項(xiàng)目管理的成功方程式

1、項(xiàng)目管理的成功方程式你受指派負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，過(guò)去你沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，你的專業(yè)知識(shí)也和項(xiàng)目?jī)?nèi)容沒(méi)有太大的關(guān)系。究竟如何才能確保這個(gè)項(xiàng)目成功推動(dòng)？你被指派負(fù)責(zé)一項(xiàng)具高度挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，可能是負(fù)責(zé)一宗購(gòu)并案、推出新產(chǎn)品，或執(zhí)行新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)等。不論你負(fù)責(zé)的是哪一類項(xiàng)目，都得在有限的時(shí)間與預(yù)算下，扛起為企業(yè)節(jié)省成本、創(chuàng)造利潤(rùn)的目標(biāo)。然而，身身為一名名項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理人，過(guò)去你你可能沒(méi)沒(méi)有任何何類似的的經(jīng)驗(yàn)，而你的的專業(yè)知知識(shí)也與與所負(fù)責(zé)責(zé)的項(xiàng)目目相去甚甚遠(yuǎn)。在在這樣的的情況下下，你如如何成功功推動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目？在去年出出版的項(xiàng)目管管理（Thhe PProjjectt Maanaggerss MBBA）一一書(shū)中，作者科科

2、漢（DDennnis J. Cohhen）與葛拉拉漢（RRobeert J. Graahamm）指出出，成功功的項(xiàng)目目經(jīng)理人人需要具具備幾項(xiàng)項(xiàng)重要的的知識(shí)與與技能，其中包包含了解解企業(yè)策策略、如如何提升升項(xiàng)目成成效、了了解顧客客等；另另外，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)將項(xiàng)項(xiàng)目視為為一個(gè)新新創(chuàng)事業(yè)業(yè)，將自自己的角角色轉(zhuǎn)換換成一名名創(chuàng)業(yè)家家，了解解企業(yè)如如何為股股東、顧顧客與企企業(yè)本身身創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。首先，在在推動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目之前前，項(xiàng)目目經(jīng)理必必須先了了解企業(yè)業(yè)策略，讓項(xiàng)目目和企業(yè)業(yè)策略結(jié)結(jié)合。企業(yè)策略略如同方方向盤，讓項(xiàng)目目的推行行有焦點(diǎn)點(diǎn)，不致致偏離軌軌道。舉舉例來(lái)說(shuō)說(shuō)，如果果企業(yè)的的策略著著重在強(qiáng)強(qiáng)化產(chǎn)品品龍頭

3、地地位，新新產(chǎn)品研研發(fā)的項(xiàng)項(xiàng)目就不不會(huì)把焦焦點(diǎn)集中中于顧客客服務(wù)，而會(huì)把把目標(biāo)放放在產(chǎn)品品的創(chuàng)新新與速度度上。如果項(xiàng)目目經(jīng)理人人不了解解企業(yè)策策略，很很容易就就會(huì)將項(xiàng)項(xiàng)目導(dǎo)入入與企業(yè)業(yè)策略相相反的方方向，最最后徒勞勞無(wú)功。企業(yè)策略略大致有有三類：建立顧顧客親密密關(guān)系、卓越營(yíng)營(yíng)運(yùn)，與與產(chǎn)品領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。企企業(yè)應(yīng)特特別強(qiáng)化化其中一一類，但但是在其其余兩類類也要達(dá)達(dá)到產(chǎn)業(yè)業(yè)一般水水準(zhǔn)。例例如，以以卓越營(yíng)營(yíng)運(yùn)為企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的企業(yè)業(yè)，講求求的是效效率與數(shù)數(shù)量。麥麥當(dāng)勞就就是其中中的范例例。全球球麥當(dāng)勞勞幾乎都都一模一一樣，顧顧客不論論走到哪哪里，都都可以有有相同的的期待；著重于于產(chǎn)品領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的企企業(yè)，它它的目標(biāo)

4、標(biāo)顧客則則是創(chuàng)新新的擁護(hù)護(hù)者，因因此他們們會(huì)要求求，產(chǎn)品品要最好好、最新新的。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理人清清楚公司司的策略略，在推推動(dòng)項(xiàng)目目的過(guò)程程才不會(huì)會(huì)偏離軌軌道，追追求和公公司不一一樣的方方向，導(dǎo)導(dǎo)致事倍倍功半。提升項(xiàng)目目的成效效其次，如如何提升升項(xiàng)目的的成效？在回答答這個(gè)問(wèn)問(wèn)題之前前，先要要從評(píng)估估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)著手。一般而而言，項(xiàng)項(xiàng)目成效效評(píng)估的的重點(diǎn)有有三：項(xiàng)項(xiàng)目推行行的速度度、品質(zhì)質(zhì)，以及及它所產(chǎn)產(chǎn)生的價(jià)價(jià)值。通常，一一個(gè)項(xiàng)目目從概念念形成到到項(xiàng)目結(jié)結(jié)束，稱稱為項(xiàng)目目循環(huán)時(shí)時(shí)間（pprojjectt cyyclee tiime），這個(gè)個(gè)時(shí)間愈愈短，企企業(yè)就愈愈快享有有項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)生的價(jià)價(jià)值，投投資也愈

5、愈快得到到回收。因此，縮短項(xiàng)項(xiàng)目循環(huán)環(huán)時(shí)間，可以為為企業(yè)增增加現(xiàn)金金流量、減少項(xiàng)項(xiàng)目投資資，同時(shí)時(shí)增加經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值值。然而，如如何在控控制成本本的同時(shí)時(shí)，又兼兼顧品質(zhì)質(zhì)及縮短短項(xiàng)目循循環(huán)時(shí)間間？以下下有六個(gè)個(gè)原則可可供參考考：一、選派派訓(xùn)練有有素的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理人。選選擇項(xiàng)目目經(jīng)理人人時(shí)，不不可以因因?yàn)樗鞘羌夹g(shù)背背景出身身，就委委派他為為項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理人。項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理人必必須充滿滿熱忱，受過(guò)訓(xùn)訓(xùn)練，因因?yàn)樗獮轫?xiàng)目目成敗負(fù)負(fù)責(zé)。二、迅速速建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序序。建立立項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序序的速度度要快，但不需需要完善善。不完完善的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序序可以讓讓問(wèn)題凸凸顯出來(lái)來(lái)，進(jìn)而而加速形形成解決決問(wèn)題的的方案。三、組織

6、織核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)該由由跨部門門的人員員組成。由于團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員來(lái)自不不同的部部門，因因此當(dāng)問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生時(shí)，可可以獲得得不同部部門的意意見(jiàn)和奧奧援，有有效解決決問(wèn)題。同時(shí)應(yīng)應(yīng)該注意意的是，項(xiàng)目成成員還應(yīng)應(yīng)該包含含終端使使用者或或顧客。核心成成員必須須有始有有終地參參與。四、確保保團(tuán)隊(duì)成成員全職職負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目。為為了加速速項(xiàng)目的的完成，團(tuán)隊(duì)成成員應(yīng)該該一次只只負(fù)責(zé)一一項(xiàng)項(xiàng)目目，避免免同時(shí)負(fù)負(fù)責(zé)多項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目，削弱力力量。五、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員最最好避免免分處各各地。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員應(yīng)該在在同一個(gè)個(gè)區(qū)域工工作，彼彼此的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)較容易易。六、高階階主管的的支持。項(xiàng)目失失敗通常常是因?yàn)闉楦唠A主主管沒(méi)有有參與

7、。項(xiàng)目一一旦開(kāi)始始推行，高階主主管負(fù)有有全程參參與的責(zé)責(zé)任。此外，在在必要的的時(shí)候，為了準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成成項(xiàng)目目目標(biāo)，企企業(yè)應(yīng)增增加額外外投資。麥肯錫錫顧問(wèn)公公司曾經(jīng)經(jīng)分析，推出新新產(chǎn)品時(shí)時(shí)，如果果項(xiàng)目時(shí)時(shí)間拖延延相當(dāng)于于產(chǎn)品生生命周期期百分之之十，潛潛在利潤(rùn)潤(rùn)的損失失可能就就高達(dá)三三；但但是，若若項(xiàng)目超超出百分分之五十十的預(yù)算算，產(chǎn)品品能準(zhǔn)時(shí)時(shí)上市，則潛在在利潤(rùn)的的損失可可能只有有三。時(shí)時(shí)刻刻刻心中有有顧客另外，在在推動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目的過(guò)過(guò)程中，必須時(shí)時(shí)時(shí)刻刻刻謹(jǐn)記顧顧客的需需求。舉舉例來(lái)說(shuō)說(shuō)，新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)的項(xiàng)目目是為了了滿足外外在顧客客的需求求；但某某些科技技項(xiàng)目的的推行，則是為為了提升升內(nèi)部員員工的

8、工工作效率率。不論論項(xiàng)目對(duì)對(duì)內(nèi)或?qū)?duì)外，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理人都得得先了解解目標(biāo)顧顧客是誰(shuí)誰(shuí)，他們們有什么么需求，才可能能達(dá)成項(xiàng)項(xiàng)目的成成效。然而在了了解顧客客之前，先得掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)趨勢(shì)。很多項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理人都有有一個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤的認(rèn)認(rèn)知，認(rèn)認(rèn)為新新品一推推出，就就會(huì)有人人買。事實(shí)證證明，這這是錯(cuò)誤誤的觀念念。摩托托羅拉的的銥計(jì)劃劃就是典典型的例例子，這這項(xiàng)透過(guò)過(guò)衛(wèi)星提提供通訊訊的服務(wù)務(wù)，最后后證明沒(méi)沒(méi)有市場(chǎng)場(chǎng)。為了了避免類類似事件件的發(fā)生生，項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)必必需納入入行銷人人員，以以便掌握握市場(chǎng)。此外，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理人必須須區(qū)分顧顧客及使使用者的的個(gè)別需需求。所所謂顧客客，是指指實(shí)際付付錢購(gòu)物物的人，使用者者則是

9、實(shí)實(shí)際從商商品受惠惠的人。舉例來(lái)來(lái)說(shuō)，母母親為嬰嬰兒購(gòu)買買濃縮湯湯，則母母親是顧顧客，嬰嬰兒是使使用者。因此，使用者者會(huì)直接接影響產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售。專案為什什么失敗敗除了基本本技能之之外，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理人更應(yīng)應(yīng)該了解解一般項(xiàng)項(xiàng)目失敗敗的原因因何在。訓(xùn)練與與發(fā)展雜雜志（TTraiininng aand Devveloopmeent）分析指指出，阻阻礙項(xiàng)目目推行的的絆腳石石與通溝溝有關(guān)。有效的的溝通，可以大大幅提高高項(xiàng)目成成功的機(jī)機(jī)率。由于項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成成員來(lái)自自不同部部門與層層級(jí)，因因此溝通通更顯重重要。任任何溝通通的誤解解，都會(huì)會(huì)造成項(xiàng)項(xiàng)目拖延延、成本本增加，最后導(dǎo)導(dǎo)致失敗敗。項(xiàng)目目經(jīng)理人人如何才才

10、能減少少溝通不不良所造造成的失失誤？首先，要要了解項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，阻阻礙有效效溝通的的障礙是是什么。通常，溝通的的障礙包包括：錯(cuò)誤的的假設(shè)。團(tuán)隊(duì)成成員似乎乎都清楚楚你的指指示與期期望，但但最后你你卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，你們們之間的的認(rèn)知南南轅北轍轍。這是是源自于于，你假假設(shè)彼此此了解，而未要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)響應(yīng)確確認(rèn)。害怕報(bào)報(bào)告實(shí)情情。項(xiàng)目目經(jīng)理人人必須掌掌握項(xiàng)目目進(jìn)行是是否順利利，控制制進(jìn)度與與預(yù)算，了解資資源充不不充足，或項(xiàng)目目是否陷陷入困境境等。因因此，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理人必須須建立一一個(gè)可以以說(shuō)出實(shí)實(shí)情的團(tuán)團(tuán)隊(duì)文化化，不要要讓成員員只告知知你正面面的訊息息。缺少共共同語(yǔ)言言。項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)的的成員來(lái)來(lái)自各部部門，

11、各各有自己己熟悉的的語(yǔ)言。所以一一開(kāi)始，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理人就就要建立立起共同同的語(yǔ)言言，避免免各種專專業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)阻礙溝溝通。文化差差異。文文化差異異包含了了語(yǔ)言、性別、種族及及企業(yè)協(xié)協(xié)議。不良的的團(tuán)隊(duì)氣氣氛。建建立一個(gè)個(gè)開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的的團(tuán)隊(duì)，不要建建立一個(gè)個(gè)階級(jí)分分明的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。由由上而下下命令式式的溝通通模式，所造成成的阻礙礙會(huì)更大大。鏟除溝通通障礙最最有效的的方式，就是在在項(xiàng)目推推動(dòng)之前前，擬定定一個(gè)正正式溝通通計(jì)劃，以化解解潛在的的問(wèn)題，幫助經(jīng)經(jīng)理人掌掌握項(xiàng)目目的進(jìn)度度及預(yù)算算。溝通通計(jì)劃的的內(nèi)容，包含基基本法則則、沖突突解決方方案，及及改變協(xié)協(xié)議（cchannge prootoccol）?；痉▌t

12、則是用來(lái)來(lái)解答項(xiàng)項(xiàng)目成員員的問(wèn)題題。譬如如：什么人人需要什什么信息息？什么時(shí)時(shí)候需要要？訊息如如何傳遞遞面對(duì)對(duì)面的溝溝通、電電話、電電子郵件件或正式式報(bào)告等等。另外，身身為項(xiàng)目目經(jīng)理人人，你要要思考的的基本法法則如下下：誰(shuí)要直直接對(duì)你你報(bào)告？用什么么方式簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)電子郵郵件、會(huì)會(huì)議等。簡(jiǎn)報(bào)的的頻率每天天、每個(gè)個(gè)星期，還是兩兩個(gè)星期期。是不是是要針對(duì)對(duì)進(jìn)度完完成的比比例進(jìn)行行簡(jiǎn)報(bào)。一開(kāi)始就就把溝通通細(xì)節(jié)說(shuō)說(shuō)明清楚楚，不僅僅可以節(jié)節(jié)省時(shí)間間與成本本，還能能提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)士氣氣，因?yàn)闉槊恳晃晃粓F(tuán)隊(duì)成成員都清清楚知道道自己的的職責(zé)所所在。把自己定定位為創(chuàng)創(chuàng)業(yè)家不論項(xiàng)目目設(shè)計(jì)得得有多完完備，還還是有許許多預(yù)料料

13、不到的的事情會(huì)會(huì)發(fā)生。譬如，團(tuán)隊(duì)成成員另有有職務(wù)、計(jì)算機(jī)機(jī)軟件無(wú)無(wú)法使用用等。一一開(kāi)始就就建立一一套改變變協(xié)議，在項(xiàng)目目進(jìn)行中中，往往往有助于于團(tuán)隊(duì)成成員的全全力配合合。推行項(xiàng)目目最終的的目的都都是，希希望能夠夠創(chuàng)造高高顧客滿滿意、增增加銷售售量、提提高獲利利，最后后創(chuàng)造股股東價(jià)值值。因此此，項(xiàng)目目經(jīng)理人人必須將將自己的的角色定定位為創(chuàng)創(chuàng)業(yè)家或或，把項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)成成事業(yè)來(lái)來(lái)經(jīng)營(yíng)，了解企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作如何何為股東東創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。但是，并并不是每每一項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目都會(huì)會(huì)直接對(duì)對(duì)企業(yè)利利潤(rùn)產(chǎn)生生影響。項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理人同同樣需要要思考，項(xiàng)目的的推行對(duì)對(duì)企業(yè)策策略能夠夠產(chǎn)生什什么樣的的價(jià)值？舉例來(lái)來(lái)說(shuō)，推推出新產(chǎn)產(chǎn)品會(huì)大

14、大幅提高高公司獲獲利能力力；而進(jìn)進(jìn)入新地地理市場(chǎng)場(chǎng)的項(xiàng)目目，只要要能打平平就很幸幸運(yùn)了。但是，兩者對(duì)對(duì)企業(yè)整整體的策策略卻都都有貢獻(xiàn)獻(xiàn)。好項(xiàng)目不不會(huì)憑空空出現(xiàn)，需要完完備規(guī)劃劃與認(rèn)真真執(zhí)行。其中包包含有六六個(gè)步驟驟：發(fā)展項(xiàng)項(xiàng)目架構(gòu)構(gòu)。項(xiàng)目目架構(gòu)讓讓項(xiàng)目有有焦點(diǎn)，強(qiáng)迫項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理人朝預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果前進(jìn)進(jìn)。說(shuō)明明清楚你你期待達(dá)達(dá)成的數(shù)數(shù)字，如如銷售量量、生產(chǎn)產(chǎn)及營(yíng)運(yùn)運(yùn)成本等等。確保保目標(biāo)的的設(shè)定合合理，是是可以達(dá)達(dá)成的結(jié)結(jié)果。策略思思考。從從大格局局來(lái)思考考項(xiàng)目的的目標(biāo)。想想項(xiàng)項(xiàng)目是否否符合企企業(yè)長(zhǎng)期期策略，看看項(xiàng)項(xiàng)目是否否與企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相相輔相成成，或者者可以為為企業(yè)開(kāi)開(kāi)創(chuàng)其它它的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。建立事事業(yè)規(guī)劃劃。進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，并并了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況，讓核核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)參與事事業(yè)規(guī)劃劃。執(zhí)行并并控制項(xiàng)項(xiàng)目。項(xiàng)項(xiàng)