數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理程序

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理程序目的提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，規(guī)范數(shù)據(jù)資料的收集、分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)機(jī)會(huì)，以支持產(chǎn)品、過(guò)程和管理體系的策劃、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，增強(qiáng)供應(yīng)商的管理及改進(jìn)，以改進(jìn)公司的業(yè)績(jī)。2 范圍本程序適用于質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的所有活動(dòng)與過(guò)程的數(shù)據(jù)收集、分析和使用的管理和控制。3 參考文件糾正和預(yù)防措施管理程序記錄管理程序4 定義5 職責(zé)5.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)的數(shù)據(jù)收集、分析和管理的最高責(zé)任者，對(duì)本部門(mén)質(zhì)量管理體系運(yùn)行數(shù)據(jù)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.2 品質(zhì)管理部5.2.1 負(fù)責(zé)產(chǎn)

2、品質(zhì)量數(shù)據(jù)信息的匯總與分析，負(fù)責(zé)跟蹤檢查、確認(rèn)產(chǎn)品制造、銷(xiāo)售等相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，并對(duì)其方法和實(shí)施過(guò)程予以檢查確認(rèn)。5.2.2 負(fù)責(zé)將審核（內(nèi)審、外審）的結(jié)果、反饋數(shù)據(jù)及政策法規(guī)類(lèi)信息等反饋到相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分析、整理、傳遞和處理。5.2.3 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的匯總分析并傳遞給領(lǐng)導(dǎo)層。5.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度和相關(guān)市場(chǎng)信息的收集、分析與管理，并建立相應(yīng)的管理檔案。5.4 采購(gòu)與供應(yīng)部負(fù)責(zé)供應(yīng)商信息及原材料相關(guān)市場(chǎng)信息的收集、分析與管理，并建立相應(yīng)的管理檔案。5.5 研發(fā)中心負(fù)責(zé)由研發(fā)中心主導(dǎo)的公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制程過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品改進(jìn)等方面的數(shù)據(jù)分

3、析收集及管理，并建立相應(yīng)的管理檔案。5.6 制造部（工程）負(fù)責(zé)由工程部門(mén)主導(dǎo)的產(chǎn)品改進(jìn)、制程改進(jìn)等方面的數(shù)據(jù)分析收集及管理，并建立相應(yīng)的管理檔案；5.8 各部門(mén)負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的統(tǒng)計(jì)收集以及職責(zé)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)收集、分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，并按規(guī)定向相關(guān)部門(mén)傳遞。6 資歷與訓(xùn)練 無(wú)。7 作業(yè)內(nèi)容7.1 所開(kāi)展的數(shù)據(jù)分析必須包括以下方面的信息：顧客滿(mǎn)意程度的統(tǒng)計(jì)分析（反饋、投訴等）；顧客對(duì)產(chǎn)品要求的符合性（產(chǎn)品交付的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等）；過(guò)程、產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；檢驗(yàn)、巡檢記錄；內(nèi)審、外審不符合項(xiàng)記錄；供方的相關(guān)信息；必要時(shí)還應(yīng)關(guān)注來(lái)自行業(yè)、政府部門(mén)的相關(guān)信息。7.1.1數(shù)據(jù)可采用

4、已有的記錄、書(shū)面資料、電子版資料、聲像資料、語(yǔ)音資料等方式。7.2 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用原則7.2.1 根據(jù)公司產(chǎn)品的實(shí)際情況，優(yōu)先采用國(guó)家公布的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)抽樣標(biāo)準(zhǔn)；7.2.2 采用由顧客規(guī)定的質(zhì)量控制和抽樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，須由雙方協(xié)商決定；7.2.3 基本的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有：均值極差圖（Xbar-R）、均值標(biāo)準(zhǔn)差圖（Xbar-S）、不合格品率的P圖等；統(tǒng)計(jì)分析軟件可以使用JMPMINITABMINIDATA等。7.2.4 過(guò)程統(tǒng)計(jì)應(yīng)用a）不合格品率、直通率、成品率；b）來(lái)料、出貨檢驗(yàn)批次合格率；c）顧客投訴分析處理統(tǒng)計(jì)表；d）顧客滿(mǎn)意程度、來(lái)料準(zhǔn)時(shí)率、交貨準(zhǔn)時(shí)率等；e）設(shè)備完好率；f）關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析（如：CP

5、或CPK）。7.3 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施7.3.1 各部門(mén)數(shù)據(jù)錄入人員負(fù)責(zé)收集有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)或資料，按要求設(shè)置數(shù)據(jù)錄入表格（格式）或圖表，并及時(shí)將數(shù)據(jù)錄入，應(yīng)確保質(zhì)量數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確和可靠。錄入形式可以是紙質(zhì)表格、計(jì)算機(jī)文檔。7.3.2 按統(tǒng)計(jì)周期進(jìn)行匯總，利用看板進(jìn)行圖表揭示的部門(mén)，應(yīng)及時(shí)在圖表上反映最新的質(zhì)量動(dòng)態(tài)。7.4 數(shù)據(jù)分析方法及實(shí)施7.4.1 相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)，尋找數(shù)據(jù)變化規(guī)律和不斷改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。7.4.2 對(duì)過(guò)程控制不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，應(yīng)運(yùn)用排列圖、因果圖等方法進(jìn)行原因分析，找出原因，采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。 7.4.3 各部門(mén)對(duì)歸口管理的標(biāo)準(zhǔn)

6、要求提供的數(shù)據(jù)分析信息，應(yīng)采用至少一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析方法。7.4.4 各部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)人按照附表一的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，必要時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施。7.4.5 糾正和預(yù)防措施的制定按糾正和預(yù)防措施管理程序執(zhí)行。7.5 驗(yàn)證效果對(duì)使用的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行驗(yàn)證，確定其是否有效，是否提高了質(zhì)量、產(chǎn)量、利潤(rùn)和工作效率，降低了成本、不合格率，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)驗(yàn)證所采取措施的有效性。7.6 數(shù)據(jù)的要求和核實(shí)7.6.1各部門(mén)要妥善保管數(shù)據(jù)分析技術(shù)資料和各類(lèi)原始記錄、分析報(bào)告等，并進(jìn)行歸檔，以便提供運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)的客觀證據(jù)或證明產(chǎn)品的質(zhì)量水平；7.6.2 所選擇的任何數(shù)據(jù)分析方案都必須能反映出產(chǎn)品質(zhì)量特性、實(shí)施過(guò)程控制，避免產(chǎn)生不合格問(wèn)題，力求達(dá)到分析、查找原因的目的，確保最終產(chǎn)品處于可控狀態(tài)；7.6.3 品質(zhì)部針對(duì)各部門(mén)提交的新材料