職業(yè)形象與商務禮儀(梁燕版)

1、職業(yè)形象與商務禮儀課程目的：1、 建立正確的職業(yè)意識，了解商務禮儀規(guī)范2、了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎上，完善公司商務形象.3、學會在商務場合用正確的方法與他人交往4、掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力?！爸Y、懂禮、行禮”禮儀的特特征是：規(guī)范性可可操作性性民族性性時代性性。禮儀的功功能是：塑造組織織的形象象傳遞組組織的信信息凝聚聚組織協(xié)協(xié)調(diào)人際際關(guān)系提提高文明明水平。*著著裝：職業(yè)裝是是職業(yè)人人首選的的裝束；TPOO原則；注意面面料、色色彩和款款式三個個方面。男士西裝裝選擇的的技巧：面料色彩彩圖案款式造型尺寸寸做工著裝：黑色西裝裝：莊重重大方、沉著素

2、素靜；搭配：白襯衫衫+紅黑黑領(lǐng)帶+中灰西西裝：格格調(diào)高雅雅，端莊莊穩(wěn)健暗藍色西西裝：格格外精神神；搭配配：灰藍藍襯衫+暗藍色色領(lǐng)帶墨綠色西西服：典典雅而華華貴，恬恬淡而生生輝；搭配：中黃色色襯衫+深黃色色領(lǐng)帶咖啡色西西服：風風度翩翩翩；搭配：黃褐色色襯衫+咖啡色色領(lǐng)帶特別提醒醒：領(lǐng)帶帶的長度度以到皮皮帶扣處處為宜，過長過過短都不不合適。著裝基本本搭配：冬裝：深深色西裝裝+同色系系淺色襯襯衫+同色系系小花紋紋領(lǐng)帶+黑色或或棕色皮皮鞋夏裝：長長袖襯衫衫+同色系系小花紋紋領(lǐng)帶+深色長長褲（西西褲）+黑色或或棕色皮皮鞋穿西裝的的七原則則：*要衣袖袖上的商商標* 要要熨燙拆拆除平整整* 要要扣好紐紐扣*

3、 要要不倦不不挽* 要要慎穿毛毛衫* 要要巧配內(nèi)內(nèi)衣* 要要少裝東東西不同款式式的領(lǐng)帶帶：* 斜斜紋：果果斷權(quán)威威、穩(wěn)重重理性，適合在在談判、主持會會議、演演講的場場合*圓圓點、方方格：中中規(guī)中矩矩、按部部就班、適合初次見見面和見見長輩上上司時用用* 不不規(guī)則圖圖案：活活潑、有有個性、創(chuàng)意和和朝氣，較隨意意，適合合酒會、宴會和和約會領(lǐng)帶夾：已婚人人士之標標志，應應在領(lǐng)結(jié)結(jié)下3/5處男職員1.短發(fā)發(fā)，清潔潔、整齊齊，不要要太新潮潮2.精神神飽滿，面帶微微笑3.每天天刮胡須須，飯后后潔牙4.白色色或單色色襯衫，領(lǐng)口、袖口無無污跡5.領(lǐng)帶帶緊貼領(lǐng)領(lǐng)口，系系得美觀觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾夾）6.西裝

4、裝平整、清潔（扣子、商標）7.西裝裝口袋不不放物品品（筆）8.西褲褲平整，有褲線線9.短指指甲，保保持清潔潔10.皮皮鞋光亮亮，深色色襪子11、全全身3種顏色色以內(nèi)親合力的的“三笑”：眼睛笑笑；嘴也笑笑；眼神也也笑。儀儀態(tài) ：站姿：抬頭、目目視前方方、挺胸胸直腰、肩平、雙臂自自然下垂垂、雙腿腿兩腳分分開、比比肩略窄窄，雙手手自然下下垂，放放于身側(cè)側(cè)。走姿：以端正的的站立姿姿態(tài)為基基礎，以以大關(guān)節(jié)節(jié)帶動小小關(guān)節(jié)，排除多多余的肌肌緊張，要走得得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方蹲姿：一腳在前前，一腳腳在后，兩腿向向下蹲，前腳全全著地，小腿基基本垂直直于地面面，腳后后跟提起起，腳掌掌著地，臀部向向下。手姿：手面

5、朝前前上，四四指輕并并攏，大大拇指輕輕靠食指指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)關(guān)節(jié)為軸軸心，從從身側(cè)弧弧線從前前向所指指方向展展開。坐姿：入座是要要輕，雙雙膝自然然并攏，男性可可略分開開，身體體稍向前前傾，則則表示尊尊重和謙謙虛。姿態(tài)：形式（站站）男性“勁”的壯美美感；女性“靜”的優(yōu)美美感敗筆（站站）1.東倒西西歪；2.聳肩肩勾背；3.雙手手亂放；4.做小小動作形式（走走）男士的的步伐像像“進行曲曲”；女士的的步伐像像“小夜曲曲”敗筆（站站）1.身體搖搖晃；2.雙手手亂擺；3.目光光左顧右右盼；4.腳步步蹣跚；5.奔跑跑形式（坐坐）坐姿要要端正、穩(wěn)重；“坐如鐘鐘”敗筆（坐坐）1.懶洋洋洋地攤在在椅子上上；2.腳尖

6、尖朝天；3.抖腳腳；禮儀自檢檢：從頭頭到腳，注重細細節(jié)；特特別提醒醒：最后后檢查身身上所有有的扣子子、拉鏈鏈、帶子子是否妥妥當。電話溝通通的技巧巧保持最優(yōu)優(yōu)美的聲聲音：* 速度* 音調(diào)調(diào) * 音量量 * 笑笑容接電話的的技巧*鈴聲響響起*拿起聽聽筒*報出名名字及問問候*確認對對方名字字*詢問來來電事項項*再匯總總確認來來電事項項*禮貌地地結(jié)束電電話 * 掛掛電話打電話的的技巧*撥出電電話*自我介介紹*確定對對方及問問候*說明來來電事項項*再匯總總確認 * 禮禮貌地結(jié)結(jié)束談話話* 掛掛斷電話話電話注意意事項* 聽聽到電話話鈴響，若口中中正嚼東東西，不不要立刻刻接聽電電話，應應迅速吐吐出食物物，再

7、接接電話* 聽到到電話鈴鈴響，若若正嬉笑笑或爭執(zhí)執(zhí)，一定定要等情情緒平穩(wěn)穩(wěn)后再接接電話* 接電電話時的的開頭問問候語要要有精神神* 電話話交談時時要配合合肢體動動作如微微笑、點點頭* 講電電話的聲聲音不要要過大，話筒離離口的距距離不要要過近* 若是是代聽電電話，一一定要主主動問客客戶是否否需要留留言* 接聽聽讓人久久等的電電話，要要向來電電者致歉歉* 電話話來時正正和來客客交談，應告訴訴對方有有客人在在，待會會給他回回電* 工作作時朋友友來電，應扼要要迅速地地結(jié)束電電話* 接到到投訴電電話，千千萬不能能與對方方爭吵介紹的禮禮節(jié)先介紹位位卑者給給位尊者者：年輕的的給年長長的自己公公司的同同事給別

8、別家公司司的同事事低級主主管給高高級主管管公司同事事給客戶戶非官官方人事事給官方方人士本國國同事給給外國同同事正式介紹紹：晚輩介介紹給長長輩；地位低低介紹給給地位高高；男士介介紹給女女士；非正式介介紹以輕輕松愉快快為主，不講究究順序，可直報報其名；自我介紹紹：介紹自自己的目目的是為為了結(jié)識識某人或或大家。握手的禮禮儀何時要要握手?遇見認識識人與人道別別某人進你你的辦公公室或離離開時被相互介介紹時安慰某人人時握手的禮禮儀標準準：同時要看看著對方方的眼睛睛；有力但但不能握握痛；大約持持續(xù)三秒秒鐘；只晃兩兩三下；開始和和結(jié)束要要干凈利利落；不要在在介紹過過程中一一直握著著對方的的手。常用禮節(jié)節(jié)名片片

9、的使用用：保持名片片的清潔潔、平整整；下級或或訪問方方先遞名名片，同同時應說說些請多多關(guān)照之之類的寒寒喧語；起身雙雙手接收收名片；接收的的名片不不要在上上面作標標記，不不可來回回擺弄；妥善保保管；職業(yè)人的的遞接名名片標準準：遞：自己的的名字朝朝對方；接：對對方的名名字朝自自己交換名片片的禮儀儀* 如如果是坐坐著，盡盡可能起起身接受受對方遞遞來的名名片* 輩輩份較低低者，率率先以右右手遞出出個人的的名片* 到到別處拜拜訪時，經(jīng)上司司介紹后后，再遞遞出名片片* 接接受名片片時，應應以雙手手去接，并確定定其姓名名和職務務* 接接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上* 經(jīng)經(jīng)常檢查查皮夾* 不不可遞出出污

10、舊或或皺折的的名片* 名名片夾或或皮夾置置于西裝裝內(nèi)袋，避免由由褲子后后方的口口袋掏出出* 盡盡量避免免在對方方的名片片上書寫寫不相關(guān)關(guān)的東西西* 不不要無意意識地玩玩弄對方方的名片片* 上上司在時時不要先先遞交名名片，要要等上司司遞上名名片后才才能遞上上自己的的名片常用禮節(jié)節(jié)點頭頭禮：微微地點點頭，以以對人表表示禮貌貌。適用用于比較較隨便的的場合，如在路路上行走走或是在在公共場場所與熟熟人相遇遇，還可可以隨之之說些問問候話；與相識識者在同同一場合合多次見見面，只只點頭致致意即可可；對一面面之交的的朋友或或不相識識者在公公共場合合均可點點頭或微微笑致意意。商務禮儀儀：商務應應酬禮儀儀商務務談判

11、禮禮儀商商務接待待與拜訪訪禮儀關(guān)系禮儀儀：新到的的職員辦公室室的日常常禮儀和上司司間的關(guān)關(guān)系與與同事相相處不不受歡迎迎的員工工與異異性同事事交往新到的職職員：收集各各種信息息；善待待每一個個人；謙虛虛的姿態(tài)態(tài)；尊重重、體諒諒上司；與同同事多溝溝通辦公室日日常禮儀儀：真誠相相待成成為大家家的一份份子多多與同事事溝通幫助周周圍的人人好的的肚量；不傳傳閑話與上司的的關(guān)系：尊重與與體諒了解上上司的脾脾氣工工作第一一位體體諒上司司并協(xié)作作工作大方合合理距距離就是是美學學會贊揚揚與 同 事 相相 處：平等與與相互尊尊重禮禮字當先先協(xié)作作精神人情交交往一一視同仁仁不受歡迎迎的員工工：自以為為是缺缺乏合作作精

12、神墨守成成規(guī)缺缺乏積極極主動性性不務務實效效率低不關(guān)心心自己的的身體與異性同同事相處處：工作不不分性別別相戀戀的同事事要公私私分明工作與與感情分分開對對年長的的異性同同事保持持禮貌年齡相相近要保保持適當當?shù)木嚯x離與下屬相相處的禮禮儀：以身作則則：“己所不不欲，勿勿施于人人”平等待人人：忌拉拉幫結(jié)伙伙、任人人唯親；要惟才才是舉、平等待待人禮遇下下屬：尊尊重關(guān)心下屬屬：冷暖暖掛心上上信任下下屬：“士為知知己者死死”接近下屬屬：知無無不言，言無不不盡、上上情下達達拜訪客戶戶的禮儀儀：步驟事先約約定時間間步驟做好準準備工作作步驟3. 出發(fā)前前在與拜拜訪對象象確認一一次,算好時時間出發(fā)發(fā)步驟至客戶戶辦公

13、大大樓前步驟進入室室內(nèi)步驟見到拜拜訪對象象步驟商談步驟告辭中餐的禮禮儀 * 正正確地使使用餐巾巾 * 使使用公筷筷母匙 * 挾挾菜 * 喝喝湯 * 嘴嘴內(nèi)有食食物，不不要張口口 * 與與人交談談 * 敬敬酒 * 談談話 * 離座座西式自助助餐的禮禮儀 * 依依序取菜菜 * 一一次最好好取一至至二樣菜菜 * 不不要混用用專用湯湯匙或菜菜夾 * 餐餐盤不可可再用 * 不不可浪費費 * 遵遵守西餐餐的禮儀儀 * 不可可暴飲暴暴食西餐注意意點 * 正正確地使使用餐具具 * 各各種食物物的進食食方法要要正確 * 進進食的姿姿勢要正正確 * 談話話奉茶和咖咖啡的禮禮儀步驟1準備好好器具步驟將茶或或咖啡等等用品放放在托盤盤上步驟先將托托盤放在在桌上再再端送給給客人步驟奉茶或或咖啡時時客人優(yōu)優(yōu)先步驟留意奉奉茶或咖咖啡的動動作步驟拿起托托盤退出出會客室室共乘電梯梯的禮儀儀步驟伴隨客客人或長長輩來到到電梯前前步驟電梯來來時