2022年物業(yè)管理員年度工作總結(jié)范文

1、第PAGE18頁共NUMPAGES18頁2022年物業(yè)管理員年度工作總結(jié)范文不知覺又過了半年。工作上我從懵懂到現(xiàn)在的成熟，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié)：一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)1.積極主動(dòng)地搞好文案管理。主要做好了以下_個(gè)方面的工作：一是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。2.耐心細(xì)致地做好財(cái)

2、務(wù)工作認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。二是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合_的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2X年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。3.處理投訴、糾紛方面由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不

3、能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。4.認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)小區(qū)綠化工作是_月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，我主要做了以下_個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。二、下半年工作計(jì)1.管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;3.積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;4.抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作;5.想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。物業(yè)管理員半年工作總

4、結(jié)中簡單的介紹了這半年來的工作，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上，同時(shí)對下半年也做了些規(guī)劃，不當(dāng)?shù)牡胤较ＭI(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。年度工作總結(jié)范文今年上半年，我局糾風(fēng)工作認(rèn)真按照縣政府糾風(fēng)辦_縣_年糾風(fēng)工作實(shí)施意見(文政糾風(fēng)發(fā)_號)精神和責(zé)任分解要求，重點(diǎn)在抓鞏固、抓深入上下功夫，主要從內(nèi)部管理、文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面搞好規(guī)范管理，優(yōu)化治理環(huán)境。重點(diǎn)對執(zhí)法人員的工作和行為作明確規(guī)定，健全執(zhí)法人員崗位責(zé)任制、上路執(zhí)法和上路執(zhí)勤亮證制度，執(zhí)法過程使用規(guī)范文書和省財(cái)政統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)，實(shí)行“票款分離”，“執(zhí)收分離”。目前未出現(xiàn)公路“三亂”反彈現(xiàn)象，保持和鞏固了我縣所有

5、公路基本無“三亂”的成果。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任到位將強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)作為治理公路“三亂”工作的基礎(chǔ)工程來抓。為全面實(shí)現(xiàn)我縣所有公路無“三亂”的總體目標(biāo)，鞏固已取得的工作成果，我局及時(shí)調(diào)整充實(shí)了以局長為組長，分管工作的副局長為副組長，相關(guān)股、室、段、所負(fù)責(zé)人為成員的治理公路“三亂”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室在法規(guī)股，負(fù)責(zé)日常工作的開展。并按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對治理公路“三亂”工作進(jìn)行了責(zé)任分工，局長是治理公路“三亂”的第一責(zé)任人，對交通系統(tǒng)治理公路“三亂”工作負(fù)總責(zé);分管工作的副局長對治理公路“三亂”工作具體負(fù)責(zé);分管道路運(yùn)輸、公路養(yǎng)護(hù)工作的副局長對運(yùn)政所、地方段的治理公路“三亂”工

6、作負(fù)責(zé)。并對領(lǐng)導(dǎo)小組成員的工作職責(zé)做了具體分工，做到任務(wù)明確，責(zé)任到位，上下形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員人人抓，上有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，下有辦事人員，橫向到邊，縱向到底的組織網(wǎng)絡(luò)。二、強(qiáng)化思想教育，確保認(rèn)識到位針對系統(tǒng)內(nèi)部一些干部和執(zhí)法人員中存在治理工作抓了這么些年，公路“三亂”治理的差不多了，“三亂”現(xiàn)象不突出了等思想反映，我們提出了強(qiáng)化思想教育，重點(diǎn)解決三個(gè)問題，一是從思想上認(rèn)識治理“三亂”的重要性、緊迫性，把思想統(tǒng)一到_、_對治理公路“三亂”的要求上來;二是正確處理治理公路“三亂”和維護(hù)路產(chǎn)、路權(quán)的關(guān)系;三是正確處理治理“三亂”和正常行政執(zhí)法的關(guān)系。要求各執(zhí)法單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)

7、、理論與實(shí)踐結(jié)合，提高認(rèn)識，消除麻痹思想。以行政許可法為依據(jù)，在行政許可工作中，杜絕了各執(zhí)法單位和執(zhí)法人員，執(zhí)法不作為和執(zhí)法亂作為的現(xiàn)象發(fā)生，遏制了亂收費(fèi)，亂罰款的現(xiàn)象。通過思想教育，使執(zhí)法人員樹立了信心，端正了態(tài)度，增強(qiáng)了抵制“三亂”的自覺性。三、強(qiáng)化制度建設(shè)，確保落實(shí)到位為把公路“三亂”苗頭解決在基層和萌芽狀態(tài)，我局一是把制度作為實(shí)現(xiàn)長效治理“三亂”的關(guān)鍵，健全完善了交通行政執(zhí)法責(zé)任制、交通行政執(zhí)法公示制、交通行政執(zhí)法錯(cuò)案責(zé)任追究制度、交通行政執(zhí)法人員評議考核制、交通行政執(zhí)法依法賠償制度等一系列制度，并要求各執(zhí)法單位把各項(xiàng)制度掛在單位醒目位置，讓執(zhí)法相對人了解執(zhí)法程序，進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)法透明度

8、。二是建立了由局法規(guī)股、縣運(yùn)政管理所、縣地方公路管理段等單位組成的治理公路“三亂”快速反映機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室于局法規(guī)股，負(fù)責(zé)相關(guān)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。三是完善了受理投訴制度。要求各單位對群眾反映的公路“三亂”問題，要做到一事一登記，建立投訴臺帳，堅(jiān)持有訴必接、接訴必查、查實(shí)必究。對署名舉報(bào)的問題，要將查處結(jié)果明確答復(fù)當(dāng)事人，做到件件有著落，事事有回音。四是實(shí)行治理公路“三亂”服務(wù)承諾制。按照云南省治理公路“三亂”服務(wù)承諾和_州治理公路“三亂”服務(wù)承諾要求，鄭重向社會作出服務(wù)承諾，規(guī)范公路站點(diǎn)管理和上路檢查行為。五是開通舉報(bào)電話，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，快速查辦。對過往司機(jī)和群眾反映或發(fā)現(xiàn)的問

9、題，一律在_小時(shí)內(nèi)調(diào)查處理完結(jié)。今年到目前為止，未接到過任何公路“三亂”舉報(bào)電話。六是實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。對轄區(qū)內(nèi)公路“三亂”易發(fā)多發(fā)地段以及春運(yùn)、“五一”等車流集中時(shí)期實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，堅(jiān)決遏止“三亂”反復(fù)和反彈。_年是“_”的開局之年，更是全市道路運(yùn)輸管理行業(yè)廣大干部職工順應(yīng)形勢，迎接挑戰(zhàn)，振奮精神，真抓實(shí)干，努力推進(jìn)我市道路運(yùn)輸管理行業(yè)跨越發(fā)展之年。半年來，我局繼續(xù)以_為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的_、_屆_會和省委九屆八次全會、市委三屆_次全會精神，緊緊圍繞市委、市政府“奮進(jìn)工作年”主題和“提速增效，跳起摸高，奮進(jìn)工作，圓滿開局”工作基調(diào)，進(jìn)一步持續(xù)務(wù)實(shí)運(yùn)管基礎(chǔ)工作，促使行業(yè)管理穩(wěn)中求進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)變工作

10、機(jī)制和加強(qiáng)行業(yè)文明建設(shè)，努力提升道路運(yùn)輸行政執(zhí)法能力和公共服務(wù)水平，各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)步。一、運(yùn)政管理基礎(chǔ)工作完成情況(一)、客運(yùn)管理工作不斷加強(qiáng)?？茖W(xué)布置受阻線路(省道307線)客運(yùn)工作，確保旅客利益不受損害。靈活運(yùn)用春運(yùn)服務(wù)措施，方便廣大市民出行需要。合理調(diào)度客運(yùn)班車，完滿完成各小長假、藏區(qū)維穩(wěn)、中高考、云南盈江地震運(yùn)輸組織工作。積極探索城際客運(yùn)組織方式和經(jīng)營模式，培育、引導(dǎo)宜賓至南溪進(jìn)行公司化改造，在宜南快速通道開行城際公交，建設(shè)優(yōu)質(zhì)文明運(yùn)輸服務(wù)精品示范線。(二)、貨運(yùn)物流發(fā)展迅速。加快推進(jìn)綜合物流網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)和貨運(yùn)市場信息平臺建設(shè)。大力發(fā)展第三方物流，引導(dǎo)傳統(tǒng)貨運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)

11、發(fā)展，著力提升物流業(yè)專業(yè)化、社會化服務(wù)水平。積極籌備全市道路貨運(yùn)暨現(xiàn)代物流貨運(yùn)發(fā)展論壇。開展全市_家危險(xiǎn)貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核。(三)、城市客運(yùn)科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持以公共交通優(yōu)先為戰(zhàn)略目標(biāo)，以人民群眾的根本利益為宗旨，與社會不斷進(jìn)步相協(xié)調(diào)發(fā)展，提升公交出租服務(wù)水平，與提高人民生活質(zhì)量相適應(yīng)。根據(jù)區(qū)域發(fā)展的總體規(guī)劃，充分利用公交網(wǎng)絡(luò)資源，合理布局，不斷完善公共交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成公交線路規(guī)劃的運(yùn)力運(yùn)量調(diào)研工作。完成公交車換發(fā)營運(yùn)證照和制定了公交車年度審驗(yàn)規(guī)范。完成中心城區(qū)出租車行業(yè)運(yùn)價(jià)調(diào)整工作，并取得中心城區(qū)出租車行業(yè)營運(yùn)證照的換發(fā)和年審工作的階段性成果。(四)、駕培市場不斷規(guī)范。通過開展駕校、教練員

12、質(zhì)量信譽(yù)考核，提高培訓(xùn)質(zhì)量。全面清理教練車，進(jìn)一步規(guī)范教練車新增程序，杜絕非法違規(guī)行為。重新確認(rèn)教練員身份，重審教練員資質(zhì)，規(guī)范駕駛培訓(xùn)行為。開展經(jīng)營許可證換證工作，建立和完善駕校檔案資料。全面布置我市“機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)學(xué)時(shí)計(jì)時(shí)管理系統(tǒng)”和“機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藞?bào)名考試及質(zhì)量跟蹤管理系統(tǒng)”的聯(lián)網(wǎng)工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，規(guī)范駕校經(jīng)營行為。(五)、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)能力大幅提升。積極引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，指導(dǎo)翠屏區(qū)舉樺汽修廠、翠屏區(qū)鑫泰汽修廠兩家二類維修企業(yè)的籌建和開業(yè)許可。采取有力措施，加強(qiáng)三類維修業(yè)戶管理。抓好維修企業(yè)安全管理工作,對維修企業(yè)進(jìn)行安全檢查_戶次。指導(dǎo)宜賓岷江專用汽車有限責(zé)任公司申報(bào)燃料消耗達(dá)標(biāo)車型目錄，

13、認(rèn)真開展燃料消耗達(dá)標(biāo)車型車輛參數(shù)及配置核查工作。調(diào)解汽車維修糾紛_次。積極開展維修協(xié)會工作，召開了三屆一次常務(wù)理事擴(kuò)大會，通過了關(guān)于人事調(diào)整的決議，對維修協(xié)會法人進(jìn)行了調(diào)整。(六)、進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。全面開展道路客運(yùn)企業(yè)、?；愤\(yùn)輸企業(yè)、汽車維修企業(yè)、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校及教練員質(zhì)量信譽(yù)考核工作，促使各運(yùn)輸企業(yè)將“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”理念貫穿始終，合法經(jīng)營行為得到進(jìn)一步規(guī)范。(七)、運(yùn)輸組織安全有序。建立和完善應(yīng)急運(yùn)輸預(yù)案。先后圓滿完成“春運(yùn)”、“元旦”、“清明”、“五一”、“端午”小長假期間以及“涼姜鄉(xiāng)村旅游節(jié)”、“宜賓佛現(xiàn)山梔子花節(jié)”的運(yùn)輸保障任務(wù)。積極開展愛心送考公益行動(dòng)，確保迎考期間運(yùn)

14、輸有保障。(八)、安全態(tài)勢總體穩(wěn)定。嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，深化“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”，認(rèn)真組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)。認(rèn)真做好道路運(yùn)輸行業(yè)穩(wěn)定工作。_年上半年，我市累計(jì)發(fā)生道路旅客運(yùn)輸行車安全一般事故_起，造成_人死亡(行人死亡_人，第三者摩托車死亡_人，旅客死亡_人)。其中負(fù)全責(zé)事故_起、同責(zé)事故_起、次責(zé)事故_起、無責(zé)事故_起、事故責(zé)任待定_起，班線客運(yùn)車輛_起，出租車_起。與去年同期相比各項(xiàng)指標(biāo)呈下降趨勢，事故次數(shù)同比下降_%、_人數(shù)同比下降_%、受傷人數(shù)同比下降_%。全市道路運(yùn)輸安全態(tài)勢總體穩(wěn)定，但形勢嚴(yán)峻。2022年物業(yè)管理員年度工作總結(jié)

15、范文（二）不知不覺_年已過了一半了，我在_物業(yè)管理有限公司工作也快_月了，也是我在社會初露鋒芒的_月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。下面我對這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：1.處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫

16、”的思想工作;分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。交房、裝修手續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。交房：檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出

17、的交房通知單并回收交房通知單。確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫業(yè)主檔案表，填寫好用戶手冊的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在確認(rèn)書(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記;指導(dǎo)業(yè)主對其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好質(zhì)量驗(yàn)收單;首要交房資料整理歸檔。裝修：收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法審核施工圖紙;填寫二次裝修申請表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂裝修協(xié)議書(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng);收

18、取施工押金并發(fā)放施工許可證剛開始都是經(jīng)常對著這些步驟一步一步辦理。裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可

19、以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談_物業(yè)管理的企業(yè)品牌!【物業(yè)管理員年終總結(jié)二】回首_，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。_月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)

20、。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：一.物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處_年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。二.辦公室工作辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;

21、提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。三.存在的不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。四.努力的方向第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有

22、效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！盻，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;_我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年最后預(yù)祝_物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!【物業(yè)管理員年終總結(jié)三】我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法

23、，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手_管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類

24、規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合_的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。(二)積極主動(dòng)地搞

25、好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，_的文案管理上手比較快，主要做好了以下_個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是_月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下

26、_個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在_工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，_年的工作存在以下不足：(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);(二)食堂

27、伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫【物業(yè)管理員年終總結(jié)四】時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼_年來到了，回首_年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù);一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一

28、系列的工作。一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造_物業(yè)品牌。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

29、自進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。3、建立_物業(yè)零缺陷的目標(biāo)部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理二、人員管理人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能

30、”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效績考核制度、員工獎(jiǎng)

31、懲條例、值班人員工作制度、業(yè)主回訪工作制度、投訴接待處理制度、考勤制度、會議制度、文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度、效績考核檢查落實(shí)制度、員工培訓(xùn)制度等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。四、保安方面1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我