蘇寧電器企業(yè)戰(zhàn)略分析與規(guī)劃

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理課程設(shè)計 工管07-1PAGE PAGE 36蘇寧電器企業(yè)戰(zhàn)略分析與規(guī)劃學(xué) 院：管理學(xué)學(xué)院班 級：工商管管理077-1指導(dǎo)教師師：郝 婷 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc281435287 一、企業(yè)業(yè)概述 PAGEREF _Toc281435287 h 33 HYPERLINK l _Toc281435288 二、戰(zhàn)略略分析 PAGEREF _Toc281435288 h 33 HYPERLINK l _Toc281435289 1宏觀觀環(huán)境分分析PEEST分分析 PAGEREF _Toc281435289 h 3 HYPERLINK l _Toc2

2、81435290 1）政治治法律環(huán)環(huán)境 PAGEREF _Toc281435290 h 4 HYPERLINK l _Toc281435291 2）經(jīng)濟濟環(huán)境 PAGEREF _Toc281435291 h 44 HYPERLINK l _Toc281435292 3）科技技環(huán)境 PAGEREF _Toc281435292 h 55 HYPERLINK l _Toc281435293 4）社會會文化環(huán)環(huán)境 PAGEREF _Toc281435293 h 5 HYPERLINK l _Toc281435294 5）自然然環(huán)境 PAGEREF _Toc281435294 h 55 HYPERLIN

3、K l _Toc281435295 2行業(yè)業(yè)環(huán)境分分析五力模模型 PAGEREF _Toc281435295 h6 HYPERLINK l _Toc281435296 1）現(xiàn)有有企業(yè)之之間的競競爭 PAGEREF _Toc281435296 h 6 HYPERLINK l _Toc281435297 2）潛在在進入者者的威脅脅 PAGEREF _Toc281435297 h 6 HYPERLINK l _Toc281435298 3）替代代品的壓壓力 PAGEREF _Toc281435298 h 7 HYPERLINK l _Toc281435299 4）供應(yīng)應(yīng)商討價價還價的的能力 PAGE

4、REF _Toc281435299 h 88 HYPERLINK l _Toc281435300 5）購買買商討價價還價的的能力 PAGEREF _Toc281435300 h 88 HYPERLINK l _Toc281435301 3企業(yè)業(yè)自身條條件 PAGEREF _Toc281435301 h 9 HYPERLINK l _Toc281435302 1）企業(yè)業(yè)資源PAGEREF _Toc281435302 h 99 HYPERLINK l _Toc281435303 2）經(jīng)驗驗曲線法法分析 PAGEREF _Toc281435303 h 110 HYPERLINK l _Toc2814

5、35304 3）價值值鏈分析析 PAGEREF _Toc281435304 h 10 HYPERLINK l _Toc281435305 4）企業(yè)業(yè)核心競競爭力 PAGEREF _Toc281435305 h 110 HYPERLINK l _Toc281435306 三、SWWOT分分析 PAGEREF _Toc281435306 h 111 HYPERLINK l _Toc281435307 優(yōu)勢（SStreengtth） PAGEREF _Toc281435307 h 11 HYPERLINK l _Toc281435308 劣勢（WWeakknesss） PAGEREF _Toc281

6、435308 h 12 HYPERLINK l _Toc281435309 機會（OOppoortuunitty） PAGEREF _Toc281435309 h 12 HYPERLINK l _Toc281435310 威脅（TThreeat） PAGEREF _Toc281435310 h 13 HYPERLINK l _Toc281435311 四、戰(zhàn)略略規(guī)劃 PAGEREF _Toc281435311 h 113 HYPERLINK l _Toc281435312 1企業(yè)業(yè)使命和和戰(zhàn)略目目標(biāo) PAGEREF _Toc281435312 h 144 HYPERLINK l _Toc281

7、435313 2企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展型型戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc281435313 h 114 HYPERLINK l _Toc281435314 3企業(yè)業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略 PAGEREF _Toc281435314 h 14 HYPERLINK l _Toc281435315 五、戰(zhàn)略略實施 PAGEREF _Toc281435315 h 115 HYPERLINK l _Toc281435316 1職能能戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc281435316 h 115 HYPERLINK l _Toc281435317 1）市場場營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc281435

8、317 h 155 HYPERLINK l _Toc281435318 2）產(chǎn)品品服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc281435318 h 155 HYPERLINK l _Toc281435319 3）人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc281435319 h 166 HYPERLINK l _Toc281435320 2蘇寧寧組織結(jié)結(jié)構(gòu)超事業(yè)業(yè)部制 PAGEREF _Toc281435320 h 116 HYPERLINK l _Toc281435321 3企業(yè)業(yè)文化 PAGEREF _Toc281435321 h 117 HYPERLINK l _Toc281435322 六、戰(zhàn)

9、略略控制 PAGEREF _Toc281435322 h 117 HYPERLINK l _Toc281435330 七、小組組成員分分工及評評價 PAGEREF _Toc281435330 h 200一、企業(yè)業(yè)概述蘇寧電器器19990年創(chuàng)創(chuàng)立于江江蘇南京京(蘇是是江蘇的的簡稱，寧是南南京的簡簡稱），是中國國3C（家家電、電電腦、通通訊）家家電連鎖鎖零售企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先者，是國家家商務(wù)部部重點培培育的“全國115家大大型商業(yè)業(yè)企業(yè)集集團”之一。截至220099年，蘇蘇寧電器器在中國國30個個省、直直轄市、自治區(qū)區(qū)，3000多個個城市擁擁有10000家家連鎖店店，800多個物物流配送送中心、200

10、00多個個售后網(wǎng)網(wǎng)點，經(jīng)經(jīng)營面積積5000萬平米米，員工工12萬萬名，年年銷售規(guī)規(guī)模突破破10000億元元。品牌牌價值4455.38億億元，蟬蟬聯(lián)中國國商業(yè)連連鎖第一一品牌。名列中中國上規(guī)規(guī)模民企企前三，中國企企業(yè)5000強第第54位位，入選選福布布斯亞亞洲企業(yè)業(yè)50強強、福福布斯全球220000大企業(yè)業(yè)中國零零售企業(yè)業(yè)第一。20044年7月月，蘇寧寧電器（00220244）在深深圳證券券交易所所上市。憑借優(yōu)優(yōu)良的業(yè)業(yè)績，蘇蘇寧電器器得到了了投資市市場的高高度認(rèn)可可，是全全球家電電連鎖零零售業(yè)市市場價值值最高的的企業(yè)之之一。圍繞市場場需求，按照專專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化化的原則則，蘇寧寧電器將將電器連連

11、鎖店面面劃分為為旗艦店店、社區(qū)區(qū)店、專專業(yè)店、專門店店4大類類、188種形態(tài)態(tài)，旗艦艦店已發(fā)發(fā)展到第第七代。蘇寧電電器采取取“租、建建、購、并”四位一一體、同同步開發(fā)發(fā)的模式式，保持持穩(wěn)健、快速的的發(fā)展態(tài)態(tài)勢，每每年新開開2000家連鎖鎖店，同同時不斷斷加大自自建旗艦艦店的開開發(fā)，以以店面標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化為為基礎(chǔ)，通過自自建開發(fā)發(fā)、訂單單委托開開發(fā)等方方式，在在全國數(shù)數(shù)十個一一、二級級市場推推進自建建旗艦店店開發(fā)。預(yù)計到到20220年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)模將突突破30000家家，銷售售規(guī)模突突破35500億億元。整合社會會資源、合作共共贏。滿滿足顧客客需要、至真至至誠。蘇蘇寧電器器堅持市市場導(dǎo)向向、顧客客核心，

12、與全球球近1000000家知名名家電供供應(yīng)商建建立了緊緊密的合合作關(guān)系系，通過過高層互互訪、BB2B、聯(lián)合促促銷、雙雙向人才才培訓(xùn)等等形式，打造價價值共創(chuàng)創(chuàng)、利益益共享的的高效供供應(yīng)鏈。與此同同時，堅堅持創(chuàng)新新經(jīng)營，拓展服服務(wù)品類類，蘇寧寧電器承承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到到位，通通過B22C、聯(lián)聯(lián)名卡、會員制制營銷等等方式，為消費費者提供供質(zhì)優(yōu)價價廉的家家電商品品，并多多次召開開行業(yè)峰峰會與論論壇，與與國內(nèi)外外知名供供應(yīng)商、專家學(xué)學(xué)者、社社會專業(yè)業(yè)機構(gòu)共共同探討討行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢勢與合作作策略，促進家家電產(chǎn)品品的普及及與推廣廣，推動動中國家家電行業(yè)業(yè)提升與與發(fā)展。目前，蘇寧電電器經(jīng)營營的商品

13、品包括空空調(diào)、冰冰洗、彩彩電、音音像、小小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個品品類(包包括自主主產(chǎn)品)，上千千個品牌牌，200多萬個個規(guī)格型型號。在未來發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)劃方方面，蘇蘇寧電器器將立足足國內(nèi)與與國際兩兩個市場場同步開開發(fā)，以以經(jīng)營創(chuàng)創(chuàng)新和管管理提升升為基礎(chǔ)礎(chǔ)，保持持穩(wěn)健快快速的發(fā)發(fā)展步伐伐。到220100年底，電器連連鎖店總總數(shù)突破破12000家，銷售規(guī)規(guī)模突破破15000億，實網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)模、品牌效效益、管管理與服服務(wù)等全全方位的的行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先，進進入世界界5000強；到到20220年，電器連連鎖店總總數(shù)將達達30000家，銷售規(guī)規(guī)模達335000億，同同時完成成3000個電器器旗艦店店、60

14、0個物流流基地的的建設(shè)，進入世世界一流流企業(yè)的的行列，成為“中國的的沃爾瑪瑪”。蘇寧寧電器將將矢志不不移，持持之以恒恒，為打打造中國國最優(yōu)秀秀的連鎖鎖服務(wù)品品牌不懈懈努力！二、戰(zhàn)略略分析1宏觀觀環(huán)境分分析PESST分析析1）政治治法律環(huán)環(huán)境政府可通通過價格格控制來來調(diào)節(jié)生生活、刺刺激生產(chǎn)產(chǎn)，如我我國政府府曾以提提高收購購價格的的政策刺刺激生豬豬及糧食食的生產(chǎn)產(chǎn)。美國國農(nóng)業(yè)不不景氣，為保護護農(nóng)場主主的利益益，政府府制定了了糧食產(chǎn)產(chǎn)品的最最低限價價，長期期控制市市場上糧糧食產(chǎn)品品價格的的滑落，刺激農(nóng)農(nóng)場主的的生產(chǎn)積積極性。另外，價格控控制也可可被政府府用來作作為應(yīng)急急措施，以對付付戰(zhàn)爭時時期或經(jīng)經(jīng)

15、濟困難難時期存存在的社社會供給給問題。我國農(nóng)村村市場潛潛力較大大，據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計，我我國農(nóng)村村人口數(shù)數(shù)量約是是城市人人口數(shù)量量的3倍倍，由于于各種的的限制原原因，農(nóng)農(nóng)村的家家電普及及率還比比較低。目前國國家加大大了農(nóng)村村稅費改改革力度度，減輕輕農(nóng)民負(fù)負(fù)擔(dān)，加加大農(nóng)村村電網(wǎng)改改造建設(shè)設(shè)力度，為解決決“三農(nóng)”問題，政府啟啟動家電電下鄉(xiāng)工工程，這這將有利利于農(nóng)村村消費市市場觀念念的轉(zhuǎn)變變，據(jù)預(yù)預(yù)測農(nóng)村村市場將將會有再再次擴大大家電普普及率的的浪潮。這為蘇蘇寧的市市場拓展展提供了了新的方方向。另另一個角角度，國國家為啟啟動內(nèi)需需必然會會千方百百計提高高農(nóng)民收收入，鼓鼓勵其消消費。針對家電電連鎖企企業(yè)與供供應(yīng)

16、商之之間不斷斷升級的的矛盾沖沖突，國國家商務(wù)務(wù)部出面面干預(yù)，醞釀出出臺供供應(yīng)商和和零售商商交易管管理辦法法，促促使中國國家電連連鎖商開開始認(rèn)真真思考發(fā)發(fā)展模式式創(chuàng)新的的重大戰(zhàn)戰(zhàn)略。除除此之外外，醞釀釀達十幾幾年的反壟斷斷法立立法工作作越來越越接近它它漫長過過程的終終點。這這也將為為已經(jīng)被被進場收收費等濫濫用壟斷斷勢力行行為所壓壓榨的制制造業(yè)企企業(yè)撐開開保護傘傘。保護護競爭的的法規(guī)對對經(jīng)濟發(fā)發(fā)展起著著重要的的作用，因為壟壟斷會阻阻礙生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)發(fā)展。在在蘇寧和和國美為為主體的的家電連連鎖市場場競爭中中，處理理好競爭爭的關(guān)系系是非常常必要的的。為了保護護消費者者利益及及保障公公平競爭爭，國家家及有

17、關(guān)關(guān)部門一一般都要要制定一一些法律律或法規(guī)規(guī)，控制制和指導(dǎo)導(dǎo)促銷活活動 ，蘇寧在在進行營營銷的同同時要注注意保護護消費者者的合法法權(quán)益，避免或或減少此此類摩擦擦。2）經(jīng)濟濟環(huán)境近年，中中國宏觀觀經(jīng)濟環(huán)環(huán)境和家家電連鎖鎖行業(yè)本本身均出出現(xiàn)了一一定的變變化，同同時地震震、水災(zāi)災(zāi)等一系系列不可可預(yù)知的的突發(fā)事事件，令令發(fā)展平平穩(wěn)的家家電連鎖鎖行業(yè)出出現(xiàn)了一一絲波折折，投資資者對家家電連鎖鎖的增長長潛力判判斷和估估值也出出現(xiàn)了一一些分歧歧。國家家經(jīng)濟宏宏觀調(diào)控控、物價價上漲、自然災(zāi)災(zāi)害等客客觀因素素，對家家電行業(yè)業(yè)的增長長確實有有一定的的影響。但宏觀觀經(jīng)濟環(huán)環(huán)境的短短期震蕩蕩沒有從從根本上上影響到到家

18、電市市場，家家電市場場整體增增長趨勢勢的基本本面并沒沒有發(fā)生生變化。我國人均均家電消消費的決決定支出出只有775美元元，而美美國、日日本、韓韓國、臺臺灣為別別為20000、14881、116299、6663美元元。由于于我國經(jīng)經(jīng)濟過去去的發(fā)展展主要依依靠固定定資產(chǎn)投投資和出出口拉動動，在經(jīng)經(jīng)濟危機機中，我我國的經(jīng)經(jīng)濟受到到了相當(dāng)當(dāng)大的影影響。我我國消費費占GDDP的比比重在逐逐年下降降，國家家正在讓讓經(jīng)濟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，釋釋放出我我國強大大的內(nèi)需需。隨著經(jīng)濟濟結(jié)構(gòu)從從出口和和房地產(chǎn)產(chǎn)向消費費升級的的調(diào)整和和轉(zhuǎn)型，國家對對拉動內(nèi)內(nèi)需更加加重視，這將進進一步促促進國內(nèi)內(nèi)家電市市場容量量的持續(xù)續(xù)穩(wěn)定增增長；

19、目目前家電電連鎖主主要進入入的是一一二級市市場，家家電連鎖鎖橫向擴擴張空間間還很大大，連鎖鎖發(fā)展的的步伐在在五年之之內(nèi)不會會放緩。另外，從產(chǎn)品品線來看看，通訊訊、數(shù)碼碼尤其是是電腦產(chǎn)產(chǎn)品在已已進入?yún)^(qū)區(qū)域雖然然發(fā)展較較快，但但占有率率依然很很低，增增長前景景良好，而傳統(tǒng)統(tǒng)家電產(chǎn)產(chǎn)品也將將經(jīng)歷三三四級市市場普及及和一二二級市場場更新?lián)Q換代的消消費升級級，增長長空間依依然很大大，同時時家電連連鎖還在在積極開開拓新品品，延長長產(chǎn)品線線，這也也將有助助于家電電行業(yè)市市場容量量的穩(wěn)步步提升。因此，從從家電連連鎖所處處行業(yè)狀狀況來看看，行業(yè)業(yè)依然保保持著快快速的增增長，雖雖然不會會有過去去幾年倍倍數(shù)式的的增

20、長，但由于于基數(shù)較較大，增增長的絕絕對市場場容量依依然很大大，而與與此相應(yīng)應(yīng)的是，家電連連鎖依然然還有巨巨大的發(fā)發(fā)展空間間，行業(yè)業(yè)的成長長性和企企業(yè)的成成長性依依然值得得期待。3）科技技環(huán)境科學(xué)技術(shù)術(shù)的發(fā)展展為我們們的商品品市場帶帶來了巨巨大的變變化，在在日新月月異的科科技創(chuàng)新新環(huán)境下下，市場場營銷和和科技的的聯(lián)系日日益緊密密。舉兩個家家電市場場產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新的例例子：電腦和平平板、液液晶、等等離子電電視的出出現(xiàn)以及及快速更更新?lián)Q代代為蘇寧寧等連鎖鎖家電賣賣場提供供了廣闊闊的產(chǎn)品品選擇空空間，同同時最尖尖端的技技術(shù)型產(chǎn)產(chǎn)品也越越來越吸吸引消費費者的眼眼球。 我國計劃劃在20015年年進入數(shù)數(shù)字電視

21、視時代，關(guān)閉模模擬電視視信號。而我國國電視機機飽有量量約為44億臺，用戶約約3.778億戶戶，目前前數(shù)字電電視滲透透率1.2%只只有左右右。這意意味著未未來每年年至少銷銷售50000萬萬臺數(shù)字字電視，才能真真正進入入數(shù)字電電視時代代。這也也為蘇寧寧提供了了一個新新的營銷銷點。技術(shù)的創(chuàng)創(chuàng)新為蘇蘇寧家電電賣場提提供了開開拓新市市場的機機會，利利用營銷銷的市場場分析和和預(yù)測手手段，并并采用科科學(xué)的營營銷方式式，會在在新型市市場中站站的較大大份額。電子、通通訊、互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展使企企業(yè)能夠夠提高信信息傳輸輸?shù)乃俣榷?，提供供了產(chǎn)品品營銷的的新渠道道。除了了傳統(tǒng)的的家電賣賣場渠道道以外，蘇寧還還開辟

22、了了網(wǎng)上商商城等網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷渠道，使得銷銷售覆蓋蓋面積擴擴大，也也符合了了更多年年輕人的的消費習(xí)習(xí)慣。4）社會會文化環(huán)環(huán)境中國是一一個人口口大國，人口密密集使得得中國有有巨大的的市場潛潛力，尤尤其近年年來，家家電已不不再是奢奢侈消費費品，并并且越來來越普及及，而是是一種非非常普及及和大眾眾化的家家電產(chǎn)品品，甚至至連農(nóng)村村市場也也顯示出出巨大的的發(fā)展空空間，中中國家電電產(chǎn)品的的銷售量量呈現(xiàn)出出了J型型的增長長，隨著著家電制制造業(yè)的的發(fā)展，家電在在人們的的生活中中扮演者者越來越越重要的的角色。城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)家家庭不僅僅家電數(shù)數(shù)量很多多，并且且更換的的也很經(jīng)經(jīng)常、農(nóng)農(nóng)村的家家電產(chǎn)品品也正在在大面積積普及

23、。中國也也成為家家電產(chǎn)品品用戶最最多的國國家，中中國家電電產(chǎn)業(yè)的的快速發(fā)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)受到了了全球的的矚目。另外，消消費者注注重的是是“物美價價廉”，“標(biāo)新立立異”，質(zhì)量量過硬的的產(chǎn)品，未來的的發(fā)展趨趨勢將是是用戶的的什么需需求都和和家電產(chǎn)產(chǎn)品有直直接或間間接的聯(lián)聯(lián)系。中國的現(xiàn)現(xiàn)在也面面臨著一一個電氣氣化一步步步快速速普及的的時代。家電產(chǎn)產(chǎn)品是現(xiàn)現(xiàn)在正在在快速發(fā)發(fā)展的行行業(yè)。隨隨著家電電的快速速普及，家電已已經(jīng)是平平常百姓姓家中必必不可少少的。目目前我國國家庭數(shù)數(shù)量已達達3.55億多個個，并且且正以每每年13300萬萬的速度度遞增。未來330年50年年，全球球家電市市場仍有有很大的的發(fā)展空空間，中

24、中國的家家電企業(yè)業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)戰(zhàn)略的眼眼光來布布局企業(yè)業(yè)乃至產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展。回顧過去去的一年年，隨著著國家一一系列擴擴大內(nèi)需需政策的的推進實實施，國國內(nèi)經(jīng)濟濟率先實實現(xiàn)回升升，并逐逐步向好好。對家家電行業(yè)業(yè)來說，“家電下下鄉(xiāng)”、節(jié)能能產(chǎn)品惠惠民工程程、家電電“以舊換換新”等一系系列政策策措施的的推進落落實，有有效地激激發(fā)了家家電市場場需求。蘇寧堅堅持既定定的發(fā)展展戰(zhàn)略，明確制制定了“加大成成本優(yōu)化化、加快快平臺建建設(shè)、加加速營銷銷變革”的年度度經(jīng)營策策略，不不斷擴大大和完善善連鎖網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模模，并進進一步增增強終端端銷售和和服務(wù)能能力。220099年蘇寧寧還通過過收購日日本LAAOX等等企業(yè)，掀開了了

25、中國家家電零售售企業(yè)國國際化發(fā)發(fā)展的序序幕。5）自然然環(huán)境隨著全球球環(huán)境問問題的日日益嚴(yán)重重，環(huán)境境因素成成為了一一個不得得不重點點考慮的的方面，同時隨隨著人們們環(huán)保意意識的提提升，節(jié)節(jié)能環(huán)保保的理念念對于家家電產(chǎn)品品的設(shè)計計以及營營銷模式式的選擇擇產(chǎn)生了了重要的的影響。雖然蘇寧寧屬于家家電銷售售性質(zhì)，不涉及及生產(chǎn)過過程，但但是在整整個產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈中的的環(huán)保舉舉措依然然很多，在供應(yīng)應(yīng)商的選選擇上，堅持保保證質(zhì)量量、注重重環(huán)保的的角度，同時在在店面設(shè)設(shè)計和連連鎖推廣廣的過程程中注意意節(jié)能減減排等環(huán)環(huán)保設(shè)計計，積極極響應(yīng)國國家號召召，為環(huán)環(huán)境保護護做貢獻獻。在連鎖營營銷的產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)成成中，注注重環(huán)保保型

26、產(chǎn)品品的比重重，同時時加大該該類產(chǎn)品品的宣傳傳力度，將節(jié)能能環(huán)保的的理念帶帶給更多多的人，為環(huán)保保做貢獻獻。2行業(yè)業(yè)環(huán)境分分析五力模模型1）現(xiàn)有有企業(yè)之之間的競競爭從全國范范圍來講講，目前前做電器器流通的的企業(yè)有有近100萬家?，F(xiàn)有較較大的競競爭對手手主要有有蘇寧，國美，三聯(lián)。目前我國國家電銷銷售業(yè)競競爭激烈烈，主要要表現(xiàn)在在價格上上。具有有代表性性的案例例有由蘇蘇寧掀起起的“南京家家電價格格戰(zhàn)”風(fēng)波。在蘇寧寧宣布五五個樓層層六千多多種商品品全面降降價。彩彩電最高高降幅達達40%之后，不到一一周，南南京城內(nèi)內(nèi)幾大家家電巨頭頭悉數(shù)卷卷入金星星29英英寸超平平彩電，17330元；海爾一一匹變頻頻空

27、調(diào)，32000；進進口DVVD跌進進10000元.為為了使自自己的價價格始終終保持在在最低水水平，各各家商場場紛紛派派出“間諜”刺探價價格情報報，隨時時進行價價格調(diào)整整，“只能低低，不能能高”，由此此，商戰(zhàn)戰(zhàn)之激烈烈可見一一斑。我國家電電服務(wù)業(yè)業(yè)在銷售售模式及及服務(wù)模模式上的的競爭也也呈現(xiàn)愈愈演愈烈烈的趨勢勢，我國國家電銷銷售和服服務(wù)模式式從較為為簡單一一般以店店堂銷售售為主，既沒有有電話，目錄銷銷售，網(wǎng)網(wǎng)上銷售售也很少少，而服服務(wù)、保保證、信信用等則則由廠家家提供的的模式向向更加多多元化的的方向拓拓展。整整個競爭爭的戰(zhàn)場場蔓延到到網(wǎng)絡(luò)營營銷等領(lǐng)領(lǐng)域。商商家能夠夠針對消消費者的的特殊需需要，提

28、提供有特特色的服服務(wù)，得得到消費費者的認(rèn)認(rèn)同，從從而培養(yǎng)養(yǎng)起消費費者的店店牌忠誠誠度，進進而建立立起與眾眾不同的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。 全國每每年的家家電銷售售總額為為30000多億億人民幣幣，市場場還具有有還極具具擴展空空間。同同時家電電銷售市市場總的的來講已已進入買買方市場場，但在在具體某某一時間間，某一一地點，某一商商品領(lǐng)域域仍存在在很多空空白點。企業(yè)的的積累都都來之不不易，成成熟的商商家應(yīng)該該盡可能能去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和填補補這些空空白點。對于此行行業(yè)的銷銷售商，如要退退出，不不僅要付付出推廣廣產(chǎn)品品品牌所要要花費的的眾多成成本，以以及因在在推廣產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌時無力力進行其其它商業(yè)業(yè)投資和和商業(yè)經(jīng)經(jīng)營的機

29、機會成本本。除此此之外，還有相相關(guān)的固固定成本本、人員員培訓(xùn)費費以及已已建立的的銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源。由于于退出壁壁壘如此此之高，使得業(yè)業(yè)內(nèi)企業(yè)業(yè)不得不不背水一一戰(zhàn)，由由此競爭爭之激烈烈可見一一斑。2）潛在在進入者者的威脅脅新的競爭爭者進入入某個細(xì)細(xì)分市場場，會增增加新的的生產(chǎn)能能力和大大量資源源，并爭爭奪市場場占有率率。關(guān)鍵鍵的問題題在于新新的競爭爭者能否否輕易地地進入這這個細(xì)分分市場。這方面面主要受受到規(guī)模模經(jīng)濟、渠道建建設(shè)、預(yù)預(yù)期的報報復(fù)等因因素的影影響。規(guī)模經(jīng)濟濟：規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟幾乎乎可以表表現(xiàn)在一一個企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的每一職職能環(huán)節(jié)節(jié)中：包包括制造造、采購購、研究究與開發(fā)發(fā)、市場場營銷、售后服服

30、務(wù)網(wǎng)、銷售能能力的利利用以及及分銷等等。對于于家電銷銷售業(yè)而而言，它它的規(guī)模模經(jīng)濟主主要表現(xiàn)現(xiàn)在采購購上。大大型家電電連鎖業(yè)業(yè)的規(guī)模模經(jīng)濟主主要通過過采購規(guī)規(guī)模獲得得年底返返利來產(chǎn)產(chǎn)生利潤潤。新進進入者則則很難在在短時間間內(nèi)達到到應(yīng)有的的規(guī)模。采購的的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟性造造成了進進入的障障礙。由于頻繁繁的價格格戰(zhàn)，使使得目前前的家電電銷售價價格普遍遍偏低，而要想想在這低低價中獲獲利就必必須以更更低的價價格采購購商品。以20000年年國美降降價為例例，20000年年國美向向北京市市場推出出了20000臺臺廈華229英寸寸彩電，售價為為19880元，比彩電電峰會的的最低限限價低了了5800元。 商家銷銷

31、售價格格明顯低低于供貨貨價，盡盡管如此此一些大大的家電電銷售商商依然是是有利可可圖，原原因就在在于規(guī)模模。據(jù)業(yè)業(yè)內(nèi)人士士透露：家電銷銷售都有有一些批批發(fā)大戶戶（例如如國美，蘇寧，三聯(lián)），他們們通過規(guī)規(guī)模，批批的價格格很低，只掙一一、二個個毛利，但年終終可以根根據(jù)銷量量從廠家家拿回不不菲的返返利，這這就是所所謂的廠廠價倒掛掛。而對對于該產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的新新進入者者而言，由于無無法一下下子達到到應(yīng)有的的規(guī)模，因此沒沒有辦法法通過廠廠價倒掛掛按低價價采購商商品，隨隨之而來來的即是是無法以以具有競競爭優(yōu)勢勢的售價價銷售產(chǎn)產(chǎn)品。在在這里采采購的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟濟性造成成了進入入壁壘的的提高。 獲得分分銷渠道道和制造造

32、商的支支持：與傳統(tǒng)統(tǒng)的家電電產(chǎn)業(yè)鏈鏈中的多多級分銷銷商不同同，專業(yè)業(yè)家電銷銷售商與與制造商商及消費費者的關(guān)關(guān)系更為為緊密，甚至可可以說獲獲得制造造商與消消費者的的支持是是在此行行業(yè)中生生存下去去的關(guān)鍵鍵。 先從買方方來說專專業(yè)家電電銷售商商直接面面臨的買買方既是是消費者者，消費費者購買買與生產(chǎn)產(chǎn)者購買買和中間間商購買買的不同同之處在在于其購購買者人人數(shù)眾多多，分布布分散，購買量量小，購購買頻率率高，因因此要獲獲得大量量的消費費者必須須要依賴賴強有力力的分銷銷渠道，但分銷銷渠道的的建立并并不是一一朝一夕夕的事，這需要要人力，物力，財力的的長期投投資，同同時也需需要經(jīng)營營經(jīng)驗積積累（既既規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟

33、與學(xué)學(xué)習(xí)曲線線效應(yīng)）以蘇寧寧為例，自19996年年以來經(jīng)經(jīng)過8年年積累，在北京京、上海海、杭州州、合肥肥、西安安、成都都、南昌昌及江蘇蘇省內(nèi)設(shè)設(shè)立起了了10多多家分公公司，幾幾十家自自營商場場，數(shù)百百家連鎖鎖店，建建立了遍遍布全國國24個個省、市市15000多家家緊密型型的分銷銷客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。而而要作到到這一切切，對一一個新進進入者而而言是相相當(dāng)困難難的。 再從賣方方來說，大多數(shù)數(shù)制造企企業(yè)喜歡歡將產(chǎn)品品賣給有有實力的的大銷售售商，因因為規(guī)模模較大的的銷售商商，往往往一次買買斷某種種產(chǎn)品，雖然價價格比買買給較小小規(guī)模的的銷售商商低，但但是一次次買斷，降低了了企業(yè)的的庫存，減少了了風(fēng)險，加速了了資

34、金的的回籠，提高了了效率而而且由于于購買量量大企業(yè)業(yè)依然有有利可圖圖。您不不見國美美等銷售售商用巨巨資一次次買斷家家電企業(yè)業(yè)某個型型號的產(chǎn)產(chǎn)品，企企業(yè)是何何等的高高興。賣賣方的這這種偏好好同樣是是新進入入者所要要面臨的的壁壘之之一。 預(yù)期報報復(fù)：北京國國美、江江蘇蘇寧寧和山東東三聯(lián)是是目前國國內(nèi)最知知名的家家電專業(yè)業(yè)銷售商商，掌握握了當(dāng)?shù)氐丶译?60770的的銷量，可謂一一言九鼎鼎。去年年北京國國美數(shù)次次祭起彩彩電降價價大旗，且不說說行業(yè)內(nèi)內(nèi)的新進進入者，單是已已入行多多年頗具具實力的的商家也也損失嚴(yán)嚴(yán)重，除除了國美美之外，江蘇蘇蘇寧也對對大幅度度降價屢屢試不爽爽，三巨巨頭的降降價策略略不但是

35、是爭奪市市場份額額的一種種手段更更是對潛潛在進入入者的一一種威脅脅，暗示示若要進進入此行行業(yè)必會會招致報報復(fù)。 綜合分析析，由于于上述三三方面的的原因，短期內(nèi)內(nèi)行業(yè)潛潛在新加加入者對對行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭者不會會構(gòu)成太太大的威威脅。3）替代代品的壓壓力根據(jù)亞當(dāng)當(dāng)斯密“勞動分分工受到到市場限限制”的潛在在含義，大市場場有足夠夠的需求求支持專專業(yè)化，這使得得家電專專業(yè)化銷銷售市場場從綜合合性市場場中分析析出來，并以其其產(chǎn)品特特色朝著著規(guī)模化化、特色色化和發(fā)發(fā)展。但但是中國國加入WWTO之之后，國國外綜合合市場提提高者的的參與將將提高替替代品對對現(xiàn)有專專業(yè)商業(yè)業(yè)企業(yè)的的威脅。如，沃沃而瑪其其連接供供應(yīng)商

36、和和銷售點點的信息息系統(tǒng)、一體化化的物流流系統(tǒng)和和以顧客客為中心心的獨特特服務(wù)管管理理念念等所構(gòu)構(gòu)造的競競爭優(yōu)勢勢，對現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)是一種種考驗。如果現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)能發(fā)展展相似的的競爭優(yōu)優(yōu)勢的話話，其替替代效應(yīng)應(yīng)將是比比較小的的。因此此從目前前總體上上來講，替代品品的威脅脅是中等等的。4）供應(yīng)應(yīng)商討價價還價的的能力近年來，我國家家電產(chǎn)業(yè)業(yè)產(chǎn)銷合合作關(guān)系系，曾發(fā)發(fā)生兩次次轉(zhuǎn)型。一次是是80年年代中后后期，廠廠家因忌忌諱國有有商業(yè)主主渠道過過高的流流通費用用和過低低的流通通效率，紛紛以以直銷的的形式，自辦流流通。進進入900年代，以蘇寧寧、國美美為代表表的新興興專業(yè)經(jīng)經(jīng)銷迅速速崛起，“代理制制”、“買

37、斷制制”大行其其道。過過去家電電廠家是是分區(qū)域域建立銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并極極力讓每每個區(qū)域域內(nèi)的價價格求得得一定平平衡。隨隨著家電電銷售終終端的日日漸強大大和擴張張步伐，這種平平衡正日日漸打破破，由于于廠家越越來越依依賴商場場的銷售售渠道，因此其其產(chǎn)品的的價格控控制權(quán)也也逐漸旁旁落。落落到了那那些有實實力的專專業(yè)家電電銷售商商手中，南京家家電價格格戰(zhàn)向廠廠家發(fā)出出警示：家電廠廠家淡出出市場營營銷的條條件已經(jīng)經(jīng)成熟。 另一方面面，家電電銷售已已進入買買方市場場。商家家已從過過去的求求著廠商商供貨到到現(xiàn)在的的廠商求求著商家家買貨，雖然專專業(yè)家電電銷售市市場競爭爭激烈，但這一一激烈并并不是由由于爭奪奪供

38、應(yīng)商商所致，而是為為了爭奪奪消費者者，鑒于于目前我我國家電電的銷售售還是以以低價來來吸引消消費者，因此供供應(yīng)商沒沒有任何何優(yōu)勢占占到價格格談判的的上風(fēng)，要么合合作要么么就一起起死。因因此就目目前了來來講供方方砍價能能力比較較弱。5）購買買商討價價還價的的能力從理論上上說，如如果買方方從產(chǎn)業(yè)業(yè)中購買買的產(chǎn)品品占其成成本或購購買數(shù)額額的相當(dāng)當(dāng)大一分分，那么么，買方方總不惜惜為獲得得優(yōu)惠價價格而耗耗費精力力并且有有選擇的的購買。就家電電銷售業(yè)業(yè)來說，它所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品占消消費者可可支配收收入的很很大一部部分。此此外家電電產(chǎn)品的的需求價價格彈性性較大加加之由于于近幾年年來通貨貨緊縮，消費者者購買熱熱情

39、不高高，消費費力度不不大，消消費者對對價格較較敏感。家電產(chǎn)產(chǎn)品市場場供應(yīng)充充足，家家電銷售售已進入入買方市市場，消消費者很很大的挑挑選余地地。家電電產(chǎn)品就就其本身身性質(zhì)來來說是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的或或非歧異異性的，這增加加了買方方砍價實實力由于于通訊技技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的發(fā)達達，購買買者掌握握充分的的市場信信息。往往往有機機會有條條件貨比比三家，為此購購買者討討價還價價的能力力較強?？偨Y(jié)：從上述的的分析中中我們可可以得出出目前我我國家電電銷售行行業(yè)的發(fā)發(fā)展機會會在于： 中國經(jīng)濟濟正處于于一個高高速發(fā)展展時期，經(jīng)濟收收入增加加，宏觀觀各方面面軟環(huán)境境的日趨趨完善和和家居條條件的改改善，使使得人們們對物質(zhì)質(zhì)需

40、求的的消費也也不斷的的攀升可可能將引引起家電電銷售業(yè)業(yè)的黃金金增長期期。消費潛潛力巨大大交通支持持下的物物流水平平、ITT技術(shù)、信息技技術(shù)的高高速發(fā)展展為該行行業(yè)的整整體成本本降低，市場開開拓，服服務(wù)完善善帶來了了無窮的的機遇。信息息和管理理技術(shù)在在銷售業(yè)業(yè)的應(yīng)用用發(fā)展消費者個個性化需需求的日日益顯著著，而銷銷售企業(yè)業(yè)則更能能掌握消消費者各各種信息息，使得得商業(yè)資資本在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈中的的角色日日益重要要。商業(yè)資資本日益益重要供應(yīng)商競競爭激烈烈，加上上資源短短缺，專專業(yè)化分分工明顯顯，制造造商產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)銷和和零售市市場化趨趨勢更加加明顯。產(chǎn)品品銷售日日益市場場化。除了上述述的機會會之外，該行業(yè)業(yè)

41、中依然然存在著著較多的的威脅： 就上述的的分析而而得該行行業(yè)中的的企業(yè)間間競爭激激烈，因因此對企企業(yè)盈利利能力構(gòu)構(gòu)成較大大的威脅脅，使得得該行業(yè)業(yè)的平均均經(jīng)濟利利潤趨向向于0。行業(yè)業(yè)競爭日日趨激烈烈國外有先先進理念念和競爭爭優(yōu)勢的的綜合銷銷售商的的替代效效應(yīng)，也也將給傳傳統(tǒng)的家家電銷售售商帶來來潛在替替代威脅脅。全球經(jīng)經(jīng)濟一體體化新的營銷銷和銷售售服務(wù)方方式如電電子商務(wù)務(wù)的蓬勃勃發(fā)展。3企業(yè)業(yè)自身條條件1）企業(yè)業(yè)資源有形資源源：截至20010年年，蘇寧寧電器連連鎖網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋中中國大陸陸3000多個城城市，并并進入中中國香港港和日本本地區(qū)，擁有近近15000家連連鎖店，員工115萬人人。2001

42、0年年銷售收收入近115000億元，名列中中國上規(guī)規(guī)模民營營企業(yè)前前三強，中國企企業(yè)5000強第第50位位，入選選福布布斯亞亞洲企業(yè)業(yè)50強強、福福布斯全球220000大企業(yè)業(yè)中國零零售企業(yè)業(yè)第一。蘇寧電器器（00020224）始始終保持持穩(wěn)健高高速的發(fā)發(fā)展，自自20004年77月上市市以來，得到了了投資市市場的高高度認(rèn)可可，是全全球家電電連鎖零零售業(yè)市市場價值值最高的的企業(yè)之之一。 在國內(nèi)市市場領(lǐng)先先的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，220099年，為為了積累累國際化化經(jīng)營的的經(jīng)驗，并吸收收海外電電器連鎖鎖行業(yè)優(yōu)優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)營管理理理念，蘇寧電電器收購購了日本本LAOOX公司司。同年年12月月，蘇寧寧電器收收購香港

43、港鐳射電電器，進進入香港港市場，并將以以香港為為海外發(fā)發(fā)展的橋橋頭堡，探索國國際化經(jīng)經(jīng)營的道道路。無形資源源：蘇寧電器器是中國國3C（家家電、電電腦、通通訊）家家電連鎖鎖零售企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先者，國家商商務(wù)部重重點培育育的“全國115家大大型商業(yè)業(yè)企業(yè)集集團”之一。經(jīng)過220年的的發(fā)展，現(xiàn)已成成為中國國最大的的商業(yè)企企業(yè)集團團，品牌牌價值5508.31億億元。圍繞高效效顧客響響應(yīng)，蘇蘇寧電器器依托BB2B平平臺，與與國內(nèi)外外數(shù)萬名名知名家家電供應(yīng)應(yīng)商建立立了緊密密的合作作關(guān)系，通過商商品協(xié)同同、供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)同同、市場場協(xié)同、人才協(xié)協(xié)同、溝溝通機制制協(xié)同等等，打造造利益共共享的高高效供應(yīng)應(yīng)鏈。與與此同

44、時時，蘇寧寧電器多多次召開開行業(yè)峰峰會與論論壇，攜攜手國內(nèi)內(nèi)外知名名供應(yīng)商商、專家家學(xué)者、社會專專業(yè)機構(gòu)構(gòu)共話行行業(yè)發(fā)展展趨勢與與合作策策略，發(fā)發(fā)揮自身身渠道專專業(yè)優(yōu)勢勢，致力力于家電電產(chǎn)品的的普及與與推廣，推動中中國家電電行業(yè)發(fā)發(fā)展。人力資源源：百年蘇寧寧，人才才為本。蘇寧電電器建立立了系統(tǒng)統(tǒng)化的招招聘選拔拔、培訓(xùn)訓(xùn)培養(yǎng)、考核激激勵與發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃體系，數(shù)以萬萬計來自自學(xué)校、社會、基層等等各方人人才，與與蘇寧一一同成長長。秉承“自自主培養(yǎng)養(yǎng)、內(nèi)部部提拔”的人才才培養(yǎng)方方陣，蘇蘇寧電器器高度注注重人才才梯隊建建設(shè)，建建立了上上至總經(jīng)經(jīng)理、下下至終端端作業(yè)人人員的人人才工程程，陸續(xù)續(xù)實施了了120

45、00梯隊隊、總經(jīng)經(jīng)理梯隊隊、采購購經(jīng)理梯梯隊、店店長梯隊隊、督導(dǎo)導(dǎo)梯隊、銷售突突擊隊、藍領(lǐng)工工程等110多項項人才梯梯隊計劃劃，保障障了企業(yè)業(yè)持續(xù)快快速的發(fā)發(fā)展。12000工程是是蘇寧電電器“自主培培養(yǎng)人才才，大膽膽任用年年輕干部部”的代表表。19993年年，蘇寧寧電器開開始引進進大學(xué)應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)業(yè)生，為為企業(yè)的的快速發(fā)發(fā)展積蓄蓄了力量量。20003年年，蘇寧寧電器啟啟動了專專門面向向大學(xué)畢畢業(yè)生的的人才引引進培養(yǎng)養(yǎng)計劃12200工工程。目目前已連連續(xù)實施施9期，共引進進培養(yǎng)了了2萬多多名高素素質(zhì)大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生，公司司為12200員員工建立立了完善善的招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、輪崗崗、發(fā)展展、激勵勵與職業(yè)

46、業(yè)規(guī)劃配配套計劃劃。蘇寧電器器堅持打打造學(xué)習(xí)習(xí)型企業(yè)業(yè)，建立立了新員員工、企企業(yè)文化化、業(yè)務(wù)務(wù)能力與與領(lǐng)導(dǎo)力力等培訓(xùn)訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入入職、在在職、脫脫崗、EELeaarniing自自學(xué)以及及廠商聯(lián)聯(lián)合、校校企合作作、外部部機構(gòu)合合作多種種形式的的培訓(xùn)體體系，并并在南京京、杭州州、北京京等地自自建現(xiàn)代代化培訓(xùn)訓(xùn)中心與與蘇寧大大學(xué)，培培訓(xùn)范圍圍覆蓋企企業(yè)各級級干部與與崗位員員工。2）經(jīng)驗驗曲線法法分析蘇寧電器器發(fā)展規(guī)規(guī)模龐大大，擁有有數(shù)量巨巨大的員員工，員員工分工工也較詳詳細(xì)。從從而，員員工對于于自己的的工作也也比較熟熟悉，使使得員工工的效率率比較高高，對于于自己的的工作也也較熟悉悉，產(chǎn)品品的質(zhì)量量

47、也得到到了較好好的保障障。另外外，蘇寧寧電器的的產(chǎn)品和和服務(wù)覆覆蓋中國國大陸330個省省，3000多個個城市、香港和和日本地地區(qū)，擁擁有11100家家連鎖店店，800多個物物流配送送中心、30000家售售后網(wǎng)點點，使得得蘇寧電電器的產(chǎn)產(chǎn)品的量量非常的的大，各各個連鎖鎖店和物物流中心心也相互互聯(lián)系，相互配配送，從從而使得得蘇寧電電器的產(chǎn)產(chǎn)品的單單位成本本相對較較小。也也使蘇寧寧電器能能夠得更更大的利利潤。3）價值值鏈分析析生產(chǎn)批發(fā)發(fā)：蘇寧電器器龐大的的產(chǎn)品批批發(fā)，使使得蘇寧寧電器產(chǎn)產(chǎn)品成本本比較低低，使得得蘇寧電電器從廠廠家那里里拿貨可可以拿到到比較低低廉的價價格。從從而能夠夠保證公公司最大大程

48、度上上受益。并且，各個物物流配送送中心可可以相互互運轉(zhuǎn)，相互配配送，使使得蘇寧寧電器的的貨物比比較自由由、靈活活。另外外，蘇寧寧電器主主要從事事電器類類產(chǎn)品的的銷售、服務(wù)，產(chǎn)品比比較單一一，員工工對于自自己的工工作任務(wù)務(wù)、職責(zé)責(zé)也很熟熟悉；從從而最大大限度的的節(jié)省了了時間，提高了了工作效效率，也也提升了了工作的的質(zhì)量。銷售：蘇寧電器器不僅有有完善的的銷售體體系，并并且還定定期不定定期的有有很多的的促銷活活動，使使得消費費者有機機會買到到自己喜喜愛和實實用的促促銷價產(chǎn)產(chǎn)品。從從而也很很大的促促進了蘇蘇寧的銷銷售額度度的增長長。客戶服務(wù)務(wù)：服務(wù)是蘇蘇寧電器器核心戰(zhàn)戰(zhàn)略職能能之一，是蘇寧寧的核心心競

49、爭力力之一，是集團團連鎖網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展重要的的大后勤勤、大后后方，是是集團和和消費者者之間的的橋梁。服務(wù)體體系承擔(dān)擔(dān)著“打造中中國最優(yōu)優(yōu)秀的連連鎖服務(wù)務(wù)品牌”的重要要職責(zé)。作為全國國連鎖的的大型上上市公司司，蘇寧寧與各供供應(yīng)商建建立了長長期的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作關(guān)系，依托“工商共共贏”的資源源優(yōu)勢，產(chǎn)品線線豐富。對所有有的商品品嚴(yán)把質(zhì)質(zhì)量關(guān)，讓顧客客放心購購物。蘇蘇寧電器器提供受受網(wǎng)上訂訂購、電電話訂購購和異地地購物全全國提貨貨等多樣樣化的服服務(wù)。4）企業(yè)業(yè)核心競競爭力市場和事事業(yè)開拓拓的能力力龐大大的人口口基數(shù)提提供較大大的潛在在市場存存在可能能。中國國素有人人口大國國之稱，目前人人口已經(jīng)經(jīng)達144億

50、左右右，雖然然計劃生生育等政政策以及及人口老老齡化的的趨勢減減緩了人人口增長長的速度度，但是是龐大的的人口基基數(shù)還是是為蘇寧寧的營銷銷提供了了廣闊的的市場。防止競爭爭者模仿仿的能力力蘇寧寧巨大的的有形的的和無形形的資源源是其他他沒有經(jīng)經(jīng)濟實力力的競爭爭者所很很難模仿仿的，也也是那些些有巨大大經(jīng)濟實實力而又又沒有長長期家電電發(fā)展規(guī)規(guī)劃的企企業(yè)所很很難模仿仿，至少少是在短短時間內(nèi)內(nèi)，很難難模仿的的。面對對目前已已經(jīng)趨于于飽和的的家電行行業(yè)。競競爭者也也不會輕輕易走進進家電銷銷售這個個行業(yè)。物流配送送服務(wù)物流流是連鎖鎖經(jīng)營的的核心競競爭力。蘇寧電電器在全全國建立立了區(qū)域域配送中中心、城城市配送送中心

51、、轉(zhuǎn)配點點全國三三級物流流網(wǎng)絡(luò)體體系，依依托WMMS、DDPS、TMSS、GPPS等先先進信息息系統(tǒng)，實現(xiàn)了了長途配配送、短短途調(diào)撥撥與零售售配送到到戶一體體化運作作，平均均配送半半徑2000公里里，日最最大配送送能力220多萬萬臺套，并率先先推行準(zhǔn)準(zhǔn)時制送送貨，224小時時送貨到到戶。信息化蘇寧寧電器視視信息化化為企業(yè)業(yè)神經(jīng)系系統(tǒng)，建建立了集集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于于一體的的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，包括括全國三三級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與通訊訊應(yīng)用架架構(gòu)，全全國視頻頻會議、全國內(nèi)內(nèi)部互聯(lián)聯(lián)互通電電話、全全國多媒媒體監(jiān)控控、全國國數(shù)據(jù)中中心等，實現(xiàn)了了海內(nèi)外外3000多個城城市、數(shù)數(shù)千個店店面、物物流、售售后、客

52、客服終端端運作和和十多萬萬人的一一體化管管理。三、SWWOT分分析優(yōu)勢（SStreengtth）蘇寧電器器歷經(jīng)二二十年的的發(fā)展，一直處處于行業(yè)業(yè)排頭兵兵位置上上，這一一品牌已已深入人人心，受受到很多多人的好好評；快快速發(fā)展展的蘇寧寧沒有延延續(xù)一種種簡單的的粗放經(jīng)經(jīng)營的思思路，而而是將細(xì)細(xì)節(jié)化服服務(wù)作為為企業(yè)的的核心競競爭力；蘇寧電電器秉持持可持續(xù)續(xù)發(fā)展思思路，加加強人才才儲備，提高信信息技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用等一系系列舉措措為蘇寧寧電器的的未來打打下了堅堅實的基基礎(chǔ)，贏贏得了更更多的競競爭優(yōu)勢勢： 蘇寧寧電器作作為中國國家電連連鎖業(yè)的的開路先先鋒，為為中國的的經(jīng)濟發(fā)發(fā)展做出出了不可可磨滅的的貢獻，造福

53、了了億萬中中國民眾眾；蘇寧寧電器十十八年來來的發(fā)展展，中國國政府是是歷歷在在目的，中國政政府很期期望這樣樣的有潛潛力的企企業(yè)能夠夠走出國國門參與與國際競競爭，很很希望蘇蘇寧電器器這一中中國品牌牌成為家家電業(yè)的的“沃爾瑪瑪”。政府府的大力力支持可可以讓蘇蘇寧電器器在未來來一段時時間內(nèi)沒沒有強大大外來入入侵者的的中國本本土茁壯壯成長。 蘇寧寧電器歷歷經(jīng)十八八年的發(fā)發(fā)展，這這一品牌牌已經(jīng)深深入人心心，盛贊贊頗多，這對于于蘇寧電電器的未未來能夠夠吸引更更多消費費者的光光顧奠定定了基礎(chǔ)礎(chǔ)。 蘇寧寧電器開開始進入入利潤穩(wěn)穩(wěn)步增長長階段。幾年來來蘇寧電電器遍地地開花，一家又又一家的的新店在在全國各各地開設(shè)設(shè)

54、，目前前已初具具規(guī)模，到20007年年年底，以達到到6322家店面面；公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略已已由原來來的快速速擴張進進入到了了優(yōu)化管管理階段段，不斷斷地加強強人才及及信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)。 蘇寧寧電器已已經(jīng)獲得得了與外外資商業(yè)業(yè)巨頭以以及中國國的零售售巨頭國國美等同同臺競技技的融資資平臺，用充足足的資本本金可以以扼制不不停地在在追趕蘇蘇寧電器器的諸多多零售商商的快速速擴充，同時也也可以讓讓蘇寧電電器可以以通過兼兼并方式式，相對對節(jié)約成成本的方方式實現(xiàn)現(xiàn)自身的的快速擴擴張。 蘇寧寧電器相相對于國國美等中中國的零零售巨頭頭利潤率率相對較較高。220077年底，蘇寧電電器開店店6322家，凈凈利潤114.

55、77億元，國美電電器開店店8000多家，利潤僅僅為111.177億元；蘇寧電電器的利利潤增長長點主要要為空調(diào)調(diào)等利潤潤較高的的產(chǎn)品銷銷售，而而國美主主要為影影音產(chǎn)品品的銷售售。 蘇寧寧電器多多年來的的供應(yīng)鏈鏈資源積積累可謂謂是其差差異化的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。近近年來零零售巨頭頭國美相相距與格格力、海海爾等制制造商發(fā)發(fā)生矛盾盾，而蘇蘇寧電器器則與家家電制造造商及供供應(yīng)商保保持著相相對融洽洽的合作作關(guān)系。 扎實實的后臺臺建設(shè)及及良好的的服務(wù)將將成為蘇蘇寧電器器的發(fā)展展保障。細(xì)節(jié)化化服務(wù)已已經(jīng)成為為蘇寧電電器的核核心競爭爭力，差差異化的的服務(wù)方方式將為為蘇寧電電器迎來來更多的的客源，近來蘇蘇寧電器器以在業(yè)

56、業(yè)年率先先實現(xiàn)了了旺季當(dāng)當(dāng)天送貨貨的服務(wù)務(wù)；20006年年蘇寧電電器與SSAP合合作建立立了信息息平臺，這對蘇蘇寧電器器未來的的科學(xué)決決策奠定定了數(shù)據(jù)據(jù)基礎(chǔ)；蘇寧電電器同時時在20006年年不斷加加強了物物流港等等后臺保保障建設(shè)設(shè)，目前前已初具具成效。 蘇寧寧電器的的人才儲儲備保障障了蘇寧寧電器在在未來更更好的與與國內(nèi)、國際家家電巨頭頭的博弈弈中獲勝勝的幾率率；自220022年蘇寧寧在不斷斷擴張之之初就開開始了引引進培養(yǎng)養(yǎng)大學(xué)生生的12200工工程，到到目前大大量人力力儲備已已經(jīng)開始始發(fā)揮作作用。 與國國美對比比，蘇寧寧的優(yōu)勢勢主要體體現(xiàn)在：一是穩(wěn)定定性，蘇蘇寧的發(fā)發(fā)展相對對國美來來講更穩(wěn)穩(wěn)定

57、一些些的。蘇蘇寧在改改變，如如與供銷銷商研發(fā)發(fā)產(chǎn)品方方面，但但是這種種改變并并沒有使使公司出出現(xiàn)大的的動蕩。而國美美則不然然，他們們更急于于改變現(xiàn)現(xiàn)狀，擴擴大規(guī)模模。但在在改變的的過程中中公司的的動蕩也也比較大大。二是市值值方面，國美的的規(guī)模比比蘇寧大大幾乎是是蘇寧的的倆倍，但二者者股票市市值相當(dāng)當(dāng)，蘇寧寧的優(yōu)勢勢就顯現(xiàn)現(xiàn)出來。三是直營營店裝修修比國美美的要好好規(guī)模比比國美的的要大。因為蘇蘇寧對每每一個新新開的直直營店的的投入都都比國美美要多。還有就就是蘇寧寧與供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)關(guān)系明顯顯要比國國美與供供應(yīng)商的的關(guān)系融融洽。從從整個行行業(yè)來看看蘇寧在在全國的的網(wǎng)絡(luò)布布局已初初步形成成，這是是除國美美

58、以外的的其他電電器專賣賣商無法法比擬的的。劣勢（WWeakknesss）未來的發(fā)發(fā)展之路路對于蘇蘇寧來說說可謂是是優(yōu)勢頗頗多，但但有利必必有弊；對于走走在家電電前列的的蘇寧電電器自然然會成為為眾多后后來者的的追趕對對象；國國內(nèi)開放放的家電電行業(yè)理理念與國國際巨頭頭的落差差等等都都將為其其帶來不不利的影影響。 蘇寧寧電器面面臨著國國美和其其他國內(nèi)內(nèi)零售巨巨頭以及及外來入入侵者共共分一杯杯羹的情情形，這這將導(dǎo)致致蘇寧電電器在未未來競爭爭白熱化化的情況況下賺取取的利潤潤在不斷斷地減少少。 企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理與總總體戰(zhàn)略略發(fā)展的的矛盾。一方面面是企業(yè)業(yè)的快速速發(fā)展的的同時在在其內(nèi)部部管理上上必然會會存在

59、疏疏漏；另另一方面面目前企企業(yè)的強強于連鎖鎖家電行行業(yè)現(xiàn)代代企業(yè)管管理的人人才相應(yīng)應(yīng)存在欠欠缺。 企業(yè)業(yè)內(nèi)部創(chuàng)創(chuàng)新與發(fā)發(fā)展的矛矛盾。蘇蘇寧電器器雖然在在國內(nèi)零零售巨頭頭里的發(fā)發(fā)展模式式采取穩(wěn)穩(wěn)扎穩(wěn)打打的戰(zhàn)略略，并在在不斷創(chuàng)創(chuàng)新上苦苦練內(nèi)功功，但其其與國際際巨頭的的創(chuàng)新理理念上相相差甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)。 與最最大競爭爭對手國國美相比比，主要要的劣勢勢體現(xiàn)在在以下幾幾方面。規(guī)模上，國美在在家電連連鎖領(lǐng)域域迅速聚聚集的規(guī)規(guī)模經(jīng)營營優(yōu)勢。使其形形成兩倍倍于蘇寧寧的規(guī)模模優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)布局局上，國國美無疑疑也是網(wǎng)網(wǎng)點數(shù)量量最多的的，其帶帶來的不不光是規(guī)規(guī)模上的的優(yōu)勢，或許更更多的是是稀缺網(wǎng)網(wǎng)點資源源的占有有，及對對北京

60、、上海等等標(biāo)志性性重點城城市的占占據(jù)，從從而為后后續(xù)發(fā)展展建立其其強大的的輻射中中心。而而這便是是蘇寧的的劣勢所所在。 資金實力力上，首首先，國國美選擇擇在香港港借殼上上市，這這與蘇寧寧在內(nèi)地地A股中中小企業(yè)業(yè)板上市市相比，具有更更為寬松松的融資資環(huán)境，其國際際化的融融資能力力是蘇寧寧無法可可比的；其次，連鎖零零售業(yè)的的類金融融模式，也使得得網(wǎng)絡(luò)布布局和銷銷售規(guī)模模都更大大的國美美具備更更大的資資金調(diào)撥撥能力。 企業(yè)文化化上，國國美多年年的發(fā)展展歷程，養(yǎng)成了了一種強強硬、霸霸氣的特特質(zhì)，其其勇猛、敢冒險險，頻繁繁攻城略略地的行行事風(fēng)格格和野心心，對于于合并其其老對手手蘇寧無無疑是具具備與生生俱