優(yōu)美世界文件人力資源系統(tǒng)全文

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)目的：1 對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)工作職能進(jìn)行合理的劃分。2 根據(jù)店內(nèi)工作任務(wù)和和職責(zé)不同進(jìn)行組織細(xì)分。3 方便店內(nèi)組織進(jìn)行責(zé)權(quán)、工作流程等形成制度化。一. 優(yōu)美世界店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)圖店長(zhǎng)技術(shù)總監(jiān)主管高級(jí)設(shè)計(jì)師燙染組長(zhǎng)助理組長(zhǎng)資深收銀員中級(jí)設(shè)計(jì)師高級(jí)燙染師洗護(hù)師收銀員初級(jí)設(shè)計(jì)師中級(jí)燙染師助理實(shí)習(xí)收銀員準(zhǔn)設(shè)計(jì)師初級(jí)燙染師學(xué)員造型師染護(hù)師二. 店內(nèi)管理職能分配根據(jù)連鎖店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，店內(nèi)主要有店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、主管、燙染組長(zhǎng)、助理組長(zhǎng)，這些管理崗位工作分工如下：崗位職能技術(shù)管理服務(wù)管理營(yíng)業(yè)管理員工管務(wù)后勤店長(zhǎng)技術(shù)總監(jiān)店內(nèi)管理組織職責(zé)分配：“”：代表完全負(fù)責(zé)此類工作。“”：代表輔助完成此類工作。“”：代表不負(fù)

2、責(zé)此類工作。崗位職責(zé)說(shuō)明目的：1對(duì)店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)中的崗位進(jìn)行描述。2明確各崗位的職責(zé)范圍。一. 店內(nèi)崗位說(shuō)明書(shū)店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)經(jīng)歷美發(fā)技術(shù)系統(tǒng)課程，店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)管理課程，經(jīng)營(yíng)策劃課程，力/執(zhí)行力課程，營(yíng)業(yè)與電腦管理課程。工作經(jīng)歷店內(nèi)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、主管等職位，有一年以上管理經(jīng)驗(yàn)。技能素質(zhì)具備極強(qiáng)的敬業(yè)精神和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。具備較強(qiáng)的才能，能將公司的管理理念與店內(nèi)實(shí)際相結(jié)合，熟悉公司管理制度和管理模式。具備極強(qiáng)的管理職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長(zhǎng)期在壓力下工作。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)。個(gè)性特征性格開(kāi)朗外向，工作踏實(shí)認(rèn)真，具備責(zé)任感。工作內(nèi)容主持店內(nèi)技術(shù)管理、營(yíng)業(yè)管理、人力資源

3、管理、后勤管理工作。組織實(shí)施公司各項(xiàng)決議。主管燙染組長(zhǎng)助理組長(zhǎng)技術(shù)總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)經(jīng)歷技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)課程，店務(wù)管理課程，營(yíng)業(yè)與電腦管理課程。工作經(jīng)歷店內(nèi)高級(jí)設(shè)計(jì)師 1 年以上，并有 6 個(gè)月以上員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。技能素質(zhì)具備極強(qiáng)的敬業(yè)精神和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具備較強(qiáng)的培訓(xùn)組織能力，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)表現(xiàn)力強(qiáng)。具備極強(qiáng)的管理者道德和社會(huì)責(zé)任感。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長(zhǎng)期在壓力下工作。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)。個(gè)性特征性格開(kāi)朗外向，工作踏實(shí)認(rèn)真，具備責(zé)任感。工作內(nèi)容主持店內(nèi)培訓(xùn)、技術(shù)質(zhì)量控制、技術(shù)考核工作。組織實(shí)施店內(nèi)技術(shù)交流會(huì)。組織實(shí)施店內(nèi)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。批準(zhǔn)店內(nèi)（股東，管理需向部門(mén)申請(qǐng)）。定期主持店內(nèi)工作會(huì)議。

4、制定店內(nèi)年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃。執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。協(xié)調(diào)、激勵(lì)店內(nèi)員工。公司所授予的其它職責(zé)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：店內(nèi)各項(xiàng)管理的執(zhí)行權(quán)。店內(nèi)工作計(jì)劃的調(diào)整權(quán)。店內(nèi)支出（財(cái)務(wù)規(guī)定范圍）的決定權(quán)。店內(nèi)員工的考核權(quán)。責(zé)任：對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理負(fù)主要責(zé)任。對(duì)店內(nèi)全體員工管理負(fù)連帶責(zé)任。工作關(guān)系向誰(shuí)工作：區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部，人力資源部合作者：公司主管備注：儲(chǔ)備店長(zhǎng)應(yīng)提前 1 年參加相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并在工作中進(jìn)行實(shí)習(xí)。主管崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)經(jīng)歷管理課程，店務(wù)管理課程，營(yíng)業(yè)與電腦管理課程。工作經(jīng)歷資深收銀或助理組長(zhǎng)，并有 6 個(gè)月以上員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。技能素質(zhì)具備極強(qiáng)的敬業(yè)精神和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具備顧客關(guān)系管理、顧

5、客管理、管理能力。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長(zhǎng)期在壓力下工作。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)。個(gè)性特征性格開(kāi)朗外向，工作踏實(shí)認(rèn)真，具備責(zé)任感。工作內(nèi)容主持店內(nèi)服務(wù)管理、后勤管理工作。組織實(shí)施店內(nèi)顧客調(diào)研、顧客滿意度。組織商圈拓展和顧客開(kāi)發(fā)。按照公司要求定期對(duì)顧客進(jìn)行。制定店內(nèi)年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。定期組織店內(nèi)技術(shù)競(jìng)賽促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。協(xié)調(diào)、激勵(lì)店內(nèi)員工。所授予的其它職責(zé)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：店內(nèi)培訓(xùn)管理的執(zhí)行權(quán)。店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整權(quán)。店內(nèi)員工的考核權(quán)。責(zé)任：對(duì)店內(nèi)培訓(xùn)管理負(fù)主要責(zé)任。對(duì)店內(nèi)全體員工管理負(fù)連帶責(zé)任。工作關(guān)系向誰(shuí)工作：店長(zhǎng)監(jiān)督指導(dǎo)：區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)部合作者：公司總監(jiān)備注：

6、儲(chǔ)備總監(jiān)應(yīng)提前 6 個(gè)月參加相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并在工作中進(jìn)行實(shí)習(xí)。燙染組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)經(jīng)歷公司燙染專業(yè)系統(tǒng)課程、燙染培訓(xùn)課程。工作經(jīng)歷一年以上燙染工作經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)美世界高級(jí)燙染師資格。技能素質(zhì)具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)顧務(wù)能力和燙染技能。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長(zhǎng)期在壓力下工作。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)。工作內(nèi)容協(xié)助技術(shù)總監(jiān)組織店內(nèi)培訓(xùn)。協(xié)助帶動(dòng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)氣氛和燙染師技術(shù)指導(dǎo)。協(xié)助店內(nèi)燙染師服務(wù)顧客，幫助燙染師學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。其它授予的職責(zé)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：燙染師培訓(xùn)計(jì)劃的建議權(quán)。責(zé)任：對(duì)燙染師管理負(fù)連帶責(zé)任。工作關(guān)系向誰(shuí)工作：技術(shù)總監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)：店長(zhǎng)、主管按照公司要求對(duì)所有顧客進(jìn)行關(guān)系。執(zhí)行公司后勤制度，定期盤(pán)點(diǎn)店內(nèi)

7、物品。協(xié)調(diào)、激勵(lì)店內(nèi)員工。所授予的其它職責(zé)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)利：店內(nèi)服務(wù)管理的執(zhí)行權(quán)。店內(nèi)工作計(jì)劃的建議權(quán)。店內(nèi)員工的考核權(quán)。責(zé)任：對(duì)店內(nèi)服務(wù)管理、后勤管理負(fù)主要責(zé)任。對(duì)店內(nèi)全體員工管理負(fù)連帶責(zé)任。工作關(guān)系向誰(shuí)工作：店長(zhǎng)監(jiān)督指導(dǎo)：區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部合作者：公司總監(jiān)備注：儲(chǔ)備經(jīng)理應(yīng)提前 6 個(gè)月參加相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并在工作中進(jìn)行實(shí)習(xí)。助理組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)發(fā)型師崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)經(jīng)歷受過(guò)公司專業(yè)美發(fā)技術(shù)、顧務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)。工作經(jīng)歷三年以上美發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)。技能素質(zhì)具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)顧務(wù)能力和技術(shù)技能。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長(zhǎng)期在壓力下工作。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)。工作內(nèi)容為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和美發(fā)技術(shù)。權(quán)責(zé)范圍為所服務(wù)

8、的顧客滿意度負(fù)責(zé)。工作關(guān)系向誰(shuí)工作：技術(shù)總監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)：店長(zhǎng)、主管培訓(xùn)經(jīng)歷公司洗護(hù)專業(yè)系統(tǒng)課程。工作經(jīng)歷洗護(hù)師一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。技能素質(zhì)具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)顧務(wù)能力和洗護(hù)技能。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長(zhǎng)期在壓力下工作。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)。工作內(nèi)容協(xié)助店長(zhǎng)組織店內(nèi)培訓(xùn)。協(xié)助帶動(dòng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)氣氛和助理技術(shù)指導(dǎo)。協(xié)助店內(nèi)助理服務(wù)顧客，幫助助理學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。其它授予的職責(zé)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：洗護(hù)師培訓(xùn)計(jì)劃的建議權(quán)。責(zé)任：對(duì)助理管理負(fù)連帶責(zé)任。工作關(guān)系向誰(shuí)工作：主管監(jiān)督指導(dǎo)：店長(zhǎng)助理（燙染師）崗位說(shuō)明書(shū)收銀員崗位說(shuō)明書(shū)任職資格教育背景：高中或高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)公司顧務(wù)、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)作培訓(xùn)。工作經(jīng)歷不限技能素

9、質(zhì)具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)顧務(wù)能力和收銀專業(yè)技能。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長(zhǎng)期在壓力下工作。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)。工作內(nèi)容為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和收款工作。遵循店內(nèi)財(cái)務(wù)規(guī)范輔助管理層完成各項(xiàng)店內(nèi)財(cái)務(wù)工作。權(quán)責(zé)范圍為所服務(wù)的顧客滿意度負(fù)責(zé)。對(duì)經(jīng)手的款項(xiàng)和營(yíng)業(yè)報(bào)表負(fù)責(zé)。工作關(guān)系向誰(shuí)工作：主管監(jiān)督指導(dǎo)：店長(zhǎng)、公司財(cái)務(wù)部培訓(xùn)經(jīng)歷受過(guò)公司專業(yè)美發(fā)技術(shù)、顧務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)。工作經(jīng)歷三個(gè)月以上美發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)。技能素質(zhì)具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)顧務(wù)能力和技術(shù)技能。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長(zhǎng)期在壓力下工作。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)。工作內(nèi)容為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和美發(fā)技術(shù)。權(quán)責(zé)范圍為所服務(wù)的顧客滿意度負(fù)責(zé)。工作關(guān)系向誰(shuí)工作：組長(zhǎng)監(jiān)督指導(dǎo)：店

10、長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、主管清潔員崗位說(shuō)明書(shū)二. 店內(nèi)崗位工作規(guī)范崗位工作規(guī)范是指店內(nèi)在職工作過(guò)程中的基，因?yàn)閸徫坏牟煌?，其工作?guī)范的具體要求也不同。1.店長(zhǎng)工作規(guī)范工作規(guī)范（店長(zhǎng)）：(1)填寫(xiě)店長(zhǎng)工作日志，并按一天工作標(biāo)準(zhǔn)流程履行工作。(2)員工考勤、儀容、儀表檢查。(3)前日業(yè)績(jī)及其它事項(xiàng)。(4)檢查發(fā)型師顧客。(5)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程和服務(wù)禮儀進(jìn)行巡檢。(6)檢查店內(nèi)清衛(wèi)生和安全狀況。(7)核對(duì)營(yíng)業(yè)報(bào)表和收支數(shù)據(jù)。(8)抽空與員工進(jìn)行有效溝通并做。每周工作規(guī)范（店長(zhǎng)）：(1)周任務(wù)目標(biāo)檢查。(2)組織 1 次總結(jié)會(huì)（營(yíng)業(yè)、技術(shù)、服務(wù)、培訓(xùn)等方面），并做出會(huì)議。每月工作規(guī)范（店長(zhǎng)）：任職資格受過(guò)公司保

11、潔操作、服務(wù)禮儀培訓(xùn)。工作經(jīng)歷不限技能素質(zhì)注重服務(wù)禮儀和合作精神。遵循店內(nèi)清潔規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)。工作內(nèi)容提供優(yōu)質(zhì)的店內(nèi)清潔環(huán)境。權(quán)責(zé)范圍為店內(nèi)環(huán)境保潔標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。工作關(guān)系向誰(shuí)工作：主管監(jiān)督指導(dǎo)：店長(zhǎng)(1)進(jìn)行員工。(2)月任務(wù)目標(biāo)檢查。(3)組織 1 次月總結(jié)會(huì)。(4)30 日前撰寫(xiě)月度工作總結(jié)。(5)30 日前制定下月工作計(jì)劃。2.技術(shù)總監(jiān)工作規(guī)范：工作規(guī)范（技術(shù)總監(jiān)）：(1)按照培訓(xùn)計(jì)劃組織助理、燙染師、發(fā)型師進(jìn)行培訓(xùn)。(2)填寫(xiě)店內(nèi)技能培訓(xùn)表，并按培訓(xùn)計(jì)劃履行工作。(3)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)操作和技術(shù)流程進(jìn)行巡檢。(4)及時(shí)處理顧客技術(shù)。(5)對(duì)新發(fā)型師進(jìn)行有效輔導(dǎo)。每周

12、工作規(guī)范（技術(shù)總監(jiān)）：(1) 每 2 周組織 1 次發(fā)型師技術(shù)交流會(huì)，并做出會(huì)議。(2) 每 2 周組織 1 次燙染師技術(shù)培訓(xùn)。每月工作規(guī)范（技術(shù)總監(jiān)）：(1)30 日前撰寫(xiě)月度工作總結(jié)。(2)30 日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃。3.主管例行工作：工作規(guī)范（主管）：(1)填寫(xiě)主管一天行事工作表，并按工作表履行工作。(2)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)顧務(wù)滿意度，并做。(3)回訪 10 人以上的顧客滿意度，并做。(4)對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡檢。(5)對(duì)店內(nèi)服務(wù)流程進(jìn)行巡檢。(6)對(duì)產(chǎn)品物料進(jìn)行監(jiān)督和控制。每周工作規(guī)范（主管）：(1) 商圈開(kāi)發(fā) 1-2 家客戶。(2) 組織盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存及時(shí)補(bǔ)貨。(3) 組織 1 次服務(wù)流程培訓(xùn)。每月

13、工作規(guī)范（主管）：(1) 30 日前撰寫(xiě)月度工作總結(jié)。(2) 30 日前制定下月工作計(jì)劃。4.助理（燙染）培訓(xùn)主管工作規(guī)范(1)協(xié)助技術(shù)總監(jiān)組織助理技術(shù)培訓(xùn)；(2)負(fù)責(zé)新助理的職前培訓(xùn)；(3)對(duì)產(chǎn)品陳列進(jìn)行監(jiān)督和控制；(4)每周進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)物料；(5)每周根據(jù)庫(kù)存狀況進(jìn)行補(bǔ)貨；(6)每月向主管提交庫(kù)存數(shù)據(jù)及物料改進(jìn)建議；(7)每月提交工作總結(jié)。5.發(fā)型師工作規(guī)范：(1)上班前整理自己儀容儀表，并配帶識(shí)別工牌。(2)調(diào)整心情，默念禮儀規(guī)范用語(yǔ)（您好；歡迎光臨；對(duì)不起；請(qǐng)您稍等一下；對(duì)不起久等了；您；歡迎下次再來(lái)等）。(3)發(fā)型師檢查顧客，邀約顧客；(4)跟進(jìn)前日；(5)工作時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

14、流程執(zhí)行；(6)認(rèn)真填寫(xiě)顧客；(7)每月提交工作總結(jié)。6.發(fā)型助理工作規(guī)范：(1)上班前整理自己儀容儀表，并配帶識(shí)別工牌。(2)調(diào)整心情，默念禮儀規(guī)范用語(yǔ)（您好；歡迎光臨；對(duì)不起；請(qǐng)您稍等一下；對(duì)不起久等了；您；歡迎下次再來(lái)等）。(3)工作時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程執(zhí)行；(4)空閑時(shí)進(jìn)行練習(xí)或閱讀相關(guān)學(xué)習(xí)筆記；(5)每月提交工作總結(jié)。7.收銀員工作規(guī)范：(1)上班前整理自己儀容儀表，并配帶識(shí)別工牌。(2)調(diào)整心情，默念禮儀規(guī)范用語(yǔ)（您好；歡迎光臨；對(duì)不起；請(qǐng)您稍等一下；對(duì)不起久等了；您；歡迎下次再來(lái)等）。(3)工作時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程執(zhí)行；(4)空閑時(shí)整理營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表；(5)交班前做好帳目

15、交接；(6)每月提交工作總結(jié)。店內(nèi)管理層考核目的：1為店內(nèi)管理層有效執(zhí)行工作。2對(duì)店內(nèi)管理層工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。一管理月度考核標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)總監(jiān)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重考核內(nèi)容說(shuō)明工作態(tài)度20%遵守公司各項(xiàng)制度10%遵守店內(nèi)和公司各項(xiàng)制度，并 制度除處罰外，并按 5 分/次扣分，不設(shè)上限。服從工作安排10%未聽(tīng)從 安排或未按公司要求執(zhí)行工作，按相關(guān)制度處罰，并扣 5 分/次，不設(shè)上限?？己隧?xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重考核內(nèi)容說(shuō)明工作態(tài)度20%遵守公司各項(xiàng)制度10%遵守店內(nèi)和公司各項(xiàng)制度，并 制度除處罰外，并按 5 分/次扣分，不設(shè)上限。服從工作安排10%未聽(tīng)從 安排或未按公司要求執(zhí)行工作，按相關(guān)制

16、度處罰，并扣 5 分/次，不設(shè)上限。工作能力30%工作計(jì)劃能力10%未按時(shí)提交工作計(jì)劃或工作未正常執(zhí)行扣 5 分/次。店務(wù)管理能力10%巡店檢查未合格（低于 80 分）扣 5分/次。低于 60 分扣 10 分/次。解決問(wèn)題能力10%店內(nèi)事務(wù)不能妥善解決扣 5 分/次。工作成績(jī)50%營(yíng)業(yè)目標(biāo)完成率50%達(dá)成目標(biāo) 80%=10 分達(dá)成目標(biāo) 85%=20 分達(dá)成目標(biāo) 90%=30 分達(dá)成目標(biāo) 95%=40 分達(dá)成目標(biāo) 100%=50 分主管考核標(biāo)準(zhǔn)注：上列考核方案每個(gè)崗位工作成績(jī)不同，優(yōu)點(diǎn)是比較側(cè)重于個(gè)人能力，缺點(diǎn)則是缺乏團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)性，考核時(shí)也略顯復(fù)雜。因此，建議管理崗位的工作目標(biāo)均設(shè)為業(yè)績(jī)目標(biāo)

17、，既方面考核，又能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)配合完成整體目標(biāo)。二管理考核操作規(guī)范1. 區(qū)域經(jīng)理考核店長(zhǎng)，店長(zhǎng)考核技術(shù)總監(jiān)、主管。2. 每月 5 日前，區(qū)域經(jīng)理將各店管理層考核表交人力資源部審核并核算當(dāng)月工資?？己隧?xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重考核內(nèi)容說(shuō)明工作態(tài)度20%遵守公司各項(xiàng)制度10%遵守店內(nèi)和公司各項(xiàng)制度，并 制度除處罰外，并按 5 分/次扣分，不設(shè)上限。服從工作安排10%未聽(tīng)從安排或未按公司要求執(zhí)行工作，按相關(guān)制度處罰，并扣 5 分/次，不設(shè)上限。工作能力30%工作計(jì)劃能力10%未按時(shí)提交工作計(jì)劃或工作未正常執(zhí)行扣 5 分/次。服務(wù)管理能力10%未按公司規(guī)范執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)扣 5 分/次。服務(wù)處理10%未顧客或未正確處理

18、服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿意扣 5 分/次。工作成績(jī)50%營(yíng)業(yè)目標(biāo)完成率50%達(dá)成目標(biāo) 80%=10 分達(dá)成目標(biāo) 85%=20 分達(dá)成目標(biāo) 90%=30 分達(dá)成目標(biāo) 95%=40 分達(dá)成目標(biāo) 100%=50 分工作能力30%培訓(xùn)計(jì)劃能力10%未按時(shí)提交培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)未正常執(zhí)行扣 5 分/次。技術(shù)培訓(xùn)能力10%培訓(xùn)未認(rèn)真負(fù)責(zé)或缺乏輔導(dǎo)扣 5 分/次。技術(shù)處理10%未正確處理技術(shù)導(dǎo)致顧客不滿意扣 5 分/次。工作成績(jī)50%培訓(xùn)計(jì)劃完成50%店內(nèi)培訓(xùn)滿意度 X50%，培訓(xùn)對(duì)象參加晉級(jí)未合格扣 10 分/人。第二章員工招聘員工招聘管理制度員工錄用規(guī)范員工招聘管理制度目的：1.制定選人標(biāo)準(zhǔn)，為店內(nèi)員工素質(zhì)奠定基礎(chǔ)

19、。2.制定招聘流程規(guī)范，使招聘工作順利進(jìn)行。員工招聘管理制度結(jié)構(gòu)圖一. 員工選聘基本標(biāo)準(zhǔn)為塑造業(yè)界一流的店，為顧客提供一流的服務(wù)，因此，也需要一流素質(zhì)、一流形象、一流技術(shù)的員工，在選聘員工時(shí)也有著最基本的要求。員工選聘標(biāo)準(zhǔn)表招聘崗位基本要求發(fā)型師具備初中或以上學(xué)歷（中技以上優(yōu)先錄用）不超過(guò) 30 歲（男女不限）男身高 1.70M 以上；女身高 155M 以上從事發(fā)型師專業(yè)不低于 3 年相正；有禮貌；笑容有親和力助 理具備初中或以上學(xué)歷（中技以上優(yōu)先錄用）不超過(guò) 25 歲（男女不限）男身高 1.70M 以上；女身高 155M 以上發(fā)型師的選聘標(biāo)準(zhǔn)助理的選聘標(biāo)準(zhǔn)收銀員的選聘標(biāo)準(zhǔn)清潔員的選聘標(biāo)準(zhǔn)基本

20、招聘員工招聘店內(nèi)面試人力資源部面試技術(shù)通知培訓(xùn)時(shí)間三.員工招聘的規(guī)范二.員工招聘的一.員工選聘基本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘初步甄選由店長(zhǎng)或技術(shù)總監(jiān)面試，選聘員工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循以上要求，若未達(dá)到以上基本要求不予聘用。二. 員工招聘的公司提倡從社會(huì)上公開(kāi)招聘求職并擇優(yōu)錄用，員工招聘的有基本招聘和員工晉級(jí)2 種方式。1.基本招聘(1)在店面張貼招聘海報(bào)；(2)在上發(fā)布招聘信息；(3)在美容美發(fā)學(xué)校預(yù)約畢業(yè)生；(4)在美發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售商店內(nèi)張貼招聘海報(bào)。2.員工晉級(jí)為了使公司人力資源更為順暢，公司規(guī)定員工在晉級(jí)階段中必須新員工進(jìn)入公司，具體規(guī)范如下：(1)“助理升至準(zhǔn)發(fā)型師”階段須助理 1 名；“設(shè)計(jì)師升至高級(jí)設(shè)計(jì)師”階段

21、須推薦發(fā)型師 1 名；的新員工必須符合公司選聘標(biāo)準(zhǔn)。(2)的新員工必須達(dá)到經(jīng)過(guò)試用期與公司簽訂正式勞動(dòng)合同為標(biāo)準(zhǔn)，新員工在未簽訂正式勞動(dòng)合同前離職不算成功；(3)員工是員工晉級(jí)的硬性指標(biāo)，未新員工或不成功者不能參加下一級(jí)的晉級(jí)考核。(4) 員工新員工，須填寫(xiě)引薦書(shū)注明與被人的關(guān)系，有親屬關(guān)系的人有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可（公司提供培訓(xùn)）相正；有禮貌；笑容有親和力收銀員具備高中或中專以上學(xué)歷（限女性）不超過(guò) 30 歲身高 155M 以上需能熟練操作電腦（會(huì)打字和操作辦公）相正；有禮貌；笑容有親和力清潔員具備初中或以上學(xué)歷（高中以上優(yōu)先錄用）不超過(guò) 45 歲（限女性）身高 155M 以上有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可（公

22、司提供培訓(xùn)）相正；有禮貌；笑容有親和力和被人不能在同一家店內(nèi)工作。除以上外，店內(nèi)管理應(yīng)重視各種招聘方式，鼓勵(lì)員工在日常工作中和生活中發(fā)現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)入公司，為提高公司素質(zhì)做貢獻(xiàn)。三. 員工招聘的規(guī)范員工招聘流程圖1店內(nèi)面試(1)應(yīng)聘到店內(nèi)應(yīng)聘，店長(zhǎng)須進(jìn)行初步面試，按照公司員工招聘的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)估，達(dá)到要求者發(fā)給面試通知單到公司人力資源部面試。(2)應(yīng)聘到人力資源部面試前應(yīng)準(zhǔn)備 1 寸彩色免冠2 張、復(fù)印件 2 份、學(xué)歷原件和復(fù)印件 1 份、原件和復(fù)印件 1 份、專業(yè)資格原件和復(fù)印件 1 份、其它獲獎(jiǎng)原件和復(fù)印件 1 份。收銀員需原件及復(fù)印件 1 份。(3)若無(wú)可在職前培訓(xùn)期間補(bǔ)辦。2人力

23、資源部面試(1) 應(yīng)聘帶齊相關(guān)文件在指定時(shí)間到人力資源部面試。(2) 應(yīng)聘填寫(xiě)員工求職申請(qǐng)表，在現(xiàn)場(chǎng)等待人力資源部通知面試，前臺(tái)店長(zhǎng)判斷應(yīng)聘者是否達(dá)到基本要求，達(dá)到基本要求發(fā)給面試通知單。填寫(xiě)員工求職申請(qǐng)表填寫(xiě)能力與素質(zhì)答卷人力資源部面試（3）經(jīng)過(guò)面談，填寫(xiě)招聘面試評(píng)試表（4）3 個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)應(yīng)聘技術(shù)崗位（電染師或發(fā)型師）應(yīng)參加技術(shù)，技術(shù)考技術(shù)試內(nèi)容有專業(yè)知識(shí)、實(shí)際操作、溝通表達(dá) 3 個(gè)方面。經(jīng)過(guò)面試和技術(shù)，合格者通知培訓(xùn)時(shí)間在 3 個(gè)工作日內(nèi)通知參加新員工職前培訓(xùn)。1店內(nèi)面試應(yīng)做好相應(yīng)接待工作，為應(yīng)聘者建立良好的公司形象。(3) 人力資源部根據(jù)招聘面試評(píng)價(jià)表對(duì)應(yīng)聘進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)

24、分為良好、合格、不合格達(dá)到良好者可直接通知參加技術(shù)或職前培訓(xùn)時(shí)間。(4) 無(wú)論面試合格或不合格者，人力資源部應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)給予應(yīng)聘者答復(fù)。3技術(shù)(1)技術(shù)由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)（無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者不參加），培訓(xùn)部應(yīng)提前準(zhǔn)備內(nèi)容。(2)技術(shù)內(nèi)容有專業(yè)知識(shí)（100 分）、實(shí)際操作（100 分）、溝通表達(dá)（100 分），總分 300 分，每項(xiàng)平均分達(dá)到 80 分以上者可直接通知職前培訓(xùn)時(shí)間，結(jié)果送交人力資源部。(3)技術(shù)合格或不合格者，人力資源部在 3 個(gè)工作日內(nèi)給予應(yīng)聘者答復(fù)。4通知培訓(xùn)時(shí)間人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者面試與技術(shù)結(jié)果，通知已合格應(yīng)聘者具體培訓(xùn)時(shí)間，發(fā)給新進(jìn)職前培訓(xùn)表后，基本選聘工作完成。相關(guān)附件

25、：面試通知單；員工求職申請(qǐng)表；招聘面試評(píng)價(jià)表；員工引薦書(shū)員工錄用規(guī)范目的：1.進(jìn)行新員工二次甄選。2.對(duì)新員工錄用過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。3.對(duì)員工離職過(guò)程設(shè)定。員工錄用規(guī)范結(jié)構(gòu)圖一. 新員工培訓(xùn)規(guī)范1繳納生活費(fèi)用(1)新員工生活費(fèi)助理 500 元、培訓(xùn)金 200 元，燙染師生活費(fèi) 500 元，培訓(xùn)金 300 元，發(fā)型師生活費(fèi) 1500 元，培訓(xùn)金 500 元。(2)新員工培訓(xùn)期間學(xué)員和燙染師提供中餐、晚餐和住宿，發(fā)型師提供中餐、晚餐。(3)培訓(xùn)期間須穿著培訓(xùn)服，費(fèi)用自理。(4)培訓(xùn)期間須辦理者，費(fèi)用自理。(5)新員工生活費(fèi)差額部份從以后 2-3 個(gè)月工資里進(jìn)行扣除。1繳納培訓(xùn)費(fèi)用一.新員工培訓(xùn)規(guī)

26、范2參加職前培訓(xùn) 3培訓(xùn)建立新員工簽訂試用期合約領(lǐng)取工作用品二.新員工入職規(guī)范4財(cái)務(wù)部備檔 5領(lǐng)取入職通知單6入店報(bào)到員工離職店長(zhǎng)總監(jiān)批準(zhǔn)人力資源部審核財(cái)務(wù)部核發(fā)薪資.員工離職規(guī)范三2新員工培訓(xùn)內(nèi)容(詳見(jiàn)新員工職前培訓(xùn)表)3新員工培訓(xùn)(1) 新員工培訓(xùn)期間每個(gè)課程都進(jìn)行，評(píng)價(jià)等級(jí)分為 80 分以上合格，不合格須參加補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格予以辭退。(2) 培訓(xùn)不合格被辭退者，按天數(shù)計(jì)算培訓(xùn)金（助理 30 元/天，發(fā)型師 60 元/天）。二. 新員工入職規(guī)范新員工入職流程圖1.建立新員工(1)人力資源部根據(jù)員工分配設(shè)置新員工，建立袋，新員工中包括以下文件：?jiǎn)T工求職申請(qǐng)表1 份復(fù)印件 1 份學(xué)歷復(fù)印件 1

27、 份復(fù)印件 1 份新員工職前培訓(xùn)表1 份員工承諾書(shū)1 份員工物品領(lǐng)用表1 份員工入職通知單1 份其它專業(yè)資格、獲獎(jiǎng)復(fù)印件。(2)新員工入職時(shí)以上文件必須。2.簽訂勞動(dòng)合約(1)員工在入職前須簽訂勞動(dòng)合約，試用期 1 個(gè)月，試用期內(nèi)考核合格、表現(xiàn)良好1建立員工2簽訂勞動(dòng)合約3領(lǐng)取工作用品4財(cái)務(wù)部備檔5領(lǐng)取入職通知單6入店報(bào)到即可正試錄用。(2)試用期不滿 7 日離職或辭職者不支付薪資。(3)試用期內(nèi)不符合工作要求者，予以辭退，但支付試用期薪資。3.領(lǐng)取工作用品(1)新員工在入職前到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工作服、工牌和其它工作用品，并填寫(xiě)員工物品領(lǐng)用表。(2)員工物品領(lǐng)用表內(nèi)所領(lǐng)用的物品均標(biāo)注價(jià)格，員工辭職或

28、離職時(shí)須歸還所領(lǐng)物品，損壞或臟污無(wú)法使用須照價(jià)賠償。4.財(cái)務(wù)部備檔(1)新員工在入職前，須在公司財(cái)務(wù)部指定辦理儲(chǔ)蓄卡，公司通過(guò)儲(chǔ)蓄卡支付薪資。(2)帳號(hào)資料在員工物品領(lǐng)用表上注明。5.領(lǐng)取入職通知單新員工辦理完以上手續(xù)后，到人力資源部領(lǐng)取入職通知單，按時(shí)間規(guī)定到指定連鎖店報(bào)到。6. 入店報(bào)到三. 員工離職的規(guī)定員工離職流程圖1員工離職(1) 員工申請(qǐng)辭職被允許的或有以下情節(jié)被公司辭退的視為離職。A.在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。B.患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事本職工作，或者也不能從事由公司另行安排的工作的。C.不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。(2)

29、 員工申請(qǐng)辭職在店內(nèi)領(lǐng)取員工辭職申請(qǐng)表，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后到公司人力資源部辦理員工離職店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)3人力資源部審核員工填寫(xiě)辭職申請(qǐng)表店長(zhǎng)填寫(xiě)辭退通知單4財(cái)務(wù)部核發(fā)薪資離職手續(xù)。(3) 店內(nèi)辭退或員工由店長(zhǎng)填寫(xiě)員工辭退通知單，當(dāng)事人簽字后到公司人力資源部辦理離職手續(xù)。(4) 離職又申請(qǐng)復(fù)職的，將按照新員工處理。2店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)店內(nèi)員工辭職或被辭退由店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。3人力資源部復(fù)核人力資源部為離職辦理相關(guān)離職手續(xù)。4財(cái)務(wù)部核發(fā)薪資員工離職前須將員工手冊(cè)、工作用品、未結(jié)帳款等在人力資源部辦理移交手續(xù)后，才能到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取薪資，被公司辭退的員工如使公司蒙受損失的，離職前須賠償相應(yīng)損失。相關(guān)附件：職

30、前培訓(xùn)表；員工承諾書(shū)；員工試用期合約；員工物品領(lǐng)用表；員工入職通知單；員工辭職申請(qǐng)表；員工辭退通知單第三章員工日常管理員工管理制度員工考勤管理制度日常工作規(guī)范員工獎(jiǎng)懲條例員工管理制度目的：1.記載員工本人的經(jīng)歷、成長(zhǎng)歷史及發(fā)展變化過(guò)程。2.對(duì)安排員工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、考評(píng)、查閱等相關(guān)人事工作提供材料。員工管理制度結(jié)構(gòu)圖一. 員工的建立1員工的內(nèi)容員工從入職之日起開(kāi)始建立，員工中主要包括以下部分：(1)員工的基本資料：入職前提交的的相關(guān)資料。（詳見(jiàn)員工招聘管理制度）(2)員工工作考評(píng)：工作期間的員工月度考核表、員工獎(jiǎng)懲表。(3)員工晉級(jí)證明：晉級(jí)期間的員工晉級(jí)考核表、晉級(jí)通知。員工的內(nèi)容員工的建立規(guī)范

31、員工的保管規(guī)范管理的保管規(guī)范1員工的增補(bǔ)規(guī)范1員工的調(diào)動(dòng)規(guī)范1員工的注銷(xiāo)規(guī)范五.員工的注銷(xiāo)2管理的注銷(xiāo)規(guī)范.員工的調(diào)動(dòng)四三.員工的增補(bǔ)二.員工的保管一.員工的建立(4) 員工獲獎(jiǎng)證明：?jiǎn)T工在公司職業(yè)生涯中各種獲獎(jiǎng)證明文件。(5) 員工管理表：對(duì)員工建檔、增補(bǔ)、調(diào)動(dòng)、注銷(xiāo)、銷(xiāo)毀等變更進(jìn)行標(biāo)注，每個(gè)員工都有 1 份管理表。2員工的建立規(guī)范(1)連鎖店自成立之日起由人力資源部建立初始店內(nèi)員工花名冊(cè)，店內(nèi)員工花名冊(cè)詳細(xì)注明員工、工號(hào)、職位、聯(lián)絡(luò)方式等，店內(nèi)員工花名冊(cè)在公司人力資源部、財(cái)務(wù)部各備檔 1 份，公司人力資部通過(guò)店內(nèi)員工花名冊(cè)每月對(duì)各店員工變動(dòng)進(jìn)行核對(duì)。(2)新員工的在員工參加職前培訓(xùn)職前由公

32、司人力資源部進(jìn)行建立。(3)員工使用文件袋，建立相應(yīng)的文件，標(biāo)準(zhǔn)如下：例 GY2010005（GY 代表桂園；2010 是年度；005 代表員工號(hào)）。(4)員工由各連鎖店進(jìn)行保管，新員工入職時(shí)攜入職通知單和員工到店內(nèi)入職。(5)店內(nèi)員工管理均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。(6)管理由公司人力資源部進(jìn)行保管，若員工晉升到管理后，員工檔案應(yīng)由店長(zhǎng)調(diào)至公司人力資源部管理。二. 員工的保管1員工的保管規(guī)范(1) 店內(nèi)員工由店長(zhǎng)保管，店內(nèi)須安排專門(mén)的文件柜進(jìn)行存放。(2) 員工若出現(xiàn)人為損毀或遺失，當(dāng)事人記大過(guò) 1 次。2管理的保管規(guī)范(1) 員工升至管理后，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排該員工的調(diào)動(dòng)。(2) 管理的由公司人力資源部管理

33、，進(jìn)行歸類后存放于專門(mén)的文件柜中。三. 員工的增補(bǔ)員工的增補(bǔ)規(guī)范(1) 每月員工工作考核完成后，店長(zhǎng)在下月 10 前必須進(jìn)行增補(bǔ)，并填寫(xiě)員工檔案管理表和店內(nèi)管理表。(2) 當(dāng)?shù)陜?nèi)員工受到晉升或獎(jiǎng)懲等其它需要對(duì)資料進(jìn)行增補(bǔ)時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行員工檔案的增補(bǔ)。四. 員工的調(diào)動(dòng)(1) 當(dāng)員工調(diào)動(dòng)時(shí)，該員工也隨員工一起調(diào)動(dòng)至員工工作部門(mén)。(2)調(diào)動(dòng)后，店內(nèi)員工管理表做相應(yīng)注明。五. 員工的注銷(xiāo)1員工的注銷(xiāo)規(guī)范(1) 員工離職后，該員工的即時(shí)注銷(xiāo)，注銷(xiāo)時(shí)店長(zhǎng)需在員工袋上注明“注銷(xiāo)”字樣和注銷(xiāo)日期，并簽名核準(zhǔn)。(2) 員工注銷(xiāo)后交回公司人力資源部保存 18 個(gè)月時(shí)間，18 個(gè)月后進(jìn)行銷(xiāo)毀。2管理的注銷(xiāo)規(guī)范管

34、理離職后，注銷(xiāo) 24 個(gè)月后進(jìn)行銷(xiāo)毀。相關(guān)附件：店內(nèi)員工花名冊(cè)；店內(nèi)管理表；員工管理表員工考勤管理制度目的：1.維持店內(nèi)正常的工作秩序，建立規(guī)范的出勤制度。2.依據(jù)國(guó)家法律，對(duì)工作時(shí)間內(nèi)各種休假進(jìn)行規(guī)范。員工考勤管理制度結(jié)構(gòu)圖一. 店內(nèi)工作時(shí)間店內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM10:00-AM01:00連鎖店實(shí)行早、中、晚三班制，每周倒班一次。根據(jù)店內(nèi)工作崗位不同，各崗位員工工作時(shí)間略有不同。店內(nèi)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)表崗位工作時(shí)間休息店 長(zhǎng)AM10:00-PM22:00隔周三休息技術(shù)總監(jiān)AM13:00-AM01:00隔周四休息店內(nèi)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)考勤類別設(shè)置考勤計(jì)分方式考勤紀(jì)律請(qǐng)假原則年假規(guī)定喪假規(guī)定婚假規(guī)定產(chǎn)假規(guī)定病假

35、規(guī)定事假規(guī)定調(diào)休規(guī)定四.考勤操作規(guī)范三.休假管理規(guī)范二.考勤管理規(guī)范一.店內(nèi)工作時(shí)間1.店內(nèi)工作時(shí)間公司允許不得隨意自行調(diào)整。2.發(fā)型師、電染師、助理班次調(diào)整一般為每周早班晚班、中班早班、晚班中班，特殊情況店長(zhǎng)可酌情進(jìn)行調(diào)整。二. 考勤管理規(guī)范1. 考勤類別設(shè)置：比預(yù)定上班時(shí)間晚到，但不超過(guò) 2 小時(shí)。早退：比預(yù)定下班時(shí)間早走。曠工：無(wú)故缺勤或2 小時(shí)以上。休假：可分為年假、喪假、婚假、產(chǎn)假、病假、事假、調(diào)休。2.考勤計(jì)分方式(1)：每分鐘扣 1 元，10 分鐘內(nèi)扣 2 分，10-30 分鐘扣 5 分，30-60 分鐘扣 10 分，60 分鐘以上另記小過(guò) 1 次。(2)早退：早退每分鐘扣 1

36、元，早退 10 分鐘內(nèi)扣 2 分，早退 10-30 分鐘扣 5 分，早退30-60 分鐘扣 10 分，早退 60 分鐘以上另記小過(guò) 1 次。(3)曠工：曠工 1 天記大過(guò) 1 次，另扣 200 元/天。(4)請(qǐng)假超期：超期 1 天按曠工 1 天處理。3.(1)考勤紀(jì)律公司連鎖店考勤實(shí)行打卡方式，上班前和下班后及工作時(shí)間外出前后均需進(jìn)行打卡。(2)他人打卡或簽到，否則當(dāng)事雙方各記警告 1 次。任何員工不得委托或(3)考勤卡上不得亂涂亂畫(huà)，否則視為，當(dāng)事人記警告 1 次。(4)如忘記打卡，必須有店長(zhǎng)或技術(shù)總監(jiān)簽名確認(rèn)方可生效，忘記打卡每次記警告 1次。主管AM13:00-PM01:00隔周三休息發(fā)

37、型師電染師助 理早班：AM10:00-PM22:00；中班：AM11:30-PM23:30；晚班：PM13:00-AM01:00；每月進(jìn)行輪休 2 天，周六、日和節(jié)假日除外。收銀員早班：AM10:00-PM22:00；晚班：PM13:00- AM01:00；清潔員AM12:00-PM24:00(5) 公司原則上不允許或頂班，特殊情況須提前 1 天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，私自和頂班，記小過(guò) 1 次。三. 休假管理規(guī)范1.請(qǐng)假原則為保證公司能靈活安排工作，除病假之外，員工須事行填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，并至少在休假前的 7 個(gè)工作日交直屬批準(zhǔn)。事先批準(zhǔn)擅自缺席將視做曠工，并根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度給予最高解除勞動(dòng)合同處罰。（即

38、使是緊急情況，員工亦有責(zé)任通過(guò)各種可能的盡早向公司請(qǐng)假。）2.(1)年假規(guī)定根據(jù)員工在公司的服務(wù)期限按月累計(jì)，員工簽署正式勞動(dòng)合同后 3 個(gè)月后可開(kāi)始計(jì)算年假，按 1 天/月，年假最高累計(jì)限額為 10 天，不允許預(yù)支年假。(2)員工應(yīng)根據(jù)公司計(jì)劃合理安排年休假并需提前 1 個(gè)月向店長(zhǎng)申請(qǐng)。(3)年假期間無(wú)底薪。3.喪假規(guī)定如員工以下親人亡故，可享受喪假：配偶、父母、兄弟、姐妹或配偶父母等。包含節(jié)假日、在內(nèi)，最高 5 天（省外路程假加 2 天），喪假期間有無(wú)底薪。4.婚假規(guī)定如員工本人結(jié)婚，可享受婚假：包含節(jié)假日、在內(nèi)，最高 10 天（省外路程假2 天），只有在加入公司之后結(jié)婚的員工才能享受婚假

39、，員工必須根據(jù)正式結(jié)婚證明在自登記之日開(kāi)始的 1 年內(nèi)享受婚假，婚假期間無(wú)底薪。5.產(chǎn)假規(guī)定女員工在生子期間可享受產(chǎn)假：包含節(jié)假日、在內(nèi)，最高 180 天，產(chǎn)假無(wú)底薪。6.病假規(guī)定員工因病的確不能工作，應(yīng)在提前 1 天向提出請(qǐng)假申請(qǐng)并告知請(qǐng)假天數(shù)，如員工確實(shí)無(wú)法親自提出請(qǐng)假申請(qǐng)，應(yīng)委托他人或通過(guò)其他盡早提交申請(qǐng)，在員工身體康復(fù)返回崗位時(shí)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表并附上指定正式醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，病假有底薪。病假 3天以上無(wú)底薪。7.事假規(guī)定公司原則上不鼓勵(lì)事假，公司店長(zhǎng)根據(jù)工作安排及員工具體請(qǐng)假原因批準(zhǔn)事假，事假期間每天扣 100 元。四. 考勤管理操作規(guī)范1.員工出勤狀況均登記在員工考勤表上。2.店長(zhǎng)按

40、工作安排進(jìn)行排班，每月員工排班表張貼于員工休息室進(jìn)行。3.每月 1 日，店長(zhǎng)將上月員工出勤情況填寫(xiě)在員工月度考勤表上并交回公司人力資源部進(jìn)行薪資核算。相關(guān)附件：請(qǐng)假申請(qǐng)表；員工考勤表；員工排班表；員工月度考勤表日常工作規(guī)范目的：1.制定日常工作的基本儀容和行為標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)員工優(yōu)秀素質(zhì)。2.對(duì)不妥的行為或制度的行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。日常工作規(guī)范結(jié)構(gòu)圖一. 員工基本形象規(guī)范1.員工發(fā)型規(guī)范(1)每天上班前必須清潔頭發(fā)，整理發(fā)型至最佳狀態(tài)，嚴(yán)禁出現(xiàn)未整理發(fā)型的員工出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。(2)員工發(fā)型或色彩若因時(shí)間推移而產(chǎn)生變形或退色應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。(3)店內(nèi)發(fā)型在每一季需做較大的改變，使來(lái)店顧客能產(chǎn)生全新的感受

41、。(4)員工調(diào)整發(fā)型需向店長(zhǎng)或技術(shù)總監(jiān)申請(qǐng)，由技術(shù)總監(jiān)指定發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)。(5)店內(nèi)可組織員工發(fā)型造型比賽，做出最適合本店風(fēng)格的發(fā)型。2.員工著裝規(guī)范(1)進(jìn)店上班時(shí)，必須穿著符合職業(yè)要求的服裝和按公司要求著裝。(2)發(fā)型師須穿著時(shí)尚、個(gè)性，能體現(xiàn)質(zhì)感的品牌服裝。(3)穿著的服裝隨時(shí)保持高度的清潔、平整，不得帶有灰塵、污跡、線頭，不得穿著褶1員工發(fā)型規(guī)范一.員工基本形象規(guī)范2員工著裝規(guī)范基本禮儀規(guī)范基本行為規(guī)范.處罰規(guī)定三二.員工基本行為規(guī)范皺、破損、掉扣的服裝上崗。(4)員工外露，必須經(jīng)常更換，保持領(lǐng)口、袖口的清潔、平整。(5)在崗工作時(shí)，嚴(yán)禁卷露褲腿、敞胸露懷等不當(dāng)穿著。(6)員工須按公司要求佩

42、帶、顯露公司標(biāo)志。(7)助理工作服如產(chǎn)生污跡無(wú)法清除，必須及時(shí)更換，費(fèi)用由本人自理。二. 員工基本行為規(guī)范1. 基本禮儀規(guī)范(1)在工作區(qū)域、公共場(chǎng)所遇見(jiàn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)有禮貌地打招呼。(2)當(dāng)有事必須面見(jiàn)時(shí)，要進(jìn)入其前需輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入其。注意坐立姿態(tài)，匯報(bào)問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在室內(nèi)滯留。(3)當(dāng)職位高于自己的打來(lái)時(shí)，應(yīng)禮貌地稱呼對(duì)方的問(wèn)好，客觀答復(fù)。(4)當(dāng)有請(qǐng)時(shí)，要立即到位，的詢問(wèn)指示，做好。(5)與公司或公司重要賓客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路目視或賓客通過(guò)；下級(jí)或負(fù)責(zé)接待的，應(yīng)主動(dòng)為或賓客開(kāi)關(guān)房間、通道門(mén)；員工之間相遇，亦應(yīng)禮貌相讓。(6)談話時(shí)，站姿坐姿按本文前款執(zhí)行，用心，不搶話、不插

43、話、不爭(zhēng)辯，聲音適度，語(yǔ)氣要溫和文雅，嚴(yán)禁頂撞上司；問(wèn)題需明，講清道理，供參考。(7)員工之間，亦應(yīng)禮貌交談，不 得相互爭(zhēng)吵、謾罵或有不禮貌行為、不禮貌語(yǔ)言。(8)接待顧客時(shí)，必須體現(xiàn)公司的精神面貌，注意樹(shù)立企業(yè)的形象，表現(xiàn)公司的最佳風(fēng)范，熱情、溫暖，態(tài)度自然不做作，以、客觀滿足顧客問(wèn)詢要求。(9)見(jiàn)到管理，要主動(dòng)打招呼問(wèn)好：“（稱呼職位）您好！”。(10)當(dāng)與你談話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)：“（職位）請(qǐng)問(wèn)您要求？”。(11)對(duì)稱呼職位，對(duì)平級(jí)同事須稱呼名字。(12)員工之間應(yīng)常用禮貌用語(yǔ)：“您”、“請(qǐng)”、“”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”。(13)當(dāng)接聽(tīng)時(shí)，必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng)，并有禮貌地答復(fù)“您好，優(yōu)美世界為您

44、服務(wù)，可以幫助您的”。2. 基本行為規(guī)范(1) 工作中應(yīng)保持飽滿的工作熱情，如在工作或生活上遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與店長(zhǎng)溝通，爭(zhēng)取獲得良好解決。(2)在營(yíng)業(yè)中要有高度的合作意識(shí)，空閑應(yīng)主動(dòng)幫助現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，爭(zhēng)取以最高效率服務(wù)顧客。(3)全體員工必須保持良好的精神面貌，要顯示出莊方、自然、穩(wěn)重的氣質(zhì)風(fēng)度，舉止動(dòng)態(tài)、行走坐立、說(shuō)笑言談要充分體現(xiàn)公司的精神。(4)員工必須高度保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，常洗發(fā)，常吹剪，無(wú)頭皮屑，保持良好的發(fā)型；女員工不得化濃妝，帶較大的配飾。(5)注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)間內(nèi)不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬經(jīng)批準(zhǔn)除外），保持口腔衛(wèi)生。(6)員工須經(jīng)常修剪指甲保持手部干凈，不得蓄

45、長(zhǎng)指甲，女員工不得涂有太過(guò)鮮艷的指甲油。(7)員工在工作區(qū)域內(nèi)，或處于非工作狀態(tài)時(shí)的坐姿、站姿及行走姿態(tài)應(yīng)注意，穩(wěn)重，嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、依靠、蹲、趴、手插兜等有礙觀瞻的不當(dāng)姿態(tài)。(8)站姿：挺胸收腹，雙腿自然分開(kāi)與雙肩垂直，雙手交叉垂于腹前，不東張西望。(9)坐姿：上身垂直，雙腿自然彎曲，不倚不斜，尤其不得翹“二郎腿”。(10)行姿：不搖不擺，姿態(tài)，步履輕聲，雙臂自然擺動(dòng)，二人以上行走不得摟抱搭肩。(11)員工在崗時(shí)間內(nèi)或在工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼零食、扎堆閑聊。(12)營(yíng)業(yè)時(shí)，門(mén)口若無(wú)專門(mén)接待，任何員工都有責(zé)任主動(dòng)接待顧客并妥善安排顧客，不能怠慢顧客。(13)如遇進(jìn)店外訪（、社區(qū)街道、商

46、圈鄰居、朋友、等）均應(yīng)按顧務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接待，熱情親切的詢問(wèn)需求，重要事情應(yīng)店長(zhǎng)。(14)如遇員工家人或朋友來(lái)店探望，切勿在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)逗留，可安排到店外或店內(nèi)休息室。(15)服務(wù)顧客時(shí)須養(yǎng)成物歸原處的，在服務(wù)過(guò)程中盡量抽空現(xiàn)場(chǎng)，切勿造成現(xiàn)場(chǎng)雜亂。(16)用過(guò)的毛巾、吹風(fēng)機(jī)、飾發(fā)品等均應(yīng)及時(shí)放置在指定位置，送走顧客后若未及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃臺(tái)位。(17)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不能自行安排洗頭或做頭發(fā)。(18)服務(wù)顧客時(shí)攜帶或接打，或在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接打，重要事情可提前委托前臺(tái)或其他伙伴代接。(19) 顧客進(jìn)店后或離店時(shí)，若顧客從身邊走過(guò)均應(yīng)及時(shí)做到禮貌的打招呼。(20) 在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)同事之間溝通應(yīng)講普通話、話或英語(yǔ)，不能用

47、其它方言交流。3.工作用餐規(guī)范(1)工作餐到店后，空閑及時(shí)抬至店內(nèi)用餐區(qū)域，營(yíng)業(yè)區(qū)域用餐。(2)合理控制就餐人數(shù)，不能因用餐影響顧務(wù)，員工應(yīng)遵循先服務(wù)好顧客再用餐的原則。(3)用餐時(shí)間應(yīng)不與工作造成為原則，應(yīng)爭(zhēng)取空檔時(shí)間，在服務(wù)客人時(shí)，應(yīng)征得顧客同意再用餐。(4)用餐后的殘?jiān)ｏ埱形鸬谷氲陜?nèi)桶，用餐完畢現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔。1店內(nèi)培訓(xùn)會(huì)議紀(jì)律規(guī)范(1)培訓(xùn)或會(huì)議時(shí)應(yīng)提前準(zhǔn)備筆、筆記本做。(2)培訓(xùn)或會(huì)議前將關(guān)機(jī)或調(diào)至檔。(3)培訓(xùn)或會(huì)議時(shí)不得接機(jī)。(4)培訓(xùn)或會(huì)議不得隨意走動(dòng)，若有特殊時(shí)情需向申請(qǐng)。(5)不得隨意缺席培訓(xùn)或會(huì)議，無(wú)故未到場(chǎng)另記小過(guò) 1 次，或早退均按店內(nèi)考勤制度處理。(6)培訓(xùn)需要預(yù)

48、約模特時(shí)，參訓(xùn)員工應(yīng)提前準(zhǔn)備預(yù)約模特。(7)培訓(xùn)過(guò)程中，不能隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或閑坐聊天等有擾亂培訓(xùn)秩序的行為。(8)培訓(xùn)時(shí)未帶筆記本或不認(rèn)真聽(tīng)課者。三. 處罰規(guī)定日常工作規(guī)范者，給予警告處分，若警告后仍不改正或累次者，根據(jù)其行為嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處罰。員工獎(jiǎng)懲條例目的：1.為嚴(yán)肅公司管理規(guī)章，根據(jù)本行業(yè)的管理要求，制定相關(guān)獎(jiǎng)懲條例。2.為評(píng)價(jià)員工行為表現(xiàn)，對(duì)不當(dāng)或錯(cuò)誤行為進(jìn)行相應(yīng)懲罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀進(jìn)行。員工獎(jiǎng)懲條例結(jié)構(gòu)圖一獎(jiǎng)懲條例類別1.：A.嘉獎(jiǎng)；B.小功；C.大功(1)嘉獎(jiǎng)：當(dāng)月考評(píng)加 10 分。(2)小功：當(dāng)月考評(píng)加 10 分，獎(jiǎng)金 200 元。(3)大功：破格晉級(jí)，獎(jiǎng)金 500 元。2.懲罰：

49、A.警告；B.小過(guò)；C.大過(guò)；D.(1)警告處分：扣當(dāng)月考評(píng)分 5 分。(2)小過(guò)處分：扣當(dāng)月考評(píng)分 5 分，處罰金 50 元。(3)大過(guò)處分：扣當(dāng)月考評(píng)分 10 分，處罰金 100 元。1說(shuō)明一.獎(jiǎng)懲條例類別2懲罰說(shuō)明3說(shuō)明1警告處分條例二.懲罰條例2小過(guò)處分條例大過(guò)處分條例條例嘉獎(jiǎng)條例小功條例大功條例四.條例操作規(guī)范條例三.(4)：嚴(yán)重公司紀(jì)律原則或行為造成嚴(yán)重。二懲罰條例1. 警告處分條例出現(xiàn)以下行為之一，應(yīng)予以警告處分：(1)日?；竟ぷ饕?guī)范者。(2)因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，或妨礙工作，團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。(3)從主管合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。(4)有浪費(fèi)公物行為者。(5)崗位工作規(guī)范者

50、。(6)未及時(shí)向主管反應(yīng)顧客問(wèn)題者。(7)未正確填寫(xiě)收銀單或重復(fù)填單者。(8)無(wú)故缺席會(huì)議或培訓(xùn)者。(9)工作時(shí)服裝儀容不整者。(10)未正確做好顧客資料者。(11)超出規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目者（須依價(jià)賠償）。(12)店內(nèi)支出費(fèi)用者。注：警告處分范圍不限以上條例，影響工作或管理制度情節(jié)輕微者均在此例。2. 小過(guò)處分條例出現(xiàn)以下行為之一，應(yīng)予以小過(guò)處分：(1)對(duì)指示或有期限的指示，無(wú)故未能如期完成，影響公司利益者。(2)在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。(3)對(duì)同事有意語(yǔ)言或，制造事端者。(4)工作中酗酒以致影響自己或他人工作者。(5)私自者。(6)因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料損害或傷

51、及他人者，情節(jié)較輕者。(7)攜帶外人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或入店內(nèi)參觀者。(8)對(duì)公司金錢(qián)、貨物、文件及帳務(wù)未按規(guī)定處理且虛報(bào)，情節(jié)較輕者。(9)故意降低工作效率者。(10)品行不良或謊報(bào)事實(shí)，情節(jié)較輕者。(11)公司規(guī)定、命令或犯其它過(guò)失，情節(jié)較輕者。(12)工作疏忽或擅離工作崗位影響工作，情節(jié)較輕者。(13)對(duì)經(jīng)手管理的重要文件、設(shè)備或工具，未盡保管之責(zé)受到破壞或遺失者（應(yīng)照價(jià)賠償）。(14)假借公司名義宣布事情或批準(zhǔn)任意設(shè)立獎(jiǎng)懲制度者。(15)對(duì)或相關(guān)部門(mén)有關(guān)查詢，故意隱瞞或不實(shí)者。(16)因個(gè)人利益造成行為偏差，假公濟(jì)私、職權(quán)者。(17)帳務(wù)報(bào)表出現(xiàn)疏漏未造成損失者（若有損失須賠償）。(18)超

52、出支出范圍者。(19)對(duì)公司所件、通知、公告內(nèi)容未明確了解，且未立即者。(20)處理顧客抱怨不當(dāng)，影響公司信譽(yù)情節(jié)較輕者。注：小過(guò)處分范圍不限以上條例，影響工作或管理制度情節(jié)較輕者均在此例。3. 大過(guò)處分條例出現(xiàn)以下行為之一，應(yīng)予以大過(guò)處分：(1)擅離職守，使公司蒙受損失者。(2)故意損毀、涂改重要文件或公物者。(3)消極怠工或擅自變更工作規(guī)范，使公司蒙受損失者。(4)從主管合理指導(dǎo)，屢勸不聽(tīng)者。(5)不按輪牌制度私自處理者。(6)無(wú)故曠工者。(7)機(jī)器設(shè)備、營(yíng)業(yè)電腦及具有技術(shù)性工具，使用人或同意擅自操作者（如造成損害須負(fù)賠償責(zé)任）。(8)造成退費(fèi)事件未報(bào)知，私自退費(fèi)者。(9)泄漏營(yíng)運(yùn)或商業(yè)方

53、面的，未造成影響者。(10)私自挪用營(yíng)業(yè)款項(xiàng)或未按公司財(cái)務(wù)規(guī)定處理，未造成損害的。(11)對(duì)公司制度未具認(rèn)知，在員工面前抱怨、批評(píng)上司造成影響者。4.處分條例出現(xiàn)以下行為之一者，公司予以（無(wú)的補(bǔ)償）：(1) 當(dāng)年累計(jì)記大過(guò)三次或以上的。(2) 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司造成損害的。(3)同時(shí)與其他用人建立勞動(dòng)關(guān)系，或者經(jīng)公司勸告，拒不改正的。(4)以、脅迫或公司或其他員工的。(5)被依法刑事責(zé)任的（包括免予、緩刑、勞動(dòng)教養(yǎng)等）。(6)其它嚴(yán)重公司規(guī)章制度，導(dǎo)致嚴(yán)重的。二條例1.嘉獎(jiǎng)條例有以下工作表現(xiàn)者，予以嘉獎(jiǎng)：(1)當(dāng)月業(yè)績(jī)超過(guò)目標(biāo) 30%以上者。(2)連續(xù) 3 個(gè)月全勤者。(3)服務(wù)，受到

54、顧客表?yè)P(yáng)（須有 2 人以上證明）。(4)連續(xù) 3 個(gè)月各項(xiàng)考核達(dá)到 100%者。(5)提出合理化建議經(jīng)采納被驗(yàn)證有效者。2.小功條例有以下工作表現(xiàn)者，記小功：(1)當(dāng)月業(yè)績(jī)超過(guò)目標(biāo) 100%以上者。(2)遇到，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。(3)或損害公司利益者。(4)提出合理化建議補(bǔ)采納并產(chǎn)生較大績(jī)效者。3.大功條例有以下工作表現(xiàn)者，記大功：(1)遇到意外事件或，奮不顧身，不避減少損害者。(2)公司利益，避免損失者。(3)對(duì)公司做出貢獻(xiàn)，產(chǎn)生巨大績(jī)效者。三獎(jiǎng)懲條例操作規(guī)范1.警告 3 次記小過(guò) 1 次，小過(guò) 3 次則記大過(guò) 1 次。2.嘉獎(jiǎng) 3 次記小功 1 次，小功 3 次則記大功 1 次。3.功

55、過(guò)分列，功不可抵過(guò)，過(guò)不可抵功，不能互相抵消。4.獲小功或大功者，均需經(jīng)人力資源部復(fù)核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后執(zhí)行。5.員工每月獎(jiǎng)懲均須于月度獎(jiǎng)懲表中，每月上交公司財(cái)務(wù)部核算薪資后，由財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交人力資源部備檔。相關(guān)附件：月度獎(jiǎng)懲表；公告第四章員工發(fā)展員工晉升管理制度員工考核管理制度員工晉升管理制度目的：1.為確保公司新進(jìn)員工在公司的職業(yè)生涯中，獲得公平公正的發(fā)展。2.為員工成長(zhǎng)提供合理的發(fā)展空間，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。員工晉升管理制度結(jié)構(gòu)圖一員工階段晉升規(guī)范與條件晉升階段職位技術(shù)考核工作考核成績(jī)考核助理階段學(xué)員(15 天考核)頭發(fā)生理學(xué)（初級(jí)）；洗護(hù)（初級(jí)）； 中式洗、泰式洗操作服務(wù)流程無(wú)專業(yè)知識(shí)技術(shù)合格助

56、理（60 天考核）頭發(fā)生理學(xué)（中級(jí)）；洗護(hù)（中級(jí)）； 染發(fā)知識(shí)（初級(jí)）染發(fā)、護(hù)發(fā)操作月平均 80 分以上指定客達(dá)到 15 個(gè)/月技術(shù)合格染護(hù)師（90 天考核）頭發(fā)生理學(xué)（高級(jí)）；洗護(hù)（高級(jí)）； 電發(fā)知識(shí)（初級(jí)）溝通技術(shù)（初級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)冷熱燙技術(shù)月平均 80 分以上銷(xiāo)售500 元/月指定客達(dá)到 20 個(gè)/月?tīng)C染師階初級(jí)燙染師（60 天考核）電發(fā)知識(shí)（中級(jí)）；染發(fā)知識(shí)（中級(jí)）溝通技術(shù)（中級(jí)）；各種燙發(fā)技術(shù)月平均 80 分以上銷(xiāo)售800 元/月指定客達(dá)到 20 個(gè)/月助理階段晉升流程助理階段晉升條件發(fā)型師晉升流程發(fā)型師晉升條件管理層晉升流程管理層晉升條件二.管理層晉升規(guī)范二.發(fā)型師晉升規(guī)范一.助理階段晉

57、升規(guī)范二管理晉升規(guī)范與條件職位技能考核工作考核成績(jī)考核助理組長(zhǎng)洗護(hù)導(dǎo)師課程收銀員課程導(dǎo)師課程1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)工作考核平均90 分以上。完成培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)滿意度 90%以上。收銀員收銀員課程導(dǎo)師課程1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)工作考核平均 90 分以上培訓(xùn)合格收銀員 1 名。主管店務(wù)管理課程1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)熟客率70%，段中級(jí)燙染師（60 天考核）電發(fā)知識(shí)（高級(jí)）染發(fā)知識(shí)（高級(jí)）溝通技術(shù)（高級(jí)）電染綜合月平均 80 分以上銷(xiāo)售1300 元/月 指定客達(dá)到 20 個(gè)/月高級(jí)燙染師（180 天考核）電染設(shè)計(jì)（初級(jí)）吹風(fēng)造型（初級(jí)）發(fā)型原理（初級(jí)）剪電染綜合月平均80 分以上（培訓(xùn)能力強(qiáng)工作考核第一晉升為燙

58、染組長(zhǎng)）A 類累計(jì)外賣(mài)3000元，開(kāi)卡10000 元 B 類店累計(jì)外賣(mài)達(dá) 5000 元，外賣(mài)1500元累計(jì)指定客達(dá) 120 個(gè)發(fā)型師階段造型師（90 天考核）優(yōu)美世界基礎(chǔ)剪發(fā)綜合課程顧客關(guān)系（初級(jí)）月平均 80 分以上累計(jì) 3 個(gè)月指定客90 個(gè)，開(kāi)卡達(dá) 2000元準(zhǔn)設(shè)計(jì)師（90 天考核）優(yōu)美世界燙染綜合課程顧客關(guān)系（中級(jí)）月平均 80 分以上累計(jì) 3 個(gè)月指定客150 個(gè)，內(nèi)創(chuàng)燙染達(dá)20 個(gè)初級(jí)設(shè)計(jì)師(180 天考核)發(fā)型設(shè)計(jì)溝通課程；潮流發(fā)型顧客關(guān)系（高級(jí)）優(yōu)美世界標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型月平均 80 分以上累計(jì) 6 個(gè)月指定客360 個(gè)，內(nèi)創(chuàng)燙染達(dá)60 個(gè)設(shè)計(jì)師階段中級(jí)設(shè)計(jì)師（180 天考核）優(yōu)美世界季

59、度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型月平均 80 分以上業(yè)績(jī)達(dá) 15000 元/月，指定客達(dá) 70%高級(jí)設(shè)計(jì)師（180 天考核）技術(shù)培訓(xùn)管理課程月平均 80 分以上業(yè)績(jī)達(dá) 18000 元/月，指定客達(dá) 80%經(jīng)營(yíng)管理課程連續(xù)6 個(gè)月工作考核平均90 分以上連續(xù)3 個(gè)月服務(wù)培訓(xùn)滿意度90%以上。設(shè)計(jì)師（儲(chǔ)備）初級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師課程店務(wù)管理課程2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)連續(xù)6 個(gè)月工作考核平均90 分以上連續(xù) 3 個(gè)月業(yè)績(jī)15000 元/月，熟客率70%。培訓(xùn)滿意度90%。技術(shù)總監(jiān)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師課程1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)6 個(gè)月工作考核平均90 分以上連續(xù) 6 個(gè)月培訓(xùn)滿意度90%，業(yè)績(jī)18000 元/月，熟客率80%。店長(zhǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理

60、課程25 歲以上，連續(xù)6 個(gè)月工作考核平均90 分以上年度目標(biāo)完成100%培養(yǎng) 1 名合格店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理人課程下屬店年度目標(biāo)完成 100%，可拓展分店。下屬店需培養(yǎng)合格店長(zhǎng)。員工考核管理制度目的：1.為進(jìn)行薪資分配，職務(wù)晉升，獎(jiǎng)懲等人事管理提供合理客觀依據(jù)；2.發(fā)現(xiàn)并解決員工工作中存在問(wèn)題，并改善其工作表現(xiàn)，提高其工作積極性；3.制訂切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃，對(duì)人力資源合理配置。員工考核管理結(jié)構(gòu)圖一. 考核原則1. “公開(kāi)、公正、公平”原則：考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式向被考評(píng)者予以公開(kāi)。考評(píng)程序合理，考評(píng)過(guò)程公正，考核結(jié)果公平，有利于保證考評(píng)結(jié)果的客觀公開(kāi)、公正、公平原則 考核評(píng)分與定性