人文關(guān)懷和人文護理

1、人文關(guān)心和人文護理盡力盡智 至善至美腫瘤四病區(qū) 逄歡第1頁什么是人文關(guān)心？什么是人文護理？怎樣才能把二者結(jié)合起來？盡力盡智 至善至美第2頁人文關(guān)心概念 人文關(guān)心是對人生存狀態(tài)關(guān)注，對人尊嚴與符合人性生活條件必定和對人類解放與自由追求。其關(guān)鍵表現(xiàn)為對人精神價值重視以及對人性根本關(guān)心。 通俗講：人文關(guān)心就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人個性，滿足人需求，尊重人權(quán)利。第3頁主要表達領域： 1、國家和社會各級管理事務中人文關(guān)心 2、教育和學校管理中人文關(guān)心 3、醫(yī)院管理中人文關(guān)心第4頁 人文護理：是指以人為主體護理參加人文現(xiàn)象，關(guān)鍵是護理，現(xiàn)象是“護理人文”。即護士，用自己言行把自己選擇職業(yè)道德表達出來，人文

2、護理就是人文精神在護理工作中表達。 目標是為病人提供生理、社會、文化等方面護理服務及護理教育，從原有只對疾病護理擴展到從健康到疾病全過程，護士工作場所也從醫(yī)院擴展到小區(qū)和家庭。人文護理概念第5頁人文關(guān)心對象經(jīng)常提到人文關(guān)心，對象就一定是病人嗎？不是。我們護士也需要人文關(guān)心。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們需求，享受被人尊重權(quán)力。第6頁對于護士人文關(guān)心現(xiàn)今社會，護理工作地位依然不高，工作沒有成就感，工作量越來越超負荷，造成了很多人才流失。要得到病人、家眷、醫(yī)生和領導尊重、關(guān)心和愛護。對于在護理崗位上辛勤工作我們，工作壓力、家庭壓力都十分大，其實我們也很需要得到他人人文關(guān)心。第7頁

3、為何說人文關(guān)心主要 人文關(guān)心，時代呼喚。人文關(guān)心是人本質(zhì)屬性要求。馬克思說：“人本質(zhì)并不是單個人所固有抽象物，在現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系總和。”第8頁人文關(guān)心是護理魅力所在 護理因融入了人文關(guān)心而顯得偉大高尚，并被人們所稱頌“白衣天使”、“生命守護神”。 護理因融入了人文關(guān)心，其獨立性、專業(yè)性得以表達，并逐步成為一門專業(yè)。 護理因融入了人文關(guān)心，護理隊伍建設得到加強。 第9頁是調(diào)和醫(yī)患關(guān)系潤滑劑 近年來，醫(yī)患糾紛增多，醫(yī)患關(guān)系空前擔心，這已成為社會關(guān)注焦點。 整合人文關(guān)心和現(xiàn)行醫(yī)療規(guī)章，從制度上約束醫(yī)務人員行為，確保病人權(quán)利。 加強行業(yè)作風整理，主動營造“以病人為中心”，表達人為關(guān)心以及尊重

4、病人權(quán)利醫(yī)療服務環(huán)境。第10頁 人文關(guān)心在護理工作中表達1、人文關(guān)心傾注于護理管理中2、人文關(guān)心傾注到護理服務全過程第11頁 護理服務中人文關(guān)心 1.入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診療治療方案了解需求； 2.入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視需求； 3.住院中方便溫馨像家一樣需求; 4.治療時知情同意需求； 5.護理中得到體貼和關(guān)心需求； 6、操作時提前溝通需求； 7、病痛時盡快解除痛苦需求； 8、出院前取得康復指導需求； 9、精神上被尊重需求； 10、對醫(yī)院制度人性化需求。第12頁 人文關(guān)心護理管理辦法（一)對護理人員實施以人為本管理辦法 1、尊重護士人格，對護士給予人文關(guān)心。重視護士

5、想法；給予一定自主權(quán)；讓護士有參加感；對護士出現(xiàn)工作失誤，選擇適當場所進行批評教育等。 2、加強關(guān)愛和溝通，對護士傾注愛心。使護士感受到溫暖和關(guān)愛，增強護理隊伍向心力、凝聚力。13第13頁3、做到公平和公正。管理者要做到對事不對人，給大家創(chuàng)造平等競爭機會，充分發(fā)揮每人潛能，為實現(xiàn)護理目標而努力。4、善于利用激勵方法。充分發(fā)揮護士主動性、主動性和創(chuàng)造性，及時發(fā)覺護士優(yōu)點，給她們機會和空間表現(xiàn)自己，充分發(fā)揮個人所長。14第14頁5、換位思索，促進溝通。護士長在平時工作中從護士角度出發(fā),將護士看作朋友,而不是下級；困難面前,要與護士同甘苦、共患難。6、合理安排，用人之長。管理者要有科學、發(fā)展眼光，要

6、了解每名護士專長，合理安排，讓每個人都處于最能發(fā)揮其優(yōu)點崗位上。15第15頁（二（二）為病人實施人性化護理服務辦法 1、樹立以病人為中心服務觀念。 想病人所想,急病人所急,變“要我服務”為“我要服務”,變“病人等我”為“我迎病人”。2、尊重病人生命價值、人格尊嚴和個人隱私。 16第16頁3、加強溝通,做好健康教育。了解病人需要、期望和感受,進行個性化服務和健康教育。4、重視細節(jié)管理。護理人員人性化服務表達在每一個細微之處，往往一個微笑、一句溫暖語言、一個得體撫摩可起到藥品無法替換作用。17第17頁思索當你看到有焦慮等候患者時，會怎么做？ 在國外，盡管護士正在擔心地忙碌，但她會輕輕拍拍患者肩膀，

7、溫和地說聲“請你等一等，我處理完馬上為你做”。 但在國內(nèi)碰到類似情況時，護士普通不會給予關(guān)注，假如患者催促時，有護士會說“急什么，沒看見我正在忙嗎？” 這就是人文差距之所在。第18頁應用人文關(guān)心促進健康 營造人文關(guān)心環(huán)境與氣氛，落實到每一個護理行為中：如：一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。第19頁友好護患關(guān)系護患雙方相互尊重和信任病人合理需求取得滿足病人問題能得到有效合理處理醫(yī)護人員專業(yè)技能能夠發(fā)揮作用病人想講話能夠充分表示醫(yī)務人員要講話應該講明白第20頁換位思索假如你親人患了重病，住進了ICU。按照醫(yī)院管理規(guī)章制度，你無法親自照料和陪護你患病親人。天天只能探視一次，每次不超出1h。此時此刻，你心情怎樣？你患病親人感受又是怎樣？第21頁人文護理會有什么好處？病人感覺不再是冷冰冰陌生。親情起到治療作用。防止了醫(yī)患、護患溝通不良。對醫(yī)護人員工作起到促進作用。第22頁應對病人埋怨說話技巧以主動方式來對待病人投訴。承認對病人造成影響并表示了解與同情。傾