2022關(guān)于員工手冊(cè)范本

1、第 PAGE30 頁(yè) 共 NUMPAGES30 頁(yè)2022關(guān)于員工手冊(cè)范本2022最新關(guān)于員工手冊(cè)范本1 第一節(jié)，辦公制度 一、樹(shù)立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。 二、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無(wú)故曠工。有事需請(qǐng)假，外出辦公者需填寫(xiě)外出聯(lián)系單并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主任審核批準(zhǔn)。 三、辦公時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍書(shū)刊網(wǎng)頁(yè)。 四：接電話(huà)，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ)并做好留言記錄、訊息處理;客戶(hù)進(jìn)門(mén)必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。 五、保持辦公場(chǎng)所，設(shè)施，倉(cāng)庫(kù)及個(gè)人的衛(wèi)生。 六、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)

2、，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。 七、盡心，盡責(zé)，真誠(chéng)合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事展開(kāi)工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對(duì)他人咨詢(xún)不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)就自己所知告之咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理。 第二節(jié)，公司人員職責(zé) 一、部門(mén)經(jīng)理職責(zé) 1、各部門(mén)經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。 2、各部門(mén)經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常工作。及時(shí)制訂工作周、月、季度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施、執(zhí)行。 3、對(duì)本部門(mén)的工作，開(kāi)展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實(shí)工作，各盡其責(zé)。 4、服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的行為。 5、維護(hù)公司的利益和

3、形象，不得從事有損公司利益及形象的活動(dòng) 6、進(jìn)行本部門(mén)的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡則。 7、保證本部門(mén)消耗及易消耗器材的安全回?cái)n與保管及更新 8、做好辦公室用品的申報(bào)、領(lǐng)取、購(gòu)置、報(bào)修等管理工作 二、文員職責(zé) 堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。 1、處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)。 2、針對(duì)業(yè)務(wù)洽談的客戶(hù)資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場(chǎng)信息及時(shí)對(duì)其進(jìn)行歸納整理。對(duì)于有業(yè)務(wù)意向的客戶(hù)資料整理并適時(shí)回訪(fǎng)。3、每日或每周的各種例會(huì)作詳細(xì)資料記錄。 4、對(duì)業(yè)務(wù)合同、員工簽訂協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案管

4、理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。 5、電話(huà)銷(xiāo)售并熱情主動(dòng)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，做每個(gè)電話(huà)的記錄，電話(huà)銷(xiāo)售要有足夠的銷(xiāo)售技巧。對(duì)用戶(hù)所提問(wèn)題要給予快速及時(shí)的回復(fù)。 6、起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對(duì)公司需要的各種管理表格，匯報(bào)表格進(jìn)行設(shè)計(jì)。 7、員工開(kāi)每日例會(huì)，對(duì)公司突發(fā)事件或工作中最新的項(xiàng)目或沒(méi)有做出安排的實(shí)驗(yàn)階段的項(xiàng)目必須要主動(dòng)參與。 8、負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。 三、會(huì)計(jì)、出納職責(zé) 1、建全公司財(cái)務(wù)帳目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結(jié)果。 2、定期做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表向公司匯報(bào)。 3、制備完整詳實(shí)的業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。 4、當(dāng)日帳目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出借、貪污公司各項(xiàng)返款。保管好

5、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。 5、做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票的填寫(xiě)、核對(duì)、保管工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成損失。6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。 四、保管員職責(zé) 1、做好貨物出入庫(kù)管理，建立實(shí)物臺(tái)帳。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫(kù)情況。 2、負(fù)責(zé)保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫(kù)房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫(kù)房。 3、做好實(shí)物入庫(kù)的驗(yàn)收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準(zhǔn)確盤(pán)存。先收先發(fā)。 4、庫(kù)房保管員應(yīng)做到實(shí)物存放合理化，庫(kù)容清潔化。 5、搞好儲(chǔ)存實(shí)物維護(hù)保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。 6、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)制度，嚴(yán)格履行

6、出入庫(kù)手續(xù)，否則有權(quán)拒絕 7、及時(shí)核對(duì)帳目，接受監(jiān)督和檢查。 第三節(jié)，財(cái)務(wù)管理制度 1、建立總帳、銀行帳、現(xiàn)金帳、二級(jí)明細(xì)帳、庫(kù)存商品實(shí)物帳等全套帳目。 2、做到帳表相符、帳帳相符、帳票相符、帳物相符，保證原始票據(jù)的審核性。 3、實(shí)物發(fā)放和現(xiàn)金收入及審批分離進(jìn)行，各部門(mén)制作銷(xiāo)售收入和支出日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、收款憑單、出入庫(kù)憑單由當(dāng)事人、經(jīng)手人、負(fù)責(zé)人簽字方可生效。由各部門(mén)負(fù)責(zé)人每月末向公司財(cái)務(wù)匯報(bào)。 4、做好產(chǎn)品實(shí)物和貨款的薄記統(tǒng)計(jì)工作，銷(xiāo)售情況每月結(jié)算一次，及時(shí)回收應(yīng)收帳款。各部門(mén)部開(kāi)支費(fèi)用一次性支出300元以上，要向公司請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可使用，對(duì)于未經(jīng)請(qǐng)者私自動(dòng)用公用款項(xiàng)的當(dāng)事人輕者費(fèi)用自負(fù)，情節(jié)

7、嚴(yán)重者，追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 5、白條不做為作帳憑據(jù)和抵庫(kù)依據(jù)，各部門(mén)簽寫(xiě)的白條由公司主任確認(rèn)批準(zhǔn)后方可有效。 6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部備用金不得超過(guò)100元，每日下午5時(shí)前必須把當(dāng)日的收入交回公司財(cái)務(wù)或存入銀行。支票和匯票的進(jìn)帳單必須及時(shí)和開(kāi)戶(hù)銀行核對(duì)，并留存?zhèn)洳椤９矩?cái)務(wù)的備用金不能超過(guò) 3000 元。 7、支票實(shí)行票據(jù)和印鑒分離管理，使用時(shí)由出納開(kāi)具，財(cái)務(wù)主管加蓋印鑒，并做好支票的使用記錄及保管。凡使用的支票必須記錄收款單位名稱(chēng)，銀行帳號(hào)和金額并由對(duì)方收票人簽字。 8、公司現(xiàn)金款項(xiàng)和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發(fā)現(xiàn)有上述情況而未造成經(jīng)濟(jì)損失者除保留基本工資外，扣除該部門(mén)經(jīng)理一切福利待遇，對(duì)當(dāng)

8、事人給予經(jīng)濟(jì)處罰乃至開(kāi)除，造成嚴(yán)重后果者追究法律責(zé)任。 9、每月26日前各部門(mén)出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和財(cái)務(wù)收支月報(bào)表匯公司，并將全部貨款追回，隨時(shí)接受公司的稽查。如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)公司，隱瞞問(wèn)題者追究其責(zé)任。 2022最新關(guān)于員工手冊(cè)范本2 一、為使公司正常運(yùn)作，保障工作效率，特制定本制度。 二、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。所有員工要執(zhí)行公司規(guī)定的上下班考勤紀(jì)錄制度，員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退和曠工。遲到或早退超過(guò)半小時(shí)無(wú)合理解釋者，按曠工半天處理。 三、因工作原因不能按時(shí)打卡者，本人寫(xiě)明原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，報(bào)考勤管理人員處備查。 四、加班 1、確因工作需要，晚上下班后超時(shí)工作2小

9、時(shí)以上的，視為加班半天(中午超時(shí)工作的不視為加班);法定節(jié)假日加班的，按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)加班天數(shù)。加班人員需填寫(xiě)加班審批表，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送考勤管理人員處備查。 2、加班可以補(bǔ)假。不能用補(bǔ)假抵銷(xiāo)病假、事假和曠工，因公差占用休息時(shí)間的不安排補(bǔ)休。不提出補(bǔ)休的，又不安排工作餐的給予發(fā)加班誤餐費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)暫定為35元/人/天。 五、請(qǐng)假 1、員工不能正常出勤時(shí)，必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，提前填寫(xiě)請(qǐng)假條，請(qǐng)假條需清晰填寫(xiě)請(qǐng)假事由、時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)考勤管理人員備查。確因?qū)嶋H情況不能提前請(qǐng)假的，需電話(huà)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，再行補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。 2、全年病假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月或事假累計(jì)超過(guò)20天或曠工累計(jì)超過(guò)5

10、天或遲到、早退累計(jì)超過(guò)20次的，年終考核不能定為優(yōu)秀。 3、全年曠工累計(jì)超過(guò)10天或遲到、早退累計(jì)超過(guò)51次的，年終考核為不稱(chēng)職。 4、曠工或者假期滿(mǎn)后無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過(guò)15天，或一年內(nèi)曠工累計(jì)超過(guò)30天的，參照有關(guān)規(guī)定予以辭退。 5、參照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，一年中病假累計(jì)超過(guò)半年的，其超過(guò)的時(shí)間崗位津貼按60%發(fā)給;一個(gè)月，事假累計(jì)超過(guò)7天不足10天的，當(dāng)月崗位津貼按50%發(fā)給，超過(guò)10天或曠工超過(guò)2天的，當(dāng)月崗位津貼停發(fā)。 六、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。 2022最新關(guān)于員工手冊(cè)范本3 一、銷(xiāo)售員崗位職責(zé) 1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。 2、熟練掌握業(yè)

11、務(wù)知識(shí)。 3、積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。 5、如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷(xiāo)售人員分享。 6、每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)登記表，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫(xiě)周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月工作計(jì)劃。 7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的定期考核。 8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。 9、定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在會(huì)議上與其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行討論。 10、銷(xiāo)售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天

12、晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。 11、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià)。 12、當(dāng)日值班的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售員，三聲以?xún)?nèi)必須接電話(huà)。接電話(huà)一律應(yīng)答為“您好!_”。要讓客戶(hù)聽(tīng)清楚，然后為客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶(hù)的意圖可能的情況下要將客戶(hù)約訪(fǎng)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。 二、銷(xiāo)售員行為準(zhǔn)則 1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷(xiāo)售體利益，盡可能使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。 2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密，不得與客戶(hù)進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷(xiāo)售人員并扣發(fā)其剩余傭金

13、與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。 3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。 4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應(yīng)尊重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)。 5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。 6、忠誠(chéng)老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。 7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。 8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。 9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復(fù)機(jī)通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。 10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認(rèn)與

14、對(duì)方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。 2022最新關(guān)于員工手冊(cè)范本4 為規(guī)范餐飲服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)，保障公眾餐飲安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。 一、餐飲服務(wù)從業(yè)人員包括新參加工作和臨時(shí)參加工作餐飲服務(wù)從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考試合格后，方可從事餐飲服務(wù)工作。 二、按照食品安全管理人員制訂的從業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、加工操作規(guī)程和其他食品安全知識(shí)，加強(qiáng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)和職業(yè)道德教育。 三、食品安全管理人員每年接受不少于40小時(shí)的餐飲服務(wù)食品安全集中培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)方式采取集中講授和自學(xué)相結(jié)合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。 五、建立餐飲服務(wù)從

15、業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗(yàn)。 2022最新關(guān)于員工手冊(cè)范本5 員工守則 1、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍搪塞的行為。 2、愛(ài)護(hù)集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。 3、廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄等。 4、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或無(wú)關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所，注意防火、防毒、防盜。 5、經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。 6、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公

16、司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、客戶(hù)資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無(wú)關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。 7、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資，員工之間不得相互打聽(tīng)詢(xún)問(wèn)，對(duì)工資計(jì)算或發(fā)放如有異議，可直接向財(cái)務(wù)查詢(xún)。 8、不得超越職權(quán)向客戶(hù)做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、損耗等。 9、服務(wù)要細(xì)心、周到，對(duì)客戶(hù)的合理要求要盡力滿(mǎn)足，對(duì)不能滿(mǎn)足的要作出解釋;耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。 10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語(yǔ)

17、，不做有損公司利益之事。 公司文化 公司重視誠(chéng)實(shí)、文明、相互幫助、有團(tuán)隊(duì)精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵(lì)機(jī)制凝聚更多的傲博人。 一、從整體上塑造公司形象 1、公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，銳意革新，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。 2、 公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)最佳的社會(huì)形象。 3、 公司參與社會(huì)的公平競(jìng)爭(zhēng)，以合理的價(jià)格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會(huì)。 4、 公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛(ài)護(hù)并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、

18、商品名、商品的包裝等。 二、從個(gè)體上塑造公司形象 作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀(guān)反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶(hù)的取舍，將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān)。 1、形象意識(shí) 公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好個(gè)人形象。 2、員工儀容儀表 員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門(mén)形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。 3、社交、談吐 (1) 在交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。 (2) 與客戶(hù)交談?wù)\懇、熱

19、情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話(huà)題健康、客觀(guān)。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。 (3) 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀(guān)正派，不涉及同行機(jī)密。 4、舉止、行為 (1) 遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單。 (2) 辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿(mǎn)，樂(lè)觀(guān)進(jìn)取。 (3) 對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。 (4) 開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。 (5) 熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛

20、氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪(fǎng)需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。 (6) 保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。 (7) 出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門(mén)示意。 人事管理 一、人員招聘 1、人員任用流程 根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門(mén)業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)用人申請(qǐng)，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。 2、新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料 (1) 人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張; (2) 最高學(xué)歷原件及復(fù)印件; (3) 居民身份證及本人所在地戶(hù)口復(fù)印件; (4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績(jī)的證件; (

21、5) 部分職位需提供擔(dān)保書(shū); (6) 人事部門(mén)要求的其它資料。 以上資料請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門(mén)。 3、試用期 所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期。期滿(mǎn)合格者，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用。如有必要，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，可延長(zhǎng)試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。 4、正式錄用 試用期滿(mǎn)前，部門(mén)負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評(píng)核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報(bào)人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書(shū)。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各

22、種待遇。 5、 聘用合同 合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系： (1) 合同期滿(mǎn)，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同; (2) 雙方協(xié)商一致，解除勞動(dòng)合同; (3) 不可抗力等原因，公司無(wú)法正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng); (4) 合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作; (5) 合同期內(nèi)，員工違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī); (6) 員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改; (7) 員工擅自解除勞動(dòng)合同; (8) 公款挪用公物者; (9) 國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。 二、薪酬 1、薪酬原則 公司員工的薪金發(fā)放，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡(jiǎn)及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。 2

23、、薪資構(gòu)成 (1) 內(nèi)勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金(獎(jiǎng)金以公司月度銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況及貨款回收而定); (2) 銷(xiāo)售人員：工資總額=基本工資+績(jī)效工資+提成。銷(xiāo)售人員以月基本銷(xiāo)售定額、基本貨款回收率(回款額/銷(xiāo)售額)作為業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn)，才能有績(jī)效工資?？?jī)效工資的多少由部門(mén)主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評(píng)定。銷(xiāo)售提成依據(jù)銷(xiāo)售回款額計(jì)提。 3、薪資發(fā)放 雇員薪酬每月以30天計(jì)算，于次月10號(hào)發(fā)給。 4、薪資調(diào)整 公司可依個(gè)人績(jī)效、個(gè)人考績(jī)及公司營(yíng)運(yùn)狀況對(duì)員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。 5、年終雙薪 員工服務(wù)滿(mǎn)一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個(gè)月的基本工資作為年

24、終雙薪，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。 三、福利 (1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及失業(yè)保險(xiǎn)。 (2)公司為每位員工辦理的各項(xiàng)保險(xiǎn)，應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的部分，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。 (3)生日賀金：?jiǎn)T工生日的月份，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金。 四、終止或解除勞動(dòng)合同 1、終止或解除勞動(dòng)合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。 2、 員工離職的手續(xù)辦理。 (1) 辦理程序：離職申請(qǐng)、核準(zhǔn)申請(qǐng)、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、離職。 (2) 離職申請(qǐng)：?jiǎn)T工離職需提前三十日提出離職申請(qǐng)。 (3) 離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。 (4) 離職員

25、工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。 3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理 (1) 辦理程序：辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散; (2) 遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知; (3) 辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放; (4) 辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。 4、注意事項(xiàng) (1) 員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月通知公司，并填寫(xiě)“離職申請(qǐng)書(shū)”，使公司能有一定的時(shí)間進(jìn)行工作協(xié)調(diào); (2) 離職申請(qǐng)書(shū)應(yīng)說(shuō)明辭職原因及離職具體日期，并由該部門(mén)主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔; (3) 須做好離職工作交接，與指定的交

26、接人辦理交接手續(xù)。在批準(zhǔn)離職當(dāng)天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價(jià)賠償; (4) 離職人員憑總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后的“離職申請(qǐng)書(shū)”和交接人簽字的“離職交接單”到財(cái)務(wù)部結(jié)清應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，正式離職; (5) 由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部結(jié)清勞動(dòng)報(bào)酬后離職。 考勤管理 一、出勤 (1) 正常工作周期： 周一至周五。 (2) 正常上班時(shí)間： 上午：9：0012：30 下午： 13：3017：30 二、加班 (1) 公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時(shí)間完成工作任務(wù); (2) 由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務(wù)的員工應(yīng)該支持配合，不得借故推

27、辭; (3) 員工需要申請(qǐng)加班的，需先請(qǐng)示主管上司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班; (4) 加班補(bǔ)貼由主管上司視實(shí)際情況按公司獎(jiǎng)懲條例報(bào)請(qǐng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 三、上班登記制度 (1) 公司員工一律實(shí)行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報(bào)批評(píng)，累計(jì)三次違反本規(guī)定者，按曠工一天情況處理; (2) 由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負(fù)責(zé)在公司時(shí)鐘顯示9：00時(shí)，在考勤登記表上注明標(biāo)識(shí)。任何遲到人員應(yīng)屬實(shí)登記到達(dá)公司的時(shí)間; (3) 因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時(shí)補(bǔ)簽到，按實(shí)際到達(dá)公司的時(shí)間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務(wù)的

28、負(fù)責(zé)人簽字; (4) 上班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司后沒(méi)有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時(shí)的時(shí)鐘顯示時(shí)間登記。 四、外出規(guī)定 (1) 員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明外出的原因及預(yù)計(jì)返回的時(shí)間(并在外出登記本上登記)，否則按外出辦私事處理; (2) 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。 五、請(qǐng)休假及薪資事宜 1、年休假 (1) 服務(wù)滿(mǎn)一年以上未滿(mǎn)三年者，每年給予年假5天; (2) 服務(wù)滿(mǎn)三年以上未滿(mǎn)五年者，每年給予8天; (3) 服務(wù)滿(mǎn)五年以上者，每年給予10天; (4) 年休假應(yīng)事先申請(qǐng)并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為半天，年休假

29、應(yīng)在當(dāng)年度用完，如因業(yè)務(wù)之需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)半年。 2、帶薪病假 員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級(jí)主管的批準(zhǔn)。 3、事假 員工確有需要請(qǐng)事假的，按規(guī)定簽批請(qǐng)假單后方可休假。若因突發(fā)事件無(wú)法親自辦理者，應(yīng)急速告知主管并請(qǐng)同事代為辦理。 4、婚假(含節(jié)假日) 工作滿(mǎn)一年的員工結(jié)婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定(男滿(mǎn)25歲，女滿(mǎn)23歲)的增加十天的有薪婚假，申請(qǐng)放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個(gè)月內(nèi)。 5、產(chǎn)假(含節(jié)假日) 符合計(jì)劃生育的轉(zhuǎn)正女員工按實(shí)際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假。 (1) 員工順產(chǎn)假有90天(產(chǎn)前15天)，鉗產(chǎn)加15天，難產(chǎn)加30天，晚育加15天; (

30、2) 男員工可享有10天的陪產(chǎn)假; (3) 哺乳期一年內(nèi)，每天可有一小時(shí)的哺乳時(shí)間。 6、計(jì)劃生育假(含節(jié)假日) 實(shí)行節(jié)育手術(shù)的按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 7、慰唁假(含節(jié)假日) 員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。 8、公傷 員工因公受傷(有醫(yī)院鑒定證明)，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。 9、公眾假期 公司員工享有國(guó)家及政府規(guī)定的休假權(quán)利。 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒 1、獎(jiǎng)懲原則： 行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特殊貢獻(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。 2、獎(jiǎng)懲方法： 獎(jiǎng) 勵(lì) 記嘉獎(jiǎng)一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金50元 年度考核加0。5分 記小功一次

31、 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金150元 年度考核加1。5分 記大功一次 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金450元 年度考核加4。5分 懲 罰 記警告一次 扣當(dāng)月薪資50元 年度考核減0。5分 記小過(guò)一次 扣當(dāng)月薪資100元 年度考核減1。5分 記大過(guò)一次 扣當(dāng)月薪資450元 年度考核減4。5分 以上功過(guò)，必須在同一考核年度互相抵消。 3、獎(jiǎng)懲關(guān)系： 3、1 嘉獎(jiǎng)三次等于小功一次。 3、2 小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升。 3、3 警告三次記小過(guò)一次，小過(guò)三次記大過(guò)一次。 3、4 大過(guò)二次，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分。 3、5 記大過(guò)三次予以開(kāi)除。 4、獎(jiǎng)懲流程： 4、1 獎(jiǎng)懲建議人以郵件或書(shū)面形式告知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，并依

32、事實(shí)提出建議。獎(jiǎng)懲建議人所提的獎(jiǎng)懲建議，可以針對(duì)本人，也可針對(duì)其他同事。 4、2 建議人所屬主管簽核。 4、3 由行政后勤助理送單至主管副總經(jīng)理和公司總經(jīng)理對(duì)所建議事實(shí)進(jìn)行會(huì)簽。 4、4 手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個(gè)人檔案，月末將獎(jiǎng)懲資料轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)獎(jiǎng)懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開(kāi)除，則于當(dāng)天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資(另見(jiàn)離職相關(guān)規(guī)定)。 5、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則： 1 員工如有下列表現(xiàn)者，予以嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲： (1) 當(dāng)月全勤(無(wú)遲到、早退、事假、病假)。 (2) 當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀。 (3) 工作勤奮，責(zé)任感強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)突出。 (4) 積極改進(jìn)工作方法，明顯提高工作效

33、率。 (5) 管理有方，業(yè)務(wù)推廣成效顯著。 (6) 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或其它突出貢獻(xiàn)的行為。 5、2 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小功獎(jiǎng)勵(lì)： (1) 參與配合公司咨詢(xún)項(xiàng)目并成功獲得資格審查。 (2) 對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有成效者。 (3) 預(yù)先制止或檢舉嚴(yán)重違法違規(guī)行為，經(jīng)查屬實(shí)。 (4) 遇突發(fā)事件，積極配合解決，且處理得當(dāng)。 5、3 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記大功或酌予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)： (1) 連續(xù)3個(gè)月度評(píng)定被評(píng)為優(yōu)秀。 (2) 參與公司咨詢(xún)項(xiàng)目并成功獲得資格審查，并承擔(dān)主要角色。 (3) 研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻(xiàn)，使公司獲得重大利益。 (4) 對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采

34、用確有成效者。 (5) 辦理重要業(yè)務(wù)時(shí)成績(jī)特優(yōu)。 (6) 適時(shí)消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p失。 (7) 年底綜合評(píng)定被評(píng)為“年度優(yōu)秀員工”。 6、懲罰實(shí)施細(xì)則 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記警告處分： (1) 當(dāng)月遲到或早退累計(jì)達(dá)3次以上。 (2) 當(dāng)月的月度評(píng)定被評(píng)為差。 (3) 連續(xù)3個(gè)月度考評(píng)被評(píng)為一般。 (4) 工作怠惰或擅自離開(kāi)工作崗位，但未造成損失。 (5) 工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作或公司聲譽(yù)，情節(jié)輕微。 (6) 在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲或口角，不服規(guī)勸。 (7) 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微。 (8) 行為不檢點(diǎn)，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象。 (9)

35、不聽(tīng)從主管人員的工作安排及指揮。 (10)未經(jīng)主管許可，上班時(shí)間私自會(huì)客或打私人電話(huà)。 (11) 督導(dǎo)下屬無(wú)力，致使工作不能按時(shí)完成。 (12)工作不力未盡職責(zé)，或積壓文件以致延誤工作時(shí)效。 (13)無(wú)故不參加公司組織的集體性文體活動(dòng)累計(jì)達(dá)2次以上。 員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小過(guò)處分： (1) 因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。 (2) 嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。 (3) 捏報(bào)請(qǐng)假事由，經(jīng)查屬實(shí)。 (4) 對(duì)同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。 (5) 當(dāng)月無(wú)故曠工1次。 員工如有下列表現(xiàn)者，視情節(jié)輕重予以記大過(guò)、降職、留用察看處分： (1) 未經(jīng)準(zhǔn)假而撤離職守，使公司遭受重大損失。 (2) 一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工兩天，或以不實(shí)理由、證明請(qǐng)假者。 (3) 散布謠言或泄露公司機(jī)密，對(duì)公司造成不良影響。 (4) 遺失重要文件或物品