業(yè)務(wù)支持（設(shè)備設(shè)施）系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)考試（11月）測(cè)試題

1、業(yè)務(wù)支持（設(shè)備設(shè)施）系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)考試（11月）單選題：（每題2分，共40分）多選題：（每題2分，共40分）判斷題：（每題2分，共20分）1.客戶評(píng)價(jià)不滿意的報(bào)事，處理人的直屬上級(jí)或以上人員（）內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解具體不滿意原因，跟進(jìn)再次服務(wù)。 單選題 *A 20分鐘B 30分鐘C 1小時(shí)D 24小時(shí)(正確答案)2.家政維修中的一免：（）分鐘內(nèi)完工，免收人工費(fèi).。 單選題 *A 5分鐘B 10分鐘(正確答案)C 15分鐘D 30分鐘3.指揮中心對(duì)講溝通，客戶報(bào)事（）分鐘內(nèi)錄入CRM系統(tǒng)發(fā)布任務(wù)工單，緊急事件同步電話通知相應(yīng)人員處理并跟進(jìn)處理情況、向客戶反饋。 單選題 *A 3B 5(正確答案)

2、C 10D 204.泳池周邊滿足照明需要，電源電壓不大于( )，設(shè)置漏電保護(hù)裝置，泳池壁、池底不建議使用水底燈 單選題 *A.6VB.12V(正確答案)C.24VD.36V5.設(shè)備房滅火器配備標(biāo)準(zhǔn)：每（ ）平方米配置1個(gè)2KG滅火器，一個(gè)身份不少于（）個(gè)單選題 *A.10、1B.10、2C.15、1D.15、2(正確答案)6. 以下給排水設(shè)備維護(hù)內(nèi)容屬于每周維護(hù)的是( ) 單選題 *A、檢查水泵控制柜中各元件是否正常；B、污水泵試運(yùn)行啟動(dòng)；C、清潔變頻器；D、泵房水位報(bào)警系統(tǒng)；(正確答案)7. 設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé)定期檢查設(shè)備房環(huán)境溫度、濕度，記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)， （） 清潔設(shè)備房一次。 單選題 *A

3、、每日B、每周(正確答案)C、每月D、每半月8. 消防泵、噴淋泵每 （） 手動(dòng)盤車試驗(yàn)，并對(duì)控制部分進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，保證手動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換正常，并記錄。 單選題 *A、一個(gè)月B、兩個(gè)月(正確答案)C、三個(gè)月D、 四個(gè)月9. 電梯管理設(shè)備責(zé)任人必須持證上崗，負(fù)責(zé)電梯及機(jī)房的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。監(jiān)督服務(wù)供方工作質(zhì)量，填寫質(zhì)量記錄。電梯接管驗(yàn)收時(shí)建立電梯清單，登記年檢日期等信息，至少提前一個(gè)月辦理年檢工作。 （）應(yīng)張貼技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的年檢合格證明。 單選題 *A、轎廂內(nèi)(正確答案)B、宣傳欄C、電梯機(jī)房D、服務(wù)前臺(tái)10. 設(shè)備責(zé)任人 （ ）對(duì)本設(shè)備房的消防對(duì)講會(huì)同中心進(jìn)行雙向測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理

4、并作好記錄。 單選題 *A、每天B、每周C、每月(正確答案)D、每季11. （） 至少一次清潔機(jī)房和檢查發(fā)電機(jī)的燃油庫(kù)存量、機(jī)油油位、冷卻水位、皮帶，盡可能使機(jī)油平面接近機(jī)油標(biāo)尺上高位“H”標(biāo)記處。如果需要加機(jī)油，應(yīng)添加與發(fā)電機(jī)中質(zhì)量和牌號(hào)相同的機(jī)油。 單選題 *A、每天B、每周(正確答案)C、每月D、每季12. 外圍紅外線周界防越系統(tǒng)每( )由安全員測(cè)試一次，每( )由設(shè)備責(zé)任人進(jìn)行一次全面保養(yǎng)和測(cè)試，確保報(bào)警功能完好，并對(duì)檢查情況予以記錄。（） 單選題 *A、天；周B、天；月(正確答案)C、周；月D、月；季度13. 在物業(yè)服務(wù)過程中，客戶意見響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該少于 分鐘。（） 單選題 *A、15

5、B、20(正確答案)C、30D、4514. 判斷發(fā)電機(jī)組啟動(dòng)電池是否還可以繼續(xù)滿足使用要求的主要因素是( )。 單選題 *A、電流;B、電壓;C、內(nèi)阻;(正確答案)D、以上都對(duì)15. 消防水泵應(yīng)保證在火警后( )S內(nèi)啟動(dòng)。 單選題 *A、10;B、20;C、 30;(正確答案)D、6016. 消防水箱與生活水箱合用，水箱應(yīng)儲(chǔ)存( )分鐘的消防用水量。 單選題 *A、5;B、10;(正確答案)C、 15;D、2017. 監(jiān)控系統(tǒng)圖像保存一般應(yīng)為( )天。 單選題 *A、15;B、20;C、25;D、30(正確答案)18. 一個(gè)項(xiàng)目交付了2400戶，公共維修(含家政維修)崗位配置標(biāo)準(zhǔn)為( )人。

6、單選題 *A、4;(正確答案)B、6;C、8;D、1019. 新交付項(xiàng)目必須在交付 ( )天內(nèi)，F(xiàn)M上線運(yùn)營(yíng)。 單選題 *A、30；B、45；(正確答案)C、60；D、2520. 物業(yè)服務(wù)報(bào)告通過（）形式，定期向廣大業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)提供、費(fèi)用收支情況等，增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的了解。 單選題 *A、網(wǎng)絡(luò)B、短信C、書面(正確答案)D、座談會(huì)21. 以下哪些消防設(shè)施必須至少每半年測(cè)試一次？（ ） *A、報(bào)警裝置(正確答案)B、聯(lián)動(dòng)裝置(正確答案)C、水流指示器(正確答案)D、消防對(duì)講(正確答案)22. 發(fā)電機(jī)每半月試運(yùn)行時(shí)，應(yīng)觀察( )等，并記錄數(shù)據(jù)。 *A、機(jī)油壓力(正確答案)B、油

7、溫(正確答案)C、水溫(正確答案)D、電壓(正確答案)E、頻率(正確答案)23. 低壓配電柜各出線電纜應(yīng)懸掛標(biāo)識(shí)，標(biāo)明電纜的（）。 *A、型號(hào)規(guī)格(正確答案)B、用途(正確答案)C、去向(正確答案)D、使用年限24. 有限空間分類為 ( ) 。 *A、密閉設(shè)備(正確答案)B、地下有限空間(正確答案)C、電梯設(shè)備D、地上有限空間(正確答案)25. 發(fā)現(xiàn)有水進(jìn)入電梯井道時(shí)，（） *A、首先關(guān)閉進(jìn)水水源，同時(shí)采取方法阻截水流進(jìn)入電梯井道；(正確答案)B、及時(shí)停止電梯的運(yùn)行；(正確答案)C、停該電梯的總電源；(正確答案)D、立即把電梯移動(dòng)到最高層26. 公共照明燈具完好無(wú)損，照明系統(tǒng)設(shè)置獨(dú)立開關(guān)控制并

8、配置漏電保護(hù)開關(guān)裝置。原則上樓道照明故障( )小時(shí)內(nèi)修復(fù)，樓外照明故障( )小時(shí)內(nèi)修復(fù)、應(yīng)急照明故障即時(shí)修復(fù)。 *A、1B、8(正確答案)C、12(正確答案)D、2427. 公司BI手冊(cè)中規(guī)定以下哪幾條是工程及維修人員紅線標(biāo)準(zhǔn)：（） *A、發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；(正確答案)B、工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；(正確答案)C、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；(正確答案)D、竊取或泄露顧客資料或隱私；(正確答案)E、收費(fèi)不給票據(jù)。(正確答案)28. 施焊人應(yīng)（ ）以防電弧焊渣灼、燒傷身體 *A、戴好面罩(正確答案)B、焊工手套(正確答案)C、清理現(xiàn)場(chǎng)D、穿好防護(hù)服(正確答案

9、)29. 睿服務(wù)中：設(shè)備監(jiān)控崗對(duì)突發(fā)事件管控包括哪些？( ) *A、事先預(yù)防(正確答案)B、事中處理(正確答案)C、事后總結(jié)(正確答案)D、養(yǎng)修結(jié)合30. 水泵吸不上水原因（） *A、吸水管漏氣，毛發(fā)過濾器有雜物堵塞(正確答案)B、泵的密封墊圈破損(正確答案)C、水泵葉輪卡死或堵塞(正確答案)D、管道、水泵內(nèi)有空氣(正確答案)31. 焊接場(chǎng)地應(yīng)清除 （ ），焊接場(chǎng)所附近難以移動(dòng)的易燃物質(zhì)應(yīng)采取安全防范措施。 *A、周圍的雜物(正確答案)B、易燃易爆品(正確答案)C、危險(xiǎn)品(正確答案)D、垃圾32. 用電安全操作工具，包括（ ） 等工具購(gòu)買時(shí)，必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的廠家生產(chǎn)檢驗(yàn)合格證；且需每

10、半年外送具備安全檢定資質(zhì)的部門實(shí)施檢定。 *A、高壓驗(yàn)電桿(正確答案)B、高壓絕緣手套(正確答案)C、絕緣靴、接地線、高壓操作桿(正確答案)D、專用扳手(正確答案)33. （ ）等設(shè)備房，應(yīng)設(shè)置測(cè)量?jī)x器，對(duì)環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，設(shè)備房?jī)?nèi)氣溫須保持在+40以下，相對(duì)濕度須保持在80%以下。 *A、變壓器房(正確答案)B、風(fēng)機(jī)房C、變壓器房(正確答案)D、高低壓配電室(正確答案)E、電梯機(jī)房(正確答案)34. 家政維修的四帶有哪些（） *A 工具(正確答案)B 地墊(正確答案)C 抹布(正確答案)D 垃圾袋E 鞋套(正確答案)35. 入戶訪談中錯(cuò)誤的有哪些（） *A 敲門三聲等候B 需脫鞋方可進(jìn)

11、去(正確答案)C 首次拜訪可發(fā)便民卡D 臨走前無(wú)需帶走垃圾(正確答案)36. 消防管網(wǎng)系統(tǒng)末端靜態(tài)壓力不小于0.1MPa，消防箱每季檢修一次，要保持表面清潔， （ ），箱門關(guān)閉嚴(yán)密，打開順暢，消火栓玻璃完整、牢固。破玻璃按鈕外表清潔，字跡清晰，功能正常，檢修完做好記錄。 *A、配件齊全(正確答案)B、閥門無(wú)滲漏(正確答案)C、箱內(nèi)無(wú)雜物(正確答案)D、有安裝日期37. 電梯維保員應(yīng)每周清潔 （） 各一次，做到無(wú)積塵、無(wú)油污。 *A、電梯轎頂(正確答案)B、底坑(正確答案)C、機(jī)房(正確答案)D、電梯門廳38. 給排水系統(tǒng)包括 （ ）、供水管網(wǎng)、排污管網(wǎng)、生活水泵、排污泵、污水處理設(shè)備、自動(dòng)控制

12、閥門、水表自動(dòng)抄表系統(tǒng)等。 *A、水箱(正確答案)B、水池(正確答案)C、水景D、化糞池39. 公用設(shè)備包括 （ ）、電梯、電訊系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、加工維修工具、設(shè)備、會(huì)所、娛樂設(shè)備。 *A、供配電系統(tǒng)(正確答案)B、給排水系統(tǒng)(正確答案)C、消防系統(tǒng)(正確答案)D、其它設(shè)備40. 無(wú)人值守的設(shè)備房必須加鎖，鑰匙由( )保管。 *A、設(shè)備責(zé)任人(正確答案)B、控制中心(正確答案)C、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D、安全負(fù)責(zé)人41. 電梯維保供方派駐現(xiàn)場(chǎng)維修人員須持有規(guī)定資格證書，資格證書復(fù)印件在服務(wù)中心存檔。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)42. 水箱、水池必須安裝高低水位報(bào)警系統(tǒng)，并將報(bào)警信號(hào)聯(lián)至監(jiān)控中心或

13、就近固定崗位。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)43. 為了防止電梯廳有水流入電梯井道，建議在每層電梯口做高差為2CM的放坡處理。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)44. 入戶訪談時(shí)如遇客戶有事需要幫忙，能現(xiàn)場(chǎng)處理的及時(shí)處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的回去后通過助這兒代客報(bào)單或引導(dǎo)客戶使用住這兒報(bào)事。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)45. 發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)間累計(jì)達(dá)到1200 個(gè)小時(shí)，準(zhǔn)備相應(yīng)的工具和材料，如塞尺、皮帶、機(jī)油等。檢查皮帶張緊輪、水泵后部張緊輪，對(duì)磨損的皮帶進(jìn)行更換。必須更換機(jī)油，并調(diào)整氣門及噴油嘴，機(jī)油等。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)46. 物業(yè)服務(wù)中心在設(shè)備外包合同到期前一個(gè)月，對(duì)外包保養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估，決定是否續(xù)簽合同。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)47. 參與水箱清洗人員(