電信實(shí)習(xí)心得600字

1、電信實(shí)習(xí)心得600字中國(guó)電信集團(tuán)有限公司是中國(guó)一家特大型國(guó)有通信企業(yè)，于20XX年4月27日成立，于20XX年8月20日在上交所上市，下面由給大家共享一些關(guān)于電信實(shí)習(xí)心得，便利大家學(xué)習(xí)，希望可以幫到你。電信實(shí)習(xí)心得600字一實(shí)習(xí)是我們高校學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校生必需擁有的一段閱歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。今年的寒假很快樂(lè)能去中國(guó)電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多東西，增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國(guó)電信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通

2、信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，掩蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。二、實(shí)習(xí)過(guò)程2月2號(hào)到2月12號(hào)，我到中國(guó)電信溫州龍水支局開(kāi)頭實(shí)習(xí)。開(kāi)頭實(shí)習(xí)之前，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺(jué)是既新奇又緊急。新奇的是能夠接觸許多在學(xué)?？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊急的則是之前并沒(méi)有實(shí)習(xí)的閱歷，害怕做不好。剛開(kāi)頭來(lái)到電信局，我不明白該干些什么，估量這是每個(gè)剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的人都有的感覺(jué)，生疏的環(huán)境，生疏的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的高校生有些不知所措。但我的不順應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱忱而消逝了。四周的同事年齡和

3、我相仿，大家都是年青人溝通起來(lái)便利了很多，他們并沒(méi)有由于比我早到這里而“欺生”，相反對(duì)我非常的的地照料。在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的根本技能，如一些資料的.，接待客戶時(shí)必需留意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，看起來(lái)很簡(jiǎn)潔的一些東西，操作起來(lái)卻是非常的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿是新穎，看到其他同事嫻熟的操作，心里滿是艷羨。幸好，在其他同事的幫忙下，我慢慢地順應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是.資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸.文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。由于第一次參與實(shí)習(xí)，所以難免顯現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，在虛心請(qǐng)教后，

4、按時(shí)改正，并明白了辦事肯定要找對(duì)方法，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶的心理去和他們溝通。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時(shí)分人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比擬幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是比擬順當(dāng)?shù)?。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁體驗(yàn)過(guò)，明白關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地明白明白客戶的需要。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)頭，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都需要我們?nèi)ヌ骄?/p>

5、和解答。米盧說(shuō)過(guò)，看法確定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到看法仔細(xì)的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵看法應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)分要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的看法，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒(méi)有工作壓力，但是在處理事情，面對(duì)工作時(shí)分的看法也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績(jī)效提高，而不是簡(jiǎn)潔完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過(guò)程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作看法給我留下深入的印象。在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的.體。每天大家都是笑容相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱忱真誠(chéng)；面對(duì)工作上

6、的困難，大家總是相互幫忙，直至解決難題。.個(gè)部門(mén)和諧相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)電信局的根本工作有了肯定了解，并且能進(jìn)行根本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活的在單純的高校校內(nèi)的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了根底。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦.的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不管你是正式

7、員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。其次，其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比方，有的業(yè)務(wù)辦.需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐煩的解釋為什么必需得這么做。如今電信已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作看法問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，根本業(yè)務(wù)流程我也算是把握的差不多了，所以偶然在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的詳情需要留意，比方：對(duì)待客戶的看法，首先

8、是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必需起立并且雙手接送，最終對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和詢問(wèn)必需要耐煩的解答。這使我熟悉到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。再次，在電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng)，所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別劇烈，但還是有些覺(jué)悟。人與人之間要坦誠(chéng)相待，和諧共處。在電信工作，為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素養(yǎng)或力量。它不僅僅是觸及公司內(nèi)部氣氛，而且也表達(dá)在對(duì)待客戶上。最終，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)力量和交際力量。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在

9、實(shí)際工作中動(dòng)手力量更重要。因此，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問(wèn)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真.，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的力量與比擬系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。電信實(shí)習(xí)心得600字二一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是從20XX年5月23日到6月14日大約20天時(shí)間在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳做一名導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的學(xué)問(wèn)，以及本公司產(chǎn)品學(xué)問(wèn)與業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，主動(dòng)開(kāi)拓客戶源；為顧客的詢問(wèn)做解答，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)e家套餐系列；引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國(guó)電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)

10、，并盡自己最大的力量效勞于顧客。直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)問(wèn)，同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論學(xué)問(wèn)的理解，使所學(xué)過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)方面的理論與實(shí)踐學(xué)問(wèn)相結(jié)合，圓滿完本錢(qián)科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)根本理論、根本方法和根本技能熟悉和把握，提高自身的動(dòng)手力量與分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性學(xué)問(wèn)和打下良好根底。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培育同學(xué)的學(xué)習(xí)力量和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)力量。要順應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要強(qiáng)化課堂上的理論學(xué)問(wèn)外，還必需要親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過(guò)這

11、次的實(shí)習(xí)接觸熟悉社會(huì)，提高社會(huì)交往力量，強(qiáng)化個(gè)人與社會(huì)的溝通，錘煉自己的實(shí)習(xí)工作力量，進(jìn)一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的力量順應(yīng)社會(huì)力量和自我管理的力量等，尤其是觀看、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作力量，以便提高自己的實(shí)踐力量和綜合素養(yǎng)，希望能幫忙自己以后更加順當(dāng)?shù)厝谌肷鐣?huì)，投入到自己的工作中。3、通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間按時(shí)補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問(wèn)，為今后的求職與正式工作做好充足的學(xué)問(wèn)、力量準(zhǔn)備，從而縮短從校內(nèi)走向社會(huì)的心理順應(yīng)期。二、實(shí)習(xí)取得的經(jīng)驗(yàn)及收獲：實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，在這

12、短短的二十天里，雖然我對(duì)電信的了解仍然很少很少，銷(xiāo)售成果也不是很好，比起在學(xué)校也辛苦許多，但卻也收獲頗豐，感受良多：首先，在培訓(xùn)完之后，對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了根本了解，但是對(duì)其詳細(xì)的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒(méi)有很清晰，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號(hào)選手機(jī)號(hào)碼辦業(yè)務(wù)贈(zèng)予手機(jī)。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起簡(jiǎn)單做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，肯定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)辰保持虛心謹(jǐn)慎的看法。其次，由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間

13、都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。由于不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷(xiāo)售的根本常識(shí)外，晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來(lái)終于摸到了一些門(mén)道。這次實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是第一次接觸銷(xiāo)售方面的工作，雖然從前也做過(guò)社會(huì)實(shí)踐方面的工作，但畢竟不是直接面對(duì)顧客。由于性格內(nèi)斂，不屬于能說(shuō)會(huì)道型的人，所以銷(xiāo)售對(duì)于我來(lái)說(shuō)有難度，不過(guò)我覺(jué)得在這方面有進(jìn)步，好比面對(duì)一個(gè)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的顧客來(lái)說(shuō)，我由最初的不動(dòng)或者后退一步來(lái)防止與顧客

14、接觸到能主動(dòng)向前進(jìn)一步與顧客打招呼并向顧客推舉e家業(yè)務(wù)。培訓(xùn)之后，正式開(kāi)頭接觸銷(xiāo)售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我們的交際力量，不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧，錘煉我們的口才。銷(xiāo)售行業(yè)必需遵循的第一原則，那就是顧客就是，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，首先，看法要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的根本素養(yǎng)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不管顧客的問(wèn)題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對(duì)待顧客的看法要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問(wèn)題。其次就是需要我們有毅力

15、。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)頭時(shí)有熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能由于每天做著差不多的工作就消極工作，要學(xué)會(huì)從無(wú)聊的工作中找到你的歡樂(lè)點(diǎn)。再次，對(duì)需要效勞的客戶有了更深化的了解。通過(guò)跟客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)現(xiàn)，依據(jù)顧客的言行舉止把握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷(xiāo)售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的兩種顧客類型推斷的方法：1、即定型顧客的需求：有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求；2、巡察型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其建立選擇標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)鎖定顧客。最終，對(duì)銷(xiāo)售有了肯定的了解，把握

16、了一些根本的銷(xiāo)售技巧。1、良好的效勞看法是銷(xiāo)售勝利進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購(gòu)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，顧客對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是良好的效勞看法是必需的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感受，在實(shí)踐的初期我就由于效勞不夠耐煩而錯(cuò)過(guò)了許多顧客!2、高明的銷(xiāo)售技能是銷(xiāo)售勝利的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)假如不把握肯定的銷(xiāo)售技巧，僅僅依靠良好的效勞看法和禮儀是不能勝利的完成交易的、在向顧客推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧：（1）、溝通技術(shù)的應(yīng)用。

17、應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后查找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。（2）、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧。了解顧客購(gòu)置的思維方式，依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理論中的排解法，顧客會(huì)購(gòu)置價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷(xiāo)售，不斷排解顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；強(qiáng)化主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，提供正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的示意，使顧客主動(dòng)參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。比方e家業(yè)務(wù)：送手機(jī)，低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)。e9免費(fèi)送ITV一年都是我們的推舉重點(diǎn)。（3）、把握成交的掌握。把握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷(xiāo)售中，如何掌握銷(xiāo)售過(guò)程的進(jìn)展，在每一個(gè)階段按時(shí)幫忙顧客做出確定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)

18、當(dāng)實(shí)行不同的方法。成交的要訣：多看、少說(shuō)；一問(wèn)一答；不急不忙；保持看法。3、擅長(zhǎng)抓住顧客心理是銷(xiāo)售勝利的保證。如今的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)劇烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)許多這樣的閱歷，有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但由于費(fèi)用太高等原因此遲遲不愿出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充足介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來(lái)選擇合適的檔次，并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。電信實(shí)習(xí)心得600字三高校的最終一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí)，在

19、將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了肯定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我被布置在adsl社區(qū)實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟識(shí)了adsl的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作力量也有所提高，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。第一：真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到許多新的面孔，由于和他們未熟識(shí)，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)頭覺(jué)得不太順應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很愿意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它

20、會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。自命不凡并不能說(shuō)明你有獨(dú)特，過(guò)于清高是很難融入大集體的。第二：不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng)：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡送？他的答復(fù)是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜愛(ài)懶散的下屬的？于是我時(shí)辰提示自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)，主管很厭煩在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)分，就算是生意很淡的時(shí)分也不要聊天。由于我時(shí)辰牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。第三：勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)許多方面都未熟識(shí)，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。由于經(jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有許多，假如沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題。例如有

21、一次，班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題，最終他把端口也換了才排解了故障。遇上如此冗雜的問(wèn)題是比擬少見(jiàn)的，可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)缺乏的我更需多請(qǐng)教他們。但必需留意的是：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要留意在什么時(shí)分問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比方新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)酬勞這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。第四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)暴躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的看法來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得

22、到別人的認(rèn)同。其實(shí)我覺(jué)察前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失算。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)依據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清晰對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)疑心是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè)，最終才派出人手去光復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么暴躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!電信實(shí)習(xí)心得600字四眾所周知我們中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商巨頭分別是移動(dòng)，聯(lián)通和電信，我們平常打電話，上網(wǎng)都離不開(kāi)這三個(gè)品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳做暑期工，既充實(shí)了自己的暑假生活，又錘煉了自己。中

23、國(guó)電信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)電信”）成立于XX年，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息效勞。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，掩蓋全國(guó)城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)高校生必需擁有的一段閱歷，它是我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。我覺(jué)得

24、實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟識(shí)工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以明白工作究竟是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的熟悉和了解職業(yè)。作為一名中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)詢問(wèn)，也包括給顧客推舉合適他們的手機(jī)。由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。由于不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷(xiāo)售的根本常識(shí)外晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策

25、，后來(lái)終于摸到了一些門(mén)道。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我們的交際力量，不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧，錘煉我們的口才。銷(xiāo)售行業(yè)必需遵循的第一原則，那就是顧客就是，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，首先，看法要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的根本素養(yǎng)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不管顧客的問(wèn)題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對(duì)待顧客的看法要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問(wèn)題。銷(xiāo)售代表要給客戶以友善的，有禮貌的效勞，這是使客戶回頭購(gòu)置產(chǎn)品最好的方法，而且可以

26、增加肯定的口碑效應(yīng)。由于客戶的價(jià)值不是基于一次性的購(gòu)置，賜予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、常常光臨的顧客。賜予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的效勞，特別是如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高效勞質(zhì)量來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的客戶都賜予熱忱周到的效勞，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)置產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì)買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)頭時(shí)有熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能由于每天做著差不多的工作就消極工作，要學(xué)會(huì)從無(wú)聊的工作中找到你的歡樂(lè)點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐，對(duì)銷(xiāo)售有了肯定的了解，把握了一些根本的銷(xiāo)售技巧。良好的效勞看法是銷(xiāo)售勝利進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購(gòu)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，顧客對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是良好的效勞看法是必需的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感受，在實(shí)踐的初期我就由于效勞不夠耐煩而錯(cuò)過(guò)了許多顧客!電信實(shí)習(xí)心得600字五暑假時(shí)間為響應(yīng)院系號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐力量，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理一職?；顒?dòng)期間