公司研發(fā)中心管理探究

1、研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制與治理之探討吳豐祥政治大學(xué)科技治理研究所副教授 臺(tái)北市文山區(qū)指南路二段六十四號(hào)tel:02-29393091-81127 E-mail: .tw研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制與治理之探討吳豐祥摘要儘管臺(tái)灣的一些產(chǎn)業(yè)，尤其是資訊電子業(yè)，已經(jīng)躍居全世界的前幾名。然而，專門多廠商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要緊來源，仍然來自於製程的改善以及成本的下降，並且以O(shè)EM為最要緊的業(yè)務(wù)。所開發(fā)出來真正具原創(chuàng)性的商品，特不的少。這也是造成臺(tái)灣企業(yè)所獲附加價(jià)值不高的要緊緣故之一。隨著中國(guó)大陸與其他開發(fā)中國(guó)家的興起，臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)在成本方面的優(yōu)勢(shì)也將快速的下降，因此，企業(yè)往後唯有提升其創(chuàng)新能力與層次，才有可

2、能改善這種越來越不利的情形。而建立自己的研發(fā)中心將是其中一個(gè)特不重要的方向。然而，有關(guān)研發(fā)中心運(yùn)作的機(jī)制與治理方面，對(duì)國(guó)內(nèi)來說是比較陌生的，學(xué)術(shù)上對(duì)於這方面的研究也特不的少。因此，本文先就研發(fā)中心有關(guān)的學(xué)理概念以及我國(guó)在這方面的發(fā)展情形來加以說明。接著以作者曾親訪過的IBM蘇黎士研發(fā)中心為個(gè)案來加以分析。最後，提出一些初步研究發(fā)現(xiàn)以及對(duì)實(shí)務(wù)上與學(xué)術(shù)上的建議。關(guān)鍵詞：研發(fā)中心，創(chuàng)新文化，組織結(jié)構(gòu)，研發(fā)治理Industrial Research Centers:Theoretical Concepts and A Case StudyFeng-Shang WuAssociate Professor

3、Graduate Institute of Technology & Innovation ManagementCollege of CommerceNational Chengchi UniversityTaiwan, R.O.C.Abstract Although some Taiwanese industries, particularly computer and electronics ones, have been placed on the top of the world in terms of outputs, the sources of competitiveness o

4、f the industrial firms are mainly based on the process innovation and cost reduction. There are very few innovative products which are originally developed in Taiwan. Therefore, the added values gained by Taiwanese firms are not high enough compared with those by foreign multi-national corporations.

5、 Thus, the companies in Taiwan need to enhance their technological capabilities in order to maintain the competitiveness. Building own research and development center is one of the approaches to improve the situation. Nevertheless, how to manage R&D centers remains new to both industrial practitione

6、rs and academic researches in Taiwan. The study first aims to explore the theoretical concepts and the current situations of R&D centers in Taiwan. Then, a case study of IBM Research Center at Zurich is presented. Finally, some preliminary findings and suggestions are drawn.Keywords: Research Center

7、; Innovative Culture; Organizational Structure; R&D Management 壹、前言我國(guó)目前正積極從勞力密集轉(zhuǎn)向知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)型態(tài)。多項(xiàng)領(lǐng)域在全球的激烈競(jìng)爭(zhēng)中逐漸站穩(wěn)腳步，一些高科技產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值事實(shí)上也已高居世界前幾名。不過，細(xì)審這些產(chǎn)業(yè)的公司，將會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的獲利情況並不盡理想，而且相關(guān)產(chǎn)品的附加價(jià)值也不高。要緊是因?yàn)閲?guó)內(nèi)廠商多以O(shè)EM代工型態(tài)的業(yè)務(wù)為主，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)來自於成本的降低與製程的改進(jìn)，真正投入研發(fā)的經(jīng)費(fèi)與比重都不足。在中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)體的崛起以及國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，臺(tái)灣企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)快速的下降，而且外商跨海來臺(tái)追索權(quán)利金的

8、情況也越來越頻繁。因此，廠商唯有提升產(chǎn)品技術(shù)的層次與創(chuàng)新的自主性，才可能扭轉(zhuǎn)這樣不利的的情況。而建立自己的研發(fā)中心則是做法上一個(gè)特不重要的部分。然而，有關(guān)研發(fā)中心運(yùn)作的機(jī)制與治理方面，對(duì)國(guó)內(nèi)來說是比較陌生的，學(xué)術(shù)上對(duì)於這方面的研究也特不的少。本文要緊在探討研發(fā)中心有關(guān)的學(xué)理概念以及我國(guó)在這方面的發(fā)展現(xiàn)況，同時(shí)以作者曾親訪過的IBM蘇黎士研發(fā)中心為個(gè)案來加以分析。貳、文獻(xiàn)探討先前的研究真正就研發(fā)中心的運(yùn)作來加以探討的，不論是國(guó)內(nèi)或國(guó)外都不是專門多。Buderi (2000) 探討了全球一些聞名公司的的研發(fā)中心如IBM、Siemens、NEC、GE、AT&T等公司的研發(fā)中心，並點(diǎn)出了它們是所謂的明

9、日之引擎，也確實(shí)是說其角色要緊是協(xié)助公司發(fā)展較為突破性的、長(zhǎng)期性的創(chuàng)新，以創(chuàng)造未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過，該書要緊重點(diǎn)在於這些研發(fā)中心的發(fā)展歷史，而不是從經(jīng)營(yíng)治理的角度來探討。Hiltzik (2000) 以專門有名的Xerox之PARC研發(fā)中心為主軸，指出該中心雖有許多研究成果及創(chuàng)新，但不是在商業(yè)化方面失敗，確實(shí)是成果被其他公司拿去做進(jìn)一步的發(fā)展。吳豐祥(民91)深入探討華碩電腦公司，發(fā)現(xiàn)該公司除了研發(fā)處處理較為短期性、應(yīng)用性的需求之外，較為集中的技研中心亦在長(zhǎng)期性、創(chuàng)新性、研發(fā)人力資源的培育上扮演特不重要的角色。不過，其規(guī)模大概仍然太小而無法被稱為研發(fā)中心。儘管有關(guān)研發(fā)中心的文獻(xiàn)不是專門多，然而

10、從專門多創(chuàng)新治理方面的研究中知悉研發(fā)中心的設(shè)置通常是要進(jìn)行比較學(xué)術(shù)性、長(zhǎng)期性、突破性的創(chuàng)新，不同於一般屬於較為應(yīng)用性、短期性、顧客需求導(dǎo)向的、技術(shù)服務(wù)性的、救火性的研發(fā)。因此，特別需要在創(chuàng)新文化與機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)與溝通機(jī)制、以及研發(fā)人才資源治理等方面做不同方式的處理，以下扼要地說明上述幾個(gè)方面的學(xué)理與概念。創(chuàng)新的組織文化與作法研發(fā)創(chuàng)新的高績(jī)效通常需要有創(chuàng)新的組織文化與作法來加以配合。全球的企業(yè)當(dāng)中，3M公司能夠說是這方面最有名的典範(fàn)之一，譬如該公司制定第十一誡的規(guī)則，不隨意否決研發(fā)人員的創(chuàng)意與提議；允許研發(fā)人員利用百分之十五的時(shí)間與資源從事自己有興趣但不一定吻合公司目標(biāo)的研究。另外，公司更明文規(guī)

11、定，至少營(yíng)業(yè)額中的25應(yīng)該來自於最近5年內(nèi)才推上式的產(chǎn)品之銷售。透過種種鼓勵(lì)創(chuàng)新的作法，使得3M一直是全世界大企業(yè)中最有創(chuàng)新力的公司之一。而趨勢(shì)科技則是我國(guó)這方面的典範(fàn)之一，該公司特不強(qiáng)調(diào)3Cs （創(chuàng)造力、變革與溝通），因此，在防毒 軟體的領(lǐng)域中能夠擁有全球的競(jìng)爭(zhēng)力（吳豐祥，民87）。Tushman & OReilly（1996）認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新時(shí)，不可幸免地會(huì)面臨不可預(yù)測(cè)性、不確定性與無標(biāo)準(zhǔn)性的困擾，無法輕易透過正式操縱系統(tǒng)加以治理。兩位作者以矽谷29家高科技公司為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)企業(yè)若能夠在創(chuàng)造與執(zhí)行這兩道關(guān)鍵流程有所推展的話，就有較高創(chuàng)新能力的表現(xiàn)。他們指出激發(fā)創(chuàng)意的要緊元素有二：（

12、1）支持冒險(xiǎn)與變革；（2）容忍錯(cuò)誤。這兩項(xiàng)因素幾乎差不多上這些研究對(duì)象經(jīng)理人一致認(rèn)為創(chuàng)新的重要關(guān)鍵因素。另外，就執(zhí)行面來說，有兩種規(guī)範(fàn)是特不重要的：（1）強(qiáng)調(diào)有效的團(tuán)隊(duì)合作；（2）強(qiáng)調(diào)速度與急迫感。Amabile（1997）針對(duì)26家高科技公司進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)12年的調(diào)查分析，進(jìn)而導(dǎo)出了 組織創(chuàng)造力與創(chuàng)新的Componential Theory，該理論指出，原則上組織工作環(huán)境由三大要素所構(gòu)成，包括治理實(shí)務(wù)作法、資源及組織激勵(lì)，專門明顯地此三要素皆是推展組織創(chuàng)新所必須考慮的重要領(lǐng)域。工作環(huán)境會(huì)影響個(gè)人創(chuàng)造力，而個(gè)人及團(tuán)隊(duì)中成員所產(chǎn)生的創(chuàng)造力乃是組織創(chuàng)新的要緊來源。他認(rèn)為一個(gè)有助於創(chuàng)新的工作環(huán)境在組織方

13、面應(yīng)該具有某些特質(zhì)，包括組織激勵(lì)-亦即組織對(duì)於創(chuàng)新的態(tài)度的是否鼓勵(lì)冒風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的價(jià)值觀、具有發(fā)展新構(gòu)想的機(jī)制、開放積極的資訊溝通、獎(jiǎng)勵(lì)具有創(chuàng)造力的員工、及提供充足的資源（包括時(shí)間、人力、資源及訓(xùn)練等）等。Tidd, Bessant & Pavitt（1997）提出了優(yōu)勝者文化（Winner Culture）的概念，認(rèn)為組織若是能夠?qū)秳?chuàng)意有正面鼓勵(lì)的作法以及創(chuàng)新相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，即能形成此種文化。他們認(rèn)為建立創(chuàng)新的組織氣候必須有系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)、溝通機(jī)制、報(bào)酬系統(tǒng)、訓(xùn)練體制等。其中尤其強(qiáng)調(diào)有效獎(jiǎng)酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的作法。他們特別探討到雙梯制的實(shí)施，能夠鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的人員能夠?qū)Ｐ?/p>

14、地從事其喜好且有生產(chǎn)力的工作，而不被太多的行政治理工作所束縛。組織方式與結(jié)構(gòu)組織（organizing）是企業(yè)治理的重要功能之一，企業(yè)經(jīng)理人透過組織設(shè)計(jì)、藉由組織任務(wù)及職權(quán)適當(dāng)分組及協(xié)調(diào)來達(dá)成企業(yè)組織的目標(biāo)。一般的治理文獻(xiàn)在這方面通常較著重於指揮統(tǒng)一原則、操縱幅度、分工原則、部門化原則等古典理論所強(qiáng)調(diào)的議題。有關(guān)這方面的研究特不多。Woodward（1965）發(fā)現(xiàn)技術(shù)複雜度會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。Lawrence & Lorsch（1967）的研究指出，環(huán)境的不確定性會(huì)影響到組織結(jié)構(gòu)的考量，兩位作者提到，較屬於作業(yè)性的單位與較強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性的部門，在工作的性質(zhì)上就有專門大的差異，因此組織的設(shè)計(jì)自然也

15、就不同。Champion（1975）分析了不同文獻(xiàn)所探討到的組織結(jié)構(gòu)特性，要緊包括：組織規(guī)模、複雜度、正式化程度、管制、官僚化程度、決策集權(quán)化程度、治理要素等七項(xiàng)，不過大部份的研究皆集中在正式化程度、集權(quán)化程度、與複雜度等三項(xiàng)。雖然有關(guān)一般性的組織結(jié)構(gòu)之研究特不多，然而特別就研究開發(fā)單位來分析其組織方式與結(jié)構(gòu)的文獻(xiàn)，不論是國(guó)內(nèi)或國(guó)外仍然不多。Paolillo & Brown（1978）特別以研發(fā)人員及工程師為研究對(duì)象，探討組織因素如何影響R&D部門的創(chuàng)新，研究發(fā)現(xiàn)研發(fā)人員自主性、創(chuàng)造力、資訊流通速率、獎(jiǎng)賞與訓(xùn)練等皆與研發(fā)創(chuàng)新成正向關(guān)係。組織層級(jí)與研發(fā)部門人數(shù)則與研發(fā)創(chuàng)新成負(fù)向關(guān)係。Dalton

16、, Todor, Spendolin & Porter（1980）等學(xué)者則探討不同的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)與績(jī)效間的關(guān)係，他們將組織結(jié)構(gòu)區(qū)分為Structuring與Structural兩部份，前者包含複雜化、書面化與集權(quán)化程度等相關(guān)因素；後者則包括規(guī)模大小、操縱幅度與組織層級(jí)。周逸衡（民82年）要緊亦依此研究之項(xiàng)目來分析研發(fā)單位組織結(jié)構(gòu)特性與產(chǎn)品創(chuàng)新之間的關(guān)係。Eto（1991）則試圖將研發(fā)組織結(jié)構(gòu)作更完類的分類，同時(shí)分析不同的研發(fā)組織結(jié)構(gòu)與組織策略的關(guān)係。該研究發(fā)現(xiàn)研發(fā)組織結(jié)構(gòu)的類型與產(chǎn)業(yè)別、產(chǎn)品別、組織規(guī)模、傳統(tǒng)治理的結(jié)構(gòu)特性（如正式化、複雜化程度等）皆沒有關(guān)係；而是與組織設(shè)計(jì)策略有關(guān)。Rouss

17、el, Saad & Erucksson（1991）指出，在考量研發(fā)單位的組織方式時(shí)，會(huì)需要考慮到五種結(jié)構(gòu)項(xiàng)目：（1）內(nèi)部與外部研發(fā)資源的使用；（2）研發(fā)資金與操縱之集/分權(quán)；（3）研發(fā)資源的集中與分散；（4）投入導(dǎo)向與產(chǎn)出導(dǎo)向；（5）直線治理與專案治理的平衡。其中，第一種結(jié)構(gòu)類型具有重要的策略性考慮。第二、三種則是有關(guān)資源與決策之集中或分散（是否將R&D資源放在研發(fā)中心或儘量置於各事業(yè)部門下）。第四、五種則是研發(fā)單位下部門劃分的考量（是依專業(yè)別或產(chǎn)品來分？或矩陣式？等）。張玉玫、徐木蘭（民85）的研究則除了組織結(jié)構(gòu)特性的分析之外，亦探討了結(jié)構(gòu)型態(tài)構(gòu)面、影響研發(fā)單位組織結(jié)構(gòu)特性與研發(fā)組織績(jī)效因

18、素，能夠說是比較完整的實(shí)證研究，不過，仍然缺少了有關(guān)研發(fā)單位下的組織結(jié)構(gòu)/部門劃分的分析。研發(fā)人力資源治理研發(fā)人力資源的治理一直是研發(fā)創(chuàng)新治理中特不重要的議題。Katz（1988）收錄了數(shù)十篇這方面的相關(guān)文獻(xiàn)；其中要緊包括四個(gè)部份：（1）激勵(lì)系統(tǒng)；（2）創(chuàng)意人力的治理；（3）團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)；（4）生涯治理。Roth（1988）認(rèn)為研發(fā)人員通常具有比較高的自主性與成就感需求，而且較不喜歡受到太多的約束。此外，研發(fā)人員對(duì)於專業(yè)與組織的認(rèn)同，常常會(huì)出現(xiàn)衝突的情況，在專業(yè)領(lǐng)域上他們希望能夠不斷地成長(zhǎng)，並且有機(jī)會(huì)與全世界同領(lǐng)域的專家交流，因此，有時(shí)候?qū)灸繕?biāo)的認(rèn)同反而不是那麼明顯。張文杰、徐木蘭（民84年

19、）依常用的五種方式：金錢、入股、福利、升遷、表?yè)P(yáng)，來探討企業(yè)對(duì)研發(fā)人員的激勵(lì)情形，研究發(fā)現(xiàn)研發(fā)部門之工作性質(zhì)及研發(fā)人員之特質(zhì)與其他部門有所不同，因此在激勵(lì)的作法上亦應(yīng)該有所不同，該文也提到：研發(fā)人員的激勵(lì)不能夠只強(qiáng)調(diào)金錢方面的制度。另外，在各項(xiàng)激勵(lì)中，升遷與生涯方面的考量也一直是學(xué)術(shù)界與業(yè)界特不關(guān)心的議題，Schein（1975）發(fā)現(xiàn)影響研發(fā)人員生涯抉擇的要緊因素包括才智與能力、動(dòng)機(jī)與需求、與態(tài)度及價(jià)值觀等三方面。Shepard（1958）與Roth（1988）談到，有些高生產(chǎn)力的研發(fā)人員，可能不一定是專門好的經(jīng)理人員，也可能本身不太喜歡行政與治理的工作，在這種情形下，有一些企業(yè)想到在一般的治

20、理階梯外，另創(chuàng)立技術(shù)階梯，期望透過這種雙梯制（dual ladder）系統(tǒng)，讓研發(fā)績(jī)效良好但不喜歡或不適任治理工作的研發(fā)人員得以繼續(xù)其技術(shù)研發(fā)的工作。兩位作者都探討了運(yùn)用這套升遷系統(tǒng)所可能碰到的問題與挑戰(zhàn)。參、我國(guó)研發(fā)中心推廣與發(fā)展概況最近有關(guān)研發(fā)創(chuàng)新能力的提升以及研發(fā)中心的建立，能夠說是我國(guó)政府與業(yè)界都特不關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其是在專門多企業(yè)紛紛將生產(chǎn)線移往中國(guó)大陸之際。政府在挑戰(zhàn)二八：國(guó)家發(fā)展重點(diǎn)計(jì)畫中提出國(guó)際創(chuàng)新研發(fā)基地計(jì)畫，希望藉由提供五百億元研發(fā)貸款，鼓勵(lì)廠商投入研究開發(fā)，使全國(guó)研發(fā)經(jīng)費(fèi)占GDP比例，能在未來六年內(nèi)，由目前的2.05提高到3.00，並配合國(guó)內(nèi)外人才的延攬及產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心的設(shè)立

21、，有效支援企業(yè)從事全球佈局所需的技術(shù)能力（陳泳承，民91）。預(yù)估至民國(guó)92年將有十家以上知名跨國(guó)企業(yè)研發(fā)中心在臺(tái)成立，事實(shí)上，新惠普、SONY、貝克、IBM、微軟、愛思強(qiáng)、諾基亞、PREICOM，以及戴爾（DELL）電腦等九家跨國(guó)企業(yè)，已獲準(zhǔn)、或正由經(jīng)濟(jì)部審查，或準(zhǔn)備提出申請(qǐng)?jiān)谂_(tái)灣設(shè)置區(qū)域研發(fā)中心（如表1所示）。此外，在獎(jiǎng)勵(lì)民間企業(yè)設(shè)置創(chuàng)新研發(fā)中心方面，大概也有不錯(cuò)的成績(jī)。至今年10月底為止，已經(jīng)有四十七項(xiàng)計(jì)畫正式送件申請(qǐng)，其中審查通過的計(jì)有旺宏、廣達(dá)、鴻海、宏碁、研華、長(zhǎng)興化工等廿五家，另有巨大、瑞昱等十五家正在審查中。至目前為止來看，國(guó)際創(chuàng)新研發(fā)基地計(jì)畫原訂五年內(nèi)促成四十家國(guó)內(nèi)企業(yè)，以及三

22、十個(gè)跨國(guó)企業(yè)在臺(tái)成立創(chuàng)新研發(fā)中心的目標(biāo)，亦可望提早完成（蘇立立，民91）。表1. 要緊外商在臺(tái)灣的技術(shù)中心或研發(fā)中心公司中心名稱規(guī)模要緊方向或研發(fā)項(xiàng)目微軟一、嵌入式系統(tǒng)解決方案中心4人口袋型電腦、智慧型電腦、工業(yè)電腦等嵌入式產(chǎn)品的開發(fā)協(xié)助二、亞洲區(qū)硬體工程中心5人與臺(tái)灣硬體廠商進(jìn)行研發(fā)的討論與支援三、微軟技術(shù)中心20多人對(duì)業(yè)者與微軟的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行支援、開發(fā)、測(cè)試，並進(jìn)而開發(fā)新的解決方案IBM一、大中華軟體開發(fā)中心100人四大重點(diǎn)，一事電子商務(wù)與電子商業(yè)，二、普及運(yùn)算與語(yǔ)音辨識(shí)，三、全球化相關(guān)，四、Lotus二、生物科技研發(fā)中心5至人，三年內(nèi)投資300萬美元三、行動(dòng)電子商務(wù)研發(fā)中心等十多個(gè)中心惠

23、普全球產(chǎn)品發(fā)展中心初期30人，未來達(dá)百人筆記型、桌上型電腦、PDA、伺服器等產(chǎn)品的合作開發(fā)、測(cè)試。包括硬體系統(tǒng)的整合、韌體設(shè)計(jì)的研發(fā)與整合、方法論的測(cè)試與執(zhí)行，以及促進(jìn)專業(yè)技術(shù)的移轉(zhuǎn)SONY一、資訊產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)總部資訊科技與資訊家電產(chǎn)品的研發(fā)工作二、創(chuàng)新LSI與module設(shè)計(jì)研發(fā)中心初期十多位，兩年後三倍開發(fā)用於手機(jī)、PDA、筆記型電腦等攜帶式產(chǎn)品的大型積體電路與影像模組英特爾亞太區(qū)技術(shù)支援中心50人支援亞太區(qū)客戶在主機(jī)板、筆記型與桌上型電腦、伺服器、網(wǎng)路通訊、無線通訊產(chǎn)品的偵錯(cuò)、驗(yàn)證等Epson光電技術(shù)中心40人，每年投資兩億元液晶顯示器設(shè)計(jì)與大型積體電路設(shè)計(jì)戴爾產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心（洽談中）可能

24、是桌上型、筆記型電腦、PDA等產(chǎn)品的合作開發(fā)設(shè)計(jì)富士通G手機(jī)晶片研發(fā)中心（申請(qǐng)中）資料來源：林玲妃(民91)有關(guān)研發(fā)中心的建立，事實(shí)上除了政府大力推廣之外，專門多民間企業(yè)也都體認(rèn)到唯有提升其創(chuàng)新能力，才來創(chuàng)造出更高的附加價(jià)值與持續(xù)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最明顯的例子是我國(guó)第一大的民間企業(yè)-鴻海，該公司希望將本身從製造的鴻海改為創(chuàng)新的鴻海。另外宏碁集團(tuán)董事長(zhǎng)施振榮在渴望研究園的開幕儀式中表示，宏碁價(jià)值創(chuàng)新中心的成立，是宏碁未來發(fā)展的重點(diǎn)策略，除積極擴(kuò)大國(guó)際視野、與世界同步，更將推出創(chuàng)新資訊產(chǎn)品，並重新定義產(chǎn)品的服務(wù)及模式。宏碁除預(yù)計(jì)五年內(nèi)，將投資創(chuàng)新中心新臺(tái)幣一百億元、擴(kuò)增研究人員至五百位之外，另在美國(guó)矽

25、谷、大陸北京等全球重要市場(chǎng)，分設(shè)宏碁價(jià)值創(chuàng)新中心的分支機(jī)構(gòu)，建構(gòu)成宏碁全球研發(fā)的基礎(chǔ)架構(gòu)，臺(tái)灣則是研發(fā)總部（高玉龍，民91）。此外，筆記型電腦大廠廣達(dá)與仁寶，最近也都相繼成立研發(fā)中心，前者甚至提供一筆資金予臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)工程學(xué)系興建研究大樓及實(shí)驗(yàn)室，並且派出一些優(yōu)秀研究人員進(jìn)駐，期望透過此兩項(xiàng)做法，提昇其研發(fā)創(chuàng)新的層次。資訊產(chǎn)業(yè)的一些例子如表2所示。表2. 臺(tái)灣資訊業(yè)者的研發(fā)佈局公司內(nèi)容投入資源發(fā)展方向廣達(dá)包含技術(shù)及員工教育及活動(dòng)的多功能的研究院自營(yíng)收內(nèi)提發(fā)，工程師數(shù)十名發(fā)展電腦、通訊2大領(lǐng)域，以美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室（BellLab）為參考，專門研發(fā)具未來性的技術(shù)鴻海臺(tái)灣、日本、美國(guó)及大陸各有據(jù)點(diǎn)預(yù)計(jì)

26、投入200至300億建設(shè)相關(guān)硬體，日後每年由營(yíng)收提發(fā)3包括奈米、鍍膜等10項(xiàng)應(yīng)用技術(shù)為主宏碁以教育人才為主的渴望研究園先前相關(guān)硬體設(shè)備約2000億臺(tái)幣，日後將朝獨(dú)立利潤(rùn)中心IC設(shè)計(jì)及數(shù)位內(nèi)容仁寶設(shè)立技術(shù)先進(jìn)中心，以實(shí)用化商品為主目前約20名工程師3大主題：長(zhǎng)期性材料研究，中程的無線多媒體的應(yīng)用，第3項(xiàng)則是系統(tǒng)最佳化明碁臺(tái)北及桃園各有中心，另有設(shè)在新竹的前瞻技術(shù)中心現(xiàn)300人，3年後研發(fā)團(tuán)對(duì)成員將擴(kuò)充至500人臺(tái)北為無線通訊的研發(fā)，桃園則以視訊產(chǎn)品及顯示器相關(guān)產(chǎn)品為主研華臺(tái)北、北京、美國(guó)辛辛那提三地約100人臺(tái)北為硬體整合、北京軟體開發(fā)、美國(guó)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)資料來源：盧諭緯（民91：112）儘管有了政府

27、與業(yè)界的努力，然而政府大力邀請(qǐng)外商所設(shè)立的在臺(tái)研發(fā)中心，實(shí)際上差不多上為了產(chǎn)能效率的提高、產(chǎn)品製程的縮短、或產(chǎn)品的在地化與再設(shè)計(jì)等，皆屬於短期而淺碟的應(yīng)用型技術(shù)改善。另一方面，對(duì)於我國(guó)的廠商而言，有關(guān)研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制與治理，因?yàn)椴畈欢嗌献罱旁O(shè)立的，因此仍然是比較陌生的。因此，本研究選擇在研發(fā)中心運(yùn)作上有豐富經(jīng)驗(yàn)的IBM公司，來最為個(gè)按研究的對(duì)象。肆、IBM蘇黎士研發(fā)中心個(gè)案IBM研發(fā)背景IBM能夠說是全世界投入研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)最多的公司，最近幾年內(nèi)每年平均投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)是55億美元，約佔(zhàn)其營(yíng)業(yè)額的百分之六，此金額亦專門接近臺(tái)灣全年度公私研發(fā)投入的總和。1945年，IBM創(chuàng)辦人華生與哥倫比亞大學(xué)

28、校長(zhǎng)莫芮共同宣布在哥大校園內(nèi)成立華生運(yùn)算科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，也確實(shí)是華生研究中心的前身（盧諭緯，民91）。此實(shí)驗(yàn)室能夠說是IBM第一個(gè)明確定位為基礎(chǔ)與應(yīng)用研發(fā)的單位。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，IBM於1961年將此實(shí)驗(yàn)室搬至紐約州的約克鎮(zhèn)（Yorktown）並升格改制為研究中心。 IBM除了華生研究中心之外，另外還有7個(gè)研究中心分別分佈於美洲、歐洲與亞洲地區(qū)（如表3所示）。全球八大研發(fā)中心，總計(jì)約有3000多名研究人員。在美洲的另外兩個(gè)據(jù)點(diǎn)分別位於加州矽谷與德州；亞洲據(jù)點(diǎn)則包括日本東京、中國(guó)北京、印度及以色列：歐洲地區(qū)則僅設(shè)在瑞士蘇黎士。表3. IBM全球研發(fā)中心研究中心地點(diǎn)成立時(shí)間研究重點(diǎn)研究人數(shù)華生中心美國(guó)

29、紐約1961電腦科技、半導(dǎo)體、基礎(chǔ)科學(xué)1750艾曼登中心美國(guó)矽谷1986資料儲(chǔ)存、材料科學(xué)500奧斯丁中心美國(guó)德州1995微處理器40蘇黎士瑞士1956通訊系統(tǒng)、電子商業(yè)300海法中心以色列1972應(yīng)用數(shù)學(xué)、軟體語(yǔ)言500東京中心日本1993網(wǎng)路科技、系統(tǒng)設(shè)備200中國(guó)中心中國(guó)北京1995語(yǔ)音辨識(shí)、電子商業(yè)60印度中心印度德里1998高階運(yùn)算、網(wǎng)路科技55資料來源：盧諭緯（民91：121）二、IBM蘇黎士研發(fā)中心研發(fā)中心背景與成員 該中心設(shè)立於1962年，要緊的目的是考量到歐洲地區(qū)卓越的學(xué)術(shù)研究能力與資源。目前約有300多位研究人員。除正式的雇員之外，尚包括至中心進(jìn)行短期研究的科學(xué)家、博士後研

30、究員、博士候選人、以及暑期研究與實(shí)習(xí)的學(xué)生。研究員分別來自全世界20幾個(gè)國(guó)家，皆為各領(lǐng)域的專家，專業(yè)領(lǐng)域包括電腦科學(xué)、數(shù)學(xué)、電機(jī)、物理、化學(xué)、生命科學(xué)等。平時(shí)的研究常常是跨領(lǐng)域和學(xué)科的共同性研究，盡量破除研究人員本身的設(shè)限。該中心的研究人員自成立以來，展現(xiàn)了許多的科技研發(fā)突破（如表4所示）。尤其因?yàn)樵趻呙轱@微鏡以及超導(dǎo)體的突破，而兩度榮獲諾貝爾獎(jiǎng)。表4. IBM蘇黎士研發(fā)中心重大研發(fā)成果表成果內(nèi)容意義Scanning tunneling microscopeGerd Binnig與Heinrich Rohrer在1986年以發(fā)明Scanning tunneling microscope獲得諾貝

31、爾物理獎(jiǎng)諾貝爾獎(jiǎng)的確信超導(dǎo)體Georg Bednorz 和Alex Mller發(fā)現(xiàn)超導(dǎo)體諾貝爾獎(jiǎng)的確信Trellis-coded modulation發(fā)明將資料由線路輸出的方式數(shù)據(jù)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)Magnetic recording channel電腦儲(chǔ)存方式儲(chǔ)存方式的改進(jìn)Token Ring是IBM在網(wǎng)路通訊的一樣重大發(fā)明區(qū)域網(wǎng)路的標(biāo)準(zhǔn)PowerPRS Packet Routing Switch網(wǎng)路通訊設(shè)備網(wǎng)路設(shè)備的改進(jìn)SET安全的付費(fèi)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)，使得網(wǎng)路傳輸更為安全目前為大多數(shù)信用卡公司所採(cǎi)用Smart cards研發(fā)出智慧卡智慧卡的研發(fā)資料來源：IBM；陳意文（民91）研發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)與研究領(lǐng)域I

32、BM蘇黎士研發(fā)中心的組織結(jié)構(gòu)要緊依研究領(lǐng)域來劃分，另外再透過Industry Solutions Lab.（ISL）來加以整合（如圖1所示）。Industry Solutions Lab.（ISL）Science & TechnologyCommunication SystemsComputer Science研發(fā)中心圖1. IBM蘇黎士研發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)圖資料來源：IBM IBM從1992經(jīng)營(yíng)危機(jī)中體認(rèn)到，私人企業(yè)的研發(fā)中心畢竟與學(xué)術(shù)單位不同，它必須更進(jìn)一步追求技術(shù)的領(lǐng)先及應(yīng)用，並與商業(yè)機(jī)制結(jié)合起來，如此才是研發(fā)中心真正的目標(biāo)，因此，在研發(fā)中心（包括蘇黎士、華生等）下設(shè)立了產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室（

33、Industry Solutions Lab. , ISL），以作為學(xué)術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)的橋樑。 三大研究部門及ISL領(lǐng)域著重領(lǐng)域分別扼要說明如下：Computer Science：電腦科學(xué)領(lǐng)域，要緊研究的對(duì)象為電腦基礎(chǔ)架構(gòu)、分散式系統(tǒng)、智慧商務(wù)、電子商務(wù)等等。Communication Systems：通訊系統(tǒng)，要緊研究對(duì)象為網(wǎng)路、無線通訊相關(guān)領(lǐng)域。Science & Technology：科學(xué)與技術(shù)，要緊研究對(duì)象為材料科學(xué)、儲(chǔ)存技術(shù)、光纖網(wǎng)路相關(guān)領(lǐng)域。Industry Solutions Lab (ISL)：為了縮短研發(fā)與市場(chǎng)間的距離，故設(shè)立此研究單位，專門負(fù)責(zé)研究更貼近顧客端的解決方案。

34、另外，值得一提的是，蘇黎士研發(fā)中心的研究與運(yùn)作經(jīng)費(fèi)並非完全由IBM本身提供，而是約有三分之一是從外界而來，當(dāng)中可能包括同意委託研究、進(jìn)行合作研發(fā)或來自事業(yè)單位的需求等。藉由這樣的作法，使得研究人員必須走出中心，與市場(chǎng)及潛在顧客做直接的接觸。研發(fā)中心組織創(chuàng)新文化IBM蘇黎士研發(fā)中心在其研究人員的心目中就像一個(gè)家：一個(gè)既聰明又多元的環(huán)境。雖然該中心擁有兩位諾貝爾獎(jiǎng)得主，然而大伙兒大概並沒有常把它掛在嘴邊。一般而言，傲慢、自大、及階級(jí)的觀念在該中心並不明顯。雖然研發(fā)中心有其治理階層，但研究人員並不會(huì)感受到有一位老闆存在。所謂的老闆、主管，或許只是一個(gè)討論的對(duì)象而已；研究人員能夠享受自我治理的方式，以

35、及擁有不設(shè)限的研發(fā)方向，並且能夠隨意地與主管共進(jìn)午餐。 研發(fā)中心強(qiáng)調(diào)多元化與國(guó)際化，其300多位研究人員分別來自20幾個(gè)國(guó)家，要緊的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言為英語(yǔ)；組織內(nèi)部的官方語(yǔ)言為英語(yǔ)與德語(yǔ)。有關(guān)研究人員的學(xué)習(xí)與知識(shí)分享方面，除了一般的腦力激盪、訪問、演講之外，該中心考量到實(shí)驗(yàn)室內(nèi)自由自在溝通與交流的方便性，設(shè)置了一個(gè)”Blue Lagoon”的娛樂休閒室，裡面有電視、撞球桌、躺椅、射飛鏢等設(shè)施，提供研究人員放鬆心情、交換意見的場(chǎng)所，進(jìn)一步塑造分享創(chuàng)意與創(chuàng)新的咖啡文化。三、研發(fā)中心創(chuàng)新網(wǎng)路蘇黎士研發(fā)中心一方面與歐洲各國(guó)大學(xué)及政府合作，以吸納、產(chǎn)出、流通各項(xiàng)新科技，另一方面藉由產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室（ISL），

36、邀請(qǐng)要緊客戶參加研發(fā)流程中的討論，形成其知識(shí)平臺(tái)的一部份，並且使其研發(fā)科技更貼近市場(chǎng)，以下分別就這兩方面加以扼要說明：（一）產(chǎn)學(xué)合作除了致力於研發(fā)工作之外，IBM蘇黎士研發(fā)中心亦努力地使其研究與外部產(chǎn)業(yè)的關(guān)係能夠連結(jié)的更緊密，並且希望能與歐洲地區(qū)領(lǐng)先全球的科技領(lǐng)域齊頭並進(jìn)，因此，該中心極為強(qiáng)調(diào)與外部的合作，一方面參與科學(xué)知識(shí)社群：包括研討會(huì)與論壇等。另一方面也與歐洲各大學(xué)進(jìn)行合作研究，平均每年大約有90件產(chǎn)學(xué)合作案。此外，也積極參與歐聯(lián)的合作研究計(jì)畫。IBM研發(fā)中心與大學(xué)合作的方式要緊包括：（1）分享大學(xué)研究（Shared University Research, SUR）的案子；（2）頒授大

37、學(xué)教授研究員之計(jì)畫；（3）研究生獎(jiǎng)助金計(jì)畫；（4）邀請(qǐng)學(xué)者至IBM研發(fā)中心進(jìn)行研究計(jì)畫等。顧客參與當(dāng)新產(chǎn)品從研發(fā)到上市、從問題發(fā)現(xiàn)到問題解答，其中需要專門多步驟來確保公司所執(zhí)行的方向是對(duì)的，一旦投入大量人力、物力之後，才發(fā)現(xiàn)問題的話，那對(duì)公司來說，損失是特不大的。一般來說，研究人員常常會(huì)以科技的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)為最要緊的研究意圖，亦即是所謂的科技導(dǎo)向；但通常市面上成功的最終產(chǎn)品，往往是需要經(jīng)過與現(xiàn)實(shí)世界及消費(fèi)者不斷的溝通與修正的結(jié)果。自1992年IBM出現(xiàn)危機(jī)後，其實(shí)驗(yàn)室對(duì)於新科技的研發(fā)大概更為小心謹(jǐn)慎。在研發(fā)早期假如就能邀請(qǐng)使用者加入討論，進(jìn)而經(jīng)過不斷確認(rèn)與改進(jìn)後，才能發(fā)展出真正顧客所要的產(chǎn)品。I

38、BM設(shè)立產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室 (ISL)，確實(shí)是為了創(chuàng)造一個(gè)與顧客對(duì)話的環(huán)境以及創(chuàng)新的介面。透過ISL幫客戶找出問題，並積極尋求解決方案與協(xié)助。另外一方面，IBM的顧客也能藉由此程序體驗(yàn)到創(chuàng)新的科技與產(chǎn)品，透過討論、溝通，給予IBM研發(fā)中心寶貴的意見與回饋，有關(guān)上述的概念如圖2所示。產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室客戶IBM 研發(fā)未來商業(yè)需求之洞察未來科技之洞察IBM 產(chǎn)品銷售與服務(wù)圖2. IBM的ISL角色與定位資料來源：IBMIBM的研發(fā)常涉及2和3個(gè)科技領(lǐng)域，專門多研發(fā)可能需要同時(shí)處理軟、硬體產(chǎn)品，因此IBM透過合作型專案計(jì)畫的方式來整合，在有了產(chǎn)品之後，IBM更將應(yīng)用觸角延伸至服務(wù)，所考量的服務(wù)商品內(nèi)

39、容包括企業(yè)諮詢顧問、應(yīng)用程式開發(fā)以及基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃。從研發(fā)、製造、到服務(wù)的步驟是大概是符合常規(guī)與容易理解的，但依循這樣的方式，常會(huì)產(chǎn)生不符合市場(chǎng)需要的商品，故ISL的角色，即是扮演產(chǎn)品與研發(fā)、服務(wù)與研發(fā)之間的橋樑，加強(qiáng)互動(dòng)與溝通，以提升商品化能力與成功的機(jī)會(huì)（如圖3所示）。企業(yè)諮詢顧問 系統(tǒng)整合 應(yīng)用軟體開發(fā) 外包 架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)擴(kuò)充至 軟體電子商務(wù)產(chǎn)品 硬體 生產(chǎn)製造產(chǎn)品開發(fā) 含括兩三種科技領(lǐng)域 合作型專案計(jì)畫研究 圖3. IBM科技創(chuàng)新程序資料來源：IBM研究發(fā)現(xiàn)與討論從上述有關(guān)創(chuàng)新的探討以及IBM蘇黎士研發(fā)中心的個(gè)案分析中，本研究得到了以下初步的發(fā)現(xiàn)：1. 企業(yè)研發(fā)中心的治理有賴於取得知識(shí)

40、創(chuàng)新與商業(yè)化的平衡-需要有效的機(jī)制來防止對(duì)於商業(yè)化行為的忽視。雖然研發(fā)中心的設(shè)置，有其對(duì)於學(xué)術(shù)研究方面的強(qiáng)調(diào)，然而研發(fā)是否能展現(xiàn)其應(yīng)用的潛能以及反應(yīng)市場(chǎng)與客戶的需求，無疑地將影響研發(fā)中心的實(shí)質(zhì)績(jī)效。從IBM的個(gè)案中，能夠發(fā)現(xiàn)，透過預(yù)算的機(jī)制-公司總部不必提供100%的經(jīng)費(fèi)給研發(fā)中心，能夠趨使該中心與與外部顧客進(jìn)行更多的接觸，減少關(guān)在象牙塔的可能性。此外，IBM研發(fā)中心也建立了產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室（ISL）的部門，來有效地連結(jié)研究與外不市場(chǎng)。2. 企業(yè)研發(fā)中心的治理有賴於內(nèi)外知識(shí)社群的建立-需要強(qiáng)化內(nèi)部知識(shí)交流的平臺(tái)以及外部的學(xué)術(shù)網(wǎng)路。從創(chuàng)新治理的相關(guān)文獻(xiàn)中可知，研究人員間的非正式交流是創(chuàng)新過程中

41、專門重要的部分，在IBM個(gè)案中，吾人也能夠發(fā)現(xiàn)其研發(fā)中心的咖啡文化，是運(yùn)作上專門重要的機(jī)制之一。透過此機(jī)制的非正式交流，能夠使組織展現(xiàn)更佳的知識(shí)流通與創(chuàng)造。另外，內(nèi)部正式的、不定期的研討會(huì)與論壇等活動(dòng)，亦是提升跨領(lǐng)域知識(shí)創(chuàng)新專門關(guān)鍵的方式。除此之外，先前的文獻(xiàn)也指出學(xué)術(shù)性知識(shí)社群的參與，需要保持長(zhǎng)期性的、頻繁的接觸，才比較能夠看到其效果。從IBM個(gè)案中，的確能夠發(fā)現(xiàn)，該研發(fā)中心與外部學(xué)術(shù)界、研究機(jī)構(gòu)維持特不良好的合作關(guān)係。這樣的關(guān)係，對(duì)於新科技、新創(chuàng)意點(diǎn)子、新研發(fā)構(gòu)想的方向擬定上會(huì)有極大的助益。結(jié)論與建議研發(fā)中心的建立對(duì)於我國(guó)朝向知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及廠商轉(zhuǎn)往知識(shí)密集型組織的發(fā)展上，具有重要的意義。本論

42、文研究初步發(fā)現(xiàn)：建立有效的平衡知識(shí)創(chuàng)新與商業(yè)化的機(jī)制以及創(chuàng)新文化與內(nèi)外知識(shí)社群是研發(fā)中心之運(yùn)作與治理上特不關(guān)鍵的部分。儘管如此，有關(guān)研發(fā)中心的運(yùn)作與治理，對(duì)我國(guó)來說，是比較不熟悉的，因此，除了政府大力推動(dòng)：提供租稅優(yōu)惠、補(bǔ)助及科技國(guó)防役人才的協(xié)助之外，業(yè)界本身在這方面也需要保持虛心學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)的態(tài)度，才可能使研發(fā)中心真正展現(xiàn)出創(chuàng)新的績(jī)效。另外，就我國(guó)在此方面的學(xué)術(shù)而言，實(shí)證的研究的確特不的少，因此，期待有更多的學(xué)者能朝這個(gè)重要的議題來加以研究，所考慮的初步研究方向能夠包括研發(fā)中心之知識(shí)治理、知識(shí)社群、研發(fā)人力資源治理、最適組織架構(gòu)、創(chuàng)新文化與機(jī)制等幾個(gè)方面。參考文獻(xiàn)林玲妃（民91），研發(fā)中心

43、不能只開發(fā)不研究，中國(guó)時(shí)報(bào)，12月9日周逸衡（民82），研發(fā)單位組織結(jié)構(gòu)特性與產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效關(guān)係之研究，國(guó)科會(huì)專題研究計(jì)畫吳豐祥（民91），我國(guó)企業(yè)研發(fā)治理的典範(fàn)之實(shí)證研究-以華碩電腦公司為例，科技治理學(xué)刊，第七卷第二期，119-216頁(yè)吳豐祥（民87），資訊軟體產(chǎn)品開發(fā)的典範(fàn)以趨勢(shì)科技為例，科技治理學(xué)刊，第三卷第二期，12月，113-126頁(yè)高玉龍（民91），宏基耗資百億打照價(jià)值創(chuàng)新中心，工商時(shí)報(bào)，9月25日陳泳承（民91），提供500億元貸款鼓勵(lì)研發(fā)，工商時(shí)報(bào)，9月28日陳意文（民91），企業(yè)研發(fā)部門的治理：IBM研發(fā)中心與企業(yè)需求的界面-ISL，歐洲區(qū)域創(chuàng)新與科技政策研討會(huì)，10月18日陳

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