項目管理成熟度模型OPM3簡介與組織競爭力

1、項目管理成熟度模型與組織競爭力1 組織織項目管管理成熟熟度模型型OPMM3簡介介1.1 為什么么需要OOPM33在經(jīng)濟(jì)全全球化的的環(huán)境中中，各種種組織都都面臨著著全方位位的競爭爭。一方方面是外外部賽場場，我們們將不得得不和自自己不甚甚了解的的組織或或者是在在自己不不很熟悉悉的領(lǐng)域域去參與與競爭，為此組組織必須須了解競競爭對手手的優(yōu)勢勢和劣勢勢，熟悉悉外部環(huán)環(huán)境的競競爭標(biāo)尺尺。另一一方面是是內(nèi)部訓(xùn)訓(xùn)練，組組織需要要了解自自己的能能力，給給自己進(jìn)進(jìn)行定位位，因此此也需要要有一個個測定和和改進(jìn)能能力的標(biāo)標(biāo)尺?？瓶破澕{（Kerrzneer）把把通過測測量和比比較而獲獲得持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的方法定定義為基基準(zhǔn)

2、比較較法（BBencchmaarkiing）。組織織要想在在市場中中保持持持續(xù)的競競爭力、贏得優(yōu)優(yōu)勢，沒沒有內(nèi)部部和外部部的基準(zhǔn)準(zhǔn)，用于于比較和和持續(xù)的的改進(jìn)自自己的能能力，是是根本不不可能的的。內(nèi)部部基準(zhǔn)類類似于參參加校內(nèi)內(nèi)進(jìn)行的的十項全全能運動動，你可可以通過過觀看十十項全能能運動友友誼賽進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)；外部部基準(zhǔn)則則類似于于參加非非校內(nèi)的的錦標(biāo)賽賽。只有有這時，你才有有了學(xué)習(xí)習(xí)和持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的機(jī)會，這一點點對于任任何想要要獲勝的的參賽選選手都是是十分重重要的。OPMM3就是是要制訂訂這樣一一個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，適用用于不同同大小和和形式、不同行行業(yè)和文文化的各各種組織織，來指指導(dǎo)組織織培育和和提高項

3、項目管理理能力，即通過過成功的的項目來來實現(xiàn)組組織戰(zhàn)略略目標(biāo)的的能力。1.2 什么是是OPMM3？“組織項項目管理理”是指通通過項目目將知識識、技能能、工具具和技術(shù)術(shù)應(yīng)用于于組織和和項目活活動來達(dá)達(dá)到組織織目標(biāo)。首先，“組織”擴(kuò)展了了項目管管理的范范圍，不不僅僅包包括單一一項目的的成功交交付，還還包括項項目組合合管理（Proograam MManaagemmentt）和項項目投資資組合管管理（PPorttfollio Mannageemennt）。單個項項目的管管理可以以認(rèn)為是是戰(zhàn)術(shù)水水平的，而組織織項目管管理上升升到了戰(zhàn)戰(zhàn)略高度度，被視視為組織織的一項項戰(zhàn)略優(yōu)優(yōu)勢?！俺墒於榷饶Ｐ汀笨梢远ǘx

4、為描描述如何何提高或或獲得某某些期待待物（如如能力）的過程程的框架架?！俺墒於榷取币辉~指指出能力力必須隨隨著時間間持續(xù)提提高，這這樣才能能在競爭爭中不斷斷地獲取取成功?！澳Ｊ健笔侵敢灰粋€過程程中的變變化，進(jìn)進(jìn)步或步步驟。OOPM33為組織織提供了了一個測測量、比比較、改改進(jìn)項目目管理能能力的方方法和工工具。美美國PMMI學(xué)會會對OPPM3的的定義是是：“它是評評估組織織通過管管理單個個項目和和組合項項目來實實施自己己戰(zhàn)略目目標(biāo)的能能力的一一種方法法，它還還是幫助助組織提提高市場場競爭力力的工具具?！?.3 OPMM3的用用途OPM33的目標(biāo)標(biāo)是提供供一種開開發(fā)組織織項目管管理能力力的基本本方法

5、，并使他他們的項項目與它它們組織織戰(zhàn)略緊緊密地聯(lián)聯(lián)系起來來。OPPM3 為使用用者提供供了豐富富的知識識來了解解組織項項目管理理，并給給出了對對照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作為自自我評估估的工具具，來確確定組織織當(dāng)前狀狀況，以以及制定定改進(jìn)計計劃。OOPM33可以有有以下的的用途：1)通通過內(nèi)部部的縱向向比較、評價，找出組組織改進(jìn)進(jìn)的方向向。OPM33成熟度度標(biāo)尺為為組織提提供了在在關(guān)鍵時時機(jī)進(jìn)行行評價的的方法，這種即即時“抓拍”的結(jié)果果可以和和以前的的評價做做比較，來確定定已實行行的變革革帶來的的效果，以便指指導(dǎo)今后后的改進(jìn)進(jìn)。2)通通過外部部的橫向向比較，提升組組織在市市場中的的競爭力力。3)商商家通過過評價

6、、改進(jìn)和和宣傳，提升企企業(yè)形象象。4)雇雇主要求求商家按按照OPPM3模模型的標(biāo)標(biāo)尺達(dá)到到某級成成熟度，以便選選擇更有有能力的的投標(biāo)人人，并作作為一種種項目控控制的手手段。1.4 成熟度度模型的的各種表表述項目管理理成熟度度模型的的要素包包括改進(jìn)進(jìn)的內(nèi)容容和改進(jìn)進(jìn)的步驟驟，使用用該模型型用戶需需要知道道自己現(xiàn)現(xiàn)在所處處的狀態(tài)態(tài)，還必必須知道道實現(xiàn)改改進(jìn)的路路線圖。項目管管理成熟熟度模型型有以下下三個基基本組成成部分：不同的成成熟度模模型有不不同的表表述，下下面簡要要介紹幾幾種比較較流行的的模型。1) PMII的OPPM3模模型PMI的的OPMM3模型型是一個個三維的的模型，第一維維是成熟熟度的

7、四四個梯級級，第二二維是項項目管理理的九個個領(lǐng)域和和五個基基本過程程，第三三維是組組織項目目管理的的三個版版圖層次次。成熟度的的四個梯梯級分別別是：（1） 標(biāo)準(zhǔn)化化的（SStanndarrdizzingg）（2） 可測量量的（MMeassuriing）（3） 可控制制的（CConttrolllinng）（4） 持續(xù)改改進(jìn)的（Conntinnuouuslyy Immproovinng）項目管理理的九個個領(lǐng)域指指項目整整體管理理、項目目范圍管管理、項項目時間間管理、項目費費用管理理、項目目質(zhì)量管管理、項項目人力力資源管管理、項項目溝通通管理、項目風(fēng)風(fēng)險管理理和項目目采購管管理。項目管理理的五個個基

8、本過過程是指指啟動過過程 （Iniitiaatinng PProccessses）、計劃劃編制過過程（PPlannninng PProccessses）、執(zhí)行行過程（Exeecuttingg Prroceessees）、控制過過程（CConttrolllinng PProccessses）和收尾尾過程（Cloosinng PProccessses）。組織項目目管理的的三個版版圖是單單個項目目管理（Proojecct MManaagemmentt）、項項目組合合管理（Proograam MManaagemmentt）和項項目投資資組合管管理（PPorttfollio Mannageemennt）

9、。2) Kerrzneer的項項目成熟熟度模型型Kerzznerr提出的的項目成成熟度模模型分為為5個梯梯級：（1） 通用術(shù)術(shù)語（CCommmon Lannguaage）：在組組織的各各層次、各部門門使用共共同的管管理術(shù)語語。（2） 通用過過程（CCommmon Proocesssess）：在在一個項項目上成成功應(yīng)用用的管理理過程，可重復(fù)復(fù)用于其其他項目目（3） 單一方方法（SSinggulaar MMethhodoologgy）：用項目目管理來來綜合TTQM、風(fēng)險管管理、變變革管理理、協(xié)調(diào)調(diào)設(shè)計等等各種管管理方法法。（4） 基準(zhǔn)比比較（BBencchmaarkiing）：將自自己與其其他企業(yè)

10、業(yè)及其管管理因素素進(jìn)行比比較，提提取比較較信息，用項目目辦公室室來支持持這些工工作（5） 持續(xù)改改進(jìn)（CConttinuuouss Immproovemmentt）：從從基準(zhǔn)比比較中獲獲得的信信息建立立經(jīng)驗學(xué)學(xué)習(xí)文檔檔，組織織經(jīng)驗交交流，在在項目辦辦公室的的指導(dǎo)下下改進(jìn)項項目管理理戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃。每個層次次都有評評估方法法和評估估題，可可以匯總總評估本本梯級的的成熟度度，分析析不足和和制訂改改進(jìn)措施施，確定定是否進(jìn)進(jìn)入下一一梯級。3) SEII的CMMM模型型軟件工程程學(xué)會SSEI的的CMMM模型的的五個梯梯級如下下：（1） 初始的的（Innitiial）：在這這一成熟熟水平的的組織，其軟件件開發(fā)

11、過過程是臨臨時的、有時甚甚至是混混亂的。沒有幾幾個過程程是被定定義的，常常*個人的的能力來來取得成成功。（2） 可重復(fù)復(fù)的（RRepeeataablee）：在在這一成成熟水平平的組織織建立了了基本的的項目管管理過程程來跟蹤蹤軟件項項目的成成本、進(jìn)進(jìn)度和功功能。這這些管理理過程和和方法可可供重復(fù)復(fù)使用，把過去去成功的的經(jīng)驗用用于當(dāng)前前和今后后類似的的項目。（3） 被定義義的（DDefiinedd）：在在這個水水平，管管理活動動和軟件件工程活活動的軟軟件過程程被文檔檔化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，并被集集成到組組織的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)軟件件過程之之中。在在該組織織中，所所有項目目都使用用一個經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)的的、特制制的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過程版

12、版本。（4） 被管理理的（MManaagedd）：在在這一水水平，組組織收集集軟件過過程和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的詳細(xì)細(xì)措施。軟件過過程和產(chǎn)產(chǎn)品都被被置于定定量的掌掌控之中中。（5） 優(yōu)化的的（Opptimmiziing）：處于于這一成成熟度模模型的最最高水平平，組織織能夠運運用從過過程、創(chuàng)創(chuàng)意和技技術(shù)中得得到的定定量反饋饋，來對對軟件開開發(fā)過程程進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。4) Juggdevv & Thoomass的項目目管理成成熟度模模型Jugddev & TThommas提提出的項項目管理理成熟度度模型是是從SEEI的CCMM模模型借鑒鑒而來的的，也是是分為55個梯級級。（1） 就事論論事的應(yīng)應(yīng)對（aad

13、-hhoc）（2） 程序規(guī)規(guī)范化辦辦事（RRepeeataablee）（3） 組織化化的管理理（Orrgannizeed）（4） 整體化化的管理理（Innteggratted）（5） 可持續(xù)續(xù)改進(jìn)（Susstaiinedd）5) Jammes & KKeviin的項項目成熟熟度模型型該模型提提供了一一個框架架，使得得組織能能夠與最最好的企企業(yè)或自自己的競競爭者進(jìn)進(jìn)行比較較，最終終確定一一個結(jié)構(gòu)構(gòu)化的改改進(jìn)路線線。該模型為為兩維，第一維維采用SSEI的的五級成成熟度，第二維維是描述述PM的的關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)域，采采用PMMI的九九個領(lǐng)域域。1.5 OPMM3的歷歷史和發(fā)發(fā)展上世紀(jì)990年代代中開始始出現(xiàn)

14、多多種項目目管理成成熟度模模型，現(xiàn)現(xiàn)在常見見的模型型已經(jīng)超超過了330多種種。從概概念上講講，大部部分是基基于美國國軟件工工程學(xué)會會（SEEI）開開發(fā)的能能力成熟熟度模型型（CMMM）。19998年P(guān)PMI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)發(fā)計劃“在組織織的項目目管理成成熟度模模型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上取得得了重大大進(jìn)展，他們開開始啟動動OPMM3計劃劃，并期期望作為為標(biāo)準(zhǔn)模模型投入入市場競競爭。JJohnn Scchliichtter擔(dān)擔(dān)任OPPM3計計劃的主主管，并并在全球球招募了了1000多名志志愿者，他們來來自不同同的國家家，不同同的行業(yè)業(yè)，為OOPM33計劃帶帶來了豐豐富的知知識、經(jīng)經(jīng)驗和技技巧。OOPM33計劃將將于2

15、0003年年第3季季度完成成?！?OPPM3計計劃的成成果將包包括：a. 術(shù)術(shù)語列表表（A gloossaary of terrms）b. 結(jié)結(jié)果（OOutccomees）指那些能能顯示一一個項目目主導(dǎo)型型組織以以實施“成功”管理的的結(jié)果。這些結(jié)結(jié)果和組組織的種種種能力力之間有有確定的的關(guān)系。 c. 意意外變量量（Coontiingeencyy vaariaablees）這是指一一些重要要的影響響因素，比如說說項目規(guī)規(guī)模，技技術(shù)的復(fù)復(fù)雜性，公眾的的能見度度等。這這些因素素最有可可能對管管理能力力、結(jié)果果以及項項目的成成功與否否造成影影響。d. 組組織項目目管理成成熟度模模型的構(gòu)構(gòu)成和梯梯級描述

16、述。 包括指定定的能力力或能力力組，比比如說基基準(zhǔn)的確確定，滿滿足顧客客要求的的組織安安排，等等等。同同時也包包括說明明性材料料，比如如說定義義，首要要的必備備能力，也可能能包括實實踐范例例。OPM33打算作作為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模型投投入市場場，會以以類似項項目管理理知識體體系（PPMBOOK）的的形式出出版，并并將包括括以下的的功能：l 如何閱閱讀該書書的介紹紹性說明明。l 解釋什什么是組組織項目目管理，重點描描述那些些已經(jīng)被被識別的的、對通通過項目目實施組組織戰(zhàn)略略非常重重要的能能力。l 使用戶戶/讀者者能夠使使用該書書來識別別哪些“最佳實實踐”是和他他們的組組織相關(guān)關(guān)的。 l 使用戶戶/讀者者能夠

17、使使用該書書來評估估那些可可以獲得得經(jīng)識別別的“最佳實實踐”的能力力，重點點是確定定這些能能力的現(xiàn)現(xiàn)狀。l 使用戶戶/讀者者能夠?qū)@些能能力進(jìn)行行橫向的的外部比比較或者者縱向的的內(nèi)部比比較。l 使用戶戶/讀者者能夠給給出他們們組織能能力的現(xiàn)現(xiàn)狀定位位，并明明確何種種能力是是下一步步需要提提高的。OPM33將促進(jìn)進(jìn)組織能能力的提提高，幫幫助用戶戶和他們們的組織織完成績績效改進(jìn)進(jìn)的過程程，見圖圖6。圖6 組組織績效效改進(jìn)的的過程隨著對OOPM33的研究究和實施施，相信信將帶來來以下的的變化：a)“組織項項目管理理成熟度度”的概念念將成為為管理科科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)詞典中中的一部部分。b) OOPM33將為

18、執(zhí)執(zhí)行人員員、職能能經(jīng)理和和項目管管理專家家提供一一個全新新的對話話機(jī)會。c) 作作為基準(zhǔn)準(zhǔn)比較的的一個全全球標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，OPPM3將將提高全全球的項項目管理理實踐。d) OOPM33將被用用于采購購?fù)獠抠Y資源時的的乙方資資格認(rèn)證證。e) 市市場有可可能帶來來OPMM3專業(yè)業(yè)認(rèn)證的的熱潮。2 OPPM3的的組成2.11 模型型的基本本構(gòu)成 OPM33模型的的基本構(gòu)構(gòu)成有以以下要素素：l“最最佳實踐踐”（Beest Praactiicess）：組組織項目目管理的的一套“最佳實實踐”是指經(jīng)經(jīng)實踐證證明和得得到廣泛泛認(rèn)同的的比較成成熟的做做法l 能力組組成（tthe connstiitueent Cap

19、pabiilittiess）：能能力是“最佳實實踐”的前提提條件，或者說說，能力力集合成成“最佳實實踐”，具備備了某些些能力組組成就預(yù)預(yù)示著對對應(yīng)的“最佳實實踐”可以實實現(xiàn)。（見圖77）l 路徑（patthwaays）：識別別能力整整合成“最佳實實踐”的路徑徑，包括括一個“最佳實實踐”內(nèi)部的的和不同同“最佳實實踐”之間的的各種能能力的相相互關(guān)系系.如圖圖8所示示。l 可見的的結(jié)果（obsservvablle OOutccomees）：這些結(jié)結(jié)果和組組織的種種種能力力之間有有確定的的關(guān)系，可見的的結(jié)果意意味著組組織存在在或者達(dá)達(dá)到了某某種特定定的能力力。（見見圖7）l 主要績績效指標(biāo)標(biāo)（Keey

20、 PPerfformmancce IIndiicattorss）：能能測定每每個結(jié)果果的一個個或多個個主要績績效指標(biāo)標(biāo)（見圖圖7）。l 模型的的范疇（moddel conntexxt）：包括組組織項目目管理的的過程和和改進(jìn)的的步驟和和梯級這些“最最佳實踐踐”、能力力、結(jié)果果和績效效指標(biāo)，同一些些敘述性性的說明明、指導(dǎo)導(dǎo)手冊、自我評評估模板板和組織織項目管管理過程程的描述述一起就就構(gòu)成了了PMII的組織織項目管管理成熟熟度模型型。2.2 相互依依賴性該模型另另一個顯顯著特點點是各種種能力之之間存在在的相互互依賴性性。要達(dá)達(dá)到“最佳實實踐”取決于于一定能能力的實實現(xiàn)，而而這些能能力往往往依賴于于其

21、他一一些能力力。這種種關(guān)系同同樣也存存在于各各種“最佳實實踐”之間以以及和這這些“最佳實實踐”相關(guān)的的能力之之間。這這些關(guān)系系如下圖圖所示：圖8 能能力之間間的相關(guān)關(guān)性在圖8的的例子中中， 最最佳實踐踐B依賴賴于最佳佳實踐AA ，那那么最佳佳實踐BB中至少少有一種種能力依依賴于最最佳實踐踐A中的的一種能能力。最最佳實踐踐B本身身依賴于于能力BB3，而而B3依依賴于BB2，BB2又依依賴于能能力A11和B11。了解了最最佳實踐踐以及能能力之間間的各種種依賴性性，組織織就可以以更加全全面地了了解為了了完全實實現(xiàn)一個個給定的的最佳實實踐必須須要完成成什么，并把需需要改進(jìn)進(jìn)的項目目管理能能力圖示示出來

22、。圖9給給出了這這些依賴賴關(guān)系的的一個例例子。對對這些依依賴性的的了解可可以讓OOPM33的使用用者找到到一條從從能力到到能力的的“路徑”，沿著著這條路路徑來完完成特定定的最佳佳實踐。盡管對對有些最最佳實踐踐而言，要獲得得需要的的能力可可能有不不止一種種合理的的順序；選取最最佳的“路徑”，可以以節(jié)約寶寶貴的管管理資源源。為了了確定這這些復(fù)雜雜的關(guān)系系，建立立一個能能夠提供供最多實實踐信息息和最大大價值的的模型，OPMM3開發(fā)發(fā)小組付付出了巨巨大的努努力。到到目前為為止，OOPM33已經(jīng)確確定了6600多多個最佳佳實踐，30000多種種能力和和40000多個個能力間間的相互互關(guān)系。2.3 結(jié)果和

23、和主要績績效指標(biāo)標(biāo)把結(jié)果歸歸入到模模型中的的作用在在于，結(jié)結(jié)果可以以成為表表明組織織具備某某種能力力的客觀觀證據(jù)。換句話話來說，如果組組織具有有某種特特定能力力，那么么一定有有一些客客觀的證證據(jù)證明明它的存存在。舉舉個例子子來說，如果有有一種“定期維維護(hù)項目目進(jìn)度總總體計劃劃”的能力力，那么么結(jié)果就就應(yīng)該是是存在一一個到目目前為止止最新的的項目進(jìn)進(jìn)度總體體計劃。主要的的績效指指標(biāo)（KKPI）是一種種標(biāo)尺，這種標(biāo)標(biāo)尺能夠夠用來衡衡量結(jié)果果，告訴訴我們結(jié)結(jié)果存在在的程度度，不管管是數(shù)量量上還是是質(zhì)量上上。KPPI 可可以是直直接測量量的定量量指標(biāo)或或者是專專家的評評估。在在我們所所舉的例例子中，績

24、效指指標(biāo)就是是要確定定項目進(jìn)進(jìn)度總體體計劃是是否涵蓋蓋了足夠夠數(shù)量的的組織項項目或只只是包括括了一部部分項目目，同時時還要確確定它是是否被經(jīng)經(jīng)常、定定期地維維護(hù)和更更新，以以滿足項項目干系系人的需需要。簡而言之之，組織織不管是是根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)進(jìn)行自我我評估，還是制制定計劃劃來完成成組織項項目管理理的某種種最佳實實踐，OOPM33都為組組織提供供了了解解現(xiàn)有能能力和發(fā)發(fā)現(xiàn)所需需獲得能能力的工工具，同同時給出出組織如如何獲得得所需能能力的推推薦順序序。組織織將可以以通過檢檢驗結(jié)果果或證據(jù)據(jù)來證明明他們已已經(jīng)獲得得了各種種能力，還可以以使用績績效指標(biāo)標(biāo)來評估估結(jié)果。一旦這這些因素素被確定定，組織織可

25、以全全面透徹徹地了解解要完成成最佳實實踐他們們需要做做什么。他們還還可以獲獲得所需需的信息息，來編編制完成成最佳實實踐所必必須的改改進(jìn)計劃劃。2.4 模型的的結(jié)構(gòu)成熟度的的要素包包括改進(jìn)進(jìn)內(nèi)容和和完成改改進(jìn)的步步驟。許許多成熟熟度模型型都使用用了確定定的改進(jìn)進(jìn)過程梯梯級，用用來構(gòu)造造和表述述他們模模型的內(nèi)內(nèi)容。OOPM33模型同同樣采納納了這樣樣的做法法，按照照從最低低到最高高的順序序劃分了了4個改改進(jìn)的梯梯級，依依次是：（1） 標(biāo)準(zhǔn)化化的（SStanndarrdizzingg）（2） 可測量量的（MMeassuriing）（3） 可控制制的（CConttrolllinng）（4） 持續(xù)改改進(jìn)

26、的（Conntinnuouuslyy Immproovinng）如此一來來，組織織就可以以看出哪哪些最佳佳實踐和和組織項項目管理理成熟度度最密切切相關(guān)，組織處處于成熟熟度的哪哪一等級級，如何何進(jìn)行改改進(jìn)。然然而，OOPM33不僅僅僅用改進(jìn)進(jìn)過程梯梯級來構(gòu)構(gòu)筑它的的內(nèi)容，它還使使用了PPMBOOK 中中所定義義的過程程框架，并且把把這種框框架延伸伸到了項項目組合合和項目目投資組組合的管管理層次次。這個個框架允允許模型型對管理理進(jìn)行逐逐步優(yōu)化化，使用用者可以以根據(jù)實實際需要要在組織織項目管管理三個個版圖層層次由小小到大逐逐步推廣廣應(yīng)用。這就需需要搞明明白每個個最佳實實踐在三三個版圖圖層次中中逐層擴(kuò)

27、擴(kuò)展的含含意。PMBOOK中定定義的九九個領(lǐng)域域是項目目整體管管理、項項目范圍圍管理、項目時時間管理理、項目目費用管管理、項項目質(zhì)量量管理、項目人人力資源源管理、項目溝溝通管理理、項目目風(fēng)險管管理和項項目采購購管理，見圖110。PMBOOK中定定義的基基本的項項目管理理過程組組是啟動動過程（Iniitiaatinng PProccessses）、計劃劃編制過過程（PPlannninng PProccessses）、執(zhí)行行過程（Exeecuttingg Prroceessees）、控制過過程（CConttrolllinng PProccessses）和收尾尾過程（Cloosinng PProcc

28、essses），根據(jù)據(jù)他們的的相互關(guān)關(guān)系和正正常的信信息流向向，過程程組如圖圖11所所示。圖11 項目管管理過程程組這些相同同的過程程也可以以擴(kuò)展應(yīng)應(yīng)用于項項目組合合管理和和項目投投資組合合管理。把它們們放在組組織項目目管理三三個版圖圖的范疇疇中，我我們可以以看到這這些過程程組與組組織戰(zhàn)略略規(guī)劃之之間的重重要關(guān)系系，如圖圖12所所示。圖12 組織項項目管理理過程組組最后，結(jié)結(jié)合圖112所示示的OPPM3過過程構(gòu)造造，我們們可以看看出這個個模型的的三維結(jié)結(jié)構(gòu)：第第一維是是四個改改進(jìn)的梯梯級，第第二維是是項目管管理九個個領(lǐng)域和和五個基基本過程程，第三三維是組組織項目目管理的的三個版版圖層次次，如圖

29、圖13所所示。圖13 OPMM3的構(gòu)構(gòu)造OPM33中每一一種最佳佳實踐在在這個三三維模型型中都占占據(jù)一個個或多個個位置。換句話話來說，OPMM3將告告訴使用用者一個個最佳實實踐處于于項目管管理過程程組（啟啟動、計計劃、執(zhí)執(zhí)行、控控制、收收尾）的的哪個位位置，處處于哪個個版圖（項目管管理、項項目組合合管理、項目投投資組合合管理），處于于組織過過程提高高的哪個個梯級（標(biāo)準(zhǔn)化化的、可可測量的的、可控控制的、持續(xù)改改進(jìn)的）。2.5 OPMM3模型型的特點點多方面的的資料表表明OPPM3具具有以下下的特點點：a) 現(xiàn)現(xiàn)實可信信的：該該模型是是根據(jù)廣廣泛、深深入和有有效的試試運行的的結(jié)果而而開發(fā)建建立的。

30、這些試試運行又又是在多多個有代代表性的的組織中中實施的的。b) 實實用的：該模型型給出了了提升能能力和實實現(xiàn)結(jié)果果的路線線圖，并并且提供供了進(jìn)行行投資必必須建立立的項目目管理基基礎(chǔ)設(shè)施施和能力力培育的的方法。c) 容容易使用用：具有有高中學(xué)學(xué)歷的人人經(jīng)過學(xué)學(xué)習(xí)就可可以理解解并使用用它；用用戶不需需要特殊殊的技能能就可以以進(jìn)行自自我評估估，自動動得出評評估結(jié)果果。d) 穩(wěn)穩(wěn)固有效效的：對對從一個個評估到到下一個個評估能能提供穩(wěn)穩(wěn)固有效效的指引引，也可可以對一一個組織織的次級級組織進(jìn)進(jìn)行評估估和比較較。e) 準(zhǔn)準(zhǔn)確的：該模型型使用穩(wěn)穩(wěn)固的、可重復(fù)復(fù)的方法法查找證證據(jù)、評評估組織織能力和和結(jié)果，確定

31、組組織在項項目管理理成熟度度模型中中的位置置。f) 著著重于基基準(zhǔn)測定定和績效效提高：績效改改進(jìn)和提提高依賴賴于模型型中的每每種能力力。g) 表表明了“原因和和結(jié)果”：該模模型定義義了能力力、項目目成果和和績效指指標(biāo)之間間的相互互依賴和和因果關(guān)關(guān)系。3 組織織成熟度度模型的的應(yīng)用3.1 OPMM3的用用法對那些想想在項目目管理成成熟度方方面有所所改進(jìn)的的組織來來說，OOPM33在避免免組織資資源浪費費的同時時提供了了合理改改進(jìn)過程程的指導(dǎo)導(dǎo)方針。運用OOPM33的步驟驟如下：1). 研究標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第一步是是組織必必須盡可可能透徹徹地了解解該模型型所依托托的種種種概念.這包括括研究比比較標(biāo)尺尺的內(nèi)容

32、容，熟悉悉組織項項目管理理以及OOPM33模型的的組成和和操作程程序。2). 評估組組織現(xiàn)狀狀這一步是是評估組組織的組組織項目目管理成成熟度。為此，組織必必須把自自己當(dāng)前前的成熟熟度狀態(tài)態(tài)的特征征來和OOPM33模型所所描述的的具有代代表性的的特征進(jìn)進(jìn)行對比比。通過過對比，識別自自己當(dāng)前前狀態(tài)，包括自自己的強(qiáng)強(qiáng)勢和弱弱勢，以以及在組組織項目目管理成成熟度中中的位置置處于哪哪個梯級級。從而而可以決決定是否否需要制制訂和實實施改進(jìn)進(jìn)計劃。3).決決定改進(jìn)進(jìn)重點OPM33的自我我評估幫幫助組織織識別了了自己的的狀態(tài)，了解了了自己目目前在組組織項目目管理方方面已經(jīng)經(jīng)具備和和還缺乏乏哪些基基本的特特征。

33、這這樣使用用者就可可以把重重點放在在與“最佳實實踐”相關(guān)的的、需要要改進(jìn)的的那些特特征上來來，并制制訂適當(dāng)當(dāng)?shù)母倪M(jìn)進(jìn)規(guī)劃。一旦使使用者知知道哪些些“最佳實實踐”是需要要測定和和致力于于改進(jìn)的的，這種種“最佳實實踐”以及對對它們的的描述，都可以以在OPPM3模模型給出出的目錄錄中查找找出來。4).決決定改進(jìn)進(jìn)的路徑徑一旦使用用者從目目錄中查查看到希希望完成成的“最佳實實踐”所需要要的一系系列能力力，他們們也就找找到了改改進(jìn)的路路徑，知知道了如如何才能能達(dá)到需需要的“最佳實實踐”，以便便將當(dāng)前前的成熟熟度梯級級提高一一步。5).評評價當(dāng)前前能力在這一步步，組織織將需要要確定自自己具備備了哪些些在步

34、驟驟4 中中提到的的首先必必備的能能力。這這包括仔仔細(xì)研究究每種能能力，并并確定可可以證明明該能力力的結(jié)果果是否存存在，或或者是否否可以觀觀察到。該評價價步驟將將幫助組組織決定定要達(dá)到到預(yù)期的的成熟度度需要培培育哪些些特定能能力。6). 編制改改進(jìn)計劃劃以上步驟驟的完成成將構(gòu)成成組織改改進(jìn)計劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)。組織織可以根根據(jù)那些些未被觀觀察到結(jié)結(jié)果（這這表明組組織的某某些能力力還沒有有獲得）的記錄錄文檔，就這些些結(jié)果所所反映組組織所需需能力的的優(yōu)先程程度進(jìn)行行排序。這些信信息，同同實現(xiàn)資資源最佳佳配置的的“最佳實實踐”的選取取結(jié)合起起來，就就可以編編制出管管理改進(jìn)進(jìn)計劃。7).執(zhí)執(zhí)行改進(jìn)進(jìn)計劃這一

35、步是是組織真真正實施施變革的的步驟。一旦計計劃被制制定，組組織必須須一步一一步地將將其貫徹徹下去，也就是是必須實實施改進(jìn)進(jìn)活動來來獲得必必需的能能力，并并沿著組組織項目目管理成成熟度發(fā)發(fā)展的道道路不斷斷推進(jìn)。8).重重復(fù)過程程完成了計計劃中的的一些改改進(jìn)活動動后，組組織將重重新評估估當(dāng)前的的組織項項目管理理成熟度度狀態(tài)，即回到到第2步步；或開開始進(jìn)行行其他的的在先前前的評估估中確定定下來但但還沒來來得及實實施的“最佳實實踐”，即回回到第55步，重重新評估估當(dāng)前能能力，從從而更新新改進(jìn)計計劃。3.2 項目成成熟度模模型的若若干應(yīng)用用案例項目管理理成熟度度模型可可以應(yīng)用用于不同同行業(yè)，不同文文化背

36、景景，不同同規(guī)模的的任何組組織。119988年Ibbbs公公司采用用Berrkelly的PPM過程程成熟度度模型對對38家家公司進(jìn)進(jìn)行測定定，總體體成熟度度為3.26（總共為為5.00），工工程建設(shè)設(shè)行業(yè)為為3.336，高高科技制制造業(yè)為為3.334，通通訊行業(yè)業(yè)為3.30，信息系系統(tǒng)為33.066。1)某某大型能能源公司司應(yīng)用實實例PMCCC咨詢公公司開發(fā)發(fā)并在一一個大型型能源公公司中應(yīng)應(yīng)用PMMCMMM（Prrojeect Mannageemennt CCapaabillityy Maaturrityy Moodell）模型型，幾個個月之后后取得了了積極的的效果。*任務(wù)啟啟動任務(wù)啟動動包括

37、：a) 了了解客戶戶組織和和工作流流程；b) 開開發(fā)PMMCMMM模型；c) 按按照可測測量的準(zhǔn)準(zhǔn)則對管管理過程程和管理理基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施進(jìn)行行評估；d) 書書面報告告并與客客戶一起起審閱；e) 對對管理過過程和管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施提提出改進(jìn)進(jìn)建議，以便使使項目管管理辦公公室（PPMO）的管理理能力成成熟度提提升一個個梯級。本階段采采用的方方法是通通過問卷卷調(diào)查了了解情況況，同時時為進(jìn)行行詳細(xì)和和客觀的的分析開開發(fā)一個個基本工工具（PPMCMMM模型型）。問問卷的回回復(fù)可以以是匿名名的，也也可以面面談，并并在完成成同意和和完全不不同意之之間分成成5等。這樣做做有可能能提供關(guān)關(guān)于組織織過程正正常情況況下相

38、當(dāng)當(dāng)精確和和有用的的信息，使數(shù)據(jù)據(jù)的誤差差減到最最小。*對項目目管理組組織和支支持結(jié)構(gòu)構(gòu)的了解解通過在問問卷上“打鉤”的辦法法了解情情況。從從最初的的50個個面談和和問卷結(jié)結(jié)果表明明，能源源公司的的項目管管理過程程從來沒沒有很好好地實施施過。項項目管理理過程沒沒有被項項目干系系人完全全理解并并實施，這明顯顯表明存存在溝通通和培訓(xùn)訓(xùn)方面的的問題。隨著面談?wù)労蛦柧砭碚{(diào)查結(jié)結(jié)果的進(jìn)進(jìn)一步收收集、分分析和比比較，客客戶組織織和管理理過程的的情況以以及存在在的問題題可以很很容易地地在PMMBOKK知識領(lǐng)領(lǐng)域中找找到定位位，并確確定他們們各種特特定能力力所達(dá)到到的程度度。*PMCCMM工工具開發(fā)發(fā)PMCC

39、C公司主主要采用用PMBBOK來來進(jìn)行所所有項目目管理的的指導(dǎo)和和咨詢。他們首首先提出出了成熟熟度模型型的等級級分類，共分為為5個梯梯級。第1級：危急管管理（CCrissis Mannageemennt）第2級：反應(yīng)管管理（RReacctivve MManaagemmentt）第3級：項目管管理（PProjjectt Maanaggemeent）第4級：項目組組管理（Proograam MManaagemmentt）第5級：卓越管管理（MManaaginng EExceelleencee）隨后從PPMBOOK的各各部分管管理要求求中提煉煉出等級級的特性性。見表表1。項目管理理組織和和過程的的評

40、價確定了可可測量的的和可重重復(fù)的準(zhǔn)準(zhǔn)則，接接下來就就是測量量客戶的的管理績績效。從從第1級級的“危急管管理”到第55級的“卓越管管理”，對于于每一個個準(zhǔn)則所所描述的的特征都都采用55分制。有些問問題“是”得高分分，有些些問題則則“否”得高分分，總分分越高，表明成成熟度等等級越高高。PMCMMM的分分級問題題共400個，來來自PMMBOKK的各個個知識領(lǐng)領(lǐng)域，某某些提問問的內(nèi)容容會有所所重復(fù)。以下是是一些提提問的例例子：l 項目管管理過程程是否得得到干系系人、項項目成員員和其他他參與工工作的人人員的一一致認(rèn)可可和采納納？l 項目估估算是否否由上級級做出，并且按按賬目編編碼分解解，而不不是按WWB

41、S來來分解？l 標(biāo)準(zhǔn)化化的WBBS是否否普遍采采用？l 估算和和進(jìn)度計計劃是否否采用與與項目工工作實施施使用同同樣的WWBS來來做的？l 費用和和進(jìn)度是是否通過過WBSS來整合合的，是是否及時時跟蹤、控制和和預(yù)測？l 是否大大多數(shù)的的進(jìn)度計計劃更新新只不過過是漂亮亮的圖表表，只包包含一些些高層分分解的工工作單元元的完成成百分比比，而且且并沒有有把當(dāng)前前的情況況和基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行對對照比較較？l 項目狀狀況數(shù)據(jù)據(jù)是否能能即時提提供以便便進(jìn)行有有效的分分析？l 項目狀狀況數(shù)據(jù)據(jù)是否主主要僅僅僅用于記記錄歷史史和寫報報告？l 掙值（EV）是否用用于按照照事先制制定的標(biāo)標(biāo)尺來確確保工作作的進(jìn)展展？l 正式的

42、的變更管管理系統(tǒng)統(tǒng)是否有有效地實實施？l 是否出出現(xiàn)嚴(yán)重重的范圍圍蔓延（Scoope Creeep）現(xiàn)象？l 項目目管理過過程是否否已制度度化并包包含多項項目計劃劃與控制制的方法法和操作作？l 項目管管理過程程是否很很好地加加以定義義并能定定量地測測定、把把握和執(zhí)執(zhí)行？這些問題題都按PPMBOOK的領(lǐng)領(lǐng)域分類類并按55級打分分，經(jīng)整整理后提提交給客客戶，成成為他們們一筆很很有用的的財富。他們可可以根據(jù)據(jù)各級可可測量的的、重復(fù)復(fù)的準(zhǔn)則則和屬性性來評估估自己的的項目管管理績效效。客戶介入入客戶（能能源公司司得項目目管理辦辦公室PPMO）對PMMCC咨咨詢公司司的工作作一直保保持全面面的介入入。首先

43、先是批準(zhǔn)準(zhǔn)咨詢工工作的范范圍，然然后根據(jù)據(jù)范圍的的蔓延不不斷更新新WBSS和帶掙掙值基準(zhǔn)準(zhǔn)的進(jìn)度度，以便便客戶知知道該咨咨詢項目目進(jìn)行到到什么地地步以及及還要多多少時間間和費用用。與客戶一一起審閱閱初步報報告，用用以說明明為客戶戶設(shè)計的的過程與與實際進(jìn)進(jìn)行的過過程之間間的差距距和進(jìn)一一步改進(jìn)進(jìn)的目標(biāo)標(biāo)。由于于PMCCC做了了統(tǒng)計分分析，所所以可以以顯示出出個別問問卷調(diào)查查和總體體調(diào)查過過程的相相關(guān)聯(lián)程程度?？蛻魧髨蟾娴姆捶答佉庖娨娨M(jìn)行行分析，與客戶戶交流，然后將將其合理理的部分分整合到到最終的的正式報報告中。PMCMMM對客客戶的現(xiàn)現(xiàn)狀等級級和期望望等級的的處理是是有區(qū)別別的。例例如，假假

44、定費用用控制的的能力已已經(jīng)達(dá)到到了2級級（反應(yīng)應(yīng)管理）水平，期望達(dá)達(dá)到4級級（項目目組管理理）水平平，PMMCMMM將指出出哪些確確定的管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、控制和和人員培培訓(xùn)是必必須的。如果客客戶提出出要達(dá)到到5級水水平，那那將需要要更多的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和人人力資源源的投入入，也需需要更多多的費用用。從3級水水平升入入到4級級水平，將會涉涉及到一一些重要要的文化化、邏輯輯和組織織問題。對于有有上百個個項目的的組織來來講，最最大的挑挑戰(zhàn)不在在單個項項目管理理，而是是進(jìn)行項項目組合合管理。升入第第4級必必須有系系統(tǒng)的工工具和方方法，例例如應(yīng)用用公用資資源庫。為此要要做出規(guī)規(guī)劃，并并需投入入相應(yīng)的的費用

45、。對組織的的影響：過程改改進(jìn)一旦完成成評估和和確定了了計劃，下一步步就是實實施，達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。具體體的做法法如下：對每個項項目經(jīng)理理進(jìn)行44天的項項目管理理基本原原理培訓(xùn)訓(xùn)，并由由他們的的上司以以書面方方式鼓勵勵他們參參加項目目管理專專業(yè)資質(zhì)質(zhì)（PMMP）考考試。對參與日日常工作作的PMMO成員員進(jìn)行22天的壓壓縮課程程培訓(xùn)。對這些培培訓(xùn)課程程都做出出課堂效效果反饋饋，經(jīng)過過整理提提交給客客戶。整個過程程帶來的的另外一一個好處處是在企企業(yè)文化化上的改改變。項項目經(jīng)理理的角色色過去多多是由PPMBOOK中的的強(qiáng)矩陣陣模式來來規(guī)定的的。盡管管項目經(jīng)經(jīng)理通過過責(zé)任、權(quán)限指指派對費費用負(fù)責(zé)責(zé)，但他他們

46、沒有有提供費費用報告告和預(yù)測測的基礎(chǔ)礎(chǔ)手段，也不能能對項目目的支出出有有效效的控制制。這種種規(guī)定與與實行之之間的差差距就要要求管理理人員在在辦事態(tài)態(tài)度和企企業(yè)文化化上有一一定程度度的變化化和改進(jìn)進(jìn)?？偟膩碚f說，該咨咨詢項目目的具體體建議取取得了積積極的效效果，特特別是在在基礎(chǔ)管管理手段段方面?？蛻粢岩呀?jīng)更新新了他們們的進(jìn)度度計劃工工具和工工作管理理體系。一個自自動的費費用跟蹤蹤、報告告和預(yù)測測系統(tǒng)已已經(jīng)開發(fā)發(fā)并實施施。2)北北電網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司應(yīng)應(yīng)用實例例北電網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司運運用科茲茲納（KKerzznerr）五層層次的項項目管理理成熟度度模型實實施改進(jìn)進(jìn)。20000年年，北電電網(wǎng)絡(luò)公公司的4400多多

47、名項目目經(jīng)理全全部參加加了第一一層次的的測量，判斷是是否正在在使用通通用術(shù)語語，作為為改進(jìn)的的起點。20000年秋秋轉(zhuǎn)向測測量第二二個層次次“通用過過程”和第三三個層次次“單一方方法”?？破澕{博博士為每每個層次次的測量量都提供供了一套套評估題題和評估估方法，并給出出了每個個層次的的升級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。第一層次次通用用術(shù)語的的評估題題一共880個，涵蓋了了PMBBOK及及項目管管理的基基本原理理。每個個問題有有5個選選項，從從中選出出一個答答案。最最后進(jìn)行行評分匯匯總，按按分值給給出評估估結(jié)果。下面是是幾個評評估題的的示例：（1） 范圍管管理的一一個全面面定義應(yīng)應(yīng)該是：A. 根根據(jù)項目目目標(biāo)，在生命命期

48、所有有階段及及過程中中始終管管理好一一個項目目的工作作內(nèi)容B. 范范圍基準(zhǔn)準(zhǔn)計劃的的批準(zhǔn)C. 詳詳細(xì)項目目章程的的管理D. 配配置管理理E. 批批準(zhǔn)詳細(xì)細(xì)規(guī)劃，包括預(yù)預(yù)算、資資源配置置、職能能責(zé)任圖圖及與干干系人的的溝通（2） 最常見見的進(jìn)度度計劃類類型是甘甘特圖、里程碑碑圖、線線狀對比比圖及：A. 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖B. 時時間分段段事件圖圖C. 日日歷活動動圖D. 僅僅是A和和CE. 僅僅是B和和C（3） 項目溝溝通的主主要參與與者是：A. 項項目發(fā)起起人B. 項項目經(jīng)理理C. 職職能經(jīng)理理D. 職職能團(tuán)隊隊E. 上上述所有有人（4） 確定項項目成本本最有效效的方法法是對下下列內(nèi)容容標(biāo)出費費用：A.

49、 工工作分解解結(jié)構(gòu)（WBSS）B. 職職能責(zé)任任圖C. 項項目章程程D. 范范圍說明明E. 管管理計劃劃（5） 參加工工會的雇雇員最需需要滿足足馬斯洛洛需求層層次理論論的哪一一層：A. 歸歸屬B. 自自我實現(xiàn)現(xiàn)C. 尊尊重D. 安安全E. 授授權(quán)第二個層層次通用過過程的評評估題一一共200個。每每道題從從“強(qiáng)烈反反對”到“非常贊贊同”分成77個觀點點（強(qiáng)烈烈反對、反對、有點反反對、沒沒有看法法、少許許贊同、贊同、非常贊贊同），分別對對應(yīng)相應(yīng)應(yīng)的分值值（-33，-22，-11，0，+1，+2，+3）。下面面給出幾幾個示例例：（1） 我們公公司意識識到了項項目管理理的需求求。該需需求為各各個管理理

50、層所了了解，包包括高級級管理層層。（-3，-2，-1，0，+1，+2，+3）（2） 我們公公司已經(jīng)經(jīng)有了一一個成本本和進(jìn)度度管理系系統(tǒng)。該該系統(tǒng)要要求有產(chǎn)產(chǎn)品編號號及成本本帳戶編編碼。該該系統(tǒng)可可以對現(xiàn)現(xiàn)狀與計計劃目標(biāo)標(biāo)的偏差差做出分分析報告告。（-3，-2，-1，0，+1，+2，+3）（3） 我們公公司的各各個管理理層（包包括高級級管理層層）已經(jīng)經(jīng)意識到到，我們們可能從從實施項項目管理理中獲得得哪些好好處。（-3，-2，-1，0，+1，+2，+3）（4） 公司（或部門門）有一一個按生生命期各各階段劃劃分并詳詳細(xì)制訂訂的項目目管理辦辦法。（-3，-2，-1，0，+1，+2，+3）（5） 我們的

51、的高級管管理層通通過各種種方式（包括他他的講話話、信件件及參加加項目團(tuán)團(tuán)隊會議議/演示示文稿會會等），明顯地地支持項項目管理理。（-3，-2，-1，0，+1，+2，+3）第三層次次單一一方法的的評估題題一共442個，為多選選題，從從中選出出一個答答案。最最后進(jìn)行行評分匯匯總，然然后可以以將自己己公司的的情況與與那些已已經(jīng)取得得第三個個層次成成熟度的的公司進(jìn)進(jìn)行比較較。下面面是幾個個評估題題的示例例：（1） 我們公公司積極極地使用用下列過過程：A. 只只有全面面質(zhì)量管管理（TTQM）B. 只只有協(xié)同同設(shè)計（減少可可交付成成果地開開發(fā)時間間）C. 只只有全面面質(zhì)量管管理和協(xié)協(xié)同設(shè)計計D. 只只有風(fēng)險險管理E. 只只有風(fēng)險險管理和和協(xié)同設(shè)設(shè)計F. 風(fēng)風(fēng)險管理理、協(xié)同同設(shè)計和和全面質(zhì)質(zhì)量管理理（2） 你們使使用全面面質(zhì)量管管理原則則的項目目占全部部項目多多大的百百分比？A. 00%B. 55%110%C. 110%25%D. 225%50%E. 550%75%F. 775%1000%（3） 你們使使用風(fēng)險險管理原原則的項項目占所所有項目目多大的的百分比比？A. 00%B. 55%110%C. 1