通用學(xué)?？倓?wù)處工作總結(jié)范文（5篇）

1、通用學(xué)校總務(wù)處工作總結(jié)范文（5篇）本學(xué)期，總務(wù)處在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在堅持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本并育人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，堅決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績。為來年更好的做好服務(wù)，現(xiàn)做出總結(jié)如下：一、提高認識，服務(wù)學(xué)校中心工作按學(xué)校對總務(wù)處工作的總?cè)蝿?wù)和總要求，我們首先從思想上提高認識，明確總務(wù)處工作的重要性，“兵馬未動，糧草先行”，總務(wù)處工作就是保證為師生提供一個良好的教學(xué)、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，切實為教育教

2、學(xué)服務(wù)，穩(wěn)定學(xué)校的工作、學(xué)習(xí)和生活秩序。我們加強學(xué)習(xí)，虛心請教，緊記職責(zé)，一絲不茍，堅守崗位，不怕苦累，不怕臟臭，隨叫隨到，為學(xué)校教育教學(xué)這一中心工作提供了可靠的后勤保障。二、科學(xué)管理，提高工作效率總務(wù)處工作可謂千頭萬緒，錯綜復(fù)雜。我們不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗，科學(xué)管理，使工作有序有效地開展。（一）結(jié)合學(xué)校實際，逐步健全了有關(guān)學(xué)校綠化、維修、公物登記、宿舍管理等一系列規(guī)章制度，使各項工作做到有章可循，照章辦事，使總務(wù)處管理工作逐步走上“制度化、規(guī)范化、科學(xué)化”的軌道。（二）明分工、細管理。根據(jù)學(xué)校實際和工作需要，我們將各項具體的工作分工到人，明確職責(zé)、明確范圍、明確標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人。（三）嚴檢查，抓落

3、實。對各項工作情況，我們做到勤觀察，勤指導(dǎo)，勤查問。我們經(jīng)常犧牲節(jié)假日及晚上休息時間，將工作貫徹執(zhí)行情況落到實處，正如有人說的后勤工作是“眼睛一睜，忙到熄燈”。（四）靠全體齊努力。我們深深明白，總務(wù)處工作涉及全體師生，涉及方方面面，與學(xué)習(xí)、工作、生活息息相關(guān)。因此，取得學(xué)校的支持，依靠廣大教職員工，尤其是廣大班主任的一起努力，并通過開展學(xué)生自我教育、自我管理，開展衛(wèi)生、環(huán)保知識宣傳等，讓師生形成共識，形成合力，人人參與，使總務(wù)處管理工作取得明顯實效。三、各項常規(guī)工作，常抓不懈（一）改善校園設(shè)施、提高后勤保障能力。總務(wù)處工作遵照“服務(wù)師生、方便師生”為原則，根據(jù)學(xué)校的實際情況，為師生解決了以下幾

4、個方面的問題：1、改善師生飲用水，新裝了部分洗手盆、路燈；2、維修及時。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。比如課室的桌凳、電燈、電扇、走廊護欄、鐵門，宿舍的自來水龍頭、電燈、鐵架床、床板、廁所疏通等，力求做到隨報隨修，隨喊隨到；3、改造了部分校園路面、臭水溝、綠化帶；4、維修了部分圍墻等。5、加強學(xué)生宿舍安全衛(wèi)生管理。（二）做好財務(wù)工作。我校財務(wù)工作在校長領(lǐng)導(dǎo)下，堅持認真做好記賬、對賬工作，做到賬賬相符，賬表相符，賬錢相符，賬物相符。嚴肅財務(wù)紀律，不濫開支補助。四、存在問題及今后設(shè)想雖然做了大量工作，許多方面有了很大改善，但仍然存在好些問題：1、校容校貌有待進一步改善；2、師生上廁所“老大難”問題有待解決；

5、3、宿舍有待進一步改善等。今后我們將把關(guān)心和服務(wù)師生工作、學(xué)習(xí)、生活作為后勤保障工作的基本職責(zé)，把師生滿意不滿意作為改進工作的第一導(dǎo)向，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)這一中心工作而盡心竭力地做好本職工作，不斷改善師生學(xué)習(xí)和生活條件，保證水電的正常供應(yīng)與線路的維護與搶修等涉及廣大師生日常工作、學(xué)習(xí)、生活的各項后勤服務(wù)工作，把工作做細致、做深入、做扎實。一轉(zhuǎn)眼，緊張有序而又和祥平安的一個學(xué)期過去了。回顧這一學(xué)期，根據(jù)區(qū)教育局對學(xué)校總務(wù)工作的指導(dǎo)精神以及校長室、支部對總務(wù)工作的具體要求，按照本校本學(xué)期總務(wù)工作計劃和本校實際情況，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教職員工的支持與配合下，通過總務(wù)部門全體同志的共同努力，有計劃、有

6、步驟地完成了各項工作任務(wù)，確保了學(xué)校教育教學(xué)工作順利開展。一學(xué)期來，我們始終本著“全心全意地為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)”的宗旨，努力做好財務(wù)財產(chǎn)管理、后勤常規(guī)管理、安全衛(wèi)生管理等方面的工作，現(xiàn)將本學(xué)期總務(wù)工作作如下總結(jié)：一、安全衛(wèi)生管理方面學(xué)校安全工作做得如何，將直接關(guān)系師生身心健康乃至生命安全的大事，關(guān)系到教育教學(xué)工作的正常開展。為此，我們牢固樹立“學(xué)校安全重于泰山”的思想，增強政治意識、大局意識，從打造“平安校園”的高度，把維護學(xué)校安全和穩(wěn)定放到重要的位置。具體做好以下幾方面工作：1、本學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)加強了安保工作。學(xué)校加強專業(yè)安保人員、行政值班、班主任及教師看班工作。安保人員、行政值班、

7、班主任及全體教師認真負責(zé)，遵紀守法，責(zé)任性強，能服從學(xué)校臨時安排，不計較個人得失。對外來人員進入校園一律登記、驗證，未經(jīng)允許不能進校。每天學(xué)生放學(xué)后，值班人員堅持對校園內(nèi)進行巡視，為學(xué)校的財產(chǎn)安全和師生的生命安全提供了有力保障。2、本學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)發(fā)揮了以校長為組長的學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，進行了長期、廣泛的宣傳教育工作，利用校園廣播、宣傳櫥窗等進行了校園安全、食品安全、消防安全、交通安全、法制安全等全面系統(tǒng)的安全教育。還根據(jù)季節(jié)的變化利用國旗下講話進行了春、夏季安全教育，收到了較好效果，全學(xué)期沒發(fā)生一起任何安全事故。3、定期對校舍及教學(xué)設(shè)施安全進行檢查，堅持每周一次小檢查，每月一次大檢查，發(fā)

8、現(xiàn)隱患，立即排除，確保師生的生命安全。4、本學(xué)期，總務(wù)處繼續(xù)加強了對食堂的監(jiān)督檢查，主要是食堂職工的工作規(guī)范情況及衛(wèi)生習(xí)慣情況，組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生等相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提高他們的素質(zhì)，努力促使食堂工作規(guī)范化?？倓?wù)處加強了食堂進貨驗菜工作。指定專人每天進行蔬菜農(nóng)藥殘留檢測。總務(wù)處還針對性地對食品的質(zhì)量、食堂、餐廳衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員的身體健康等情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將檢查情況作好記載。不定期向師生詢問食堂飯菜情況，進行民意測評。校行政及老師們堅持陪餐。按上級領(lǐng)導(dǎo)要求本學(xué)期堅持每月第一個周五中午請十個以上學(xué)生家長代表參觀食堂、陪學(xué)生共進午餐，舉行座談會，請學(xué)生家長提出建議或批評

9、，以便我們及時發(fā)現(xiàn)問題并改進，千方百計地使全校師生吃得安全、衛(wèi)生，家長放心滿意。5、總務(wù)處對食堂按照七s要求進行管理。一是對食堂員工加強培訓(xùn)，組織食堂員工學(xué)習(xí)七s知識。二是對食堂工作人員隨意擺放工作用品的行為進行硬性糾正，給食堂員工規(guī)定清楚什么物品擺放在什么位置，再讓食堂員工對號入座。這樣做，比較適合文化層次比較低的工作人員的特點，收到了很好的效果。二、財務(wù)財產(chǎn)管理方面財務(wù)工作在校長的親自指揮下，嚴格按規(guī)定的財務(wù)、會計制度實施管理，依法照章做好財務(wù)管理工作，管理好教育經(jīng)費的收支。在資金使用上，嚴格執(zhí)行審批制度，堅持按計劃行事，合理使用資金，保證專款專用，堅持以“少花錢，多辦事，辦好事”為原則，

10、用好學(xué)校每一分錢，提高資金的使用效率。具體工作如下：1、協(xié)助校長做好學(xué)校經(jīng)費的收支管理。本著“量入為出、保證重點”的原則，加強資金管理，合理安排資金，提高資金使用效果，確保學(xué)校教育教學(xué)的各項工作任務(wù)順利完成。2、嚴格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，做好收費公示。在學(xué)生收費管理上，嚴格按照收費公示規(guī)定的項目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍收費，做到了無亂收費、無亂攤派、無擅自增加收費項目、無隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象，并做好收費公示，自覺接受社會、學(xué)生家長的監(jiān)督。3、加強校產(chǎn)管理、提高使用效率。在財產(chǎn)管理上，按規(guī)定的管理制度執(zhí)行，做好財產(chǎn)記賬及調(diào)整工作。開學(xué)初以及學(xué)期結(jié)束都分別對各室的財產(chǎn)進行核查并登記入冊，確切地落實財產(chǎn)責(zé)任制管理。加

11、強對低值易耗物品的管理工作，嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。除了切實做好教學(xué)的物資供應(yīng)外，還為教學(xué)提供良好的設(shè)施，注意管好、用好這些設(shè)施，確保財產(chǎn)的安全，充分發(fā)揮設(shè)備的作用，更好地為教育服務(wù)。4、及時為學(xué)生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、電、水等設(shè)備設(shè)施進行維修，保證學(xué)生正常上課。5、認真做好學(xué)期初及學(xué)期末的各處室財產(chǎn)檢查工作。三、后勤常規(guī)管理方面學(xué)校是培養(yǎng)人的場所，是文明的象征。要樹立一所學(xué)校良好的形象，反映全校師生的精神面貌，必須營造一個“和諧、愉悅、安全、舒心”的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)校的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境與后勤服務(wù)工作是密不可分的。本學(xué)期，我們努力做好了后勤保障工作。本學(xué)期，學(xué)?；顒宇l繁，每次活動總務(wù)處都全

12、力以赴，努力做好服務(wù)工作。在活動前認真地布置好活動場地，活動后及時整理好活動場地，保證了各類活動正常有序地進行。學(xué)?？倓?wù)后勤人員的素質(zhì)高低決定了服務(wù)育人質(zhì)量的高低，因此，本學(xué)期學(xué)校總務(wù)處把后勤人員的培訓(xùn)作為總務(wù)工作的一個重點?？倓?wù)處經(jīng)常組織后勤人員學(xué)習(xí)，不斷提高后勤人員的自身素質(zhì)?？倓?wù)工作事務(wù)繁雜，我們的工作中還有許多問題，很多地方?jīng)]能做到令人滿意，都有待于我們今后努力改正。我們堅信，只要本著一顆全心全意為師生服務(wù)的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學(xué)習(xí)、苦干實干，有校領(lǐng)導(dǎo)及全校師生的大力支持依靠全體總務(wù)后勤人員的共同努力，我們一定會把工作做得更好。20 xx年，在學(xué)校、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總務(wù)處緊緊

13、圍繞學(xué)校的中心工作，規(guī)范總務(wù)管理，堅持勤儉約原則，把“務(wù)實、高效”的工作作風(fēng)到實處，使總務(wù)管理有了新突破。一 、日常服務(wù)管理發(fā)生明顯的變化，在水、電、門窗維修方面基本上做到及時、快捷，未造成影響教學(xué)的現(xiàn)象發(fā)生。二、創(chuàng)造條件改善師生的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境，在學(xué)校的支持下，更換九年級和其他部分班級黑板，安裝教師辦公室窗簾，解決了教學(xué)樓長期積水發(fā)臭而影響師生學(xué)習(xí)生活問題和水池、廁所經(jīng)常堵塞問題。三、做好實驗室的改建工作，今年三月份學(xué)校對科學(xué)、自然4個實驗室進行了改造，在改造過程中，總務(wù)人員堅守崗位，假日不離工地，嚴把質(zhì)量關(guān)、配合學(xué)校嚴把工程決算的審計關(guān)。四、規(guī)范食堂管理工作，特別是下半年，食堂就餐人數(shù)增加

14、，在物價上漲幅度大、食堂占地面積小的實情下，總務(wù)處切實落實食堂管理制度，嚴把收費關(guān)、采購關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、食品衛(wèi)生關(guān)、節(jié)約關(guān)，食堂就餐秩序及各項運行井井有條，減虧幅度得到教職工的高度認可。五、加強開源節(jié)流工作，管好學(xué)校每一點財力、物力。一方面我們增大檢查力度，做好學(xué)校節(jié)水、節(jié)電管理；第二我們從管好學(xué)校財物的借用出發(fā)，確保物品領(lǐng)取的審核，做到按需供應(yīng)、按需借用，及時發(fā)放和回收六、進一步加強學(xué)校體育場地對外開放的制度建設(shè)和日常管理，明顯提高我校場地對外開放的社會效益，深受市民的好評，20 xx年我校再次被評為xx市場地開放先進單位。七、堅持不懈地抓學(xué)校安全管理，做好防火、防盜、防食物中毒工作，做

15、到了以上三項事故為零。八、做好清產(chǎn)核資、財務(wù)預(yù)算工作，保證學(xué)校財物、資金科學(xué)利用，提高教學(xué)裝備的完好率和使用率。九.配合學(xué)校工會、中小學(xué)教導(dǎo)處、政教處、大隊部等部門開展的各項集體活動的后勤保障工作。十、完成住房補貼、B級食堂、教學(xué)裝備等申報工作。轉(zhuǎn)眼間20 xx已奔過去，xx年呼嘯而來。站在新舊之交的時間節(jié)點，回顧過去一學(xué)期的工作，大大小小的事情，零零總總的工作，錯綜繁雜，千頭萬緒，一時竟不知從何說起。一學(xué)期來，學(xué)?？倓?wù)處本著“服務(wù)教育教學(xué)，服務(wù)師生生活”的宗旨，抓住校園建設(shè)的機遇，促進總務(wù)管理規(guī)范化，努力提高后勤服務(wù)質(zhì)量，著力改造校園環(huán)境，努力改善辦學(xué)條件，各項工作取得明顯成效。1、抓住校園

16、建設(shè)十年難遇的機遇期，合理規(guī)劃校園布局，努力建設(shè)環(huán)境美好的校園本學(xué)期，我校抓住國家應(yīng)對金融危機，拉動內(nèi)需的發(fā)展機遇，通過前期校舍安全鑒定，學(xué)校精心準(zhǔn)備材料多次申報，上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確指導(dǎo)，我校終于在今年暑期獲得中央校舍安全專項撥款，建成學(xué)校食堂、浴室、多媒體教室、單身教師公寓，并對學(xué)生公寓進行了改造，師生住宿、生活條件大為改善。在此，我們要特別說說我們的領(lǐng)導(dǎo)朱校長、梅校長，他們跑項目，察現(xiàn)場，設(shè)計建設(shè)方案，為學(xué)校發(fā)展操了不少心，項目建設(shè)的完成，凝聚著他們的心血。我不能忘記我的同仁劉主任，為了學(xué)校的建設(shè)，放棄了暑假休息，一頂草帽，兩腳灰塵，炎炎烈日，烤黑了臉膛，他用自己默默的付出，為我校校

17、園建設(shè)寫下新的華章。為了改變長期制約學(xué)校發(fā)展的電力問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找教育局、找財政局領(lǐng)導(dǎo)，爭取了十萬元資金進行校內(nèi)電網(wǎng)改造。為彌補電改資金缺口，朱校長、梅校長、周書記南下化緣，找木梓中學(xué)走出去友好人士，多方尋求資金。求人辦事的個中滋味，難于言表?？上驳氖琴Y金終于到位了，校園原本凌亂的電線不見了，微機室的電腦不跳閘了，教室里的燈明亮了。目前，學(xué)校又爭取財政項目資金，正在修建教學(xué)樓前護坡，水泥路面，并將改造旗臺、路燈等，校園建設(shè)正按學(xué)校發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步推進。在校園建設(shè)中，我們讓工程給樹讓路，保住了食堂前具有標(biāo)志意義的老柳樹，做護坡時避開已成型的綠化帶，并把比較名貴的桂花樹及時移栽。我相信，通過合理的布局

18、和建設(shè)，我們學(xué)校的校園環(huán)境，必將更加亮麗。2、后勤管理日趨規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高開學(xué)初，鑒于學(xué)生人數(shù)減少，總務(wù)處在后勤人員編制方面適當(dāng)從緊，并根據(jù)需要，由教師推選，重新聘用了后勤人員。對新聘人員，學(xué)校重新簽定了聘用合同，總務(wù)處修訂了司務(wù)長責(zé)任目標(biāo)及考核細則、食堂工作人員責(zé)任目標(biāo)及考核細則、超市工作人員責(zé)任目標(biāo)及考核細則、勤雜人員責(zé)任目標(biāo)及考核細則，按月考核，根據(jù)考核情況發(fā)放后勤津貼。為規(guī)范管理，我們總務(wù)處還完善了食堂準(zhǔn)入制度、食堂衛(wèi)生管理制度、食堂衛(wèi)生檢查制度、食堂財務(wù)管理制度、食堂留樣制度等一整套可操作的管理制度，并張貼上墻，便于監(jiān)督。我們還將這些制度匯編成了木梓中學(xué)后勤管理辦法。這些制度的

19、制定為規(guī)范后勤管理提供了依據(jù)，也得到市勤工辦及木梓學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。一學(xué)期來，正是因為這些制度的落實，后勤工作人員的服務(wù)意識增強了，服務(wù)質(zhì)量提高了。我們可以看到：過去食堂菜葉亂扔，現(xiàn)在食堂整齊衛(wèi)生；過去工友著裝不戴帽，現(xiàn)在工友衣帽整齊；過去熱水限量供應(yīng)，現(xiàn)在熱水滿足師生3、工作仍屬“粗放型”，“精細化”管理剛剛起步在食堂、超市及校園管理、財務(wù)管理等方面，我們的工作還不細致，如：食堂用料管理；功能室財產(chǎn)管理；公車公餐管理；超市購物管理；校園樹木管理等方面還存在很多管理上的“空白”，這些都是擺在我們木梓中學(xué)總務(wù)管理人員面前急待解決的問題。4、勤工儉學(xué)創(chuàng)收微薄，教師福利提高不大一學(xué)期來，食堂成本（

20、特別是燃料）高位運行，校內(nèi)公餐標(biāo)準(zhǔn)較高，學(xué)生就餐收費偏低等，致使食堂利潤幾近于無，很大程度上制約著教職工福利的提高。過去的一學(xué)期如同日歷已經(jīng)翻過的一頁。新的一年，正虎虎而來。在新的一年里，我們總務(wù)處將銘記過去不足，發(fā)揚過去的優(yōu)點，以務(wù)實的態(tài)度，勤奮的工作，努力書寫木梓中學(xué)后勤工作的新篇章！20 xx年總務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束，總務(wù)部門全體人員能夠做好本職工作，完成后勤保障任務(wù)。下面把一年來總務(wù)工作如下：一、思想方面牢固樹立為教學(xué)服務(wù)的宗旨，團結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)配合。忠誠教育事業(yè)，執(zhí)行教育方針，堅持參加學(xué)校組織的各項政治活動。認真執(zhí)行上級有關(guān)文件精神，根據(jù)學(xué)?？倓?wù)工作實際情況，努力搞好財務(wù)管理，財產(chǎn)管理，環(huán)境

21、管理，安全管理。二、明確責(zé)任目標(biāo)，做好后勤服務(wù)工作后勤工作涉及到財務(wù)，基建，水電，綠化等，層次多，頭緒多。我們根據(jù)總務(wù)工作臨時性，突發(fā)性，任務(wù)多等特點，盡力做好服務(wù)工作。學(xué)校的公開課、評優(yōu)課、文藝演出、運動會等中心活動?？倓?wù)人員都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證各類活動有序進行。在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做，節(jié)省每一份開支。學(xué)校商店食品嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕食品安全事故的發(fā)生。會計人員認真學(xué)習(xí)會計法，嚴格執(zhí)行三個“一”，即一只筆審批，一個部門管理，一本帳登記。嚴格遵守財務(wù)制度，每月按時結(jié)賬，上報資產(chǎn)報表，每月按時發(fā)放教師工資，每學(xué)期結(jié)束各種帳務(wù)核算。三、工作實績1、每學(xué)期初及時

22、將教材從書店運到學(xué)校，保證學(xué)生正常使用教材。2、學(xué)校春季種植快擺球，云杉，景桃樹，花池種花，綠化了校園環(huán)境。3、簽定班級備品管理責(zé)任書，實行班級備品由班級師生共同管理，有效提高了設(shè)施完好率。4、購置消防器材，粉刷學(xué)校廁所，學(xué)前班修建南韓炕。5、更換學(xué)生桌椅改善教學(xué)條件。6、學(xué)校實行定點供應(yīng)水，節(jié)水節(jié)電工作落到實處，定期召開門衛(wèi)更夫會，加強崗位責(zé)任制。7、及時上報校舍數(shù)據(jù)庫，裝備儀器及時上帳入庫，做到專人管理，帳物卡一致。8、解決殘疾人就業(yè)，辦理健康證，商店辦理衛(wèi)生許可證。9、與環(huán)衛(wèi)處聯(lián)系將學(xué)校院內(nèi)垃圾及時運走。10、冬季供熱期間，由于管路年久老化，經(jīng)常漏水，組織工勤人員維修，確保無一次重大漏水

23、事故，保證教學(xué)正常進行。11、辦公室，班級發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時進行維修，確保無安全事故發(fā)生。我們工作與上級主管部門比還有很大距離，無論在思想上還是業(yè)務(wù)水平上還有待于進一步提高，以適應(yīng)后勤社會化改革的要求，在新的一年里，要以嶄新的姿態(tài)，飽滿熱情，投入到工作中去。高三英語教師期末教學(xué)工作總結(jié)一帶完一屆高中畢業(yè)班，驀然回首，發(fā)現(xiàn)其中有對有錯，這包括在教學(xué)上以及和學(xué)生的交流相處，個性是教學(xué)上以前走過許多誤區(qū)，總的來說感受最深的兩點是高中英語教學(xué)要一氣呵成。不能忽略其中任何一個環(huán)節(jié)，要注意與學(xué)生的交流，密切注意學(xué)生的思想變化，下方粗略談?wù)劷虒W(xué)計劃和一些具體的做法：一、合理制定，完善教學(xué)，復(fù)習(xí)計劃要想搞好高

24、三英語教學(xué)，沒有合理的教學(xué)和復(fù)習(xí)計劃是不行的。在開學(xué)初，我們就制定了全年的教學(xué)和復(fù)習(xí)計劃，并在教學(xué)的過程中不斷改善和完善計劃。立足教材，夯實基礎(chǔ)知識才是我們這樣的學(xué)生的唯一途徑。教學(xué)和復(fù)習(xí)都因該注重實效，實實在在地為學(xué)生服務(wù)。今年的高考題型及考試成績證明我們的計劃作到了位。二、以語篇為基礎(chǔ)，擴大學(xué)生詞匯量教學(xué)中光第三冊教材的閱讀量是遠遠不夠的，所以我們還要精選精泛讀材料來彌補教材的不足。在教學(xué)過程中遵循精泛結(jié)合，精少泛多，精泛有序的原則。選取的精讀材料要能夠在教學(xué)中發(fā)揮最大效益，啟發(fā)學(xué)生的思維，促進學(xué)生知識的掌握和潛力的構(gòu)成。在教材的基礎(chǔ)上，精選泛讀材料，以鞏固和拓寬語言知識，培養(yǎng)獨立閱讀潛力

25、。我們以英語周報為基礎(chǔ)，用好英語周報，因為報上的文章比較新，時代氣息濃，篇幅多。每期精選一兩篇為精讀材料，兩三篇為泛讀材料。在平時教學(xué)新詞匯的過程中，不失時機地由新翻舊，以舊帶新，透過形近，義近，同義，反義，固定搭配等手段串聯(lián)起超多有用的詞匯，讓學(xué)生從縱向，橫向及各個方面將詞匯的雪球滾大。學(xué)生們給我的這種復(fù)習(xí)方法起了一個時尚的名字“單詞總動員”。對于所有精泛讀材料中碰到的生詞，要求學(xué)生摘錄下來，老師要采取必要的手段，如聽寫或再現(xiàn)認讀的方式進行檢查，以擴大學(xué)生的詞匯量。三、加強聽力，寫作訓(xùn)練，合理安排綜合訓(xùn)練加強聽力和寫作指導(dǎo)和訓(xùn)練，是我們高考取得成績的重要保證。只有多聽多練才可能有好的成績。但

26、只是聽和練還不能取得好成績，必須要加強對學(xué)生的集中訓(xùn)練和對聽力方法的指導(dǎo)，透過對聽力材料的分析，能夠猜測聽力的資料，能夠初步選出部分答案和排除部分答案。我們選用的英語周報和城區(qū)統(tǒng)練的聽力材料。它們的語速中等，音質(zhì)清晰，比較貼合學(xué)生的實際，提高了學(xué)生的聽力水平。對于寫作，在寫的過程中，給予學(xué)生合理的指導(dǎo)，對學(xué)生有明確的要求：1)繁簡適度2)有閃光點，要有較高級詞匯和較復(fù)雜語言結(jié)構(gòu)3)層次分明，承上啟下4)細讀提示，寫全要點四、培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)潛力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣為了提高高三英語的教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)過程中我們本著培養(yǎng)主體意識，強化課堂訓(xùn)練的原則，用心做好學(xué)生的思想工作，提高學(xué)習(xí)的自覺性，用心性

27、和主動性;幫學(xué)生樹立信心。同時我們認真研究考試說明與教學(xué)大綱，按照突出語篇，強調(diào)應(yīng)用，注重交際這一主旋律進行教學(xué)和復(fù)習(xí)，提高實戰(zhàn)潛力。雖然結(jié)果差強人意，但總是積累了一些經(jīng)驗，“前車之鑒，后事之師”期望以后會更好。高三英語教師期末教學(xué)工作總結(jié)二高三年是沖刺的一年，人們也常期望高三年是創(chuàng)造奇跡的一年。如何使學(xué)生在有限的時光內(nèi)做好新舊基礎(chǔ)知識的結(jié)合，又能兼顧潛力的大幅提升，從而實現(xiàn)復(fù)習(xí)教學(xué)的有效性呢?首先，值得一提的是融洽的師生關(guān)系是提高英語教學(xué)效率和效果的前提和保證。老師們常忽視了這一點。其實學(xué)生由對老師的信任崇拜發(fā)展到課堂的用心配合、課后的自覺學(xué)習(xí)是我們教學(xué)具有高度實效性的可靠保證。教學(xué)就是教與

28、學(xué)，只教不學(xué)何談提高成績，畢竟學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。事實上，高三的英語教學(xué)只能在夾縫中尋求發(fā)展，單靠老師課堂上揮汗如雨、埋頭苦干只會讓彼此一次又一次的失望。其次，教學(xué)在統(tǒng)一復(fù)習(xí)資料的基礎(chǔ)上應(yīng)根據(jù)所教班級具體狀況進行有所側(cè)重的有效教學(xué)。教學(xué)忌不了解學(xué)生實際狀況，僅憑個人已有經(jīng)驗劃定學(xué)生的錯誤從而不斷進行無效教學(xué)，這既浪費學(xué)生寶貴時光又無成績提高可言。每一節(jié)課教師都應(yīng)給自我定下一個目標(biāo)，幫忙學(xué)生突破一兩個重難點。這樣師生課后都有值得回憶的東西，避免師生在較長的復(fù)習(xí)過程中身心疲勞，失去教與學(xué)的熱情。第三，高三教學(xué)應(yīng)注意避免課堂教學(xué)模式化。變化的教學(xué)方式和方法才能吸引學(xué)生的眼球，激發(fā)學(xué)生上課的熱情和斗志。

29、如：作業(yè)、試卷的講評可充分發(fā)揮學(xué)習(xí)小組的作用，學(xué)生透過用心參與討論解決各自存在的問題，并在實踐中不斷挑戰(zhàn)自我，享受學(xué)習(xí)成功的快樂。學(xué)習(xí)小組討論的最大好處是幫忙學(xué)生解決了個人的問題，集中了學(xué)生普遍存在的問題。此外，教師應(yīng)做個有心人。平時注意收集一些課堂上用得著的材料，如幽默、笑話、最新英文歌曲電影。之后選取恰當(dāng)時機借助多媒體展示給學(xué)生，這些都能大大活躍課堂復(fù)習(xí)氣氛。第四，堅持使用英語周報，指導(dǎo)學(xué)生從語篇中復(fù)習(xí)英語。透過語言的超多輸入，我們有效復(fù)習(xí)鞏固了所學(xué)的知識，還可透過語篇學(xué)習(xí)到很多的一詞多義。它也為寫作帶給了很多漂亮的句子。此外，師生在緊張的高三生活之余還能接收超多國內(nèi)外各行各界最前沿時尚的

30、資料，在語篇中不斷感受語言的無窮魅力。第五，教師要堅定“高三學(xué)生潛力還有很大提升空間”的信念。教師在教學(xué)過程中才能以用心的態(tài)度愿意在學(xué)生潛力培養(yǎng)上花工夫。許多老師認為學(xué)生潛力早已定型，高三臨時抱佛腳是白費工夫，于是就把超多的時光浪費在語言知識點的反復(fù)講解上。其實，學(xué)生在高一、高二年已具備了必須的基礎(chǔ)知識，高三正是老師協(xié)助他們完成知識向潛力轉(zhuǎn)變的重要階段。高三年應(yīng)加強閱讀理解的課堂限時訓(xùn)練，并重點講評答題技巧，幫忙學(xué)生理解文章中的難句、長句，逐步引導(dǎo)學(xué)生對文章的理解走向思維正確的方向。完形填空部分一向都是學(xué)生進入高中以來的一大困惑，該部分不僅僅考查學(xué)生推理、運用語言的潛力，還考查了學(xué)生的所學(xué)目標(biāo)

31、語的背景知識。教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生進入文章的語境中充當(dāng)部分主角，根據(jù)上下文作出合理的選取。教學(xué)中還應(yīng)重點指導(dǎo)學(xué)生透過語篇正確理解字詞的深層含義，因為脫離了語境，詞匯就失去了生命。詞義的正確理解和辨析在完形中舉足輕重、不可忽視。最后，要充分發(fā)揮班級尖子生的作用，帶動中下生，互幫互助，教師在解答好問同學(xué)的問題的同時，別忘了教室里還有許多不那么用心主動解決問題的學(xué)生，要用心給予他們幫忙。高三英語教師期末教學(xué)工作總結(jié)三帶完一屆的高三畢業(yè)班，取得了可喜的成績。回首今年的教學(xué)工作，真是時間短，壓力大，任務(wù)重。為了做好新一輪的教學(xué)工作，我對一年的高三英語教學(xué)工作進行反思和總結(jié)。我今年擔(dān)任高三年兩個班的英語教學(xué)

32、工作，深感任重道遠，在深入分析任課班學(xué)生的現(xiàn)狀之后，我扎扎實實地做了一系列具體細致的工作，也取得了較好的成效。一、合理制定復(fù)習(xí)計劃并注重計劃的落實與完善要想搞好高三英語教學(xué)，沒有合理的教學(xué)和復(fù)習(xí)計劃是不行的。我對高中英語新課程標(biāo)準(zhǔn)和考試說明及歷年的高考試題認真研究，深刻領(lǐng)會其中的精神，把握測試要求，分析好高考知識點的考查內(nèi)容和測試角度，明確高考發(fā)展的變化趨向，制訂切實有效的復(fù)習(xí)計劃，并在教學(xué)的過程中不斷改進和完善。我從以下兩個方面入手幫學(xué)生備考。(一)立足課本，精選練習(xí)，鞏固強化基礎(chǔ)知識。復(fù)習(xí)伊始，全面重點復(fù)習(xí)高一高二及高三上的語言點，高三下也不敢懈怠，快速掃完。強調(diào)學(xué)生掌握課標(biāo)詞匯，并適當(dāng)擴

33、大詞匯量的積累。利用早讀時間小測抽查，重點對語法知識進行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)并輔之以相應(yīng)的配套練習(xí)材料，及時講評;同時教會學(xué)生利用語境做好情景交際題;并讓學(xué)生建立相應(yīng)的錯題集，減少錯題再錯機率，做到真正掌握所學(xué)知識，靈活解題，以不變應(yīng)萬變。(二)加強高考題型的專項訓(xùn)練，提高學(xué)生應(yīng)試能力。聽力、單項選擇、完形填空、閱讀理解、書面表達的限時訓(xùn)練應(yīng)貫穿高考復(fù)習(xí)的始終。單項填空的特點是：內(nèi)容覆蓋面廣，考查范圍包括中學(xué)英語教學(xué)大綱所有的語法及詞匯知識：重點突出，強調(diào)動詞用法的考查;突出語境的作用，利用語境間接考查語言知識的運用，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生分析具體的語言情景，運用所學(xué)的知識，注意詞的搭配，詞語辨析等，從而找出正確答

34、案。故此時的單項填空的強化訓(xùn)練十分必要，且應(yīng)注意及時講評，進行歸納總結(jié)，并引導(dǎo)學(xué)生加強探討，設(shè)立錯題集。尤其對解題方法進行重點講解。我精選近幾年各地的高考選擇題部分給學(xué)生練習(xí)，讓學(xué)生熟悉并掌握高考主要考查的重要句型。聽力：除了每周二下午班會課時間20分鐘聽力泛聽，每周六早讀精聽以外，周二課堂穿插精聽。不斷加強對學(xué)生的集中訓(xùn)練和聽力方法的指導(dǎo)，熟悉聽力主要考查的題型，并通過對聽力材料的分析，學(xué)會預(yù)測聽力內(nèi)容，初步選出部分答案和排除干擾項。完形填空：側(cè)重完形填空方法指導(dǎo)及訓(xùn)練。因為完形填空主要是測試學(xué)生綜合運用語言的能力，所以我從以下幾個角度來引導(dǎo)學(xué)生：從慣用法和固定搭配的角度來分析;從上下文的角

35、度來分析;從文章的中心句、關(guān)鍵句、關(guān)鍵詞來分析作者的觀點和態(tài)度;從詞匯的意義和用法的角度來分析;從邏輯推理、常識等角度來分析。閱讀理解：在整張卷面中，閱讀理解是重中之重，學(xué)生在做閱讀理解練習(xí)時，一定要限定時間。根據(jù)高考試卷對閱讀理解一題限時的要求，我們限制在35分鐘內(nèi)讀完5篇短文并完成20道小題的選擇。在選擇正確答案時，要充分利用平常所學(xué)過的閱讀技巧。如尋找主題句，猜詞，推理，跳讀，略讀等等獲取所需要的信息，并對照題干，反復(fù)揣摸作者意圖及思路，并要求學(xué)生在每天限時做一篇完形填空或2-3篇閱讀理解，堅持持之以恒的自我閱讀訓(xùn)練，并及時評講，學(xué)生的閱讀速度和正確率也日漸提高，令我欣慰。三、適時模擬，

36、查漏補缺我認真分析歷年來的高考試卷，在此基礎(chǔ)上精心選編幾套高質(zhì)量的適應(yīng)性試卷進行模擬測試，并在每次模擬考試后進行認真講評，并做好最后的歸納工作。我將學(xué)生在以前所做的試卷中普遍存在的錯題進行分析歸類，重新編制成試題，讓學(xué)生再練，我不厭其煩地為學(xué)生分析指導(dǎo)錯誤根源，提高學(xué)生識別錯誤的能力和語言領(lǐng)悟能力。并要求學(xué)生不斷回頭看以前自己做過的作業(yè)和錯題集，減少錯誤再現(xiàn)率。四、心理疏導(dǎo)，樹立自信英語教學(xué)質(zhì)量此文來自優(yōu)秀教育資源網(wǎng)斐斐,課件園能否取得突破，最終取決于學(xué)生的努力程度和學(xué)習(xí)潛能的發(fā)揮。對于大多數(shù)學(xué)生來講，考試制勝的關(guān)鍵就是要做到心理穩(wěn)定、思路清晰，在心理、思維、體力等方面保持穩(wěn)定，從容應(yīng)對各種題

37、目，最終取得優(yōu)異成績，享受成功的喜悅。因此，從一進入高三復(fù)習(xí)就應(yīng)注意學(xué)生心里健康方面的教育，從生活上、學(xué)習(xí)上關(guān)心學(xué)生，多與學(xué)生聊天、交流，教給學(xué)生自我調(diào)節(jié)放松的方法，指導(dǎo)家長幫考生營造一個輕松的家庭環(huán)境，盡量幫助學(xué)生消除不良的心理因素，注重學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)和正確學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，樹立起學(xué)好英語的必勝信心。五、實施分層次教學(xué)，注重輔差導(dǎo)優(yōu)，效果良好針對學(xué)生的現(xiàn)狀，實施分層次教學(xué)，因材施教，對優(yōu)生和差生分別組織輔導(dǎo)，讓優(yōu)生更尖，讓差生跟得上。高考成績證明，這個措施是有力的，對高考總分起很大的貢獻，學(xué)生基本上都把真把事發(fā)揮出來。本人任教的班級英語平均分將近110分，全班只有三個90分以下，其中陳

38、雅彬140分，是集美區(qū)理科英語第一名。這成績跟其他兄弟學(xué)校比起來可能遜色點，但對我們的這種生源，我覺得已經(jīng)不錯了。仔細回想，今天的成功是與我們在工作中能結(jié)合我校教學(xué)實情，切實搞好集體備課，群策群力，拼搏巧干，科學(xué)輔導(dǎo)分不開的，我希望這次的反思，能為今后成功開展工作提供借鑒，力爭使我校的英語教學(xué)質(zhì)量 在下一屆的高考中再創(chuàng)輝煌。高三英語教師期末教學(xué)工作總結(jié)四我認真研究考試說明與教學(xué)大綱，按照突出語篇、強調(diào)應(yīng)用，注重交際這一主旋律進行教學(xué)和復(fù)習(xí)，提高實戰(zhàn)能力。我主要朝以下幾方面努力：合理制定、完善教學(xué)、復(fù)習(xí)計劃;合理處理教材、安排教學(xué)進度;注重精讀和泛讀相結(jié)合，加強限時閱讀的訓(xùn)練，幫助和督促學(xué)生積累

39、一定的詞匯量。加強聽力與寫作的力度與難度。下面是我的教學(xué)計劃和一些具體做法：一、面向全體學(xué)生，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)1、創(chuàng)設(shè)各種情景，鼓勵學(xué)生大膽地使用英語，對他們在學(xué)習(xí)過程中的失誤和錯誤采取寬容的態(tài)度。2、為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)和直接交流的機會，以及充分表現(xiàn)和自我發(fā)展的一個空間。3、鼓勵學(xué)生通過體驗、實踐、合作、探索等方式，發(fā)展聽、說、讀、寫的綜合能力。4、創(chuàng)造條件讓學(xué)生能夠探究他們自己的一些問題，并自主解決問題。發(fā)展學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。二、關(guān)注學(xué)生情感，創(chuàng)造民主、和諧的教學(xué)氣氛學(xué)生只有對自己、對英語及其文化有積極的情態(tài)，才能保持英語學(xué)習(xí)的動力并取得成績，刻板的

40、情態(tài)，不僅會影響英語學(xué)習(xí)的效果，還會影響其它發(fā)展，情態(tài)是學(xué)好英語的重要因素，因此我努力創(chuàng)造寬松民主、和諧的教學(xué)空間。1、尊重每個學(xué)生，積極鼓勵他們在學(xué)習(xí)中的嘗試，保護他們的自尊心和積極性。2、把英語教學(xué)與情態(tài)有機地結(jié)合起來，創(chuàng)造各種合作學(xué)習(xí)的活動，促進學(xué)生互相學(xué)習(xí)，互相幫助，體驗成就感，發(fā)展合作精神。3、關(guān)注學(xué)習(xí)有困難的或性格內(nèi)向的學(xué)習(xí)，盡可能地為他們創(chuàng)造語言的機會。4、建立融洽、民主的師生交流渠道，經(jīng)常和學(xué)生一起反思學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果，互相鼓勵和幫助，做到教學(xué)相關(guān)。三、加強對學(xué)生學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，讓他們在學(xué)習(xí)和適用的過程中逐步學(xué)會如何學(xué)習(xí)1、積極創(chuàng)造條件，讓學(xué)生參與到階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)，以及實現(xiàn)目

41、標(biāo)的方法。即讓學(xué)生體會到成功學(xué)習(xí)的快感。2、引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合語境，采用推測、查閱和協(xié)調(diào)的方法進行學(xué)習(xí)。即充分利用好詞典。3、引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，進行自我評價，并根據(jù)需要調(diào)整自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)策略。即教會學(xué)生發(fā)現(xiàn)適合自己的學(xué)習(xí)方法。新課程改革不是紙上談兵，后必須要與實踐相結(jié)合，即將努力學(xué)習(xí)，積極進取，積極參與課程改革，在課改中不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，不斷反思等有機結(jié)合起來。在以后的教學(xué)中我將會更加注重總結(jié)和積累，獲得更有效的、更適合學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方法。高三英語教師期末教學(xué)工作總結(jié)五這一學(xué)期來，本人更積極地去了解學(xué)生，去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，以便以更好的因材施教。在教學(xué)中認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時

42、批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面對本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下一、進行了英語學(xué)情分析這一學(xué)年教授兩個班為理科普通班的學(xué)生，英語基礎(chǔ)不太理想，沒有一個學(xué)生能達到優(yōu)秀(120分)檔次，而且能及格的學(xué)生人數(shù)微乎其微。不少學(xué)生感到英語特別難學(xué)，對英語學(xué)習(xí)比較頭疼。開學(xué)之初即對學(xué)情進行了認真分析。在日常教學(xué)中認真落實因材施教和因人施教。二、把教學(xué)計劃落到實處本年度教學(xué)工作重心即在進行基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)上鞏固和加深對基礎(chǔ)知識的理解和掌握，提升期解決問

43、題的能力，所以教學(xué)工作安排上把重心放在了對課本知識的復(fù)習(xí)上。三輪復(fù)習(xí)中，首輪復(fù)習(xí)是從20年8月中旬到20年3月中旬，內(nèi)容是高一年級課本22個單元，高二年級課本20個單元，高三年級課本16個單元。對這58個單元的復(fù)習(xí)安排是第一學(xué)期復(fù)習(xí)到高三年級第6單元。課本復(fù)習(xí)安排是每單元課本復(fù)習(xí)用時1節(jié)課，優(yōu)化設(shè)計1節(jié)課，英語周報1課時，單元基礎(chǔ)知識總結(jié)和反饋1課時。平時復(fù)習(xí)中把高中英語復(fù)習(xí)語法項目中的13個專題適當(dāng)融合進去。通過練習(xí)和講解，增強學(xué)生對語法的理解和對英語用法的復(fù)習(xí)鞏固。三、大量練習(xí)促進學(xué)生對基礎(chǔ)知識的鞏固和能力的提高課本復(fù)習(xí)是學(xué)生能力提高的關(guān)鍵。從開學(xué)之初即對課本知識點認真歸納和總結(jié)，通過練習(xí)

44、的形式進行學(xué)習(xí)反饋。主要是各地市的模擬試卷，認真把握教學(xué)工作中的練習(xí)環(huán)節(jié)。四、聽力訓(xùn)練作好提高成績保障征訂了兩套聽力風(fēng)暴，共有80套，供學(xué)生在課上或課下時間進行聽力訓(xùn)練之用。這兩套材料都是高考播音者錄制的，含金量高，所以標(biāo)準(zhǔn)的聽力材料成為學(xué)生最為得益的聽力助手。五、擴大閱讀，培養(yǎng)英語能力六、認真批閱學(xué)生英語作文，推薦學(xué)生優(yōu)秀作品本學(xué)期為近十個學(xué)生的英語作文進行多次單獨批閱，主要是提高他們的書面表達能力，在一定程度上鼓舞了學(xué)生的英語學(xué)習(xí)積極性。又送走了一屆學(xué)生，不管成績好壞，作為一個新老師，在工作中存在著諸多的不足。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前

45、進，為美好的明天貢獻自己的力量。做好本職工作，認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù)，這一年來，我作為物業(yè)客服，也是成長了很多，學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識，對于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來到公司應(yīng)聘的情景，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業(yè)客服的工作，也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的總結(jié)下。一、服務(wù)的態(tài)度要好做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態(tài)度，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶知道，

46、我們物業(yè)客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是認真的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責(zé)任心和對工作的一個自覺性，不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。二、鍛煉了自己的能力這一年來，我大大小小的電話接了數(shù)百個，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題需要安排外勤人員，我也是及時的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從接聽開始，就要持續(xù)的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力，一些客戶的問題比較嚴重，有時候溝通也是語

47、氣不友好，但我都還是耐心的聽他們說，同時告訴自己，這是工作，并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當(dāng)然最重要的也是要給客戶解決問題。三、認真做好工作當(dāng)在工作的崗位上的時候，無論是多么難的問題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有認真的去為客戶服務(wù)，不但是能提升自己的能力，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的服務(wù)水平不斷的完善。工作當(dāng)中我也是體會到了細節(jié)的重要性，在接聽客戶電話的時候，我會從客戶的描述當(dāng)中盡量抓住問題的重點，同時詢問客戶一些重要的問題，來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。在工作中，我也有一些不足，但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想

48、辦法去改進，讓自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今后的工作中，我要繼續(xù)做好工作，同時也不斷的學(xué)習(xí)，提升自己。通過20 xx年的工作，如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉@一年的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴

49、及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。我認為做好客服最重要是：1、服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以

50、使業(yè)主對我們更加信任。2、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個步入社會不久，工作經(jīng)驗不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上前進的步伐。時光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公

51、司客服部上班已xx年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將20 xx年來的工作情況總結(jié)如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己的知識、能

52、力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這xx工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，

53、許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對