參考vs耐克績效

1、績效管理 -anized by hegelance2013 年 10 月 7 日11:03一1.績效，從管理學(xué)的角度看，包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。從字面意思分析，績效是績與效的組合。績就是業(yè)績，體現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)，又包括兩部分：目標(biāo)管理(MBO)和職責(zé)要求。企業(yè)要有企業(yè)的目績效和薪酬的對應(yīng)關(guān)系績效和薪酬的對應(yīng)關(guān)系標(biāo)，個(gè)人要有個(gè)人的目標(biāo)要求，目標(biāo)管理能保證企業(yè)向著希望的方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者超額完成目標(biāo)可以給予，比如獎(jiǎng)金、提成、效益工資等；職責(zé)要求就是對員工日常工作的要求，比如業(yè)務(wù)員除了完成銷售目標(biāo)外，還要做新客戶開發(fā)、市場分析職責(zé)工作也有要求，這個(gè)要求的體現(xiàn)形式就是工資。等工作，對這些效

2、就是效率、效果、態(tài)度、品行、行為、方法、方式。效是一種行為，體現(xiàn)的是企業(yè)的管理成熟度目標(biāo)。效又包括紀(jì)律和品行兩方面，紀(jì)律包括企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范等，紀(jì)律嚴(yán)明的員工可以得到榮譽(yù)和肯定，比如表彰、發(fā)獎(jiǎng)狀/獎(jiǎng)杯等；品行指個(gè)人的行為，“小用看業(yè)績，大用看品行”，只有業(yè)績突出且品行優(yōu)秀的才能夠得到晉升和重用。2.管理對象績效管理是所有人力資源管理和企業(yè)管理中最難做到的，它在實(shí)際操作過程中很復(fù)雜。績效管理的對象是人，人和機(jī)器最大的區(qū)別是，人有對人的投資有兩大特征，第一風(fēng)險(xiǎn)大，第二收益高。、有情緒，會(huì)產(chǎn)生業(yè)績的波動(dòng)。所以，正因?yàn)榭冃Ч芾淼膶ο筇卣?，?2006 年世界經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)的評(píng)估，績效管理被列為最難的管理

3、難題。3.作用1.達(dá)成目標(biāo)本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對結(jié)果的考核。它是將中長期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo)，不斷督促員工實(shí)現(xiàn)、完成的過程，有效的標(biāo)。能幫助企業(yè)達(dá)成目挖掘問題是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、改正的PDCA 循環(huán)過程，整個(gè)績效管理環(huán)節(jié)，包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效要求達(dá)成、績效實(shí)施修正、績效面談、績效改進(jìn)、再制定目標(biāo)的循環(huán)，這也是一個(gè)不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的過程。分配利益與利益不掛鉤的考核是沒有意義的，員工的工資一般都會(huì)為兩個(gè)部分：固定工資和績效工資?？冃ЧべY的分配與員工的得分關(guān)，所以一說起考核，員工的第一反應(yīng)往往是績效工資的4.促進(jìn)成長。的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配，而是促

4、進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長。通過考核發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，找到差距進(jìn)行，最后達(dá)到雙贏。4.績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從不同的角度可以有不同的分類。通常的分類方法有如下幾種：1、按評(píng)價(jià)段分，可把評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)。2、按評(píng)價(jià)的尺度分，可將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為類別標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、等距標(biāo)準(zhǔn)、比值標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)。3、按標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)分類，可分為靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。4、按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，分為絕對標(biāo)準(zhǔn)、相對標(biāo)準(zhǔn)和和客觀標(biāo)準(zhǔn)。5.影響績效的主要關(guān)鍵有員工技能、外部環(huán)境、條件以及激勵(lì)效應(yīng)主要有以下五個(gè)方面：工作者本身的態(tài)度、工作技能、掌握的知識(shí)、IQ、EQ 等等；企業(yè)績效管理系統(tǒng)企業(yè)績效管理系統(tǒng)工作本身的目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、

5、過程控制等；包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法；工作環(huán)境，包括文化氛圍、自然環(huán)境以及工作環(huán)境；管理機(jī)制，包括計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵(lì)、反饋等?？冃Ч芾硪?guī)劃書的制定2013 年 10 月 7 日11:17一時(shí)間管理說，你用于計(jì)劃的時(shí)間越長，你完成工作所需要的時(shí)間就越短。反之，如果你沒有做計(jì)劃，那么完成工作所需要的時(shí)間將比要長得多，甚至最后無法完成。績效管理就是一個(gè)特別需要計(jì)劃的工作，把它稱為“績效規(guī)劃”?？冃б?guī)劃是績效管理過程的起點(diǎn)，是績效管理PDCA 循環(huán)的 P 環(huán)節(jié)，即計(jì)劃環(huán)節(jié)。有效開展績效規(guī)劃，不但有助于幫助管理者更好地規(guī)劃績效管理的過程，使管理者與員工的績效溝通更為高效，使管理

6、者對員工的績效輔導(dǎo)更有針對性，更能為以后的績效評(píng)估打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為保證績效評(píng)估的公平與公正提供可供遵循的事實(shí)依據(jù)，同時(shí)，有效的績效規(guī)劃，為管理者和員工在績效管理中保持持續(xù)的雙向溝通提供了一個(gè)良好的開端。在績效規(guī)劃中，管理者要對以下問題做出回答：1企業(yè)的目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃是什么，這些目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃與員工職位的關(guān)系是什么，員工的職位如何為企業(yè)的做出貢獻(xiàn)？2員工的職位說明書是否已經(jīng)與員工做了充分的溝通并得到了員工的認(rèn)可？3員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么？4如何衡量這些指標(biāo)？5阻礙這些指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的有哪些？是否都得到了識(shí)別？6為幫助員工實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)，管理者應(yīng)該在哪些方面提供資源和支持？7管理者如何

7、與員工保持溝通，溝通的方式和時(shí)間分別是什么？8績效評(píng)估將在何時(shí)，以何種方式進(jìn)行？9績效評(píng)估的結(jié)果將如何得到應(yīng)用？那么，如果要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，管理者該怎么做呢？績效規(guī)劃如何開展？筆者建議按照下面的順序進(jìn)行：一、準(zhǔn)備階段正如前面說述，你用于計(jì)劃的時(shí)間越多，完成工作所需要的時(shí)間就越少，績效規(guī)劃同樣如此。為了使績效規(guī)劃工作更加高效，管理者需要在開始規(guī)劃之前，做足準(zhǔn)備。在準(zhǔn)備階段，管理者要做的工作是：1學(xué)習(xí)公司頒布的規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，從中提取自己所在部門的職責(zé)和目標(biāo)之間的聯(lián)系，并把這些聯(lián)系分解到每個(gè)員工，以保證員工的績效目標(biāo)和企業(yè)的的、一致的，保證員工的績效貢獻(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展是密切相關(guān)的。方向是聯(lián)系2學(xué)習(xí)

8、公司的績效管理制度。對企業(yè)要求的績效管理流程、管理者的職責(zé)、各項(xiàng)工作完成的時(shí)間期限以及績效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用等的績效管理政策方向的一致性。關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，以保證績效規(guī)劃與公司3認(rèn)真回顧每個(gè)員工的職位說明書?？纯绰毼徽f明書的內(nèi)容是否與當(dāng)前的工作相匹配，如果不匹配，則要及時(shí)和員工，重新定義員工的職位說明書。4針對每個(gè)員工職位的不同，結(jié)合員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力的狀況，對所要制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個(gè)大概的思考，以便在績效規(guī)劃會(huì)議上與員工進(jìn)行有針對性的溝通，提高績效規(guī)劃會(huì)議的效率。5提前識(shí)別員工完成績效指標(biāo)可能會(huì)遇到和，在進(jìn)行績效規(guī)劃會(huì)議的時(shí)候與員工展開，使這種的影響降到最低。6制定績效規(guī)劃會(huì)議的時(shí)間

9、表。時(shí)間表是保證績效規(guī)劃會(huì)議有效開展的指南針，針對每一個(gè)員工制定一個(gè)時(shí)間表，以便于合理安排時(shí)間，與員工進(jìn)行一對一的溝通。7通知員工做好準(zhǔn)備。只有管理者自己做好準(zhǔn)備是不夠的，為保證績效規(guī)劃會(huì)議的互動(dòng)效果，激勵(lì)員工的參與熱情，管理者應(yīng)該通知員工做好準(zhǔn)備。管理者應(yīng)根據(jù)時(shí)間表的安排，把績效規(guī)劃的目的、進(jìn)程和將要得到的結(jié)果等內(nèi)容告訴員工，讓員工做好心理準(zhǔn)備，并收集和自己績效有關(guān)的資料，保證績效規(guī)劃會(huì)議得以高效開展。二、描述績效規(guī)劃的目的為什么要進(jìn)行績效規(guī)劃？績效規(guī)劃的目的是什么？這需要管理者在進(jìn)行績效規(guī)劃會(huì)議之前做出回答，并在進(jìn)行績效規(guī)劃會(huì)議的時(shí)候，把這個(gè)目的充分地與員工績效規(guī)劃的意義，更好地參與到績效

10、規(guī)劃會(huì)議中來。，讓員工明白實(shí)際上，績效規(guī)劃是管理者和員工共同工作、共同提高績效的一個(gè)機(jī)會(huì)，管理者和員工都將在這個(gè)工作中扮演角色，并積極為雙方共同的目標(biāo)努力。在績效規(guī)劃完成的時(shí)候，管理者和員工雙方需要就如下問題達(dá)成一致：1使員工的工作目標(biāo)與部門或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致。2對員工未來一段時(shí)間（績效周期）的工作預(yù)期達(dá)成共識(shí)。3對可能影響員工績效的和技能等。提前做出識(shí)別，如體制、流程、資源、支持、員工知識(shí)4為績效評(píng)估提供事實(shí)依據(jù)。5更新員工的職位說明書。6制定員工的績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。7確定管理者如何與員工保持績效溝通。8確定管理者如何對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)。9確定員工有那些權(quán)限。10確定員工可以在哪些方面向管理者

11、尋求幫助。三、開展績效規(guī)劃會(huì)議績效規(guī)劃會(huì)議是進(jìn)行績效規(guī)劃的最佳方式，管理者與員工的一對一的績效面談是最佳的選擇，在績效規(guī)劃會(huì)議中，管理者有如下工作要做：1選擇一個(gè)不被打擾的會(huì)談環(huán)境?？冃б?guī)劃會(huì)議應(yīng)在一個(gè)不被打擾的環(huán)境中，管理者應(yīng)設(shè)法避免在面談過程中被、外來客人所打擾，為員工創(chuàng)造一個(gè)安靜的會(huì)談環(huán)境。2在開始會(huì)談之前，管理者應(yīng)與員工就績效規(guī)劃的目的展績效規(guī)劃，開展績效規(guī)劃會(huì)為員工帶來什么樣的好處？，讓員工明白為什么要開3與員工共同學(xué)習(xí)企業(yè)的目標(biāo)和年度計(jì)劃。通過學(xué)習(xí)年度計(jì)劃，員工對自己績效與企業(yè)關(guān)聯(lián)度的認(rèn)識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到自己能在哪些方面做出努力，才能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。要讓員工明白，貢獻(xiàn)才是他們唯

12、一的選擇。4與員工確認(rèn)職位說明書。管理者與員工再一次確認(rèn)職位說明書，確保職位說明書與當(dāng)前的任務(wù)要求是一致的，確保職位說明每一項(xiàng)職責(zé)都得到了員工的理解和認(rèn)可。5與員工關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念。要讓員工明白關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義，為什么要制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，如何衡量這些關(guān)鍵績效指標(biāo)？6識(shí)別員工的主要任務(wù)。管理者應(yīng)與員工共同確認(rèn)，為完成企業(yè)的目標(biāo)和年度計(jì)劃，在績效周期內(nèi)，員工應(yīng)該完成哪些主要的工作任務(wù)？并從中提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)。7制定每項(xiàng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。針對每項(xiàng)工作任務(wù)，確定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并與員工達(dá)成共識(shí)?？冃?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可衡量的，而且越客觀越好，但真正重要的是，在會(huì)議結(jié)束時(shí)，管理者和員工對于8識(shí)別“好的”績效和“壞的”

13、績效要持相似的看法。和所需要的資源。管理者應(yīng)與員工確認(rèn)，并目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中有哪些？怎樣克服這些或減少他們帶來的影響？管理者能提供哪些幫助？為了幫助目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)和四、，管理者還要提供哪些資源？績效規(guī)劃會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行績效規(guī)劃很重要，然而，將績效規(guī)劃過程中和爭辯的內(nèi)容下來，作為日后的參考，也是很重要的。不必太長，實(shí)際上，越短越好。管理者的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括主要的工作任務(wù)、達(dá)成一致的各種標(biāo)準(zhǔn)和尺度，以及制定出來的其他規(guī)劃。這些資料作為日后進(jìn)行績效評(píng)估的重要參考應(yīng)當(dāng)加以保存，并隨時(shí)參閱。五、結(jié)尾這時(shí)，作為管理者，你和你的員工已經(jīng)完成了整個(gè)規(guī)劃，可以結(jié)束規(guī)劃會(huì)議了。那么，這個(gè)時(shí)候，管理者不妨對整個(gè)過程進(jìn)行簡單的回憶

14、，并重述一下要點(diǎn)。最后，還要對員工的參與表示感謝，讓員工感受到績效規(guī)劃是合作而不是安排和命令，這也不失為明智之舉！BSC績效計(jì)劃（Plan）、績效實(shí)施（Do）、績效考評(píng)（Check）、考評(píng)結(jié)果處理(Action)四個(gè)階段 融入目標(biāo)管理和關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的績效管理 PDCA 循環(huán)，主要是基于全面質(zhì)量管理的基本理念和著眼于解決當(dāng)前績效管理實(shí)際中存在。2013 年 10 月 7 日11:23一BSC 簡介 平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)得到有效的執(zhí)

15、行。因此，人們通常管理工具。稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的最有效的地圖的文件主要是“圖、卡、表”。所謂是“圖、卡、表”是指地圖、平文件。衡計(jì)分卡、單項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃表，它是運(yùn)用地圖來描述的三個(gè)必備框架體系圍繞企業(yè)的目標(biāo)，利用 BSC 可以從財(cái)務(wù)、顧客、過程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)方面對企業(yè)進(jìn)行全面的BSC BSC。在使用時(shí)對每一個(gè)方面建立相應(yīng)的目標(biāo)以及衡量該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。1 財(cái)務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“股東如何?”這一類問題。告訴企業(yè)管理者他們的努力 是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生積極的作用。財(cái)務(wù)方面指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、利 潤額、資產(chǎn)利用率等。2顧客方面：其目標(biāo)是解決“顧客如何?”這一類問題。通

16、過顧客的眼睛來看一個(gè)企 業(yè)，從時(shí)間(交貨周期)、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場份額以及顧客的需求和滿意程3注導(dǎo)度。其指標(biāo)可以是送貨準(zhǔn)時(shí)率、顧客滿意度、產(chǎn)品退貨率，合同取消數(shù)等。過程方面：其目標(biāo)是解決“擅長什么?”這一類問題，企業(yè)效率，關(guān)致企業(yè)整體績效更好的過程、決策和行動(dòng)，特別是對顧客滿意度有重要影響的企業(yè)過程。如 生產(chǎn)率，生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新品開發(fā)速度、出勤率等。4學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面：其目標(biāo)是解決“是在進(jìn)步嗎?”這一類問題，將注意力引向企業(yè)未來 成功的基礎(chǔ)，涉及雇員問題、知識(shí)資產(chǎn)、市場創(chuàng)新和技能發(fā)展。在當(dāng)前市場環(huán)境下，光有競爭優(yōu)勢是不夠的，必須能夠保持這種優(yōu)勢，這就需要不斷地創(chuàng)新 、改

17、進(jìn)和變化。只有通過發(fā)布新產(chǎn)品、為顧客增加新的價(jià)值、不斷改進(jìn)運(yùn)行效率，企業(yè)才能 夠進(jìn)入新的市場，增加收入和利潤。BSC 就是要對上述四個(gè)方面進(jìn)行平衡，BSC 中各項(xiàng)測量指標(biāo)并不是孤立地存在，它們與一組目 標(biāo)相聯(lián)系，而這些目標(biāo)自身又相互關(guān)聯(lián)并最終都以基本種直接或間接的形式與財(cái)務(wù)結(jié)果相關(guān)聯(lián)。特點(diǎn)BSC 代表了國際上最前沿的管理功能于一體。，它的一個(gè)最為突出的特點(diǎn)就是：集、管理與交流1 綜合：BSC 通過使用大量的超前和滯后指標(biāo)來評(píng)價(jià)企業(yè)是否向著其目標(biāo)的方向前進(jìn)。特別是超前指標(biāo)的運(yùn)用，對于可能引起的財(cái)務(wù)狀況下降的當(dāng)前活動(dòng)作出提示。而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)從時(shí)間上不夠及時(shí)，當(dāng)從財(cái)務(wù)報(bào)表或季度上發(fā)現(xiàn)銷售額下降時(shí)已為時(shí)太晚。2管理控制：BSC 把企業(yè)與企業(yè)聯(lián)系起來，清楚地將企業(yè)目標(biāo)展示給管理者，使管理者注意對未來產(chǎn)生影響的活動(dòng)，增強(qiáng)有利于企業(yè)成功的對財(cái)務(wù)結(jié)果的推動(dòng)作用。3交流：BSC 使員工明白他們的表現(xiàn)會(huì)如何影響到企業(yè)的成功，也可使管理者了解影響企業(yè)進(jìn) 步的日常，從而幫助企業(yè)作為一個(gè)整體從管理到一線員工對外界變化作出更快的響應(yīng)。面對當(dāng)前變化迅速的市場，這一點(diǎn)尤為重要。其實(shí)，BSC 就是一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)模型，它幫助一個(gè)企業(yè)了解促使其成功的真正原因。僅用財(cái)務(wù)