招讓您響應(yīng)時間小于秒

1、招讓您響應(yīng)時間小于秒客服績效最關(guān)注的績效點詢單轉(zhuǎn)化率 (銷售能力)客單價 客件量 關(guān)聯(lián)銷售能力流單率 催款能力消息回復(fù)率 響應(yīng)率 平均響應(yīng)時間 首次響應(yīng)時間 速度接待壓力 速度抗議價能力 談判能力退貨率 溝通能力評價發(fā)出率 好評率 效勞態(tài)度如何降低響應(yīng)時間？打字速度快產(chǎn)品及淘寶后臺熟悉分段回復(fù)客戶信息淘寶工具的使用淘寶工具.第一招 阿里旺旺功能介紹阿里旺旺登錄頁面設(shè)置 登錄阿里旺旺的時候可以選擇記住密碼這樣更方便您的下次登錄，但是不要點擊自動登錄，有的時候不在,他人一開電腦就自動登錄，有客戶來咨詢不能給予回復(fù)，給客戶的感覺會很不好阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置 ，更有助于幫助客服提高成交率，回復(fù)時間，回復(fù)率

2、，能更好的幫助客服完成一筆愉快的交易哦阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置點擊左下角的三橫三角下拉菜單，這個是主菜單，在里面有個人資料、 個性簽名、指定發(fā)送、消息記錄、系統(tǒng)設(shè)置等. 阿里旺旺的根本設(shè)置啟動電腦上自動啟動阿里旺旺，這個可以根據(jù)自己的需求來設(shè)置?？梢怨催x也可以不勾選。退出時彈出確認窗口這個是需要勾選的，我們有的時候可能會不小心點錯。如果沒有提示的情況下，可能會對銷售有影響，如果有個客戶正好在跟你聊，你突然退出了對客戶的體驗很不好，。每日焦點可以勾選不再自動顯示，因為每次顯示這個的時候?qū)Π⒗锿牡卿涰撌怯杏绊懙?，會影響登錄的時間。每日焦點在指定發(fā)送的位置的小三角是有選擇的，如果想看每日焦點 可以在閑暇

3、的時候去選擇看。自動升級，這個是需要勾選的，能讓我更快的了解淘寶軟件的更新，每次軟件的更新都是有新的功能出現(xiàn)的哦。方便我們更快的了解淘寶聊天工具 群消息的設(shè)置，這個根據(jù)自己的情況來定，如果有規(guī)定群互動，那就可以設(shè)置接受好友群消息啊，接受對您有用的群消息，廣告之類的就免了，盡量不要接受所用群消息，這樣不但影響電腦的速度，消息單出，總會去點，群多了。那肯定會死機的。如果沒有要求群互動，可以選擇不接受任何群消息 在不使用電腦的時候，設(shè)置下幾分鐘顯示自動回復(fù)，有的時候也許會離開電腦一段時間，走的時候忘記設(shè)置自動回復(fù)了?？蛻粢彩遣恢粠悴辉陔娔X旁的。設(shè)置下離開幾分鐘后自動回復(fù)，就算你沒有設(shè)置自動回復(fù)到時

4、間電腦會自動回復(fù)。也會給客戶好的體驗收到消息彈出窗口，這個是現(xiàn)在比較通用的哦。如果沒有彈出窗口的話很可能我們都不知道。很有可能造成無視客戶的慘狀，今天旺旺怎么都沒有動靜啊，那就得檢查下旺旺的設(shè)置，這個也是系統(tǒng)默認的模式，建議是不要改動的。收到消息的時候不發(fā)出聲音這個一定不要勾選，聲音是最快的，如果沒有聲音我們的回復(fù)時間肯定是比較慢的，沒有開啟聲音回復(fù)的速度快。先聽到才會去看。消息記錄的顯示有助于我們更方便的查看聊天記錄，這個可以根據(jù)自己的需求來設(shè)置。聊天記錄對于我們買家賣家都是很有利的證據(jù)的，對我們是很重要的，將記錄保存到電腦上，這個是非常重要的，如果有什么問題者都是有利的證據(jù)，如果買家的評價

5、好。這也是對賣家對大的鼓勵跟宣傳的方式哦在淘寶，隨時都要有警惕，一不小心，辛辛苦苦的勞動，就落入他人的腰包。哪些東西是可以接受，有哪些是需要拒絕的，我們也是分辨不了的，大多數(shù)時候我們都是放松的，不會說每天都精神緊繃，那活著真的很累，文件存在危險時候提醒，這個是必須要選的，它會提示我們，危險的來臨。不要隨便接收文件。 有些問題是客戶經(jīng)常問到的 ，如果是每次打的話那肯定是比較浪費時間的，對于成交率也是有影響的 對于經(jīng)常問到的問題可以設(shè)置快捷短語。當客戶問到的問題快捷短語里面有的話 可以直接發(fā)過去，這樣節(jié)省時間，也給客服減少了工作量，由于回復(fù)時間的問題給客戶也帶來了良好的體驗 在所需位置插入內(nèi)容，無

6、需上移下移，更方便。節(jié)省時間。1. 快捷短語優(yōu)化a) Excel導(dǎo)入導(dǎo)出快捷短語：1可以支持導(dǎo)入導(dǎo)出csv格式的快捷短語，方便管理維護2 導(dǎo)入時可以設(shè)置導(dǎo)入的快捷短語的統(tǒng)一格式，無需一條一條編輯b) 增加快捷編碼，方便聊天時使用快捷短語 c) 可通過快捷編碼和快捷短語內(nèi)容直接搜索快捷短語，使用查找更方便，聊天窗口輸入/可開始搜索快捷短語個性簽名設(shè)置能更好的讓客戶了解 到店鋪的根本情況同時做了多個活動，一次編寫多個個性簽名，客服有的時候會忘記去更換，勾選下輪播，設(shè)置下時間，隔一段時間，系統(tǒng)會自動更換個性簽名，能更好的讓客戶了解店鋪的活動 現(xiàn)在網(wǎng)上發(fā)廣告的比較多，對于我們客服來說，這是非常影響績效

7、的，很影響響應(yīng)時間，幾個廣告下來，我們一天的績效下拉了一大截。淘寶也有它的特殊功能對待?？梢栽O(shè)置下平常發(fā)廣告時候用的詞語 前提是不影響銷售哦關(guān)鍵詞添加：“url= “ = :/ “ shua信 “QQ“扣扣.添加方法如圖：shua信 = :/ qq QQ 燃脂 豐胸 左旋肉堿 扣扣 url=這個建議是用閃動提示，不要用彈出，當我們正在跟客戶聊天的時候彈出對話框，是影響回復(fù)的速度的有的時候忙不過來，不可能說第一時間給客戶回復(fù)，但是要給客戶更好的感覺，可以設(shè)置買家第一次來，忙碌，離開時候的自動回復(fù) 遇到每種情況第一次都會回應(yīng)的?？梢栽O(shè)置最近聯(lián)系人超過多少時 自動回復(fù) 這會讓客戶知道你是忙碌的所以才

8、沒有第一時間回復(fù)客戶 當我們收到消息的時候會有黃色的顯示，如果到達一定時間沒有回復(fù)的話id的前面就會出現(xiàn)一個黃點。提示您這個客戶有跟您說話，您沒有及時回復(fù)。還可以按照接入時間，等待時間，來設(shè)置客戶接入的的順序，以方便您更好的去解答客戶問題 設(shè)置客戶發(fā)出消息后 過多長時間沒有回復(fù) 更有助于提高回復(fù)時間 在這里可以進入淘寶后臺管理，我的淘寶，如果客戶比較多忙不過來的時候可以選擇掛起分流到其他子旺旺。指定發(fā)送在這里是淘寶的一些常用工具消息記錄，快捷短語，計算器，記事本，最主要的就是客戶評價，每位咨詢過的客戶都要發(fā)客戶評價，讓客戶來評價您的效勞態(tài)度是怎樣的，給客戶更換的體驗客服評價1. 只有使用賣家版Beta3及以上版本的用戶才能發(fā)送客服評價請求2. 一個賣家對同一個買家一天最多只能發(fā)送2次客服評價請