禮儀學(xué)習(xí)進(jìn)階必備

1、第一章禮儀綜述一、禮儀的含義禮的含義據(jù)考證，禮儀在我國(guó)古代是敬奉神明的。禮”字在甲骨文中就有。 禮”字在古代與履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要?jiǎng)倓偤线m。后來(lái) 禮字的含義越來(lái)越多。到了周朝，為了調(diào)整人們之間的關(guān)系，于是把禮”與 德”結(jié)合起來(lái)。隨之等級(jí)制度的出現(xiàn)，禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)則，位于其他社會(huì)觀 念之上。正如孔子所說(shuō)，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。這三個(gè) 禮” 字各有各的含義。用現(xiàn)代的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，第一個(gè)禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范；第二個(gè) 禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三個(gè) 禮”是指政治法律制度。儀的含義根據(jù)

2、考證 儀”字的含義包括五個(gè)方面的內(nèi)容：1法度、準(zhǔn)則；2典范、表率；3形式、 儀式；4容貌、風(fēng)度；5禮物。禮儀的含義禮儀”一詞，最早見(jiàn)于詩(shī)經(jīng)和禮記?，F(xiàn)代社會(huì)禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、 禮賓次序、道德規(guī)范等等。社會(huì)上對(duì)禮儀”的理解和認(rèn)識(shí)是多層次的，主要包括以下幾個(gè)層次的含義：禮是指社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時(shí)也包括了道德品質(zhì)的含義。2.禮節(jié)3.禮貌4.禮賓5.禮俗6.禮制二、禮儀的概念及特性（一）禮儀的概念禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因 素的影響而形成，既為

3、人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各 種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程 度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類(lèi)文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既 是對(duì)人也是對(duì)己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地 和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范。這種行為規(guī)范 包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。（二）禮儀的特點(diǎn)禮儀具有普遍認(rèn)同性特點(diǎn)所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗

4、成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來(lái)說(shuō),禮儀代表一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到不少禮儀 是全世界通用的，具有全人類(lèi)的共同性。例如：?jiǎn)柡颉⒋蛘泻?、禮貌用語(yǔ)、各種慶 典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟(jì)生活和文化生活。經(jīng)濟(jì)的共同性必然導(dǎo)致 禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡(jiǎn)潔、務(wù)實(shí)方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會(huì)中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須 得到全社會(huì)的認(rèn)同，才能在全社會(huì)中通用。禮儀具有規(guī)范性特點(diǎn)所謂規(guī)范性，主要是指它對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身 所反映的實(shí)質(zhì)

5、是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對(duì)他人的態(tài)度。無(wú)論是具體言行 還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為 標(biāo)準(zhǔn)。禮儀具有廣泛性特點(diǎn)所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們 廣泛認(rèn)同。禮儀無(wú)處不在，禮儀無(wú)時(shí)不在。禮儀具有沿習(xí)性特點(diǎn)所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成， 就有一種相對(duì)獨(dú)立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來(lái)的，有不 少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。而那些封建糟粕，則會(huì)逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個(gè)不

6、斷揚(yáng)棄的社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對(duì)獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也 毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會(huì)交往的擴(kuò)大，各國(guó)民族的禮儀文化都 會(huì)互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國(guó)，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基 礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡(jiǎn)潔、更實(shí)用的變化。三、禮儀的基本原則和作用（一）禮儀的基本原則寬容的原則即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一 種容納意識(shí)和自控能力。敬人的原則即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人 尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方

7、的人格。敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個(gè)人乃至組織的形象。不可損人利己，這 也是人的品格問(wèn)題。自律的原則這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束， 自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己， 知道自己該做什么，不該做什么遵守的原則在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在 交往活動(dòng)中的言行舉止。遵守的原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀 規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。適度的原則應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。適度就是把握分寸。禮儀是一種程

8、序規(guī)定，而程序自身就是一種度”禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè) 度”的問(wèn)題，沒(méi)有 度”施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。真誠(chéng)的原則運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。真誠(chéng)就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信，不虛偽、不做作。交際活動(dòng)作為人與人之間 信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能達(dá)到目的，更無(wú)法 保證交際效果。從俗的原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法 保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如 果不注意禁忌，就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。平等的原則平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)

9、象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁， 給予同等程度的禮遇。禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn)， 其核心問(wèn)題是尊重以及滿(mǎn)足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等 的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)過(guò)多地挑剔對(duì)方的行 為。（二）禮儀的作用禮儀的作用概括地說(shuō)，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系 的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：尊重的作用尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁?、表示敬意，同時(shí)對(duì)方也還之以禮。禮尚往來(lái)，有禮儀的交往行為，蘊(yùn)含著彼此的尊敬。約束的作用禮儀作為行為規(guī)范，對(duì)人們的社會(huì)行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮

10、儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會(huì)的習(xí)俗和社會(huì)行為規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和 規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束，自覺(jué)接受禮儀約束的人是成熟的人”勺標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加 以約束，甚至以法律的手段來(lái)強(qiáng)迫。教化的作用禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀 作為一種道德習(xí)俗，它對(duì)全社會(huì)的每個(gè)人，都有教化作用，都在施行教化。另一方 面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會(huì)成為一定社會(huì)傳統(tǒng)文化的重要組成部分， 它以 傳統(tǒng)”勺力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會(huì)進(jìn) 步中，禮儀的教化作用具

11、有極為重大的意義。調(diào)節(jié)的作用禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種 文化傳統(tǒng)，對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面, 某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式?？梢?jiàn)禮儀在處理人際關(guān) 系中，在發(fā)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。第二章儀表儀容禮儀一、儀表與儀容的含義儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容 在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對(duì)象的面前，可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀 況。因此，儀表與儀容

12、如何，不僅引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往 對(duì)象對(duì)行為主體的評(píng)價(jià)。儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合 美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、 得體等。二、儀表與儀容的作用儀表對(duì)人們的形象起到自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。這是由于人的形象 是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也 應(yīng)該有美好的外表。如果說(shuō)，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道 德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的話(huà)，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在 內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側(cè)面反 映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明發(fā)展

13、的水平。心靈美與儀表美不是對(duì)立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才 是完善的美。誠(chéng)然，人對(duì)自己的長(zhǎng)相雖然無(wú)法選擇， 但是可以通過(guò)努力給它以彌補(bǔ)， 儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的 彌補(bǔ)”即人們可以通過(guò)對(duì)儀容的適度修飾，對(duì)表 情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。儀表美對(duì)人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個(gè)人的社交 活動(dòng)的效果。心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識(shí)的人第一次見(jiàn)面后所形成的 直觀感覺(jué)，而這種感覺(jué)的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進(jìn)行。因此，端莊、整 潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活 動(dòng)打下基礎(chǔ)。三

14、、舉止規(guī)范舉止落落大方，動(dòng)作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。它包括站立、就座、 行走和手勢(shì)。（一）站立站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是 培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。1站立的一般要求頭正、頸挺直、雙肩展開(kāi)放松，人體有向上的感覺(jué)；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏， 膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無(wú)論男士還是女士站立時(shí)要做到 自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。2.不良站立姿勢(shì)及糾正交際場(chǎng)合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背,弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動(dòng)，不可雙 腿不停地

15、抖動(dòng)。在站立時(shí)不宜將手插在褲袋里，更不要下意識(shí)地出現(xiàn)搓、剮動(dòng)作， 也不要隨意擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊 重，還會(huì)給人以缺乏自信和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)。（二）就座就座是指人們從其他姿勢(shì)轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。就座的要求入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時(shí)， 應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開(kāi)。坐在椅子上時(shí)，上體保持站姿的 基本姿勢(shì)，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致， 做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子 的雙膝必須并

16、攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士 可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅；坐在 椅子上時(shí)，一般只坐滿(mǎn)椅子的2/3,不要靠背，僅在休息時(shí)才可輕輕靠背；起立時(shí)， 右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。當(dāng)然，坐姿 還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成?yōu)美的“ S型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。無(wú)論采取 哪種坐的姿勢(shì)，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。不良坐姿及糾正與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開(kāi)腳跟晃動(dòng)；坐姿與環(huán)境要求不符，入 座后二

17、郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；女士疊腿要 慎重、規(guī)范，不可呈“ 4字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿；坐下后不可雙腿拉 開(kāi)成八字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。不規(guī)范的坐姿是不禮貌的， 是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。 對(duì)不雅的坐姿應(yīng)在平時(shí)加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。（三）行走行走是人們?cè)谛凶哌^(guò)程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行 走是一種動(dòng)態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。女士走姿要展 現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣。行走的要求以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)奏，擺 幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過(guò)于僵

18、硬；重心稍前傾；行走時(shí)左右腳重心反 復(fù)地向前后交替，使身體向前移動(dòng)；行走時(shí)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線， 腳印應(yīng)是正對(duì)前方；步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身咼有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝（特別是旗袍、西服裙或禮服）和穿高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎 曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來(lái)。不良走姿及糾正行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲， 或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來(lái)；不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲 兜；不可左顧右盼；不可無(wú)精打采，身

19、體松垮；不可擺手過(guò)快，幅度過(guò)大或過(guò)小。（四）手勢(shì)手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，是人們交際時(shí)不可缺少的 體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際 中表現(xiàn)出良好的形象。手勢(shì)的要求與人交談時(shí)的手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對(duì)方 指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬 伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方 是否意會(huì)到。這種手勢(shì)有誠(chéng)懇、恭敬之意；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬 于手勢(shì)的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長(zhǎng)短；在任何情況下，不 可用

20、拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。談到 自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢(shì)在不同 的國(guó)家、地區(qū)有不同的含義，千萬(wàn)不可亂用而造成誤解。交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手 指在桌上亂畫(huà)、玩手中的筆或其他工具；切忌做手勢(shì)，或指指點(diǎn)點(diǎn)。四、儀容規(guī)范 儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。（一）頭發(fā)等方面的要求:要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良 好的個(gè)性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺(jué)，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛(ài)。 女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟?？?/p>

21、之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、 氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。（二）面部的要求人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿(mǎn)活力，給對(duì)方留下良好的印象。（三）手部的要求手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲 長(zhǎng)度要適當(dāng)，不可留長(zhǎng)指甲，也不可涂有色的指甲油。五、表情規(guī)范表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過(guò)程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表 情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂(lè)，對(duì)人們 所說(shuō)的話(huà)起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。（一）微笑對(duì)微笑的認(rèn)識(shí)微笑是人們對(duì)某種事物給予肯定以

22、后的內(nèi)在心理歷程，是人們對(duì)美好事物表達(dá)愉悅 情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是 禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健 康的標(biāo)志。微笑是一種 情緒語(yǔ)言”它來(lái)自心理健康者。微笑的禮儀規(guī)范微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠(chéng)懇和發(fā)自?xún)?nèi)心，做 到誠(chéng)于中而形于外”切不可故做笑顏，假意奉承，做出職業(yè)性的笑”更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自?xún)?nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠， 獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必 然會(huì)反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠(chéng)，它與行為主體的道德

23、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平有著密 切的關(guān)系。（二）眼神眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。對(duì)眼神的認(rèn)識(shí)心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。通過(guò)眼睛和眼 神完全可以來(lái)判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動(dòng)向。人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，眼神是一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言，往往可以表達(dá)有聲語(yǔ)言難 以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時(shí)刻在 說(shuō)話(huà)”時(shí)刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時(shí)注 視對(duì)方，則意味著對(duì)其重視；走路時(shí)雙目直視、旁若無(wú)人，則表示高傲；頻頻左顧 右盼則表示心中有事；對(duì)來(lái)訪者只招呼而不看對(duì)方則表明工作忙而不愿接待等等。 交際時(shí)，目光接觸是常見(jiàn)的溝通方式，但眼神卻會(huì)表示不同的含義。如相互正視片 刻表

24、示坦誠(chéng)；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令； 不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個(gè)不停表示疑問(wèn)；雙目大睜表示 吃驚；瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行 注目禮表示尊敬等等。2眼神的禮儀規(guī)范在交際中，要注意注視對(duì)方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。注視的時(shí)間與他交談時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，眼睛有50%的時(shí)間注視對(duì)方，另外50%的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的5-10厘米處。對(duì)東方人也可只保1/3時(shí)間注視 對(duì)方，自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合，無(wú)意與別人的目光相遇不要 馬上移開(kāi)，應(yīng)自然對(duì)視1-2秒，然后慢慢離開(kāi)。與異

25、性目光對(duì)視時(shí)，不可超過(guò)2秒，否則將引起對(duì)方無(wú)端的猜測(cè)。必須根據(jù)所觀看的對(duì)象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間。注視的位置用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某部位，或不停地在對(duì) 方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對(duì)方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、 造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象而選擇具體目光所及之處和注視的 區(qū)間。人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以?xún)裳?上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等 感，容易造良好的社交氛圍，人們常在茶話(huà)會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般 社交場(chǎng)合運(yùn)用。注視談話(huà)者這一區(qū)域，能讓談話(huà)

26、者輕松、自然，能比較自由地把他 們的觀點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對(duì)方的 眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài) :、八 意。不同民族、不同文化的差異不同國(guó)家、不同民族、不同文化習(xí)俗對(duì)眼神的運(yùn)用也有差異。如，在美國(guó)，一般情 況下，男士是不能盯著女士看的；兩個(gè)男土之間也不能對(duì)視的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，除非是得 到對(duì)方的默許；日本人對(duì)話(huà)時(shí)，目光要落在對(duì)方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉 伯民族認(rèn)為，不論與誰(shuí)說(shuō)話(huà)，都應(yīng)看著對(duì)方。大部分國(guó)家的人們忌諱直視對(duì)方的眼 睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。敢于正視對(duì)方在交談中敢

27、于禮貌地正視對(duì)方， 是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)。 談話(huà)中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等， 都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話(huà)時(shí), 不要正視對(duì)方。六、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范講究個(gè)人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，既是個(gè)社會(huì)公德問(wèn)題，也是一種交際中對(duì)對(duì)方 尊重的表示。講究個(gè)人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，而 且還應(yīng)注意在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、 體味、體聲等方面的內(nèi)容。1頭發(fā)的要求要遵循 三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。牙齒的要求堅(jiān)持 三、三”制

28、，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場(chǎng)合前不能吃帶 有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。鼻毛、胡須、腋毛男士在日常生活中尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清 潔。女土在夏季，尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意對(duì)腋毛的清理。指甲在正式場(chǎng)合，要保持指甲的適度修理。有人習(xí)慣將小指指甲留長(zhǎng)；有的女士將指甲 染的過(guò)分鮮艷，有的人當(dāng)眾剪指甲，這些多是不良舉止，應(yīng)加以修正。體味體聲要保持體味和口味的清新?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)，應(yīng)用手絹捂住口鼻，面向一側(cè)， 避免發(fā)出大聲，并道對(duì)不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習(xí)慣。第三章談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌一、談吐的基本要求交談的基本原則是尊敬對(duì)方和自我謙

29、讓?zhuān)唧w要注意以下幾個(gè)方面：（一）態(tài)度誠(chéng)懇親切說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度是決定談話(huà)成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗?huà)雙方在談話(huà)時(shí)始終都相互 觀察對(duì)方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話(huà)中一定給對(duì)方一個(gè)認(rèn)真和藹、誠(chéng) 懇的感覺(jué)。（二）措辭謙遜文雅措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對(duì)他人應(yīng)多用敬語(yǔ)、敬辭，對(duì)自己則應(yīng)多用謙語(yǔ)、 謙辭。謙語(yǔ)和敬語(yǔ)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，前者對(duì)內(nèi)，后者對(duì)外，內(nèi)謙外敬，禮儀 自行。（三）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和一般而言，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語(yǔ)言美是心靈美的語(yǔ)言表現(xiàn)。有善 心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時(shí) 還要注意在遣詞用句、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)

30、注意使用謙辭和敬語(yǔ)， 忌用粗魯污穢的詞語(yǔ)；在句式上，應(yīng)少用否定句”，多用 肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上，要親切柔和， 誠(chéng)懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話(huà)或擺出盛氣凌人的架勢(shì)。在交談中，要眼神交 匯，帶著真誠(chéng)的微笑，微笑將增加感染力。（四）談話(huà)要掌握分寸在人際交往中，哪些話(huà)該說(shuō)，哪些話(huà)不該說(shuō)，哪些話(huà)應(yīng)怎樣去說(shuō)才更符合人際交往 的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題。一般說(shuō)，善意的、誠(chéng)懇的、贊許的、禮貌的、 謙讓的話(huà)應(yīng)該說(shuō)，且應(yīng)該多說(shuō)。惡意的、虛偽的、貶斥的、無(wú)禮的、強(qiáng)迫的話(huà)語(yǔ)不 應(yīng)該說(shuō)，因?yàn)檫@樣的話(huà)語(yǔ)只會(huì)造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話(huà)雖然出自好

31、意，但措辭用語(yǔ)不當(dāng)，方式方法不妥，好話(huà)也可能引出壞的效果。所以語(yǔ)言交際必 須對(duì)說(shuō)的話(huà)進(jìn)行有效的控制，掌握說(shuō)話(huà)的分寸，才能獲得好的效果。（五）交談注意忌諱在一般交談時(shí)要堅(jiān)持 六不問(wèn)”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于 個(gè)人隱私的問(wèn)題，在與人交談中，不要好奇詢(xún)問(wèn)，也不要問(wèn)及對(duì)方的殘疾和需要保 密的問(wèn)題。在談話(huà)內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談 論荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，交淺不可 言深”這也是一種交際藝術(shù)。（六）交談要注意姿態(tài)交談時(shí)除注意語(yǔ)言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相 正視、互相傾聽(tīng)，不要東張西望

32、，左顧右盼。交談過(guò)程中眼睛不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地盯住對(duì) 方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不 要做一些不必要的小動(dòng)作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動(dòng)作 顯得委瑣，不禮貌，也會(huì)使人感到你心不在焉，傲慢無(wú)禮。二、談吐的基本禮貌用語(yǔ)（一）敬語(yǔ)敬語(yǔ)是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語(yǔ)。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是， 當(dāng)與賓客交流時(shí), 常常用 您好”開(kāi)頭，請(qǐng)”字中間，謝謝”或再見(jiàn)”收尾，對(duì)不起”常常掛在嘴邊。日 常工作中，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等字用得最多。其 請(qǐng)”字包含了對(duì)賓 客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對(duì)他人的誠(chéng)意。如 請(qǐng)走好”、請(qǐng)出示車(chē)月票”、請(qǐng)稍等 在日常生活中的慣

33、常用法還有 久仰” 久違” 包涵” 打擾” 借光” 拜托”高見(jiàn)”等。（二）謙語(yǔ)謙語(yǔ)是向人們表示一種自謙和自恭的詞語(yǔ)。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用 愚” 愚見(jiàn)” 請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么”等；日常 生活中慣常用法有 寒舍”太客氣了” 過(guò)獎(jiǎng)了” 為您效勞”多指教”沒(méi)關(guān) 系”不必”請(qǐng)?jiān)彙睉M愧”不好意思”等等。（三）雅語(yǔ)雅語(yǔ)又稱(chēng)委婉語(yǔ)，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都 知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。如當(dāng)賓客提出的要求一時(shí)難以滿(mǎn)足時(shí)，可以說(shuō) 您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”可以理解”是一種委婉語(yǔ)， 這樣回答可以為自己留有余地。在

34、日常生活中慣常用的有留步” 奉還” 光臨”失陪”光顧”告辭”等；稱(chēng)人時(shí)用 高壽”令堂”令尊”等。中國(guó)傳統(tǒng)中約定 俗成的禮貌謙辭如下：初次見(jiàn)面說(shuō)久仰, 請(qǐng)人幫忙說(shuō)勞駕, 贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn), 等候客人用恭候, 送客出門(mén)說(shuō)慢走, 與人分別用告辭,看望別人說(shuō)拜訪。 求給方便說(shuō)借光。 歸還原物叫奉還。 接待客人叫茶后。 與客道別說(shuō)再來(lái)。 請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)。請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來(lái)信用惠書(shū)。 請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)請(qǐng)教，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教。 歡迎購(gòu)買(mǎi)叫光顧，老人年齡叫高壽。 客人來(lái)到說(shuō)光臨，中途要走說(shuō)失陪。 麻煩別人說(shuō)打擾，托人辦事說(shuō)拜托。 接受禮品說(shuō)笑納，好久不見(jiàn)說(shuō)久違。三、稱(chēng)謂的禮節(jié)禮貌與禁忌（一）稱(chēng)呼禮節(jié)的要求1稱(chēng)呼要看

35、對(duì)象對(duì)不同性別的人應(yīng)使用不同的稱(chēng)呼。如對(duì)姑娘可稱(chēng)小姐” 小姑娘”對(duì)男士可稱(chēng)呼先生”師傅”同志”等。對(duì)不同親密關(guān)系的人使用不同的稱(chēng)呼。如對(duì)親密度很高的人可以稱(chēng)呼小名、綽號(hào)等, 對(duì)親密度低的人則不適宜。對(duì)不同國(guó)籍的人采用不同的稱(chēng)呼。稱(chēng)呼要看場(chǎng)合:一般情況下，人們對(duì)對(duì)方的稱(chēng)呼都是與其環(huán)境相對(duì)應(yīng)的正式稱(chēng)謂。例如一位姓陳的先生，在下級(jí)向他匯報(bào)工作時(shí)稱(chēng)他陳書(shū)記”他的官銜），同事和他交往時(shí)稱(chēng)老陳”年輕的工人在車(chē)間里稱(chēng)呼他 陳師傅”他的親密朋友在與他私人 交往時(shí)稱(chēng)呼 陳大哥”妻子在家里稱(chēng)呼他 當(dāng)家的”有人對(duì)他不滿(mǎn)時(shí)會(huì)稱(chēng)他 姓陳 的”稱(chēng)呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)例如一個(gè)農(nóng)民對(duì)一位風(fēng)度翩翩的男士不會(huì)稱(chēng)呼先生”而多半會(huì)按照

36、自己家鄉(xiāng)習(xí)俗親熱稱(chēng)呼大哥”之類(lèi)，在這里他沒(méi)有考慮到稱(chēng)呼的時(shí)宜性。（二）對(duì)不同對(duì)象的不同稱(chēng)呼對(duì)男士的稱(chēng)呼：最普遍的稱(chēng)呼是先生，表示嚴(yán)肅的態(tài)度和對(duì)于對(duì)方的尊重。對(duì)女士的稱(chēng)呼：未婚者稱(chēng)小姐；已婚者稱(chēng)太太、夫人；不明確者稱(chēng)女士。表示對(duì)女 性的尊重，表明了對(duì)方的社會(huì)地位。對(duì)身份高的人的稱(chēng)呼：在官方場(chǎng)合要稱(chēng)其職銜；對(duì)有學(xué)問(wèn)的人稱(chēng)呼學(xué)銜；對(duì)有世襲 頭銜的人稱(chēng)呼頭銜。如溫家寶總理，國(guó)務(wù)卿賴(lài)斯，基辛格博士，菲利普公爵。四、打招呼的禮貌用語(yǔ)打招呼也稱(chēng)問(wèn)候。見(jiàn)面打招呼、問(wèn)好是人們?cè)诮煌薪柚徽劵ケ碛押煤驼J(rèn)定的一 種方式。打招呼是人們見(jiàn)面時(shí)最簡(jiǎn)便、最直接的禮節(jié)，主要適用于在公共場(chǎng)所相見(jiàn) 時(shí)，彼此向雙方問(wèn)安問(wèn)好，致以

37、敬意或表達(dá)關(guān)切之意。主要適用于：主動(dòng)迎向?qū)Ψ?時(shí)，當(dāng)對(duì)方向自己?jiǎn)柡脮r(shí)，當(dāng)對(duì)方來(lái)到自己生活或辦公的環(huán)境時(shí)，自己主動(dòng)與對(duì)方 進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。（一）招呼的基本要求1得體中國(guó)人見(jiàn)面較喜歡互相問(wèn)候，而且越是先問(wèn)候別人，越顯得熱情、有教養(yǎng)，知禮、 明禮。例如工作中最普遍的是 你好!再見(jiàn)！ ”等話(huà)，有時(shí)再加上一句恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，如：王師傅，您好！ ”李老師，再見(jiàn)！就會(huì)顯得親密。當(dāng)然隨著社會(huì)的發(fā)展、人們觀念的 變化，招呼、問(wèn)候的語(yǔ)言愈豐富，但其中最重要的不是說(shuō)什么，而是主動(dòng)的態(tài)度。適度（1）與場(chǎng)合相符。選擇招呼的方式、語(yǔ)言要考慮環(huán)境、場(chǎng)合因素，生活場(chǎng)合、 關(guān)系密切的人之間可以運(yùn)用輕松、隨意的招呼方式和語(yǔ)言，而在工作、

38、社交乃至國(guó) 際交往中就應(yīng)該選用較正式的招呼方式和語(yǔ)言。（2）與自己的身份相符。通常問(wèn)候之后，人們會(huì)很自然地行見(jiàn)面禮，以示友好。這 時(shí)你要注意依照自己的身份來(lái)選擇是否施禮或行哪一種的禮節(jié)。如辦公室的普通職 員面對(duì)高級(jí)別的來(lái)訪或洽談業(yè)務(wù)者，一般不需要放下手中的工作，熱情驅(qū)前行禮。 即使需要，也要以本民族的見(jiàn)面禮節(jié)形式為佳。（二）打招呼的一般規(guī)則男性先向女性致意，年輕的不管男女均應(yīng)首先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)應(yīng)向上級(jí)致意。 兩對(duì)夫婦見(jiàn)面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱?，最后男性互?致意。在大街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離，男子可欠身或點(diǎn)頭，如果戴著帽子須摘 去。與人打招呼時(shí)，忌叼著煙卷或

39、把手插在衣袋里。女性在各種生活場(chǎng)景中，均應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。對(duì)熟人不打招呼或不應(yīng)答向你打招呼的人都是失禮的行為。與西方人打招呼時(shí)避免中式用語(yǔ) 你上哪兒去”你干什么去”等，在西方人看來(lái)，有 涉人私事之嫌，是失禮的語(yǔ)言；更不應(yīng)說(shuō) 吃飯了嗎”否則被誤認(rèn)為你想邀請(qǐng)他一 起吃飯。與少數(shù)民族及信奉宗教的人打招呼應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛黾罢泻袅?xí)慣。如與信奉伊 斯蘭教的人打招呼，首先應(yīng)用 真主保佑”以示祝福，否則會(huì)引起不必要的麻煩及誤 解，而影響雙方的正常交往。（三）常見(jiàn)打招呼用語(yǔ)最簡(jiǎn)潔明了，通用性最廣泛的用語(yǔ)是 您好”,這既是一個(gè)問(wèn)候語(yǔ)同時(shí)又有一種表示 對(duì)他人祝福的含義。根據(jù)碰面的時(shí)間，互相道一聲 早

40、晨好”下午好”晚上好”，也是一種比較簡(jiǎn)單、實(shí) 用、明了的招呼用語(yǔ)。另外，諸如 你早”在哪兒發(fā)財(cái)”等，也是較常見(jiàn)的招呼語(yǔ)。第四章人際交往禮儀一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌（一）介紹的基本規(guī)范介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識(shí)的相互認(rèn)識(shí)，也 可以通過(guò)落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。介紹分為自我介紹 和他人介紹。1自我介紹自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、 身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對(duì)方， 舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿(mǎn)信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。如果見(jiàn)到陌生 人就緊張、畏怯、

41、語(yǔ)無(wú)倫次，不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意，還會(huì)造成難堪的場(chǎng)面。做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對(duì)象內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要,一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對(duì)方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿 望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡(jiǎn) 略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專(zhuān)長(zhǎng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí) 事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余 地，不宜用 最”、第一”特別”等極端的詞語(yǔ)。自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：不要過(guò)分夸張熱誠(chéng)。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對(duì)方感到 詫異和反感。不要中止

42、別人的談話(huà)而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他 的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢(xún)問(wèn)，最 佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。2.他人介紹他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通 常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友 或公關(guān)人員。他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須守 尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介 紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹

43、給同 事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長(zhǎng)者或主人，在聽(tīng)他人 介紹后，應(yīng)立即與對(duì)方互致問(wèn)候，表示歡迎對(duì)方的熱忱；如果你是身份低者或賓客， 當(dāng)尚未被介紹給對(duì)方時(shí)應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做 出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，如對(duì)主動(dòng)方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口 即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。被介紹者在介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。介紹人和被介紹人都應(yīng)起

44、立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙 方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方 可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意， 點(diǎn)頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。?wèn)候語(yǔ)有你好、很高興認(rèn)識(shí)你” 久仰大名” 幸會(huì)幸會(huì)”必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自 我介紹。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。（二）握手的基本規(guī)范握手禮節(jié)起源于西方，作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國(guó)，握手禮不但在見(jiàn)面和告 辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。握手須注意的

45、問(wèn)題握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。2用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。3通常是長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低 者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。4男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。 但男士如果伸出手來(lái)，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。5握手時(shí)軟弱無(wú)力，容易給人感覺(jué)缺乏熱忱，沒(méi)有朝氣；但是也不要用力過(guò)大，力 度不超過(guò)兩千克為宜6握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。7忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特

46、殊情況應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。8男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。 在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。9.握手后，不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手，以免造成誤會(huì)。二、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌（一）拜訪的規(guī)范到別人家拜訪，一種是自己主動(dòng)前往，一種是受別人邀請(qǐng)。若是前者應(yīng)事先打電話(huà) 約好時(shí)間，以防突然造訪給別人帶來(lái)麻煩；后者無(wú)論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時(shí)告知 對(duì)方，切忌答應(yīng)某一邀請(qǐng)后，又因參加別的約會(huì)而失此約。1 .選擇合適的服裝首先要整潔大方，中式赴宴無(wú)明確規(guī)定，西式赴宴，請(qǐng)柬中往往寫(xiě)明請(qǐng)穿禮服”一般喜慶時(shí)應(yīng)穿華麗一些，喪祭時(shí)以黑色或素色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、 打火機(jī)等物品。帶好合適的禮品根據(jù)不同宴會(huì)要準(zhǔn)備不同禮品，如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品， 探病喪禮則宜選一次性的禮品。到達(dá)的禮儀首先應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，或稍稍提早。到達(dá)主人門(mén)前，要先擦凈腳上泥土，叩門(mén)切忌重手 重腳或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。進(jìn)門(mén)后要將大衣、雨具交給主人安