管理學(xué)原理試卷 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

1、管理學(xué)原理試卷一 答案及評分標(biāo)準(zhǔn)四、名詞解釋(每小題3分，共15分)1管理運(yùn)動 2指揮鏈 3激勵原理 4時距判定法 5“T”字形知識結(jié)構(gòu)1管理運(yùn)動是19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代在美國產(chǎn)生的人們對管理重要性的認(rèn)識，以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響過程。它以科學(xué)管理為其主要組成部分，并為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問題的框架2指揮揮鏈?zhǔn)侵钢笍慕M織織上層到到下層主主管人員員之間所所形成的的一條權(quán)權(quán)力線。3是指指主管人人員越是是能夠了了解下屬屬的需求求和愿望望，并給給予滿足足，他就就越是能能夠調(diào)動動下屬的的積極性性，使之之能為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)作出更更大的貢貢獻(xiàn)。4時距距判定法法是用分分析

2、某個個職位所所承擔(dān)的的工作來來衡量該該職位判判定問題題需花費(fèi)費(fèi)的時間間長度，判定時時距越長長，該職職務(wù)所要要付出的的時間也也越多。5“TT”字形的的知識結(jié)結(jié)構(gòu)中T”字形的的一豎指指的是管管理學(xué)的的知識，要求之之方面知知識越深深越好：“T”字形的的一橫指指的是管管理所涉涉及的有有關(guān)知識識，要求求越廣越越好。五、簡答答題(每每小題55分，共共20分分)1.什么么是預(yù)測測? 2溝通通聯(lián)絡(luò)的的形式。3人員員配備的的責(zé)權(quán)利利一致原原理 4內(nèi)部部提升有有哪些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)?1預(yù)測測是指對對未來環(huán)環(huán)境所做做出的估估計(jì)，它它以過去去為基準(zhǔn)準(zhǔn)推測未未來，以以已知預(yù)預(yù)測未知知，預(yù)測測不是臆臆測，“未來等等于過去去和現(xiàn)在在

3、的函數(shù)數(shù)”，預(yù)測測是對未未來事件件的陳述述，是計(jì)計(jì)劃工作作的個環(huán)節(jié)節(jié)計(jì)劃劃說明要要使將來來成為怎怎樣，預(yù)預(yù)測說明明將來會會怎樣2(11)正式式溝通與與非正式式溝通(2)上上行溝通通、下行行溝通和和平行溝溝通(3)單單向溝通通與雙向向溝通（4）口頭溝溝通和書書面溝通通； (5)用用含蓄的的形式進(jìn)進(jìn)行溝通通和使用用快速處處置人員員以及聯(lián)聯(lián)絡(luò)人員員3責(zé)權(quán)權(quán)利一致致原理，是指組組織越是是想要盡盡快地保保證目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，就越越是使主主管人員員的責(zé)權(quán)權(quán)利相一一致。主主管人員員必須有有足夠的的權(quán)務(wù)才才能擔(dān)當(dāng)當(dāng)他應(yīng)負(fù)負(fù)的責(zé)任任，才能能實(shí)施他他的計(jì)劃劃，這個個權(quán)力在在很大程程度上表表現(xiàn)的是是其自主主程度。職責(zé)

4、就就是主管管人員的的工作任任務(wù)，同同樣也是是他的義義務(wù)。主主管人員員必須也也應(yīng)當(dāng)?shù)玫玫脚c其其權(quán)力、職責(zé)相相應(yīng)的待待遇，既既包括物物質(zhì)上的的，也包包括精神神上的4(11)人選選比較準(zhǔn)準(zhǔn)確。 (2)能較快快的勝任任工作(3)激激勵成員員上進(jìn)心心(4)提高員員工士氣氣和興趣趣（5）可使組組織對其其成員的的培訓(xùn)投投資獲得得回收六、論述述題(每每小題110分，共200分)1敘述述霍桑試試驗(yàn)所得得出的結(jié)結(jié)論。 2試述述組織工工作的原原理。1梅奧奧等人對對霍桑試試驗(yàn)的材材料總結(jié)結(jié)后得出出了四點(diǎn)點(diǎn)結(jié)論：（1)職職工是“社會人人”。古典典管理理理論招人人視為“經(jīng)濟(jì)人人”，認(rèn)為為金錢是是刺激積積極性的的唯一動動力

5、，生生產(chǎn)效率率主要受受工作方方法、條條件的制制約；試試驗(yàn)說明明職工還還要受到到社會和和心理影影響，生生產(chǎn)效率率主要取取決于職職工的積積極性、家庭和和社會生生活以及及企業(yè)中中人與人人的關(guān)系系(2)企企業(yè)中存存在非正正式組織織，古典典管理理理論只注注意管理理組織機(jī)機(jī)構(gòu)、職職權(quán)劃分分、規(guī)章章制度等等，試驗(yàn)驗(yàn)說明，除正式式團(tuán)體外外，企業(yè)業(yè)中還存存在非正正式的小小團(tuán)體，小團(tuán)體體通過不不成文的的規(guī)范左左右其成成員的感感情傾向向和行為為(3)新新型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力在于提提高職工工的滿足足度。要要對各級級主管人人員進(jìn)行行訓(xùn)練，使其學(xué)學(xué)會了解解人們的的邏輯與與非邏輯輯行為，學(xué)會通通過同工工人交談?wù)劻私馄淦涓星榈牡?/p>

6、技巧，使正式式的組織織的經(jīng)濟(jì)濟(jì)需要與與非正式式組織的的社會需需要取得得平衡(4)存存在著霍霍桑效應(yīng)應(yīng)，對于于新環(huán)境境的好奇奇與舉，可以導(dǎo)導(dǎo)致最佳佳的成績績，至少少在最初初階段是是如此。如何保保持霍桑桑效應(yīng)，是管理理學(xué)應(yīng)重重視和研研究的問問題2組織織工作的的原理包包括：(1)目目標(biāo)統(tǒng)一一原理(2)分分工協(xié)作作原理(3)管管理寬度度原理(4)責(zé)責(zé)權(quán)一致致原理(5)集集權(quán)與分分權(quán)相結(jié)結(jié)合的原原理(66)穩(wěn)定定性適應(yīng)應(yīng)性相結(jié)結(jié)合的原原理管理學(xué)原原理試題題（二）答案及及評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四、名詞詞解釋題題(每小小題3分分，共115分) 1管理學(xué)學(xué)2隧隧道視野野3廣廣義的計(jì)計(jì)劃工作作4目目標(biāo)管理理5正正式溝通通1

7、管理理學(xué)是一一門系統(tǒng)統(tǒng)地研究究管理過過程的普普遍規(guī)律律、基本本原理和和一般方方法和科科學(xué)。22按職職能劃分分部門，容易使使各職能能部門的的專業(yè)人人員產(chǎn)生生隧道視視野，即即除了自自身領(lǐng)域域外，其其它什么么也看不不見，從從而給各各部門之之間的橫橫向協(xié)調(diào)調(diào)帶來一一定的困困難。33廣義義的計(jì)劃劃工作是是指制定定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)計(jì)劃、檢檢查計(jì)劃劃執(zhí)行情情況三個個緊密銜銜接的工工作過程程。4目標(biāo)管管理是讓讓組織的的主管人人員和員員工親自自參加目目標(biāo)的制制定，在在工作中中實(shí)行自自我控制制，并努努力完成成工作目目標(biāo)的一一種管理理制度和和方法。5就是是通過組組織明文文規(guī)定的的渠道進(jìn)進(jìn)行信息息傳遞和和交流。五、簡答答

8、題(每每小題55分，共共20分分)1外部部招聘的的優(yōu)點(diǎn)。2決策策的特征征。3指導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的指明目目標(biāo)原理理4按計(jì)劃劃的形式式可把計(jì)計(jì)劃分為為哪些種種類？1外部部招聘的的優(yōu)點(diǎn)：(1)有廣泛泛的人才才來源(2)可可避免近近親繁殖殖，帶來來新思想想、新方方法(33)可避避免組織織內(nèi)沒有有提升的的人的積積極性受受挫，避避免情緒緒不快和和不團(tuán)結(jié)結(jié)(4)節(jié)省培培訓(xùn)費(fèi)用用和時間間2決策策的特征征可以概概括為：(1)有有明確而而具體的的決策目目標(biāo)(22)要以以了解和和掌握信信息為基基礎(chǔ)(3)要要有二個個以上的的備選方方案，以以便進(jìn)行行比較選選擇 (4)要要對控制制的方案案進(jìn)行綜綜合分析析和評估估 (5

9、5)追求求最可能能的優(yōu)化化效應(yīng)3指明明日標(biāo)原原理，是是指指導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作越越是能使使全體人人員明確確理解組組織的目目標(biāo)，則則人們?yōu)闉閷?shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)所做的的貢獻(xiàn)就就會越大大這個原量量表明，使人們們充分理理解組織織目標(biāo)和和任務(wù)，是指導(dǎo)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的重要組組成部分分，這一工工作越是是有效，就越能能使組織織中的全全體人員員知道應(yīng)應(yīng)該怎樣樣完成任任務(wù)和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)4(11)宗旨旨(2)目標(biāo) (3)戰(zhàn)略 (4)政策（5)程程序（66）規(guī)則則（7）規(guī)劃（8）預(yù)預(yù)算六、論述述題(每每小題110分，共200分)1試述述如何處處理直線線人員、參謀人人員和職職能人員員的關(guān)系系？2試述述管理方方格理論論的五種

10、種典型管管理方式式。1三種種人員在在管理工工作中的的相互關(guān)關(guān)系本質(zhì)質(zhì)上是一一種職權(quán)權(quán)關(guān)系。直線職職權(quán)意味味著作出出決策，發(fā)布命命令并付付諸實(shí)施施，是基基本權(quán)利利，參謀謀職權(quán)僅僅僅意味味著協(xié)助助和建議議的權(quán)力力，職能能職權(quán)是是直線職職權(quán)的一一部分，也有直直線職權(quán)權(quán)的特點(diǎn)點(diǎn)，但范范圍小于于直線職職權(quán)，主主要解決決怎么作作和何時時做的問問題注意發(fā)揮揮參謀人人員的作作用。理理順直線線和參謀謀的關(guān)系系，一般般參謀只只是為直直線提供供信息、出謀劃劃策配合合直線工工作；發(fā)發(fā)揮參謀謀作用應(yīng)應(yīng)注意：參謀獨(dú)獨(dú)立地提提出建議議，直線線不為參參謀所左左右。適當(dāng)限制制職能職職權(quán)的使使用：限限制使用用的范圍圍（如何何做，

11、何何時做），限制制使用的的級別，職能職職權(quán)不應(yīng)應(yīng)越過上上級下屬屬的第一一級。職職能職權(quán)權(quán)應(yīng)當(dāng)集集中在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中關(guān)系系最接近近的那一一級2布萊萊克和穆穆頓于119644年設(shè)計(jì)計(jì)了一個個巧妙的的管理方方格圖，令人醒醒目的表表示主管管人員對對生產(chǎn)的的關(guān)心程程度和對對人的關(guān)關(guān)心程度度11型型方式：表示對對工作和和人都極極不關(guān)心心，這種種方式的的領(lǐng)導(dǎo)者者只做一一些維持持自己職職務(wù)的最最低限度度的工作作，也就就是只要要不出差差錯，多多一事不不如少一一事，因因而稱為為“貧乏型型管理”91型型方式：表示對對工作極極為關(guān)心心，但忽忽略對人人的關(guān)心心，也就就是不關(guān)關(guān)心工作作人員的的需求和和滿足，并盡可可能使后

12、后者不至至于干擾擾工作的的進(jìn)行。這種方方式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者擁擁有很大大的權(quán)力力，強(qiáng)調(diào)調(diào)有效的的控制下下屬，努努力完成成各項(xiàng)工工作。因因而稱為為“獨(dú)裁的的、重任任務(wù)型的的管理”。19型型方式：表示對對人極為為關(guān)心，也就是是關(guān)心工工作人員員的需求求是否得得到滿足足，重視視搞好關(guān)關(guān)系和強(qiáng)強(qiáng)調(diào)同事事和下級級同自己己的感情情。但忽忽略工作作效果。因而被被稱為“ 鄉(xiāng)村村俱樂部部型的管管理”55型型方式：表示即即對工作作關(guān)心，也對人人關(guān)心，兼而有有之，程程度適中中，強(qiáng)調(diào)調(diào)適可而而止。這這種方式式的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)既對工工作的質(zhì)質(zhì)量和數(shù)數(shù)量有一一定的要要求，又又強(qiáng)調(diào)通通過引導(dǎo)導(dǎo)和激勵勵去使下下屬完成成任務(wù)。但是這這種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)往

13、往缺缺乏進(jìn)取取心，樂樂意維持持現(xiàn)狀。因而被被稱為“ 中庸庸之道型型管理”99型型方式：表示對對工作和和對人都都極為關(guān)關(guān)心，這這種方式式的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能使使組織的的目標(biāo)與與個人的的需求最最有效地地結(jié)合起起來，既既高度重重視組織織的各項(xiàng)項(xiàng)工作，又能通通過溝通通和激勵勵，使群群體合作作，下屬屬人員共共同參與與管理，使工作作成為組組織成員員自覺自自愿的行行動，從從而獲得得高的工工作效率率，因而而被稱為為“戰(zhàn)斗集集體型管管理”應(yīng)該指出出，上述述五種典典型，也也僅僅是是理論上上的描述述，都是是一種極極端的情情況。在在實(shí)際生生活中，很難出出現(xiàn)純之之又純的的典型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式管理學(xué)原原理試題題（三）答案及及評分標(biāo)標(biāo)

14、準(zhǔn)四、名詞解解釋題(每小題題3分，共155分)1管理理運(yùn)動 2德魯克克 33決策策4保保健因素素5前前饋控制制1人人們對管管理重要要性的認(rèn)認(rèn)識、以以及由此此而產(chǎn)生生的經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的重大影影響過程程，被稱稱為管理理運(yùn)動。它發(fā)生生在美國國。2美國國人，119544年他在在管理理實(shí)踐中首先先提出了了目標(biāo)管管理和自自我控制制的主張張。3所謂謂決策，就是為為達(dá)到一一定目標(biāo)標(biāo)，從兩兩個以上上的可行行方案中中選擇一一個合理理方案的的分析判判斷過程程?；蛘撸簺Q決策是決決策者經(jīng)經(jīng)過各種種考慮和和比較以以后，對對應(yīng)當(dāng)做做什么和和怎樣做做所作的的決定。4赫茨茨伯格通通過調(diào)查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人們對對諸如本本組織的的政策和和

15、管理、監(jiān)督、工作條條件、人人際關(guān)系系、薪金金、地位位、職業(yè)業(yè)安定以以及個人人生活所所需等等等，如果果得到后后則沒有有不滿，得不到到則產(chǎn)生生不滿。他把這這類因素素統(tǒng)稱為為“保健因因素”。5又叫叫預(yù)先控控制，是是主管人人員運(yùn)用用所能得得到的最最新信息息，包括括上一個個控制循循環(huán)中所所產(chǎn)生的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，反反復(fù)認(rèn)真真地對可可能出現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)果果進(jìn)行預(yù)預(yù)測，然然后將其其同計(jì)劃劃要求進(jìn)進(jìn)行比較較，從而而在必要要時調(diào)整整計(jì)劃或或控制影影響因素素以確保保目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。五、簡答答題(每每小題55分，共共20分分)1管理理的基本本特征。 2影響響管理寬寬度的因因素。 3選聘主主管人員員應(yīng)注意意哪些問問題。44PEE

16、RT(時間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)分析析法或計(jì)計(jì)劃評審審法)的的優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)1（11）管理理是一種種文化現(xiàn)現(xiàn)象和社社會現(xiàn)象象，任何何組織都都需要管管理，管管理具有有普遍性性(2)管管理的主主體是管管理者，管理者者對管理理的效果果承擔(dān)重重大責(zé)任任(3)管理的的任務(wù)是是實(shí)現(xiàn)組組織規(guī)定定的目標(biāo)標(biāo)。主管管人員分分三個層層次，管管理工作作的實(shí)質(zhì)質(zhì)是承擔(dān)擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配配備，指指導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制這五五個基本本職能(4)管管理的核核心是處處理好人人際關(guān)系系2影影響管理理寬度的的因素有有：(11)主管管人員與與其下屬屬雙方的的能力（2）面面對問題題的種類類(3)組織溝溝通的類類型及方方法(44)授權(quán)權(quán)(5)計(jì)劃及及組織的

17、的穩(wěn)定性性3要要做好選選聘工作作，應(yīng)注注意的問問題是：(1)選聘的的條件要要適當(dāng)(2)主主持選聘聘的人員員應(yīng)具有有較高的的素質(zhì)和和能力，并且具具有伯樂樂式的慧慧眼(33)注意意侯選人人的潛在在能力（4）正正確對待待文憑與與水平的的關(guān)系(5)敢敢于啟用用年輕人人4PPERTT的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：(44分)(1)它它促使主主管人員員去進(jìn)行行計(jì)劃工工作（22）它促促使主管管人員將將計(jì)劃擬擬定的工工作交給給下級去去做(33)它促促使主管管人員把把注意力力集中在在可能需需要采取取糾正措措施的關(guān)關(guān)鍵問題題上(44)從某某種意義義上說，它是一一種前饋饋控制(5)使使具有分分網(wǎng)絡(luò)的的整個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)有可能能在恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r

18、間間針對組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中的恰恰當(dāng)職位位和管理理層次提提出報(bào)告告和為采采取行動動施加壓壓力。PPERTT的局限限性：(1分) 它的的最主要要缺點(diǎn)是是它只強(qiáng)強(qiáng)調(diào)時間間因素而而不強(qiáng)調(diào)調(diào)費(fèi)用因因素，所所以只適適用于注注重時間間因素的的那些計(jì)計(jì)劃或適適用于那那些與時時間因素素有密切切的直接接關(guān)系的的規(guī)劃六、論論述題(每小題題10分分，共220分)1試試述計(jì)劃劃工作的的具體步步驟。 2試述述指導(dǎo)與與領(lǐng)導(dǎo)工工作的基基本原理理。1計(jì)劃劃工作是是一種連連續(xù)不斷斷的循環(huán)環(huán)(1分分)。所所有計(jì)劃劃工作步步驟都是是相似的的(1分分）。依依次包括括：(1)估估量機(jī)會會(2)確定目目標(biāo) (3)確確定前提提 (44)確定定可

19、供選選擇的方方案 (5)評評價(jià)各種種方案 (6)選擇決決策（77）制定定派生計(jì)計(jì)劃 (8)用用預(yù)算形形式使計(jì)計(jì)劃數(shù)字字化 2（一一）指明明目標(biāo)原原理，指指指導(dǎo)與與領(lǐng)導(dǎo)工工作越是是能使全全體人員員明確理理解組織織的目標(biāo)標(biāo)，則人人們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)所所做的貢貢獻(xiàn)就會會越大(二)目目標(biāo)協(xié)調(diào)調(diào)原理，指個人人目標(biāo)與與組織目目標(biāo)越能能取得協(xié)協(xié)調(diào)一致致，人們們的行為為就越會會統(tǒng)一，從而為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)所取得得的效率率就會越越高，效效果越好好(三)命命令一致致原理，指主管管人員在在實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)過程程中下達(dá)達(dá)的命令令越是一一致，個個人在執(zhí)執(zhí)行命令令中發(fā)生生矛盾就就越少，領(lǐng)導(dǎo)與與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)雙方對對最終成成果的責(zé)

20、責(zé)任感也也就越大大(四)直直接管理理原理，指主管管人員同同下級的的直接接接觸越多多，所掌掌握的各各種情況況就會越越準(zhǔn)確，從而指指導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作就會更更加有效效(五)溝溝通聯(lián)絡(luò)絡(luò)原理，指主管管人員與與下屬之之間越是是有效地地、準(zhǔn)確確地、及及時地溝溝通聯(lián)絡(luò)絡(luò)，整個個組織就就越會成成為一個個真正的的整體(六)激激勵原理理，指主主管人員員越是了了解下屬屬的需求求和愿望望，并給給予滿足足，他就就越能調(diào)調(diào)動下屬屬積極性性，使之之為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)作作出更大大貢獻(xiàn)管理學(xué)原原理試題題（四）答案及及評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四、名詞詞解釋(每小題題3分,共155分)1.人才才生命周周期2.管理突突破過程程3職職務(wù)要求求明確原原理4

21、.估量機(jī)機(jī)會5.組織結(jié)結(jié)構(gòu)1.正如如一個產(chǎn)產(chǎn)品有其其產(chǎn)生、形成、發(fā)展和和衰退的的周期一一樣，組組織中的的人才也也有其生生命周期期。一個個人才在在組織中中的生命命周期，可分為為上個階階段,即即引入階階段、成成長階段段、成熟熟階段和和衰落階階段.2.要使使控制工工作真正正起作用用，就要要重點(diǎn)解解決“慢性問問題”,打破破現(xiàn)狀。要解決決慢性問問題，要要需要一一定時間間的,這這段活動動時間就就叫管理理突破過過程。3.是指指對主管管職務(wù)及及其相應(yīng)應(yīng)工作人人員的要要求越是是明確、培訓(xùn)和和評價(jià)主主管人員員的方法法越是完完善，主主管人員員工作的的質(zhì)量也也就越有有保證。4.估量量機(jī)會是是在實(shí)際際的計(jì)劃劃工作開開始

22、之前前進(jìn)行的的,是對對將來可可能出現(xiàn)現(xiàn)的機(jī)會會加以估估計(jì)，展展望可能能取得的的成果,是計(jì)劃劃工作的的起點(diǎn)。5.組織織結(jié)構(gòu)是是表明組組織各部部分排列列順序、空間位位置、聚聚散狀態(tài)態(tài),聯(lián)系系方式，以及各各要素之之間相互互關(guān)系的的一種模模式。它它是執(zhí)行行管理和和經(jīng)濟(jì)模模式的體體制。五、簡答答題(每每小題55分，共共20分分)1管理理過程學(xué)學(xué)派的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)2什么是是目標(biāo)管管理?33指導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的目標(biāo)協(xié)協(xié)調(diào)原理理4有有效溝通通的要求求1這一一學(xué)派的的基本觀觀點(diǎn)：(1)管管理是一一個過程程(2)管理過過程的職職能有五五個(33)管理理職能具具有普遍遍性（44）管理理應(yīng)具有有靈活性性這一個學(xué)學(xué)派主

23、張張按管理理職能建建立一個個作為研研究管理理問題的的概念框框架。2最高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)根據(jù)組組織面臨臨的形勢勢和社會會需要，制定出出一定時時期內(nèi)所所要達(dá)到到的總目目標(biāo)，然然后層層層落實(shí)。下級主主管以至至每個職職工據(jù)此此分別制制定出目目標(biāo)和保保證措施施，形成成一個目目標(biāo)體系系。(33分)并并把目標(biāo)標(biāo)的完成成情況作作為各部部門或個個人考核核的依據(jù)據(jù)3目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)原原理，指指個人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)能取得得協(xié)調(diào)一一致，人人們的行行為就會會趨向統(tǒng)統(tǒng)一從而而為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所所取得的的效率就就會越高高，效果果就會越越好。在指導(dǎo)和和領(lǐng)導(dǎo)下下級時，主管人人員必須須要注意意利用個個人的需需要動機(jī)機(jī)去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集體的的目標(biāo)。在

24、闡明明計(jì)劃與與委派任任務(wù)時，協(xié)調(diào)個個人與集集體的目目標(biāo)，使使人們能能夠發(fā)揮揮出忘我我精神使使管理工工作更加加順利。4(11)力求求表達(dá)清清楚 (2)傳傳遞力求求準(zhǔn)確 (3)避免過過早的評評價(jià) (4)消消除下級級人員的的顧慮 (5)主管人人員必須須積極進(jìn)進(jìn)行溝通通聯(lián)絡(luò)、對情報(bào)報(bào)過程加加以控制制六、論述述題(每每小題110分，共200分)1試述述領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)及其其基本內(nèi)內(nèi)容。2試述述決策的的程序1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)就是富富有創(chuàng)造造性的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法法。主管管人員要要具備靈靈活運(yùn)用用各種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法法和原則則的能力力與技巧巧，才能能率領(lǐng)和和引導(dǎo)人人們克服服前進(jìn)道道路上的的困難而而實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)。決策藝藝術(shù)，領(lǐng)

25、領(lǐng)導(dǎo)者要要及早察察覺組織織發(fā)展的的各種有有利、不不利條件件，集中中群眾正正確意見見做出科科學(xué)決策策。用人藝藝術(shù)，知知入善任任，人無無完人，取其長長避其短短，用人人不疑。授權(quán)、指揮、激勵的的藝術(shù)，適當(dāng)放放權(quán)、恰恰當(dāng)指揮揮和用多多種方法法來激勵勵下屬。集中精精力抓主主要環(huán)節(jié)節(jié)的藝術(shù)術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)變革的的藝術(shù)以以及履行行職能的的藝術(shù)，善于抓抓主要矛矛盾加以以解決，要因勢勢利導(dǎo)，正確處處理變革革中的新新問題。要對自自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能有正確確認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)就就是服務(wù)務(wù)，注意意自己的的自然影影響力的的提高2(11)確定定決策目目標(biāo)，擬擬定備選選方案。備選方方案是指指可供進(jìn)進(jìn)一步選選擇的可可能方案案。備選選方案要要

26、有兩個個以上，但也不不能過多多，備選選方案要要有概括括性，典典型性和和代表性性。擬定定備選方方案要盡盡量找出出限制性性因素。(2)評評價(jià)備選選方案。評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是看看哪一方方案最有有利于達(dá)達(dá)到?jīng)Q策策目標(biāo)；評價(jià)依依據(jù)有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)實(shí)驗(yàn)、分分析和研研究評價(jià)價(jià)方法有有主觀和和計(jì)量兩兩種；評評價(jià)尺度度有必達(dá)達(dá)目標(biāo)和和希望達(dá)達(dá)成的目目標(biāo)，用用來分別別衡量各各方案”，評價(jià)價(jià)時，要要重視量量與質(zhì)的的因素。(3)選選擇方案案。對各各種備選選方案進(jìn)進(jìn)行總體體權(quán)衡后后，由組組織決策策者挑一一個最好好的方案案。管理學(xué)原原理試題題(五)答案及及評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四、名詞詞解釋題題(每小小題3分分，共115分)1系統(tǒng)統(tǒng)分析22戰(zhàn)略

27、33矩陣陣結(jié)構(gòu)44保健健因素55現(xiàn)場場控制1這一一概念是是由美國國蘭德公公司是119499年首先先提出的的它把把系統(tǒng)的的觀念引引入管理理的方法法之中，認(rèn)為事事物是極極其復(fù)雜雜的系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)用用科學(xué)和和數(shù)學(xué)的的方法對對系統(tǒng)中中事件進(jìn)進(jìn)行研究究和分析析。2戰(zhàn)略略是一個個組織為為全面實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)對主攻攻方向以以及資源源進(jìn)行布布置的總總綱總總目標(biāo)與與總戰(zhàn)略略要通過過分目標(biāo)標(biāo)、分戰(zhàn)戰(zhàn)略逐步步實(shí)施3矩陣陣結(jié)構(gòu)是是在組織織結(jié)構(gòu)上上，既有有職能劃劃分的垂垂直領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按按項(xiàng)目劃劃分的橫橫向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)。4赫茨茨伯格通通過調(diào)查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人們對對諸如本本組織的的政策和和管理、監(jiān)督、工作條條件、人人際關(guān)系系

28、、薪金金、地位位、職業(yè)業(yè)安定以以及個人人生活所所需等等等，如果果得到后后則沒有有不滿，得不到到則產(chǎn)生生不滿，他把這這類因素素統(tǒng)稱為為“保健因因素”。5它是是一種主主要為基基層主管管人員所所采用的的控制工工作方法法即主主管人員員通過深深入現(xiàn)場場來親自自監(jiān)督檢檢查、指指導(dǎo)和控控制下屬屬人員的的活動。六、論述述題(每每小題110分，共200分)1試述述決策的的程序。2試試述人員員配備的的基本原原理2(一一)職務(wù)務(wù)要求明明確原理理。指對對主管職職務(wù)及其其相應(yīng)人人員的要要求越是是明確，培訓(xùn)和和評價(jià)主主管人員員的方法法越是完完善，主主管人員員工作的的質(zhì)量也也就越有有保證。(二)責(zé)責(zé)權(quán)利一一致原理理。指組組

29、織越是是想要盡盡快地保保證目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，就越越是要使使主管人人員的責(zé)責(zé)權(quán)利相相一致(2分)(三)公公開競爭爭原理。指組織織越是想想要提高高管理水水平，就就越是要要在主管管職務(wù)的的接班人人間鼓勵勵公開競競爭。(2分)(四)用用人之長長原理，指主管管人員越越是處在在最能發(fā)發(fā)揮其才才能的職職位上，就越能能使組織織得到最最大收益益(五)不不斷培養(yǎng)養(yǎng)原理。指任何何一個組組織，越越是想要要使主管管人員能能勝任其其所承擔(dān)擔(dān)的職務(wù)務(wù)，就越越是需要要他們?nèi)トゲ粩嗟氐亟邮苡?xùn)訓(xùn)練和進(jìn)進(jìn)行自我我培訓(xùn)管理學(xué)原原理試題題（六）答案及及評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)五、簡答答題(每每小題55分，共共20分分)1外部部招聘的的優(yōu)點(diǎn)。2決策策的

30、特征征。3指導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的指明目目標(biāo)原理理4按計(jì)劃劃的形式式可把計(jì)計(jì)劃分為為哪些種種類？1外部部招聘的的優(yōu)點(diǎn)：(1)有廣泛泛的人才才來源(2)可可避免近近親繁殖殖，帶來來新思想想、新方方法(33)可避避免組織織內(nèi)沒有有提升的的人的積積極性受受挫，避避免情緒緒不快和和不團(tuán)結(jié)結(jié)(4)節(jié)省培培訓(xùn)費(fèi)用用和時間間2決策策的特征征可以概概括為：(1)有有明確而而具體的的決策目目標(biāo)(22)要以以了解和和掌握信信息為基基礎(chǔ)(33)要有有二個以以上的備備選方案案，以便便進(jìn)行比比較選擇擇(4)要對控控制的方方案進(jìn)行行綜合分分析和評評估(55)追求求最可能能的優(yōu)化化效應(yīng)3指明明日標(biāo)原原理，是是指指導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

31、工作越越是能使使全體人人員明確確理解組組織的目目標(biāo)，則則人們?yōu)闉閷?shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)所做的的貢獻(xiàn)就就會越大大這個原量量表明，使人們們充分理理解組織織目標(biāo)和和任務(wù)，是指導(dǎo)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的重要組組成部分分，這一工工作越是是有效，就越能能使組織織中的全全體人員員知道應(yīng)應(yīng)該怎樣樣完成任任務(wù)和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)4(11)宗旨旨(2)目標(biāo)(3)戰(zhàn)戰(zhàn)略(44)政策策（5）程序（6）規(guī)規(guī)則 （7）規(guī)規(guī)劃 （8）預(yù)預(yù)算。六、論述述題(每每小題110分，共200分)1試述述組織工工作的原原理。2試述述如何處處理直線線人員、參謀人人員和職職能人員員的關(guān)系系？管理學(xué)原原理試題題（七）答案及及評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、五、簡簡答題(每小題題

32、5分，共200分)1管理理過程學(xué)學(xué)派的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)。 2什什么是德德爾菲法法?3直式式結(jié)構(gòu)的的利弊。 44在管管理中有有哪幾種種指示方方式？1.這一一學(xué)派的的基本觀觀點(diǎn):管理是是一個過過程管管理過程程的職能能有五個個管理理職能具具有普遍遍性管理應(yīng)應(yīng)具有靈靈活性這一個學(xué)學(xué)派主張張按管理理職能建建立一個個作為研研究管理理問題的的概念框框架。(1分)2又稱稱專家意意見法，是美國國蘭德公公司與道道格拉斯斯公司研研究如何何通過有有控制的的反饋使使得收集集專家意意見更為為可靠，以德爾爾菲為代代號。(2分)德爾菲法法的要點(diǎn)點(diǎn)是：不記名名投寄征征詢意見見；統(tǒng)計(jì)歸歸納；溝通反反饋。(3分)3直式式結(jié)構(gòu)具具有管理

33、理嚴(yán)密，分工細(xì)細(xì)致明確確，上下下易于協(xié)協(xié)調(diào)的特特點(diǎn)，但但由于層層次多，管理人人員彼此此難以協(xié)協(xié)調(diào)。管管理費(fèi)用用增大，上下意意見溝通通受阻，上層對對下層控控制較困困難，影影響下級級人員的的積極性性、創(chuàng)造造性。4一一般或具具體的書面的的或口頭頭的正正式的和和非正式式的(對對每個答答案略加加解釋再再加2分分)六、論述述題(每每小題110分，共200分)1試述述目標(biāo)管管理的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)。2試述述領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)及其其基本內(nèi)內(nèi)容。1(1)優(yōu)點(diǎn)(6分)有助于提提高管理理水平 有利于于暴露組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)中的缺缺陷 有利利于調(diào)動動人們的的積極性性 有利于于進(jìn)行更更有效地地控制(2)缺缺點(diǎn)(44分)其理論尚尚未普及及宣傳

34、適當(dāng)?shù)牡哪繕?biāo)不不易確定定 目標(biāo)一一般是短短期的 不靈活活2領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)就就是富有有創(chuàng)造性性的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法。主管人人員要具具備靈活活運(yùn)用各各種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法和和原則的的能力與與技巧，才能率率領(lǐng)和引引導(dǎo)人們們克服前前進(jìn)道路路上的困困難而實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)。(22分)決策藝術(shù)術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要及及早察覺覺組織發(fā)發(fā)展的各各種有利利、不利利條件，集中群群眾正確確意見做做出科學(xué)學(xué)決策。用人藝藝術(shù)，知知入善任任，人無無完人，取其長長避其短短，用人人不疑。(2分分)授權(quán)、指指揮、激激勵的藝藝術(shù)，適適當(dāng)放權(quán)權(quán)、恰當(dāng)當(dāng)指揮和和用多種種方法來來激勵下下屬。(2分)集中精精力抓主主要環(huán)節(jié)節(jié)的藝術(shù)術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)變革的的藝術(shù)以以及履行

35、行職能的的藝術(shù)，善于抓抓主要矛矛盾加以以解決，要因勢勢利導(dǎo)，正確處處理變革革中的新新問題。要對自自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能有正確確認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)就就是服務(wù)務(wù)，注意意自己的的自然影影響力的的提高。(2分分)管理學(xué)原原理試題題（八）答案及及評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四、名詞詞解釋題題(每小小題3分分，共115分) 1管理學(xué)學(xué) 22隧道道視野 3廣義的的計(jì)劃工工作 4目目標(biāo)管理理 55正式式溝通1管理理學(xué)是一一門系統(tǒng)統(tǒng)地研究究管理過過程的普普遍規(guī)律律、基本本原理和和一般方方法和科科學(xué)。22按職職能劃分分部門，容易使使各職能能部門的的專業(yè)人人員產(chǎn)生生隧道視視野，即即除了自自身領(lǐng)域域外，其其它什么么也看不不見，從從而給各各部門之之

36、間的橫橫向協(xié)調(diào)調(diào)帶來一一定的困困難。33廣義義的計(jì)劃劃工作是是指制定定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)計(jì)劃、檢檢查計(jì)劃劃執(zhí)行情情況三個個緊密銜銜接的工工作過程程。4目標(biāo)管管理是讓讓組織的的主管人人員和員員工親自自參加目目標(biāo)的制制定，在在工作中中實(shí)行自自我控制制，并努努力完成成工作目目標(biāo)的一一種管理理制度和和方法。5就是是通過組組織明文文規(guī)定的的渠道進(jìn)進(jìn)行信息息傳遞和和交流。名詞解釋釋1管理理管理是是通過計(jì)計(jì)劃、組組織、控控制、激激勵和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)環(huán)節(jié)來協(xié)協(xié)調(diào)人力力、物力力和財(cái)力力資源，以期更更好地達(dá)達(dá)成組織織目標(biāo)的的過程。2目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)管管理是以以目標(biāo)的的設(shè)置和和分解、目標(biāo)的的實(shí)施及及完成情情況的檢檢查、獎獎懲為

37、手手段，通通過員工工的自我我管理來來實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目的的一種管管理方法法。3預(yù)測測預(yù)測就就是根據(jù)據(jù)過去和和現(xiàn)在的的已知因因素，運(yùn)運(yùn)用已有有的知識識、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和科學(xué)學(xué)方法，對未來來環(huán)境進(jìn)進(jìn)行預(yù)先先估計(jì)，并對事事物未來來的發(fā)展展趨勢做做出估計(jì)計(jì)和評價(jià)價(jià)。4決策策決策是是對未來來的行為為確定目目標(biāo)，并并從兩個個或兩個個以上的的可行方方案中，選擇一一個合理理方案的的分析判判斷過程程。5人員員配備是指對對人員進(jìn)進(jìn)行恰當(dāng)當(dāng)而有效效地選拔拔、培訓(xùn)訓(xùn)和考評評，其目目的是為為了配備備合適的的人員去去充實(shí)組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)中所規(guī)規(guī)定的各各項(xiàng)職務(wù)務(wù)，以保保證組織織活動的的正常進(jìn)進(jìn)行，進(jìn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的既定目目標(biāo)。6激

38、勵勵激勵是是指人類類的一種種心理狀狀態(tài)，它它具有加加強(qiáng)和激激發(fā)動機(jī)機(jī)，推動動并引導(dǎo)導(dǎo)行為指指向目標(biāo)標(biāo)的作用用。7控制制控制是是指接受受系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)外的有有關(guān)信息息，按既既定的目目標(biāo)對系系統(tǒng)進(jìn)行行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏偏差，采采取正確確的措施施使系統(tǒng)統(tǒng)按預(yù)定定的計(jì)劃劃運(yùn)行，或適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)整整計(jì)劃，以達(dá)到到預(yù)期目目的的管管理活動動。8計(jì)劃劃計(jì)劃是是指用文文字和指指標(biāo)等形形式所表表達(dá)的，組織以以及組織織內(nèi)不同同部門和和不同成成員在未未來一定定時期內(nèi)內(nèi)關(guān)于行行動方向向、內(nèi)容容和方式式安排的的管理文文件。（名詞屬屬性）計(jì)劃是指指為了實(shí)實(shí)現(xiàn)決策策所確定定的目標(biāo)標(biāo)，預(yù)先先進(jìn)行的的行動安安排，亦亦稱計(jì)劃劃工作；即對決決

39、策所確確定的任任務(wù)和目目標(biāo)提供供一 種種合理的的實(shí)現(xiàn)方方法。（動詞屬屬性）9領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就就是指揮揮、帶領(lǐng)領(lǐng)、引導(dǎo)導(dǎo)和鼓勵勵部下為為實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)而努努力的過過程。11：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須有部下下或追隨隨者；22：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者擁有有影響追追隨者的的能力；3：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的目目的是通通過影響響部下來來達(dá)到企企業(yè)的目目標(biāo)。10溝溝通借助一一定手段段把可理理解的信信息、思思想和情情感在兩兩個或兩兩個以上上的個人人或群體體中傳遞遞或交換換的過程程簡答題1簡述述管理的的特征。特征：管管理的載載體是組組織；管管理具有有目的性性；管理理的對象象是組織織資源；管理是是各種職職能活動動應(yīng)用的的過程；管理的的核心是是協(xié)調(diào)各各種人際際

40、關(guān)系；管理活活動是在在特定的的組織內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境約束束下進(jìn)行行的。2簡述述計(jì)劃工工作的程程序。估量機(jī)會會； 確確定目標(biāo)標(biāo)；明確確計(jì)劃前前提；提提出可行行性方案案；評價(jià)價(jià)備選方方案；選選定方案案；擬訂訂支持計(jì)計(jì)劃；編編制預(yù)算算。3組織織設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)該遵守守哪些原原則？統(tǒng)一指揮揮原則；分工協(xié)協(xié)作原則則；權(quán)責(zé)責(zé)一致原原則；集集權(quán)與分分權(quán)相結(jié)結(jié)合原則則；有效效管理幅幅度原則則；彈性性結(jié)構(gòu)原原則；經(jīng)經(jīng)濟(jì)原則則。4激勵勵的方法法有哪些些？物質(zhì)利益益激勵法法；目標(biāo)標(biāo)激勵法法；榜樣樣激勵法法；內(nèi)在在激勵法法；形象象與榮譽(yù)譽(yù)激勵法法；信任任關(guān)懷激激勵法；興趣激激勵法；培訓(xùn)、信信息和改改善環(huán)境境。5按照照不同的的標(biāo)準(zhǔn)可可以把溝溝通分成成哪些種種類？按信息溝溝通的渠渠道，可可分為正正式溝通通與非正正式溝通通；按信息溝溝通的傳傳遞方向向，可分分為單向向溝通與與雙向溝溝通；按溝通的的表現(xiàn)形形式，可可分為口口頭溝通通、書面面溝通和和非語言言溝通；按溝通的的方向，可分為為上行溝溝通、下下行溝通通和平等等溝通。6計(jì)劃劃的內(nèi)容容（包括括“5WW1H”）： Whatt 做什什么？目目標(biāo)與內(nèi)內(nèi)容Wh