2022年公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)俗話說，學(xué)無止境。書到用時(shí)方恨少。現(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，各行業(yè)都面臨著日趨激烈的競爭。我作為公司的客戶經(jīng)理，我有責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。平時(shí)，我積極利用空余時(shí)間了解學(xué)習(xí)_和_精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為公司服務(wù)的思想。另外，我除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、矜矜業(yè)

2、業(yè)，做好本職工作(一)取得的工作業(yè)績近一年來，我認(rèn)真努力，工作業(yè)績上取得了一定成績。全年累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)筆，累計(jì)發(fā)放貸款萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，其中，貸款利息收入萬元，其它收入萬元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)萬元，成本支出萬元，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元，截止年末貸款余額萬元，到期貸款率%，利息收回率為%。(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保工作順利開展不以規(guī)矩不成方圓。一個(gè)好的企業(yè)都有一套相應(yīng)的、健全的制度作為保障，確保各項(xiàng)工作能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。因此，我在工作中嚴(yán)格落實(shí)公司的規(guī)章制度，明確目標(biāo)，層層分解任務(wù)，做到責(zé)任到崗，細(xì)化到人，并制定了切實(shí)可行的獎罰辦法，激勵大家努力完成工作任務(wù)。平時(shí)，也加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度。使

3、他們能夠盡快適應(yīng)工作需要，做好本職工作。一是抓好業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，特別是對新員工，有針對性的開展信貸知識、財(cái)務(wù)知識以及相關(guān)法律知識的培訓(xùn)工作。二是組織大家學(xué)習(xí)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，更好地開展工作。(三)求真務(wù)實(shí)，樹立良好的工作作風(fēng)一年來在業(yè)務(wù)工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。工作中我一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、從大局出發(fā)，不計(jì)較個(gè)人得失，積極工作，盡心盡力做好每項(xiàng)工作。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，以誠待客。對工作上的事，只講輕重緩急，不分厚薄彼此，不講條件、不計(jì)得失，為人正直、謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)。耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不在客戶面前表露；我們接不到業(yè)務(wù)自己心急

4、，接到業(yè)務(wù)要認(rèn)真調(diào)查，從發(fā)放貸款到合同制定，以及貸款后的結(jié)清工作都要一絲不茍的做好。不能放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，確保我經(jīng)手的貸款業(yè)務(wù)都能順利完成，避免對公司造成損失。雖然工作時(shí)時(shí)都有壓力，但這一切，我都當(dāng)作是對自己的一種磨煉，一種考驗(yàn)。只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。三、工作中存在的不足盡管工作中我取得了一定的成績，但從中我也看到自身所存在的不足。由于分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)考慮問題不夠深入細(xì)致，深入客戶不夠，有時(shí)工作急于求成，和同事們溝通交流較少、經(jīng)驗(yàn)不足等。面對日益激烈的市場形勢，隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，希望和大家一起并肩作戰(zhàn)，共同努力，把我公司業(yè)務(wù)發(fā)展

5、推向更高層面。四、明年的工作打算成績屬于過去，今后我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)和困難。明年我們的工作重心是開拓發(fā)展微貸業(yè)務(wù)。我主要想從以下幾個(gè)方面入手：一是確定市場定位，根據(jù)調(diào)研、考察，制定出爭對目標(biāo)客戶的微貸產(chǎn)品。二是積極開拓市場，主動深入市場進(jìn)行營銷為主，再輔之系統(tǒng)的品牌宣傳，擴(kuò)大影響力。三是做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作。對每個(gè)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)識別、還款能力等做好評估、處理工作。四是做好信貸人員的管理、培訓(xùn)工作。通過建立相應(yīng)的績效考核機(jī)制，激發(fā)大家工作的積極性。以上是我個(gè)人的一些拙見，有什么意見，請大家及時(shí)提出。我相信，有我們大家的共同努力，我們明年會再創(chuàng)佳績。2022年公司客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)（二

6、）一、在工作方面做為公司的一名客服，我們的工作內(nèi)容沒有什么好說的。但是在工作的方法上是非常需要注意的。做為公司的客服，我們就是公司的一張張活名片，要將公司的態(tài)度、工作水準(zhǔn)、以及服務(wù)都以最好的話語傳達(dá)給顧客才行。在今年上半年我也很好的完成了自己的工作，認(rèn)真、禮貌的接待了每一位接入我這條線的顧客，并細(xì)心的為他們解決了所有關(guān)于我們公司產(chǎn)品的問題。這也多虧了我在平常不斷的更新并累計(jì)我們公司的產(chǎn)品相關(guān)知識，這才能在面對顧客的問題上對答如流。記憶力一直都是我特別引以為傲的地方，在公司的上半年公司產(chǎn)品知識考核中，我以優(yōu)異的成績拿下了第一名的成績。但是對于客服，并不是有問必答就夠了的，面對遇上一些意外，導(dǎo)致收到的產(chǎn)品并不是特別滿意而打電話咨詢的“憤怒顧客”，雖然一開始我并不擅長，但是在觀察其他對這方面優(yōu)秀的同事的工作之后，我也漸漸的掌握了因?qū)Φ募记?。只要你真心的為他解決問題，真的是為了解決問題的人總會因?yàn)槟愕姆?wù)而消氣，要是只是為了來找茬，那你也那他沒辦法不是，只能繼續(xù)笑臉相迎。二、在生活上客服的工作壓力是非常的大的，每天在工作時(shí)總是免不了會需要安撫顧客的情緒，但我們不可能自己一直消化這樣的情緒。所以我積極的邀請每一位同事，在午休或是下班后，多聊聊工作中的趣事，多在生活中找到一點(diǎn)樂趣，我們在工作中的服務(wù)就會更好。三、在下半年的工作計(jì)劃在上半年的工作中，我察覺到了自己在某些地方