中國(guó)十大管理的實(shí)踐課程

1、2004中國(guó)十大管理實(shí)踐(發(fā)表日期：2004年12月01日)第1頁(yè) 共22頁(yè)五個(gè)管理領(lǐng)域，十項(xiàng)既具創(chuàng)新性又帶來(lái)高價(jià)值的重大舉措。這一年，這一片片土地上上，崛起起的管理理實(shí)踐來(lái)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力、企企業(yè)文化化、顧客客價(jià)值、供應(yīng)鏈鏈、以及及人等五五個(gè)領(lǐng)域域。GEE中國(guó)和和萬(wàn)科，在公司司各級(jí)發(fā)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力梯隊(duì)隊(duì)，有理理由期待待基業(yè)業(yè)長(zhǎng)青。原惠惠普和原原康柏在在華掀起起兩家迥迥然不同同的企業(yè)業(yè)文化的的整合，新公司司業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展態(tài)勢(shì)勢(shì)整體平平穩(wěn)并直直逼并購(gòu)購(gòu)時(shí)設(shè)立立的目標(biāo)標(biāo)；脫胎胎于國(guó)有有企業(yè)的的浪潮公公司切實(shí)實(shí)執(zhí)行執(zhí)行文文化，在主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)與與跨國(guó)巨巨頭比肩肩。索尼尼中國(guó)、IBMM中國(guó)、上海通通用汽車車在顧客客

2、體驗(yàn)、顧客滿滿意度管管理、以以及服務(wù)務(wù)上成效效顯著，索尼愛(ài)愛(ài)立信在在中國(guó)市市場(chǎng)的產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新，引爆爆了手機(jī)機(jī)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的第第三波，它們共共同譜寫寫了顧客客價(jià)值的的新篇章章。無(wú)論論是巨無(wú)無(wú)霸的沃沃爾瑪，還是相相對(duì)較小小的美的的生活電電器事業(yè)業(yè)部，它它們分別別在供應(yīng)應(yīng)鏈的后后端和前前端打造造各自的的競(jìng)爭(zhēng)力力 1發(fā)展展組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力 綜合評(píng)評(píng)定：110 創(chuàng)新指指數(shù)：110 培養(yǎng)了了1700多位財(cái)財(cái)富5000強(qiáng)的的CEOO的GEE，在中中國(guó)建立立了海外外最大的的培訓(xùn)中中心，為為GE中中國(guó)公司司發(fā)展各各個(gè)層級(jí)級(jí)上的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力。 站在承承前啟后后的20004年年，已經(jīng)經(jīng)成功完完成第一一、二代代領(lǐng)導(dǎo)人人更替的的

3、萬(wàn)科，為適應(yīng)應(yīng)有質(zhì)質(zhì)量的增增長(zhǎng)的的未來(lái)110年，繼續(xù)保保持領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力梯隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展本身就就是一種種創(chuàng)新。 價(jià)值指指數(shù)：110 人們喜喜歡用黃埔軍軍校來(lái)來(lái)形容領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)發(fā)展建樹樹甚豐的的公司，現(xiàn)實(shí)中中人們更更多地看看到某某某公司被被譽(yù)為某某某行業(yè)業(yè)的黃埔埔軍校，而GEE卻做到到了為形形形色色色的行業(yè)業(yè)輸送桃李，我們們有理由由期待它它在中國(guó)國(guó)也能做做到。 萬(wàn)科這這20年年，有計(jì)計(jì)劃地發(fā)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力梯隊(duì)隊(duì)，支撐撐起銷售售收入增增長(zhǎng)1114倍，凈利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)1108倍倍。本土土企業(yè)像像萬(wàn)科那那樣形成成成熟的的領(lǐng)導(dǎo)力力序列的的，少之之又少。今天，當(dāng)萬(wàn)科科把視角角投向全全球?qū)ふ艺覍W(xué)習(xí)標(biāo)標(biāo)桿的時(shí)時(shí)候，它它實(shí)際上

4、上就是本本土企業(yè)業(yè)的標(biāo)桿桿。 GE中中國(guó)公司司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的發(fā)發(fā)展，一一直跟不不上公司司在中國(guó)國(guó)市場(chǎng)上上快速的的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展。特特別是在在GE全全球董事事長(zhǎng)伊梅梅爾特把把公司在在中國(guó)的的近期業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)確定為為20005年實(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)個(gè)50億億美元（銷售收收入和采采購(gòu)額）后，這這一問(wèn)題題就更加加突顯出出來(lái)。GGE中國(guó)國(guó)公司人人力資源源部總監(jiān)監(jiān)王曉軍軍在兩年年前走馬馬上任的的時(shí)候，就備感感自己肩肩上的重重?fù)?dān)：這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)是要靠靠人來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)的。目前我我們有些些高層職職位是由由外籍員員工擔(dān)任任的，因因?yàn)橹蟹椒絾T工還還不能勝勝任這些些職位，所以要要在短時(shí)時(shí)間內(nèi)培培養(yǎng)更多多能夠勝勝任高層層職位的的中國(guó)人人才。

5、 這種狀狀況在過(guò)過(guò)去的一一年得到到了明顯顯的改善善。這得得益于GGE創(chuàng)造造性地建建立了中國(guó)的的克勞頓頓村位位于上海海的GEE中國(guó)發(fā)發(fā)展培訓(xùn)訓(xùn)中心，進(jìn)行系系統(tǒng)化的的領(lǐng)導(dǎo)力力發(fā)展。以前前，GEE曾經(jīng)陸陸續(xù)在中中國(guó)引進(jìn)進(jìn)過(guò)一些些針對(duì)高高層的管管理課程程。但得得到的反反饋是，如果我我們希望望這里能能夠像期期望的那那樣成長(zhǎng)長(zhǎng)，必須須要更認(rèn)認(rèn)真、更更系統(tǒng)地地來(lái)做教教育和培培訓(xùn)的事事情。一年以以前來(lái)中中國(guó)上任任的白思思杰十分分清楚建建立中國(guó)國(guó)克勞頓頓村的意意義。他他是這個(gè)個(gè)村的村村長(zhǎng)，正正式職務(wù)務(wù)是GEE在中國(guó)國(guó)設(shè)立的的第一位位首席教教育官（Chiief Leaarniing Offficeer），直接負(fù)負(fù)

6、責(zé)GEE在中國(guó)國(guó)的人才才培養(yǎng)以以及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的發(fā)發(fā)展。 他還確確立了該該村的運(yùn)運(yùn)作方針針：把GGE全球球化的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)發(fā)展體系系和本土土化的發(fā)發(fā)展方式式結(jié)合起起來(lái)，既既把GEE的文化化帶到中中國(guó)，同同時(shí)確保保年輕的的中國(guó)市市場(chǎng)也給給GE的的領(lǐng)導(dǎo)力力發(fā)展增增添新鮮鮮的內(nèi)容容。 發(fā)展一一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的梯梯隊(duì)，而而不只是是一個(gè)層層面上的的領(lǐng)導(dǎo)力力，這是是GE在在半個(gè)世世紀(jì)以前前就學(xué)到到的教訓(xùn)訓(xùn)。GEE總部克克勞頓村村的誕生生也起源源于此。 50年年前，GGE董事事長(zhǎng)科迪迪納在公公司推行行了一次次激烈的的分權(quán)變變革，把把8個(gè)自自負(fù)盈虧虧的業(yè)務(wù)務(wù)集團(tuán)拆拆分成1100多多個(gè)部門門，并讓讓這些部部門的總總經(jīng)理全

7、全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)各自部部門的工工作。 一下子子提拔這這么多的的新經(jīng)理理之后，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們很很多都沒(méi)沒(méi)有做好好履行新新的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職務(wù)的的準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)力力實(shí)際上上出現(xiàn)了了斷層。他深感感有必要要采用全全新的方方法，教教育他們們?cè)鯓幼鲎龊酶吒呒?jí)的管管理工作作，并且且源源不不斷地為為公司的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展提供供領(lǐng)導(dǎo)人人才。 為此，他派出出一隊(duì)人人馬去考考察世界界各地的的商學(xué)院院和大學(xué)學(xué)，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)那那里根本本沒(méi)有他他所需要要的東西西。于是是他決定定在紐約約哈得遜遜河谷的的克勞頓頓村建立立公司自自己的管管理發(fā)展展培訓(xùn)中中心。這這就是后后來(lái)被譽(yù)譽(yù)為美美國(guó)企業(yè)業(yè)界的哈哈佛的的世界上上第一個(gè)個(gè)大公司司的管理理學(xué)院，被世人人

8、稱為克克勞頓村村。 經(jīng)過(guò)550年的的發(fā)展，GE已已經(jīng)形成成了完整整的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力發(fā)展展項(xiàng)目階階梯體系系。針對(duì)對(duì)高潛質(zhì)質(zhì)的個(gè)人人貢獻(xiàn)者者、新提提拔的經(jīng)經(jīng)理、有有經(jīng)驗(yàn)的的經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)經(jīng)理、資資深經(jīng)理理、公司司執(zhí)行官官等不同同層級(jí)，分別提提供領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力發(fā)展展初級(jí)課課程、新新經(jīng)理發(fā)發(fā)展課程程、中級(jí)級(jí)培訓(xùn)課課程、高高級(jí)經(jīng)理理課程、高層管管理發(fā)展展課程。 課程的的內(nèi)容是是最能體體現(xiàn)全球球化與本本土化相相結(jié)合的的地方。領(lǐng)導(dǎo)力力發(fā)展的的核心課課程主要要體現(xiàn)了了GE在在全球通通用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而本土化化主要體體現(xiàn)在更更加精深深的本地地案例上上。例如如，王曉曉軍自上上任以來(lái)來(lái)就開(kāi)發(fā)發(fā)了本土土領(lǐng)導(dǎo)人人培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目、中中國(guó)高級(jí)

9、級(jí)經(jīng)理培培訓(xùn)項(xiàng)目目和指導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目，為GEE中國(guó)的的業(yè)務(wù)增增長(zhǎng)儲(chǔ)備備優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)人人才做出出重要貢貢獻(xiàn)。加加上在其其他人力力資源領(lǐng)領(lǐng)域?yàn)楣咀龀龀龅慕艹龀鲐暙I(xiàn)，她因此此獲得了了20004年GGE在全全球范圍圍評(píng)選的的10大大全球球業(yè)務(wù)增增長(zhǎng)精英英獎(jiǎng)。 領(lǐng)導(dǎo)是是一門綜綜合藝術(shù)術(shù)，是理理性和感感性、信信念和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的微微妙平衡衡。GEE中國(guó)在在領(lǐng)導(dǎo)力力發(fā)展的的內(nèi)容、組織、方式上上都注意意以這個(gè)個(gè)目標(biāo)為為導(dǎo)向來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)。比如，在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力發(fā)展展項(xiàng)目中中，員工工都會(huì)被被要求綜綜合利用用學(xué)習(xí)的的課程，完成真真實(shí)的工工作項(xiàng)目目。又比比如，作作為專職職發(fā)展領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的白思杰杰要同時(shí)時(shí)向GEE中國(guó)的的CEOO孫禮達(dá)達(dá)

10、和美國(guó)國(guó)總部克克勞頓村村村長(zhǎng)、GE全全球首席席教育官官科卡倫倫匯報(bào)工工作，這這樣就使使領(lǐng)導(dǎo)力力發(fā)展專專職機(jī)構(gòu)構(gòu)和各業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)團(tuán)得到較較好的融融合。而而且，克克勞頓村村的課程程內(nèi)容側(cè)側(cè)重在跨跨業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，是是大家家能夠分分享的那那些東西西。這這也許是是GE培培養(yǎng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人才才能夠勝勝任不同同行業(yè)工工作的主主要原因因吧。 從這個(gè)個(gè)角度看看，萬(wàn)科科的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力發(fā)展展就遜色色了一些些。不過(guò)過(guò)，就現(xiàn)現(xiàn)階段的的萬(wàn)科來(lái)來(lái)說(shuō)，能能無(wú)愧于于中國(guó)國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)的的黃埔軍軍校的的榮譽(yù)稱稱號(hào)，已已經(jīng)是一一筆不錯(cuò)錯(cuò)的無(wú)形形資產(chǎn)。 瀏覽萬(wàn)萬(wàn)科公司司網(wǎng)站上上的管管理層一欄，給人一一種強(qiáng)烈烈的感覺(jué)覺(jué)就是，無(wú)論是是從年齡齡、教育

11、育背景，還是從從在公司司的工作作經(jīng)歷、甚至是是性別來(lái)來(lái)看，這這都是一一個(gè)井井井有條、錯(cuò)落有有致的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力梯梯隊(duì)。能能夠把多多達(dá)355人的高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者梯隊(duì)隊(duì)在網(wǎng)站站上發(fā)布布出來(lái)，表明了了公司發(fā)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的公公開(kāi)化、制度化化和規(guī)范范化（想想想許多多公司經(jīng)經(jīng)常陷入入高層的的權(quán)力爭(zhēng)爭(zhēng)斗而大大傷元?dú)鈿?，或者者就那么么一個(gè)權(quán)權(quán)傾天下下的家家長(zhǎng)在在頤指氣氣使的情情況吧），客觀觀上也給給公司內(nèi)內(nèi)部的中中、基層層領(lǐng)導(dǎo)力力梯隊(duì)以以極大的的激勵(lì)。 蓋樓的的萬(wàn)科把把發(fā)展領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)當(dāng)作是建建設(shè)一座座大廈，以同一一起跑線線奠定領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的地基基；以以3600度評(píng)估估發(fā)現(xiàn)員員工領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)潛質(zhì)，進(jìn)行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力培土；以回回爐和星

12、星火傳承承計(jì)劃筑筑起堅(jiān)固固的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力樓樓體；最后通通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力建模模和體系系化，完完成入入伙。 今年99月233日，王王石在萬(wàn)萬(wàn)科200周年慶慶?；顒?dòng)動(dòng)的新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)上宣布布，萬(wàn)科科管理層層更新?lián)Q換代進(jìn)入入轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)，以郁郁亮為代代表的第第二代管管理層將將全面替替代以王王石為核核心的第第一代管管理層。行事低低調(diào)、穩(wěn)穩(wěn)健細(xì)致致的郁亮亮為完成成他主持持制定的的未來(lái)110年的的公司發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，將學(xué)習(xí)作為他他和萬(wàn)科科的一個(gè)個(gè)主要策策略，他他放眼全全球?qū)ふ艺覍W(xué)習(xí)的的標(biāo)桿，在員工工手冊(cè)里里要求員員工通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力。 學(xué)習(xí)，就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力嗎嗎？當(dāng)然然。GEE和萬(wàn)科科就是這這么認(rèn)為為的，也也是這么么

13、做的。GE的的首席教教育官的的英文名名稱中，核心詞詞匯就是是學(xué)習(xí)習(xí)。2并購(gòu)購(gòu)中的文文化整合合 綜合評(píng)評(píng)定：99.5 創(chuàng)新指指數(shù)：110 惠普和和康柏的的合并堪堪稱世世紀(jì)并購(gòu)購(gòu)，它它們的在在華公司司首次在在中國(guó)掀掀起了兩兩家迥然然不同的的企業(yè)文文化的大大規(guī)模整整合。整整合的舉舉措十分分新穎、細(xì)致，是企業(yè)業(yè)正式溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)和非正正式溝通通系統(tǒng)有有效結(jié)合合的典范范。 價(jià)值指指數(shù)：99 雖然新新惠普能能否最終終實(shí)現(xiàn)合合并的既既定目標(biāo)標(biāo)超越公公司的主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手尚尚待觀察察，但是是包括它它的在華華公司在在內(nèi)，新新惠普的的這次文文化整合合，重塑塑了惠普普之道，使得這這個(gè)巨額額并購(gòu)案案所形成成的新公公司在

14、一一片質(zhì)疑疑聲中平平穩(wěn)運(yùn)行行，并且且使今年年的銷售售收入呈呈現(xiàn)突破破8000億美元元大關(guān)之之勢(shì)。 請(qǐng)默讀讀這些文文字三遍遍：熱忱忱對(duì)待客客戶；信信任和尊尊重個(gè)人人；追求求卓越的的成就與與貢獻(xiàn)；注重速速度和靈靈活性；專注有有意義的的創(chuàng)新；靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神達(dá)達(dá)到共同同目標(biāo)；在經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中堅(jiān)持誠(chéng)誠(chéng)實(shí)與正正直。 如果你你還記得得著名的的惠普普之道的話，那你一一定會(huì)感感到這些些文字是是既熟悉悉又陌生生。一點(diǎn)點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)錯(cuò)，這就就是新的的惠普之之道。和和舊的惠惠普之道道相比，它的不不同之處處在于增增加注注重速度度和靈活活性、專注注有意義義的創(chuàng)新新中的的有意意義的，以及及更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了卓卓越的業(yè)業(yè)績(jī)。 兩年多多以前

15、，惠普康康柏并購(gòu)購(gòu)案的攻攻守雙方方在廣泛泛的議題題上都固固守自見(jiàn)見(jiàn)，相持持不下。作為企企業(yè)文化化的惠普普之道也也成為雙雙方爭(zhēng)奪奪的主戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)之一一，加上上媒體推推波助瀾瀾，大有有愈演愈愈烈之勢(shì)勢(shì)。以惠惠普創(chuàng)始始人之子子沃爾特特休利利特為首首的反對(duì)對(duì)派堅(jiān)持持認(rèn)為，以員工工至上的的惠普普之道和以業(yè)業(yè)績(jī)至上上的康柏柏文化水水火不容容，一旦旦合并之之后企業(yè)業(yè)文化之之間的沖沖突不能能很好地地解決，勢(shì)必拖拖累惠普普，使它它陷入危危險(xiǎn)的境境地。 而以惠惠普CEEO卡莉莉費(fèi)奧奧瑞納為為首的全全力推動(dòng)動(dòng)合并案案的一方方則認(rèn)為為，康柏柏的文化化在當(dāng)前前企業(yè)的的運(yùn)營(yíng)環(huán)環(huán)境中，剛好能能彌補(bǔ)惠惠普之道道的不足足。只要要精

16、心安安排整合合工作，就能成成為重塑塑惠普之之道的黃黃金機(jī)會(huì)會(huì)，它不不是不應(yīng)應(yīng)該并購(gòu)購(gòu)的理由由，而是是應(yīng)該并并購(gòu)的理理由。 她的分分析來(lái)自自她所鐘鐘情的領(lǐng)導(dǎo)力力框架模型。銷售出出身的她她篤信企企業(yè)運(yùn)行行有著一一套自然然的邏輯輯。首先先，企業(yè)業(yè)需要根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)變化和和客戶需需要來(lái)確確定經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)、價(jià)值定定位與成成長(zhǎng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略；其其次，設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)施施這個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略所必必需的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式；再次，不同的的組織模模式，要要求不同同的價(jià)值值觀和行行為準(zhǔn)則則，也就就是企業(yè)業(yè)文化；最后，決定行行為非常常重要的的力量，就是如如何去評(píng)評(píng)定它、獎(jiǎng)勵(lì)它它。正是是這四個(gè)個(gè)相互關(guān)關(guān)聯(lián)的部部分組成成了她的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力框架架

17、，從從中可以以看到，企業(yè)文文化是一一個(gè)因變變量，是是要隨著著經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式的的變化而而變化。 這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力框框架讓她她發(fā)現(xiàn)，老的惠惠普之道道在當(dāng)今今市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)異常常激勵(lì)、高科技技產(chǎn)品的的生命周周期十分分短并且且迅速向向消費(fèi)品品演變的的環(huán)境下下，使得得公司的的決策流流程和員員工的工工作行為為都顯得得過(guò)于安安逸了。這也正正是她看看中康柏柏文化中中注重重速度和和靈活性性要素素的原因因。 實(shí)際上上，她把把這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力框框架看作作是新惠惠普之道道的管理理核心。孫振耀耀就曾在在整合過(guò)過(guò)程中接接受過(guò)她她關(guān)于這這個(gè)框架架的培訓(xùn)訓(xùn)。作為為惠普全全球副總總裁、中中國(guó)區(qū)總總裁，他他責(zé)無(wú)

18、旁旁貸地?fù)?dān)擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)中國(guó)區(qū)區(qū)的整合合擔(dān)子。 中國(guó)區(qū)區(qū)的整合合是按照照全球統(tǒng)統(tǒng)一的大大思路展展開(kāi)的。20002年55月，剛剛上任惠惠普中國(guó)國(guó)區(qū)總裁裁的孫振振耀就馬馬上進(jìn)駐駐康柏中中國(guó)公司司的辦公公區(qū)，開(kāi)開(kāi)始了兩兩家公司司的合并并。到今今年5月月1日，中國(guó)惠惠普公司司宣布開(kāi)開(kāi)始從組組織整合合階段進(jìn)進(jìn)入到組組織優(yōu)化化階段。正如領(lǐng)導(dǎo)力力框架模型所所顯示的的，從整整合階段段到優(yōu)化化階段，新惠普普之道也也隨著戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式的的變化而而不斷得得到強(qiáng)化化。 惠普的的新戰(zhàn)略略是高高科技、低成本本、最佳佳全面客客戶體驗(yàn)驗(yàn)。其其追求的的核心價(jià)價(jià)值就是是，以客客戶可接接受的價(jià)價(jià)格提供供可靠的的創(chuàng)新科

19、科技以及及從銷售售到專業(yè)業(yè)支持的的全面客客戶體驗(yàn)驗(yàn)。新惠惠普試圖圖以這一一戰(zhàn)略使使高科技技產(chǎn)品高高在在上的的市場(chǎng)形形象平民民化，以以順應(yīng)高高科技產(chǎn)產(chǎn)品向消消費(fèi)者演演變的趨趨勢(shì)。 接著是是業(yè)務(wù)架架構(gòu)的變變化，把把并購(gòu)整整合初期期確定的的企業(yè)系系統(tǒng)集團(tuán)團(tuán)、信息息產(chǎn)品集集團(tuán)、打打印及影影像系統(tǒng)統(tǒng)集團(tuán)和和專業(yè)及及支持服服務(wù)集團(tuán)團(tuán)等四大大業(yè)務(wù)集集團(tuán)，調(diào)調(diào)整為：企業(yè)客客戶及公公共事業(yè)業(yè)集團(tuán)、信息產(chǎn)產(chǎn)品及商商用渠道道集團(tuán)、打印成成像及消消費(fèi)市場(chǎng)場(chǎng)集團(tuán)、產(chǎn)品技技術(shù)及專專業(yè)服務(wù)務(wù)集團(tuán)。 調(diào)整后后，各個(gè)個(gè)集團(tuán)的的職能和和分工更更加清晰晰和明確確：在客客戶端，由企業(yè)業(yè)客戶及及公共事事業(yè)集團(tuán)團(tuán)負(fù)責(zé)所所有企業(yè)業(yè)客戶業(yè)業(yè)

20、務(wù)，由由打印成成像及消消費(fèi)市場(chǎng)場(chǎng)集團(tuán)負(fù)負(fù)責(zé)個(gè)人人消費(fèi)者者的銷售售業(yè)務(wù)；而在產(chǎn)產(chǎn)品端，則由產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)及專業(yè)業(yè)服務(wù)集集團(tuán)、信信息產(chǎn)品品及商用用渠道集集團(tuán)、打打印成像像及消費(fèi)費(fèi)市場(chǎng)集集團(tuán)分別別負(fù)責(zé)從從企業(yè)級(jí)級(jí)到個(gè)人人消費(fèi)電電子類產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的提提供。 業(yè)務(wù)架架構(gòu)的改改變形成成了統(tǒng)一一的顧客客接口，每個(gè)顧顧客都只只需要和和惠普的的一個(gè)部部門接觸觸，就能能獲得所所需要的的產(chǎn)品和和服務(wù)。同時(shí)，新的惠惠普之道道得到了了強(qiáng)化，公司能能夠真正正地更加加熱忱忱地對(duì)待待客戶，服務(wù)務(wù)客戶了了。55月1日日以前，惠普中中國(guó)把很很多時(shí)間間都放在在內(nèi)部整整合上，內(nèi)部的的協(xié)調(diào)、會(huì)議占占去了一一半以上上的時(shí)間間，其中中有很

21、多多跟客戶戶沒(méi)有關(guān)關(guān)系的事事情。整合結(jié)結(jié)束后光光榮離開(kāi)開(kāi)惠普中中國(guó)、現(xiàn)現(xiàn)任北京京匯智卓卓越企業(yè)業(yè)管理咨咨詢公司司董事長(zhǎng)長(zhǎng)的高建建華說(shuō)，所以以我從外外面的角角度理解解，就是是它內(nèi)部部的扯皮皮啊、分分工啊、流程啊啊，可能能已經(jīng)完完全理順順了，現(xiàn)現(xiàn)在可以以全力以以赴去服服務(wù)客戶戶了。 在整合合階段，惠普中中國(guó)成立立了一個(gè)個(gè)正式的的機(jī)構(gòu)合合并與整整合辦公公室（MMIO），負(fù)責(zé)責(zé)接受任任務(wù)、監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施、匯報(bào)報(bào)進(jìn)展，并對(duì)跨跨部門的的合并項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行協(xié)調(diào)。這個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)的成成立，在在公司內(nèi)內(nèi)部發(fā)出出一個(gè)信信號(hào)：整整合是嚴(yán)嚴(yán)肅認(rèn)真真的。我們首首先意識(shí)識(shí)到整合合的復(fù)雜雜性。很很多企業(yè)業(yè)覺(jué)得它它很簡(jiǎn)單單，就是是雙方

22、董董事會(huì)簽簽訂了合合約就覺(jué)覺(jué)得沒(méi)事事了，很很少像我我們這樣樣成立一一個(gè)專門門的機(jī)構(gòu)構(gòu)來(lái)完成成這個(gè)工工作。這這個(gè)安排排讓我們們意識(shí)到到這個(gè)任任務(wù)非常常艱巨。時(shí)任任MIOO主任的的高建華華現(xiàn)在回回憶起來(lái)來(lái)還感觸觸良多。 企業(yè)文文化的整整合實(shí)際際上既是是溝通的的過(guò)程，也是溝溝通的結(jié)結(jié)果，其其成效也也就取決決于溝通通的方式式和系統(tǒng)統(tǒng)。成立立MIOO這樣的的正式機(jī)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)進(jìn)行正式式的協(xié)調(diào)調(diào)固然十十分重要要，但也也不能忽忽視非正正式的溝溝通途徑徑?；萜掌罩袊?guó)區(qū)區(qū)就規(guī)定定其高層層人員必必須經(jīng)常常利用非非正式的的溝通形形式，和和員工進(jìn)進(jìn)行傾聽(tīng)聽(tīng)式的交交談。每每一個(gè)高高管每個(gè)個(gè)月至少少要和66名員工工閑聊聊，不

23、不管是在在北京的的總部辦辦公室，還是到到外地的的分支機(jī)機(jī)構(gòu)出差差都要找找人聊，交談的的場(chǎng)所都都是咖啡啡廳、餐餐廳一類類的寬松松環(huán)境。不談?wù)劰ぷ?，不談業(yè)業(yè)務(wù)，我我們就是是傾聽(tīng)。高建建華說(shuō)，我們們用各種種各樣的的方式讓讓大家能能夠發(fā)泄泄出來(lái)，讓他們們講出自自己的顧顧慮。如如果你正正式地問(wèn)問(wèn)他你你有意見(jiàn)見(jiàn)嗎，他肯定定不說(shuō)。 優(yōu)化，還體現(xiàn)現(xiàn)在人力力資源體體系上。新惠普普的人力力資源體體系實(shí)際際上是吸吸收了雙雙方的有有益成分分。它的的人員考考核體系系和薪資資結(jié)構(gòu)是是采用原原康柏的的，而著著裝、職職業(yè)道德德規(guī)范則則更多地地采用老老惠普的的。這這樣就使使得弱勢(shì)勢(shì)的一方方感覺(jué)到到，原原來(lái)很多多東西是是按我們們

24、的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去做的的。高建華華認(rèn)為這這是一種種不錯(cuò)的的并購(gòu)模模式，弱弱勢(shì)的一一方對(duì)整整合的認(rèn)認(rèn)可度也也就節(jié)節(jié)節(jié)攀升。其成效效是顯而而易見(jiàn)的的。孫振振耀就曾曾舉了速度的例子子：過(guò)去去惠普的的業(yè)務(wù)總總結(jié)是33個(gè)月做做一次或或者1個(gè)個(gè)月做一一次，如如果要求求每周做做一次總總結(jié)，大大家就會(huì)會(huì)感到為為難，但但實(shí)際上上原康柏柏就是這這么做的的，這使使得惠普普員工對(duì)對(duì)每周做做工作總總結(jié)不再再抱有抵抵觸情緒緒。合并并一年的的時(shí)候，新惠普普檢查工工作的周周期已經(jīng)經(jīng)從季度度、月度度轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苓M(jìn)行行，這正正是康柏柏的速度度。 3創(chuàng)建建顧客滿滿意的價(jià)價(jià)值 綜合評(píng)評(píng)定：99 創(chuàng)新指指數(shù)：99 索尼中中國(guó)真正正做到讓讓消費(fèi)者

25、者體驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)值，IIBM中中國(guó)正規(guī)規(guī)地管理理顧客滿滿意度，上海通通用汽車車通過(guò)創(chuàng)創(chuàng)新的服服務(wù)提供供顧客滿滿意價(jià)值值。 價(jià)值指指數(shù)：99在在中國(guó)商商界，體驗(yàn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)喊喊了很多多，都是是雷聲大大，雨點(diǎn)點(diǎn)小，爭(zhēng)爭(zhēng)取讓顧顧客滿意意的事情情也一直直在做，直到產(chǎn)產(chǎn)品賣不不動(dòng)了才才要去挖挖掘服務(wù)務(wù)的潛力力。這些些現(xiàn)象的的共同點(diǎn)點(diǎn)是，做做好了價(jià)價(jià)值很大大，但好好說(shuō)不好好做。索索尼中國(guó)國(guó)、IBBM中國(guó)國(guó)和上海海通用汽汽車就做做到了。 請(qǐng)先來(lái)來(lái)聽(tīng)一則則故事 20世世紀(jì)600年代，麗貝卡卡的媽媽媽過(guò)生日日時(shí)，麗麗貝卡的的奶奶親親手烤制制生日蛋蛋糕，她她購(gòu)買11毛、22毛的蛋蛋糕制作作原料；20世世紀(jì)800年代，

26、麗貝卡卡過(guò)生日日時(shí)，媽媽媽打電電話給超超市或當(dāng)當(dāng)?shù)氐拿婷姘坑営喩盏暗案?。這這種定制制服務(wù)將將花費(fèi)110-220美元元；211世紀(jì)初初，麗貝貝卡的女女兒過(guò)生生日時(shí)，麗貝卡卡會(huì)把整整個(gè)聚會(huì)會(huì)交給迪斯尼尼俱樂(lè)部部公司司來(lái)舉辦辦。在一一個(gè)舊式式農(nóng)場(chǎng)，麗貝卡卡的女兒兒和她的的14個(gè)個(gè)小朋友友一起體體驗(yàn)了舊舊式的農(nóng)農(nóng)場(chǎng)生活活。他們們用水洗洗刷牛的的身體、放羊、喂雞，自己制制造蘋果果酒。麗麗貝卡為為此付給給公司一一張1446美元元的支票票。麗貝貝卡女兒兒的生日日祝辭上上寫著：生日日最美妙妙的東西西并非物物品。 這個(gè)體驗(yàn)的的故事從消費(fèi)費(fèi)者的角角度描繪繪了產(chǎn)品品經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展到服服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)，再到到體驗(yàn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的歷

27、歷程。對(duì)對(duì)企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)更重重要的是是，產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、體驗(yàn)驗(yàn)給顧客客帶來(lái)的的價(jià)值和和滿意依依次呈現(xiàn)現(xiàn)出幾何何級(jí)數(shù)般般的增長(zhǎng)長(zhǎng)。 索尼中中國(guó)公司司已經(jīng)嘗嘗到了顧顧客體驗(yàn)驗(yàn)的甜頭頭。今年年6月223日正正式開(kāi)門門迎客、位于上上海的體體驗(yàn)中心心索尼尼夢(mèng)苑，在開(kāi)開(kāi)業(yè)的第第一個(gè)月月里，每每個(gè)顧客客的停留留時(shí)間平平均為半半個(gè)小時(shí)時(shí)到四十十分鐘，最長(zhǎng)的的達(dá)到六六個(gè)小時(shí)時(shí)。每天天參觀者者逾千人人，周末末最多的的時(shí)候一一天超過(guò)過(guò)一萬(wàn)人人。再加加上北京京的兩個(gè)個(gè)體驗(yàn)中中心索索尼探夢(mèng)夢(mèng)和索尼夢(mèng)夢(mèng)苑，一年下下來(lái)，體體驗(yàn)索尼尼產(chǎn)品和和品牌的的人數(shù)相相當(dāng)?shù)目煽捎^。這這樣就大大大地增增強(qiáng)了索索尼的品品牌形象象，獲得得大量有有

28、效的顧顧客反饋饋，而且且影響未未來(lái)消費(fèi)費(fèi)者的生生活方式式，從而而幫助索索尼設(shè)計(jì)計(jì)超越顧顧客期望望的產(chǎn)品品，創(chuàng)造造越來(lái)越越多的忠忠誠(chéng)顧客客。 索尼中中國(guó)讓顧顧客真正正體驗(yàn)的的做法主主要有三三點(diǎn)：設(shè)設(shè)計(jì)獨(dú)特特的體驗(yàn)驗(yàn)效果，吸引顧顧客前來(lái)來(lái)；讓工工作人員員擔(dān)當(dāng)起起導(dǎo)游的的角色，調(diào)動(dòng)起起顧客的的體驗(yàn)興興趣；舉舉行各種種活動(dòng)，吸引顧顧客一來(lái)來(lái)再來(lái)。 中國(guó)質(zhì)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)用戶委委員會(huì)與與計(jì)算機(jī)機(jī)世界傳傳媒集團(tuán)團(tuán)主辦的的20004年年中國(guó)IIT用戶戶滿意度度調(diào)查結(jié)果顯顯示，IIBM中中國(guó)公司司一舉摘摘走了包包括Unnix服服務(wù)器、PC服服務(wù)器、商用臺(tái)臺(tái)式電腦腦、筆記記本電腦腦、ITT咨詢服服務(wù)、IIT外包包服務(wù)

29、和和中間件件項(xiàng)目的的11個(gè)個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中筆筆記本電電腦、UUnixx服務(wù)器器、ITT咨詢服服務(wù)和中中間件均均獲得用戶滿滿意度綜綜合第一一。 這樣優(yōu)優(yōu)異的成成績(jī)是和和IBMM中國(guó)公公司對(duì)顧顧客滿意意度的規(guī)規(guī)范管理理分不開(kāi)開(kāi)的。首首先，明明確了公公司以客客戶為中中心的三三大信念念成就客客戶、創(chuàng)創(chuàng)新為要要、誠(chéng)信信負(fù)責(zé)，并把它它們真正正落實(shí)到到工作中中。其次次，成立立以公司司總裁為為首的客客戶滿意意委員會(huì)會(huì)，并設(shè)設(shè)立專門門的客戶戶滿意部部，處理理客戶對(duì)對(duì)公司產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的各各種意見(jiàn)見(jiàn)和建議議。再次次，進(jìn)行行有效的的客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查以及及回訪工工作，現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)發(fā)展成成為業(yè)界界模仿的的一個(gè)標(biāo)標(biāo)桿。最最

30、后，還還利用召召開(kāi)用戶戶俱樂(lè)部部、大客客戶峰會(huì)會(huì)等新方方式近距距離接觸觸客戶，了解他他們的心心聲。 中國(guó)的的轎車市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)越來(lái)越越激烈，服務(wù)正正在成為為轎車廠廠商創(chuàng)建建新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的關(guān)鍵鍵領(lǐng)域。在這方方面，上上海通用用汽車公公司可以以說(shuō)是走走在了前前列。在在汽車工工業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)研究的的權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)J.D.PPoweer，經(jīng)經(jīng)過(guò)廣泛泛調(diào)查而而編制的的20004中中國(guó)轎車車顧客服服務(wù)滿意意度指數(shù)數(shù)排名中，別別克位居居首位。這是上上海通用用汽車公公司采取取有效服服務(wù)策略略的結(jié)果果。 該公司司的服務(wù)務(wù)策略主主要分成成顧客和和售后服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)兩個(gè)層層面。在在顧客層層面，主主要是建建設(shè)別別克關(guān)懷懷服務(wù)務(wù)品

31、牌，對(duì)顧客客做到比您更更關(guān)心您您自己。具體體有：在在1月、5月、7月、9月和和11月月展開(kāi)55次免費(fèi)費(fèi)檢修；開(kāi)展神秘顧顧客活動(dòng)動(dòng)；在在上海、廣州、武漢、深圳和和成都五五個(gè)城市市推出別克關(guān)關(guān)懷品品牌廣播播節(jié)目；提供星月服服務(wù)，24小小時(shí)開(kāi)通通8000免費(fèi)電電話；舉舉辦新新車家庭庭回訪活活動(dòng)。 在維修修網(wǎng)點(diǎn)層層面，對(duì)對(duì)J.DD.Poowerr的調(diào)查查中顯示示出來(lái)的的服務(wù)弱弱點(diǎn)和盲盲點(diǎn)進(jìn)行行改善，為主要要的維修修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)改進(jìn)計(jì)計(jì)劃，以以及向服服務(wù)督導(dǎo)導(dǎo)員提供供專業(yè)培培訓(xùn)；要要求維修修網(wǎng)點(diǎn)針針對(duì)顧客客服務(wù)滿滿意度指指數(shù)調(diào)查查顯示的的弱點(diǎn)，每季度度都要建建立售后后現(xiàn)場(chǎng)改改進(jìn)小組組展開(kāi)工工

32、作；完完成并優(yōu)優(yōu)化售后后服務(wù)操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并頒頒布實(shí)施施第三版版操作手手冊(cè)，包包括公司司售后服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)處為推推動(dòng)操作作手冊(cè)的的落實(shí)而而舉行專專門培訓(xùn)訓(xùn)，各維維修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)對(duì)所有有的員工工進(jìn)行操操作手冊(cè)冊(cè)的內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)。4打造造執(zhí)行文文化 綜合評(píng)評(píng)定：88.5 創(chuàng)新指指數(shù)：99 在有效效執(zhí)行力力稀缺的的中國(guó)商商業(yè)社會(huì)會(huì)里，脫脫胎于中中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)體體制的浪浪潮公司司，切實(shí)實(shí)打造執(zhí)執(zhí)行文化化，而不不是停留留在空洞洞的口號(hào)號(hào)上。 價(jià)值指指數(shù)：88 執(zhí)行文文化的建建立和深深入人心心，使古古老的浪浪潮得以以脫胎換換骨，使使主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)在市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中比肩肩跨國(guó)公公司巨頭頭。浪潮潮建立執(zhí)執(zhí)行文化化的舉措措，

33、源于于傳統(tǒng)企企業(yè)的實(shí)實(shí)際而高高于這個(gè)個(gè)實(shí)際，可以說(shuō)說(shuō)是中國(guó)國(guó)眾多傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)的的好榜樣樣。 乍一聽(tīng)聽(tīng)來(lái)很難難令人相相信，可可這就是是事實(shí)：中國(guó)企企業(yè)只有有3%具具有較好好的執(zhí)行行力，有有97%左右的的企業(yè)處處于執(zhí)行行不力和和執(zhí)行不不到位的的狀態(tài)，大多數(shù)數(shù)企業(yè)的的執(zhí)行力力水平在在50%。 在人們們的印象象里，長(zhǎng)長(zhǎng)期在命命令型的的傳統(tǒng)企企業(yè)里工工作的員員工對(duì)上上司發(fā)出出的任何何指令似似乎都是是百分之之百的服服從。執(zhí)行無(wú)無(wú)商量就是這這樣的寫寫照。那那么，為為什么還還會(huì)存在在執(zhí)行的的問(wèn)題，而且還還這么嚴(yán)嚴(yán)重？ 原來(lái)，問(wèn)題恰恰恰就出出在這里里。員工工迫于上上司的威威壓，只只好在表表面上裝裝出絕對(duì)對(duì)服

34、從的的樣子，實(shí)際上上的執(zhí)行行則大打打折扣。責(zé)任任不清，相互推推委，行行動(dòng)遲緩緩。王王恩東早早就認(rèn)識(shí)識(shí)到傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)體體制下的的執(zhí)行不不是有效效的執(zhí)行行力，他他是浪潮潮集團(tuán)高高級(jí)副總總裁兼浪浪潮北京京公司總總裁。 浪潮是是中國(guó)最最早從事事電子信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)之一，是一家家成立于于19668年的的老牌國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)。怎樣樣克服傳傳統(tǒng)國(guó)有有企業(yè)所所固有的的缺陷，一直是是浪潮集集團(tuán)高層層思考的的一個(gè)重重要問(wèn)題題。但直直到集團(tuán)團(tuán)總裁孫孫丕恕讀讀到執(zhí)執(zhí)行一一書時(shí)才才找到了了其中一一個(gè)真正正的答案案。他不不僅號(hào)召召全公司司的人都都來(lái)讀這這本書，還和其其他高層層成員一一起討論論，把快速反反應(yīng)和和精準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行確定

35、為為公司理理念的重重要內(nèi)容容，像全全心全意意做一件件產(chǎn)品那那樣切實(shí)實(shí)打造公公司的執(zhí)執(zhí)行文化化。 他們通通過(guò)三大大舉措（宣灌、體系保保障、建建立強(qiáng)大大的中層層）和兩兩大工具具（差異異化分析析、制訂訂模板）來(lái)建設(shè)設(shè)執(zhí)行文文化。第第一個(gè)舉舉措是，浪潮使使用了一一年多的的時(shí)間，通過(guò)典典型的正正反兩方方面的案案例，在在全體員員工中宣宣灌執(zhí)行行的文化化。在這這個(gè)過(guò)程程中，對(duì)對(duì)那些沒(méi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定工工作目標(biāo)標(biāo)的反面面案例進(jìn)進(jìn)行差異異化分析析。 差異化化分析的的主要問(wèn)問(wèn)題一般般包括：為什么么沒(méi)有達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)？哪些些因素導(dǎo)導(dǎo)致目標(biāo)標(biāo)不能實(shí)實(shí)現(xiàn)？什什么是主主要因素素？如果果確認(rèn)是是目標(biāo)定定高了，就要檢檢查目標(biāo)標(biāo)制

36、訂過(guò)過(guò)程中出出現(xiàn)了什什么問(wèn)題題；如果果不是目目標(biāo)制訂訂的問(wèn)題題，而是是執(zhí)行過(guò)過(guò)程中的的問(wèn)題，那么就就要看執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中哪個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)出出了問(wèn)題題，是流流程的問(wèn)問(wèn)題？還還是人的的問(wèn)題？如果是是流程的的問(wèn)題，就要對(duì)對(duì)做事情情的模板板進(jìn)行調(diào)調(diào)整；如如果模板板是正確確的，而而是人的的問(wèn)題，就對(duì)人人進(jìn)行考考評(píng)。王王恩東指指出，在在這種案案例的差差異化分分析過(guò)程程中，一一般都會(huì)會(huì)伴隨人人員的考考核和調(diào)調(diào)整，使使員工樹樹立起重重視執(zhí)行行的觀念念。 第二個(gè)個(gè)舉措是是利用企企業(yè)的體體系來(lái)保保障執(zhí)行行文化。文化化尤其要要體現(xiàn)在在企業(yè)的的體系上上，實(shí)際際上企業(yè)業(yè)依靠體體系的約約束力量量來(lái)慢慢慢地形成成一種習(xí)習(xí)慣乃至至形

37、成文文化，慢慢慢變成成企業(yè)的的基因。在王王恩東的的領(lǐng)導(dǎo)下下，浪潮潮北京公公司利用用差異化化分析和和模板兩兩大工具具，把公公司重要要的做事事方法寫寫下來(lái)，使之文文件化，從而形形成每個(gè)個(gè)員工的的共同的的做事規(guī)規(guī)范。 和其他他的許多多公司一一樣，浪浪潮也是是以關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)（KKPI）為核心心來(lái)建立立員工考考核體系系。但是是和其他他公司不不一樣的的是，它它在指標(biāo)標(biāo)的確立立和實(shí)際際的考核核中更加加強(qiáng)調(diào)執(zhí)執(zhí)行以及及執(zhí)行的的結(jié)果。獎(jiǎng)懲懲雖然也也是一種種促進(jìn)執(zhí)執(zhí)行的企企業(yè)體系系，但光光有獎(jiǎng)懲懲還不行行，還要要有方法法讓員工工能夠不不斷地達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。所以以我們特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)模板，強(qiáng)調(diào)模模板的制制訂。王恩東東

38、解釋說(shuō)說(shuō)，模板板就是做做事的方方法，每每一個(gè)工工作實(shí)際際上都是是有很明明確的方方法來(lái)完完成的。一定要要對(duì)工作作方法加加以總結(jié)結(jié)，總結(jié)結(jié)的依據(jù)據(jù)就是差差異化分分析，沒(méi)有模模板就建建立模板板，有模模板就完完善模板板，這樣樣就使工工作一方方面規(guī)范范了，另另一方面面能夠傳傳承了。執(zhí)行行起來(lái)就就方便了了。 執(zhí)行文文化要落落到實(shí)處處，企業(yè)業(yè)的中層層經(jīng)理發(fā)發(fā)揮著不不可替代代的作用用。浪潮潮脫胎于于國(guó)有企企業(yè)以及及所處IIT行業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)，使得得公司為為了生存存和發(fā)展展必須在在決策和和執(zhí)行中中快速速反應(yīng)，因此此它十分分注意通通過(guò)授權(quán)權(quán)、壓擔(dān)擔(dān)子、輪輪崗、非非正式組組織等方方法建立立強(qiáng)大的的中層。 有了強(qiáng)強(qiáng)大的

39、執(zhí)執(zhí)行文化化，就有有了強(qiáng)大大的執(zhí)行行力，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力也就就強(qiáng)大起起來(lái)。浪浪潮的主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)器器在國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)上上位居三三甲，在在國(guó)產(chǎn)服服務(wù)器中中銷量第第一。另另一主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)軟軟件在中中國(guó)高端端大中型型集團(tuán)企企業(yè)和管管理軟件件市場(chǎng)占占有率也也是位居居第一。5高效效采購(gòu) 綜合評(píng)評(píng)定：88 創(chuàng)新指指數(shù)：88 沃爾瑪瑪從通過(guò)過(guò)代理采采購(gòu)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為自辦辦全球采采購(gòu)，在在采購(gòu)的的組織、流程乃乃至文化化上都進(jìn)進(jìn)行了創(chuàng)創(chuàng)新，而而全球采采購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)的司令令部就設(shè)設(shè)在中國(guó)國(guó)。 價(jià)值指指數(shù)：88 沃爾瑪瑪自辦全全球采購(gòu)購(gòu)，旨在在支撐公公司的國(guó)國(guó)際業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展，保持利利潤(rùn)水平平以及下下個(gè)十年年的持續(xù)續(xù)發(fā)展。這同時(shí)時(shí)也是

40、中中國(guó)供應(yīng)應(yīng)商增加加商品出出口的好好機(jī)會(huì)。 沃爾瑪瑪?shù)牟少?gòu)購(gòu)業(yè)務(wù)分分成兩部部分：本本地采購(gòu)購(gòu)和全球球采購(gòu)。全球采采購(gòu)是指指某個(gè)國(guó)國(guó)家的沃沃爾瑪?shù)甑赇佂ㄟ^(guò)過(guò)沃爾瑪瑪?shù)娜蚯虿少?gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（GGlobbal Proocurremeent）從其他他國(guó)家的的供應(yīng)商商進(jìn)口商商品，而而從該國(guó)國(guó)供應(yīng)商商進(jìn)貨則則由該國(guó)國(guó)沃爾瑪瑪公司的的采購(gòu)部部門負(fù)責(zé)責(zé)采購(gòu)，是本地地采購(gòu)。 舉個(gè)例例子，沃沃爾瑪在在中國(guó)的的店鋪從從中國(guó)供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)貨，是是沃爾瑪瑪中國(guó)公公司的采采購(gòu)部門門的工作作，這是是本地采采購(gòu)；沃沃爾瑪在在其他國(guó)國(guó)家的店店鋪從中中國(guó)供應(yīng)應(yīng)商采購(gòu)購(gòu)貨品，就要通通過(guò)全球球采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行，這才才是全球球采購(gòu)。這樣的的

41、全球采采購(gòu)要求求在組織織形式上上做出與與之相適適應(yīng)的安安排。 企業(yè)活活動(dòng)的全全球布局局，當(dāng)今今比較成成熟的組組織形式式有兩種種：一是是按地理理布局，設(shè)立不不同的區(qū)區(qū)域事業(yè)業(yè)部，二二是按業(yè)業(yè)務(wù)類別別布局，設(shè)立不不同的業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)業(yè)部。沃沃爾瑪根根據(jù)全球球采購(gòu)的的總體變變化趨勢(shì)勢(shì)，以及及沃爾瑪瑪零售業(yè)業(yè)務(wù)的特特點(diǎn)，采采用了以以地理布布局為主主的組織織形式。 沃爾瑪瑪全球采采購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)在組織織上的另另外一個(gè)個(gè)特點(diǎn)是是，把負(fù)負(fù)責(zé)全球球采購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)的機(jī)機(jī)構(gòu)全全球采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)立成成相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的內(nèi)部公公司，在內(nèi)部部的海外外沃爾瑪瑪買家和和外部的的全球供供應(yīng)商搭搭起談判判和買賣賣的橋梁梁。它的的工作流流程是雙雙向的

42、，既根據(jù)據(jù)海外的的沃爾瑪瑪買家的的需求，在全球球范圍尋尋獲最合合適的供供應(yīng)商，又根據(jù)據(jù)全球供供應(yīng)商及及其產(chǎn)品品的最新新發(fā)展，主動(dòng)向向海外的的沃爾瑪瑪買家推推薦，即即使這些些買家還還沒(méi)有提提出相應(yīng)應(yīng)的需求求。 沃爾瑪瑪還建立立先進(jìn)的的電腦采采購(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)。這個(gè)個(gè)系統(tǒng)實(shí)實(shí)際上是是個(gè)開(kāi)放放性的系系統(tǒng)，沃沃爾瑪?shù)牡拿恳粋€(gè)個(gè)供應(yīng)商商都可以以通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)登登陸到這這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，了解解他們賣賣給沃爾爾瑪?shù)漠a(chǎn)產(chǎn)品在全全球任何何一家沃沃爾瑪?shù)甑赇伒匿N銷售情況況，還剩剩下多少少貨沒(méi)有有賣。當(dāng)當(dāng)在這個(gè)個(gè)系統(tǒng)上上看到貨貨要賣完完的時(shí)候候，他們們可以主主動(dòng)提出出補(bǔ)貨的的要求，管理自自己賣給給沃爾瑪瑪?shù)呢浧菲贰?沃爾瑪瑪一直以

43、以來(lái)都以以強(qiáng)大的的企業(yè)文文化著稱稱于世。沃爾瑪瑪人每當(dāng)當(dāng)采取重重大的管管理舉措措，都下下意識(shí)地地想到企企業(yè)文化化在其中中發(fā)揮的的作用。自辦全全球采購(gòu)購(gòu)業(yè)務(wù)也也不例外外。他們們?cè)谧鹱鹬貍€(gè)人人，服務(wù)務(wù)顧客，追求卓卓越的的沃爾瑪瑪文化的的基礎(chǔ)上上，針對(duì)對(duì)采購(gòu)業(yè)業(yè)務(wù)的特特殊性增增加了負(fù)責(zé)可可靠，正正直誠(chéng)信信的內(nèi)內(nèi)容，形形成了全全球采購(gòu)購(gòu)文化。6六西西格瑪 綜合評(píng)評(píng)定：77.5 創(chuàng)新指指數(shù)：77傳傳統(tǒng)制造造業(yè)的寶寶鋼股份份和高科科技制造造業(yè)的中中興通訊訊，成功功地把誕誕生于摩摩托羅拉拉、發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光大于于通用電電氣的六六西格瑪瑪植入中中國(guó)本土土。 價(jià)值指指數(shù)：88 1,0000多多個(gè)黑帶帶和綠帶帶項(xiàng)目，給中

44、興興通訊帶帶來(lái)超過(guò)過(guò)億元的的直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。而寶寶鋼的1165個(gè)個(gè)六西格格瑪項(xiàng)目目則創(chuàng)造造2億元元左右的的財(cái)務(wù)績(jī)績(jī)效。更更不要說(shuō)說(shuō)那難以以計(jì)算效效益的人人才的培培養(yǎng)、流流程優(yōu)化化乃至文文化沖擊擊了。 國(guó)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)表明明，企業(yè)業(yè)實(shí)施六六西格瑪瑪平均每每年能夠夠提高一一個(gè)的的水平，直到實(shí)實(shí)現(xiàn)4.7都都無(wú)需大大量投入入。但是是當(dāng)企業(yè)業(yè)要從44.7再提高高時(shí)，就就需要大大規(guī)模的的流程再再造、大大量資源源投入及及人員素素質(zhì)的普普遍提高高。中國(guó)國(guó)制造業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)量水水平大約約在3，所以以不難理理解，220011年開(kāi)始始引入六六西格瑪瑪?shù)闹信d興通訊和和寶鋼股股份，才才在過(guò)去去的一、兩年從從局部試試點(diǎn)轉(zhuǎn)到到

45、全面展展開(kāi)，掀掀起了六六西格瑪瑪運(yùn)動(dòng)，六西格格瑪?shù)膶?shí)實(shí)踐才因因此呈現(xiàn)現(xiàn)出了一一派喜人人的景象象。 雖然六六西格瑪瑪專家們們諄諄告告誡企業(yè)業(yè)，六西西格瑪管管理更多多的是一一種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、一種種觀念、一種文文化、一一種追求求，是一一種思想想論、方方法論，就是說(shuō)說(shuō)要用六六西格瑪瑪管理來(lái)來(lái)改變身身邊的各各種缺陷陷的機(jī)會(huì)會(huì)。但是是由于它它的體系系中還是是涉及到到許多技技術(shù)性的的工具，所以在在開(kāi)展六六西格瑪瑪運(yùn)動(dòng)之之前，培培訓(xùn)也就就在所難難免。 中興的的培訓(xùn)是是從研發(fā)發(fā)、市場(chǎng)場(chǎng)、綜合合管理、物流等等部門抽抽調(diào)277名業(yè)務(wù)務(wù)骨干開(kāi)開(kāi)始的。這些骨骨干參加加了摩托托羅拉大大學(xué)為中中興提供供的第一一期黑帶帶培訓(xùn)。41

46、天天的課程程，價(jià)碼碼是1770萬(wàn)人人民幣，跨度長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)111個(gè)月。 寶鋼股股份更多多地發(fā)揮揮自身的的培訓(xùn)力力量。它它則和寶寶鋼教育育培訓(xùn)中中心攜手手，結(jié)合合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)際，組組織編寫寫了具有有自主知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的帶級(jí)級(jí)培訓(xùn)教教材，首首批培養(yǎng)養(yǎng)的名名黑帶已已經(jīng)成為為自主培培訓(xùn)的骨骨干力量量。黑帶帶、綠帶帶和項(xiàng)目目培訓(xùn)輔輔導(dǎo)的自自主實(shí)施施比例達(dá)達(dá)到855，先先后培訓(xùn)訓(xùn)了幾百百個(gè)明星星、黑帶帶和綠帶帶。 今年，寶鋼股股份又為為數(shù)十位位二級(jí)廠廠部助理理以上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)辦辦了兩期期明星培培訓(xùn)班；組織部部分首席席工程師師進(jìn)行了了黑帶培培訓(xùn)，共共有位位首席工工程師參參加了為為期周周的培訓(xùn)訓(xùn)；開(kāi)設(shè)設(shè)中層管管理者六六西格瑪

47、瑪方法論論工具研研修班。通過(guò)這這些封閉閉式訓(xùn)練練，使他他們對(duì)六六西格瑪瑪?shù)睦碚撜?、管理理方法和和工具等等有了全全面深入入了解，為?xiàng)目目開(kāi)展發(fā)發(fā)揮了積積極作用用。 在培訓(xùn)訓(xùn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上展開(kāi)開(kāi)六西格格瑪運(yùn)動(dòng)動(dòng)，首先先需要把把它和企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略結(jié)合合起來(lái)。被尊稱稱為六六西格瑪瑪教父的史蒂蒂夫金金克拉夫夫博士曾曾經(jīng)在接接受221世紀(jì)紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)報(bào)道的的采訪中中指出，六西格格瑪首先先必須與與企業(yè)的的戰(zhàn)略緊緊密結(jié)合合，其次次才是運(yùn)運(yùn)用高級(jí)級(jí)管理工工具對(duì)企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行改改善。最最需要的的也是最最重要的的是，明明確企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)。六六西格瑪瑪對(duì)此無(wú)無(wú)能為力力。一旦旦戰(zhàn)略目目標(biāo)定下下，六西西格瑪就就可以實(shí)

48、實(shí)施，了了解公司司的核心心流程，通過(guò)對(duì)對(duì)這些核核心流程程的定義義和改善善，企業(yè)業(yè)就能得得到長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的回報(bào)報(bào)。 寶剛股股份就是是像金克克拉夫所所說(shuō)的那那樣，把把六西格格瑪和公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略結(jié)合起起來(lái)。該該公司董董事長(zhǎng)謝謝企華就就此指出出，六西西格瑪精精益運(yùn)營(yíng)營(yíng)是寶鋼鋼股份持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)基礎(chǔ)管管理的抓抓手，其其目的是是整合形形成與公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略相相匹配的的持續(xù)改改善體系系，達(dá)到到強(qiáng)化用用戶驅(qū)動(dòng)動(dòng)、全員員參與追追求零缺缺陷生產(chǎn)產(chǎn)、提升升質(zhì)量持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)能力。 要有效效地展開(kāi)開(kāi)六西格格瑪運(yùn)動(dòng)動(dòng)還需要要把它和和其他重重要的管管理舉措措結(jié)合起起來(lái)，從從而使六六西格瑪瑪發(fā)揮盡盡可能大大的效用用。六西西格瑪

49、由由摩托羅羅拉發(fā)明明，但為為什么只只有到了了通用電電氣才發(fā)發(fā)揮得淋淋漓盡致致呢？原原因就是是杰克韋爾奇奇把它和和群策策群力的舉措措結(jié)合起起來(lái)。六六西格瑪瑪是一種種系統(tǒng)方方法，十十分有助助于解決決跨越不不同部門門的問(wèn)題題。而群群策群力力的舉措措剛好鼓鼓勵(lì)公司司全體人人員進(jìn)行行跨部門門的創(chuàng)意意交流，幫助員員工形成成不受部部門邊界界約束的的開(kāi)放式式行為。兩者相相得益彰彰，從而而使通用用電氣只只用了相相當(dāng)于摩摩托羅拉拉一半的的時(shí)間，就讓六六西格瑪瑪變成公公司的優(yōu)優(yōu)秀文化化，變成成了全體體員工的的一個(gè)習(xí)習(xí)慣。 類似地地，寶鋼鋼股份把把六西格格瑪和精精益生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)合起起來(lái)，推推行六西西格瑪精精益運(yùn)營(yíng)營(yíng)。也就

50、就是說(shuō)，對(duì)基礎(chǔ)礎(chǔ)性的和和日常性性的重復(fù)復(fù)發(fā)生的的問(wèn)題，該公司司采用精精益生產(chǎn)產(chǎn)的方式式來(lái)解決決，而對(duì)對(duì)一些跨跨部門的的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題，則則通過(guò)六六西格瑪瑪?shù)南到y(tǒng)統(tǒng)方法來(lái)來(lái)解決。金克拉拉夫也指指出，精精益運(yùn)營(yíng)營(yíng)與六西西格瑪越越來(lái)越結(jié)結(jié)合在一一起，前前者使得得生產(chǎn)流流程加快快，效率率提高，而六西西格瑪是是消除變變異的最最好武器器，所以以它們兩兩者的結(jié)結(jié)合，會(huì)會(huì)使企業(yè)業(yè)變得更更強(qiáng)大，項(xiàng)目做做得更快快，而且且企業(yè)能能獲取更更大的財(cái)財(cái)務(wù)回報(bào)報(bào)。所以以，寶鋼鋼的六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目雖然然比不上上中興通通訊的多多，卻獲獲得更多多的經(jīng)濟(jì)濟(jì)收益。 當(dāng)然，六西格格瑪運(yùn)動(dòng)動(dòng)要能夠夠有效地地持續(xù)進(jìn)進(jìn)行，并并最終把把六西

51、格格瑪追求求量化決決策、工工作零缺缺陷等關(guān)關(guān)鍵理念念沉淀到到企業(yè)文文化中，需要用用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)機(jī)制作支支持。韋韋爾奇在在推動(dòng)六六西格瑪瑪時(shí)就調(diào)調(diào)整了整整個(gè)公司司的獎(jiǎng)懲懲計(jì)劃：獎(jiǎng)勵(lì)的的60%取決于于財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)果，440%取取決于六六西格瑪瑪結(jié)果。還把大大部分贈(zèng)贈(zèng)送性股股票期權(quán)權(quán)發(fā)給了了參加黑帶培訓(xùn)的的最出色色的員工工。在中中興通訊訊，公司司規(guī)定所所有的部部門經(jīng)理理及以上上級(jí)別的的人員都都必須通通過(guò)綠帶帶認(rèn)證，否則就就地免職職。另外外，凡是是成為黑帶的員工工在待遇遇、職稱稱以及晉晉升的優(yōu)優(yōu)先權(quán)上上都有保保障。 7產(chǎn)品品創(chuàng)新 綜合評(píng)評(píng)定：77 創(chuàng)新指指數(shù)：77 索尼愛(ài)愛(ài)立信依依靠創(chuàng)新新的產(chǎn)品品，引爆爆中國(guó)手

52、手機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)上以技技術(shù)為核核心動(dòng)力力的第三三波競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。 價(jià)值指指數(shù)：77 產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新幫助助作為市市場(chǎng)后進(jìn)進(jìn)者的索索尼愛(ài)立立信，在在強(qiáng)手如如林的中中國(guó)手機(jī)機(jī)市場(chǎng)冉冉升升起。 宏觀地地看，中中國(guó)的手手機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)至今先先后經(jīng)歷歷了三次次重大的的競(jìng)爭(zhēng)浪浪潮。 第一次次是市場(chǎng)場(chǎng)還處于于混沌初初開(kāi)之時(shí)時(shí)，摩托托羅拉、諾基亞亞等跨國(guó)國(guó)公司長(zhǎng)長(zhǎng)驅(qū)直入入，迅速速占領(lǐng)了了幾乎是是1000%的市市場(chǎng)份額額。第二二次是波波導(dǎo)、TTCL等等本土手手機(jī)新銳銳憑借靈靈活多變變的外觀觀設(shè)計(jì)和和渠道策策略，和和早先領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)場(chǎng)的跨國(guó)國(guó)公司平平分秋色色，搶占占半壁壁江山?，F(xiàn)在在，跨國(guó)國(guó)公司攜攜技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)卷土土重來(lái)，掀起了了第三次次競(jìng)

53、爭(zhēng)的的波瀾。而啟動(dòng)動(dòng)這次競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的跨跨國(guó)廠商商中，索索尼愛(ài)立立信作為為中國(guó)手手機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)的后進(jìn)進(jìn)者，憑憑借產(chǎn)品品創(chuàng)新，取得了了強(qiáng)勁的的增長(zhǎng)勢(shì)勢(shì)頭。 索尼愛(ài)愛(ài)立信全全球副總總裁兼中中國(guó)地區(qū)區(qū)負(fù)責(zé)人人古尼拉拉就該公公司的產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新，接受受本刊的的書面采采訪。 問(wèn)：請(qǐng)請(qǐng)簡(jiǎn)要介介紹索愛(ài)愛(ài)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新的歷歷史。索索愛(ài)在中中國(guó)的產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新中，哪哪一項(xiàng)給給你印象象最深刻刻？ 答：索索愛(ài)擁有有自己的的愿景和和品牌承承諾，就就是要成成為最具具創(chuàng)造力力和創(chuàng)新新精神的的移動(dòng)通通信品牌牌。索愛(ài)愛(ài)甫一成成立就做做出這樣樣的承諾諾。我們們短短三三年的歷歷史，就就是創(chuàng)新新的歷史史。正如如你能看看到的，我們的的大多數(shù)數(shù)產(chǎn)品都都

54、被視為為創(chuàng)新的的產(chǎn)品。索愛(ài)是是第一家家推出彩彩屏和彩彩信照相相手機(jī)的的公司，第一家家發(fā)布1130萬(wàn)萬(wàn)像素GGSM照照相手機(jī)機(jī)的公司司，第一一家提出出快享享概念念的公司司，也是是第一家家提出雙面概念的的公司。 里程碑碑式的產(chǎn)產(chǎn)品T6618的的推出，給我留留下最深深刻的印印象。它它是索愛(ài)愛(ài)的第一一個(gè)孩孩子，而且是是90%在中國(guó)國(guó)生產(chǎn)。它甫一一推出便便在全世世界大獲獲成功，而且獲獲得了全全球GSSM協(xié)會(huì)會(huì)20004年年度手手機(jī)獎(jiǎng)等1000項(xiàng)大大獎(jiǎng)。它它十分成成功地使使用了快享的概念念。它為為我們扭扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)務(wù)并取得得增長(zhǎng)，打下了了良好的的基礎(chǔ)。這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的方方方面面面都體現(xiàn)現(xiàn)出創(chuàng)新新，從時(shí)時(shí)髦的設(shè)設(shè)計(jì)

55、到強(qiáng)強(qiáng)大的功功能。這這也是許許多媒體體把它譽(yù)譽(yù)為索愛(ài)愛(ài)的里程程碑的原原因。 問(wèn)：你你公司過(guò)過(guò)去的一一年在產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新上采取取了哪些些舉措？為什么么是這些些舉措？其成效效如何？ 答：索索愛(ài)只有有短短三三年的歷歷史。作作為鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新的的一種方方式，索索愛(ài)一直直都在錄錄用人才才，特別別是能夠夠?yàn)槲覀儌児編?lái)創(chuàng)意意、增強(qiáng)強(qiáng)我們研研發(fā)力量量的優(yōu)秀秀人才。這些人人才中許許多都是是來(lái)自中中國(guó)。今今年6月月，當(dāng)我我們宣布布成立北北京索愛(ài)愛(ài)普天移移動(dòng)通信信公司的的時(shí)候，我們也也同時(shí)宣宣布擴(kuò)展展我們?cè)谠谥袊?guó)的的研發(fā)機(jī)機(jī)構(gòu)，并并提升為為我們的的全球開(kāi)開(kāi)發(fā)中心心。 索愛(ài)一一直在努努力培養(yǎng)養(yǎng)員工的的創(chuàng)新熱熱情。正正

56、是因?yàn)闉槲覀冊(cè)谠趧?chuàng)新上上的不懈懈努力，索愛(ài)才才能不斷斷地推出出K5000系列列、K7700cc、S7700cc、P9910cc等具有有創(chuàng)新性性設(shè)計(jì)和和功能的的創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品。它它們?cè)谑惺袌?chǎng)上獲獲得了廣廣泛的歡歡迎。這這也說(shuō)明明，我們們的創(chuàng)新新努力收收到了回回報(bào)，是是值得的的。 問(wèn)：在在你公司司里，產(chǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)創(chuàng)意是通通過(guò)怎樣樣的流程程發(fā)展出出來(lái)的？除了流流程，還還有哪些些因素來(lái)來(lái)確保創(chuàng)創(chuàng)意的產(chǎn)產(chǎn)生？ 答：每每一項(xiàng)改改進(jìn)或創(chuàng)創(chuàng)新，都都起源于于創(chuàng)意。但是一一個(gè)創(chuàng)意意僅僅提提供了一一個(gè)可能能性它必必須經(jīng)歷歷培育、發(fā)展、工程、修補(bǔ)、測(cè)試、實(shí)施和和檢驗(yàn)等等階段。創(chuàng)意只只有投入入實(shí)施，才具有有價(jià)值。 索愛(ài)擁?yè)碛?/p>

57、一個(gè)個(gè)十分有有效的流流程，確確保創(chuàng)意意的產(chǎn)生生。但是是除非公公司政策策允許，我們不不會(huì)披露露公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)節(jié)。 問(wèn)：你你公司怎怎樣保證證創(chuàng)意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為具具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的產(chǎn)產(chǎn)品？ 答：這這是一個(gè)個(gè)比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的過(guò)過(guò)程。如如果某個(gè)個(gè)創(chuàng)意被被公司接接受，經(jīng)經(jīng)過(guò)多次次實(shí)驗(yàn)被被證明是是有效的的，它就就馬上應(yīng)應(yīng)用到我我們的新新產(chǎn)品上上。在索索愛(ài)，沒(méi)沒(méi)有任何何人、規(guī)規(guī)章、制制度妨礙礙創(chuàng)意和和創(chuàng)新。 問(wèn)：你你認(rèn)為你你公司產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新的方法法以及最最終推向向市場(chǎng)的的產(chǎn)品，具有哪哪些創(chuàng)新新的意義義？ 答：首首先，我我們總是是把用戶戶放在心心上，制制造出使使用起來(lái)來(lái)十分舒舒適的產(chǎn)產(chǎn)品。創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)品品不只是是為了使使得零售售

58、柜臺(tái)顯顯得更漂漂亮，而而是讓顧顧客購(gòu)買買拿回家家后熱愛(ài)愛(ài)它，所所以它的的功能一一定要好好用。 第二，我們做做的產(chǎn)品品，一定定要取悅悅顧客的的情感，我們叫叫它第第六感覺(jué)覺(jué)。我我們的產(chǎn)產(chǎn)品要讓讓顧客產(chǎn)產(chǎn)生人人機(jī)合一一的感感覺(jué)。 第三，我們必必須始終終比用戶戶快半步步。如果果我們根根據(jù)今天天市場(chǎng)的的研究結(jié)結(jié)果來(lái)做做產(chǎn)品，那么我我們就輕輕易地被被甩在后后面。就就所有成成功的設(shè)設(shè)計(jì)師來(lái)來(lái)說(shuō)，我我們的優(yōu)優(yōu)勢(shì)在于于對(duì)未來(lái)來(lái)的預(yù)測(cè)測(cè)。 8績(jī)效效管理 綜合評(píng)評(píng)定：66.5 創(chuàng)新指指數(shù)：77 作為一一家由外外資獨(dú)資資公司、中資公公司、中中外合資資公司統(tǒng)統(tǒng)一而成成、擁有有國(guó)際資資源的中中國(guó)企業(yè)業(yè)，上海海貝爾阿阿爾卡

59、特特創(chuàng)造性性地運(yùn)用用績(jī)效管管理基本本法，建建立面向向市場(chǎng)、面向戰(zhàn)戰(zhàn)略、面面向人才才長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展的績(jī)績(jī)效管理理體系。 價(jià)值指指數(shù)：66 新的績(jī)績(jī)效管理理體系的的實(shí)施，為上海海貝爾阿阿爾卡特特逐漸把把國(guó)有企企業(yè)、外外資獨(dú)資資公司、中外合合資公司司等三種種不同文文化融合合成統(tǒng)一一的績(jī)效效文化打打下良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)。該公公司完整整地實(shí)施施績(jī)效管管理全流流程，能能夠給只只做績(jī)效效考核的的許多本本土企業(yè)業(yè)帶來(lái)啟啟示。 企業(yè)管管理實(shí)踐踐中既容容易又困困難的莫莫過(guò)于績(jī)績(jī)效管理理了。說(shuō)說(shuō)它容易易，是因因?yàn)樗杏幸粋€(gè)基基本方法法；說(shuō)它它難，是是因?yàn)樗芷髽I(yè)業(yè)狀況的的變化影影響非常常大，需需要對(duì)基基本法進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造造性

60、的運(yùn)運(yùn)用。在在這方面面，上海海貝爾阿阿爾卡特特的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)值得借借鑒。 所謂績(jī)績(jī)效管理理的基本本方法，就是說(shuō)說(shuō)完整的的績(jī)效管管理應(yīng)當(dāng)當(dāng)是一個(gè)個(gè)循環(huán)流流程，包包括績(jī)效效目標(biāo)制制訂、績(jī)績(jī)效輔導(dǎo)導(dǎo)、績(jī)效效考核和和績(jī)效激激勵(lì)等內(nèi)內(nèi)容。這這個(gè)流程程通常需需要一年年時(shí)間來(lái)來(lái)完成。年初，每位員員工都需需要制訂訂績(jī)效目目標(biāo)，然然后由直直接主管管對(duì)他進(jìn)進(jìn)行不定定期的輔輔導(dǎo)、調(diào)調(diào)整，考考察目標(biāo)標(biāo)完成的的情況和和存在的的問(wèn)題，在年中中六、七七月時(shí)做做回顧和和反饋，最后才才是年底底的評(píng)估估考核，并把績(jī)績(jī)效結(jié)果果和激勵(lì)勵(lì)機(jī)制相相掛鉤。 雖然上上海貝爾爾阿爾卡卡特正式式運(yùn)作才才兩年多多的時(shí)間間，但是是之前的的演變過(guò)過(guò)程和最最