應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）建筑、部分旅游景觀、設(shè)施利用工業(yè)廢舊廠房、車間、庫(kù)房、廢舊設(shè)備、設(shè) 施等改造而成；b）企業(yè)近3年實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目。7. 6. 2. 2環(huán)境與生態(tài)保護(hù)應(yīng)符合以下要求：a）企業(yè)制定有環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案并完成備案手續(xù)；b）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）游步道、停車場(chǎng)等適宜場(chǎng)所采用透水磚、草坪磚等透水、環(huán)保地磚；c）企業(yè)建立、實(shí)施并保持滿足IS014000的環(huán)境管理體系；d）企業(yè)通過(guò)環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；e）企業(yè)通過(guò)國(guó)家或本市綠色工廠評(píng)價(jià)；f）企業(yè)近3年開(kāi)展過(guò)綠色供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)。7.6

38、.3清潔生產(chǎn)應(yīng)符合以下要求：a）企業(yè)通過(guò)清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收；b）企業(yè)清潔生產(chǎn)達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。7.6.4綠色管理應(yīng)符合以下要求：a）根據(jù)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的環(huán)境承載和游客心理承受能力，確定工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的極限容量和 合理容量，設(shè)定工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）日接待游客上限；b）設(shè)有工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）游客容量控制制度，動(dòng)態(tài)控制游客流量，防止工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）游客數(shù) 量超載。7.7智慧旅游7.7.1工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）管理系統(tǒng)7. 7. 1. 1通信設(shè)施應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）采用4G或以上移動(dòng)通信技術(shù)信號(hào)覆蓋；b）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）全域覆蓋無(wú)線WiFi。7. 7. 1.2區(qū)票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：a）

39、游客可在工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）門戶網(wǎng)站線上、微信公眾號(hào)、0TA（線上旅行社）預(yù)訂或購(gòu)票，票務(wù) 系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)向游客手機(jī)發(fā)送二維碼電子門票；b）配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)游客身份自動(dòng)識(shí)別，游客參觀前可在電子門禁上 掃描二維碼電子票（或身份證）；c）游客購(gòu)買電子門票可實(shí)現(xiàn)多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、銀行卡、現(xiàn)金支付等。 7.7. 1.3交通管理系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)停車場(chǎng)建有車輛安全狀況監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；b）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有獨(dú)立的旅游交通調(diào)度中心，旅游交通調(diào)度中心可實(shí)時(shí)通過(guò)停車誘導(dǎo)屏、 APP、微信公眾號(hào)、信息門戶發(fā)布停車場(chǎng)位置信息、空車位信息、道路導(dǎo)航信息，引導(dǎo)

40、游客尋 找車位；工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)游客推送地理信息、氣象信息。7.7.2旅游大數(shù)據(jù)與管理DB12/T 4102018 大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游平臺(tái)搭建應(yīng)符合以下要求：a）建有游客信息采集系統(tǒng)，并能安全效保護(hù)個(gè)人隱私；游客采集系統(tǒng)能夠反映游客的基本信息、 學(xué)歷水平與職業(yè)特征，對(duì)工業(yè)旅游的訴求與興趣點(diǎn)，建有基于云技術(shù)的工業(yè)旅游大數(shù)據(jù)，獲取 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提取、轉(zhuǎn)換并對(duì)其分析；b）利用工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）票務(wù)信息、停車信息、手機(jī)信息、第三方共享信息在內(nèi)的各類數(shù)據(jù)，實(shí) 時(shí)分析工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）用戶的軌跡數(shù)據(jù)；c）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）建有與氣象、地質(zhì)、交通等部門發(fā)布數(shù)據(jù)的共享，設(shè)有空氣質(zhì)量與溫度監(jiān)測(cè) 系統(tǒng)；d）d建有工業(yè)旅游

41、區(qū)（點(diǎn)）游客流量監(jiān)控及預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)游客流量能夠做出正確的預(yù)測(cè)與合理分 流。7.7.3大數(shù)據(jù)與旅游線上服務(wù)7. 7. 3.1門戶網(wǎng)站應(yīng)符合以下要求：a）建有以工業(yè)旅游為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容豐富，能夠反映工業(yè)景觀優(yōu)勢(shì)、所在地區(qū)產(chǎn) 業(yè)情況、工業(yè)發(fā)展動(dòng)向、區(qū)域特色、交通信息且上線正常運(yùn)營(yíng)；b）通過(guò)游客的查詢數(shù)據(jù)，分析其旅游興趣點(diǎn)及偏好；c）網(wǎng)站與知名網(wǎng)站、地區(qū)門戶網(wǎng)站或旅游、工業(yè)等專業(yè)網(wǎng)站建立鏈接交換或投放鏈接廣告；d）網(wǎng)站設(shè)有微信公眾賬號(hào)或官方微博鏈接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)向游客推送工業(yè)文化，地區(qū)工業(yè)旅游資源, 宣傳品牌商品，以及所在地區(qū)的特色美食搜索；e）游客在工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）門戶網(wǎng)站可以發(fā)表旅游體驗(yàn)

42、，對(duì)旅游商品評(píng)價(jià)；7. 7. 3. 2移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)符合以下要求：a）開(kāi)發(fā)移動(dòng)端工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）官網(wǎng)，支持在線咨詢、在線地圖、在線訂票功能；b）開(kāi)發(fā)分別支持iphone版、ipad版、android版的工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）APP,移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)全景技 術(shù)和工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)游客工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）定位與信息查詢；c）微信公眾服務(wù)號(hào)向游客實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)三維地圖、在線導(dǎo)航、在線語(yǔ)音靜定講解等服務(wù)；d）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)重要區(qū)域放置信息推送及觸摸查詢一體機(jī)，發(fā)布工業(yè)旅游工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)） 宣傳片、視頻、圖片、旅游公告、監(jiān)管投訴熱線電話，能夠?qū)崿F(xiàn)分屏處理。7.7.4數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）和虛擬旅游應(yīng)建有基

43、于VR技術(shù)的虛擬旅游平臺(tái)，能夠在互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）門戶網(wǎng)站上應(yīng)用。7.7.5大數(shù)據(jù)與線下服務(wù)7. 7. 5.1數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）和虛擬旅游應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)設(shè)有VR專用設(shè)備供游客租借佩戴使用，設(shè)備供給率與日平均接待游客人 次相一致；b）虛擬技術(shù)同樣能夠在工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)上應(yīng)用，游客可以通過(guò)從不同角度扭轉(zhuǎn)觸 摸屏來(lái)體驗(yàn)工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）的景觀；c）建成的數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）和虛擬旅游平臺(tái)能在移動(dòng)智能終端上應(yīng)用，工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)） 內(nèi)設(shè)有VR眼鏡供游客使用，可體驗(yàn)身臨其境的效果；d）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)主要文物、標(biāo)志性工業(yè)建筑或標(biāo)志性工業(yè)物品實(shí)現(xiàn)虛擬展示，

44、可視頻音頻 交互式介紹。7. 7.5.2自助導(dǎo)游應(yīng)符合以下要求：a）支持全球定位系統(tǒng)；b）支持全格式音頻播放或全格式視頻播放；c）支持多國(guó)語(yǔ)言切換；d）自助導(dǎo)游設(shè)備能夠自動(dòng)識(shí)別并播放每個(gè)講解點(diǎn)的多媒體介紹；e）自助導(dǎo)游設(shè)備能夠手動(dòng)播放每個(gè)講解點(diǎn)的多媒體介紹；f）工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)智能手機(jī)或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。7.評(píng)分表天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表見(jiàn)附錄B。附錄A（規(guī)范性附錄）天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定基本條件A. 1天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定基本條件評(píng)分表見(jiàn)表A. 1。表A. 1天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定基本條件評(píng)分表序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自評(píng)初評(píng)

45、復(fù)評(píng)A1具有法人資格，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照齊全，手續(xù) 完備。5A2企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)1年以上，近3年無(wú)被國(guó)家和本市列入嚴(yán)重 違法失信企業(yè)名單或經(jīng)營(yíng)異常名錄的記錄。5A3近3年無(wú)重、特大環(huán)境污染和安全責(zé)任事故。5A4以工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)工藝、工作生活場(chǎng)景、工廠（工業(yè)園區(qū)） 風(fēng)貌、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)品展示、工業(yè)遺跡和遺產(chǎn)以及工業(yè)發(fā)展歷 史、發(fā)展成就、遠(yuǎn)景規(guī)劃、企業(yè)文化等工業(yè)相關(guān)題材為主要旅 游吸引物（不少于1項(xiàng)）。5A5具有一定觀光游覽、展示體驗(yàn)、教育研學(xué)、休閑康養(yǎng)、購(gòu)物消 費(fèi)等旅游功能（不少于1項(xiàng)）。5A6具有一定與開(kāi)展工業(yè)旅游相應(yīng)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè) 施。5A7旅游活動(dòng)內(nèi)容積極健康，符

46、合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，無(wú)違反法 律法規(guī)以及低俗、頹廢等不良內(nèi)容;有明確的旅游范圍和路線， 單程游覽時(shí)間不少于30分鐘。5A8開(kāi)放時(shí)間相對(duì)固定，每周不少于3天，并保證開(kāi)放接待游客； 平均日接待能力不低于200人次。5A9設(shè)有工業(yè)旅游管理部門和相應(yīng)管理人員。5A10建有工業(yè)旅游相應(yīng)的管理制度、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量投訴處理 機(jī)制。5All旅游區(qū)域環(huán)境整潔，符合公共場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5A12空氣質(zhì)量符合GB 3095的規(guī)定。5A13噪聲指標(biāo)符合GB 12348的規(guī)定。5A14地表水質(zhì)量符合GB/T 3838的規(guī)定。5A15安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T 33000-2016的規(guī)定。5A16企業(yè)污染排放符合國(guó)家和本

47、市污染排放標(biāo)準(zhǔn)。5A17參觀游覽活動(dòng)區(qū)域與周邊危險(xiǎn)源保持合理安全防護(hù)距離。5A18參觀通道符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，有與接待能力相匹配的游客緊急 疏散通道和疏散場(chǎng)所，疏散通道暢通，疏散場(chǎng)所未被占用。5A. 2附錄A需達(dá)到滿分才能進(jìn)行附錄B評(píng)分。DB12/T 4102018 DB12/T 4102018 附錄B（規(guī)范性附錄）天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分表見(jiàn)表B. 1。表B. 1天津市工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定基本條件評(píng)分表序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分1旅游產(chǎn)品4001.1應(yīng)用范圍1001.1.1旅游功能實(shí)現(xiàn)1

48、001. 1. 1. 1參觀和游覽101. 1. 1. 2產(chǎn)品和科技成果101. 1. 1. 3創(chuàng)意和體驗(yàn)101. 1. 1.4遺跡和遺產(chǎn)101. 1. 1. 5規(guī)劃和發(fā)展51. 1. 1. 6修學(xué)和科普教育51. 1. 1. 7會(huì)議和會(huì)展51. 1. 1. 8商務(wù)和專業(yè)51. 1. 1. 9自然和生態(tài)101. 1. 1. 10紅色和黑色教育101. 1. 1. 11度假和休閑10序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分1. 1. 1. 12購(gòu)物和節(jié)事活動(dòng)101. 2旅游資源吸引力2301. 2. 1資源規(guī)模和風(fēng)度規(guī)模141. 2. 1. 1資源規(guī)模和數(shù)量8

49、資源實(shí)體體量巨大,或基本類型數(shù)量超過(guò)20種8資源實(shí)體體量很大,或基本類型數(shù)量超過(guò)10種6資源實(shí)體體量較大,或基本類型數(shù) 量超過(guò)5種4資源實(shí)體體量中等,或基本類型數(shù) 量不超過(guò)5種21. 2. 1. 2資源豐度4資源實(shí)體疏密度優(yōu)良4資源實(shí)體疏密度較好3達(dá)到一定資源實(shí)體疏密度21. 2. 1. 3資源展示布局良好，整體舒適21. 2. 2主題旅游和內(nèi)容161. 2. 2. 1彰顯企業(yè)自身特色和品牌61. 2. 2. 2緊扣工業(yè)主題，較好反映工業(yè)產(chǎn)業(yè) 形態(tài)、生產(chǎn)過(guò)程、工藝技術(shù)、工作 生活場(chǎng)景、發(fā)展成就、遠(yuǎn)景規(guī)劃、 企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)良好風(fēng)貌、重 要?dú)v史事件和人物等6序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值

50、小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分1. 2. 2. 3主題具有旅游吸引力，便于宣傳和 記憶41. 2. 3工業(yè)場(chǎng)景展示501. 2. 3. 1展示體系與完整性5展示內(nèi)容詳實(shí)、生動(dòng)、全面，并形 成完整體系5展示內(nèi)容豐富、生動(dòng)，形成完整基 本體系4有一定展示內(nèi)容31. 2. 3. 2展示作用和價(jià)值20具有極高示范、引領(lǐng)、宣傳、展示 作用，或其中一類具有世界意義20具有很高示范、引領(lǐng)、宣傳、展示 作用，或其中一類具有全國(guó)意義15具有較高示范、引領(lǐng)、宣傳、展示 作用，或其中一類具有市級(jí)意義10具有一定示范、引領(lǐng)、宣傳、展示 作用，或其中一類具有地區(qū)意義51. 2. 3. 3企業(yè)擁有市級(jí)以上馳名商

51、標(biāo)61.2.3. 4企業(yè)通過(guò)IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證 或同類認(rèn)證41. 2. 3. 5其他15序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分1. 2. 3. 5. 1建有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或列為國(guó) 家重大項(xiàng)目并對(duì)游客開(kāi)放,或獲得 國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)稱號(hào)，或被 命名為中華老字號(hào)151. 2. 3. 6. 2建有市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或列為市重大 項(xiàng)目并對(duì)游客開(kāi)放,或獲得市級(jí)非 物質(zhì)文化遺產(chǎn)稱號(hào)，或被命名為天 津老字號(hào)101.2.4工業(yè)主題博物館（展館、展廳）501.2.4. 1展品（藏品）體系15展品（藏品）全面并形成完整體系15展品（藏品）比較全面并基本形成 完整體系10

52、展品（藏品）豐富并形成一定體系51.2.4. 2展品（藏品）價(jià)值20同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià) 值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具 有世界意義20同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià) 值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具 有全國(guó)/行業(yè)意義15序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià) 值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具 有市級(jí)/行業(yè)意義10同時(shí)具有一定歷史價(jià)值、或文化、 或科學(xué)，或其中一類價(jià)值具有地區(qū) 意義51.2.4. 3展品（藏品）管理10展品（藏品）管理制度完善5珍貴展品（藏品）保護(hù)措施良好; 展品（藏品）展示密度合理、整體 舒適51.2.4.

53、4其他5為國(guó)家級(jí)博物館5為市級(jí)博物館3為企業(yè)內(nèi)部博物館21. 2. 5工業(yè)歷史遺產(chǎn)、遺跡501. 2. 5. 1完整性15資源實(shí)體完整無(wú)缺,保持原有形態(tài) 與結(jié)構(gòu)15資源實(shí)體完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)10資源實(shí)體完整，基本保持原有結(jié)構(gòu) 原有形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化51. 2. 5. 2歷史意義和價(jià)值20DB12/T 4102018 序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分具有極高歷史價(jià)值,或其中部分具 有世界意義20具有很高歷史價(jià)值,或其中部分具 有全國(guó)意義15具有較高歷史價(jià)值,或其中部分具 有市級(jí)意義10具有一定歷史價(jià)值,或其中部分具 有地區(qū)意義51. 2. 5

54、. 3遺產(chǎn)、遺跡保護(hù)制度完善、保護(hù)措 施良好101.2.5. 4其他5有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,或天津 市特殊保護(hù)風(fēng)貌建筑5有省級(jí)文物保護(hù)單位，或天津市重 點(diǎn)保護(hù)風(fēng)貌建筑3有市區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位，或天津市 一般保護(hù)風(fēng)貌建筑21. 2. 6工業(yè)景觀和建筑風(fēng)貌501. 2. 6. 1觀賞游憩價(jià)值15景觀、建筑異常奇特，整體非常和 諧，具有極高觀賞游憩價(jià)值15景觀、建筑奇特，整體比較和諧, 具有很高觀賞游憩價(jià)值10序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分景觀、建筑比較突岀，整體和諧, 具有較高觀賞游憩價(jià)值8有一定景觀、建筑，整體基本和諧, 具有一定觀賞游憩價(jià)值41.

55、2. 6. 2特色程度20有大量特色或風(fēng)格建筑，或有世界 級(jí)資源實(shí)體20有較多特色或風(fēng)格建筑，或有國(guó)家 級(jí)資源實(shí)體15有少量特色或風(fēng)格建筑，或有市級(jí) 資源實(shí)體10有個(gè)別特色或風(fēng)格建筑，或有區(qū)級(jí) 資源實(shí)體51. 2. 6. 3其他15為國(guó)家5A級(jí)旅游工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）15為國(guó)家4A級(jí)旅游工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）10為國(guó)家3A級(jí)旅游工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）51. 3展示手段401. 3. 1實(shí)物展示101. 3. 2場(chǎng)景展示101. 3. 3沙盤(pán)模型51. 3. 5DIY體驗(yàn)51. 3. 6視聽(tīng)放映51. 3. 7互動(dòng)活動(dòng)3序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分1. 3. 8科

56、普教學(xué)21.4綜合接待能力301.4. 1日最大接待能力53=1000人次/日53=600人次/日43=300人次/日33=100人次/日21.4.2開(kāi)放時(shí)間151.4.2. 1開(kāi)放天數(shù)8全年無(wú)休8每周開(kāi)放N5天4每周開(kāi)放N3天21.4. 2. 2日開(kāi)放時(shí)間7開(kāi)放時(shí)間固定，每天N8小時(shí)7開(kāi)放時(shí)間相對(duì)固定，每天34小時(shí)31.4.3接待人數(shù)10N10萬(wàn)人次/年10N6萬(wàn)人次/年6N3萬(wàn)人次/年3萬(wàn)人次/年12基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)3502. 1交通設(shè)施722. 1. 1外部交通20序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分2. 1. 1. 1距離機(jī)場(chǎng)、港口、火車客運(yùn)站或長(zhǎng)

57、 途客運(yùn)站路程在30千米以內(nèi)102. 1. 1.4距離城市軌道交通或公交站點(diǎn)路 程在1000米以內(nèi)，或有旅游專線 直達(dá)車102. 1. 2停車場(chǎng)202. 1. 2. 1旅游區(qū)（點(diǎn)）有游客專用停車場(chǎng)5（包括游覽區(qū)、點(diǎn)設(shè)有停車場(chǎng)，和 距其1000米內(nèi)并與其簽署為游客 提供停車服務(wù)協(xié)議的社會(huì)停車場(chǎng)）2. 1. 2. 2實(shí)行大、中、小型客運(yùn)機(jī)動(dòng)車分類 存放，獨(dú)立設(shè)置非機(jī)動(dòng)車存放區(qū)； 各類型車位配置合理，數(shù)量與接待 能力匹配52. 1. 2. 3進(jìn)岀口分設(shè)，車輛通道布局合理,方便通暢；場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)52. 1.2.4開(kāi)放時(shí)間專人值管52. 1. 3內(nèi)部交通（只考核旅游區(qū)）322. 1. 3. 1線路呈環(huán)線

58、交通，設(shè)置合理、順暢102. 1. 3. 2設(shè)游客機(jī)動(dòng)車專用道，與生產(chǎn)、貨 運(yùn)等車輛分道行駛;不同車道間合 理設(shè)置隔離設(shè)施122. 1. 3. 3設(shè)慢行游步通道10DB12/T 4102018 序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分2. 22. 2. 1信息設(shè)施主要路段設(shè)立LED顯示屏、觸摸屏 等多種電子信息發(fā)布和引導(dǎo)設(shè)備 或在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊15152. 3接待設(shè)施802. 3. 1游客中心402. 3. 1. 1地處工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)核心位置、 內(nèi)部布局合理52. 3. 1. 2使用面積（供游客使用的總面積, 辦公等不計(jì)入）52. 3. 1.

59、3專職服務(wù)人員數(shù)量515人以上5IO A （含）-15 A35 人（含）-10 A22人（含）-5 A12.3. 1.4設(shè)有信息觸摸屏，可查詢旅游相關(guān) 信息、打印路線信息等15 A2. 3. 1. 5能提供旅游產(chǎn)品查詢、工業(yè)旅游區(qū) （點(diǎn)）介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游 線路查詢、交通線路查詢等102. 3. 2參觀通道202. 3. 2. 1設(shè)有游客專用參觀游覽通道，參觀 通道寬度、坡度等符合安全標(biāo)準(zhǔn)5序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值細(xì)項(xiàng)分值自評(píng)得分初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分2. 3. 2. 2設(shè)有應(yīng)急照明設(shè)備和應(yīng)急安全岀 口，且疏散能力與接待能力相匹 配；有相關(guān)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，符合安全規(guī) 范52. 3

60、. 2. 3沿途主要游覽、展示點(diǎn)位設(shè)圖文介 紹說(shuō)明，描述正確詳細(xì)，直觀明了， 制作優(yōu)良，雅致大方52.3.2. 4沿途設(shè)有一定數(shù)量的互動(dòng)娛樂(lè)設(shè) 施或項(xiàng)目52. 3. 3休憩區(qū)202. 3. 3. 1工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)部道路、參觀 通道沿途和游客中心等場(chǎng)所設(shè)置 休憩區(qū)42. 3. 3. 2休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足,能夠滿 足正常接待需要42. 3. 3. 3休憩區(qū)有專門人員進(jìn)行服務(wù)和管 理42.3.3. 4休憩區(qū)提供免費(fèi)飲水，且符合GB5749飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)42. 3. 3. 5露天休憩區(qū)設(shè)有遮陽(yáng)、避雨設(shè)施42.4衛(wèi)生設(shè)施與環(huán)境762.4. 1整體環(huán)境及衛(wèi)生16序號(hào)評(píng)分內(nèi)容大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值