服裝店管理制度資料

1、2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作法家原創(chuàng) / 12服裝店管理制度范本第一篇：服裝店管理制度服裝店管理制度.上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，馬上制作），穿店內(nèi) 樣衣?tīng)I(yíng)業(yè)。（可選擇庫(kù)存較多的款式作為樣衣穿著）.隨時(shí)保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷(xiāo)手段除 外），隨時(shí)對(duì)店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便 于選購(gòu)）。.上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，不允許無(wú)精打采。.顧客進(jìn)入商店，營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開(kāi)時(shí)，說(shuō)聲 “慢走”或“有空再來(lái)”等告別語(yǔ)。.在銷(xiāo)售過(guò)程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng).工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)（如沒(méi)扣眼，斷線(xiàn)，線(xiàn)頭過(guò)多, 破洞等），

2、能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問(wèn)題 產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。.注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān).店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話(huà)，上班絕對(duì)不允許玩 手機(jī)短信,qq短信聊天.收銀差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)改正，并說(shuō)明原因，無(wú)理由差錯(cuò)。填寫(xiě)報(bào)表 每賣(mài)出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班 時(shí)，總結(jié)報(bào)表內(nèi)當(dāng)日總銷(xiāo)售額，各人銷(xiāo)售額及男褲與女褲各自的總銷(xiāo)售額。下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門(mén)窗， 杜絕隱患，確保商店及貨品安全。店長(zhǎng)工作職責(zé).店長(zhǎng)在每天 點(diǎn)之前到銀行上交前一日門(mén)店銷(xiāo)售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢(qián).店長(zhǎng)要對(duì)店鋪的行勢(shì)進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因素，

3、 及時(shí)做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).店長(zhǎng)需協(xié)助上級(jí)人員共同制定每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。并依此制定店 內(nèi)每周每日的銷(xiāo)售目標(biāo)，嚴(yán)格同營(yíng)業(yè)員一起完成每日銷(xiāo)售目標(biāo)。 對(duì)于 未能完成當(dāng)日銷(xiāo)售計(jì)劃的，需要及時(shí)找出原因并調(diào)整工作方法。 宣布 昨日營(yíng)業(yè)額 達(dá)成率 今日營(yíng)業(yè)指 作息時(shí)間各連鎖店每天早8:30準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，晚21:00打佯.時(shí)間上的輪休設(shè)定：由各店店長(zhǎng)依據(jù)季節(jié)和門(mén)店銷(xiāo)售情況確定好和店內(nèi)店員的時(shí)間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時(shí)間上報(bào)備案，并依 此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊情況提前報(bào)告。各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天（需休息時(shí)應(yīng)提前說(shuō)明，以便排 班），如放棄休息，則另獎(jiǎng)10元/天,如超過(guò)2天，則扣10元/天，超過(guò) 5天須提

4、前申請(qǐng).因個(gè)人原因辭職的，應(yīng)提前10天說(shuō)明原因，本店將對(duì) 其工資及提成獎(jiǎng)全額發(fā)放，對(duì)10天內(nèi)突然提出辭職的，公司只發(fā)基 本工資，當(dāng)月提成獎(jiǎng)作自動(dòng)放棄.衛(wèi)生要求由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門(mén)前區(qū)域衛(wèi)生情況。（各店長(zhǎng)安排店內(nèi)值班情況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)）第二篇：服裝店管理制度.發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時(shí)怎么辦解決：立即制止盜竊行為，并向直屬上級(jí)反饋信息，情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)?派出所處理。在解決內(nèi)竊行為時(shí)懲罰不是目的，主要是解決問(wèn)題。.如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊解決：最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度， 從而避免盜竊行為 的發(fā)生；同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。.遇到顧客被偷竊怎么辦

5、解決：及時(shí)安慰顧客，主動(dòng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，并讓顧客留下聯(lián)系方式， 以便破案后及時(shí)通知顧客。.顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦解決：特別留意顧客的動(dòng)態(tài)，并且要求導(dǎo)購(gòu)員隨時(shí)準(zhǔn)備紙手帕，當(dāng)顧客 有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù)，切記不要對(duì)顧客說(shuō)“抱歉，我們 店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話(huà)。.發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦解決:導(dǎo)購(gòu)員要第一時(shí)間走到顧客的身邊， 微笑地告訴顧客“我們?cè)敢?為您服務(wù)，保證會(huì)讓您滿(mǎn)意，避免說(shuō)“不可以調(diào)換和更換”等話(huà)。.發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦解決：應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請(qǐng)她再次試穿的時(shí)候 要小心點(diǎn)。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法， 避免表達(dá)不情愿和冷落 的情

6、緒，更不能說(shuō)“不可以再試穿”等話(huà)。.發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦解決：耐心地介紹商品的使用價(jià)值，并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去 分解價(jià)格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感覺(jué)價(jià)格高 了點(diǎn)，但化這個(gè)價(jià)錢(qián)買(mǎi)件自己特別稱(chēng)心的服裝， 我相信你在穿它的時(shí) 候那種感覺(jué)是無(wú)法用金錢(qián)去衡量的，不是嗎況且這件服裝是今年我們 店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點(diǎn)啊！很劃算的，您說(shuō)呢！每天省一元錢(qián)能得到一件非常稱(chēng)心的 服裝，多劃算呀！.發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦解決：不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語(yǔ)言，應(yīng)多向顧客請(qǐng)教， 以便建立信任。并請(qǐng)顧客給我們的商品和

7、同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品提供建 議，為我們搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息建立來(lái)源。.發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦解決:耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)的介紹 效果更佳，同時(shí)要求導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識(shí)。 在介紹產(chǎn)品的時(shí)候 不能死記硬背，要用自己的語(yǔ)言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓顧客感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè)， 對(duì)你產(chǎn)生信任感，并對(duì)你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴(lài)感， 達(dá)到解除疑義的 效果。.導(dǎo)購(gòu)員檢查出顧客有“沒(méi)有付款商品”后怎么辦解決：首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請(qǐng)顧客再次回收銀臺(tái)交款。切記態(tài)度要誠(chéng)懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語(yǔ)言。.顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦解決：請(qǐng)顧客在收銀臺(tái)索取小票，并提示顧客售貨小

8、票應(yīng)保留好，可作 為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇， 讓顧客感覺(jué)到你是站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題的，給來(lái)店的顧客留下 好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。第三篇：服裝店管理制度規(guī)定店鋪管理規(guī)定對(duì)于一個(gè)正規(guī)的服裝店來(lái)說(shuō)，商品陳列、店內(nèi)環(huán)境等因素固然重 要，員工的談吐舉止、外表儀態(tài)也是需要注重的，1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道 德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理 制度。3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)下屬 或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。4）員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密

9、，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與 店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。7）員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi) 現(xiàn)象。8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司 文件或傳播不確消息。9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。員工的儀容儀表1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡 子。3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。4）制服要干

10、凈、整潔，不能有異味。5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。第四篇：服裝店管理制度1.店員工實(shí)行輪班工作制。所有員工需按班次上班，不得擅自 改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方 可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò) 4次，店 長(zhǎng)不得與員工換班。2上下班不得遲到、早退。遲到、早退 1分鐘罰款1元，以此類(lèi) 推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上 者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲 到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后 5分 鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮

11、紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、 協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，蓮山課 件 以最好的精神狀態(tài)投入工作。.所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)， 如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼 接待的，第一次予以警告，第二次罰款 5元。.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、 坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員 工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工 的2倍。.所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)， 不得私自會(huì)客， 上班時(shí)間員工電話(huà)統(tǒng)一在上班前放入抽屜， 由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和 提醒，員工親友

12、來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò) 10分鐘。.各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng) 告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的 員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生 爭(zhēng)吵者罰款50元。.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況， 陳列位置。每 天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜 亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，顏色，等，連續(xù)兩次考 核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意

13、 到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。 每周一安排大掃除，將地板上所有 難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生 死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。.顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如 放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商 品丟失人員照價(jià)賠償。.所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款 5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞 或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不

14、得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。.各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職xx員工獎(jiǎng)勵(lì)制度4、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：月總銷(xiāo)售完成目標(biāo) 90犯上，評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)100元。第五篇：服裝店管理制度服裝專(zhuān)賣(mài)店管理制度一.導(dǎo)購(gòu)職責(zé)：.導(dǎo)購(gòu)應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎(jiǎng)罰措施， 以本店為榮，自覺(jué)維 護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財(cái)富。.導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不

15、可互相推諉扯皮。.導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。.每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干 凈衛(wèi)生。.不可遲到、早退、曠勤，請(qǐng)假需提前一天經(jīng)店長(zhǎng)和公司批準(zhǔn)后 方可請(qǐng)假，周六日和節(jié)假日、活動(dòng)期間不可請(qǐng)假，必要時(shí)上通班（算 加班），不可兩人同時(shí)請(qǐng)假。.營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天，串崗?每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一 次。.待客須熱情，微笑傾聽(tīng)，耐心周到引導(dǎo)。.請(qǐng)節(jié)約用電，店長(zhǎng)要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。.導(dǎo)購(gòu)每月須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)按 貨品零售價(jià)每人賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無(wú)誤。.若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知店長(zhǎng)和公司，店長(zhǎng)和公

16、司同 意后方可辭職。.導(dǎo)購(gòu)應(yīng)熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu) 成、上身效果、適應(yīng)人群、庫(kù)存情況等，做到有條有理的向顧客介紹 產(chǎn)品。.工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸 素。.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)絕對(duì)服從店組長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況 時(shí)，事后說(shuō)明。.無(wú)論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，惡語(yǔ)相加，一旦有 類(lèi)似事情，立即開(kāi)除并扣發(fā)所有工資。.導(dǎo)購(gòu)員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱， 雜念，全身心投入工作。 不可帶著情緒上班。.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母 兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營(yíng)業(yè)額；活動(dòng)中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動(dòng)方案； 貨品的折扣

17、；一切對(duì)本店不利的言 語(yǔ)和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。.每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面， 存在的問(wèn)題，改進(jìn)措施。.沒(méi)有顧客時(shí)要熟悉庫(kù)存，鉆研貨品賣(mài)點(diǎn)，整理貨品擺放。.對(duì)來(lái)訪(fǎng)的朋友親戚只可簡(jiǎn)單問(wèn)候交流，時(shí)間不可超過(guò)兩分鐘, 更不可留在本店。.本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受 8折優(yōu)惠。其他人員折。.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)每天背誦專(zhuān)柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫(kù)存和尺碼，做到準(zhǔn) 確無(wú)誤。店組長(zhǎng)不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。.導(dǎo)購(gòu)員不論在干什么，都要時(shí)刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客 瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問(wèn)候或妥善處理后，再進(jìn)行。三.店進(jìn)銷(xiāo)存管理日銷(xiāo)單：售貨小票要規(guī)范填寫(xiě)，及時(shí)上賬；個(gè)人要有每日銷(xiāo)