生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程確認(rèn)程序

1、生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程確認(rèn)程序文件編號(hào)版本號(hào)修改 次數(shù)編 制日 期生效日期審 核日 期頁(yè) 碼批 準(zhǔn)日 期受控狀態(tài).目的對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，應(yīng) 實(shí)施確認(rèn)，以證實(shí)其實(shí)現(xiàn)籌劃的結(jié)果的能力，提高顧客滿意度。.范圍適用于本公司軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程。.職責(zé)生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編制落實(shí)，生產(chǎn)過(guò)程所需設(shè)備和生產(chǎn)環(huán)節(jié) 的管理，并按照要求對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行正確的操作，對(duì)關(guān)鍵工序過(guò)程連續(xù)監(jiān) 控和監(jiān)視進(jìn)行管理以及此程序確實(shí)認(rèn)工作。3. 2質(zhì)量部按照軟件產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序及對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān) 視。3. 3市場(chǎng)部在軟件產(chǎn)品交付后使用，定期回訪老顧客，對(duì)軟件產(chǎn)品使用過(guò) 程中出現(xiàn)的問(wèn)

2、題予以記錄。3. 3相關(guān)部門應(yīng)協(xié)助配合過(guò)程控制。4.控制程序4. 1生產(chǎn)過(guò)程控制：4. .1.1生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)確保生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)境條件符合技術(shù)文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)定，保證生產(chǎn)和裝配場(chǎng)地的環(huán)境整潔，物品堆放有序，嚴(yán)格控制多余 物。在生產(chǎn)和裝配過(guò)程中使用的設(shè)備，應(yīng)狀態(tài)完好并能滿足軟件產(chǎn)品精 度的要求，并定期按照設(shè)備管理制度對(duì)上述設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。確保生產(chǎn) 過(guò)程中對(duì)軟件產(chǎn)品檢驗(yàn)用的相關(guān)設(shè)備處于檢定合格周期內(nèi)。升級(jí)生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝流程圖（圖紙）和技術(shù)文件進(jìn) 行軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)裝配和調(diào)試工作。所使用的技術(shù)文件和流程圖（圖紙） 必須完整清晰、文圖相符、現(xiàn)行有效。相關(guān)操作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行軟件產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗(yàn)工序

3、，認(rèn)真履行生產(chǎn)和 檢驗(yàn)制度，做到未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的軟件產(chǎn)品絕不入成品倉(cāng)庫(kù)。生產(chǎn)人員上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方可上崗，培訓(xùn)和考核 執(zhí)行人力資源控制程序。生產(chǎn)操作人員在實(shí)施關(guān)鍵工序過(guò)程之前，應(yīng)對(duì)技術(shù)文件的要求，對(duì) 使用的生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量裝置、及設(shè)備的精度和狀態(tài)、使用的原材料、 操作環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)可，滿足要求方可操作；如存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部 門溝通處理。4. 1.7關(guān)鍵工序的再確認(rèn)當(dāng)使用的設(shè)備、操作人員、材料及過(guò)程的方法和接受準(zhǔn)那么發(fā)生變更時(shí)，應(yīng) 重新確認(rèn)。質(zhì)量部按照軟件產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序?qū)^(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān) 控，并按記錄控制程序要求填寫(xiě)各類記錄。生產(chǎn)部對(duì)關(guān)鍵工序過(guò)程的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

4、按照設(shè)備管理制度進(jìn)行監(jiān) 控，確保記錄予以保持。2軟件產(chǎn)品交付后的活動(dòng)控制：.2.1市場(chǎng)部負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的售后服務(wù):a）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)軟件產(chǎn)品的服務(wù)工作；b）負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客在軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的各類 問(wèn)題及顧客抱怨，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；c）負(fù)責(zé)對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行測(cè)量，確定隔開(kāi)的需求和潛在需求；d）建立顧客檔案，詳細(xì)記錄其名稱細(xì)致 、聯(lián)系人機(jī)訂購(gòu)每批軟件 產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格和數(shù)量，定期整理以便了解顧客的服務(wù)需求；e）利用與顧客的交往，主動(dòng)向顧客介紹公司軟件產(chǎn)品，提供宣傳資料， 解答顧客提完，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向。. 3軟件產(chǎn)品售后服務(wù)：a）市場(chǎng)部對(duì)售后工程師，按計(jì)劃組織培訓(xùn)、考核，合格后才能上崗, 工程師應(yīng)詳細(xì)記錄售后服務(wù)情況，并給出解決方案，填寫(xiě)客戶意見(jiàn)處理記 錄單；b）售后服務(wù)完畢后，工程師應(yīng)定期對(duì)已解決的售后問(wèn)題進(jìn)行回訪，再 次確認(rèn)相關(guān)問(wèn)題是否解決，提高顧客滿意度。.相關(guān)文件1生產(chǎn)控制程