2022年某汽車KPI管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料

1、奧迪管理培訓(xùn)參考學(xué)習(xí)資料 培訓(xùn)目標(biāo)明確管理的重要性我們?yōu)槭裁葱枰?？掌握管理體系建立的系列方法和策略我們需要多少、什么樣的？形成管理優(yōu)化方案以及執(zhí)行計(jì)劃我們?nèi)绾巫屨嬲l(fā)揮作用？目錄管理現(xiàn)狀分析體系設(shè)計(jì)與管理控制一二三優(yōu)化管理方案制定1.為什么研究管理2.奧迪管理現(xiàn)狀分析3. 關(guān)于管理的基礎(chǔ)理論和知識(shí)背景1.如何設(shè)定指標(biāo)2.如何實(shí)施管理3.如何對(duì)進(jìn)行評(píng)估4.如何改進(jìn)并提升1.制定優(yōu)化管理方案2.總結(jié)、答疑、考核小組討論任務(wù)（1）根據(jù)崗位職責(zé)形成指標(biāo)體系設(shè)定崗位職責(zé)選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)（）評(píng)價(jià)周期小組討論任務(wù)（2）根據(jù)的提取原則確定指標(biāo)（不超過(guò)6個(gè)）指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重選擇原因一、管理現(xiàn)狀分析從（績(jī)效指標(biāo)）到

2、（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ）用數(shù)字方式衡量當(dāng)前實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度用以了解工作目前的進(jìn)展程度績(jī)效指標(biāo) 是企業(yè)當(dāng)前的管理重點(diǎn)能夠反映出一個(gè)組織未來(lái)的關(guān)鍵成功要素符合原則關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 二、體系設(shè)計(jì)與管理控制目標(biāo)制定的原則S ()明確性M ()可衡量性A ()可達(dá)到性R ()現(xiàn)實(shí)性T ()時(shí)限性小組討論任務(wù)（1）根據(jù)崗位職責(zé)形成指標(biāo)體系設(shè)定大用戶經(jīng)理崗位職責(zé)選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)（）評(píng)價(jià)周期1、大用戶計(jì)劃與策略制定計(jì)劃完成率、同期增長(zhǎng)率利潤(rùn)率、比重季2、領(lǐng)導(dǎo)大用戶顧問(wèn)，針對(duì)批量用戶展開(kāi)全面營(yíng)銷拜訪計(jì)劃完成率、市場(chǎng)占用率、季3、監(jiān)督大用戶數(shù)據(jù)和信息的收集客戶檔案準(zhǔn)確率與及時(shí)性季4、完成大用戶全服務(wù)過(guò)程的審核全額到帳率、廠家支持

3、達(dá)成率季5、對(duì)大用戶的后續(xù)管理與跟蹤重復(fù)顧買率（增購(gòu)率）流失率年6、部門及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效管理團(tuán)隊(duì)平均成交率員工流失率季小組討論任務(wù)（2）根據(jù)的提取原則確定指標(biāo)大用戶經(jīng)理指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重選擇原因同期增長(zhǎng)率20%30分10%20分30%管理重點(diǎn)持結(jié)增長(zhǎng)計(jì)劃完成率100%30分9020 分80%10分30%管理重點(diǎn)全額到帳率100%20分50分55分5%長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的保障小組討論任務(wù)（1）根據(jù)崗位職責(zé)形成指標(biāo)體系設(shè)定技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)（）評(píng)價(jià)周期1、接受一汽大眾新技術(shù)培訓(xùn)，并對(duì)本公司人員實(shí)施培訓(xùn)和指導(dǎo)培訓(xùn)通過(guò)率、轉(zhuǎn)訓(xùn)及時(shí)率季、月2、監(jiān)控公司技術(shù)能力并提出相關(guān)建議一次性修復(fù)率、生產(chǎn)效率內(nèi)返、外

4、返比率月3、對(duì)相關(guān)信息的跟蹤反饋工位利用率月4、對(duì)專用工具及人員的管理規(guī)范性，差錯(cuò)率、標(biāo)準(zhǔn)符合率月5、技術(shù)資料的收集和管理技術(shù)難題的解決率半年6、團(tuán)隊(duì)管理人員流失率小組討論任務(wù)（2）根據(jù)的提取原則確定指標(biāo)技術(shù)經(jīng)理指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重選擇原因轉(zhuǎn)訓(xùn)及時(shí)率1個(gè)月內(nèi)完成轉(zhuǎn)訓(xùn)20%現(xiàn)實(shí)重點(diǎn)持續(xù)動(dòng)力一次性修復(fù)率廠家考核標(biāo)準(zhǔn)30%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值工位利用率90%25%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值技術(shù)難題解決率85%25%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值小組討論任務(wù)（1）根據(jù)崗位職責(zé)形成指標(biāo)體系設(shè)定市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)（）評(píng)價(jià)周期1、基于公司戰(zhàn)略，制定營(yíng)銷計(jì)劃銷售計(jì)劃完成率季2、基于營(yíng)銷計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)變化，更新?tīng)I(yíng)銷策略市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)

5、成率、品牌價(jià)值增長(zhǎng)比率月3、市場(chǎng)分析報(bào)告的準(zhǔn)確提報(bào)信息采集準(zhǔn)確率月4、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有效集客達(dá)標(biāo)率月5、廣告投放效果與有效監(jiān)測(cè)人均集客成本、市場(chǎng)費(fèi)用控制率半年6、與廠家市場(chǎng)部的溝通聯(lián)系廠家支持達(dá)成率小組討論任務(wù)（2）根據(jù)的提取原則確定指標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)理指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重選擇原因銷售計(jì)劃完成率100%10分10%現(xiàn)實(shí)重點(diǎn)持續(xù)動(dòng)力有效集客達(dá)標(biāo)率100%30分30%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值人均集客成本900元25分1000元20分30%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值廠家支持達(dá)成率10025 分90%20分20%管理重點(diǎn)正面報(bào)導(dǎo)負(fù)面報(bào)導(dǎo)正面報(bào)導(dǎo)每季三次負(fù)面報(bào)導(dǎo)及時(shí)消除10%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值小組討論任務(wù)（1）根據(jù)崗位職責(zé)形

6、成指標(biāo)體系設(shè)定人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)（）評(píng)價(jià)周期1、人力資源規(guī)劃制定與分析員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃備案比率年2、員工招聘人員到崗及時(shí)率招聘人員符合率季3、薪酬福利管理工資總額及福利總量控制達(dá)標(biāo)率年4、激勵(lì)考核績(jī)效考核的準(zhǔn)確率月5、培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃的達(dá)成率員工培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率員工崗位認(rèn)證通關(guān)率季6、員工管理員工滿意度員工流失率半年小組討論任務(wù)（2）根據(jù)的提取原則確定指標(biāo)人力資源經(jīng)理指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重選擇原因招聘人員符合率三個(gè)月內(nèi)離職比例9520分25%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率9025分85=20分25%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值員工流失率80年=10分10%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值小組討論任務(wù)（1）根據(jù)崗位職

7、責(zé)形成指標(biāo)體系設(shè)定財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)（）評(píng)價(jià)周期1. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求完成資金的安排與籌措資金保障率費(fèi)用控制率年2.根據(jù)公司的年度計(jì)劃，合理進(jìn)行預(yù)算管理預(yù)算執(zhí)行率資金回籠率周轉(zhuǎn)率季3.以良好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為服務(wù)于外部客戶內(nèi)外部顧客滿意度年4.通過(guò)財(cái)務(wù)分析完成對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的有效監(jiān)控,做好稅務(wù)規(guī)劃.財(cái)務(wù)分析報(bào)告的及時(shí)性合理避稅率月5.根據(jù)財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)行財(cái)務(wù)核算出錯(cuò)率季6.遵守相關(guān)制度與法規(guī)有無(wú)違規(guī)行為，紅線原則半年小組討論任務(wù)（2）根據(jù)的提取原則確定指標(biāo)財(cái)務(wù)經(jīng)理指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重選擇原因資金保障率9025分8520分25%現(xiàn)實(shí)重點(diǎn)持續(xù)動(dòng)力預(yù)算符合率9025分8520分25%管理重點(diǎn)

8、長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值內(nèi)部客戶滿意度9025分85=20分15%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值外部客戶滿意度10015分9510分15%管理重點(diǎn)合理避稅率同比下降2020分同比下降1515分20%管理重點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值二、體系設(shè)計(jì)與管理控制指標(biāo)的設(shè)定需要利用原則設(shè)定目標(biāo)、同時(shí)兼顧崗位職責(zé)、工作流程和管理重點(diǎn)。需要先確認(rèn)企業(yè)級(jí)的指標(biāo)，再分解到部門級(jí)指標(biāo)最后落實(shí)到以個(gè)人崗位職責(zé)為考核依據(jù)的指標(biāo)。指標(biāo)的權(quán)重需要根據(jù)考核重點(diǎn)來(lái)確定，并且最高不宜超過(guò)30%，最少不宜小于5%。指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)必須詳細(xì)說(shuō)明評(píng)分、計(jì)分方法和規(guī)則以及考核周期和監(jiān)控人。 指標(biāo)設(shè)定的基本原則：指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)分解指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)投入費(fèi)用由財(cái)務(wù)部門根據(jù)報(bào)銷科目數(shù)據(jù)累積

9、，提供市場(chǎng)投入費(fèi)用數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部確認(rèn)?？头藛T根據(jù)銷售前臺(tái)日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)匯總。人力資源部門數(shù)據(jù)匯總，得出考核結(jié)果相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人核對(duì)確認(rèn)總經(jīng)理審核確認(rèn)財(cái)務(wù)部備案用于工資發(fā)放二、體系設(shè)計(jì)與管理控制指標(biāo)：人均集客成本 對(duì)象：市場(chǎng)經(jīng)理計(jì)量方法集客量評(píng)估流程評(píng)估主體二、體系設(shè)計(jì)與管理控制4.如何改進(jìn)并提升提升指標(biāo)試駕率業(yè)務(wù)方案進(jìn)店看車100%邀約、留檔客戶的邀約、讓顧客了解試駕的價(jià)值、假日店頭試駕活動(dòng)、大客戶試駕、預(yù)約試駕有禮（電、店、網(wǎng)）、把握客戶試駕節(jié)奏、多渠道 （如網(wǎng)絡(luò)試駕邀請(qǐng)）、試駕有禮、管理方案展廳主管抽樣調(diào)查是否有做試駕邀約、給客戶提供試駕禮品、試駕成交率的考核、加強(qiáng)試駕率考核（目標(biāo)達(dá)成考核）獎(jiǎng)優(yōu)

10、罰劣、試駕專員記次提成并接受試駕滿意度考核（試駕反饋表）、每日的預(yù)約管理、銷售顧問(wèn)與試駕專員的掛鉤。配備錄音筆以進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控。陪同試駕。集客量里加強(qiáng)是否試駕。資源支持市場(chǎng)宣傳費(fèi)用、禮品、場(chǎng)地試駕專員經(jīng)過(guò)認(rèn)證試駕車的保障專職人員支持，適當(dāng)增加到2名，減少客戶等待時(shí)間提升指標(biāo)滲透率業(yè)務(wù)方案銷售顧問(wèn)增加推薦時(shí)機(jī)，提升銷售技巧通過(guò)信用審核提高批復(fù)率對(duì)現(xiàn)金客戶的信貸轉(zhuǎn)化（利益引導(dǎo)）多元方案的制定和推薦融入既有的銷售促銷方案開(kāi)展?jié)摽徒鹑诶碡?cái)?shù)闹v座對(duì)目標(biāo)大客戶制定專業(yè)化的金融方案管理方案重新梳理金融產(chǎn)品推薦的管理流程增加金融產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)演示工具強(qiáng)化銷售人員對(duì)于滲透率的考核力度分解下達(dá)考核指標(biāo)（潛客推薦率、金融

11、批復(fù)率）設(shè)制超額獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（金融明星）資源支持分期客戶優(yōu)先享受稀缺資源商洽金融公司提供協(xié)作方案設(shè)立金融專區(qū)金融引擎金融專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建立專業(yè)培訓(xùn)正向考核激勵(lì)的費(fèi)用支持。提升指標(biāo)秘采（需求分析、主動(dòng)性）業(yè)務(wù)方案需求分析的內(nèi)容與技巧的明確工具需求分析卡的使用能力演練現(xiàn)場(chǎng)攝像的自我反思根據(jù)客戶需求推薦方案管理方案洽談卡的使用率客服監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)觀察、客戶調(diào)查、內(nèi)部密采資源支持尋找老客戶，四個(gè)攝像頭，真正的有人來(lái)核查、內(nèi)訓(xùn)師、提升指標(biāo)二手車業(yè)務(wù)方案服務(wù)客戶的二手車轉(zhuǎn)化二手車檔案庫(kù)與彈性信貸結(jié)合的二手車業(yè)務(wù)零利率無(wú)首付二手車結(jié)合的新車銷售計(jì)劃二手車收購(gòu)渠道的拓展二手車信息平臺(tái)的建立管理方案多元部門的二手車考核激勵(lì)市

12、場(chǎng)部門的二手車業(yè)務(wù)推廣支持與廠家、金融機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作專業(yè)的二手車業(yè)務(wù)管理人員、銷售人員、售后人員收購(gòu)量、置換量、滿意度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率資源支持周轉(zhuǎn)資金人員招聘與儲(chǔ)備三、優(yōu)化管理方案制定1.制定優(yōu)化管理方案三、優(yōu)化管理方案制定企業(yè)名稱：姓 名：崗 位：時(shí) 間：奧迪經(jīng)銷商管理優(yōu)化方案三、優(yōu)化管理方案制定（一）本經(jīng)銷商目前在管理方面存在的主要核心問(wèn)題？1、2、3、（二）本經(jīng)銷商2011年的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及管理的基本原則？三、優(yōu)化管理方案制定（三）對(duì)于員工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，將做出哪些調(diào)整？對(duì)象增加減少銷售總監(jiān)服務(wù)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)客服總監(jiān)人力資源財(cái)務(wù)總監(jiān)三、優(yōu)化管理方案制定（四）作為經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人，您將采用哪些方案和措施將新增