汽車美容創(chuàng)業(yè)計劃書

1、汽車美容創(chuàng)業(yè)計劃書一、概要二十一世紀(jì)的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，從1997年開始，該行業(yè)利潤率一直保持在30%-40%左右。國內(nèi)一項調(diào)查表明，85%的購車者對車有裝飾改造需求。30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。據(jù)專家估算，一部價值1O萬元左右的車一般要用10年，按每年行程2-3萬公里計算，每年的養(yǎng)護(hù)費用在4000元以上，其中高檔車的有關(guān)費用還會更高，以我國汽車擁有量為3000萬計算，從中可以看出，汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。所以我決定要做關(guān)于汽車美容店的創(chuàng)業(yè)。二、公司描述（一）

2、公司名稱*汽車服務(wù)責(zé)任有限公司（二）公司宗旨致力于服務(wù)客戶，全心全意為社會服務(wù)。（三）組織構(gòu)架公司主要由店長、財務(wù)、收銀員、普工、前臺接待、技師等成員組成，店長的崗位是重中之重，各成員要定期開協(xié)調(diào)會議，討論公司各項事物，店長負(fù)責(zé)各種門店營運，在這里店長還要兼職人事方面的工作。關(guān)于人員的晉升方面要由股東和店長審核，審核通過才能晉升，漲工資。店長制作各項工作計劃，并及時執(zhí)行；負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；解百納負(fù)責(zé)門店營運。收銀員保護(hù)好營業(yè)款，并且及時上繳財務(wù)；填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，做到帳物相符；技師熟練使用拋光機等漆面處理工具；熟練施工；能獨立完成施工。普工協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設(shè)備日

3、常維護(hù)；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放。財務(wù)人員及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。定期進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；協(xié)助店長搞好成本控制和財務(wù)分析工作。前臺接待客戶接待，語言表達(dá)能力佳；責(zé)任心強。三、產(chǎn)品與服務(wù)（一）主要產(chǎn)品與服務(wù)介紹車表美容（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）汽車個性化外觀改造（汽車紋身、車貼、霓虹燈管、定風(fēng)翼）（二）產(chǎn)品與服務(wù)

4、的特性汽車美容是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。對于我們做的各種針對客戶的服務(wù)，我們將力求做到五心服務(wù)，以此為標(biāo)準(zhǔn)，力求完美！五心服務(wù)：質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴(yán)格把關(guān)。服務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團隊。價格歡心：采購渠道優(yōu)勢，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。關(guān)系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。四、市場分析近年來，隨著我國機動車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大，以及汽車消費水平的提高，汽車美容市場也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市的各個角落；目

5、前在國內(nèi)汽車美容市場正處于開發(fā)階段，但隨著私家車所占市場份額的不斷增大，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。大多數(shù)的有車族都有為愛車“美容”的打算：如加裝或改裝汽車音響，貼防爆貼膜，購買小掛件等飾品或購買頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。（一）市場現(xiàn)狀寧波市2011年的常住人口是576.4萬人，汽車的擁有量超過百萬輛，而每百戶擁有汽車的人數(shù)33，這是個巨大的市場，這個基數(shù)還在不斷的增長。大多數(shù)汽車銷售商都沒有做好售后服務(wù)，汽車銷售和其售后服務(wù)完全是冰火兩重天的情況，這就給了我們這些小型汽車美容生存下去意義。（二）現(xiàn)狀存在的問題汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全從國外的汽車服務(wù)市場來看，

6、汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來，成為一個獨立行業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分，汽車美容依然附屬于汽車維修，而且經(jīng)營項目也并未與汽車維修有所區(qū)分。要使汽車美容服務(wù)更加專業(yè)而全面，就必須將汽車美容從汽車維修中分離出來，進(jìn)行專項管理。行業(yè)缺乏監(jiān)管、糾紛事件不斷，影響整個行業(yè)的發(fā)展。技術(shù)水平落后一般的小型的汽車美容帶你都不具備美容高端車子的能力，第一點是設(shè)備不支持，第二點門店人員的專業(yè)技能不過關(guān)。首先設(shè)備問題，好的設(shè)備極貴，導(dǎo)致基本上的小型門店不能配備。第二點門店從業(yè)要求低，不少初中畢業(yè)的，就算是一些高職的，也是師傅帶出來的，水平不等。這些人對于汽車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車

7、美容技術(shù)的傳授和更新速度極慢，知識和技能十分有限，另外汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級，非專業(yè)美容養(yǎng)護(hù)工人根本無法排除故障。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。汽車美容用品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車的消費糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業(yè)的健康有序發(fā)展。消費糾紛屢見不鮮，有一部分是因為產(chǎn)品問題，還有一部分是因為服務(wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者是一些工作失誤。（三）目標(biāo)市場主

8、要分為不同階層第一階層是2230歲的80后車主，個性消費意識強，多購10萬元左右的中低檔小車；第二階層年齡在3035歲左右，多選擇20萬元左右的中高檔車；第三階層是3540歲之間的中年人，經(jīng)濟基礎(chǔ)相對好且性格沉穩(wěn)，多選擇是更高檔車；第四階層年齡介乎于4045歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。我們的門店主要是真對第一階層和第二階層的消費群體，因門店原因，對第三和第四階層的車主的汽車，很難達(dá)到很好的養(yǎng)護(hù)，所以基本上我們店是不怎么做這方面的銷售。（四）SWOT分析優(yōu)勢（S）.汽車消費的普及化.汽車美容市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動消費者。劣勢（W）.汽車美容品牌比較雜亂，還

9、沒有全套的產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)。.市場價格未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在很多亂定價格的產(chǎn)品.進(jìn)貨來源不固定，常存在貨到不及時的情況機會（O）：人們消費水平提高，選擇高端消費產(chǎn)品。威脅（T）：市場混亂，競爭激烈。大型公司不斷擴張。公司地址暫定：寧波市鄞州區(qū)環(huán)城西路南苑街（面積是大概120平方米）公司發(fā)展前期基礎(chǔ)階段（2012.7-2013.7）做好品質(zhì)服務(wù)，樹立公司形象，實現(xiàn)效率作業(yè)，節(jié)約成本消耗，在上面做好管控。做好現(xiàn)金流的把控。中期發(fā)展階段（2013.7-2014.7）提升服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象，開發(fā)客源，做好對門店的管理，增加門店業(yè)績。制定規(guī)范化的流程、操作，搶占市場。長期發(fā)展階段（2014.7-2016

10、.7）擴大公司規(guī)模，打開其他市場，開分店，發(fā)展到連鎖企業(yè)，主打加盟形式，開幾十家乃至幾百家的門店。五、競爭分析汽車洗車、車內(nèi)清潔、貼膜、上蠟各種關(guān)于汽車養(yǎng)護(hù)的產(chǎn)品。（一）定價依據(jù)：產(chǎn)品成本、競爭對手定價、市場環(huán)境。本汽車美容店基本上針對的是私家車，不存在批發(fā)銷售的情況，考慮到競爭對手的價格，我們會相應(yīng)的作出調(diào)整。面對團購客戶，我們將給與極大優(yōu)惠。（二）所在區(qū)域優(yōu)勢：非省會城市，批發(fā)渠道競爭不是很激烈，選址選在社區(qū)型門店，周圍有穩(wěn)定的客流。（三）營銷方式：我們將在網(wǎng)上做銷售，實施網(wǎng)上打折優(yōu)惠，吸引周圍或路過客源，并且推出團購活動，可以促進(jìn)消費；與就近汽車銷售商合作，發(fā)掘客源?？梢陨暾埑蔀槟称嚻?/p>

11、牌的售后服務(wù)商；主動式上門服務(wù)。具體競爭對手：周圍地區(qū)的汽車美容店、4s店優(yōu)劣勢4s店優(yōu)勢：1.有長期穩(wěn)定客流；2.成熟的銷售方式。本店優(yōu)勢：1.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策支持；2.多樣的銷售方式；3.低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4.特色上門洗車服務(wù)。劣勢：4S店劣勢：1.服務(wù)質(zhì)量差；2.進(jìn)貨渠道不穩(wěn)定；3.價格不透明4.專業(yè)技術(shù)水平低。本店劣勢：1.建議性銷售能力差；2.新開沒有穩(wěn)定客流；3.沒有管理經(jīng)驗。六、營銷策略及銷售（一）營銷計劃汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段經(jīng)驗證明，運用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果.隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美

12、容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對那些老顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò)，報刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽，并且在宣傳中要反復(fù)強調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)，要讓人家來了第一次，還會來第二次的欲望。（二）銷售戰(zhàn)略1、廣告宣傳：宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個部分。前期可通過報刊、電臺或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。開業(yè)時張燈結(jié)彩，氣球廣告等，還可數(shù)日限量免費洗車招攬顧客。開業(yè)后開展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費者。2、會員制：以當(dāng)?shù)叵M水平確定入會年費成為會員并建檔，發(fā)會員卡

13、按季度交費，當(dāng)月洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清潔另定）。3、發(fā)卡制：（1）年卡：常規(guī)每周洗車2-2.2次X52周（一年）=110次X每次洗車費（按定價下調(diào)20%讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清洗每周一次）。（2）半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價下調(diào)12%讓利客戶。）（3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（4）贈品：可于每周前3部車以及固定時段、節(jié)假日等洗車車輛贈送報紙等贈品以吸引客戶。4、精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。5、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機、洗衣機（洗擦車布等）、噴（清潔細(xì)縫）等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿

14、意。6、整車美容：視場地許可和經(jīng)濟能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補胎平衡、劃痕修補、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項目，既便利客戶又獲得高利。7、上門式的主動服務(wù)，我們還增加了是上門洗車服務(wù)。家政式上門服務(wù)，它改變了車主登門尋求服務(wù)被動模式，為車主節(jié)省了大量的時間和精力，減少了煩惱,廣受歡迎,容易鎖定客戶。租賃店面的面積可以減少,節(jié)水環(huán)保功能，順應(yīng)了建立節(jié)約型社會的要求和社會發(fā)展趨勢,可得到政府的政策支持。規(guī)范化管理，可以為社區(qū)和停車場提供更好的服務(wù)內(nèi)容，提高管理檔次。靈活機動性、環(huán)保性給傳統(tǒng)店面洗車帶來了革命性的變革,家政服務(wù)范疇，政策支持。（三）市場溝通1、做好新客

15、戶開發(fā)開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：對于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進(jìn)來，可以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費服務(wù)，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報銷的，該類客戶消費起來會比較大方，不會很計較，而且數(shù)量較多，做好一個，可能會吸引其它的車子也到門店消費。利潤率也會較高！對于私家車，在開業(yè)前可以做活動，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優(yōu)惠活動（例如免費洗車活動、贈送車掛件之類）或直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請

16、函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。門店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函，或者和社區(qū)居委會取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動！2、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、鞏固老客戶由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是

17、我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住老客戶，門店的營業(yè)額才會穩(wěn)定，可以通過會員卡，把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值，送各種免費服務(wù)。如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作（1）建立客戶檔案，發(fā)放會員卡通過會員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄

18、如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認(rèn)采取認(rèn)車與認(rèn)人并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。（2）宣傳與聯(lián)絡(luò)汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（3）高品質(zhì)

19、的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時也是留住員工的重要一點。要讓員工覺得在你這里是可以學(xué)點東西，并且能讓其生活的更好的。（4）門店的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客做為一家門店，所需要的是什么？我認(rèn)為是客戶的認(rèn)同，只有他認(rèn)同了，覺得你的店很不錯，他才會來你的店里消費，而不是去其它店，在平時的門店營運中，我們就要把門店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們在服務(wù)中把理念服務(wù)給顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認(rèn)同感。七、財務(wù)分析（一）資金來源由陳濤、吳林光共同出資各出30萬