商場(chǎng)VIP客戶信息管理系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

1、更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學(xué)院46套講座+6020份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各時(shí)期職員培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)治理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料治理信息系統(tǒng)大作業(yè)作業(yè)題目：商場(chǎng)VIP客戶信息治理系統(tǒng)學(xué)生姓名：專 業(yè)： 班 級(jí)： 學(xué) 號(hào)：完成日期：第一章 引言隨著物質(zhì)和精神

2、生活的日益豐富，各商家陸續(xù)推出花樣繁多的服務(wù)來(lái)迎合龐大的需求。美國(guó)的菲利普科特勤曾在營(yíng)銷中講過(guò)如此一句話：“吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍?！睘榱舜碳はM(fèi)、積存沉淀資金，各種各樣的會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、打折卡、積分卡如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，以客戶為中心，進(jìn)行信息識(shí)不、建立及維護(hù)的會(huì)員治理也應(yīng)運(yùn)而生，成為制造自我價(jià)值的制勝法寶。會(huì)員治理系統(tǒng)，顧名思義確實(shí)是專為治理消費(fèi)會(huì)員信息和資料而設(shè)計(jì)的會(huì)員治理軟件。它能給企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，培養(yǎng)大批品牌忠誠(chéng)者，加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間互動(dòng)交流，改進(jìn)產(chǎn)品，提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和服務(wù)能力，獵取市場(chǎng)消費(fèi)的第一手資料，維護(hù)新客戶，留住回頭客。目前

3、，會(huì)員治理系統(tǒng)正逐步廣泛應(yīng)用于餐飲、美容美發(fā)、SPA會(huì)所、物業(yè)、培訓(xùn)、聚會(huì)、酒店、超市、KTV娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游、物流、干洗連鎖、票務(wù)、物業(yè)等領(lǐng)域。依照不同行業(yè)的個(gè)性，會(huì)員治理系統(tǒng)能夠依照商家要求定制出更有行業(yè)特點(diǎn)的功能。放眼以后，在信息系統(tǒng)的全力支撐與推動(dòng)下，會(huì)員治理必將精益求精、不斷遷躍，只為一個(gè)目的：如何為各種行業(yè)用戶制造出更多的企業(yè)價(jià)值，這也是會(huì)員治理系統(tǒng)的核心所在。第二章 系統(tǒng)規(guī)劃一.項(xiàng)目背景、意義、必要性西安民生集團(tuán)股份有限公司，是陜西省西安市一家以經(jīng)營(yíng)百貨零售業(yè)為主的大型商貿(mào)企業(yè)集團(tuán)，全國(guó)大型百貨貿(mào)易聯(lián)合會(huì)成員企業(yè)。公司成立于1959年，1992年在西安市領(lǐng)先實(shí)行股份制改革，1994

4、年1月10日公司股票在深圳證券交易所正式掛牌上市，是西安市乃至西北地區(qū)最早的商業(yè)上市公司之一，也是西安市歷史最為悠久的大型商業(yè)企業(yè)之一。2003年5月，在西安市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，公司實(shí)現(xiàn)了國(guó)退民進(jìn)的股權(quán)重組，進(jìn)一步推進(jìn)了公司的體制改革，使公司邁上了進(jìn)一步現(xiàn)代化、市場(chǎng)化的改革進(jìn)展進(jìn)程。 近年，公司進(jìn)展特不迅速，已成為擁有百貨、超市兩大主流業(yè)態(tài)，網(wǎng)點(diǎn)遍及西安、咸陽(yáng)、寶雞、漢中、延安等陜西省要緊都市以及甘肅東部地區(qū)，公司總資產(chǎn)11億元人民幣，年銷售額逾20億元人民幣，集團(tuán)總公司年利稅額近7000萬(wàn)元人民幣，共有職員5000余人。 經(jīng)營(yíng)中，民生集團(tuán)倡導(dǎo)“知生活、樂(lè)生活”的消費(fèi)理念，確立了“以中高檔為主

5、，實(shí)施品牌化、時(shí)尚化”的經(jīng)營(yíng)定位，不斷對(duì)商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)布局進(jìn)行統(tǒng)籌性的調(diào)整，民生百貨正在從“傳統(tǒng)百貨店”向“現(xiàn)代百貨店”逐步升級(jí)，其品牌形象不斷提升，核心競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)。 進(jìn)展上，民生集團(tuán)認(rèn)真分析商業(yè)進(jìn)展態(tài)勢(shì)，立足民生現(xiàn)有資源及環(huán)境，制定了公司以后9年商業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)展規(guī)劃。即：采取收購(gòu)、兼并重組、商業(yè)+地產(chǎn)捆綁、租賃、治理輸出等擴(kuò)張手段，突出進(jìn)展百貨零售主營(yíng)業(yè)務(wù)，探究商業(yè)企業(yè)進(jìn)展更寬敞的途徑，努力實(shí)現(xiàn)民生創(chuàng)建百年商業(yè)老店的目標(biāo)。二.系統(tǒng)的初步調(diào)查1、調(diào)查提綱調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查治理功能調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查硬件設(shè)施調(diào)查軟件設(shè)施調(diào)查人員配備2、調(diào)查過(guò)程針對(duì)需要調(diào)查的問(wèn)題采納 重點(diǎn)詢問(wèn)調(diào)查：對(duì)治理層或直接治理人

6、員進(jìn)行單獨(dú)詢問(wèn)。然后再設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷對(duì)全面業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，調(diào)查問(wèn)卷表包括：（1） 上級(jí)單位對(duì)企業(yè)要求調(diào)查表；（2） 系統(tǒng)功能需求調(diào)查表；（3） 企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)查表；（4） 企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍調(diào)查表；（5） 信息需求調(diào)查表；（6） 業(yè)務(wù)文件/報(bào)表調(diào)查表3.調(diào)查結(jié)果 隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大與市場(chǎng)機(jī)制的不斷變化，公司發(fā)覺(jué)，現(xiàn)存的會(huì)員卡銷售系統(tǒng)存在專門(mén)多不足之處。首先，使用紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)的方式，關(guān)于系統(tǒng)化治理是專門(mén)不利的。其次，只能集中在總部完成銷售會(huì)員卡的行為。一到節(jié)假日，商場(chǎng)銷售繁忙季節(jié)，用戶排隊(duì)等待的時(shí)刻將特不長(zhǎng)。阻礙公司銷售業(yè)務(wù)的。 為了讓公司適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司總部治理層深刻意識(shí)

7、到進(jìn)一步提高銷售速度，及方便用戶的需要。提出對(duì)公司的銷售系統(tǒng)特不是會(huì)員卡系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)信息化、化、規(guī)范化。因此，他們決定建立一套完善的會(huì)員卡銷售系統(tǒng)，要在該系統(tǒng)中嚴(yán)格、細(xì)致、清晰、透明的掌握客戶對(duì)會(huì)員卡的需求、網(wǎng)點(diǎn)銷售的情況，會(huì)員卡資源等一系列信息，以此來(lái)關(guān)心公司對(duì)市場(chǎng)需求趨勢(shì)的即時(shí)分析和決策制定。 三背景(1)術(shù)語(yǔ)定義VIP客戶：“Very Important Person”的簡(jiǎn)寫(xiě)，“貴賓”的意思，享受比一般用戶更好的待遇。銀卡用戶：在此商場(chǎng)當(dāng)天購(gòu)物累積消費(fèi)滿1000元，能夠申請(qǐng)銀卡用戶金卡用戶：當(dāng)天累積消費(fèi)滿5000元，能夠申請(qǐng)金卡用戶鉆石卡用戶：；當(dāng)天累積消費(fèi)滿15000元，能夠申請(qǐng)鉆石卡

8、用戶。(2)參考資料 -張海藩 編著 清華大學(xué)出版社 -李紹原 主編 四圖例組織機(jī)構(gòu)圖董事長(zhǎng)總裁、副董事長(zhǎng)副總裁銷售部財(cái)務(wù)部客服中心人事部品牌治理部前臺(tái)收銀部財(cái)務(wù)治理人事招聘人事分配分銷治理部會(huì)員中心服務(wù)中心圖1.組織結(jié)構(gòu)圖2.業(yè)務(wù)職能圖會(huì)員中心VIP治理信息系統(tǒng)會(huì)員活動(dòng)中心客戶信息登記客戶信息編輯客戶信息自動(dòng)檢查排序客戶積分統(tǒng)計(jì)VIP分級(jí)轉(zhuǎn)換用戶信息的查詢圖2.業(yè)務(wù)職能圖3.核心業(yè)務(wù)VIP信息治理系統(tǒng)用戶信息輸出VIP分級(jí)轉(zhuǎn)換統(tǒng)計(jì)積分檢查排序編輯用戶信息輸入客戶信息息添加信息刪除信息插入信息修改信息統(tǒng)計(jì)年累積積分統(tǒng)計(jì)歷史累積積分VIP分級(jí)VIP轉(zhuǎn)換購(gòu)物信息差不多信息歷史購(gòu)物信息圖2.核心業(yè)務(wù)

9、圖4.核心業(yè)務(wù)流程圖（見(jiàn)下頁(yè)）圖3.核心業(yè)務(wù)流程圖數(shù)據(jù)流圖的參考：首次建立用戶信息的客戶在客戶差不多信息時(shí)均由系統(tǒng)加自動(dòng)順序號(hào)編號(hào)，形成用戶信息。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至少包括：用戶差不多信息、用戶歷史購(gòu)物記錄。輸入項(xiàng)至少包括：用戶差不多信息。輸出項(xiàng)至少包括：年累積購(gòu)物記錄、歷史累積購(gòu)物記錄、積分記錄。五信息系統(tǒng)規(guī)劃方案1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用平臺(tái)簡(jiǎn)介（1）設(shè)備使用Windows NT 或 Windows 2000 Server以上操作系統(tǒng)。（2）支持軟件Windows XP，Windows Vista。（3）接口在顯示器上完成相應(yīng)的功能，在windows xp或windows 2000server 系統(tǒng)下安裝此軟

10、件。2.系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介在討論會(huì)員卡治理信息系統(tǒng)項(xiàng)目背景和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)所面對(duì)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，分析了系統(tǒng)的功能需求和非功能性需求。通過(guò)采納面向?qū)ο蟮男枨螳C取方法，以用例圖表達(dá)系統(tǒng)需求。在需求分析的基礎(chǔ)上，依照系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則，對(duì)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和邏輯架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。按照三層體系架構(gòu)技術(shù)，結(jié)合會(huì)員卡治理的實(shí)際需求及系統(tǒng)目標(biāo)，制定了系統(tǒng)體系框架，描述了系統(tǒng)的要緊功能模塊。并通過(guò)對(duì)系統(tǒng)中要緊對(duì)象和對(duì)象之間關(guān)系的分析進(jìn)行領(lǐng)域模型設(shè)計(jì)。六可行性分析1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最終目標(biāo)民生百貨的治理信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)是以科學(xué)的治理方法為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立一套具有商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的、覆蓋企業(yè)要緊業(yè)務(wù)功能的人機(jī)協(xié)調(diào)的治理信息系統(tǒng)

11、，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品流轉(zhuǎn)治理、商情治理等實(shí)時(shí)操縱、修改、加工、分析的綜合性治理信息系統(tǒng)，及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀態(tài)和所需的各種商情信息，為各級(jí)治理者提供良好的決策支持環(huán)境，成為各級(jí)治理人員的有力助手，提高民生百貨連鎖的經(jīng)濟(jì)效益。2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性隨著顧客的購(gòu)買量增大，日益頻繁的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)量的增大，使查找不方便、數(shù)據(jù)的掌握也不準(zhǔn)確，容易造成決策的滯后或是失誤。例如，隨著訂貨、進(jìn)貨信息的增加，與供應(yīng)商相關(guān)的信息、與商品相關(guān)的信息越來(lái)越多。假如不能將這些有效信息集中起來(lái)，會(huì)對(duì)以后的信息查詢帶來(lái)不便，從而不能給采購(gòu)人員提供采購(gòu)過(guò)程的決策支持。同時(shí)，關(guān)于每天產(chǎn)生的大量銷售信息，假如不加以適當(dāng)?shù)?/p>

12、儲(chǔ)存或分析，確實(shí)是失去了利用這些銷售信息挖掘顧客購(gòu)買偏好的機(jī)會(huì)，就不能從看似無(wú)用的大量數(shù)據(jù)背后得出消費(fèi)者潛在消費(fèi)適應(yīng)，失去潛在的商機(jī)。因此，開(kāi)發(fā)一套以促進(jìn)治理體制改革和治理手段改進(jìn)、改善決策方法和決策依據(jù)的治理信息系統(tǒng)是專門(mén)有必要的。這關(guān)于在信息服務(wù)中制造價(jià)值，促進(jìn)資源共享和信息集成，減員增效，提高治理水平都有專門(mén)大關(guān)心。3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性（1）技術(shù)上的可行性隨著IT技術(shù)的進(jìn)展，特不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)及技術(shù)的進(jìn)展，在軟件開(kāi)面方面，能夠采納現(xiàn)行主流的開(kāi)發(fā)技術(shù)；在硬件技術(shù)方面，則能夠充分利用日益增強(qiáng)的存儲(chǔ)能力、通信能力和處理速度來(lái)做好系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)的預(yù)備。本系統(tǒng)采納的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)有專門(mén)好的數(shù)據(jù)處理能

13、力，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則體現(xiàn)在C/S模式中客戶端和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)通信能力，良好的硬件配置無(wú)需高檔的設(shè)備。由此可見(jiàn)，該系統(tǒng)在技術(shù)上具有可行性。（2）經(jīng)濟(jì)上的可行性信息系統(tǒng)的初期投資差不多上為了以后能夠獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)一定成本/效益分析，開(kāi)發(fā)那個(gè)系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。因?yàn)楸M管系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要初始成本和日后的維護(hù)費(fèi)用，然而，信息系統(tǒng)能夠提供比往常更加準(zhǔn)確的信息并減少人員費(fèi)用，這些差不多上能夠在日后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，同時(shí)能夠令民生百貨連鎖比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展有不可忽視的作用。從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，民生百貨差不多具有專門(mén)好的名譽(yù)，同時(shí)擁有良好的收益和固定資產(chǎn)，運(yùn)用一部分來(lái)開(kāi)發(fā)

14、信息系統(tǒng)，也不是一件難事，只會(huì)帶來(lái)更大利潤(rùn)。（3）治理上的可行性民生百貨超級(jí)連鎖的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)給企業(yè)治理帶來(lái)的變革是十分認(rèn)同的，他們大都認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，信息技術(shù)能夠關(guān)心企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得難以想象的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特不是能夠改進(jìn)企業(yè)治理機(jī)制，改善決策方式，減少治理成本，提高工作效率。領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施有專門(mén)大促進(jìn)作用，也能保證系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中妥善解決矛盾，在企業(yè)上下順利實(shí)施信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)最初的目標(biāo)。第三章 系統(tǒng)分析一簡(jiǎn)述本時(shí)期要緊工作內(nèi)容先對(duì)原系統(tǒng)調(diào)查針對(duì)需要調(diào)查的問(wèn)題用重點(diǎn)詢問(wèn)調(diào)查：對(duì)治理層或直接治理人員進(jìn)行單獨(dú)詢問(wèn)。然后再設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷對(duì)全面業(yè)務(wù)進(jìn)行，做完問(wèn)

15、卷后要深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)入到企業(yè)銷售系統(tǒng)中對(duì)每個(gè)崗位都做實(shí)際的了解，深入的調(diào)查。最后針對(duì)調(diào)查的內(nèi)容小組開(kāi)研討會(huì)，制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)打算。依照前面對(duì)企業(yè)原系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)合新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的打算需要，調(diào)查目前市場(chǎng)上哪些軟件能夠用于本系統(tǒng)的完成，并對(duì)市場(chǎng)上已有的銷售信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，取長(zhǎng)補(bǔ)短。治理信息系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)能夠從現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)各系統(tǒng)或部門(mén)的業(yè)務(wù)流程、與本單位有管的其他單位的有關(guān)信息其它各種報(bào)表、報(bào)告、圖等中得到。二數(shù)據(jù)流圖商場(chǎng)信息采集人員商場(chǎng)銷售人員VIP客戶信息治理系統(tǒng)VIP用戶相關(guān)信息VIP用戶信息圖4.VIP信息治理頂層流圖圖5.VIP信息系統(tǒng)第一層DFD圖三、ER圖：依照系統(tǒng)的簡(jiǎn)介，能夠建立顧客

16、，VIP顧客，商場(chǎng)，治理系統(tǒng)四個(gè)實(shí)體。各個(gè)實(shí)體間建立聯(lián)系。顧客：一般顧客，金卡顧客，銀卡顧客，鉆石卡顧客商場(chǎng)：地址，名稱，客服電話VIP顧客信息：姓名，性不，出生年月，工作單位，月收入，聯(lián)系電話，續(xù)卡時(shí)刻。信息系統(tǒng)：當(dāng)前購(gòu)物信息，歷史累計(jì)購(gòu)物信息，用戶差不多信息圖6.E-R圖四、數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典是對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的詳盡描述，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的清單。他提供對(duì)數(shù)據(jù)描述的集中治理，目的是對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化治理，使數(shù)據(jù)有統(tǒng)一定義的名稱、格式和含義，其除了保存數(shù)據(jù)名、類型、長(zhǎng)度、精度等有關(guān)信息外，還包括了數(shù)據(jù)的流向描述、數(shù)據(jù)加工的描述等等。在本系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)字典是特不重要的自然數(shù)據(jù)。為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖

17、中的各個(gè)元素作出詳細(xì)的講明，有必要建立數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容要緊是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就能夠從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。下面對(duì)其做詳細(xì)的介紹數(shù)據(jù)字典為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素作出詳細(xì)的講明，有必要建立數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容要緊是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就能夠從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。數(shù)據(jù)元素定義表1.數(shù)據(jù)元素表數(shù)據(jù)元素編號(hào)數(shù)據(jù)元素名不名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)

18、度取值范圍使用講明A-001VIP ID會(huì)員卡編號(hào)Char10每位是十進(jìn)制會(huì)員的編號(hào)A-002Name姓名Char4漢字會(huì)員姓名A-003VIP Grade會(huì)員等級(jí)Char4漢字會(huì)員等級(jí)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義表2.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義圖編號(hào)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成使用講明B-001會(huì)員差不多信息會(huì)員卡號(hào)+姓名+性不+身份證號(hào)碼+工作單位+月收入+聯(lián)系電話+ +家庭住址+建立用戶信息的時(shí)刻會(huì)員差不多信息B-002會(huì)員等級(jí)信息鉆石卡/金卡/銀卡會(huì)員等級(jí)信息B-003客戶歷史購(gòu)物記錄年購(gòu)物信息+累計(jì)購(gòu)物信息會(huì)員購(gòu)物信息3.數(shù)據(jù)流定義表3.數(shù)據(jù)流定義表編號(hào)名稱數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)流向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱組成C-001客戶信息會(huì)員登記中

19、心銷售部會(huì)員號(hào)+會(huì)員名會(huì)員等級(jí)+購(gòu)物金額4.處理過(guò)程描述表圖4.處理過(guò)程描述表處理編號(hào)：D-01處理名稱：會(huì)員治理輸入數(shù)據(jù)：會(huì)員號(hào)+會(huì)員姓名+會(huì)員等級(jí)+會(huì)員積分+會(huì)員購(gòu)物金額輸出數(shù)據(jù)：會(huì)員差不多信息處理邏輯：差不多信息手工輸入，編輯會(huì)員信息，將信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢會(huì)員信息.5.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義圖5.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義編號(hào)名稱組成關(guān)鍵字使用講明E-001會(huì)員信息表會(huì)員卡號(hào)+姓名+性不+身份證會(huì)員卡號(hào)添加修改查詢刪除客戶信息E-002會(huì)員購(gòu)物表會(huì)員卡號(hào)+姓名+性不+身份證+累計(jì)購(gòu)物積分+本次購(gòu)物會(huì)員卡號(hào)添加修改查詢刪除客戶信息6.外部實(shí)體表外部實(shí)體是在系統(tǒng)邊界以外與系統(tǒng)有聯(lián)系的事物（人或單位、角色）。它是系

20、統(tǒng)的最原始的數(shù)據(jù)來(lái)源及最終的數(shù)據(jù)去向。圖6.外部實(shí)體表編號(hào)實(shí)體名稱輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流使用講明F-001會(huì)員會(huì)員差不多信息會(huì)員信息能夠只有流入沒(méi)有流出也能夠只有流出沒(méi)有流入第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)1.系統(tǒng)總體的功能結(jié)構(gòu)圖VIP用戶資料庫(kù)用戶信息登記信息一個(gè)VIP用戶的資料購(gòu)物記錄升級(jí)信息用戶資格歷史購(gòu)物記錄鉆石卡銀卡金卡用戶信息系統(tǒng)編號(hào)一次購(gòu)物記錄購(gòu)物金額購(gòu)物時(shí)刻購(gòu)物商品有無(wú)不升級(jí)升級(jí)所有信息年信息年購(gòu)物累積續(xù)卡時(shí)刻建戶時(shí)刻聯(lián)系電話家庭住址月收入工作單位身份證性不姓名 圖7.系統(tǒng)總體功能圖2.講明(1)精度:講明對(duì)該軟件的輸入、輸出數(shù)據(jù)精度的要求，可能包括傳輸過(guò)程中的精度。其中，輸入輸出數(shù)

21、據(jù)的精度來(lái)源于用戶業(yè)務(wù)流程中各種操作所涉及到的數(shù)據(jù)精度。(2)靈活性:在傳送相應(yīng)的信息后系統(tǒng)能夠迅速的作出反應(yīng)（時(shí)刻操縱在1秒之內(nèi)），有較強(qiáng)的應(yīng)變能力;數(shù)據(jù)精度要求:32位機(jī)能夠處理的范圍;系統(tǒng)的靈活性：當(dāng)操作方式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、與其它軟件接口等發(fā)生變化時(shí)，設(shè)計(jì)的軟件要做一些適當(dāng)調(diào)整，靈活性特不大。3.數(shù)據(jù)治理能力要求講明需要治理的文卷和記錄的個(gè)數(shù)、表和文卷的大小規(guī)模，要按可預(yù)見(jiàn)的增長(zhǎng)對(duì)數(shù)據(jù)及其重量的存儲(chǔ)要求作出估算。4.故障處理要求列出可能的軟件、硬件故障以及對(duì)各項(xiàng)性能而言所產(chǎn)生的后果和對(duì)故障處理的要求。5.其他專門(mén)要求如用戶單位對(duì)安全保密的要求，對(duì)使用方便的要求，對(duì)可維護(hù)性、可補(bǔ)充性、易讀性、

22、可靠性、運(yùn)行環(huán)境可轉(zhuǎn)換性的專門(mén)要求等。6.人工處理過(guò)程（1）信息采購(gòu)人員的收集信息（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性（3）分時(shí)系統(tǒng)的執(zhí)行與更新7.尚未解決的問(wèn)題（1）技術(shù)支持（2）更多客戶歷史信息收集（3）資金問(wèn)題8.系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)（1）出錯(cuò)信息用一覽表的方式講朗每種可能的出錯(cuò)或故障情況出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)輸出信息的形式、含意及處理方法。（2）補(bǔ)救措施講明故障出現(xiàn)后可能采取的變通措施，包括：a后備技術(shù)講明預(yù)備采納的后備技術(shù)，當(dāng)原始系統(tǒng)數(shù)據(jù)萬(wàn)一丟失時(shí)啟用的副本的建立和啟動(dòng)的技術(shù)，例如周期性地把磁盤(pán)信息記錄到磁帶上去確實(shí)是關(guān)于磁盤(pán)媒體的一種后備技術(shù)；b降效技術(shù)講明預(yù)備采納的后備技術(shù)，使用另一個(gè)效率稍低的系統(tǒng)或方法來(lái)求

23、得所需結(jié)果的某些部分，例如一個(gè)自動(dòng)系統(tǒng)的降效技術(shù)能夠是手工操作和數(shù)據(jù)的人工記錄；c恢復(fù)及再啟動(dòng)技術(shù)講明將使用的恢復(fù)再啟動(dòng)技術(shù)，使軟件從故障點(diǎn)恢復(fù)執(zhí)行或使軟件從頭開(kāi)始重新運(yùn)行的方法。二系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)1.代碼設(shè)計(jì)采納MySQL Server 5.02.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)物理結(jié)構(gòu)(1)用戶信息表用于記錄使用該系統(tǒng)的職員的差不多信息。用戶編號(hào)（UserId）、用戶姓名（Name）、用戶密碼（Password）、性不(0男，1-女)（Gender）、通訊地址（Address）、聯(lián)系電話（Telephone）、用戶類型(1系統(tǒng)治理員，2一般用戶)（Type）。其中用戶編號(hào)為本表的主鍵。圖7.用戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型

24、及長(zhǎng)度講明備注（是否同意為空值）UserIdInt用戶編號(hào)否NameVarChar(20)用戶姓名是PasswordVarChar(20)用戶密碼是GenderBit性不（0男，1女）是AddressVarChar(50)通訊地址是TelephoneVarChar(20)聯(lián)系電話是TypeInt用戶類型(1系統(tǒng)治理員，2一般用戶)是(2)工作記錄表工作記錄表要緊用于記錄工程師為解決客戶問(wèn)題記錄中的客戶問(wèn)題所做的工作本表的要緊字段有：工作記錄編號(hào)(主鍵)（LogId）、客戶問(wèn)題記錄編號(hào)（RecordId）、開(kāi)始時(shí)刻（StartDate）、結(jié)束時(shí)刻（EndDate）、解決方式（Rway）、工作地點(diǎn)

25、（Rplace）、處理描述（Rmethod）、遺留問(wèn)題（Rlost）。其中記錄編號(hào)為本表的主鍵。圖8.工作記錄表字段名數(shù)據(jù)類型及長(zhǎng)度講明備注（是否同意為空值）LogId(PK)Int工作記錄編號(hào)否RecordIdInt客戶問(wèn)題記錄編號(hào)否StartDateDataTime開(kāi)始時(shí)刻是EndDateDataTime結(jié)束時(shí)刻是RwayVarChar(50)解決方式是RplaceVarChar(20)工作地點(diǎn)是RmethodVarChar(200)處理描述是RlostVarChar(50)遺留問(wèn)題是3 . 用戶評(píng)價(jià)表（Researches）用戶評(píng)價(jià)表要緊用于記錄對(duì)已解決問(wèn)題的客戶進(jìn)行服務(wù)調(diào)查的差不多信息

26、客戶問(wèn)題記錄編號(hào)(主鍵)（RecordId）、客戶聯(lián)系人（RsPerson）、調(diào)查時(shí)刻（RsDate）、調(diào)查人（Researcher）、調(diào)查電話（RsTel）、總體評(píng)價(jià)（Evaluation）、客戶意見(jiàn)（RsIdea）。其中記錄編號(hào)為本表的主鍵。圖9.用戶評(píng)價(jià)表字段名數(shù)據(jù)類型及長(zhǎng)度講明備注（是否同意為空值）RecordIdInt記錄編號(hào)否RsPersonVarChar(20)客戶聯(lián)系人是RsDateDataTime調(diào)查時(shí)刻是ResearcharVarChar(20)調(diào)查人是RsTelVarChar(20)調(diào)查電話是EvaluationVarChar(200)總體評(píng)價(jià)是RsIdeaInt客戶意見(jiàn)是3.輸入設(shè)計(jì)輸入數(shù)據(jù)是為了在計(jì)算機(jī)中加工、處理，而從外部接收。它的正確與否對(duì)整個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量的好壞是起決定作用的，因此，一定要保證輸入數(shù)據(jù)的正確性。對(duì)此系統(tǒng)的輸入我們采納了如下設(shè)計(jì)：（1）輸入設(shè)計(jì)方式包括鍵盤(pán)輸入和數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入。（2）原始單據(jù)的格式設(shè)計(jì)便于填寫(xiě)，便于歸檔，盡量減少漢字輸入，以減