電子商務項目背景

1、項目背景 我國電子商務的現(xiàn)狀1.1電子商務的含義電子商務(英文簡寫為EC, e-commerce 或者 ecommerce)。 從總體上來看，電子商務是指對整個商業(yè)活動實現(xiàn)電子化。從狹義上講EC (Electronic Commerce) 是指在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。從廣義上講是指應用計算機與網(wǎng)絡技術與現(xiàn)代信息化通信技術，按照 一定標準，利用電子化工具來實現(xiàn)包括電子交易在內(nèi)的商業(yè)交換和行政作業(yè)的商貿(mào)活動的全過程。電子商務

2、包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。網(wǎng)上購物是電子商務的重要組成部分。網(wǎng)上購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶， HYPERLINK /view/1591.htm t _blank 騰訊財付通等的擔保交易），貨到付款等

3、。1.2我國電子商務的現(xiàn)狀近年來，在全球經(jīng)濟保持平穩(wěn)增長和互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術迅速普及的背景下，世界主要國家和地區(qū)的電子商務市場保持了高速增長態(tài)勢。中國等發(fā)展中國家電子商務異軍突起，正成為國際電子商務市場的重要力量。2007年是中國網(wǎng)絡購物市場快速發(fā)展的一年，無論是C2C電子商務還是B2C電子商務市場交易規(guī)模都分別實現(xiàn)了125.2快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的20072008中國網(wǎng)絡購物發(fā)展報告數(shù)據(jù)顯示：2007年中國B2C電子商務市場規(guī)模達到43億元和92.3%，其中當當以14.6%的市場份額位居第一，卓越與當當份額差距逐步縮小，達到11.9%，隨后是北斗手機網(wǎng)、京東商城分別以9.7%和8.

4、1%位列第三、四位；2007年中國C2C電子商務市場交易規(guī)模達到518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達到83.6%，由于TOM與易趣合資處于磨合期，因此2007年整體成交狀況并不理想，拍拍網(wǎng)成交額首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份額位居第二。2008年，中國電子商務市場前期延續(xù)了2007年電子商務持續(xù)高速增值的勢頭，后期雖受全球金融危機和發(fā)展瓶頸影響，交易額增長放緩。但總體來說，中國發(fā)展相對較快。其中B2B市場仍是總交易額的構成主體，C2C基本維持現(xiàn)狀，B2 C將提速發(fā)展。在2008年，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。截止2008年網(wǎng)絡購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到7400萬人，年增長率達到60.表1.

5、2.1 2007年2008年電子商務類應用用戶對比網(wǎng)上購物迅速發(fā)展的重要原因歸結(jié)為低價和便利。首先， HYPERLINK /view/591724.htm t _blank 網(wǎng)絡銷售成本優(yōu)勢。由于當當網(wǎng)和出版供應商之間的長期良好合作關系，當當網(wǎng)建立了強大的供應鏈系統(tǒng)，可以進行大量采購，大大降低了采購成本。同時，在年底，當當網(wǎng)還將得到供應商的大量返點，這就再次降低了其采購成本；其次，對于購物網(wǎng)站來說，本身具有媒體傳播價值，這就增加了另一筆營業(yè)收入；再次，網(wǎng)上產(chǎn)品群有很高的利潤空間，例如出版社的庫存圖書，網(wǎng)站也可以包銷、定制、買斷產(chǎn)品來做低價銷售。同時，針對新產(chǎn)品線的百貨、禮品、飾品等可以做貼牌銷

6、售，毛利空間很高，彌補了其他產(chǎn)品線低價的損失；第四，網(wǎng)上購物無店面成本，并且可以根據(jù)客戶需求進行針對性的跟蹤推廣，市場廣告成本比較低，整體的運營成本低。 同時，網(wǎng)上購物給用戶提供方便的購買途徑，只要簡單的網(wǎng)絡操作，足不出戶，即可送貨上門，并具有完善的售后服務。同時，在向當當網(wǎng)這樣的地方購買商品，都能實現(xiàn)送貨上門，貨到付款，使網(wǎng)上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡銷售快速增長的原因。 1.3我國電子商務的發(fā)展前景隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加（圖.3.1）net進行網(wǎng)絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務逐漸成為業(yè)界熱議的一個焦點話題，

7、相關的電子商務網(wǎng)站也層出不窮。眼看網(wǎng)絡購物市場不斷擴大，一些搜索網(wǎng)站瞄準了B2C市場。同時，越來越多的傳統(tǒng)經(jīng)銷商也開始切入B2C電子商務領域拓展其在線零售業(yè)務。蘇寧、國美、迪信通等全國性連鎖以及廣州的廣州百貨等也都開辟了自己的B2C網(wǎng)站，越來越多的B2C廠商已做好進入垂直細分市場的準備。對新渠道的需求催生了B2C市場在被C2C市場超越之后，開始了新一輪的急速上升。 B2C是面對金融危機卻依然能蓬勃發(fā)展的國內(nèi)少數(shù)行業(yè)之一，不過即使沒有2008年的這場波及全球的金融危機，電子商務B2C行業(yè)在2009年仍然會卯足勁兒大踏步前進，金融危機的影響只是更加加速了中國B2C行業(yè)的發(fā)展。 未來幾年，C2C增速

8、將趨緩，而B2C市場規(guī)模增速將趕超C2C。預計，B2C市場份額將逐步上升，有望成為電子商務行業(yè)新的增長點。 預計未來三年中國B2C市場復合增長率可達到41%，2011年中國電子商務B2C市場交易額有望達到4982億元。表1 2006年2009年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對比中國郵政的電子商務速遞業(yè)務的現(xiàn)狀2.1中國郵政的電子商務速遞業(yè)務的基本情況目前，電子商務速遞業(yè)務成為郵政速遞業(yè)務最主要的增長點，其今年上半年新增業(yè)務收入占到了速遞業(yè)務新增收入的48%。按全年預計產(chǎn)生快遞量預測，郵政速遞市場占有率每提高一個百分點，業(yè)務量即可增加700萬件，如郵政速遞市場占有率達15%，則電子商務速遞業(yè)務總量將超過1億件。

9、郵政速遞迅速做大電子商務速遞業(yè)務的規(guī)模，提高市場占有率，不但可以極大地拉動專業(yè)整體的發(fā)展，更能有效搶奪競爭對手的核心業(yè)務，真正成為電子商務配送的主渠道。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，申通整體業(yè)務中65%以上來自電子商務市場，圓通為60%到70%，天天為50%到60%，韻達為70%競爭是非常激烈。郵政速遞2007年1月正式推出電子商務速遞業(yè)務，該業(yè)務滿足了滿足了網(wǎng)絡購物買賣雙方交易首末端進行實物傳遞的認證，并與相關支付平臺聯(lián)通，建立了先實物傳遞認證，后進行資金支付的電子商務交易模式，為網(wǎng)絡買賣雙方交易安全提供了保證，依托郵政整體資源、品牌信譽優(yōu)勢，以及郵政速遞“特、快、?！钡姆仗攸c，整體保持了快速增長的態(tài)勢郵政

10、電子商務速遞業(yè)務是根據(jù)電子商務運作的特點，結(jié)合公司自身資源和發(fā)展方向，特別為從事電子商務交易的個人和企業(yè)量身定做的速遞服務，包括一款新產(chǎn)品e郵寶（EMS電子商務經(jīng)濟快遞）業(yè)務以及整合推出網(wǎng)上EMS“e-EMS”業(yè)務。2.2郵政發(fā)展電子商務的優(yōu)勢（一）中國郵政具有良好的信譽。郵政“百年老店”的良好信譽，是其參與電子商務發(fā)展的強大優(yōu)勢。擁有近百年實物投遞經(jīng)驗的郵政企業(yè)對我國普通消費者來說是再熟悉不過的了。在傳統(tǒng)投遞領域，郵政員工上門服務具有很強的安全感，對于委托人而言，郵政在確保其商品運輸安全、商業(yè)機密等方面同樣也具有良好的信譽，因此中國郵政可相對較易地將其業(yè)務延伸到物流特別是BtoC交易的線下物

11、流配送中去。 （二）中國郵政擁有強大的配送能力和完善的配送 HYPERLINK /network/ 網(wǎng)絡 首先，中國郵政201個郵區(qū)中心局組織嚴密、運轉(zhuǎn)靈活，能覆蓋全國2，800多個縣級以上城市。隨著先進的郵政網(wǎng)絡運行體制的推行，將這些中心局改建成較大規(guī)模的配送中心之后，郵政完全有能力承擔物流的處理、存儲、配送等服務。 其次，中國郵政擁有一個由飛機、火車、汽車等不同運輸工具組成的龐大的干線運輸網(wǎng)，不但擁有自己的專用運輸機，還擁有110多條鐵路郵路和450余輛郵政專用車廂，各類郵運車輛4.9萬輛。通過郵政干線運輸網(wǎng)，中國郵政可以迅速、準確、安全、方便地把郵件、物品運送到目的地。 第三，中國郵政有

12、遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模強大、品牌統(tǒng)一的營業(yè)網(wǎng)和投遞網(wǎng)。中國郵政現(xiàn)有服務功能齊全的營業(yè)局所6.6萬處，投遞局所4.8萬多處，投遞人員11萬人，投遞用機動車輛5，500輛，自行車9萬多輛。中國郵政網(wǎng)絡的經(jīng)營規(guī)模和服務范圍在物流配送行業(yè)中絕對是首位。 （三）中國郵政已經(jīng)建成一個可提供資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)。在資金流方面，中國郵政同樣具有其他物流企業(yè)不具備的優(yōu)勢，建成了一個可提供全國范圍內(nèi)資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)，實現(xiàn)了通存通兌，這對于其他物流企業(yè)來說是根本無法實現(xiàn)的。而從事BtoC業(yè)務的網(wǎng)站正需要這種便捷的資金流，省去了再和其他商業(yè)銀行發(fā)生業(yè)務的麻煩，減少了中間環(huán)節(jié)，加速了交易流程，縮短了交易時間，對消費者來說是更加有利

13、的。另外，BtoC網(wǎng)站還可以充分利用龐大的綠卡消費群體進行營銷，擴大網(wǎng)站在線銷售的范圍，獲得更多的潛在顧客。 2.3郵政發(fā)展電子商務的劣勢一是定價模式靈活性不夠，適應性不強。電子商務速遞業(yè)務資費在定價模式上有所改進，但仍沒有解決重點區(qū)域市場、重點線路上價格偏高，靈活性不強的問題，在業(yè)務量最為集中、市場競爭最激烈的區(qū)域，使郵政速遞資費明顯高于市場平均價格；二是能力不足，造成服務不到位。攬收服務及時與否直接影響客戶最終對服務商的選擇，由于郵政速遞在攬收能力上的緊張，不能及時提供攬收服務，導致客戶逐步放棄有這事的渠道；三是客戶服務專業(yè)性不強，客戶體驗差。實時網(wǎng)上在線客服是網(wǎng)絡購物客戶對電子商務快遞服

14、務商的基本要求，目前郵政速遞仍主要依托11185綜合客服平臺，于競爭對手相比，客戶體驗差距較大。四是經(jīng)濟產(chǎn)品時限慢于競爭對手。經(jīng)濟類產(chǎn)品占郵政電子商務速遞業(yè)務量的比重超過80%，時限明顯慢于競爭對手。 我國郵政物流由于自身的特質(zhì)使其在物流行業(yè)中擁有其他物流企業(yè)所不具備的優(yōu)勢，但由于我國當前電子商務整個大環(huán)境的現(xiàn)狀導致了目前BtoC交易并不能充分地利用郵政物流的優(yōu)勢，在某些方面還存在著一些欠缺。 （一）物流企業(yè)信息化程度不夠。當前，我國的物流企業(yè)上網(wǎng)的還比較少，即使上網(wǎng)也僅限于介紹企業(yè)概況、業(yè)務范圍、報價等基本功能，極少有提供運費支付、在途貨物查詢等功能，與聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹服務（UPS）等世界

15、級的物流公司相比，我國物流企業(yè)的信息化程度還很低。電子商務的發(fā)展趨勢是要依賴第三方物流企業(yè)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、準確的服務，物流企業(yè)的信息化水平是決定電子商務物流配送水平的一個關鍵因素。 （二）物流企業(yè)電子化、集成化管理程度普遍較低。電子商務迎合了 HYPERLINK /dangdai/ 現(xiàn)代顧客多樣化的需求，大量定制化生產(chǎn)將是電子商務企業(yè)從事的一項重要任務。電子商務企業(yè)只有通過電子化、集成化物流管理把供應鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，才能對顧客的個性化需求做出快速反應，保證電子商務物流通暢。目前，我國企業(yè)的集成化供應鏈管理還處于理論探討階段。 （三）物流企業(yè)高素質(zhì)人才缺乏。當前，我國的物流企業(yè)一方面缺少

16、從事物流理論研究與實務的專門人才；另一方面缺少既懂IT技術又懂電子商務的網(wǎng)絡 HYPERLINK /Economic/ 經(jīng)濟人才，而上述人才的短缺直接影響了我國電子商務與物流配送體系的發(fā)展。就安徽郵政物流來看，現(xiàn)有人員5，493人，其中初中以下文化程度的就占了1/2，中級職稱和本科以上學歷寥寥無幾，更不要說專業(yè)的物流服務人才了，這種人員結(jié)構和素質(zhì)將直接影響物流服務的質(zhì)量和物流服務品牌的樹立。 附錄資料：不需要的可以自行刪除b2c電子商務網(wǎng)站概要設計整體結(jié)構b2c電子商務系統(tǒng)主要是一個由多個相互關聯(lián)的網(wǎng)頁組成有機整體的網(wǎng)站，這些網(wǎng)頁的組成部分可以分為兩大類：素材和功能模塊導航欄。用于指向網(wǎng)站特定

17、內(nèi)容的鏈接的集合。買商品，客戶管理。用戶通過鏈接跳轉(zhuǎn)到感興趣的內(nèi)容網(wǎng)頁。商品分類信息欄屬于導航信息欄普通信息，公司或者網(wǎng)站介紹，b2c商品交易協(xié)議的聲明，網(wǎng)站使用的方法。內(nèi)容為靜態(tài)，并且時效性不好內(nèi)容更新緩慢，靜態(tài)文件的方式存放即時信息，包括網(wǎng)站新聞，商品折扣信息，系統(tǒng)廣播。其特點是內(nèi)容更新快，信息量大，需要在系統(tǒng)運行時動態(tài)發(fā)布。商品信息所含數(shù)據(jù)的主要組成部分，他的特點是商品種類繁多，不同的商品有不同的屬性和技術指標。顧客管理及安全認證，b2c電子商務的商品交易需要建立在交易雙方彼此信任的基礎上，這就需要對購買商品的顧客進行管理，并在交易時進行交易管理。包括顧客注冊，顧客信息管理，顧客登錄驗證

18、，交易過程顧客身份的確認。商品交易。包括顧客選購商品，（購物車），訂單生成和確認，貨款支付和商品交付。附加功能，商品和其他信息的搜索，更好的展示商品。系統(tǒng)目標功能分析1：后臺管理方面；a商品訂單管理：主要實現(xiàn)商品分類管理，添加與修改商品，管理訂單，投訴訂單，反饋信息，商品留言管理b管理網(wǎng)站用戶：實現(xiàn)用戶管理，后臺管理員管理等c新聞公告管理：實現(xiàn)新聞添加，修改刪除等功能d網(wǎng)站常規(guī)設置：網(wǎng)站設置，首頁廣告，大類廣告，小類廣告，友情鏈接，修改注冊協(xié)議等e網(wǎng)站信息設置：匯款方式，送貨方式，定購方式，售后服務等2：前臺應用方面：a用戶管理：實現(xiàn)用戶注冊，驗證碼登陸，資料修改b用戶定購，實現(xiàn)在線定購，在線

19、支付，購物車，查看訂單，訂單投訴，信息反饋c商品展示：實現(xiàn)二級分類展示，首頁精品推薦，新品發(fā)布，銷售排行，分類模糊搜索】d網(wǎng)站信息：匯款方式，送貨方式，定購方式 售后服務e首頁功能：最新新聞，友情鏈接數(shù)據(jù)庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢方面，這就要求數(shù)據(jù)庫結(jié)構能夠滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設計打下基礎。通過上述系統(tǒng)功能的分析，針對一般的B2C銷售系統(tǒng)，總結(jié)出如下的需求信息：用戶分一般用戶和注冊用戶。一般用戶只能注冊后下訂單，注冊用戶可直接下訂單。注冊用戶登入后可以維護自己的個人信息，并且在

20、向網(wǎng)站發(fā)出訂單時會自動填寫自己聯(lián)系信息。一種商品有多種信號和款式，即一個大類包括多個小類。一個小類只能屬于一個大類。通過上述系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，設計如下的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構：管理員信息，包括數(shù)據(jù)項：賬號，姓名，密碼。注冊用戶（會員），包括數(shù)據(jù)項，用戶ID，用戶名，密碼等。商品大類，包括數(shù)據(jù)項：商品類型編號，商品名稱。商品小類，包括數(shù)據(jù)項：小類編號，小類名稱，對應大類名稱。訂單，包括數(shù)據(jù)項：訂單編號，訂單號碼，用戶姓名，購買時間等。投訴，包括數(shù)據(jù)項：投訴編號，訂單號碼，用戶姓名，投訴時間。系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)項：系統(tǒng)編號，系統(tǒng)開發(fā)人員的姓名，系統(tǒng)類型等。新聞，包括數(shù)據(jù)項：新聞編號，新聞標題，新聞內(nèi)容

21、等。數(shù)據(jù)庫概念模型設計在上面數(shù)據(jù)需求信息分析的基礎上，就可以設計出能夠滿足用戶需求的各種實體，以及他們之間的關系，為后面的具體數(shù)據(jù)表設計打下基礎。這些實體包含各種具體信息，通過相互之間的作用形成數(shù)據(jù)間的流動。由此得出實體關系模型（E-R）。數(shù)據(jù)表設計數(shù)據(jù)庫的概率結(jié)構設計完畢后現(xiàn)在可以將上面的數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構轉(zhuǎn)化為某種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的實際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構。這里所使用的是Access數(shù)據(jù)庫，銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的各個表的設計結(jié)果在下面的一系列表格中給出，每個表格表示在數(shù)據(jù)庫中的一個表。會員信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型ID自動編號Username文本Userpass文本Membercode數(shù)字Userhome文本Usermail文本Question文本Answer文本Honor文本Realname文本Birthday文本訂單表字段名稱數(shù)據(jù)類型Sub_id自動編號Basket_id文本User_name文本S