營業(yè)員上崗培訓XXXX-03-30

1、JEANSWEST營業(yè)員上崗培訓新疆震撼培訓部 2016年03月新修訂1歡迎加入震撼大家庭!2我知道禮貌和尊重的重要性，所以我會 守時，不中途離場 將手機調(diào)到震動 積極參與 交朋結(jié)友3一新疆震撼簡介二真維斯簡介三業(yè)務知識四卓越服務4新疆真維斯-全景回顧.mpg5一、新疆震撼商貿(mào)有限公司簡介新疆震撼商貿(mào)有限公司經(jīng)營理念：成功=人才+管理=學習+平臺新疆震撼商貿(mào)有限公司價值觀及文化：“充分相信及尊重個人，營造個人發(fā)揮平臺，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)揚團隊實現(xiàn)目標的企業(yè)精神。 搭建“人才型”平臺，“學習型”平臺，以“家”為核心的企業(yè)精神。6公司基礎框架結(jié)構行政部品管部貨倉部拓展部市場部陳列推廣部培訓部業(yè)

2、務部電腦部營運總監(jiān)財務部總經(jīng)理7職業(yè)發(fā)展規(guī)劃升遷架構圖營業(yè)員高級營業(yè)員副店長店長高級店長副區(qū)長區(qū)長業(yè)務經(jīng)理8二真維斯簡介旭日光輝2010.mpg9 1972年,JEANSWEST在澳洲開設服裝連鎖店,專門銷售休閒服裝。 1990年,香港旭日集團與當?shù)剡M口商合作收購了澳洲服裝零售品牌JEANSWEST 。1972年 JEANSWEST成立於澳洲 10創(chuàng)始人：楊勛 先生旭日集團有限公司副董事長兼總經(jīng)理真維斯國際（香港）有限公司董事長香港制衣業(yè)總商會會長中國服裝協(xié)會副會長 11旭日三招分輕重 隨機應變 事緩則圓 12計劃檢討落實工作三步曲13真維斯服裝特色 - 名牌大眾化 - 舒適、自然、 自由自在

3、、簡潔 - 容易配搭 - 物超所值14真維斯公益活動 助學長征公益助學步行籌款活動 2004年10月 真維斯贊助活動啟動儀式并出資210萬元在全國興建十所希望小學。迄今為止以“真維斯”命名的希望小學已有23間。 首屆真維斯全國希望小學歌詠大賽 2005年8月舉辦贊助150萬元。 真維斯大學生助學基金 2005年7月斥資900萬元在全國十五個省市的二十四所 大學設立大學生助學基金。 2007年追加900萬元投放使更多的大學生受益。 首屆全國希望小學運動會 2004年5月贊助20萬元。15員工職位要求服務顧客，做好銷售整理貨品，控制失貨清潔買場，保持環(huán)境各項任務，努力完成 參加培訓，提高技能團隊成

4、員，融洽相處愛惜財產(chǎn)，維護利益16形象之制服 整 齊 清 潔 配搭美觀17形象之靚妝七步曲 潔面/護膚 涂粉底 修眉/描眉 上眼妝 涂口紅 刷腮紅 檢查18店鋪員工需化符合休閒風格的彩妝上崗,且所化妝容須對應所挑選的主題制服及根據(jù)季節(jié)而相應調(diào)整,因化妝:-是一種工作禮貌-完善個人形象,增加親和力-使人顯得更健康/更有活力-令顧客更願意接近我們,提高成交率-突出品牌休閒/時尚之特點19發(fā)式:長發(fā)梳起,并戴時尚發(fā)飾,短發(fā)瀏海不可遮眼.手部護理:勤剪指甲,冬季要涂護手霜.個人衛(wèi)生:勤洗澡,勤換衣(特別是夏季).20形象之身體語言甜美的微笑專注的眼神得體的舉止21形象之完美姿勢站姿走姿22標準站姿背、

5、腰、膝蓋挺直下顎自然后縮肩膀放平放松雙手放于側(cè)邊或交握身前兩腳并攏,腳尖稍打開;或兩腳錯開,但不可寬過肩23不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動24標準走姿頭正、抬頭挺胸、收腹、背脊挺直重心稍前傾雙肩平穩(wěn),雙臂前后自然擺動雙目向前平視,微收下頜,行走中遇見同事或客人點頭微笑示意步態(tài)平穩(wěn),步幅適中,步速均勻25不良走姿橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序蹦蹦跳跳、奔來跑去、制造噪音、步態(tài)不雅26標準蹲姿基本蹲姿高低式蹲姿27三、業(yè)務知識28(一)服裝吊牌29其它途徑: 服裝資料說明手冊 服裝搭配目錄 陽光傳遞 真維斯網(wǎng)站- 服裝附件(洗水嘜/尺碼

6、嘜/款號嘜/各種卡牌)- 觸摸、試穿、感知商品30款式類別及公司代號 1JW 621735012010M(051)款式類別： 公司代號：1-基本 JW:真維斯 2-時尚 MO：菲爾 3-潮流31貨品年份及季度 1JW 621735012010M(051) 第一個數(shù)字 第二個數(shù)字 42014年 1第一季（春季2-4月） 52015年 2第二季（夏季5-7月） 62016年 3第三季（秋季8-10月） 72017年 4第四季（冬季11-1月） 以此類推32男/女/配件、品種、類別及序號 1JW 621735012010M(051) (真維斯) 1 男裝 2 女裝 9 配件 4 推廣物品（贈品）33

7、男/女/配件、品種、類別及序號 1JW 621735012010M(051)34 1JW 629128162100F(051)35男/女/配件、品種、類別及序號序號:001-999真維斯:001-499大進投資:500-9991JW 621735012010M(051)36男/女/配件、品種、類別及序號色號尺碼訂貨批次1JW 621735012010M(051)37服裝尺碼38（二）量褲長注意事項(1)為顧客向內(nèi)挽褲邊.(2)請顧客側(cè)身站立於 鏡子前,兩腳并攏, 身體站直. 39(3)員工須采用半蹲姿勢 為顧客量褲長,避免 從上至下直接量取, 在膝蓋處須停留一下, 以減少測量誤差.40(4)詢

8、問顧客的穿著 習慣,對女性顧客 須詢問是否搭配 高跟鞋,對男性顧客 須詢問是搭配球 鞋還是皮鞋,然后 確定褲長.41(5)與顧客確認量改的長度.(6)告知顧客取褲時間.(7)修改過的褲不能再換.(8)售後服務. 42（三）面料知識與洗滌43面 料 織 法針織布 - 由針織機器紡織而成，最少可以用一條紗線織成。 彈力強 布身多孔，透氣性能極高梭織布 - 經(jīng)紗和緯紗，互相以直角方式，交叉通過。 沒有彈性 密度高，沒有可見的針孔44常 用 布 料 針織45 常 用 布 料 梭織46按纖維原料分：面料天然面料人造面料植物纖維如：棉、麻動物纖維如：毛、絲再生纖維如：人造棉、人造毛合成纖維如：滌綸、錦綸、

9、氨綸面料的分類棉的縮水率在41047面料的特性與洗護棉優(yōu)點：手感柔軟、透氣吸汗、穿著舒適缺點：易縮水、易變形、易褪色、易皺洗護：冷水手洗、反洗反晾、忌用強堿性 洗衣粉、浸泡時間在1015分鐘左右， 不宜曝曬。 避免洗晾不當變形。48麻面料的特性與洗護優(yōu)點：透氣、吸濕快干、涼爽舒適（天然空調(diào)）缺點：彈性差、染色性差、易皺、折迭處易斷洗護：忌有硬刷和用力搓洗、不可用力擰絞 有色織物不要用熱水燙泡、浸泡時間 不宜過長，晾曬時應將衣服的領襟及 接縫處拉平拉挺。曝曬時間不宜過長。49滌綸面料的特性與洗護優(yōu)點：抗皺、保型、耐磨、易洗快干缺點：吸濕性差、穿著悶熱、易吸塵、易靜電洗護：可機洗，不宜烘干，以免因

10、熱生皺強度比棉高一倍，比羊毛高三倍聚酯纖維50混紡面料混紡面料呈現(xiàn)的特性以所含成份居多的纖維特性為主混紡面料可起到取長補短的作用，若纖維成份配比合適，可大大提高服裝穿用性能51本期（16年春季）重點面料牛津紡：又叫牛津布，面料呈雙色效應，色澤柔和，透氣性好，舒適自然。具有易洗快干、手感松軟、吸濕性好、穿著舒適等特點。外觀似色織布，因牛津大學最早的校服采用這種棉質(zhì)布料而命名。 天絲（Tencel）：一種纖維素纖維，具有非常高的剛性，良好的水洗穩(wěn)定性，縮水率僅為2%，具有較高的吸濕性，天絲織物有絲綢般的光澤，優(yōu)良的手感和懸垂性，服裝很有飄逸感。 52本期（16年春季）重點面料萊卡面料：是由氨綸纖維

11、（Spandex聚氨基甲酸酯纖維的簡稱）制成的面料， 萊卡能增強面料的彈性，它可與各種不同的纖維結(jié)合使用，無論是天然還是人造纖維，都不會改變面料的外觀和質(zhì)感。如羊毛+萊卡面料不僅彈性好，而且有更好的合體形、保形性、懸垂性和洗后可穿性等；棉+萊卡不僅具有棉纖維的舒適、透氣的優(yōu)點，還兼顧了棉所不具有的彈性好、不易變形的特性，使織物更加貼身、合體、柔軟和舒適等。萊卡更能為服裝增添獨特優(yōu)點：貼身舒適、活動自如和長期保持形狀不變。萊卡對款式的影響貼身服裝不覺緊束；服裝張合有度，合體而不拘束，具有更好的懸垂性 53仿天絲，是純棉的一種。是經(jīng)深加工整理而特別優(yōu)質(zhì)宜人的新型服裝面料。通過特殊水洗加工，破壞棉織

12、物表面纖維，縮短絨毛，使織物變得蓬松，具有絲般光澤和柔軟手感。仿天絲面料柔軟度好，垂懸性佳，吸濕性強，消費者身著由仿天絲面料做成的服裝，顯得更加體貼柔和。該面料走俏市場緣于其集滌綸的抗皺性、懸垂性與棉紗的舒適性、透氣性于一體。 玉米纖維CornFiber(聚乳酸纖維，PLA纖維)是以玉米、小麥等淀粉為原料，經(jīng)發(fā)酵轉(zhuǎn)化成乳酸再經(jīng)聚合，紡絲而制成的合成纖維。此纖維具有生物可降解性，玉米纖維輕柔滑順，強度大，吸濕透氣，加工的產(chǎn)品有絲綢般的光澤及舒適的肌膚觸感和手感，懸垂性佳，良好的耐熱性及抗紫外線功能，服用性能好。 本期（16年春季）重點面料54CoolMaX 是杜邦公司的一種高科技吸濕透氣滌綸纖維

13、。CoolMaX 具有強大的透氣性和良好的濕氣控制性，能將人體所產(chǎn)生的過多熱量及汗水抽離皮膚，傳輸?shù)矫媪媳砻妫瑥亩杆僬舭l(fā)。CoolMaX 的優(yōu)點：- 清涼- 干爽- 舒適- 透氣- 不粘身- 柔軟- 不會殘留汗臭或發(fā)霉- 不變形，不縮水- 可機洗及甩干CoolMaX 提供永久性的優(yōu)越的濕氣處理，并且能增強穿著者的舒適感。CoolMaX 濕氣處理的優(yōu)點在于能將濕氣排除，而棉僅僅是吸收水分。另外CoolMaX 不僅對身體核心體溫有正面效應，且快速干爽、透氣、不褪色、不縮水及防皺。在冬天，CoolMaX是很好底層的衣服，特別是高需氧的活動時（做耗氧大的運動時）。 本期（16年春季）重點面料55牛仔

14、褲冷水機洗，為防止褪色過大過快，最好反面洗滌新買的牛仔褲，穿前最好先洗一次，以去掉布料上殘留的浮色和化學助劑不要在陽光下曝曬，防止褪色過大、面料泛黃本期（16年春季）重點品種56國際保養(yǎng)符號(洗水標簽)57洗衣符號漂洗符號干洗符號毛料衣物和有里布的衣服都建議干洗專 業(yè) 干 洗傳統(tǒng)的干洗方式不適合不耐高溫的化學纖維不 可 干 洗一般有顏色的衣服都不主張漂白，白色純棉衣物也不建議漂白，避免將棉花原來的米白色還原不 可 漂 白比較容易打理的衣服用30水溫（常溫）洗衣，可獲較佳效果常見于有里布的衣服（因為面料和里料不同縮水率）不 可 水 洗常見于容易變形和縮水的面料：麻質(zhì)、絲質(zhì)、羊毛只 限 手 洗58

15、熨燙符號干衣符號化纖面料和易縮水的面料（如麻、絲質(zhì)等）不建議用干衣機不可用干衣機烘干耐高溫的不需要特殊打理的衣物適用，如棉質(zhì)。 可用干衣機烘干常見于麻質(zhì)和絲質(zhì)類衣物，通常和不可扭干的符號一起只適宜滴水晾干常見于毛衣和線衣類，也可建議客人用洗衣袋將衣服滴干只適宜平放晾干特別易皺的麻質(zhì)建議高溫熨高溫熨 (熨斗底板最高溫度：220C)一般純棉衣物可用中溫熨中溫熨 (熨斗底板最高溫度：150C)一般的化纖面料如需熨燙建議低溫同時加墊布。例：滌綸低溫熨 (熨斗底板最高溫度：110C)不耐高溫面料，如需熨燙則需低溫隔布熨燙。例：錦綸 不能用熨斗熨59小結(jié)1.我們在上班期間不能做哪些？2.給顧客量褲長需要注

16、意哪些？3，針織和梭織的區(qū)別？4，店前常用的面料有哪些?60商品陳列的基本原則61真維斯六代E店鋪陳列手冊62墻身家具指引墻身裝飾效果墻身配件墻身（中島）正掛通配件墻身（中島）側(cè)掛通配件墻身中島20mm厚層板墻身掛鏡163墻身家具介紹墻身AA柱到頂貨架墻身配件AA柱到頂貨架正掛通AA柱到頂貨架側(cè)掛通AA柱到頂貨架20mm厚層板墻身ACC內(nèi)衣架配件264中島家具指引6D01中島貨架6D01B中島貨架6E04中島貨架6D02中島貨架3656D05中島貨架6E07中島貨架6D09中島貨架6D-BBQ中島貨架4中島家具指引66墻身家具陳列標準兩倉陳列A模式兩倉陳列B模式主推倉陳列A模式主推倉陳列B模式

17、5提示：板墻層板與層板之間空8孔，半身模放置空間1.3米，正掛與正掛間距0.91.2米，層板與地面空間0.2米。春夏秋正掛件數(shù)610，側(cè)掛件數(shù)1216件（掛件根據(jù)厚薄而定保持統(tǒng)一）冬季正掛件數(shù)46件，側(cè)掛件數(shù)812件（掛件根據(jù)厚薄而定保持統(tǒng)一）。67貨品陳列展示件數(shù)標準1 流水臺/層板：流水臺： 貨臺上至下為6-6-6(薄裝)5-5-5 (厚裝) 貨臺上至下為5-4-4(薄、厚裝)層板： 疊裝每疊為12件（薄裝），6件（厚裝）3 正側(cè)掛貨架 象鼻通正展貨品單通陳列同款件數(shù)8-10件 為標準(冬季厚裝4-6件，夏季薄裝8-10件)同 顏色陳列，如部分面積較小的店鋪，可 視實際情況陳列貨品的件數(shù)。

18、1968貨品陳列展示件數(shù)標準4 牆身貨架 需注意側(cè)通貨品件數(shù)為12-14件(薄裝)；6-8件(厚裝)，1個SKU陳列2件。 象鼻通正展貨品單通陳列同款件數(shù)4-8件為標準(冬季厚裝4件，夏季薄裝8件)同顏色陳列，如部分面積較小的店鋪，可視實際情況陳列象鼻通上的貨品。1969什么是真維斯服務標準?70主動招呼顧客主動介紹商品鼓勵試穿附加推銷收銀及售后服務快捷有禮真維斯服務標準之服務五步曲 71第一步、主動招呼顧客 目的迎送賓語秀專業(yè)形象打開話題打招呼的方法語言語調(diào)肢體語言什么讓顧客感受最深？語調(diào)38%肢體語言55%語言7%72保持積極愉快的心情！73語調(diào)（聲音語調(diào)）聲音自然吐字清晰語調(diào)柔和，親切有

19、禮語言（親切、簡潔、多變）歡迎光臨/歡迎下次光臨您好/再見、請慢走上午好/中午好/下午好肢體（非語言技巧）點頭微笑目光接觸保持適當距離暫停手中事方法第一步、主動招呼顧客74目的：從細心地觀察中留意顧客的購物風格、喜好及購物意欲，從而作出最有效的應對及銷售策略。給顧客創(chuàng)造一個自然閑適的購物環(huán)境！第二步、主動介紹商品75第二步、主動介紹商品購物訊號有哪些？如何與顧客打開話題？適當?shù)剡\用FAB或USP！76（購物訊號）接近顧客的好時機：- 顧客停步打量某商品時/翻看價格牌- 顧客觸摸商品時- 顧客拿起商品放在身上照鏡子時- 顧客問同伴意見時- 顧客表現(xiàn)出尋找商品或店員時77F Features 特性

20、 (產(chǎn)品的特性)A Advantages 優(yōu)點 (從特性引發(fā)的優(yōu)點)B Benefits 好處 (為顧客帶來的好處）USP 色彩 面料 配襯 設計 價格（獨特的銷售點）第二步、主動介紹商品78 這件純棉T恤手感柔軟，穿著很 舒適；而且白色是清新的顏色，穿 起令人更顯精神FBAFBAFAB示范79這幾款上衣都是100%全棉的質(zhì)料特別柔軟，而且很吸汗，很適合夏天穿著所以穿著時很通爽，不會令皮膚敏感FAB這件外套是立體剪裁的，穿著時收身效果特別好。這條褲子的面料是經(jīng)過特別水洗處理的，手感很柔軟，穿在上身感覺特別的舒服（可以讓顧客觸摸感覺），我給您拿一個適合的尺碼試一下。FAB & USP舉例USP8

21、02、顧客：“這料子是什么？” 店員：“這是絲光絨，好柔軟貼身。” 顧客：“會掉色嗎？” 店員：“這絲光絨不是用普通染料染的，所以不會掉色?！?顧客：“就算是也不代表不會掉色。” 店員： “不知怎么講，總之就不會掉色” （有些不知所措） 3、顧客：“這料子怎么這么硬？” 店員：“這條褲子面料上加了漿，滑水容易打理。” 1、店員: “這件恤衫經(jīng)過洗水處理，含20%的洗水纖維？”4、 店員：“這件T恤89是棉，比較修身?！盕AB的介紹要準確無誤，符合邏輯81注意要點給予空間與時間時刻留意顧客需要，適時給予幫助多使用看、聽、感覺原則，發(fā)掘顧客需求主動及時提供服務注意點第二步、主動介紹商品82第三步、

22、鼓勵試穿目的：提供具體的示范及試身服務，令顧客更了解貨品是否適合自己，進一步提升他們的購物意欲。試身室服務的精髓在于細節(jié)，要盡量提供給顧客成套的服裝，促成串聯(lián)銷售83檢查試身室掛衣確認件數(shù)提醒鎖門邀請顧客試穿拿準顧客試穿衣服的尺寸及件數(shù)盡量帶領顧客到試身室（注意手勢）試 衣 前84店員可趁顧客試衣期間接待其它顧客，或再替顧客 搭配其它適合的衣服和飾品,或與顧客的朋友 “聊天”，還可做清潔工作及維護陳列顧客在試衣室太久時，可輕輕敲門問：“小姐，尺 寸可以嗎？” “要不要出來照照鏡子，我?guī)湍?看”、“小姐，要幫忙嗎？”如果店員必須要轉(zhuǎn)位時，應等顧客出來后向他解釋 清楚，并請他人代為照顧這位顧客，

23、方可離開試 衣 時85顧客試穿出來后，必須有贊許的微笑、鼓勵的目光帶領顧客到鏡子前，在征得顧客同意的前提下，幫顧 客整理衣服（先問后做）貨品的FAB、USP銷售演說試 衣 后聆聽：微笑傾聽、點頭認同、有耐心、要有間歇性的目 光接觸辨認：針對顧客試穿、試用后的反饋，店員提供相關的 意見輿合適的選擇86第四步、附加銷售當顧客選中單件衣服時當?shù)陜?nèi)有相關的配件時當有推廣活動時當上新季貨品時當顧客和朋友/家人一起來購物當顧客在等待改褲時當購買貨品達到相應金額時，可推介VIP最佳時機 附加推銷做得好，對商品款式、顏色、時尚潮流的搭配要相當熟悉，掌握好服裝搭配技巧87VIP（貴賓卡）申辦、續(xù)卡及升級方式凡一

24、次性購物：春夏季￥300元秋冬季500元60天內(nèi)累積購物：春夏季600元秋季1000元（以發(fā)票日期為準）貴賓卡尊尚卡續(xù)卡條件：兩年內(nèi)消費滿500元或消費3次及以上可續(xù)用兩年，否則就作廢。貴賓卡尊尚卡貴賓卡在兩年內(nèi)消費滿2000元就可以升級為尊尚卡臨時卡凡一次性購物：￥100元88VIP 顧客服務成為貴賓卡客戶后，將享受購物折扣優(yōu)惠1 貴賓卡：正價9折 減價9.5折 尊尚卡：正價8.5折 減價9.5折2 臨時卡：正價9.5折 減價沒有折扣真維斯與菲爾貴賓卡互通打折，同時消費金額可以互通積分中國與澳洲兩地貴賓卡通用真維斯與極速國內(nèi)貴賓卡通用89生日當月6折優(yōu)惠購物一件抽獎活動資料修改失卡補發(fā)咨詢服

25、務貴賓卡與尊尚卡均可享受90第五步、收銀及售后服務目的：提供有效率及親切的收銀服務收銀員操作流程笑容親切，禮貌稱呼顧客確認貨品數(shù)量、尺寸詢問顧客有無VIP卡電腦操作二次推銷/活動介紹唱收唱付、雙手遞接物品提醒顧客保留購物單據(jù)，換貨時需出示告之顧客洗滌、保養(yǎng)貨品的正確方法91(8) 主動向顧客致謝:“謝謝,您慢走!”. 這樣會使顧客覺得受到尊重, 帶著一種滿足自豪感離開店鋪, 為顧客的下次光臨打好基礎.歡迎下次光臨92服務流程.mpg請大家觀看視頻服務五部曲流程新疆震撼商貿(mào)有限公司經(jīng)營理念：93Sales94動作及反應敏捷，顯出活力的姿態(tài)；協(xié)助顧客或同事時都保持小跑，如見到顧客后3秒內(nèi)打招呼，1分鐘內(nèi)進倉取貨，讓大家都滿意 ！變身成為三頭六臂的“超級銷售員”，發(fā)揮“一幫四”的精神；幫助多位顧客時一定要使用禮貌用語做好交接，如“小姐，麻煩您稍等，我很快就會幫你的?！彪S時保持燦爛