幼兒園教師一對(duì)一家長(zhǎng)溝通的有效策略

1、一對(duì)一家長(zhǎng)溝通的有效策略思考：1家園溝通的作用是什么？1提升家長(zhǎng)滿意度2中途離園率低3退費(fèi)率低4家長(zhǎng)的認(rèn)可2家長(zhǎng)和老師應(yīng)該是什么關(guān)系？合作者幼兒園指導(dǎo)綱要：合作伙伴，尊重、平等、合作的原則，有責(zé)任和義 務(wù)指導(dǎo)家長(zhǎng)了解幼兒園保教的內(nèi)容、方法等?！坝捉讨捎且患軓?fù)雜的事情， 不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是有幼稚園一方面能單獨(dú)勝任的，必定 要兩方面共同合作方能得到充分的功效”陳鶴琴溝通案例：案例一：今天，在戶外活動(dòng)排隊(duì)時(shí)，豆豆打人了？老師首先多渠道了解打人孩子的原因，了解事實(shí)。其次和孩子溝通時(shí)要 “引導(dǎo)”，幫助孩子梳理事實(shí)和語(yǔ)言。第三，老師要主動(dòng)和家長(zhǎng)溝通，不要讓孩子 回去和家長(zhǎng)說(shuō)，家長(zhǎng)再來(lái)

2、問(wèn)，家長(zhǎng)溝通會(huì)處于被動(dòng)，孩子們到集體生活都在學(xué) 習(xí)和他人相處，案例二：老師，我的孩子都上學(xué)這么長(zhǎng)時(shí)間了，連100以內(nèi)的計(jì)算都不會(huì)，我朋友的孩子比他小都會(huì)了。 （4歲孩子）每個(gè)孩子都是特殊的，然后根據(jù)3-6歲兒童發(fā)展指南里的內(nèi)容和 家長(zhǎng)進(jìn)行分析和溝通。補(bǔ)充老師平時(shí)看到的孩子其他方面的成長(zhǎng)點(diǎn)。案例三：放學(xué)時(shí)，家長(zhǎng)對(duì)孩子說(shuō)“你怎么又穿反鞋子了？”（3歲孩子）老師要聽(tīng)懂家長(zhǎng)的話：家長(zhǎng)其實(shí)這話是說(shuō)給老是聽(tīng)的?！捌鋵?shí)孩子穿反 鞋我們也是有留意到，但是媽媽您知道嗎，3歲孩子還沒(méi)有很清楚的左右概 念，我們也在日常的教育活動(dòng)中在引導(dǎo)孩子們。根據(jù)3-6歲兒童發(fā)展指 南，3歲左右的孩子們先知道上下的概念，通過(guò)引導(dǎo)知

3、道前后，再到左右的 概念?！奔覉@溝通的現(xiàn)狀：1幼兒園教育和家庭驕傲與教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法上不一致。2教師們不能拿出有說(shuō)服力的“證據(jù)”，讓家長(zhǎng)能看到孩子們的發(fā)展。（不像中 小學(xué)有考試的分?jǐn)?shù)）3新手教師缺乏相關(guān)培訓(xùn)。4家長(zhǎng)因工作和社會(huì)壓力無(wú)暇顧及孩子，和老師溝 通的主動(dòng)性不強(qiáng)。5部分老師存在思想誤區(qū)，對(duì)家園溝通認(rèn)識(shí)程度不高。6家 園溝通技巧缺乏。7家園之間缺乏信任。家園溝通的主要形式：面談、電話溝通、家園共育欄、教育咨詢、網(wǎng)絡(luò)（QQ微信APP等）家長(zhǎng)會(huì)、開(kāi)放日、親子活動(dòng)、成長(zhǎng)手冊(cè)、教育成果冊(cè)、家戰(zhàn)學(xué)校、家長(zhǎng)委員會(huì)華華等等。傾聽(tīng)在心理學(xué)層面的意義：1先報(bào)喜、后報(bào)憂；先揚(yáng)后抑2要善于傾聽(tīng)良好的傾聽(tīng)習(xí)慣

4、；在別人說(shuō)話時(shí)不隨意插嘴，打斷她人說(shuō)話。讓 對(duì)方表達(dá)自己的意愿；使對(duì)方覺(jué)得自己被關(guān)注；了解問(wèn)題的癥結(jié)；為對(duì)方提供一個(gè)宣泄的機(jī)會(huì)；減少誤解和錯(cuò)誤，節(jié)約時(shí)間；增進(jìn)雙方的信賴合作，提高解 決問(wèn)題的效率。3不偏離溝通主題4要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度5選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)：相對(duì)安靜的時(shí)間和地點(diǎn)表示重視6運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞剑赫钦勗捛埃e話家常；多介紹在園表現(xiàn)，詢問(wèn)在家情況；多用開(kāi)放式的提問(wèn)“為什么”“怎么樣”？家長(zhǎng)不滿意時(shí)：一定要有真誠(chéng)的態(tài)度如果是自己不對(duì)，要誠(chéng)懇的道歉對(duì)方嗓門(mén)大，自己聲音要小不要反問(wèn)“為什么別人家長(zhǎng)沒(méi)有這些問(wèn)題？”不要急于辯解，避免激化矛盾不要說(shuō)“不可能”絕對(duì)沒(méi)有”要說(shuō)“別著急，讓我先了解一

5、下情況”，讓我們看看怎 么解決這個(gè)問(wèn)題更好?！薄罢?qǐng)放心，我非常重視你和我反映的問(wèn)題?！奔议L(zhǎng)出言不 遜，找借口暫時(shí)回避。對(duì)待有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)的家長(zhǎng)，要更加關(guān)注他的孩子，行動(dòng)勝于雄辯。溝通無(wú)效時(shí)：繞開(kāi)個(gè)性強(qiáng)硬、性格固執(zhí)的家長(zhǎng)；溝通無(wú)效，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山“你有什么需求？ ”推薦相關(guān)書(shū)籍、講座、進(jìn)行引導(dǎo)；安排開(kāi)放日，讓家長(zhǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因事而異：交流幼兒情況以具體事例為主;反映問(wèn)題，切忌告狀： 一表?yè)P(yáng)二反饋三對(duì)策四建議布置任務(wù)，言簡(jiǎn)意賅，具體明確事故處理“三步曲”道歉說(shuō)明事實(shí)經(jīng)過(guò)一一康復(fù)善后因人而異：刁難型一一要熱情、真誠(chéng)主動(dòng)望子成龍型宣傳教育理念為主要求型開(kāi) 放活動(dòng)，入園支教支持型充分發(fā)動(dòng)，密切聯(lián)系，委托肯定（發(fā)小

6、獎(jiǎng)狀，及 時(shí)表?yè)P(yáng)）隔代親型尊重引導(dǎo)采用迂回戰(zhàn)術(shù)：用“小皇帝”說(shuō)服倔強(qiáng)的老人， 采用便條幫助重要的溝通內(nèi)容傳達(dá)到孩子父母，激將法：虛心請(qǐng)教，建立感 情，表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)老人的寶貴生活經(jīng)驗(yàn)，讓其感受到自身價(jià)值；多展示幼兒的點(diǎn)滴 進(jìn)步。常用的溝通話術(shù)：1您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，他的進(jìn)步會(huì)更大。2您有特別需要我們幫助的事情嗎？ 3寶貝太可愛(ài)了，老師和小朋友都很喜歡 他。4謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。5孩子經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)很多活動(dòng)的體驗(yàn)。6很抱歉，孩子受傷了，我也很心、疼，以后我會(huì)更注意這方面的問(wèn)題7這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫你聯(lián)系一下8我們非常欣賞你這種直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的9你有這樣的心情我很理解，我們先坐下來(lái)，一起想辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，好嗎？家長(zhǎng)溝通技巧：1耐心、傾聽(tīng)，保持冷靜2“映”出對(duì)方心聲3謝謝對(duì)方愿意交流4誠(chéng)心道歉為事情道歉、為心情道歉5 了解對(duì)方的意愿（解釋原因）懂教學(xué)、懂孩子6尋求共識(shí)7事后確認(rèn)基本原則：1互相尊重2厘清權(quán)責(zé)3態(tài)度不卑不亢4言語(yǔ)有禮有節(jié)家園互動(dòng)之“忌”：忌獨(dú)白有對(duì)話，不要自說(shuō)自話，避免一言堂忌忽悠要真誠(chéng)，不要信口 開(kāi)河，隨便承諾言過(guò)其實(shí)”忌強(qiáng)勢(shì)要寬容，不要咄咄逼人，避免“劍拔弩張有效溝通四要點(diǎn)：1表達(dá)你想要的，而不是你不要的。2表達(dá)感受而