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1、重視醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧社會 醫(yī) 患 關(guān) 系 現(xiàn) 狀 產(chǎn) 生 的 原 因 如 何 面 對案例1深圳市山廈醫(yī)院鋼 盔 能 保 證 安 全嗎？案例2 湖南中醫(yī)院王萬林教授被捅46刀而死，醫(yī)患矛盾日益激化。 醫(yī)患思想觀念的差異“利”與“義”醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)流程存在問題對醫(yī)療水平的認識有差距醫(yī)療事故處理缺乏可操作性法規(guī)醫(yī)療賠償問題 少數(shù)醫(yī)護人員玩忽職守，缺乏醫(yī)德 認 清 形 勢 醫(yī)患矛盾的激化 工作環(huán)境的不安全性 護士是弱勢群體積極面對 改變思想觀念 醫(yī)患溝通是病人的需要，也是護理人員的需要建立現(xiàn)代護理觀 以疾病為中心以病人為中心以人為中心改變工作態(tài)度 關(guān)心人 愛護人 救助人 尊重人 理解人規(guī)范護理

2、行為加強護患溝通 護患溝通的障礙 對護患溝通的重要性認識不足 知識面不夠?qū)?缺乏必要的溝通技巧護 患 溝 通 的 技 巧啟發(fā)病人主動談話，鼓勵自我暴露 掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話 溝通中重視反饋信息，善于應(yīng)用反饋的信息掌握傾聽的技巧，了解病人的想法、對護理的期望了解沉默的含義，處理好談話間的沉默藝術(shù)善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用 禮 貌 性 語 言 安 慰 性 語 言鼓 勵 性 語 言勸 說 性 語 言積 極 的 暗 示 語 言不使用傷害性語言，避免對病人的不良刺激惡 劣 的 刺 激 性 語 言消 極 的 暗 示 語 言破 壞 的 暗 示 語 言工 作 人 員 的 不 良 談 話 醫(yī)學(xué)是飽含人文精神的科學(xué)，摒棄了醫(yī)學(xué)的人文性，就失去了醫(yī)學(xué)本質(zhì)屬性“Sometime cure;Usually help;Always comfot.” _特魯多醫(yī)生名言護患溝通中應(yīng)注意避免的問題 突然改變話題不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

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