公司運營管理制度初

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)管理制度文本深圳P99.3說明企業(yè)管理理制度大大體上可可以分為為規(guī)章制制度和責責任。規(guī)規(guī)章制度度側重于于工作內(nèi)內(nèi)容、范范圍和工工作程序序、方式式，如管管理細則則、行政政管理制制度、經(jīng)經(jīng)營管理理制度。責任制制度側重重于規(guī)范范責任、職權和和利益的的界限及及其關系系。本文文就管理理細則、經(jīng)營管管理制度度、行政政管理制制度、部部門經(jīng)濟濟責任制制度、管管理者經(jīng)經(jīng)濟責任任制度及及其文本本格式分分別加以以說明。目錄組織框架架 33部門崗位位職責v 33綜合辦公公室工作作職責33財務部工工作職責責 44人力資源源部工作作職責 4權證部職職責 5總經(jīng)理助助理崗位位職責 5運營部各各崗位職職責 5工

2、作流程程二、公 司 管管 理 制 度度 1111、考勤勤制度 1112、日常常工作制制度 1223、薪酬酬及獎勵勵制度 113網(wǎng)絡雜志志廣告 116業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)管理 16業(yè)務培訓訓及會議議 17檔案管理理 18辦公供給給 188人事管理理 118售后服務務 119組織框架架總經(jīng)理總經(jīng)理助理運營部財務部行政人事部權證部人事部經(jīng)理綜合辦公室主任財務經(jīng)理運營總監(jiān)區(qū)域經(jīng)理辦公室文員考核員人事專員出納會計內(nèi)勤主管店面銷售經(jīng)理經(jīng)理投融資主管店面內(nèi)勤房產(chǎn)投融資顧問 二、部門門崗位職職責1、綜合合辦公室室工作職職責(1) 組織、安排、落實公公司各類類會議的的會務工工作。(2) 負責公公司的日日常接待待工作（包括

3、信信訪、投投訴等）。(3) 負責公公司各類類文件的的收發(fā)、傳閱和和歸檔工工作。(4) 負責公公司的日日常行政政工作（包括辦辦公用品品的采購購，行政政日常支支出報銷銷等）。(5) 負責公公司工作作用車的的管理工工作。(6) 各類資資產(chǎn)登記記、造冊冊及設備備保養(yǎng)、維修、管理。(7) 負責公公司的日日?？记谇诠ぷ?。(8) 公司文文印、統(tǒng)統(tǒng)計、宣宣傳、公公示欄管管理等。(9) 負責公公司的節(jié)節(jié)假日值值班安排排及安全全保衛(wèi)工工作。(10)負責公公司網(wǎng)頁頁的管理理工作（包括網(wǎng)網(wǎng)頁的設設計、規(guī)規(guī)劃、信信息上傳傳和維護護等）。(11)負責公公司的各各類文字字的撰寫寫工作（含公司司年度工工作計劃劃、年終終工作總

4、總結、大大事記等等工作）。(12)每月工工作計劃劃的收集集、編制制和公布布；負責責公司的的檔案管管理工作作。(13)完成公公司領導導交辦的的其他任任務。2、財務務部工作作職責（1）在在公司董董事會的的領導下下，負責責公司財財務的各各項管理理工作。（2）負負責公司司各時段段的財務務報表工工作。（3）負負責公司司各類收收入和支支出的記記賬、分分類及報報銷工作作。（4）負負責監(jiān)督督公司財財務預算算和決算算的情況況。（5）完完成公司司領導交交辦的其其他工作作。3、行政政人事部部工作職職責 1、負責公公司的人人力資源源整體規(guī)規(guī)劃；2、負責責公司的的人力資資源招募募選拔、培訓上上崗、員員工檔案案、薪資資福

5、利、升遷調(diào)調(diào)動、獎獎懲制度度、離職職等公司司整個過過程的運運作及事事務性工工作處理理；3、負責責部門文文件及單單據(jù)的審審核；4、負責責部門日日常事務務的檢查查、督促促、落實實、改進進；5、負責責員工投投訴、處處罰事務務的調(diào)查查核實工工作；6、負責責各個部部門之間間的人事事溝通及及協(xié)調(diào)和和發(fā)展；7、負責責對外人人事溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)，發(fā)展展公司內(nèi)內(nèi)部的人人事關系系；8、負責責建立和和完善企企業(yè)文化化，營造造良好的的企業(yè)文文化氛圍圍；9、負責責對外宣宣傳公司司人事政政策，創(chuàng)創(chuàng)造具有有競爭力力的企業(yè)業(yè)人事環(huán)環(huán)境；10、負負責辦理理公司員員工社會會福利保保險事宜宜，保障障員工合合法權益益；11、負負責處理

6、理日常勞勞資糾紛紛，協(xié)調(diào)調(diào)公司和和員工的的利益平平衡；12、負負責收集集員工思思想動態(tài)態(tài)，并針針對思想想動態(tài)開開展人事事活動；13、負負責人力力資源的的成本評評估；14、負負責公司司員工發(fā)發(fā)展，職職業(yè)生涯涯規(guī)劃;15、負負責定期期對直接接上司匯匯報工作作情況；16、負負責完成成公司領領導交辦辦的其它它工作任任務；4、權證證部職責責：1、負責責制定客客戶服務務細則；2、配合合客戶辦辦理銀行行按揭、過戶及及改合同同等相關關手續(xù)；3、負責責策劃、組織客客戶聯(lián)誼誼活動，密切公公司與客客戶的關關系，制制定相關關活動細細則，上上報運營營總監(jiān)；4、負責責協(xié)助經(jīng)經(jīng)紀人接接待、處處理客戶戶投訴，協(xié)調(diào)公公司相關關

7、部門妥妥善解決決；5、協(xié)助助店面妥妥善處理理客戶索索賠事宜宜，必要要時可結結合公司司法律部部門；6、及時時向銷售售人員反反饋房地地產(chǎn)及相相關行業(yè)業(yè)調(diào)控政政策；7、加強強與店面面銷售人人員的溝溝通與合合作，定定期向店店面銷售售人員培培訓相關關權證知知識；8、加強強與公司司其它部部門的協(xié)協(xié)調(diào)與配配合，完完成上級級交辦的的其它工工作。5、總經(jīng)經(jīng)理助理理崗位職職責：1、對接接總經(jīng)理理相關工工作；2、對接接人資部部相關工工作；3、對接接行政部部相關工工作；4、協(xié)助助運營總總監(jiān)對房房產(chǎn)公司司各店面面的監(jiān)督督與管理理。5、完成成上級交交辦的其其它臨時時性工作作。運營部各各崗位職職責運營總監(jiān)監(jiān)：1、制定定部門

8、目目標任務務并帶領領團隊成成員完成成公司業(yè)績績目標及及員工考考核；2、協(xié)助助上級領領導健全全公司統(tǒng)統(tǒng)一高效效的組織織體系和和工作體體系；3、負責責公司房房產(chǎn)部運營管管理制度度的建建立和實實施，定定期對制制度進行行評審，確保制制度的充充分性、適宜性性和有效效性；4、全面面負責所所轄區(qū)域域店面的的運營管管理工作作；5、負責責搜集學學習中央央、省、市有關關房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的方針、政策和和各項規(guī)規(guī)定；6、調(diào)查查房地產(chǎn)產(chǎn)項目開開發(fā)與二二手房市市場銷售售狀況，預測和和把握區(qū)區(qū)域房地地產(chǎn)運營營競爭走走勢，結結合本公公司開發(fā)發(fā)項目及及二手房房店面運運營，提提出相應應的營銷銷策略；7、擬訂訂房產(chǎn)部部銷售政政策，制

9、制定通用用及適用用于不同同店面的的銷售與與客戶服服務管理理制度；8、結合合策劃部部，擬訂訂房產(chǎn)部部銷售計計劃、社社會活動動和廣告告宣傳促促銷方案案；9、結合合人資部部制訂切切實可行行的人事事編制、團隊建建設及階階段性員員工培訓訓計劃、培訓實實施方案案等。10、結結合網(wǎng)絡絡部，完完善內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)各項管管理制度度及監(jiān)督督措施；11、店店面的擴擴張與管管理，并并提出店店面裝修修設計意意見及合合理化建建議；12、提提出對所所轄區(qū)域域內(nèi)區(qū)域域經(jīng)理、店面經(jīng)經(jīng)理、店店面主管管及房產(chǎn)產(chǎn)投融資資顧問的的培養(yǎng)、選拔及及任免意意見；13、主主動、積積極地與與其他職職能部門門配合，發(fā)揚團團隊協(xié)作作精神；14、總總結分析析客

10、戶需需求，對對公司運運營提出出意見及及合理化化建議；15、協(xié)協(xié)調(diào)并監(jiān)監(jiān)督權證證部等房房產(chǎn)公司司直屬服服務部門門的運營營管理工工作；16、主主動承辦辦與公司司房產(chǎn)部部有關的的或承辦辦集團領領導臨時時交辦的的其他事事宜。正式區(qū)域域經(jīng)理及及資深區(qū)區(qū)域經(jīng)理理：1、制定定所轄區(qū)區(qū)域的目目標任務務并帶領領團隊成成員完成成區(qū)域業(yè)績績目標；2、制定定公司的的銷售與與客戶服服務管理理制度，報上級級部門審審核；3、熟悉悉二手房房交易流流程及相相關交易易政策，預測和和把握區(qū)區(qū)域二手手房運營營競爭走走勢，提提出相應應的營銷銷策略；4、擬訂訂區(qū)域銷銷售計劃劃、社會會活動和和廣告宣宣傳促銷銷方案，報上級級部門審審核；5、

11、負責責建設和和發(fā)展運運營團隊隊，提出出房產(chǎn)投投融資顧顧問、銷銷售管理理人員及及客戶服服務人員員的招聘聘、培訓訓計劃，參加面面試，并并提出錄錄用意見見；6、組織織開展員員工隊伍伍培訓，擬定考考核評定定制度，強化人人才梯隊隊建設工工作，滿滿足公司司業(yè)務拓拓展需要要；7、提出出對所轄轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)店面經(jīng)經(jīng)理及主主管等直直接下級級的選拔拔及任免免意見；8、直接接對經(jīng)紀紀人的人人事任免免；9、主動動、積極極地與其其他職能能部門配配合，發(fā)發(fā)揚團隊隊協(xié)作精精神；10、總總結分析析客戶需需求，對對公司運運營提出出意見；11、配配合并監(jiān)監(jiān)督權證證部做好好各項客客戶服務務工作；12、確確保店面面管理與與客戶服服務管理

12、理制度在在所轄區(qū)區(qū)域的貫貫徹執(zhí)行行；13、及及時、準準確向上上級領導導提供銷銷售信息息及各類類報表，資料和和信息處處理須按按照公司司要求及及時準確確完成；14、負負責審核核區(qū)域的的提成比比例，負負責審定定所轄區(qū)區(qū)域人員員薪酬的的發(fā)放；15、負負責與財財務部核核對銷售售傭金帳帳款；16、及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所管店店面的可可疑行為為，做出出正確判判斷及處處理措施施，必要要時及時時向上級級主管領領導匯報報；17、店店面的擴擴張與管管理，提提出店面面裝修設設計意見見；18、完完成領導導安排的的其他臨臨時性工工作。店面銷售售經(jīng)理或或見習銷銷售經(jīng)理理：1、負責責制定及及分解店店面的目目標任務務并帶領領團隊成成員完

13、成成店面業(yè)績績目標；2、及時時傳達解解釋并執(zhí)執(zhí)行公司司的各項項政策、制度；3、在公司司制度指指導下制制定店面面內(nèi)部相相關切實實可行的的政策；4、根據(jù)據(jù)公司總總體發(fā)展展計劃和和市場預預測，擬擬訂銷售售計劃，報請區(qū)區(qū)域經(jīng)理理審核；5、參與與項目的的營銷策策劃，參參加廣告告的評審審，提出出營銷策策劃和客客戶服務務的改進進意見；6、協(xié)助助策劃部部門完成成營銷推推廣策略略；7、熟悉悉掌握周周邊競爭爭情況，制訂有有效的應應對措施施；8、團隊隊的組建建、人員員的錄用用意見及及培訓方方案的制制定；9、店面面日常管管理，熟悉二二手房店店面的管管理運作作及現(xiàn)場場突發(fā)事事件的處處理；10、及及時、準準確向上上級領導

14、導提供銷銷售信息息及各類類報表；11、對對于店面面出現(xiàn)的的問題能能夠及時時向上級級反饋，并定期期匯報工工作；12、指指導店面面經(jīng)紀人人進行房房源、客客戶的跟跟進工作作；13、對對經(jīng)紀人人每日工工作內(nèi)容容和完成成情況的的量化管管理；14、熟熟悉掌握握員工的的成交情情況，組組織店面面人員及及時總結結交流營營銷經(jīng)驗驗，加強強業(yè)務修修養(yǎng)，提提高業(yè)務務水平；15、對對店面房房產(chǎn)投融融資顧問問、主管管、見習習銷售經(jīng)經(jīng)理和內(nèi)內(nèi)勤的工工作安排排及監(jiān)督督，提出出考評及及調(diào)配建建議；16、及及時提出出對店面面主管、店面見見習經(jīng)理理的選拔拔及任免免建議及及對房產(chǎn)產(chǎn)投融資資顧問的的直接任任免；17、負負責提出出店面房

15、房產(chǎn)投融融資顧問問的招聘聘選拔計計劃，參參加面試試，批準準錄用；18、負負責提出出店面主主管、客客戶服務務人員的的招聘計計劃，參參加面試試，并提提出錄用用意見；19、審審核銷售售合同，特出條條款報上上級領導導和法律律顧問審審核，及及時轉交交歸檔；20、負負責完成成內(nèi)網(wǎng)建建設，做做好房源源、客源源及成交交等內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)管理審審核工作作；21、負負責每日日公司行行業(yè)網(wǎng)站站的查看看，網(wǎng)站站信息的的管理和和維護；22、及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所管店店面的可可疑行為為，做出出正確判判斷及處處理措施施，必要要時及時時向上級級主管領領導匯報報；23、做做好銷售售過程中中的客戶戶服務工工作，努努力同新新老客戶戶保持良良好關系系

16、；24、協(xié)協(xié)助權證證部完成成相關客客戶服務務工作；25、協(xié)協(xié)助財務務收取定定金或簽簽約金、簽定協(xié)協(xié)議，管管理客戶戶檔案；26、積積極學習習相關知知識和技技能，提提高管理理水平，以滿足足工作績績效要求求；27、完完成公司司安排及及上級交交辦的其其它工作作。 HYPERLINK /s/jingjiren-400538/ 房產(chǎn)投融融資主管管：主管的職職責：客戶的正正常接待待工作，保質保保量有效效的完成成目標任任務；2、帶領領小組成員員完成公公司業(yè)績績目標；3、指導導店面經(jīng)經(jīng)紀人進進行房源源、客戶戶的跟進進工作，幫助新新員工提提高業(yè)務務能力；4、有一一定的協(xié)協(xié)調(diào)能力力和溝通通能力，具有獨獨立處理理突發(fā)

17、事事件的應應變能力力5、主動動配合店店面經(jīng)理理完成店店面日常常管理，處理現(xiàn)現(xiàn)場公共共事宜，協(xié)助銷銷售經(jīng)理理分管現(xiàn)現(xiàn)場；6、及及時向上上級反映映現(xiàn)場問問題及提提供合理理化建議議；7、店面面新入職職經(jīng)紀人人員培訓訓；8、及時傳傳達解釋釋并執(zhí)行行公司的的各項政政策、制制度；99、對經(jīng)經(jīng)紀人每每日工作作內(nèi)容和和完成情情況的量量化管理理；100、確立立個人的的工作目目標及發(fā)發(fā)展方向向。11、公公司領導導交辦其其它工作作。主管的權權力：1.口頭警警告 每每個主管管都具有有給員工工口頭警警告及執(zhí)執(zhí)行店面面制度獎獎罰條例例的權力力。處罰罰后應按按正常程程序通知知內(nèi)勤并作作相應記記錄，對待嚴嚴懲犯錯錯的員工工需

18、通知知行政（內(nèi)勤）得到受受權后方方可加重重處罰下下屬。 2.出色工工作 主主管應定定期總結結以前的的工作，并能接接納其他他的同事事或下屬屬提出的的合理建建議，并并作定期期報告。這些報報告將為為以后的的培訓課課程、工作程程序的改改變、員工的的工作調(diào)調(diào)動及提提升，提提供可靠靠的依據(jù)據(jù)。 33.客客戶投訴或或需求 主管有有權直接接處理客客戶的投訴訴或其它它需求。在處理理完客戶戶投訴后后立即通通知店面面經(jīng)理，告知客客戶投訴的的事項及及處理的的整個過過程。投投訴因由由應不加加隱瞞的的如實匯匯報?？涂蛻敉对V無無法解決決時應立立即通知知上級領領導加以以處理。 4.突發(fā)發(fā)事件 當?shù)昝嬗挟惍惓Ｊ录l(fā)生時時，必

19、須須通知上上級，同同時聯(lián)絡絡有關的的部門進進行直協(xié)協(xié)調(diào)解決決。5.可可疑行為為 如發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的區(qū)域域有可疑疑人物或事情出現(xiàn)現(xiàn)，主管管有權力力詢問并并通知上上級領導導知曉。 HYPERLINK /s/jingjiren-400538/ 房產(chǎn)投融融資顧問問：1、負責責為客戶戶提供二二手房買買賣、租租賃、代代辦過戶戶、房產(chǎn)產(chǎn)抵押及及投融資資擔保等等服務，協(xié)助權權證部辦辦理貸款款、過戶戶等相關關業(yè)務。工作內(nèi)內(nèi)容包括括客戶開開發(fā)、客客戶接待待、產(chǎn)品品介紹、信息傳傳達、電電話預約約、實地地看房、談判簽簽約等；2、 負負責房源源開發(fā)與與積累，積極提提供優(yōu)質質廣告房房源等，并與客戶戶建立良良好的業(yè)業(yè)務協(xié)作作

20、關系；3、配合合公司擔擔保部等等相關部部門完成成對客戶戶的服務務工作；4、了解解周邊競競爭對手手并提出出應對措措施或建建議；5、維護護公司形形象和無無形資產(chǎn)產(chǎn)，保持持專業(yè)服服務工作作狀態(tài)；6、能夠夠積極主主動有效效地完成成公司下下發(fā)的工工作任務務；7、了解解市場動動態(tài)，熟熟練運用用網(wǎng)絡道道具，積積極學習習房地產(chǎn)產(chǎn)等相關關知識，提高個個人的業(yè)業(yè)務水平平；8、對工工作中遇遇到的問問題有知知情權和和建議權權以及尋尋求幫助助的權利利；9、按要要求發(fā)送送日報表表，統(tǒng)計計上報銷銷售信息息與客戶戶服務信信息等；10、完完成上級級交辦的的其他事事項。內(nèi)勤主管管崗位職職責：1、對接接財務部部相關工工作；2、對接

21、接權證部部相關工工作；3、對接接企劃部部相關工工作；4、協(xié)助助運營總總監(jiān)對房房產(chǎn)公司司各店面面的監(jiān)督督與管理理；5、協(xié)助助財務經(jīng)經(jīng)理對店店面內(nèi)勤勤統(tǒng)一管管理與考考核等；6、完成成上級交交辦的其其它臨時時性工作作。店面內(nèi)勤勤職責：1、負責責合同、收據(jù)及及客戶檔檔案的審審核與管管理，對對客戶反反饋的意意見進行行及時傳傳遞、處處理；2、全面面負責店店面的考考勤、申申請、統(tǒng)統(tǒng)計等管管理工作作；3、做好好銷售會會議的記記錄工作作并歸檔檔；4、及時時向部門門員工傳傳遞公司司與部門門的各項項政策、制度及及各類通通知信息息；5、負責責日常材材料的復復印、蓋蓋章等的的工作；6、根據(jù)據(jù)集團相相應管理理制度，做好展

22、展會用品品、促銷銷品等的的管理與與小批量量樣品的的領用及及發(fā)放登登記；負負責辦公公物料(包括工工裝、名名片、宣宣傳品等等)及固固定資產(chǎn)產(chǎn)的申購購與管理理，負責責廣告房房源的發(fā)發(fā)布等，為本部部人員提提供后勤勤服務；由店面負負責人統(tǒng)統(tǒng)一管理理，協(xié)助助店面負負責人處處理日常常行政工工作及文文案等事事宜；8、協(xié)助助店面負負責人完完成內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)建設，做好房房源、客客源及成成交等內(nèi)內(nèi)網(wǎng)管理理審核工工作；9、協(xié)助助店面負負責人完完成每日日公司行行業(yè)網(wǎng)站站的查看看，網(wǎng)站站信息的的管理和和維護；10、協(xié)協(xié)助店面面負責人人對員工工進行網(wǎng)網(wǎng)絡運用用及財務務管理等等相關知知識的培培訓工作作，并與與網(wǎng)絡部部、財務務部等相相

23、關部門門做好溝溝通對接接工作；11、協(xié)協(xié)助店面面負責人人完成各各類信息息的收集集、錄入入、匯總總及分析析工作；12、統(tǒng)統(tǒng)計店面面人員變變動，與與人資部部做好溝溝通對接接工作；13、完完成上級級交辦的的其它工工作。三、工作作流程：公 司 管 理理 制 度一：考勤勤制度上下班時時間及遲遲到，早早退，曠曠工公司業(yè)務務部上班班時間為為早上88：300-晚上119：000，值值班人員員至晚上上20：00 ；行政政部上班班時間為為早上88：300-晚上118：000 。用餐和和休息時時間經(jīng)理理自行調(diào)調(diào)整安排排，但必必須有人人值班。遲到和早早退處理理：遲到到或早退退20分分鐘內(nèi)一一次處罰罰20元元；超過過2

24、0分分鐘一次次處罰440元；經(jīng)理以以上級別別20分分鐘以內(nèi)內(nèi)處罰550元，超過220分鐘鐘處罰1100元元；遲到到或早退退1小時時以上的的處罰1100元元，經(jīng)理理級別的的處罰2200元元。曠工：曠曠工一天天扣兩天天工資，若連續(xù)續(xù)曠工三三天的直直接開除除；特殊情況況：未打卡卡的若有有經(jīng)理證證明確實實有公事事免罰（私事不不能算）；若沒沒有證明明一律扣扣50元元，如帶帶客戶看看房導致致的遲到到或早退退，由經(jīng)經(jīng)理簽寫寫說明，并在224小時時內(nèi)將證證明報至至總部，不接受受隔日后后補的證證明。上速認定定標準以以打卡機機時間為為準。所所有員工工要保持持24小小時開機機和接聽聽，不方方便時及及時回信信。上班班

25、時間手手機必須須隨身攜攜帶并保保持暢通通，如22小時以以上聯(lián)系系不上本本人，處處罰500元，特特殊情況況需提前前告知店店經(jīng)理。外出登記記：業(yè)務務員需要要外出330分鐘鐘以上的的必須寫寫好外出出登記：日期、姓名、外出時時間、外外出事由由、預計計返回時時間，如如發(fā)現(xiàn)未未登記的的一次處處罰200元。休息安排排公司業(yè)務務部每月月有四天天帶薪休休息，同同時一周周內(nèi)只能能在周一一到周五五挑一天天休，如如周六日日請求休休息的需需寫說明明經(jīng)理簽簽字后遞遞交行政政部。每每月超過過4天休休息如無無請假條條一律算算曠工；行政部部以周六六日為準準休息，也可串串休，但但每天必必須有人人。假處理請假需提提前一天天和上級級

26、報告，病假提提前300分鐘。請假33天內(nèi)的的經(jīng)理審審批；請請假三天天以上的的由總經(jīng)經(jīng)理審批批；并填填寫請假假條，秘秘書在224小時時內(nèi)遞交交至總部部，超過過十天的的可暫時時辦理離離職。本公司員員工婚假假和直系系親屬的的喪假均均可享受受3天帶帶薪假期期。請假在224小時時內(nèi)未補補假條的的算曠工工，每一一天扣兩兩天工資資。法定節(jié)假假日（1）按按國家法法定休假假日安排排帶薪休休息，但但業(yè)務部部門每天天每店不不少于44人值班班，總部部每天不不少于11人值班班，值班班人員值值班當天天享受雙雙薪。二：日常常工作制制度1.著裝裝，禮儀儀，標準準用語公司員工工必須著著裝整潔潔：上穿穿襯衣，西服，下穿西西褲（女

27、女士可穿穿中長款款裙子），腳穿穿皮鞋，佩戴公公司統(tǒng)一一的工牌牌領帶（女士佩佩帶工牌牌即可）。辦公公區(qū)內(nèi)未未按上述述要求著著裝的處處罰500元，經(jīng)經(jīng)理連帶帶處罰550元見到上級級應主動動打招呼呼；對同同事要友友好團結結；對業(yè)業(yè)主客戶戶應恭敬敬有禮，熱情接接待，禁禁止和業(yè)業(yè)主客戶戶吵鬧，嚴重者者開除。店內(nèi)電話話接待應應用標準準用語：“您好，為您服服務！” 轉接接同事用用語：“好的，請稍等等！”不按標標準接待待的當事事人處罰罰20元元，經(jīng)理理連帶處處罰300元。2.工作作量化要要求新增：業(yè)業(yè)務員每每人每周周需新增增10套套有效房房源，每每人每周周新增55個客戶戶，缺一一個處罰罰10元元。（注注意：轉

28、轉盤也算算新增房房源），虛假房房源一條條處罰330元。新錄入入的房源源必須是是目前正正在出租租或出售售的現(xiàn)房房，暫時時不租售售的請錄錄入暫緩緩，錯盤盤將被刪刪除不算算新增（錯盤指指房源雖雖是有效效的，但但是錄入入的小區(qū)區(qū)名不對對或單元元門不對對或房間間號不對對的）。經(jīng)核實實房源暫暫時不租租售的卻卻錄入有有效狀態(tài)態(tài)，將視視為虛假假房源，錄入人人處罰330元/條；（新入職職人員110天后后進入考考核）鑰匙：業(yè)業(yè)務員每每人每月月需收取取兩把鑰鑰匙，租租賃買賣賣不限，收取鑰鑰匙以鑰匙委委托協(xié)議議為準；特殊情情況須告告知行政政部與業(yè)業(yè)主核實實確認，并第一一時間在在房源跟跟進中體體現(xiàn)（有有鑰匙委委托協(xié)議議

29、但沒打打跟進公公告的，只能分分一半鑰鑰匙盤費費），少少一把鑰鑰匙處罰罰30元元。（新新入職人人員300天后進進入考核核）跟進：業(yè)業(yè)務員每每人每天天有效房房源跟進進10條條以上，少一條條處罰55元。（新入職職人員110天后后進入考考核）如如發(fā)現(xiàn)跟跟進內(nèi)容容為粘貼貼復制的的，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次處處罰200元；跟跟進內(nèi)容容為關機機，未接接，停機機，空號號類不算算有效跟跟進。有有效跟進進標準如如下：租賃房源源跟進：體現(xiàn)具具體價格格，付款款方式，具體看看房時間間，辦公公還是居居住，家家具家電電情況，對客戶戶的自身身要求，具體的的幾月或或幾號到到期，中中介費情情況等等等。（可可以是體體現(xiàn)其中中一兩項項或越全全越好

30、）；買賣房源源跟進：體現(xiàn)具具體價格格，付款款方式的的要求（全款或或貸款），具體體看房時時間，房房本有沒沒有過五五年，還還有無貸貸款，家家具家電電情況，裝修情情況等等等。（可可以是體體現(xiàn)其中中一兩項項或越全全越好）。帶看：業(yè)業(yè)務員每每人每周周必須有有5組以以上帶看看，租賃賃買賣不不限，帶帶看須填填寫看房確確認書并由客客戶簽字字（可有有效減少少客戶跳跳單心理理），店店經(jīng)理檢檢查監(jiān)督督，看房房單每周周交給秘秘書統(tǒng)一一存檔。實看：當當天沒有有帶看的的業(yè)務員員須實看看一套房房源,要要求會畫畫戶型圖圖，會講講亮點，由店經(jīng)經(jīng)理檢查查監(jiān)督。本項中的的罰款由由區(qū)域總總監(jiān)收取取，并做做區(qū)域內(nèi)內(nèi)獎勵使使用。店面環(huán)境

31、境及公司司形象店面及店店內(nèi)環(huán)境境要求干干凈整潔潔，各自自座位保保持整齊齊不亂放放。店面面衛(wèi)生有有業(yè)務員員輪流值值班，統(tǒng)統(tǒng)一由秘秘書排班班，經(jīng)理理和秘書書監(jiān)督，總部若若發(fā)現(xiàn)店店面衛(wèi)生生不合格格，經(jīng)理理處罰330元、秘書連連帶處罰罰20元元。店面廣告告窗經(jīng)理理每周組組織保潔潔一次，房源廣廣告每周周必須更更新一次次過期房房源。每每周總部部下店檢檢查。值班人員員下班時時必須檢檢查店內(nèi)內(nèi)所有電電器和燈燈是否關關閉，門門是否鎖鎖好，否否則一次次處罰550元，對公司司造成嚴嚴重損失失的還需需賠償公公司損失失。在公司外外不得做做任何有有損公司司形象的的行為，嚴重者者開除并并賠償公公司損失失。禁止項目目工作時間

32、間工作區(qū)區(qū)內(nèi)禁止止：吃飯飯，睡覺覺，玩游游戲，看看八卦新新聞，看看視頻，喝酒，打鬧嬉嬉戲，公公司電話話私聊，同時也也不可惡惡意詆毀毀同行，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)處罰罰50元元、經(jīng)理理連帶處處罰500元、秘秘書連帶帶處罰220元。情節(jié)嚴嚴重者開開除處理理。公司員工工對所有有關系公公司權益益、利益益的內(nèi)部部信息有有無條件件的保密密義務，泄露者者給予開開除處理理，嚴重重者還須須賠償公公司損失失。公司員工工禁止押押房、走走私單，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)立即即開除，工資、提成、獎金一一律扣除除。（4） 由于房房產(chǎn)業(yè)務務人員流流動較大大，我公公司員工工不得代代業(yè)主或或客戶保保管其私私人的財財物，如如因此出出現(xiàn)的法法律責任任，公司司

33、概不負負責。5.公司司內(nèi)部交交流（1）公公司內(nèi)行行政部及及經(jīng)理級級別以上上的人員員必須注注冊qqq方便與與公司管管理層聯(lián)聯(lián)系。重重要事情情時打電電話聯(lián)系系。三：薪酬酬及獎勵勵制度工資架構構業(yè)績（分段）提成底薪備注業(yè)務員60000元及以以下10% 元/月月業(yè)務員新新入職330天內(nèi)內(nèi)無責任任底薪為為20000元/月；客戶經(jīng)理理底薪固固定為330000元/月月60011元150000元元15% 元/月150001元350000元元20%350001元650000元元25% 元/月月650001元12000000元30%1200001元元及以上上35%業(yè)績（通）提提成底薪備注經(jīng)理組內(nèi)人均均60000元

34、及及以下6% 元元/月本提成指指本經(jīng)理理管轄內(nèi)內(nèi)總業(yè)績績乘于提提點組內(nèi)人均均60001元350000元元8%組內(nèi)人均均350001元元650000元元10% 元/月組內(nèi)人均均650001元元及以上上12%業(yè)績（通）提提成底薪備注區(qū)域總監(jiān)監(jiān)區(qū)業(yè)務人人均60000元元及以下下1% 元/月月本提成指指本總監(jiān)監(jiān)管轄內(nèi)內(nèi)總業(yè)績績乘于提提點區(qū)業(yè)務人人均60001元元350000元元3%區(qū)業(yè)務人人均3550011元650000元元5% 元元/月區(qū)業(yè)務人人均6550011元及以以上7%業(yè)績提成底薪備注分店文秘秘24000元/月月試用期一一個月，試用期期內(nèi)20000元元/月售后維修修每單提成成50元元20000

35、元/月月提成僅限限租賃單單；試用用期一個個月，試試用期內(nèi)內(nèi)無提成成網(wǎng)絡維護護25000元/月月試用期一一個月，試用期期內(nèi)20000元元/月售后客服服24000元/月月試用期一一個月，試用期期內(nèi)20000元元/月財務會計計30000元/月月試用期一一個月，試用期期內(nèi)25500元元/月辦公室文文員30000元/月月試用期一一個月，試用期期內(nèi)24400元元/月辦公室主主任40000元/月月試用期一一個月，試用期期內(nèi)35500元元/月本制度內(nèi)內(nèi)所提及及的業(yè)績績均指當當月實收收業(yè)績。（1）客客戶經(jīng)理理晉升標標準：連連續(xù)三個個月公司司前三名名，且累累計業(yè)績績超過115萬；同時可可以開始始儲備自自己的人人員

36、。（2）店店經(jīng)理晉晉升標準準：連續(xù)續(xù)三個月月公司第第一名，且累計計業(yè)績超超過24萬。（3）區(qū)區(qū)域總監(jiān)監(jiān)晉升標標準：培培養(yǎng)出33個以上上的經(jīng)理理，且本本區(qū)域內(nèi)內(nèi)連續(xù)三三個月盈盈利即可可晉升（晉升總總監(jiān)前對對培養(yǎng)出出的經(jīng)理理有管理理權，暫暫時無總總監(jiān)提成成，但享享有每條條組元的的管理補補助費）。（4）業(yè)業(yè)務員實實行停單單日制度度，從上上次開單單當日起起算600天內(nèi)未未開單或或60天天內(nèi)累計計分配的的業(yè)績不不足50000元元的，則則扣除工工資5000元；然后再再從當天天開始起起算；（5）工工資的發(fā)發(fā)放日為為每月110號，如遇周周六日，公司將將盡量提提前到周周五。（6）傭傭金發(fā)放放條件：傭金已已收齊，

37、并辦完完物業(yè)交交接；買買賣單需需辦完過過戶手續(xù)續(xù)，并將將領證通通知單和和新契稅稅票復印印一份交交與總部部確認。2.業(yè)績績分配（1）系系統(tǒng)內(nèi)房房源被我我公司成成交的：盤源方方可分得得本次交交易傭金金25%的業(yè)績績；鑰匙匙方可分分得本次次交易傭傭金100%的業(yè)業(yè)績。獨獨家委托托的房源源委托方方可分得得本次交交易傭金金5%的的業(yè)績。（2）如如有成交交后隱瞞瞞未分委托方方業(yè)績的的，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)將將強制分分出應分分業(yè)績的的雙倍。3.月度度，季度度，年度度獎勵（1）業(yè)業(yè)務員月月度業(yè)績績前三名名且夠44 萬的的：第一一名獎勵勵6000元， 第二名名獎勵3300元元，第三三名獎勵勵1000元； 季度業(yè)業(yè)績前三三

38、名且夠夠12萬萬的：第第一名獎獎勵10000元元，第二二名獎勵勵5000元，第第三名獎獎勵2000元； 年度度業(yè)績前前三名且且夠488萬的：第一名名獎勵220000元，第第二名獎獎勵10000元元，第三三名獎勵勵5000元；（2）經(jīng)經(jīng)理月度度業(yè)績第第一名且且業(yè)績夠夠10萬萬同時當當月盈利利的獎勵勵5000元；季度業(yè)績績第一名名且業(yè)績績夠30萬同同時當季季盈利的的獎勵110000元；年度業(yè)績績第一名名且業(yè)績績夠1220萬同時時當年盈盈利的獎獎勵20000元元。（3）區(qū)區(qū)域總監(jiān)監(jiān)月盈利利超5萬萬的獎勵勵5000元；月月盈利超超10萬萬的獎勵勵10000元。（4）公公司特定定制122面榮譽譽獎牌：每

39、月店店面第一一名可獲獲得獎牌牌一面，每月組組別第一一名可獲獲得錦旗旗一面，每月個個人第一一名可在在各分店店張貼明星照片，年度張張貼次數(shù)數(shù)最多的的店面、組別、個人，公司另另有神秘秘獎勵。4.組別別目標獎獎勵與虧虧損處罰罰（1）月月會上行行政部公公布上月月各組保保本業(yè)績績，并由由各經(jīng)理理報月度度目標（必須在在保本點點之上），行政政部統(tǒng)計計，如本本月經(jīng)理理完成所所報目標標業(yè)績的的2倍，公公司獎勵勵組別110000元；如如未完成成目標業(yè)業(yè)績，公公司將處處罰店經(jīng)經(jīng)理3000元，處罰總總監(jiān)5000元。（保本本業(yè)績的的組成包包括：門門店房租租、水、電、電電話費、員工工工資、及及業(yè)績提提成支出出、辦公公用品及

40、及總部運運營經(jīng)費費等）5.成交交每成交一一單合同同，總監(jiān)監(jiān)須編輯輯簡明的的短信群群發(fā)至總總經(jīng)理及及所有店店經(jīng)理，然后由由店經(jīng)理理轉發(fā)給給組內(nèi)所所有業(yè)務務員。簽租賃合合同必須須留存房房本復印印件和雙雙方身份份證件復復印件，（若有有共有權權人，共共有權人人的證件件及房本本復印件件都要；如有委委托人的的，委托托人的身身份證件件也要留留存），未留存存或少留留存的當當事人處處罰500元。續(xù)租的客客戶須簽簽訂公司司統(tǒng)一版版本的續(xù)續(xù)租合同同，不允允許擅自自制作合合同版本本。店內(nèi)每成成交一單單合同無無論有無無收取中中介費必必須填寫寫成交報報告（紙紙制版）由秘書書24小時時內(nèi)掃描描并發(fā)送送至總部部，若沒沒有發(fā)送

41、送，經(jīng)理理處罰550元；若經(jīng)理理告知秘秘書了，秘書沒沒有發(fā)送送，則處處罰秘書書20元。每月的合合同書及及附件、收據(jù)本本秘書按按11號，21號，（次月月）1號號送至總總部審查查，未按按規(guī)定送送的一次次處罰220元。合同中的的填寫線線無內(nèi)容容的一律律用大斜斜線劃掉掉；如有有涂改的的部分，甲乙雙雙方須緊緊貼修改改部分簽簽字確認認；主合合同簽字字的地方方最好留留甲乙雙雙方的手手印，以以防止?jié)摑撛诘膼簮阂饧m紛紛。傭金：傭傭金打折折低于88折時，必須向向總經(jīng)理理請示。擅自做做主的處處罰店經(jīng)經(jīng)理2000元。租賃單傭傭金標準準：租期期為一年年的收取取一個月月租金的的標準；租期為為兩年的的收取兩兩個月租租金的標

42、標準；以以此類推推；買賣單傭傭金標準準：成交總價價傭金標準準（一次次性）傭金標準準（貸款款）其它服務務備注50萬及及以下2.0%3.0%過戶服務務費：元元/單；貸款服務務費：元元/單；辦理入住住費：元元/單； 少數(shù)特特別復雜雜的住宅宅買賣經(jīng)經(jīng)紀服務務，經(jīng)交交易各方方協(xié)商同同意，可可在規(guī)定定的收費費標準基基礎上適適當上浮浮，上浮浮幅度最最高不得得超過110%50萬以以上-1000萬及以以下1.5%2.5%100萬萬以上5000萬及以以下1.0%2.0%500萬萬以上0.5%1.5%注意：傭傭金收據(jù)據(jù)須填寫寫工整，客戶方方留存第第二聯(lián)；收據(jù)除除了客戶戶留存頁頁不允許許有撕毀毀，如果果填寫錯錯誤需要

43、要作廢的的，劃大大斜線注注明作廢廢。丟失失一份處處罰當事事人2000元。如客戶戶要發(fā)票票的須到到財務部部開具。四：網(wǎng)絡絡雜志廣廣告1.廣告告費用（1）公公司為減減輕業(yè)務務人員經(jīng)經(jīng)濟負擔擔特制定定：每月月每條組組配有115000元的廣廣告使用用費（不不可支取取現(xiàn)金），每月月按廣告告媒介方方出據(jù)的的發(fā)票為為準報銷銷。未使使用完的的費用月月底清零零，超出出部分由由個人承承擔，個個人承擔擔的部分分公司會會從月工工資內(nèi)扣扣除。（2）使使用網(wǎng)絡絡端口的的，每日日必須更更新2套以上上房源，由經(jīng)理理監(jiān)督檢檢查。2.檢測測報表（1）使使用網(wǎng)絡絡端口的的，每周周由行政政部統(tǒng)計計網(wǎng)絡端端口使用用檢測報報表，如如發(fā)現(xiàn)

44、房房源庫存存未達到到90%以上的的；優(yōu)質質房源未未達到990%以以上的；刷新未未達到總總刷新量量的900%上的的，一次次處罰220元；內(nèi)內(nèi)容、照照片等嚴嚴重虛假假者一次次處罰220元。新開通通的端口口第一周周免考核核。（2）使使用雜志志類廣告告的，每每月必須須更新廣廣告版面面一次，版面內(nèi)內(nèi)容由區(qū)區(qū)域總監(jiān)監(jiān)審批通通過方可可發(fā)布，未更新新的一次次處罰經(jīng)經(jīng)理500元。五：業(yè)務務系統(tǒng)管管理1.房源源的錄入入，轉盤盤標準及及時效（1）房房源的錄錄入必須須按照公公司張貼貼的標準準錄入：原則上上棟座號號133位，單單元號112位位，房號號244位；沒沒有棟座座的棟座座錄為00；沒有有單元的的單元錄錄為0；房

45、間間號后兩兩位代表表幾號房房間，前前面數(shù)字字代表層層數(shù)（如如6層的3號房應應錄為6603號號；200層的4號錄為為20004號；再如有有些小區(qū)區(qū)房本寫寫著122A055實際上上是133層的113055號；122B055實際上上是144層的114055號），拿捏不不準的一一定要咨咨詢行政政部，特特別是底底商的錄錄入。業(yè)業(yè)主電話話必須錄錄入真實實有效，禁止錄錄自己或或經(jīng)理等等電話，否則處處罰300元。（2）房房源的交交易方式式：同一一套房源源的出租租盤、出出售盤應應分開錄錄入，方方便精確確管理。錄成租售盤盤的將作作為錯盤盤刪除。（3）轉轉盤標準準：如核核實出系系統(tǒng)內(nèi)非非有效狀狀態(tài)的房房源考慮慮出售

46、/或45天內(nèi)內(nèi)到期繼繼續(xù)出租租的，請請第一時時間打跟跟進，轉轉盤必須須寫明： eq oac(,1).本房目目前的價價格 eq oac(,2).看房時時間 eq oac(,3).請把本本房轉給給我 eq oac(,4).轉盤理理由（比比如：本本房原為為暫緩狀狀態(tài)；或或本房原原客戶違違約現(xiàn)在在重新交交易.）否則不不予轉盤盤！并告知知秘書，由秘書書統(tǒng)計后后交由總總監(jiān)調(diào)整整；總監(jiān)監(jiān)應定期期對已經(jīng)經(jīng)被出租租或出售售的房源源調(diào)轉狀狀態(tài)。（4）為為便于準準確查找找，房源源公司將將把房源源狀態(tài)劃劃分為：有效（正在尋尋找客戶戶的出租租出售的的房源）、我租租（我公公司出租租的）、我售（我公司司出售的的）、暫暫緩（

47、是是本房業(yè)業(yè)主暫時時不租不不售）、無效（重盤、錯盤、電話已已過期），業(yè)務務員跟進進分類時時寫明房房源狀態(tài)態(tài)，便于于轉盤。暫時不不租不售售的房源源不能錄錄入有效效狀態(tài)，否則按按虛假房房源處罰罰30元。（5）業(yè)業(yè)務員對對自己錄錄入的房房子必須須經(jīng)常維維護，與與業(yè)主拉拉近關系系，掌握握房源第第一手信信息，為為公司成成交提供供便利。2.客源源的錄入入標準及及跟進時時效（1）客客戶資料料需第一一時間錄錄入系統(tǒng)統(tǒng)，以防防遺忘丟丟失?？涂蛻綦娫捲掍浫氡乇仨氄鎸崒?，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)虛假電電話處罰罰30元。（2）客客戶必須須緊跟：錄入的的客戶應應經(jīng)常維維護跟進進。3.關于于離職人人員的房房客源（1）如如組內(nèi)有有離職人人員

48、，請請經(jīng)理第第一時間間通知行行政部，行政部部將辦理理離職手手續(xù)并把把離職人人員的房房客源轉轉至本組組經(jīng)理，由經(jīng)理理分配至至其他組組員，新新的盤方方需第一一時間打打跟進寫寫明房屋屋來源和房源源目前詳詳細情況況，如未未跟進的的，視為為放棄本本盤，其其他人員員成交后后不用分分盤費！4.關于于特殊房房設置（1）如如有特殊殊情況需需要設置置房源特特殊狀態(tài)態(tài)，須向向總監(jiān)報報告設置置。六：業(yè)務務培訓及及會議1.業(yè)務務知識、技巧及及分享每天組別別經(jīng)理需需開早晚晚會安排排、指導導及總結結工作。每周以店店為單位位由經(jīng)理理組織業(yè)業(yè)務知識識與技巧巧培訓或或分享（區(qū)域總總監(jiān)參加加）?？偪偨?jīng)理會會不定期期參加。2.周總總

49、結，月月總結（1）每每周一早早上100:000和周四四17：00由總總監(jiān)組織織各經(jīng)理理開會：主要探探討本周周工作重重點、精精品房源源交流及及周末安安排；每周一早早上100:000行政部部組織秘秘書開會會，秘書書可反映映店內(nèi)工工作狀況況及領取取辦公用用品。每月100號左右右公司開開展月會會：區(qū)域域總監(jiān)做做月總結結，調(diào)整整方向，安排工工作和獎獎勵業(yè)績績突出者者及分享享成功經(jīng)經(jīng)驗（總總經(jīng)理參參加）。七：檔案案管理合同及其其附件管管理（1）店店內(nèi)合同同書及蓋蓋章的文文件由秘秘書管理理，組別別經(jīng)理可可預領幾幾份備用用，但必必須在秘秘書處做做登記。（2）組組內(nèi)成交交合同的的錢款經(jīng)經(jīng)理必須須24小時時內(nèi)交到

50、到總部或或交給秘秘書然后后由秘書書交至總總部。未未在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)遞交的的，經(jīng)理理或秘書書處罰550元。（3）簽簽合同必必須留存存房本復復印件和和雙方身身份證復復印件做做備案用用，若因因資料不不全無法法備案，而被政政府檢查查部門處處罰的，當事人人（業(yè)務務員，經(jīng)經(jīng)理）將將承擔一一定責任任?。?）公公司一切切蓋章文文件秘書書每日必必須審查查店內(nèi)蓋蓋章文件件，并詳詳細記錄錄；不允允許濫用用，更不不可丟失失，否則則當事人人將處罰罰100010000元元不等。（5）行行政部對對公司一一切文件件必須建建檔歸類類，安全全存放，并做詳詳細記錄錄。樓盤資料料管理各店附近近樓盤資資料由各各店秘書書管理，如需領領用

51、由經(jīng)經(jīng)理在秘秘書處登登記，并并及時歸歸還。如需購買買最新樓樓盤信息息，由經(jīng)經(jīng)理向總總監(jiān)申請請，由總總經(jīng)理批批準后購購買，報報銷。員工檔案案及其它它員工入職職資料（勞動合合同，身身份證復復印件，暫住證證復印件件，照片片等）統(tǒng)統(tǒng)一由秘秘書轉交交總部管管理。其它檔案案由秘書書或部門門負責人人整理完完畢交給給行政部部保存，以免遺遺失。總部及分分店所有有財物行行政部做做詳細登登記表，并每三三個月清清點審查查一次。八：辦公公供給工作必需需品的領領發(fā)（1）員員工名片片如需新新增，由由業(yè)務員員或經(jīng)理理告知秘秘書，由由秘書向向總部訂訂制（新新入職的的員工到到崗5天后可可申請定定做名片片，工牌牌）。店店內(nèi)需預預留空白白名片。（費用用由公司司承擔）（