智能機頂盒r5315終端維修手冊

1、智能機頂盒終端維修手冊智能機頂盒維修手冊-R5315目錄1.智能機頂盒終端外觀說明2外觀及外部接口2硬件配置信息3配件功能信息4故障機檢修必備工具61.11.21.31.41.1檢測搭建7流程圖82.3.4.5.智能機頂盒智能機頂盒終端 SN 號生產(chǎn)日期識別及非保檢驗標準9智能機頂盒終端常見故障報賬 FAQ10智能機頂盒終端常見故障處理12供電問題12開機問題12問題13音頻問題13問題14網(wǎng)絡(luò)問題14設(shè)備識別問題15死機問題15卡頓問題165.15.25.35.45.55.65.75.85.96.智能機頂盒終端用戶恢復(fù)出廠設(shè)置操作16RESET 鍵操作16RECOVERY 界面操作。17智能

2、機頂盒升級說明197.1TF 卡或 U 盤手動升級197.7.2機頂盒升級升級227.3 智能機頂盒故障機檢測流程23附件 1.故障機24附件 2.修復(fù)機入庫質(zhì)檢項目241 / 25智能機頂盒終端維修手冊1. 智能機頂盒終端外觀說明1.1 外觀及外部接口2 / 25智能機頂盒終端維修手冊1.2 硬件配置信息3 / 25整機尺寸126*122*29 MM基本輸出最大到 4K2K （3840*2160）硬件配置操作系統(tǒng)CML S812內(nèi)存：1GB DDR3閃存：4GB EMMC無線局域網(wǎng)：802.11 B/G/N；有線接入網(wǎng)：802.3U 10/100M BASE-TANDROID4.4性能支持的

3、編碼格式:HEVC/H.264、MPEG1/2/4 最大至 1080P30 幀/秒支持的格式:HLS ABR(多碼率自適應(yīng))，TS,MP4 等4K與輸出；4K30FPS1080P硬編碼音頻性能比特率:MP3 64KBPS320KBPS,WMA 64KBPS 320KBPS,/FLAC1500KBP音頻格式:MP3,WMA,FLAC畫面瀏覽支持 JPG,BMP,GIF,PNG 等格式智能機頂盒終端維修手冊1.3 配件功能信息主要功能電源鍵機頂盒待機/關(guān)機/開機上/下/左/右鍵使用場景1：界面/光標等移動確認鍵4 / 25語言中文輸入接口1.4B*1；USB2.0 *2；DC IN 12V1A 電

4、源接口；SPDIF*1；MINI CVBS*1；MICRO SD 卡槽；電源開關(guān)網(wǎng)絡(luò)以太網(wǎng) RJ45*1；無線局域網(wǎng)：802.11 B/G/N電源12V1A 輸入認證3C、無委智能機頂盒終端維修手冊使用場景:按鈕觸發(fā)輸入選擇確認激活播控菜單鍵(Home)使用場景1：快速彈出系統(tǒng)菜單；使用場景2：播控條件、狀態(tài)等，快速退出到首頁音量+-時有對應(yīng)虛擬按鍵三色業(yè)務(wù)鍵：返回鍵、應(yīng)用使用場景：頁面返回上次操作頁(上一層級)、播控菜單取消行為主頁鍵一鍵進入EPG主頁數(shù)字鍵盤 0929 復(fù)用az字母0 復(fù)用空格*號鍵#號鍵輸入情況為輸入法切換系統(tǒng)要求適應(yīng)Linux、Android4.4及以上操作系統(tǒng)。技術(shù)功

5、能需求編碼規(guī)則固定碼值：采用NEC編碼；紅外接收性能距離：要求直線不低于8米角度：要求上下左右不低于60度其它要求跌落試驗：76CM紅外波長：95050CM截波頻率：37.920.18KHz工作電流：30mA靜態(tài)電流：3uA額定工作電壓：DC 3V靜電環(huán)境測試：12KV電源：3V（7號電池）材質(zhì)：ABS/全新料(符合RoHS要求)5 / 25智能機頂盒終端維修手冊高溫低溫試驗：45（2h）試驗：25（2h）恒定濕熱測試：40 相對濕度：93（48h）高低溫循環(huán)試驗：（四個循環(huán)）103hr ，603hr1.4 故障機檢修必備工具6 / 25智能機頂盒終端維修手冊1.1 檢測搭建7 / 252.

6、智能機頂盒流程圖智能機頂盒終端外包流程部門工作流程開始用戶報修用戶結(jié)束送修百視通客服歸還寄回歸還升級升級后修復(fù)機備機更換外包商判斷是否過保通知錄入工單系統(tǒng)檢測未修復(fù)硬件故障機分類打包目錄3硬件故障機復(fù)檢硬件故障機終售端后部組質(zhì)量硬件故障機時效性控制維修硬件故障機修復(fù)機返回外包商工廠合格終售端后部組質(zhì)量8 / 25ODM寄回給出處理方法全檢合格調(diào)整分組工單提供處理方法同步檢測數(shù)據(jù)表格接收設(shè)備 (入備機庫)故障機引導(dǎo)寄修用戶領(lǐng)取3. 智能機頂盒終端 SN 號生產(chǎn)日期識別及非保檢驗標準3.1 機頂盒 SN 號生產(chǎn)日期識別AA121103150402DF3F（SN 號實例示意）機頂盒序列號（SN 號）

7、由 18 位十六進制數(shù)字組成，詳細信息如下：9-10 位：15 表示生產(chǎn)日期。判斷標準如下：年字段定義為：0 代表 2012 年; 1 代表 2013 年月字段定義為：1 代表 1 月； 2 代表 2 月； 3 代表 3 月；A 代表 10 月3.2 機頂盒過保檢驗標準在用戶使用過程中，符合下列情況之一者不在保修范圍1)2)產(chǎn)品或超過相應(yīng)保修期（以日期或 SN 號為準），無有效銷售或保修卡錯誤或不適當使用、或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當搬運、非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用、不當插拔外接設(shè)備、跌落或不當外力擠壓、接觸或于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的產(chǎn)品或（如外殼、主板、接口等）碎裂

8、、銹蝕、損壞等自行拆裝、修理；3)因（災(zāi)、火災(zāi)等）遇不可抗拒外力或人為不慎造成的損害（如被碾壓、進液、摔壞、主板燒毀、腐蝕等）4)5)6)7)由非百視通機構(gòu)或修理、升級、添加或拆卸造成的故障或損壞產(chǎn)品或的原有識別信息、銘牌，SN 條碼,防拆被撕毀、被損壞、被修改、變更或除去使用非合法、非標準或非公開的造成的故障或損壞。遇上述情況，您應(yīng)向相關(guān)責任方尋求解決，或者選擇,百視通對此不承擔任何責任。9 / 254. 智能機頂盒終端常見故障報賬 FAQ該 FAQ 的編寫是對合作城市技術(shù)運維和呼叫中心非專業(yè)進行培訓(xùn)，確保技術(shù)運維能進行快速故障判斷和處理，減少用戶故障處理時間。10 / 25現(xiàn)象故障可能原因

9、排除故障的方法開機后機頂盒無響應(yīng)、黑屏或畫面顯示異常查看連接機頂盒與電視機的音視頻線是否安裝完好是否按照對應(yīng)顏色連接查看電視機是否打開電源,檢查電視機制式是否已調(diào)整為相應(yīng)的制式查看是否已經(jīng)通過 將機頂盒的輸出模式切換到相應(yīng)輸出模式查看是否處于待機狀態(tài)將機頂盒音 線按說明書安裝好若使用 線連接，請使用電視 將電視機信號源切換至 制式，若使用 miniCVBS 線連接，請使用電視 將電視機信號源切換至 AV 輸出按系統(tǒng)設(shè)置-設(shè)置音 輸出將其切換至相應(yīng)輸出模式以上試過都 ，請聯(lián)系 更換音 線無反應(yīng)或反應(yīng)失靈檢查電池電力是否充足、安裝是否正確、接觸是否良好檢查是否因距離太遠或者角度太偏引起信號接收不好

10、如果是在電力充足的情況下器按鍵按下沒有反應(yīng)檢查是否有其他設(shè)備對造成影響用戶新電池、安裝見說明書可適當調(diào)節(jié)距離或角度請重啟機頂盒并試下，如果按鍵還是沒有反應(yīng)，請聯(lián)系更換開啟機 頂盒 后, 電視機沒有聲音輸出查看連接機頂盒與電視機的音視頻線是否安裝完好;是否按照對應(yīng)顏色連接;查看機頂盒與電視機是否設(shè)置了靜音請調(diào)整機頂盒與電視機的輸出音量至適合收聽的范圍。按說明書安裝音線，顏色連接相一致如果設(shè)置靜音,請取消;也可按“音量+”鍵退出靜音狀態(tài)以上都的話，請聯(lián)系更換音線無法開機請檢查電源線是否連接，指示燈是在電源已連接上機頂盒若還是無法開機電源適配器是否連接、接觸是否良好,請嘗試重新電源線以上都請聯(lián)系更換

11、電源適配器指示燈“er”不亮請檢查電源線是否連接，指示燈是若電源已連接上，確認電源開關(guān)是否打開。如若指示燈不亮電源適配器是否連接、接觸是否良好請嘗試重啟機頂盒，如若請聯(lián)系更換主機請聯(lián)系更換前面板機頂盒死機，自動重啟一般是由于機頂盒通風口被異物遮擋而引起過熱若頻繁發(fā)生檢查機頂盒通風口是否被異物遮擋，通過重新啟動進行處理，并通過手感測試機頂盒溫度，需保持機頂盒正常工作時的通風散熱請聯(lián)系更換主機11 / 25TF 卡槽,USB 失靈或識別不出請檢查卡槽外觀是否有變形、（人為損壞）如沒外觀變形，一切正常下還是無法識別請用戶在其他設(shè)備上確認TF 卡或 USB 設(shè)備是否工作正常請重啟機頂盒，再次將 TF

12、卡或 USB 設(shè)備試之，如若請聯(lián)系更換主機，過保維修請聯(lián)系送至維修點網(wǎng)絡(luò)異常，請檢查網(wǎng)絡(luò)請檢查網(wǎng)線是否正確連接；如果已經(jīng)正確連接；如果是手工設(shè)置，則檢查是否正確輸入了 IP 地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼和 DNS設(shè)置時可以通過網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)-啟動檢測來檢測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并根據(jù)畫面提示的文字修正相應(yīng)錯誤在有線網(wǎng)絡(luò)的情況下，查看網(wǎng)線是否連接請重啟路由器或其他接入網(wǎng)設(shè)備請參考說明書“連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”；請參考說明書“互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置”。無法開機激活請檢查網(wǎng)絡(luò)是否正確連接；如果已經(jīng)正確連接，請參考運營商的說明?；謴?fù)出廠設(shè)置；恢復(fù)出廠設(shè)置：Reset 鍵隱藏于 AV 接口 ，按 reset 鍵不放接上電 源 直 至 出 現(xiàn) rec

13、overy 界 面 ，選擇 wipe data/factory reset卡頓或提示“網(wǎng)絡(luò)超時”1.網(wǎng)絡(luò)中是否有其它PC 或者設(shè)備正在進行大流量數(shù)據(jù)操作關(guān)閉正在大流量數(shù)據(jù)的 PC 及設(shè)備檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定一直顯示正在更新列表請檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)欄中的網(wǎng)絡(luò)圖標是否顯示為連接狀態(tài)如果顯示未連接狀態(tài)，請先檢查網(wǎng)線是否正確連接若網(wǎng)線已正確連接，請再檢查是否設(shè)置了正確的網(wǎng)絡(luò)連接方式，如果是手工設(shè)置，則檢查是否正確輸入了 IP 地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼和 DNS網(wǎng)線是否連接，在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)欄中是否有網(wǎng)絡(luò)連接圖標請參考說明書“連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”請參考說明書“互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置”機頂盒版本升級問題用戶在升級過程中斷開電源，再次開機后自動

14、更新失敗，則換成手動升級，還是，就恢復(fù)出廠設(shè)置，如系統(tǒng)還與當前版本不同自動升級失敗，可調(diào)至手動升級當前版本查詢恢復(fù)出廠設(shè)置升級過程中,盡量避免出現(xiàn)斷電/關(guān)機情況發(fā)生此類情況，請聯(lián)系 更換主機“手動升級”首頁-設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)升級，如若手動升級完成版本與當前版本不同，請聯(lián)系 送至 點首頁-管理中心-關(guān)于恢復(fù)出廠設(shè)置：按reset 鍵（AV 接口內(nèi)）不放接上電源直至出現(xiàn) recovery 界面，分別執(zhí)行 wipe data/factory reset 和 wipe cache partition。5. 智能機頂盒終端常見故障處理5.1 供電問題5.2 開機問題12 / 255.3問題5.4 音

15、頻問題13 / 255.5問題5.6 網(wǎng)絡(luò)問題14 / 255.7設(shè)備識別問題5.8 死機問題15 / 255.9 卡頓問題6. 智能機頂盒終端用戶恢復(fù)出廠設(shè)置操作6.1 RESET 鍵操作用戶可操作機頂盒的reset鍵來恢復(fù)出廠設(shè)置。Reset鍵隱藏于AV接口內(nèi)，如下圖：操作時需要用牙簽從reset小孔Reset鍵具有2個功能：長按5秒。在開機之后長按5秒。 機頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置并重起在無電情況下按住reset并插電源，插電源后并一直按住reset。這樣開機后可出現(xiàn)系統(tǒng)recovery界面16 / 256.2 RECOVERY 界面操作。1）Recovery菜單含義:reboot system

16、 now重啟系統(tǒng)apply update from ADB從ADB更新應(yīng)用apply update from EXT從外部apply update from cache從卡更新應(yīng)用更新應(yīng)用wipe data/factory reset擦除數(shù)據(jù)/恢復(fù)出廠設(shè)置wipe cache partition擦除緩存分區(qū)2）應(yīng)用更新選擇2.apply update from EXT會進入進入choose a package source location頁面,如下:這是選擇一個包的源位置fac_backup/是備份源位置，sdcard/是TF卡位置，udisk是U盤位置，進入后找到文件即可；17 / 253

17、）擦除數(shù)據(jù)/恢復(fù)出廠設(shè)置選擇3.Wipe data/ factory reset會進入Confirm wipe of all user data？頁面，如下：此時選擇“Yes delete all user data”，然后進入系統(tǒng)更新畫面，如下：4）清除緩存分區(qū)選擇4.wipe cache partition會跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)更新中界面，如下：5）從緩存分區(qū)更新應(yīng)用選擇5.apply update from cache18 / 25以上所有操作完畢后均會返回到系統(tǒng)recovery界面：選擇1.reboot system now,重新啟動系統(tǒng)，開機后均會進入開機界面，體驗機頂盒所有業(yè)務(wù)。7. 智能機

18、頂盒升級說明7.1 TF 卡或 U 盤手動升級按住reset鍵，接通電源，機頂盒自動進入recovery界面，把存有升級包的TF卡或U盤內(nèi)或USB接口內(nèi)，如下圖：機頂盒的TF卡槽19 / 25選擇“apply update”或“apply update from EXT”選項，進入另一個界面：然后選擇“sdcard”或“udisk”選項，進入如下界面：選擇“XX.zip”選項（升級包），進入升級界面，如下圖：20 / 25等待2分鐘左右，機頂盒升級完畢后會自動進入recovery界面，然后拔出TF卡或U盤，重啟機頂盒即可。21 / 257.2 機頂盒進入主界面如下圖：升級升級選擇“設(shè)置”，進入

19、如下界面。選擇“系統(tǒng)升級”，進入如下界面。22 / 257.3智能機頂盒故障機檢測流程智能機頂盒將智能機頂盒與電視機連接智能機頂盒接通電源再次觀察是否有號輸出觀察看是否有信號輸出N嘗試TF卡進行升級N信YY再次觀察 是否會出現(xiàn) ERR：0010開機是否提示ERR：0010YY嘗試TF卡升級NN開機過程是否卡住、反復(fù)重啟、反復(fù)更新YNTF卡升級、恢復(fù)出廠設(shè)置再次觀察開機是否正常NYN是否正常YN重新連接網(wǎng)線確認機頂盒的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置N有線網(wǎng)絡(luò)連接是否正常網(wǎng)絡(luò)連接是否正常YY確認無線網(wǎng)絡(luò)已打開，若無線列表為空，通過TF卡升級NN無線網(wǎng)絡(luò)連接是否正常網(wǎng)絡(luò)連接是否正常YY智能機頂盒硬件故障是否正常（花屏、閃 屏、有聲音無圖像）NY音頻是否正常（無聲音、雜音）NYTF卡或移動存儲設(shè)備是否可以被識