生產與運作管理案例大全

1、生產與運作管理案例PAGE PAGE 126大方超市選址方案一、零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進入90年代以來，中國的零售業(yè)正經歷著一場深刻的變革，它不僅使零售業(yè)成為經濟發(fā)展的熱點行業(yè)，而且對整個流通業(yè)乃至經濟運行方式都產生了積極影響，這種變化和影響主要表現(xiàn)在幾個方面：1、國內零售市場容量迅速擴大，社會商品零售總額從1990年的8300億元增加到2003年的45842億元，這意味著中國的零售市場規(guī)模每4年左右就要翻一番，中國已成為亞太地區(qū)乃至全世界最具增長潛力的市場之一。2、連鎖鎖經營方方式成功功導入，超級市市場、便便利店、專賣店店、倉儲儲式商場場等新的的業(yè)態(tài)形形式層出出不窮，近幾年年連鎖經經營在大大中城市市

2、、沿海海經濟發(fā)發(fā)達地區(qū)區(qū)發(fā)展很很快，并并受到消消費者和和經營者者的普遍遍認同。20003年底底，全國國各種形形式的連連鎖公司司已達550000多家，經營網網點10000000多家家，連鎖鎖企業(yè)實實現(xiàn)銷售售逐年提提高，220033年增長長52%。19996年年上海、北京連連鎖企業(yè)業(yè)實現(xiàn)的的銷售額額占當?shù)氐厣鐣躺唐妨闶凼劭傤~的的比重分分別達到到30%和188%。3、新的的經營理理念、營營銷方式式、管理理手段和和管理技技術被零零售業(yè)率率先采用用，并向向整個流流通業(yè)傳傳播，PPOS系系統(tǒng)、電電子訂貨貨系統(tǒng)的的業(yè)務流流程、管管理方式式發(fā)生了了變化，引發(fā)了了國內以以流通社社會化、現(xiàn)代化化和逐步步與國際際

3、市場接接軌為主主要內容容的流通通革命。零售業(yè)業(yè)作為流流通的最最終通道道對上游游產業(yè)的的拉動作作用和主主導化趨趨勢日益益明顯，20000年以以來，我我國消費費品市場場的增長長已連續(xù)續(xù)三年超超過同期期的國民民生產總總值的增增幅。國國內市場場對國民民經濟增增長的貢貢獻率穩(wěn)穩(wěn)步提高高，經濟濟增長由由原來的的投資驅驅動、生生產導向向逐漸轉轉向消費費驅動和和市場導導向，流流通產業(yè)業(yè)對國民民經濟和和產業(yè)結結構調整整的相關關作用增增強。從發(fā)展角角度看，中國零零售業(yè)的的變革還還只是處處在起步步階段，伴隨中中國經濟濟的發(fā)展展和活躍躍人口（即人均均年收入入8000美元以以上居民民）數(shù)量的的增加，國內零零售業(yè)今今后的

4、發(fā)發(fā)展空間間十分廣廣闊，變變化的節(jié)節(jié)奏會進進一步加加快，內內涵也會會更加豐豐富。二、企業(yè)業(yè)概況大方株式式會社是是日本的的一家大大型零售售企業(yè)，是日本本國內的的大型零零售類企企業(yè)。早早在19994年，日日本大方方就在中中國大陸陸的北京京上海等等大城市市開設了了數(shù)家分分店，由由于大方方超市具具有貨物物全，深深入社區(qū)區(qū)等特點點，開業(yè)業(yè)以來，在各地地都取得得了很滿滿意的效效果，也也獲得了了不菲的的收入。大方于119955年進入入雙水市市，并于于當年建建立了33家分店店。大方方超市槐槐花路店店成立于于20000年，占地面面積達115000平方米米，淡季客流流量為115000人左右右，日常?？土髁苛繛?0

5、000-30000人，高峰期期時達550000-60000人人。和大大方所有有分店一一樣，這這是一家家貨物品品種齊全全的中型型綜合類類超市。該超市市的周邊邊是居民民密集區(qū)區(qū)，附近近又沒有有大型的的綜合類類超市。因此，自開業(yè)業(yè)以來，漸漸成成為了附附近居民民購物的的首選地地。同時時，又帶帶動了周周邊的商商業(yè)發(fā)展展?，F(xiàn)在在在大方方超市的的附近，已經形形成了一一個別有有特色的的以大方方超市為為中心的的商業(yè)圈圈。大方超市市和沃爾爾瑪、麥麥德龍等等國際著著名大型型超市相相比，在在貨物品品種方面面和價格格方面毫毫不遜色色，同時時，又具具有自己己的鮮明明的特點點。首先先，很多多大型超超市受其其規(guī)模限限制只能能

6、選在郊郊區(qū)等居居民稀少少，地價價較低的的地區(qū)開開店，影影響了居居民購買買。而大大方超市市分店一一般以中中型店面面為主，使得該該超市可可以深入入居民聚聚集區(qū)，“開在居居民最需需要的地地方”，更加加方便居居民日常常商品的的就近購購買，吸吸引了很很多購買買力。其其次，大大方超市市背后的的大方株株式會社社，為了了保證貨貨物的質質量和價價格，一一般采用用集團采采購方式式，在全全國范圍圍內通過過招投標標，選取取最低價價的供貨貨商，這這種方式式使成本本能夠控控制在最最低。這些因素素使得大大方超市市能在家家樂，麥麥德龍，沃爾馬馬等大型型超市的的包圍下下生存且且不斷發(fā)發(fā)展。三、大方方超市的的選址規(guī)規(guī)劃（1）商商

7、圈理論論周圍有多多少潛在在顧客才才可開設設1家超市市20000戶戶的住宅宅小區(qū)可可還設11家6000-8000平方方米的小小型超市市；1000000戶的住住宅小區(qū)區(qū)可開設設1家20000平方方米的中中型超市市。小型超超市（1120-4000平方米米）選址址的理想想地點： 小型超市市的店址址一般設設在居民民聚集區(qū)區(qū)或小型型商業(yè)區(qū)區(qū)，顧客客步行110分鐘鐘 ，乘或或騎車幾幾分鐘就就可到達達。中型超超市（4400-25000平方方米）選選址的理理想地點點：中型超市市的店址址一般選選在都市市中小型型的商業(yè)業(yè)區(qū)，距距離居民民區(qū)只有有步行110分鐘鐘或駕車車5分鐘左左右的距距離，還還配有停停車場及及自行車

8、車和摩托托車的停停車位。大型超超市（225000平方米米以上）選址的的理想地地點：大型超市市一般選選址于城城市經濟濟比較發(fā)發(fā)達的中中心商業(yè)業(yè)區(qū)，顧顧客流量量大，購購買頻率率高，有有利于實實現(xiàn)超市市低價格格、大銷銷量的營營銷策略略。一般般應配備備大型的的停車場場，還必必須配備備自行車車和摩托托車存車車處。大方超市市槐花路路店位于于雙水市市雙橋道道與湖山山路交口口，距這這一地區(qū)區(qū)的主干干道閩江江道僅百百余米。它的對對面就是是公交226、78、38路的的總站，又有3303、3744、3677、9044 、5路在此此設有停停靠站，交通便便利，便便于市民民光顧。它的東東面、南南面、西西面有天天秀里、地秀

9、里里、星光光花園等等十余處處居民居居住地，居民需需求量大大、購買買力強。并且他他們中以以中青年年的居民民為主，他們除除了為自自己消費費外，還還為其子子女消費費。它的的后面就就是湖山山路中學學，西面面以及東東北有兩兩所高校校。這使使它在商商品采購購上除以以日常生生活必需需品外，還要有有適當?shù)牡那靶l(wèi)商商品及文文教用品品。同時時在它的的周圍又又沒有大大中型超超市與之之并存，主要是是零星的的小販和和雜食店店。（2）大大方超市市與其它它大型連連鎖超市市的選址址對比分分析 國外的大大型超市市在進入入一個新新地方的的時候，一般都都只派11個人來來開拓市市場。例例如，家家樂福在在進駐臺臺灣時只只派了11個人，

10、到中國國內地也也只派了了1個人。9月11日，家樂樂福的企企劃行銷銷部總監(jiān)監(jiān)羅定中中用這句句令記者者吃驚不不已的話話做他的的開場白白。羅解釋說說，這第第一個人人就是這這個地區(qū)區(qū)的總經經理，他他所做的的第一件件事就是是招一位位本地人人做他的的助理。然后，這位空空投到市市場上的的光桿總總經理，和他惟惟一的員員工做的的第一件件事，就就是開始始市場調調查。他他們會仔仔細地去去調查當當時其它它商店里里的有哪哪些本地地的商品品出售，哪些產產品的流流通量很很大，然然后再去去與各類類供應商商談判，決定哪哪些商品品會在將將來家樂樂福店里里出現(xiàn)。一個龐龐大無比比的采購購鏈，完完完全全全從零開開始搭建建。二者的的相同

11、點點是：第一，就就是計算算商圈內內的人口口。傳統(tǒng)統(tǒng)的商圈圈分析中中，需要要計算所所有競爭爭對手的的銷售情情況，產產品線組組成和單單位面積積銷售額額等情況況，然后后將這些些估計的的數(shù)字從從總的區(qū)區(qū)域潛力力中減去去，未來來的銷售售潛力就就產生了了。但是是這樣做做并沒有有考慮到到不同對對手的競競爭實力力，所以以有些商商店在開開業(yè)前索索性把其其它商店店的短板板摸個透透徹，以以打分的的方法發(fā)發(fā)現(xiàn)他們們的不足足之處，比如環(huán)環(huán)境是否否清潔，哪類產產品的價價格比較較高，生生鮮產品品的新鮮鮮程度如如何等，然后依依據這種種精確制制導的調調研結果果進行具具有殺傷傷力的打打擊。中中國目前前并沒有有現(xiàn)有的的資料（GIS

12、S人口地地理系統(tǒng)統(tǒng)）可資資利用，所以店店家不得得不借助助市場調調研公司司的力量量來收集集這方面面的數(shù)據據。有一一種做法法是以某某個原點點出發(fā)，測算55分鐘的的步行距距離會到到什么地地方，然然后是110分鐘鐘步行會會到什么么地方，最后是是15分鐘鐘會到什什么地方方。根據據中國的的本地特特色，還還需要測測算以自自行車出出發(fā)的小小片、中中片和大大片半徑徑，最后后是以車車行速度度來測算算小片、中片和和大片各各覆蓋了了什么區(qū)區(qū)域。如果有自自然的分分隔線，如一條條鐵路線線，或是是另一個個街區(qū)有有一個競競爭對手手，商圈圈的覆蓋蓋就需要要依據這這種邊界界進行調調整。然然后，需需要對這這些區(qū)域域進行進進一步的的

13、細化，計算這這片區(qū)域域內各個個居住小小區(qū)的詳詳盡的人人口規(guī)模模和特征征的調查查，計算算不同區(qū)區(qū)域內人人口的數(shù)數(shù)量和密密度、年年齡分布布、文化化水平、職業(yè)分分布、人人均可支支配收入入等等許許多指標標。第二，就就是需要要研究這這片區(qū)域域內的城城市交通通和周邊邊的商圈圈的競爭爭情況。如果一一個未來來的店址址周圍有有許多的的公交車車，或是是道路寬寬敞，交交通方便便。那么么銷售輻輻射的半半徑就可可以大為為放大。根據這這些小區(qū)區(qū)的遠近近程度和和居民可可支配收收入，再再劃定重重要銷售售區(qū)域和和普通銷銷售區(qū)域域。二者的的不同點點主要體體現(xiàn)為：大方屬于于小型連連鎖超市市；而家家樂福屬屬于大型型連鎖超超市：小小型

14、超市市的店址址一般設設在居民民聚集區(qū)區(qū)或小型型商業(yè)區(qū)區(qū)，顧客客步行110分鐘鐘 ，乘或或騎車幾幾分鐘就就可到達達。而大大型超市市的選址址更為復復雜，我我們在這這里不做做詳細闡闡述。思考題：1. 根根據上面面所描述述的大方方超市的的選址決決策，試試分析其其決策是是否合理理，并總總結出決決定選址址規(guī)劃的的因素有有哪些，還有哪哪些因素素它還未未考慮？2. 如如果你作作為一家家與大方方超市相相類似的的超級市市場的市市場部主主管，你你在進行行一家新新店選址址的時候候，會考考慮哪些些因素？某特殊鋼鋼材股份份有限公公司選址址方案一、行業(yè)業(yè)背景：20044年我國國生產鋼鋼272279.79萬萬噸，比比上年增增

15、長222.7%；生產產生鐵2251885.005萬噸噸，增長長24.12%；生產產鋼材（含重復復材）2297223.112萬噸噸，增長長23.29%。20004年年按鋼計計算的直直觀消費費增長率率由20003年年的255.8%降到了了10.71%。根據據我們對對社會鋼鋼材庫存存的調查查，由于于社會庫庫存的大大量減少少，鋼材材實際消消費增長長率在113%左左右，比比上年回回落122.8個個百分點點。由于20004年年鋼材、鋼坯進進口減少少，出口口增加，把凈進進口鋼材材和凈出出口鋼坯坯折算成成鋼全年年凈進口口約13383萬萬噸，比比20003年的的凈進口口鋼36655萬萬噸，減減少22272萬萬噸

16、，下下降622.166%，即即20004年增增加的鋼鋼產量中中有455%是用用于頂替替進口和和擴大出出口的。這是具具有重大大意義的的轉折，一方面面說明這這幾年鋼鋼鐵工業(yè)業(yè)發(fā)展總總體上是是健康的的、積極極的，卓卓有成效效的，另另一方面面也提示示我們，鋼鐵工工業(yè)進一一步擴大大產能的的空間比比以前縮縮小了。對我國鋼鋼鐵行業(yè)業(yè)而言，20005年是是我國鋼鋼鐵工業(yè)業(yè)實現(xiàn)歷歷史性轉轉折關鍵鍵的一年年。20005年年我國鋼鋼產量將將達到或或超過33億噸，這將是是一個歷歷史的大大跨越。它標志志著今后后的發(fā)展展必須更更加謹慎慎，必須須由注重重數(shù)量的的增長，轉向更更加注重重增長質質量的提提高和結結構的優(yōu)優(yōu)化，更更

17、加注重重全面、協(xié)調、可持續(xù)續(xù)的發(fā)展展。二、公司司隸屬的的某特鋼鋼集團簡簡介于20003年33月完成成重組的的某特鋼集集團聚集集了老工工業(yè)基地地三家最最著名的的特鋼企企業(yè)（AA、B、C），這一具具有突破破性的聯(lián)聯(lián)合重組組，被人人們形容容為伸開開的指頭頭握成了了一個拳拳頭。重組后的的該集團團，運轉轉僅一年年，就顯顯示了強強勁的發(fā)發(fā)展勢頭頭。集團團工業(yè)總總產值比比重組前前的20002年年增長了了50%，鋼產產量突破破1200萬噸，銷售收收入增長長40%。重組組后，集集團引入入原A集團公公司的改改革和管管理模式式，并加加快整合合市場資資源，僅僅一次統(tǒng)統(tǒng)一公開開招標采采購耐火火材料就就降低118%的的采

18、購成成本。原原A集團加加工能力力大于冶冶煉能力力30萬萬噸，而而原B集集團冶煉煉能力則則大于加加工能力力30萬萬噸，如如果兩家家各自進進行配套套改造至至少需要要十幾億億元?，F(xiàn)現(xiàn)在通過過每月從從B調1萬萬噸鋼坯坯到A，使兩兩個企業(yè)業(yè)的設備備能力都都得到充充分發(fā)揮揮。集團下屬屬某特鋼鋼連軋廠廠19995年從從意大利利引進的的連軋機機控冷設設備，由由于工藝藝原因，達不到到設計能能力，一一直成為為連軋廠廠生產的的“瓶頸頸”，集集團成立立后被一一舉突破破。去年年，該特鋼股股份公司司質量損損失金額額同比下下降幅度度超過880%。通過改造造，這條條線生產產的油桿桿鋼將從從過去的的C級提提高到高高檔的HH級。

19、今今后，公公司將通通過技術術創(chuàng)新，加快品品種的結結構調整整，從而而提高連連軋線生生產的軸軸承鋼、汽車用用鋼等在在國內、國際市市場的品品牌地位位。三、企業(yè)業(yè)簡介某特殊鋼鋼股份公公司（原原某鋼廠廠）始建建建于119377年，是是我國大大型特殊殊鋼重點點企業(yè)和和軍工材材料研發(fā)發(fā)及生產產基地，現(xiàn)隸屬屬于某特特殊鋼集集團有限限責任公公司全資資子公司司。建國國后，該該公司先先后為我我國冶煉煉出了第第一爐不不銹鋼，第一爐爐超高強強鋼，第第一爐高高速鋼，第一爐爐高溫合合金。為為我國第第一顆人人造地球球衛(wèi)星、第一枚枚導彈、第一艘艘潛水艇艇和多項項國家重重點工程程、國防防工程提提供了大大批關鍵鍵的特殊殊鋼新型型材

20、料。現(xiàn)承擔擔國家黑黑色冶金金工業(yè)科科研項目目、重點點航天航航空材料料用量的的50%以上。公開發(fā)發(fā)行股票票1.2億股股，募集集資金6633,9200,0000元，投入到到2號超超高功率率電爐技技術改造造項目、60000標準準立方米米制氧機機技術改改造項目目及銀亮亮材深加加工技術術改造項項目。公司主要要從事軸軸承鋼、齒輪鋼鋼、工模模具鋼、不銹鋼鋼及溫合合金等特特殊制產產品的開開發(fā)、生生產和銷銷售。公公司的主主要工藝藝裝備有有50/60噸噸超高功功率電爐爐、600噸LF/VD爐爐外精煉煉爐、一一機四流流合金制制方坯連連鑄機和和24架合合金鋼連連軋機組組成的具具有當今今國際先先進水平平的“四位一一體”

21、短流程程合金鋼鋼棒材生生產線；有300/600噸VODD/VHHD爐外外精煉爐爐、八五五零和六六五零軋軋機，精精快鍛機機、方扁扁制精軋軋機及各各種先進進的檢測測設備。公司目目前有國國家級技技術中心心，有密密集的高高科技人人員，其其生產研研究與開開發(fā)囊括括了特殊殊鋼的高高新領域域，具備備年產特特殊鋼885萬噸噸、特殊殊鋼材665萬噸噸以上的的生產能能力，并并具有廣廣闊的市市場發(fā)展展空間。四、企業(yè)業(yè)的選址址決策該公司在在選址上上主要考考慮以下下幾個因因素：1. 能能源優(yōu)勢勢 公司司主要實實體鋼廠廠采用電電爐冶煉煉工藝，對電力力資源需需求量大大。因而而選擇在在其所在在地是為為了利用用當?shù)仉婋娏Y源源

22、便利這這一優(yōu)勢勢。 鋼材材加工過過程中，加熱能能源在當當時主要要是煤炭炭，因而而此地的的選擇正正是利用用了當?shù)氐爻霎a優(yōu)優(yōu)質煤炭炭的優(yōu)勢勢。2. 交交通便利利優(yōu)勢鋼廠建立立在長大大鐵路沿沿線，當當時長大大鐵路是是侵華日日軍軍用用物資主主要運輸輸線路之之一。3. 水水源優(yōu)勢勢鋼鐵企業(yè)業(yè)耗水量量大，鋼鋼廠建立立在渾河河邊，取取用水方方便。隨著鋼廠廠的發(fā)展展，鋼廠廠選址的的優(yōu)勢日日益弱化化，劣勢勢日趨明明顯。主主要有：1. 可可擴展性性不強。鋼廠老老廠區(qū)東東臨某鋁鋁廠，西西接某礦礦機修廠廠，南靠靠矸子山山，北為為長大鐵鐵路，面面積小，難于滿滿足企業(yè)業(yè)的發(fā)展展需要。因此，不得不不在礦機機修廠西西側開辟辟

23、發(fā)展新新廠區(qū)。是東西西兩廠區(qū)區(qū)之間被被礦機修修廠隔斷斷，不利利于物資資運輸與與調配，無形加加大了生生產成本本。2. 隨隨著電力力建設的的發(fā)展，鋼廠所所在地電電力已經經無優(yōu)勢勢可言。同時，當?shù)孛好禾咳諠u漸枯竭，其煤炭炭資源優(yōu)優(yōu)勢已蕩蕩然無存存。思考題：1、請從從該特鋼鋼公司的的選址中中總結選選址規(guī)劃劃的因素素有哪些些。2、試分分析該企企業(yè)的選選址決策策是否合合理。某電池實實業(yè)有限限公司的的廠區(qū)設設備布置置方案設設計一、行業(yè)業(yè)背景電池行業(yè)業(yè)是集技技術、資資金和人人才于一一體并具具有附加加值高和和市場發(fā)發(fā)展前景景好的產產業(yè)。電電池業(yè)一一直以來來不溫不不火，也也許現(xiàn)在在它還不不能算作作生活必必需品，特

24、別是是充電電電池，但但它代表表著一種種趨勢。因為隨隨著科技技進步，各種電電子產品品層出不不窮，而而電池和和電子產產品是緊緊密相連連的，如如手機、wallkmaan、數(shù)數(shù)碼相機機（DCC）、PDDA等。充電電電池的發(fā)發(fā)展?jié)摿αΩ?，以DCC為例，由于市市場上銷銷售的DDC專用用一次電電池價格格偏高，人們就就會轉而而選擇可可重復使使用的二二次電池池。而且且，目前前二次電電池制造造者正努努力把這這個產業(yè)業(yè)做大做做強做好好，價格格更易為為大眾接接受、充充電時間間更短、使用時時間更長長。隨著著科技的的發(fā)展和和家用電電器的現(xiàn)現(xiàn)代化，高檔電電池的市市場正逐逐步擴大大，發(fā)展展?jié)摿蘧薮?。近幾年來來，電池池業(yè)加

25、大大產品結結構調整整力度，從一次次電池向向堿性鋅鋅錳電池池方向發(fā)發(fā)展，二二次電池池向氫鎳鎳電池和和鋰離子子電池方方向發(fā)展展，鉛酸酸蓄電池池向全密密封免維維護鉛酸酸蓄電池池方向發(fā)發(fā)展，并并以此為為基礎，向汽車車動力電電池和助助動車動動力電池池方向發(fā)發(fā)展。專專家預測測，未來來10年年，電池池消費結結構將呈呈以下變變化趨勢勢：以家庭庭消費為為主體的的趨向日日益明顯顯。隨著著家庭電電器的小小型化，對小型型、微型型和高功功率電池池的需求求將明顯顯增強。消費行行為呈現(xiàn)現(xiàn)多樣化化和多層層次。人人們對電電池質量量要求不不斷提高高，對高高檔、名名牌產品品的消費費意識日日益增強強。以新型型的家用用電器和和家用電電

26、子產品品為主的的耐用消消費品將將成為一一個很大大的消費費領域，因而，與之相相配套的的電池產產品也將將有較大大的發(fā)展展。 除了生產產傳統(tǒng)電電池外，發(fā)達國國家還不不惜投巨巨資研究究開發(fā)新新型電池池，并取取得了不不俗的成成績。如如大容量量金屬氫氫化物鎳鎳電池、聚合物物鋰電池池、電動動汽車和和電動自自行車電電池、大大容量燃燃料電池池、家用用光伏發(fā)發(fā)電系統(tǒng)統(tǒng)(即太太陽電池池)已有有較大的的進展，其中太太陽電池池的應用用領域已已擴展到到通信、交通、石油和和農村電電氣化，每年的的市場增增長率超超過200%。二、公司司簡介某電池實實業(yè)有限限公司成成立于119977年8月月，是由由在亞洲洲享有極極高知名名度的日

27、日本電池池專業(yè)制制造廠商商Yoyyo CCorpp.與臺臺灣著名名的電子子產品制制造廠商商Detta EElecctrooniccs IInc. 聯(lián)合合出資設設立的，擁有世世界一流流的技術術優(yōu)勢和和實力雄雄厚的制制造能力力。公司擁有有210000平平方米廠廠房，高高素質員員工12200多多人；擁擁有日本本和臺灣灣聯(lián)合研研制的領領先技術術設備，專業(yè)從從事鎳氫氫電池的的科研、開發(fā)、制造與與銷售。另外，先進的的自動化化生產線線（9條條自動生生產線、4條半半自動生生產線、2條動動力電池池生產線線）和嚴嚴格的控控制系統(tǒng)統(tǒng)（獲得得了ISSO90001國國際質量量體系認認證和1140001國際際環(huán)境管管理體

28、系系認證）都是生生產高質質量產品品的保證證。在臺臺灣設有有擁有全全球首屈屈一指的的鎳氫電電池產品品技術研研發(fā)中心心。先進進的自動動化生產產線，完完善、嚴嚴密的質質量監(jiān)控控體系 ( 進進料品質質管制IIQC: Inn-coominng QQuallityy Coontrrol、流程品品質管制制 PQQC: Proocesss QQuallityy Coontrrol、成品品品質管制制 FQQC: Finnal Quaalitty CConttroll ) 更為產產品質量量提供有有了的保保證。該該公司產產品以品品質著稱稱，居世世界第二二，僅次次于三洋洋。該公司生生產的產產品主要要為鎳氫氫圓柱型型充

29、電電電池，產產品品種種眾多，目前機機種主要要包括：AA223000、AA221000、AA18800、AAAA7000、AAAA7500、AAAA8000、AAAA9000、AAAAL9000及動動力電池池Subb-C、C、D、F。產品品生產采采用動態(tài)態(tài)最佳化化設定系系統(tǒng)DOOSS(Dynnamiicallly Opttimiizinng SSetttingg Syysteem)。雄厚的的研發(fā)能能力使得得新產品品開發(fā)周周期大大大縮短。目前，公公司專業(yè)業(yè)從事研研發(fā)、制制造和生生產，主主要以OOEM和和ODMM的方式式，成為為國際220多個個知名品品牌的電電池供應應商，產產品行銷銷世界各各地，但但

30、不以自自己的品品牌銷售售，主要要大客戶戶包括：松下、西門子子、Raayovvac、Varrta等等。產品品廣泛應應用于電電動工具具、無繩繩電話、電動玩玩具、應應急燈、電動車車等領域域。 三、工藝藝流程電池的生生產過程程大概可可分為五五個步驟驟，如圖圖1工藝藝流程圖圖所示。第一步，拉漿：這是電電池生產產的基礎礎步驟和和準備階階段。經經過近料料檢驗的的合金粉粉和其它它原材料料被運進進拉漿區(qū)區(qū)，進行行科學的的配比、攪拌，分別由由正負拉拉漿機制制做出未未經裁切切的正負負極板。第二步，極板加加工：把把經拉漿漿得到的的原始正正負極板板裁切成成需要的的尺寸，再進行行加工，加工成成可直接接用于電電池組立立的極

31、板板。前兩兩個步驟驟屬于極極板加工工的前制制程。在在此過程程中同時時進行檢檢驗，淘淘汰不合合格品。拉漿極板活化電池組立靜置一分級包裝靜置二出貨組裝出貨圖1 工藝流程圖第三步，電池組組立：將將加工好好的正負負極板卷卷繞并裝裝進電池池殼。圓圓柱型電電池經此此步驟成成型。這這其中包包含很多多嚴格的的技術指指標和規(guī)規(guī)定，以以確保產產出高質質量的電電池成品品。第四步，電池活活化：初初步加工工完成的的電池還還不是真真正的電電池，必必須經過過活化這這個關鍵鍵步驟，不經活活化的電電池是沒沒有電量量，不能能使用的的。即賦賦予電池池生命的的過程。第五步，分級：借助特特定的儀儀器將電電池分成成不同的的容量等等級，對

32、對電池進進行整體體分類，這樣才才可以根根據客戶戶需求進進行銷售售。這是是電池生生產的后后制程。為保證電電池的穩(wěn)穩(wěn)定性，也是檢檢驗電池池的一個個步驟，生產出出來的電電池要進進行靜置置。靜置置一的目目的是挑挑選微短短路電池池和漏液液電池，靜置二二則是針針對電池池的維護護與保管管。最后的步步驟就是是電池的的包裝。經包裝裝的電池池一部分分可以直直接運往往成品倉倉以待出出貨，另另一部分分則需要要由單顆顆電池組組裝成電電池組出出售。這這些完全全是按照照客戶需需求安排排的。四、廠區(qū)區(qū)設備布布置的現(xiàn)現(xiàn)狀整個廠區(qū)區(qū)分為上上、下兩兩層。如如圖5所所示 上上圖為一一樓設備備布置，下圖為為二樓設設備布置置，其間間有電

33、梯梯 相相通。整體體過程如如下： 原料料合金粉粉進入來來料待驗驗區(qū)先進進行檢驗驗。 經檢檢驗的原原料合金金粉和其其它原料料被運進進調泥區(qū)區(qū)，按固固定配比比進行攪攪拌、調調和。 調好好的原料料泥漿進進入拉漿漿區(qū)，由由拉漿機機拉出所所需的初初級待加加工的極極板。 經加加工成為為待裁切切的成品品極板，送至二二樓進行行后續(xù)步步驟。 經裁裁切，稱稱重、端端片加工工等工藝藝步驟，制作出出合格的的成品正正負極板板。 加工工好的正正負極板板進入組組立區(qū)進進行卷繞繞，中間間夾有不不織布一一起卷入入電池殼殼，成為為初級電電池。 由組組立至活活化，賦賦予電池池生命。 分級級區(qū) 將將電池按按特定標標準分成成不同的的容

34、量等等級，方方便銷售售。 制作作好的電電池進入入靜置一一區(qū)，目目的是挑挑選微短短路電池池和漏液液電池。 運至至一樓靜靜置二區(qū)區(qū)，目的的主要是是針對電電池的維維護與保保管。經靜置置、檢驗驗合格的的電池進進入包裝裝區(qū)，這這是成品品前的最最后一個個步驟。經包裝裝區(qū)的電電池，被被分為22個部分分。一部部分被直直接運進進成品倉倉，以待待出售；另一部部分被運運往paack線線，配合合pacck倉原原料，一一起將單單顆電池池組合成成電池組組。這完完全是由由客戶需需求決定定的，如如客戶需需要電池池組，則則必須經經此步驟驟。經再加加工成的的電池組組被運進進成品倉倉，等待待銷售。一樓拉漿區(qū)Pack線靜置二區(qū)來料待

35、驗區(qū)合金倉調泥區(qū)包裝區(qū)Pack 倉成品倉材料倉 極板區(qū)極板加工區(qū)正極負極二樓靜置一區(qū)分級區(qū)活化區(qū)組立區(qū)圖5 設備布布置圖思考題：請運用生生產與運運作管理理理論與與方法對對該公司司廠區(qū)布布置現(xiàn)狀狀進行分分析與改改進。通達集團團機械電電子有限限公司廠廠區(qū)、車車間、設設備布置置一、集團團公司簡簡介通達集團團有限公公司是具具有六十十余年發(fā)發(fā)展歷史史的綜合合性電子子工業(yè)企企業(yè)，六六十多年年來，公公司一直直致力于于開發(fā)生生產民用用通信機機及視聽聽產品，服務于于廣大國國內外用用戶，享享有盛譽譽。如今的通通達集團團有限公公司秉承承60多多年的輝輝煌，在在朝氣蓬蓬勃的領領導班子子帶領下下，正以以嶄新的的面貌迎迎

36、接新世世紀高新新技術的的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)通通達集團團的再次次輝煌。公司具有有雄厚的的技術力力量、先先進的工工藝裝備備，當前前，公司司提供的的鐵道無無線通信信機、移移動通訊訊設備、數(shù)據終終端機、信息網網絡技術術軟硬件件及電腦腦、空調調等系列列家用消消費電子子產品，正在為為建設有有中國特特色的社社會主義義事業(yè)做做出應有有的貢獻獻。60年的的歷史鑄鑄就了通通達人嚴嚴謹?shù)墓すぷ髯黠L風。隨著著經濟全全球化和和科學技技術的突突飛猛進進，公司司在體制制方面積積極推進進現(xiàn)代企企業(yè)制度度，加速速企業(yè)發(fā)發(fā)展、加加強企業(yè)業(yè)管理；在技術術方面走走高科技技之路，致力于于研制開開發(fā)高新新技術的的電子產產品，使使產品在在激烈的的

37、市場競競爭中占占有一席席之地，力爭在在不遠的的將來把把通達技技術中心心辦成具具有自主主知識產產權的國國家及技技術開發(fā)發(fā)中心。在新世紀紀開始之之際，隨隨著科學學技術和和知識經經濟時代代的迅猛猛發(fā)展，集團公公司將以以嶄新的的面貌攀攀登新的的制高點點。二、機械械電子公公司簡介介通達集團團機械電電子有限限公司（以下簡簡稱機電電公司）是通達達集團公公司下屬屬的一個個子公司司，由原原通達集集團有限限公司機機械廠經經過幾十十年的不不斷發(fā)展展改制而而成的企企業(yè)，公公司現(xiàn)已已成為一一個設備備先進、技術領領先、員員工優(yōu)秀秀、實力力雄厚的的綜合性性機加工工單位，具備各各種機加加工產品品的設計計開發(fā)和和制造能能力，同

38、同時，還還具有專專業(yè)電子子機箱、機柜的的設計開開發(fā)和制制造能力力。公司司憑借領領先的技技術，在在完成集集團公司司民用產產品配套套生產的的同時，從九四四年開始始走向社社會，以以市場為為依托、以質量量求生存存、以信信譽求發(fā)發(fā)展，使使機加工工服務范范圍擴大大到社會會多個行行業(yè)。公公司生產產的機箱箱、機柜柜、小件件精密機機加工產產品、多多條輕工工生產線線、打釘釘機等整整機及自自動化設設備與多多家大型型三資企企業(yè)建立立了良好好的業(yè)務務關系，其產品品覆蓋了了全國各各地。公司現(xiàn)已已通過GGB/TT190001-20000和GGJB990011A-220011質量體體系的雙雙認證。公司的的一切加加工過程程都遵

39、從從企業(yè)“走科技技創(chuàng)新之之路，取取持續(xù)改改進之法法，贏顧顧客滿意意之心”的質量量方針和和“您的滿滿意，我我們永遠遠的承諾諾和追求求”的服務務宗旨。公司追求求現(xiàn)代化化的管理理理念，有著積積極向上上的氛圍圍，有一一支朝氣氣蓬勃的的團隊，本著“快速反反應，馬馬上行動動”的工作作作風，以高度度負責的的態(tài)度，為客戶戶提供品品質優(yōu)越越的產品品。三、企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀1. 管管理方面面公司沒有有詳細的的戰(zhàn)略計計劃，但但是具有有一個中中期目標標：在五五年內，實現(xiàn)產產值由220000萬元提提升到550000萬元，利潤從從60萬萬-800萬-1100萬萬。為保保證目標標實現(xiàn)，采取外外部收攏攏的措施施，即把把外部客客戶縮小

40、小到100家以內內，把散散活變成成整活，同時講講求“門當戶戶對”，避免免由于和和客戶生生產規(guī)模模不匹配配，造成成生產能能力的閑閑置或不不能完成成業(yè)務。公司對這這個目標標進行了了很好的的宣傳，使得所所有層次次的管理理者都在在有效地地進行計計劃，并并對管理理者進行行了很好好的授權權。企業(yè)業(yè)的工作作說明與與規(guī)范都都很明確確，員工工的穩(wěn)定定性很好好，調動動率和缺缺勤率都都很低，企業(yè)的的決策者者具備豐豐富的管管理經驗驗，企業(yè)業(yè)的激勵勵和控制制機制十十分有效效。2. 市市場營銷銷該公司的的市場部部在今年年剛剛成成立，并并進行了了很大的的人員調調整，市市場部的的人員年年齡結構構年輕化化，要求求營銷人人員要懂

41、懂技術，任命了了一批具具有沖勁勁的年輕輕人來開開拓市場場。公司有明明確的市市場定位位，即選選擇顧客客講求“門當戶戶對”，避免免由于和和客戶生生產規(guī)模模不匹配配，造成成生產能能力的閑閑置或不不能完成成業(yè)務。公司“門當戶戶對”的標準準為訂單單在生產產額在1100萬萬5000萬之間間，同時時資金回回收在33個月內內為宜。公司具具備優(yōu)良良的技術術基礎，產品的的質量和和用戶服服務良好好，而且且產品和和服務的的定價也也是比較較恰當。公司走入入市場的的年頭還還比較短短，市場場部也是是剛剛成成立，主主要業(yè)務務還是靠靠集團公公司的內內部訂單單，在外外部市場場中企業(yè)業(yè)沒有可可靠經濟濟的銷售售渠道和和有效的的銷售隊

42、隊伍，并并且生產產沒有進進行精確確的市場場調查，也沒有有促銷、刊登廣廣告和公公共宣傳傳的策略略。缺乏乏詳細的的營銷計計劃及預預算。公公司的客客戶中沒沒有日本本企業(yè)。在計算機機系統(tǒng)方方面，銷銷售數(shù)據據沒有信信息化，沒有CCRM（客戶關關系管理理系統(tǒng)），同時時公司的的銷售管管理者沒沒有豐富富的經驗驗，缺乏乏系統(tǒng)專專業(yè)的訓訓練。3. 財財務方面面公司現(xiàn)在在全部為為自有資資金，沒沒有銀行行貸款，企業(yè)可可以籌集集到所需需的短期期資金，具有足足夠的流流動資金金和有效效的資金金預算程程序，同同時合理理的股息息分配政政策使企企業(yè)投資資者和股股東具有有良好的的關系，公司的的財務管管理者具具有豐富富的經驗驗并受過

43、過良好的的培訓。4. 生生產方面面公司的主主要產品品為軍用用，產品品軍用占占總生產產額的665-770%。公司的的原材料料、零部部件的供供應可靠靠穩(wěn)定，而且設設施、設設備、機機器和辦辦公都處處于良好好的狀態(tài)態(tài)，公司司的庫存存和質量量的控制制政策、程序都都十分有有效，而而且公司司的生產產周期較較短，能能夠滿足足顧客變變動的需需求。公公司的技技術能力力是優(yōu)勢勢，生產產成本與與行業(yè)平平均成本本基本持持平，與與競爭對對手相比比，員工工的操作作水平和和技術設設計能力力處于領領先地位位。但是是生產仍仍存在瓶瓶頸，且且設施、資源和和庫房的的布局不不符合戰(zhàn)戰(zhàn)略的要要求（例例如，好好多設備備因樓板板的承重重限制

44、不不能很好好的按生生產工藝藝布局）。公司司缺乏計計算機系系統(tǒng)（例例如MRRP、 CCIMSS）進行行生產管管理。5. 研研究與開開發(fā)在研究與與開發(fā)方方面，公公司的研研究與開開發(fā)設施施充分，研究開開發(fā)人員員具備的的堅強實實力，并并且與企企業(yè)其他他部門的的溝通頻頻繁有效效，當前前產品在在技術上上具有良良好的競競爭力。研發(fā)主主要還是是依靠內內部力量量，沒有有依靠外外部力量量進行研研發(fā)。公司目前前將利潤潤的1/3投入入技術開開發(fā)與設設備的更更新，注注重技術術開發(fā)，但總公公司近期期不會本本企業(yè)的的設備進進行投資資更新。公司的的設備大大多為通通用設備備，生產產的柔性性很強。四、主導導產品的的生產流流程公司

45、主要要生產三三大類產產品：板板金、機機加工塊塊料、機機加工棒棒料，三三者的比比重分別別為622%：228%：10%，其具具體的工工藝流程程圖如下下：平 板數(shù)控沖床普通剪床鉗 工折 彎折彎機鉗 工 點焊、燒焊表面處理外協(xié)處理板金加工工的工藝藝流程圖圖棒 料車 床銑 床鉗 工焊 接表面處理外協(xié)加工塊 料化 料壓 鑄鉗 工銑 床鉗 工表面處理一樓二樓機加工的的工藝流流程圖五、平面面布置現(xiàn)現(xiàn)狀接待大廳電站調壓器辦公室辦公室數(shù)字銑床加工區(qū)車床加工區(qū)數(shù)控板金加工區(qū)飲水間吸煙室工具庫房模具庫房磨刀房數(shù)控折彎加工區(qū)接待大廳燒焊區(qū)男廁女廁鉗 工 區(qū)更衣室修模房修模組段長室普通沖床點焊區(qū)磨刀房一樓平面面布置圖圖辦

46、公室飲水間 儲藏室吸煙室辦公室鉗工區(qū)數(shù)控車床周 轉 區(qū)會議室辦公室辦公室段長室鉗 工 區(qū)女廁雜 物 區(qū)周 轉 區(qū)男廁會議室辦公區(qū)技術部市場部物資部計劃部資料室段長室二樓平面面布置圖圖烘箱壓鑄機壓鑄機壓鑄機辦公室壓鑄機壓鑄車間間平面布布置圖思考題：1.請談談一下廠廠區(qū)、車車間和設設備的布布置原則則。2.根據據上述資資料，對對現(xiàn)有布布置進行行分析，找出改改善的空空間。3.運用用所學的的知識，選擇合合適的方方法對現(xiàn)現(xiàn)有布置置進行優(yōu)優(yōu)化，提提出改善善方案。4.選擇擇科學的的方法對對改進結結果進行行評估?！翱吹闷鹌鸩?，爬爬不起樓樓”的病結結剖析濱海海醫(yī)院內內部診室室與醫(yī)療療設施布布置的現(xiàn)現(xiàn)狀調查查一、醫(yī)

47、院院概況濱海醫(yī)院院是某市市最大的的綜合性性醫(yī)院，始建于于19446年。當時有有7個臨臨床科室室，700名醫(yī)師師，2220張病病床，日日均門診診量5000人次次。經過過五十年年的發(fā)展展，該醫(yī)醫(yī)院已成成為市屬屬最大的的集醫(yī)療療、教學學、科研研、預防防為一體體的綜合合性大學學醫(yī)院?，F(xiàn)有建建筑面積積767756平平方米，33個個臨床科科室、112個醫(yī)醫(yī)技科室室，4個個研究所所，開設設病床110000張，年年門診量量達到1100萬萬人次，日均門門診21100人人次左右右。相對于規(guī)規(guī)模小、只針對對一種專專科類疾疾病的專?？菩葬t(yī)醫(yī)院來說說，這家家綜合性性醫(yī)院的的科室及及各類部部門設置置齊全,能夠救救治各科科

48、類的疾疾病，因因此，它它囊括了了各類專?？?，分分析起來來比較全全面，也也具備很很強的代代表性。二、現(xiàn)存存的問題題醫(yī)院是對對公眾或或特定的的人群實實施治療療預防的的場所，擁有一一定的基基礎設施施和一定定數(shù)量的的病床、相應的的醫(yī)務人人員和必必要的診診療設備備，通過過醫(yī)務人人員的集集體協(xié)作作，對住住院或門門診病人人實施科科學的和和正確的的診療的的醫(yī)療機機構。醫(yī)院屬于于服務行行業(yè)，它它以滿足足病人和和一定社社會人群群的醫(yī)療療保健需需求為服服務宗旨旨。因此此，“以病人人為中心心”逐漸成成為各大大醫(yī)院服服務的主主導思想想。從醫(yī)醫(yī)院的概概念和服服務宗旨旨可以看看出，外外部顧客客病人人以及醫(yī)醫(yī)院自身身的服務務

49、水平是是醫(yī)院經經營管理理的關鍵鍵所在。下面我我們將從從病人需需求、醫(yī)醫(yī)院的服服務能力力、服務務質量和和盈利性性四個方方面來分分析該醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)存存的問題題。1、病人人需求與與醫(yī)院服服務能力力不匹配配就服務行行業(yè)來說說，顧客客是服務務流程的的客體。在服務務流程中中，顧客客參與的的程度可可以是無無參與、間接參參與或直直接參與與。對于于大多數(shù)數(shù)服務系系統(tǒng)，當當顧客出出現(xiàn)時，服務才才能開始始。顧客客并不是是一個被被動的旁旁觀者，當需要要的時候候，顧客客也可成成為積極極的參與與者或勞勞動者，這樣就就有可能能通過將將某些服服務活動動轉移給給顧客而而提高服服務效率率。就醫(yī)院而而言，病病人作為為顧客，是直接接參與

50、到到服務流流程中的的。由于于病人親親自出現(xiàn)現(xiàn)在服務務過程中中，承擔擔了醫(yī)院院轉移給給自己的的一部分分服務活活動，結結果讓我我們看到到了在該該醫(yī)院出出現(xiàn)的許許多新問問題：前前來醫(yī)院院就診的的病人，特別是是對醫(yī)院院服務流流程不熟熟知，對對各部門門科室位位置不了了解的病病人，不不得不往往返于各各個樓層層、各個個科室、各個收收費窗口口之間，消耗了了病人的的體力，同時為為病人帶帶來了極極大的不不便；在在一些使使用頻率率高的服服務部門門或窗口口，排起起了長長長的隊伍伍，病人人等候問問題嚴重重，浪費費了病人人的寶貴貴時間；病人期期望得到到的服務務與實際際感知的的服務有有一定的的差距產生這些些問題的的根本原原

51、因在于于，病人人需求和和醫(yī)院服服務能力力不平衡衡，他們們的需求求時間與與可獲得得服務不不相匹配配。一般般來說，衡量醫(yī)醫(yī)院服務務能力的的合適標標準是會會診時間間而不是是醫(yī)生數(shù)數(shù)目的多多少。這這種方法法強調了了，如果果沒有病病人的需需求，就就會造成成作為服服務提供供者的醫(yī)醫(yī)院的服服務能力力的永久久損失。但當病病人需求求過大，超出醫(yī)醫(yī)院服務務能力能能夠滿足足的范圍圍時，就就會出現(xiàn)現(xiàn)讓病人人排隊等等待的現(xiàn)現(xiàn)象。2、服務務質量低低下（1）內內部服務務質量內部服務務質量指指的是員員工的工工作環(huán)境境，它包包括員工工的挑選選和開發(fā)發(fā)、獎酬酬和認可可、對服服務信息息的獲得得、技術術和工作作設計等等。該醫(yī)醫(yī)院的組

52、組織結構構中有大大學教育育部，負負責與各各大學的的聯(lián)絡工工作，定定期將醫(yī)醫(yī)職人員員派駐大大學培訓訓，使得得培訓成成為每個個員工工工作經歷歷的一部部分；醫(yī)醫(yī)院自行行申報有有碩博士士點，員員工可以以在院內內申報學學位；醫(yī)醫(yī)院科研研處負責責課題的的申報工工作，對對有科研研成果的的員工實實施相應應的獎勵勵；質控控部對全全體員工工的服務務質量實實行監(jiān)控控、考核核，最終終與其獎獎金掛鉤鉤。在該醫(yī)院院，員工工由于對對現(xiàn)狀不不存在不不滿或者者外部環(huán)環(huán)境不如如現(xiàn)狀，安于本本職工作作，因此此就會各各自的崗崗位上努努力提高高工作水水平，從從而導致致服務質質量的相相應提升升，為醫(yī)醫(yī)院帶來來服務價價值。（2）外外部服務

53、務價值對于顧客客來說，服務價價值可以以通過比比較獲得得服務所所付出的的總成本本與得到到的總利利益來衡衡量。如如果病人人為獲得得服務所所付出的的成本等等于甚至至低于他他得到的的利益，那么病病人就會會認為它它獲得了了高價值值的服務務，從而而增加其其滿意度度；反之之，病人人就會認認為沒有有獲得應應有的服服務價值值，而使使?jié)M意度度降低，甚至不不再成為為該醫(yī)院院的顧客客。在該該醫(yī)院，由于病病人較多多，病人人需求量量大，使使得一些些窗口、科室門門前排隊隊等待現(xiàn)現(xiàn)象嚴重重；不熟熟悉流程程、科室室的病人人，往返返于各科科室之間間；高峰峰期時，繁忙的的工作使使得醫(yī)生生、護士士的服務務態(tài)度和和服務質質量下降降。這

54、些些問題都都將成為為降低顧顧客滿意意度的隱隱患。顧客滿意意度與顧顧客忠誠誠度是息息息相關關的。有有關調查查發(fā)現(xiàn)，對某產產品或服服務“非常滿滿意”的顧客客再次購購買該產產品或服服務的可可能性是是“滿意”顧客的的6倍。因此，對醫(yī)院院服務滿滿意度的的提高會會使得病病人忠誠誠于該醫(yī)醫(yī)院，并并能夠再再次購買買服務從從而為醫(yī)醫(yī)院帶來來利潤，同時依依靠口碑碑效應為為醫(yī)院增增加病人人需求。據統(tǒng)計，顧客滿滿意度增增加5%，利潤潤可以增增長255%-885%。因此，市場份份額的質質量應受受到于市市場份額額的數(shù)量量一樣的的關注。市場份份額的質質量是由由顧客忠忠誠度來來衡量的的，而忠忠誠度則則由顧客客使用的的服務質質

55、量來衡衡量。在在這種邏邏輯關系系下，醫(yī)醫(yī)院的服服務質量量降低最最終將會會導致醫(yī)醫(yī)院市場場份額數(shù)數(shù)量和質質量上的的“雙低”現(xiàn)象，使醫(yī)院院不具備備獲利性性與成長長的能力力。三、病例例的確定定該醫(yī)院平平均一天天21000人次次左右的的掛號數(shù)數(shù)中，內內科約占占1/33，外科科與神經經內科約約占1/10。為此，我們選選擇了220個病病例，其其中有111個內內科病例例，3個個神經內內科病例例，2個個外科病病例、其其它各科科室各選選一個。它們分分別為肺肺感染、糖尿病病、冠心心病、胃胃潰瘍、膽囊炎炎、腦血血栓、慢慢性結腸腸炎、眼眼結石、鼻竇炎炎、燒傷傷、慢性性腎炎、肺結核核、小兒兒支氣管管炎、風風濕性關關節(jié)炎

56、、牛皮癬癬、癲癇癇、頸椎椎增生、風濕性性心臟病病、高血血壓、腦腦中風。具體病病例流程程如下：1、肺感感染掛號（11）內科（2）劃價價收費（各）放射射科登記記（1）照相相（1）臨床床化驗（4）內科科（2）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）門診注注射（各各）離開門門診2、糖尿尿病掛號（11）內科（2）劃價價收費（各）生化化實驗室室（1）臨床床化驗（4）檢查查結果（2）內科科（2）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）離開門門診3、冠心心病掛號（11）內科（2）劃價價收費（各）心電電圖（22）彩超（3）抽血血處（22）生化實實驗室（1）檢查查結果（2）內科科（2）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）離開門門診4

57、、胃潰潰瘍掛號（11）內科（2）劃價價收費（各）內窺窺鏡（66）內科（2）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）離開門門診5、膽囊囊炎掛號（11）內科（2）劃價價收費（各）臨床床化驗（4）B超超（各）內科科（2）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）離開門門診6、腦血血栓掛號（11）神經內內科（22）劃價收收費（各各）放射科科登記（1）CTT（1）腦血血流圖（2）腦電電圖（22）神經內內科（22）劃價收收費（各各）西藥房房（1）離開開門診7、慢性性結腸炎炎掛號（11）內科（2）劃價價收費（各）內窺窺鏡（66）內科（2）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）離開門門診8、眼結結石掛號（11）眼科（4）劃價價收費（

58、各）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）治療室室（各）離開開門診9、鼻竇竇炎掛號（11）耳鼻喉喉科（44）劃價收收費（各各）放射科科登記（1）CTT（1）耳鼻鼻喉科（4）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）中藥房房（5）治療療室（各各）離開門門診10、燒燒傷掛號（11）外科（3）劃價價收費（各）放射射科登記記（1）照相相（1）臨床床化驗（4）外科科（3）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）治療室室（各）離開開門診11、慢慢性腎炎炎掛號（11）內科（2）劃價價收費（各）臨床床化驗（4）B超超（2）內科科（2）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）中藥房房（5）離開開門診12、肺肺結核掛號（11）內科（2）劃價價收

59、費（各）放射射科登記記（1）照相相（1）抽血血處（22）檢查結結果（22）內科（2）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）離開門門診13、小小兒支氣氣管炎掛號（11）兒科（3）劃價價收費（各）放射射科登記記（1）照相相（1）臨床床化驗（4）兒科科（3）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）門診注注射（各各）離開門門診14、風風濕性關關節(jié)炎掛號（11）內科（2）劃價價收費（各）抽血血處（22）檢查結結果（22）內科（2）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）中藥房房（5）離開開門診15、牛牛皮癬掛號（11）皮膚科科（4）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）治療室室（各）離開開門診16、癲癲癇掛號（11）神經內內科（2

60、2）劃價收收費（各各）放射科科登記（1）CTT（1）腦血血流圖（2）腦電電圖（22）神經內內科（22）劃價收收費（各各）西藥房房（各）離開開門診17、頸頸椎增生生掛號（11）外科（3）劃價價收費（各）放射射科登記記（1）照相相（1）CTT（1）外科科（3）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）離開門門診18、風風濕性心心臟病掛號（11）內科（2）劃價價收費（各）放射射科登記記（1）照相相（1）心電電圖（22）B超（各）內科科（2）劃價價收費（各）西藥藥房（各各）中藥房房（5）離開開門診19、高高血壓掛號（11）內科（2）劃價價收費（各）B超超（各）生化化實驗室室（1）抽血血處（22）檢查結結果（22