風電裝備公司分銷策略方案

1、泓域/風電裝備公司分銷策略方案風電裝備公司分銷策略方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113124805 一、 項目簡介 PAGEREF _Toc113124805 h 2 HYPERLINK l _Toc113124806 二、 存貨與運輸策略 PAGEREF _Toc113124806 h 5 HYPERLINK l _Toc113124807 三、 物流的規(guī)劃與管理 PAGEREF _Toc113124807 h 12 HYPERLINK l _Toc113124808 四、 分銷渠道的含義與職能 PAGEREF _Toc113124808 h 17

2、 HYPERLINK l _Toc113124809 五、 分銷渠道的類型 PAGEREF _Toc113124809 h 18 HYPERLINK l _Toc113124810 六、 市場營銷學的研究方法 PAGEREF _Toc113124810 h 20 HYPERLINK l _Toc113124811 七、 研究市場營銷學的意義 PAGEREF _Toc113124811 h 22 HYPERLINK l _Toc113124812 八、 市場營銷學的相關理論基礎 PAGEREF _Toc113124812 h 26 HYPERLINK l _Toc113124813 九、 微觀市

3、場營銷學的邏輯結構 PAGEREF _Toc113124813 h 28 HYPERLINK l _Toc113124814 十、 市場及其相關概念 PAGEREF _Toc113124814 h 29 HYPERLINK l _Toc113124815 十一、 市場營銷的含義 PAGEREF _Toc113124815 h 32 HYPERLINK l _Toc113124816 十二、 公司基本情況 PAGEREF _Toc113124816 h 37 HYPERLINK l _Toc113124817 十三、 SWOT分析 PAGEREF _Toc113124817 h 39 HYPER

4、LINK l _Toc113124818 十四、 法人治理結構 PAGEREF _Toc113124818 h 49 HYPERLINK l _Toc113124819 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113124819 h 59 HYPERLINK l _Toc113124820 （一）公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113124820 h 59 HYPERLINK l _Toc113124821 1、戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113124821 h 59 HYPERLINK l _Toc113124822 公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領域客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術服務

5、與整體解決方案，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)而努力奮斗。 PAGEREF _Toc113124822 h 59項目簡介（一）項目單位項目單位：xx（集團）有限公司（二）項目地點項目選址位于xx園區(qū)。（三）項目進度結合該項目的實際工作情況，xx（集團）有限公司將項目工程的建設周期確定為12個月，其工作內(nèi)容包括：項目前期準備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備采購、設備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。（四）項目提出的理由1、不斷提升技術研發(fā)實力是鞏固行業(yè)地位的必要措施公司長期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領域的不斷擴大，公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項目的建設，將支持公司在相關領域投入更多的

6、人力、物力和財力，進一步提升公司研發(fā)實力，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結構，滿足行業(yè)發(fā)展和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢競爭地位，為建設國際一流的研發(fā)平臺提供充實保障。2、公司行業(yè)地位突出，項目具備實施基礎公司自成立之日起就專注于行業(yè)領域，已形成了包括自主研發(fā)、品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)地位突出，為項目的實施提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面，公司擁有良好生產(chǎn)管理基礎，并且擁有國際先進的生產(chǎn)、檢測設備；在技術研發(fā)方面，公司系國家高新技術企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術中心，并與科研院所、高校保持著長期的合作關系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機制，具備進一步升級改造的條件；

7、在營銷網(wǎng)絡建設方面，公司通過多年發(fā)展已建立了良好的營銷服務體系，營銷網(wǎng)絡拓展具備可復制性。為滿足復雜工況下的高效率發(fā)電，風電葉片要求外型設計、密度輕、強度高、韌性強，除外形設計以外的力學性能要求都直接與風電葉片的結構和材料有關。風電葉片結構包括主梁系統(tǒng)、上下蒙皮、葉根增強層等：主梁系統(tǒng)包括主梁與腹板，主梁負責主要承載，提供葉片剛度即抗彎和抗扭能。腹板負責支撐截面結構，預制后粘接在主梁上；蒙皮形成葉片氣動外形用于捕捉風能，通常在形成主梁結構后，上下蒙皮通過前、后緣與主梁結構粘接成為葉片；葉根增強層將主梁上載荷傳遞到主機處。（五）建設投資估算1、項目總投資構成分析項目總投資包括建設投資、建設期利息

8、和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資26136.30萬元，其中：建設投資20108.26萬元，占項目總投資的76.94%；建設期利息284.34萬元，占項目總投資的1.09%；流動資金5743.70萬元，占項目總投資的21.98%。2、建設投資構成項目建設投資20108.26萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用17356.63萬元，工程建設其他費用2201.62萬元，預備費550.01萬元。（六）項目主要技術經(jīng)濟指標1、財務效益分析根據(jù)謹慎財務測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入53100.00萬元，綜合總成本費用42177.30萬元，納稅總額5106.48萬元，凈利潤79

9、95.86萬元，財務內(nèi)部收益率24.26%，財務凈現(xiàn)值11094.92萬元，全部投資回收期5.31年。2、主要數(shù)據(jù)及技術指標表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元26136.301.1建設投資萬元20108.261.1.1工程費用萬元17356.631.1.2其他費用萬元2201.621.1.3預備費萬元550.011.2建設期利息萬元284.341.3流動資金萬元5743.702資金籌措萬元26136.302.1自籌資金萬元14530.522.2銀行貸款萬元11605.783營業(yè)收入萬元53100.00正常運營年份4總成本費用萬元42177.305利潤總額萬元10661.156

10、凈利潤萬元7995.867所得稅萬元2665.298增值稅萬元2179.649稅金及附加萬元261.5510納稅總額萬元5106.4811盈虧平衡點萬元18549.28產(chǎn)值12回收期年5.3113內(nèi)部收益率24.26%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元11094.92所得稅后存貨與運輸策略（一）存貨策略存貨水平是影響顧客滿意程度的一個重要的物流策略。營銷人員都希望公司存貨充足，以便立即為顧客供貨。但是公司如果存貨過多，成本效益也會出現(xiàn)問題。目前大多數(shù)企業(yè)營銷部門并未擔負存貨的全部責任，但是在企業(yè)確定存貨策略時營銷人員都力爭發(fā)言權，因為他們對提高顧客服務水平負有責任。他們把存貨策略看作一種創(chuàng)造需求的工具

11、。顧客選擇供應商考慮的主要因素之一，就是供應商是否備有充足存貨，使它的訂單能很快得到處理。因此，企業(yè)的營銷人員常常會答應顧客立即處理訂單，并以最快速度運送給顧客。從成本觀點來看，要求企業(yè)把存貨維持到100%，實際上也不符合經(jīng)營原則。根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，當服務水平趨近100%時，存貨投資的增加率將會加快，成本也會增高。服務水平的提高可以增加顧客的惠顧和銷售量。但是相對于服務水平的提高，銷售量應以何種方式提高，則是一個必須把握的問題。存貨策略需要考慮成本與服務之間的平衡。1、訂購點決策存貨的基本性質(zhì)是在當期內(nèi)隨著提貨量的增加存量減少，因此需要決定在何種存貨量時就必須發(fā)出新訂單，以避免完全缺貨。這個存貨水

12、平稱為訂購點。如果訂購點為20，表明企業(yè)所存物品降到20單位時就必須發(fā)出訂單。訂購點高低受以下因素影響：（1）訂購前置時間。就是自訂購單發(fā)出到接到物品所需的平均時間。這段時間越長，訂購點就越高。例如，訂購后等候20天才取得物品，比僅需10天所采用的訂貨點高，就是必須提前訂貨。（2）使用率。指在某一段時間內(nèi)顧客的平均購買數(shù)量。使用率高，訂購點也應高。因此，每天銷售4單位就比銷售2單位所要求的訂購點高。（3）服務水平。是企業(yè)希望從存貨中直接用來完成顧客訂單的百分比。服務水平越高，訂購點就應越高。使用率與訂購前置時間變動越大，訂購點應越高，這樣才能達到一定服務水平。一般把高于訂購點的存貨叫安全存貨，

13、這與補充存貨相反。企業(yè)安全存貨的大小取決于顧客服務與成本兩項因素?？梢?，何時訂購這一決策乃是尋求一個最低的存貨水平。當存貨降到這一水平，就必須發(fā)出新訂單。使用率越高，訂購時間越長。而在使用率及訂購前置時間變動的條件下，服務水平越高，所需的訂購點也應越高。換言之，訂購點是由平衡缺貨的風險和存貨過多的成本決定的。2、訂購量決策有關訂購多少（即訂購量）的決策，直接影響企業(yè)的訂購頻率。訂購量越大，購買頻率越低（即購買次數(shù)越少）。每次訂購要花費成本費用，但保留大量存貨也需要成本費用。企業(yè)決定訂購數(shù)量，就要比較這兩種不同的成本。（1）經(jīng)銷商的訂購成本。訂購成本也就是訂貨處理成本，經(jīng)銷商的訂購成本是指每次從

14、發(fā)出訂單到收貨、驗貨所發(fā)生的成本，如物品費用（郵票、訂單表格、信封等項支出）及人工費用等。不同企業(yè)對訂貨處理成本估計數(shù)值的差異，有些是真實的，來自實際經(jīng)營成本的差異；有些是人為的，即來自會計方法的不同。一般來講，在計算過程中，應只考慮變動的處理成本，從而避免間接費用的分攤。假如有任何間接費用加人，則該費用應反映對訂購活動確實有貢獻的成本，而不應將用于其他經(jīng)營活動的成本分攤進來。（2）制造商的訂購成本。制造商的訂購成本包括裝置成本與運轉(zhuǎn)成本。如果裝置成本很低，則制造商可以經(jīng)常生產(chǎn)該產(chǎn)品，該產(chǎn)品的成本將變得非常穩(wěn)定。如果裝置成本過高，制造商只有在大量生產(chǎn)的情況下，才能降低平均單位成本。此時企業(yè)愿采

15、取大量生產(chǎn)但生產(chǎn)次數(shù)較少的生產(chǎn)方式。（3）存貨占用成本。一般講，訂購量受兩個主要因素的影響：一是訂購處理成本，二是占用成本，即為維持存貨而發(fā)生的成本。存貨量越大，占用成本越高。存貨的占用成本大致可以分為：（1）存貨空間費用。存貨的保持常常需要熱、光、冷凍、安全等專門的服務。這些相關的設備可以租賃，也可以建造。但無論是租賃設備還是自建設備，都是存貨越多空間費用越高。（2）資金成本。存貨也是企業(yè)投資的一種形式，因此企業(yè)會喪失投資于其他方面的機會收益。存貨越多，全部存貨的資金成本也就越高。（3）稅金與保險費。企業(yè)的存貨通常都需加以保險，并負擔稅金。在制訂購量決策時，必須考慮到這兩項費用。（4）折舊與

16、報廢損失。企業(yè)的存貨還要冒損壞、降價、報廢等風險。盡管這項成本難以計算，但很顯然存貨越多，這項成本也就越高。3、最佳訂購量最佳訂購量又叫經(jīng)濟訂購量，可以用圖解法或數(shù)學公式求得。訂單處理成本與存貨持有成本隨著訂購量的不同而改變。單位訂購成本隨訂購量的增加而降低，單位占用成本隨訂購量的增加而提高，因為訂購量越多，每單位的存儲時間越長。兩條成本曲線垂直相加，即為總成本曲線。總成本曲線彎向橫軸的最低點，就是最佳訂購量。（二）運輸策略運輸策略是一種重要的物流策略。企業(yè)選擇何種運輸工具會影響到產(chǎn)品定價、準時交貨和物品到達目的地時的情況，所有這些都關系到顧客的滿意程度。目前主要的運輸方式有以下五種。1、鐵路

17、運輸鐵路運輸是最重要的貨運方式之一，可以整車裝運大宗散裝產(chǎn)品，如長途運輸煤、沙、礦物和農(nóng)林產(chǎn)品等。鐵路運輸?shù)氖召M標準比較復雜。一般來說，整車運輸收費標準最低，零擔貨車收費較高。因此制造商可將發(fā)往相同目的地的物品合并配載運輸，以利用整車運輸費用低的優(yōu)勢。2、水運水運主要包括輪船運輸及沿海駁船、內(nèi)陸水路駁船運輸，適合體積大、價值低、不易腐爛的產(chǎn)品，如沙、煤、糧食、石油和金屬礦等。水運成本很低，但是運輸速度慢，也容易受氣候條件影響。3、卡車運輸這類運輸在運輸業(yè)中所占的比重一直穩(wěn)步上升。與其他運輸方式在城市間的運輸?shù)闹匾韵啾?，卡車在市?nèi)運輸所占比重最大。卡車在運輸路線的時間安排上有很大的靈活性，并可

18、以挨家挨戶上門送貨，發(fā)貨人不必將物品由卡車轉(zhuǎn)裝火車再由火車卸貨裝上卡車，節(jié)約時間，也避免了物品被盜或損壞。對于價值高的商品的短途運輸來說，卡車是一種有效的運輸方式。在許多情況下，卡車運輸與鐵路運輸相比具有較強競爭力，而且提供的服務一般更為迅速。4、管道運輸管道運輸是一種專門由生產(chǎn)地向市場輸送石油、化學產(chǎn)品的運輸方式。管道運輸石油比水運費用高，但比鐵路便宜。大部分管道都是由其所有者用來運輸自有產(chǎn)品。5、空運空運在運輸業(yè)中所占比重較低，但重要性越來越明顯。雖然空運費用比鐵路或卡車運輸高，但是當要求迅速交貨，或者要將物品運送到遙遠的市場時，空運仍是理想的運輸方式。經(jīng)?？者\的產(chǎn)品有易腐產(chǎn)品（如鮮魚、鮮

19、花）和價值高、體積小的產(chǎn)品（如科技儀器、珠寶等）。企業(yè)在給倉庫、經(jīng)銷商和顧客發(fā)貨時，要在以上五種運輸方式中選擇。為某種產(chǎn)品決定運輸方式，要考慮速度、頻率、可靠性、運載能力、可用性和成本等。如果發(fā)貨人要求快速，空運和卡車是主要選擇對象；如果要求低成本，水運和管道是主要考慮對象。在所有這些方式中，卡車在上述大部分標準上名列榜首，因此其使用率越來越高。集裝箱化運輸?shù)陌l(fā)展，使發(fā)貨人越來越多地考慮綜合使用兩種或多種運輸方式。集裝箱化是指將物品裝入鐵箱或拖車，這樣便于在不同運輸工具之間轉(zhuǎn)運。針背運輸（鐵道平車運輸）是指使用鐵路和卡車聯(lián)運集裝箱；魚背運輸是指用船和卡車聯(lián)運集裝箱；鐵路船運輸是船和火車聯(lián)運；空

20、中卡車運輸是飛機和卡車聯(lián)運。每一種聯(lián)運方式都向發(fā)貨人提供，了獨特的利益。例如鐵道平車運輸比僅用卡車運輸便宜，而且靈活方便。貨主在選擇運輸方式時，可在私人、合約和公共承運人之間選擇。如果發(fā)貨人擁有自己的卡車或飛機，他就成了私人承運人。合約承運人是一個獨立的組織機構，與別人簽合同，在此基礎上向其出售運輸服務。公共承運人按照時間表，在幾個預定地點之間提供服務，按收費標準為所有貨主服務。企業(yè)在確定運輸策略必須考慮各種運輸方式之間復雜的利害關系并加以權衡，同時還要考慮對其他分銷因素的潛在影響。由于不同運輸方式的相對成本會隨著時間推移發(fā)生變化，探索最佳物流方案必須分析做出的選擇是否得當。物流的規(guī)劃與管理每

21、一個特定的物流系統(tǒng)，都包括倉庫數(shù)目、區(qū)位、規(guī)模、運輸政策以及存貨政策等構成的一組決策。因此每一個可能的物流系統(tǒng)，都隱含著一套總成本。選擇和設計物流系統(tǒng)，要對各種系統(tǒng)的總成本加以檢驗，選擇成本最小的物流系統(tǒng)。一般來講有以下幾種選擇：（一）單一工廠，單一市場大多數(shù)制造商是單一工廠企業(yè)，并且在一個市場進行經(jīng)營。這個市場可能是一個小城市，也可能僅限于一個地區(qū)。這些單一工廠通常設在所服務的市場中央，可以節(jié)約運費。但是，也有可能需要設在遠離市場的地方，由此導致的高額運費可通過低廉的土地、勞動力、能源和原料成本抵消。工廠是靠近市場還是在易于取得資源的地方，必須根據(jù)相對的運輸及加工成本決定。當某些成本發(fā)生重大

22、變化時，會破壞工廠地址利益的平衡。因此，在對兩個設廠地點進行選擇時，不僅應審慎估計目前各戰(zhàn)略的成本，更需考慮未來各戰(zhàn)略的成本。（二）單一工廠，多個市場一個工廠在幾個市場銷售時，有幾種物流戰(zhàn)略可供選擇。例如，我國東南沿海地區(qū)有一家制造廠，起初在廣州、深圳開展經(jīng)營?，F(xiàn)擬開拓西北市場，可從以下戰(zhàn)略中選擇：從東南沿海工廠，將產(chǎn)品直接運送西北地區(qū)市場；運用整車貨運方式，將產(chǎn)品運至西北地區(qū)倉庫；將制成的零部件運送至西北地區(qū)裝配廠；在西北地區(qū)另建一個制造廠。下面，我們分別權衡上述戰(zhàn)略。1、直接運送產(chǎn)品至顧客任何一個物流系統(tǒng)，都必須考慮服務水平與成本這兩項重要因素。直接運送戰(zhàn)略似乎在服務及成本上都處于不利地位

23、，因為直接運送比當?shù)貍}庫送貨至顧客慢；再者，通常顧客訂購量很小，運送成本較高。不過，直接運送是否真的不可行，還要參考其他因素。某些情況下自遠地工廠運送，可能比附近倉儲再送更經(jīng)濟合算。零擔訂貨的直接運送成本雖高，但不一定多于當?shù)卮尕涃M用。所以，決定是否采取直接運送戰(zhàn)略，還必須考慮產(chǎn)品特性（如單價、易腐性和季節(jié)性）、所需運送的程度與成本、顧客訂貨多少與重量、地理位置與方向。2、大批整車運送到靠近市場的倉庫（1）倉庫與直運比較。企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)，成品大批運送到西北地區(qū)倉庫，再從那里根據(jù)每一訂單運送給顧客，要比直接從東南沿海運送給顧客的費用少。因為整車運送與零擔運送費用率不同，前者小于后者。除了節(jié)省運費，

24、在市場地點設立倉庫還可及時向顧客送貨，提高顧客的惠顧率。但是建立地區(qū)倉庫，企業(yè)必須承擔從倉庫送達顧客的費用及倉儲本身費用。一般來說，增加地區(qū)倉儲的最佳準則很簡單，即增加新地區(qū)倉儲節(jié)約的運費與能增加的顧客惠顧利益大于建立倉儲增加的成本，就應增設倉儲。（2）租賃倉庫與自建倉庫比較。企業(yè)面臨的另一個決策問題是，倉庫應租賃還是自建。租賃的彈性較大，風險較小，因此在多數(shù)情況下比較有利；只有市場規(guī)模很大而且需求穩(wěn)定，自建倉儲才有意義。（3）廣泛倉庫系統(tǒng)問題。廣泛的倉庫系統(tǒng)（即范圍廣大的倉庫系統(tǒng)）也引出不少問題。一是如何確定最佳數(shù)目的倉儲點；二是倉儲點的最佳位置如何確定；三是不同地點應保持多少存貨。這些問題

25、可以通過計算機模擬技術或運籌學中的線性規(guī)劃及非線性規(guī)劃技術解決。3、將零件運到靠近市場的裝配廠企業(yè)可在西北地區(qū)成立一個裝配分廠。因為整車運送單個零件可以降低運費，并且運送中物品的價值還不是很高（還沒有加上裝配的人工成本及其他相關費用）。一般來講，成立裝配廠要比直接運送或建立地區(qū)性倉儲更有利。不過，最后的決策仍有賴于對目前及未來成本的詳細分析。建立裝配分廠的好處是運費較低。此外，建立地區(qū)性工廠可提高該地區(qū)的推銷員、經(jīng)銷商及社會公眾對產(chǎn)品的信任，從而增加銷售額。建立裝配分廠的不利之處是，要增加資金成本和固定的維持費用。所以在分析建立裝配分廠方案時，必須考慮該地區(qū)未來銷售量是否穩(wěn)定，數(shù)量是否會多到保

26、證投入這些固定成本后仍有利可圖。裝配廠的投資不僅比倉庫投資所需更大，而且風險也大，這是由于裝配廠比較專業(yè)化、難以開展有效的營銷活動。4、建立地區(qū)性制造廠企業(yè)可在西北地區(qū)建立一個地區(qū)性工廠。這也是一般企業(yè)開拓距離較遠的市場，并取得較大競爭利益的最后途徑。建一個制造廠要有詳細的當?shù)刭Y料以供分析。應考慮的因素很多，如人力、能源、土地、運輸?shù)扔嘘P項目的成本、有關法律與政治環(huán)境。其中，最重要的因素之一是該行業(yè)是否具有大規(guī)模生產(chǎn)的可能性。在需要大量投資的行業(yè)中，工廠規(guī)模必須足夠大才能實現(xiàn)經(jīng)，濟的生產(chǎn)成本。如果行業(yè)的單位生產(chǎn)成本能隨著工廠規(guī)模擴大而降低，則應設立一個足以供應整個地區(qū)銷售所需要的工廠，以使其單

27、位生產(chǎn)成本最低。但是企業(yè)不能只顧生產(chǎn)成本，還必須考慮分銷成本，因為在產(chǎn)品產(chǎn)量提高的情況下，其分銷成本也可能提高。（三）多個工廠，多個市場企業(yè)還可通過由多個工廠及倉庫組成的分銷系統(tǒng)（而不依靠大規(guī)模的工廠）來節(jié)省生產(chǎn)成本費用。這些企業(yè)面臨兩個最佳化的任務：一是短期最佳化，即在既定工廠和倉庫位置上，制定一系列由工廠到倉庫的運輸方案，使運輸成本最低；二是長期最佳化，即從長遠著眼決定新建工廠的數(shù)量與區(qū)位，使總分銷成本最低。根據(jù)不少企業(yè)的經(jīng)驗，線性規(guī)劃技術在短期最佳化方案的制定過程中，具有重要的應用價值。分銷渠道的含義與職能在市場營銷理論中，有兩個與渠道有關的術語經(jīng)常不加區(qū)分地交替使用，這就是市場營銷渠道

28、和分銷渠道。所謂市場營銷渠道，是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品或服務的所有企業(yè)和個人。也就是說，市場營銷渠道包括參與某種產(chǎn)品供產(chǎn)銷過程的所有有關企業(yè)和個人，如供應商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商（如支持分銷活動的倉儲、運輸、金融、廣告代理等機構）以及最終消費者（用戶）等。所謂分銷渠道，通常指促使某種產(chǎn)品或服務能順利地經(jīng)由市場交換過程，轉(zhuǎn)移給消費者（用戶）消費使用的一整套相互依存的組織。其成員包括產(chǎn)品或服務從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品或服務的所有權或幫助所有權轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人。因此，分銷渠道包括商人中間商（因為他們?nèi)〉盟袡啵┖痛碇虚g商（因為他們幫助轉(zhuǎn)移所

29、有權），還包括處于渠道起點和終點的生產(chǎn)者、中間商和最終消費者（用戶），但是不包括供應商和輔助商。分銷渠道對產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者所必須完成的工作加以組織，其目的在于消除產(chǎn)品或服務與使用者之間的分離。分銷渠道的主要職能包括：（1）研究。收集制定計劃和進行交換所必需的信息。（2）促銷。進行關于所供應的物品的說服性溝通。（3）接洽。尋找可能的購買者并與之進行溝通。（4）談判。了轉(zhuǎn)移供物品有權，就其價及有關件達成后協(xié)議。（5）訂貨。分銷渠道成員向制造商進行有購買意圖的溝通行為。（6）配合。使所供應的物品符合購買者需要，包括分類、分等、裝配、包裝等活動。（7）物流。組織產(chǎn)品的運輸、儲存。（8）融資。為

30、補償渠道工作的成本費用而對資金的取得與支出。（9）風險承擔。承擔與渠道工作有關的全部風險。（10）付款。買方通過銀行或其他金融機構向銷售者支付賬款。（11）所有權轉(zhuǎn)移。所有權從一個組織或個人向其他組織或個人的實際轉(zhuǎn)移。（12）服務。渠道提供的附加服務支持，如信用、交貨、安裝、修理等。分銷渠道的類型（一）分銷渠道的層次分銷渠道可根據(jù)其渠道層次的數(shù)目分類。在產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程中，任何一個對產(chǎn)品擁有所有權或負有推銷責任的機構，都可視為一個渠道層次。生產(chǎn)者和消費者也參與了將產(chǎn)品及其所有權轉(zhuǎn)移到消費領域的工作，因此也被列入每一類渠道中。但是，市場營銷學以中間機構層次的數(shù)目表述渠道的長度。（二

31、）分銷渠道的寬度分銷渠道的寬度是指渠道中的每個層次使用的同種類型中間商的數(shù)目。它與分銷策略密切相關。企業(yè)的分銷策略通常分為三種，即密集分銷、選擇分銷和獨家分銷。密集分銷是指制造商盡可能通過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商和零售商推銷產(chǎn)品。消費品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應品通常采取密集分銷，使廣大消費者（用戶）能隨時隨地買到。選擇分銷是指制造商在某一地區(qū)，僅僅通過少數(shù)精心挑選的、最合適的中間商來推銷產(chǎn)品。選擇分銷適用于所有產(chǎn)品。相對而言，消費品中的選購品和特殊品較宜于選擇分銷。所謂獨家分銷，是指制造商在某一地區(qū)，僅選擇一家中間商推銷產(chǎn)品。通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，

32、以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產(chǎn)品的市場營銷學，如農(nóng)產(chǎn)品市場營銷學。2、機構研究法機構研究法即對分銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)（機構），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進行研究的方法。側重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌鰻I銷問題。其研究結果形成了批發(fā)學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中

33、所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標市

34、場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個真正面向市場的企業(yè)

35、，必須對整個系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學科的生命力源泉之一。研究市場營銷學的意義（一）迎接新經(jīng)濟時代的營銷挑戰(zhàn)我們正在面對新經(jīng)濟時代的嚴峻挑戰(zhàn)。現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，從根本上改變著人們的生活方式和社會生產(chǎn)方式，帶來比以往更為復雜和快速變化的社會經(jīng)濟環(huán)境，以及更為劇烈的全球競爭。無論在國家（地區(qū)）綜合國力的發(fā)展層面，還是在微觀企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展層面，新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)都是嶄新的、全面的。經(jīng)濟全球化、高技術特別是信息科技產(chǎn)業(yè)的崛起、金融危機和全球企業(yè)并購之風的興起，預示著未

36、來的營銷從觀念、規(guī)劃到方式都將發(fā)生深刻變化。一些學者將這些變化方向歸納為“學習”型營銷。善于學習、創(chuàng)新和運用新知識的組織將是最大的贏家。新的環(huán)境要求經(jīng)營者洞察消費者的知識及其學習過程，并在消費者的學習過程中發(fā)揮作用。因此，經(jīng)營者不僅要向消費者學習，建立學習型組織，而且要對消費者“半教半學”。這種新的營銷觀念認為，營銷活動的規(guī)則正在伴隨消費者的不斷的“學習”過程而演變，這種演變在一定程度上取決于營銷者教給消費者的學習內(nèi)容?？梢姡瑢W習、研究市場營銷學，是知識經(jīng)濟時代的要求，是迎接新世紀挑戰(zhàn)、適應環(huán)境變化的必需。（二）促進經(jīng)濟成長宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定、健康和持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為各國（地區(qū)）關心的話題。一個國

37、家或地區(qū)的經(jīng)濟成長決定于多方要素。其中，市場營銷占據(jù)重要地位。第二次世界大戰(zhàn)后許多國家的經(jīng)濟成長經(jīng)驗表明，市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變和貫徹是經(jīng)濟成長的一個重要原因。彼得德魯克在分析西方國家的營銷問題時指出：將營銷作為企業(yè)的中心功能，“這種觀念上的改變是歐洲在1950年以后快速復原的主要原因之一50年代以后，日本經(jīng)濟上的成功，主要歸功于其接受營銷為企業(yè)首要功能的觀念”。而自1900年以來，美國經(jīng)濟革命主要是營銷革命，這種營銷革命對經(jīng)濟的影響不亞于20世紀任何技術上的革命?；仡櫸覈母镩_放30多年來的經(jīng)濟成長過程，我們不難看到市場營銷對經(jīng)濟發(fā)展的重要作用?？梢灶A言，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，

38、這種作用還將進一步加強。第一，市場營銷在促進經(jīng)濟總量增長方面發(fā)揮著重要作用。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟總量的增長取決于能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要的社會有效供給，以及能為市場接受的價值生產(chǎn)的總增長。市場營銷以滿足消費者需求為中心，強調(diào)不斷開拓新的市場，為生產(chǎn)者、經(jīng)營者提供不斷向新的價值生產(chǎn)領域拓展和產(chǎn)品價值實現(xiàn)的手段，從而有效地促進經(jīng)濟成長。第二，市場營銷通過營銷戰(zhàn)略與策略的創(chuàng)新，指導新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營，降低市場風險，促進新科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，充分發(fā)揮科技作為第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟成長中的作用。第三，市場營銷的發(fā)展，在擴大內(nèi)需和進軍國際市場，以及吸引外資，解決經(jīng)濟成長中的供求矛盾和資金、技術等

39、方面，開拓了更大的市場空間。第四，市場營銷為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟道路。專業(yè)性市場營銷調(diào)研、咨詢機構的發(fā)展，企業(yè)營銷機構的充實，市場營銷支持系統(tǒng)的發(fā)展，提供了大量的就業(yè)機會，并直接、間接地創(chuàng)造價值，促進第三產(chǎn)業(yè)的成長和發(fā)展。第五，市場營銷強調(diào)經(jīng)營與環(huán)境的系統(tǒng)協(xié)調(diào)，倡導保護環(huán)境，綠色營銷，對經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展起重要作用。在上述方面，市場營銷已經(jīng)和正在作出自己的貢獻。面對新的情況和問題，進一步研究市場營銷學，對促進我國經(jīng)濟的健康成長，具有重要作用。（三）促進企業(yè)成長企業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟的細胞，企業(yè)的效益和成長更是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎。市場營銷學對經(jīng)濟成長的貢獻，主要表現(xiàn)在其解決企業(yè)成長與發(fā)展中的基本問題上。價值

40、交換（實現(xiàn)）是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，作為社會分工單位的企業(yè)，必須按社會的某種需要創(chuàng)造價值（產(chǎn)品或服務），并通過交換過程實現(xiàn)其價值。市場營銷學以滿足需要為宗旨，引導企業(yè)樹立正確的營銷觀念，面向市場組織生產(chǎn)過程和流通過程，不斷從根本上解決企業(yè)成長中的關鍵問題。市場營銷學為企業(yè)成長提供了戰(zhàn)略管理原則，將企業(yè)成長視為與變化的環(huán)境保持長期適應關系的過程。企業(yè)為此必須不斷了解變化的環(huán)境，預測其趨勢，不斷創(chuàng)新其產(chǎn)品及營銷策略，避免營銷近視風險，不斷在更高層次上滿足需要來實現(xiàn)自身成長。市場營銷學為企業(yè)成長提供了一整套競爭策略，指引企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。在戰(zhàn)略與策略層面，市場營銷學均十分重視研究企業(yè)以滿足需求為中心

41、，形成自己的經(jīng)營特色，以保證處于不敗之地。市場營銷學為企業(yè)成長提供了系統(tǒng)的策略方案。企業(yè)可以通過市場營銷戰(zhàn)略和營銷組合策略決策和系統(tǒng)實施來達到其成長目標。市場營銷學也為企業(yè)成長提供了組織管理和營銷計劃的執(zhí)行與控制方法?？傊?，研究市場營銷學，我們才能在一些最重要的方面完成企業(yè)最基本的功能，促進企業(yè)的健康、持續(xù)成長。結合我國當前實際，許多國有企業(yè)、民營企業(yè)在經(jīng)過一段時間發(fā)展后，陷入成長困境，固然有這樣那樣的原因，但其營銷管理特別是其營銷戰(zhàn)略管理薄弱是共同原因。另外，在營造有影響力的跨國公司時，研究和運用市場營銷學、國際市場營銷學也是必不可少的。市場營銷學的相關理論基礎作為一門應用性的經(jīng)營管理學科，

42、市場營銷學在其發(fā)展過程中，不斷吸納了經(jīng)濟學、管理學、社會學、行為學等多門學科的相關理論，形成了自己的理論體系。市場營銷學的理論基礎是生產(chǎn)目的論和價值實現(xiàn)論。從一般意義上說，社會生產(chǎn)的最終目的是消費。人類的消費需要引發(fā)其生產(chǎn)行為，指示著生產(chǎn)方向和規(guī)模，推動著生產(chǎn)和交換的發(fā)展。在社會分工和商品生產(chǎn)條件下，交換是連接生產(chǎn)和消費的橋梁，同時也是生產(chǎn)不可或缺的條件。任何生產(chǎn)者必須面向消費、面向市場，不斷提供能滿足消費者需求和欲望的產(chǎn)品和服務，通過交換過程實現(xiàn)其價值，才能生存和發(fā)展。同樣地，任何國家和地區(qū)，其物質(zhì)財富、精神財富和社會組織財富的生產(chǎn)，只有同現(xiàn)實需要和未來持續(xù)發(fā)展的需要相協(xié)調(diào)，社會經(jīng)濟才能發(fā)展

43、。因此，交換在人類經(jīng)濟與社會的發(fā)展進程中，無論在微觀還是宏觀層面，均占有舉足輕重的地位和作用。市場營銷學將交換作為一個相對獨立的范疇抽出來，作為自己的核心概念。它以解決包含在交換中的各種矛盾、實現(xiàn)價值為切入點，運用系統(tǒng)論、信息論和決策論方法，構建了一個完整的理論體系。在微觀層面，它將營銷者置于復雜的環(huán)境系統(tǒng)之中，研究其為實現(xiàn)價值交換而創(chuàng)造合適的交換物（理念、貨品或服務），制定與執(zhí)行營銷戰(zhàn)略、策略計劃，達到相關利益方滿意（特別是顧客滿意）和有別于競爭者的整個過程。在宏觀層面，它將視野擴大到社會與自然方面，研究為滿足社會或人類長期、整體的需要和欲望，實現(xiàn)國家、地區(qū)和某一特定領域潛在交換的有效和健康

44、發(fā)展目標。圍繞有效實現(xiàn)交換和潛在交換，市場營銷學形成并在實踐中不斷充實其理論與方法體系。其中，主要有：營銷是企業(yè)的基本職能理論；產(chǎn)品或服務價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)，其必要條件是滿足消費者（社會）的特定需要，充分條件是積極適應環(huán)境，實施全方位營銷的理論；市場營銷哲學（觀念）的演進與變革理論；市場營銷調(diào)研預測理論方法；市場營銷環(huán)境分析理論方法；消費者購買行為理論；市場細分與目標市場決策理論；市場營銷組合理論，以及營銷組織與控制理論等，從而構成了完整的體系。因此，市場營銷學是一門應用科學，它有自己的核心理論、概念和系統(tǒng)的方法論體系。微觀市場營銷學的邏輯結構當代市場營銷研究的主流仍然是微觀市場營銷學。為適應企

45、業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營與銷售業(yè)務的需要，微觀市場營銷學日益與經(jīng)營決策和管理相結合，形成市場營銷原理和市場營銷管理兩大系列。本書采用原理與管理結合的方式，形成了如下構架。這一構架充分吸納了國外營銷原理與營銷管理的主要內(nèi)容，具有如下特征。（1）強調(diào)了現(xiàn)代市場營銷的基本指導思想，即“滿足需求”“顧客滿意”，并將其作為一條主線貫徹始終。（2）涵括了現(xiàn)代市場營銷的主要概念，并盡可能結合實際具體闡述。從營銷的核心概念（交換），到營銷管理哲學，再到市場調(diào)研、市場細分、目標市場、產(chǎn)品定位等戰(zhàn)略要素，以及市場營銷組合各策略要素，都一一作了明晰的闡述。（3）體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷研究的動態(tài)性，將營銷的研究對象置于“昨天一今天一明

46、天”的發(fā)展變化過程之中，面向未來，強調(diào)了企業(yè)（營銷者）與消費者（顧客）之間的信息溝通和“學習”過程的重要性。（4）突出了現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)協(xié)調(diào)特性。一方面強調(diào)了企業(yè)營銷系統(tǒng)與更大系統(tǒng)的協(xié)調(diào)關系，將企業(yè)營銷與社會經(jīng)濟系統(tǒng)的一些相關系統(tǒng)（如生產(chǎn)領域）協(xié)調(diào)聯(lián)系起來；另一方面，也將企業(yè)各營銷職能作為一個分系統(tǒng)，強調(diào)它們之間的“整合”與協(xié)調(diào)。市場及其相關概念市場營銷在一般意義上可理解為與市場有關的人類活動。因此，我們首先要了解市場及其相關概念。在日常生活中，人們習慣將市場看作是買賣的場所，如集市、商場、批發(fā)市場等，這是一個從時間和空間來理解市場的概念。我國古代有“日中為市，致天下之民，聚天下之貨，交易而

47、退，各得其所”的記載（易，系辭下），就是對這種在一定時間和地點進行商品交易的市場的描述。經(jīng)濟學家從揭示經(jīng)濟實質(zhì)角度提出市場概念。他們認為市場是一個商品經(jīng)濟范疇，是商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)，是供求關系，是商品交換關系的總和，是“買賣雙方就某一特定產(chǎn)品和品類（如房地產(chǎn)市場和糧食市場）進行交易的集合?！笔袌鍪侨祟惿鐣止ず蜕唐飞a(chǎn)的產(chǎn)物。馬克思指出：生產(chǎn)勞動的分工，使它們各自的產(chǎn)品互相變成商品，互相成為等價物，使它們互相成為市場。列寧也指出：哪里有社會分工，哪里有商品生產(chǎn)，哪里就會有市場，社會分工和商品生產(chǎn)發(fā)展到什么程度，市場就發(fā)展到什么程度?？梢哉f，市場是為完成商品形態(tài)變化，在商品所有者之間進行商品交換

48、的總體表現(xiàn)。管理學家則側重從具體的交換活動及其運行規(guī)律去認識市場。在他們看來，市場是供需雙方在共同認可的條件下所進行的商品或勞務的交換活動。著名營銷學家菲利普科特勒站在生產(chǎn)者角度指出：“有關市場的傳統(tǒng)觀念認為，市場，是買方和賣方聚集在一起進行交換的實地場所?！薄盃I銷人員經(jīng)常利用市場這個術語來指代各種各樣的顧客。一般而言，他們往往把賣方的集合看成行業(yè)，而把買方看作市場?！笨梢?，人們可以從不同角度界定市場。我們認為：市場是商品經(jīng)濟中生產(chǎn)者與消費者之間為實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的價值，所進行的滿足需求的交換關系、交換條件和交換過程的統(tǒng)稱。首先，市場是建立在社會分工和商品生產(chǎn)，即商品經(jīng)濟基礎上的交換關系。這種交

49、換關系由一系列交易活動構成，并由商品交換規(guī)律所決定。其次，現(xiàn)實市場的存在要有若干基本條件。這些條件包括：（1）存在消費者（用戶）一方，他們有某種需要或欲望，并擁有可供交換的資源；（2）存在生產(chǎn)者（供給者）另一方，他們能提供滿足消費者（用戶）需求的產(chǎn)品或服務；（3）有促成交換雙方達成交易的各種條件，如誠信、法律保障、交易雙方可接受的價格、時間、空間、信息和服務方式等。最后，市場的發(fā)展本質(zhì)上是一個由消費者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動的動態(tài)過程。一般來說，在組成市場的雙方中，買方需求是決定性的。站在營銷者角度，人們常常把賣方稱為行業(yè)，而將買方稱為市場。這里，買賣雙方由四個環(huán)節(jié)相連：賣方將商品

50、（服務）投放市場，并與市場溝通；買方把金錢和信息（消費者的態(tài)度與銷售數(shù)據(jù)）傳遞回行業(yè)。在現(xiàn)實經(jīng)濟中，由于有多種勞動分工，特定商品生產(chǎn)者之間又存在著各類交換活動，使市場形成了相互連接的復雜體系。其中，制造商從資源市場（由原材料、勞動力、資金等市場組成）購買資源，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐泛头蘸筚u給中間商，中間商再出售給消費者。消費者出賣勞動力賺取金錢，再換取所需的產(chǎn)品或服務。政府是另一種市場，它為公眾需要提供服務，對各市場征稅，同時也從資源市場、制造商市場和中間商市場采購商品和服務。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩凱洛斯曾將各種

51、市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷

52、的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程。”著名營銷學家菲利普科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核

53、心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”

54、生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行

55、為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務在營銷學中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產(chǎn)品實際上只是獲得服務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日

56、俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。

57、若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交

58、易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務和公平價格，以及加強經(jīng)濟、技術和社會各方面聯(lián)系來實現(xiàn)。關系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡團隊

59、之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。公司基本情況（一）公司簡介公司堅持提升企業(yè)素質(zhì)，即“企業(yè)管理水平進一步提高，人力資源結構進一步優(yōu)化，人員素質(zhì)進一步提升，安全生產(chǎn)意識和社會責任意識進一步增強，誠信經(jīng)營水平進一步提高”，培育一批具有工匠精神的高素質(zhì)企業(yè)員工，企業(yè)品牌影響力不斷提升。公司在

60、發(fā)展中始終堅持以創(chuàng)新為源動力，不斷投入巨資引入先進研發(fā)設備，更新思想觀念，依托優(yōu)秀的人才、完善的信息、現(xiàn)代科技技術等優(yōu)勢，不斷加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，以實現(xiàn)公司的永續(xù)經(jīng)營和品牌發(fā)展。（二）核心人員介紹1、吳xx，中國國籍，無永久境外居留權，1958年出生，本科學歷，高級經(jīng)濟師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事長；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。2、蘇xx，中國國籍，無永久境外居留權，1959年出生，大專學歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公