2022年電子數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查分析總結(jié)

1、第PAGE11頁(yè)共NUMPAGES11頁(yè)2022年電子數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查分析總結(jié)數(shù)碼配件產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和數(shù)碼產(chǎn)品的發(fā)展，通過(guò)在商業(yè)步行街隨機(jī)抽樣了解學(xué)生及普通市民對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況，為數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售商和制造商提供參考。一、研究問(wèn)題與方法1.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。信息收集，影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素和人口統(tǒng)計(jì)信息。2.消費(fèi)者的渠道滿意度。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)的滿意程度、影響消費(fèi)者滿意度的因素和各因素的重要性。研究方法分探索性研究和描述性研究?jī)蓚€(gè)部分，其中探索性研究主要應(yīng)用定性研究，描述性研究主要應(yīng)用一次橫截面研究。探索性研究包括二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；描述性研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查形式；采取非概率的方

2、便抽樣調(diào)查法，通過(guò)攔截大型超市、家電超市、家居市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和電腦城的購(gòu)物者，然后運(yùn)用spss統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列的統(tǒng)計(jì)分析。二、主要研究結(jié)果共發(fā)出問(wèn)卷_份，回收有效問(wèn)卷_份；根據(jù)對(duì)有效問(wèn)卷的分析，得到相應(yīng)的研究結(jié)果，下面對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要的陳述：(一)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征性別。在_調(diào)查的_位被訪者中，男性占_，女性占_。年齡。所占比例最高的(_)是18_歲的調(diào)查對(duì)象，其次是25_歲的調(diào)查對(duì)象，占_。職業(yè)。最多的(_)是企業(yè)普通職員，其次是專業(yè)技術(shù)人員，占_。收入：月平均收入為1000_元，占_，月平均收入為30015000的占_。受教育程度：本科生占_；大專生占_(二)消費(fèi)

3、者使用數(shù)碼產(chǎn)品和數(shù)碼配件產(chǎn)品的基本情況數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況。目前使用臺(tái)式電腦的調(diào)查對(duì)象占_；使用筆記本電腦的占_；使用數(shù)碼相機(jī)的占_；使用數(shù)碼隨身聽(tīng)(mp3)的占_。而數(shù)碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。數(shù)碼配件產(chǎn)品的使用情況。大部分的人都選擇了數(shù)據(jù)線、u盤(pán)、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)墊，比例分別為_(kāi)、_和_。(三)消費(fèi)習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前收集信息的渠道。大部分人選擇了上網(wǎng)查詢和詢問(wèn)朋友，分別占_和_。上一次購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品的方式：大部分的調(diào)查對(duì)象(_)上一次都是自己購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品的，其中_的人讓這方面的專家?guī)椭?gòu)買(mǎi)，還有_的人是讓親友代買(mǎi)的。上一次購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)選擇：大多數(shù)(_的調(diào)查對(duì)象上一次是在電腦城購(gòu)買(mǎi)的數(shù)

4、碼配件產(chǎn)品，還有_的人上一次是在家電連鎖超市購(gòu)買(mǎi)的。產(chǎn)品顏色的選擇。有_的調(diào)查對(duì)象最喜歡的顏色是黑色，_的人最喜歡銀色，還有_的人選擇白色。大部分(_)人喜歡的顏色集中于黑色和銀色。對(duì)售貨員的觀點(diǎn)。有_的人沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)售貨員推薦的數(shù)碼配件，但是對(duì)售貨員不反感。購(gòu)買(mǎi)了售貨員推薦的產(chǎn)品的人占_。(四)影響消費(fèi)者決策的因素購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)的重要因素。在對(duì)購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品地點(diǎn)的重要因素選擇中，_的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它因素。第二重要的因素相對(duì)較多(_)的人選擇了產(chǎn)品價(jià)格。第三重要的因素，意見(jiàn)比較分散，相對(duì)來(lái)說(shuō)較多(_)人選擇的是售后服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理想場(chǎng)所：_的調(diào)查對(duì)象選擇了電腦城作為理

5、想的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所，_認(rèn)為家電連鎖超市也是一個(gè)理想的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所。購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品的重要因素分析。一半以上(_)的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，還有_的人則選擇了產(chǎn)品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有_的人選擇產(chǎn)品價(jià)格，還有_選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。第三重要的因素有_的人選擇了售后服務(wù)，還有_的人選擇了產(chǎn)品價(jià)格。對(duì)一站式購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度。大部分人(_)選擇了視具體產(chǎn)品而定，同時(shí)還有_的人選擇肯定會(huì)。(五)消費(fèi)者渠道滿意度電腦城：影響消費(fèi)者對(duì)電腦城滿意度的最主要三個(gè)因素是：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，和服務(wù)態(tài)度；換句話說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，以及服務(wù)態(tài)度的滿意度越高，則對(duì)電腦城的滿意度也越高。家電連鎖：影響消

6、費(fèi)者對(duì)家電連鎖滿意度的最主要三個(gè)因素是：專業(yè)性，銷(xiāo)售商的信譽(yù)和方便到達(dá)。大型超市。影響消費(fèi)者對(duì)大型超市滿意度的最主要三個(gè)因素是購(gòu)物環(huán)境，可選擇的產(chǎn)品和品牌和專業(yè)性。百貨商場(chǎng)：影響消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)滿意度的最主要三個(gè)因素是：服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格。三、結(jié)論和建議(一)結(jié)論綜合上面的分析結(jié)果，我們看到了_市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品的一些特征。為了更清晰回答決策問(wèn)題和研究問(wèn)題，我們對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果分兩個(gè)方面總的來(lái)說(shuō)：1.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策特征數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明。具有不同人口統(tǒng)計(jì)特征(包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入)的消費(fèi)者在數(shù)碼配件產(chǎn)品上的購(gòu)買(mǎi)決策特征具有驚人的相似性。令人驚訝的是，

7、即使在產(chǎn)品顏色和信息收集等個(gè)人偏好方面，不同人群的差異仍然不大。因?yàn)閿?shù)碼配件的消費(fèi)者大多對(duì)產(chǎn)品不熟悉，所以在購(gòu)買(mǎi)之前會(huì)通過(guò)一些途徑來(lái)了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問(wèn)這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時(shí)消費(fèi)者只能通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格、品牌和外觀等因素來(lái)判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品的行為上差異不大。當(dāng)然我們也看到，學(xué)歷在本科及以上，收入在_元以上的高端消費(fèi)者都具有注重品牌和質(zhì)量，對(duì)價(jià)格不敏感的特征；他們工作繁忙，希望節(jié)省購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，對(duì)家電連鎖及超市的方便性感興趣；因此這部分消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)群。2.消費(fèi)者的渠道滿意度從數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來(lái)看。大部分的消費(fèi)者對(duì)于上次購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼

8、配件產(chǎn)品的渠道總體打分都在4_分之間，即滿意度處于一般或略高。對(duì)于電腦城來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度是依次影響消費(fèi)者滿意度的三個(gè)主要因素。而產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度也正是大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為電腦城做得較好的三個(gè)方面，是電腦城的優(yōu)勢(shì)所在。國(guó)美、蘇寧等大型家電連鎖店的店面多，而且有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，一直以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的形象留于消費(fèi)者心目中。因此，方便到達(dá)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售商的信譽(yù)等就是家電連鎖的突出優(yōu)勢(shì)。大型超市的購(gòu)物環(huán)境是讓消費(fèi)者高度評(píng)價(jià)的一個(gè)最主要的影響因素，因此只將成為大型超市的最大優(yōu)勢(shì)。在“購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品，您認(rèn)為下面哪些場(chǎng)所較為理想?！边@一問(wèn)題中，我們可以很明顯看出，收入和受教育程度較

9、高的消費(fèi)者選擇的大多是家電連鎖和大型超市；換一句話說(shuō)高收入的消費(fèi)者十分注重良好的購(gòu)物環(huán)境和價(jià)格的透明度。而這恰恰是電腦城的最大劣勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)友好的服務(wù)態(tài)度給予了極高的評(píng)價(jià)，在百貨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者大部分是因?yàn)樗姆?wù)態(tài)度。(二)營(yíng)銷(xiāo)建議1.新產(chǎn)品的選擇對(duì)數(shù)碼配件新產(chǎn)品的選擇，從小組座談和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，數(shù)碼配件產(chǎn)品系列應(yīng)該以中低檔為主。原因如下：(1)大部分的消費(fèi)者認(rèn)為超市的數(shù)碼配件產(chǎn)品質(zhì)量不高，專業(yè)性不強(qiáng)，而且價(jià)格偏高，對(duì)在超市購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼配件產(chǎn)品覺(jué)得承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)比較大。中低檔產(chǎn)品價(jià)格便宜，可以減少消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知。(2)與一些出名的數(shù)碼產(chǎn)品制造商如國(guó)外的ibm、國(guó)內(nèi)的聯(lián)想等相比，知名度

10、較低，將高端產(chǎn)品放在超市難以獲得消費(fèi)者的信任，而且會(huì)形成不良的產(chǎn)品聯(lián)想。因此應(yīng)該通過(guò)顔色、外包裝來(lái)提高產(chǎn)品的形象。如同一類型的產(chǎn)品既有黑色也有銀色，以滿足不同偏好的消費(fèi)者。2.渠道改進(jìn)以家電連鎖，大型超市和百貨商場(chǎng)為主要銷(xiāo)售渠道，而目前這些渠道在大多數(shù)消費(fèi)者心目中都不是最理想的購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)，因此，有必要提高消費(fèi)者對(duì)這些渠道的感知質(zhì)量等。(1)專業(yè)性是這三種銷(xiāo)售渠道普遍令消費(fèi)者最質(zhì)疑的地方。應(yīng)該通過(guò)持之以恒的培訓(xùn)，使售貨員掌握有效的銷(xiāo)售技巧，然后通過(guò)在銷(xiāo)售點(diǎn)產(chǎn)品陳列上給人以專業(yè)性的感覺(jué)。來(lái)提升在消費(fèi)者心目中的專業(yè)形象。(2)多樣化的選擇。對(duì)于每一種類的產(chǎn)品都提供類別內(nèi)的各種不同選擇，如數(shù)據(jù)線的不同長(zhǎng)

11、度等，以滿足消費(fèi)者多樣化的需求。(3)制定合理的產(chǎn)品價(jià)格。由于這些渠道的銷(xiāo)售價(jià)格在消費(fèi)者的感知中都是比較高的。事實(shí)上，這些渠道由于需要較高的運(yùn)作成本等方面的原因，定價(jià)一般也較高。作為制造商，要與商家做多方面的溝通制定一個(gè)合理的消費(fèi)者愿意接受的價(jià)格。(4)不難看到，缺乏專業(yè)性的渠道必然也會(huì)存在著售后服務(wù)的問(wèn)題。在這方面可以協(xié)助這些渠道建立售后服務(wù)的隊(duì)伍，可以培訓(xùn)商場(chǎng)的員工，或者在_建立一支售后服務(wù)隊(duì)伍以便及時(shí)地提供服務(wù)。3.銷(xiāo)售促進(jìn)(1)贈(zèng)品。在初期的一些最為低端的產(chǎn)品可以隨店中的大型數(shù)碼產(chǎn)品作為贈(zèng)品，以增加試用者的數(shù)量建立初期的品牌知名度；或者，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的產(chǎn)品可以贈(zèng)送一些價(jià)格較為便宜的

12、、可以配套使用的產(chǎn)品。(2)通過(guò)舉行一些消費(fèi)者競(jìng)賽(如電子游戲之類的)或者抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引消費(fèi)者的目光，以提高品牌知名度。(3)提供優(yōu)良的售前服務(wù)，即專柜旁的售貨員以專業(yè)的態(tài)度，以消費(fèi)者的立場(chǎng)為消費(fèi)者提供推薦等服務(wù)。(4)提供開(kāi)架服務(wù)，以方便消費(fèi)者選擇與比較。4.產(chǎn)品定位數(shù)碼配件產(chǎn)品宣傳上應(yīng)既強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)良的質(zhì)量又突出合理的價(jià)格。要做到此，在家電連鎖和大型超市，百貨商場(chǎng)建立的專柜一定要與其定位和風(fēng)格特征相符。在家電連鎖和大型超市，百貨商場(chǎng)要通過(guò)醒目的標(biāo)志來(lái)引導(dǎo)人們找到專柜，或者引起消費(fèi)者的一些沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。在對(duì)產(chǎn)品的宣傳中要突出三點(diǎn)：(1)一站式購(gòu)物的便利性。你可以在專柜找到所有的你所需要的數(shù)碼配件

13、產(chǎn)品，而不需要在電腦城數(shù)量繁多的店鋪中尋找你所需要的配件。(2)可以在一個(gè)非常舒適的環(huán)境中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。你可以在寬敞明亮的超市等地方購(gòu)買(mǎi)而不需要在擁擠的電腦城擠來(lái)擠去的尋找。(3)方便到達(dá)。2022年電子數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查分析總結(jié)（二）自己從_年_月入職開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，一個(gè)月來(lái)在石油事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，盡可能快熟悉公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作流程。整理公司客戶資料，盡快實(shí)現(xiàn)擁有客戶資源?，F(xiàn)將一個(gè)月來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)，并同_月工作計(jì)劃如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)；2、努力

14、完成銷(xiāo)售過(guò)程中客戶的各項(xiàng)要求；3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己的行為，一個(gè)月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在公司的安排下，首先在生產(chǎn)車(chē)間實(shí)習(xí)，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車(chē)間實(shí)習(xí)結(jié)束以后的考核中，基本達(dá)到了公司所要求的實(shí)習(xí)目的。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分

15、析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，確保完成任務(wù)?？傊?，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。由于自己剛開(kāi)始業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、第一次跟客戶交流時(shí)候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語(yǔ)言組織混亂，有時(shí)說(shuō)完上句就不知道下句該怎么樣表達(dá)，后領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及

16、需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：針對(duì)自己跟客戶交流的少，領(lǐng)導(dǎo)建議我每天給客戶打三十個(gè)電話，因?yàn)楣井a(chǎn)品針對(duì)的用戶相對(duì)比較特殊，都是從網(wǎng)絡(luò)上找自己區(qū)域內(nèi)客戶資料，我從網(wǎng)絡(luò)上將自己區(qū)域內(nèi)的山東東營(yíng)企業(yè)的黃頁(yè)打開(kāi)，將電氣成套設(shè)備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話，介紹產(chǎn)品資料。三、正確對(duì)待客戶咨詢并及時(shí)、妥善解決。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)

17、及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應(yīng)的采購(gòu)方案熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問(wèn)能答、必答，進(jìn)入公司時(shí)，公司計(jì)劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門(mén)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識(shí)。五、產(chǎn)品市場(chǎng)分析山東東營(yíng)區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，公司產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)所相對(duì)特殊。加之，變頻器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，要想在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中立足，除了強(qiáng)有力的技術(shù)支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價(jià)格比同類進(jìn)口品牌低，性能比國(guó)產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。六、_年_月區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一個(gè)月來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，_月份自己計(jì)劃在上個(gè)月工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：(一)、依據(jù)_年公司掌握區(qū)域銷(xiāo)售情況和客戶資料，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在東營(yíng)區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點(diǎn)，做好