郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)-操作手冊(cè)客戶經(jīng)理

1、PAGE 郵政客戶戶營(yíng)銷管管理系統(tǒng)統(tǒng)（客戶經(jīng)經(jīng)理）操作手冊(cè)冊(cè)目錄TOC o h z u HYPERLINK l _Toc193774659 1系統(tǒng)登登陸 PAGEREF _Toc193774659 h 4 HYPERLINK l _Toc193774660 1.1系系統(tǒng)登陸陸地址 PAGEREF _Toc193774660 h 44 HYPERLINK l _Toc193774661 1.2系系統(tǒng)登陸陸界面 PAGEREF _Toc193774661 h 44 HYPERLINK l _Toc193774662 2密碼修修改 PAGEREF _Toc193774662 h 5 HYPERLIN

2、K l _Toc193774663 3客戶管管理 PAGEREF _Toc193774663 h 6 HYPERLINK l _Toc193774664 3.1客客戶注冊(cè)冊(cè) PAGEREF _Toc193774664 h 6 HYPERLINK l _Toc193774665 3.1.1管理理流程 PAGEREF _Toc193774665 h 66 HYPERLINK l _Toc193774666 3.1.2客戶戶注冊(cè)審審批流程程圖 PAGEREF _Toc193774666 h 7 HYPERLINK l _Toc193774667 3.1.3客戶戶注冊(cè)申申報(bào) PAGEREF _Toc1

3、93774667 h 1 HYPERLINK l _Toc193774668 3.1.4客戶戶注冊(cè)維維護(hù) PAGEREF _Toc193774668 h 5 HYPERLINK l _Toc193774669 3.1.5客戶戶注冊(cè)重重新申請(qǐng)請(qǐng) PAGEREF _Toc193774669 h 7 HYPERLINK l _Toc193774670 1進(jìn)入重重新申請(qǐng)請(qǐng)界面 PAGEREF _Toc193774670 h 77 HYPERLINK l _Toc193774671 2重新申申請(qǐng)操作作步驟及及頁(yè)面 PAGEREF _Toc193774671 h 88 HYPE

4、RLINK l _Toc193774672 2.1步步驟一客客戶注冊(cè)冊(cè)信息修修改頁(yè)面面表示 PAGEREF _Toc193774672 h 88 HYPERLINK l _Toc193774673 2.2步步驟二客客戶業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系修修改頁(yè)面面表示 PAGEREF _Toc193774673 h 99 HYPERLINK l _Toc193774674 2.3步步驟三確確定重新新申請(qǐng)頁(yè)頁(yè)面表示示 PAGEREF _Toc193774674 h 9 HYPERLINK l _Toc193774675 3.2客客戶資源源 PAGEREF _Toc1937746

5、75 h 10 HYPERLINK l _Toc193774676 3.2.1客戶戶信息維維護(hù)管理理 PAGEREF _Toc193774676 h 10 HYPERLINK l _Toc193774677 3.2.2客戶戶資料調(diào)調(diào)取申請(qǐng)請(qǐng) PAGEREF _Toc193774677 h 12 HYPERLINK l _Toc193774678 3.2.3共享享客戶信信息查看看 PAGEREF _Toc193774678 h 13 HYPERLINK l _Toc193774679 3.2.4商務(wù)務(wù)客戶信信息導(dǎo)入入 PAGEREF _Toc193774679 h 14 HYPERLINK l

6、_Toc193774680 4營(yíng)銷管管理 PAGEREF _Toc193774680 h 155 HYPERLINK l _Toc193774681 4.1營(yíng)營(yíng)銷經(jīng)理理 PAGEREF _Toc193774681 h 15 HYPERLINK l _Toc193774682 4.1.1客戶戶經(jīng)理信信息查詢?cè)?PAGEREF _Toc193774682 h 15 HYPERLINK l _Toc193774683 4.1.2客戶戶經(jīng)理業(yè)業(yè)績(jī)分析析 PAGEREF _Toc193774683 h 16 HYPERLINK l _Toc193774684 1業(yè)績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì) PAGEREF

7、_Toc193774684 h 166 HYPERLINK l _Toc193774685 2各月明明細(xì) PAGEREF _Toc193774685 h 177 HYPERLINK l _Toc193774686 3業(yè)務(wù)明明細(xì) PAGEREF _Toc193774686 h 188 HYPERLINK l _Toc193774687 4.2營(yíng)營(yíng)銷日志志 PAGEREF _Toc193774687 h 20 HYPERLINK l _Toc193774688 4.2.1客戶戶經(jīng)理計(jì)計(jì)劃錄入入 PAGEREF _Toc193774688 h 21 HYPERLINK l

8、 _Toc193774689 4.2.2客戶戶經(jīng)理日日志錄入入 PAGEREF _Toc193774689 h 26 HYPERLINK l _Toc193774690 4.2.3客戶戶經(jīng)理計(jì)計(jì)劃查詢?cè)?PAGEREF _Toc193774690 h 30 HYPERLINK l _Toc193774691 4.2.4客戶戶經(jīng)理日日志查詢?cè)?PAGEREF _Toc193774691 h 33 HYPERLINK l _Toc193774692 5用郵管管理 PAGEREF _Toc193774692 h 366 HYPERLINK l _Toc193774693 5.1客客戶合同同 PAGE

9、REF _Toc193774693 h 36 HYPERLINK l _Toc193774694 5.1.1客戶戶用郵合合同添加加 PAGEREF _Toc193774694 h 36 HYPERLINK l _Toc193774695 1指定日日期結(jié)算算型 PAGEREF _Toc193774695 h 377 HYPERLINK l _Toc193774696 2定期結(jié)結(jié)算型 PAGEREF _Toc193774696 h 338 HYPERLINK l _Toc193774697 3指定日日期分期期付款型型 PAGEREF _Toc1937746

10、97 h 38 HYPERLINK l _Toc193774698 4一次付付款型 PAGEREF _Toc193774698 h 339 HYPERLINK l _Toc193774699 5.1.2客戶戶用郵協(xié)協(xié)議添加加 PAGEREF _Toc193774699 h 41 HYPERLINK l _Toc193774700 5.1.3客戶戶合同協(xié)協(xié)議維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc193774700 h 41 HYPERLINK l _Toc193774701 5.2客客戶欠費(fèi)費(fèi) PAGEREF _Toc193774701 h 43 HYPERLINK l _Toc1937

11、74702 5.2.1合同同信息欠欠費(fèi)維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc193774702 h 44 HYPERLINK l _Toc193774703 5.3客客戶用郵郵 PAGEREF _Toc193774703 h 47 HYPERLINK l _Toc193774704 5.3.1客戶戶用郵手手工批量量導(dǎo)入 PAGEREF _Toc193774704 h 447 HYPERLINK l _Toc193774705 5.3.2客戶戶用郵手手工逐筆筆導(dǎo)入 PAGEREF _Toc193774705 h 449 HYPERLINK l _Toc193774706 5.3.3手工工錄入用用郵信息

12、息明細(xì)查查詢 PAGEREF _Toc193774706 h 522 HYPERLINK l _Toc193774707 6KPII管理 PAGEREF _Toc193774707 h 544 HYPERLINK l _Toc193774708 6.1客客戶關(guān)注注指標(biāo)指指定 PAGEREF _Toc193774708 h 544 HYPERLINK l _Toc193774709 6.2KKPI指指標(biāo)分析析報(bào)告 PAGEREF _Toc193774709 h 555 HYPERLINK l _Toc193774710 6.3客客戶反饋饋意見維維護(hù) PAGEREF _Toc193774710 h

13、 577 HYPERLINK l _Toc193774711 6.3.1按月月份維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc193774711 h 58 HYPERLINK l _Toc193774712 6.3.2按年份份維護(hù) PAGEREF _Toc193774712 h 559 HYPERLINK l _Toc193774713 6.4客客戶意見見解決方方案 PAGEREF _Toc193774713 h 611 HYPERLINK l _Toc193774714 6.4.1按月月份維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc193774714 h 61 HYPERLINK l _Toc193774715 6.

14、4.2按年年份維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc193774715 h 62 HYPERLINK l _Toc193774716 6.5客客戶投訴訴建議管管理 PAGEREF _Toc193774716 h 644 HYPERLINK l _Toc193774717 6.5.1客戶戶投訴建建議添加加 PAGEREF _Toc193774717 h 64 HYPERLINK l _Toc193774718 6.5.2客戶戶投訴建建議查詢?cè)?PAGEREF _Toc193774718 h 65 HYPERLINK l _Toc193774719 7信息共共享 PAGEREF _Toc19377471

15、9 h 688 HYPERLINK l _Toc193774720 7.1中中小企業(yè)業(yè) PAGEREF _Toc193774720 h 68 HYPERLINK l _Toc193774721 7.1.1信息息上傳 PAGEREF _Toc193774721 h 668 HYPERLINK l _Toc193774722 7.1.2信息息下載 PAGEREF _Toc193774722 h 668 HYPERLINK l _Toc193774723 7.2營(yíng)營(yíng)銷案例例 PAGEREF _Toc193774723 h 69 HYPERLINK l _Toc193774724 7.2.1案例例下載

16、 PAGEREF _Toc193774724 h 669 HYPERLINK l _Toc193774725 7.3文文件傳送送 PAGEREF _Toc193774725 h 69 HYPERLINK l _Toc193774726 7.3.1文件件上傳 PAGEREF _Toc193774726 h 770 HYPERLINK l _Toc193774727 7.3.2文件件下載 PAGEREF _Toc193774727 h 770 HYPERLINK l _Toc193774728 8系統(tǒng)管管理 PAGEREF _Toc193774728 h 722 HYPERLINK l _Toc1

17、93774729 8.1密密碼修改改 PAGEREF _Toc193774729 h 72 HYPERLINK l _Toc193774730 8.2操操作手冊(cè)冊(cè) PAGEREF _Toc193774730 h 72系統(tǒng)登陸陸系統(tǒng)登陸陸地址httpp:/10.1622.0.1933系統(tǒng)登陸陸界面系統(tǒng)登陸陸主界面面如下：在用戶名名欄輸入入統(tǒng)一分分配的登登陸號(hào)碼碼，在密密碼欄輸輸入密碼碼，初始始密碼為為1，登登陸系統(tǒng)統(tǒng)后可以以修改初初始密碼碼。密碼修改改用戶登陸陸到系統(tǒng)統(tǒng)主頁(yè)面面后看到到的界面面大致如如下：在“系統(tǒng)統(tǒng)管理”菜單鼠鼠標(biāo)左鍵鍵單擊彈彈出“密碼修修改”，再單單擊“密碼修修改”，出現(xiàn)現(xiàn)密碼

18、修修改主界界面：原密碼，初始“1”新密碼，用戶自己設(shè)置新密碼，重新輸入一次客戶管理理客戶注冊(cè)冊(cè)管理流程程大客戶號(hào)號(hào)碼必須須嚴(yán)格按按照流程程生成，下級(jí)部部門在電電子化支支局中注注冊(cè)大客客戶號(hào)時(shí)時(shí)，需要要和上級(jí)級(jí)管理部部門進(jìn)行行溝通，大客戶戶號(hào)生成成必須得得到上級(jí)級(jí)部門的的同意。每個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)將分配配一個(gè)號(hào)號(hào)碼段，大客戶戶號(hào)將在在這個(gè)號(hào)號(hào)碼段內(nèi)內(nèi)生成。所有的大大客戶號(hào)號(hào)的申請(qǐng)請(qǐng)都是下下級(jí)申報(bào)報(bào)上級(jí)審審批，比比如縣市市區(qū)客戶戶經(jīng)理的的大客戶戶號(hào)的申申請(qǐng)是由由它的上上一級(jí)如如市州大大客戶中中心進(jìn)行行審批的的?？蛻糇?cè)冊(cè)審批流流程圖1、商務(wù)務(wù)客戶注注冊(cè)申請(qǐng)請(qǐng)2、總流流程圖PAGE 客戶注冊(cè)冊(cè)申報(bào)客戶經(jīng)理理可

19、以跨跨區(qū)、縣進(jìn)行行客戶注注冊(cè)申報(bào)報(bào)，但不不能跨市市進(jìn)行申申報(bào)?？蛻糇?cè)冊(cè)申報(bào)分分為兩種種情況：一是系統(tǒng)統(tǒng)中沒有有的商務(wù)務(wù)客戶，二是注注冊(cè)已有有的商務(wù)務(wù)客戶信信息的業(yè)業(yè)務(wù)信息息。判斷是否否為新增增客戶：在圖示示“查詢目目標(biāo)客戶戶”一欄填填入將要要注冊(cè)的的客戶的的名稱，按回車車后，在在后面“選擇目目標(biāo)客戶戶”一欄查查看是否否該客戶戶已經(jīng)注注冊(cè)過。情形一：如果是是系統(tǒng)中中沒有的的商務(wù)客客戶，現(xiàn)現(xiàn)在需要要申請(qǐng)?jiān)鲈黾?，那那么就需需要先錄錄入商?wù)務(wù)客戶的的詳細(xì)信信息，如如下圖：注意點(diǎn):如果選擇擇“總部客客戶”，則“客戶級(jí)級(jí)別”一欄自自動(dòng)變?yōu)闉椤般@石級(jí)級(jí)客戶”。“所在地地區(qū)”欄“市”已經(jīng)確確定，無(wú)無(wú)法修改改

20、，只能能選擇區(qū)區(qū)縣，這這樣可以以防止發(fā)發(fā)生跨市市申請(qǐng)的的情況。點(diǎn)擊提交交，進(jìn)入入企業(yè)客客戶業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系注注冊(cè)界面面，錄入入和這個(gè)個(gè)商務(wù)客客戶發(fā)生生的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系，如下圖圖：注意點(diǎn)：1、“郵郵政客戶戶經(jīng)理”欄對(duì)應(yīng)應(yīng)的是所所選“郵政部部門”的客戶戶經(jīng)理。2、“客客戶聯(lián)系系人”一欄可可以手工工輸入，也可以以點(diǎn)選，如果是是點(diǎn)選的的，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)調(diào)出客客戶聯(lián)系系人信息息，不能能對(duì)其修修改。點(diǎn)擊提交交，如果果信息無(wú)無(wú)誤，則則新增客客戶注冊(cè)冊(cè)申請(qǐng)成成功，如如下圖：情形二：如果是是注冊(cè)已已有的商商務(wù)客戶戶信息的的業(yè)務(wù)信信息，在“選擇擇目標(biāo)客客戶”下拉框框中選擇擇客戶名名稱后，系統(tǒng)會(huì)會(huì)自動(dòng)跳跳出該商商務(wù)客戶戶的信

21、息息(客戶戶的基本本信息無(wú)無(wú)法修改改，如果果需要修修改基本本信息，必須到到客戶信信息查詢?cè)兙S護(hù)功功能界面面實(shí)現(xiàn))，如下下圖：點(diǎn)擊提交交，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)提示示是否確確定該目目標(biāo)客戶戶，如圖圖：點(diǎn)擊確定定，進(jìn)入入企業(yè)客客戶業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系注注冊(cè)界面面，錄入入和這個(gè)個(gè)商務(wù)客客戶發(fā)生生的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系，如下圖圖：注意點(diǎn)：1、“郵郵政客戶戶經(jīng)理”欄對(duì)應(yīng)應(yīng)的是所所選“郵政部部門”的客戶戶經(jīng)理。2、“客客戶聯(lián)系系人”一欄可可以手工工輸入，也可以以點(diǎn)選，如果是是點(diǎn)選的的，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)調(diào)出客客戶聯(lián)系系人信息息，不能能對(duì)其修修改。點(diǎn)擊提交交，如果果信息無(wú)無(wú)誤，則則客戶注注冊(cè)申請(qǐng)請(qǐng)成功?？蛻糇?cè)冊(cè)維護(hù)客戶經(jīng)理理只能查查看維護(hù)護(hù)自

22、己所所提交的的客戶注注冊(cè)申報(bào)報(bào)客戶維護(hù)護(hù)查詢頁(yè)頁(yè)面客戶名稱稱：可以以模糊查查詢所屬行業(yè)業(yè)：下拉拉選擇查查詢申請(qǐng)時(shí)間間：選中中復(fù)選框框查詢才才會(huì)生效效客戶名稱稱：客戶戶的名稱稱合作部門門：客戶戶的合作作部門大客戶號(hào)號(hào)：有大大客戶號(hào)號(hào)的信息息有兩種種情況： 1、該客戶戶根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況被手工工賦大客客戶號(hào)。2、已已被上級(jí)級(jí)部門審審批通過過產(chǎn)生大大客戶號(hào)號(hào)的?？蛻艋颈拘畔ⅲ喝绻麤]沒有審批批過點(diǎn)擊擊顯示客客戶基本本信息界界面。如如果該客客戶是系系統(tǒng)中原原來有的的，則對(duì)對(duì)應(yīng)按鈕鈕為“查看”，點(diǎn)擊擊后只顯顯示該客客戶的信信息；如如果是申申請(qǐng)時(shí)手手動(dòng)錄入入的，則則對(duì)應(yīng)按按鈕為“修改”，點(diǎn)擊擊后顯示示客戶基

23、基本信息息修改界界面?？蛻粜畔⑾⒔缑妫嚎蛻艋颈拘畔⑿扌薷慕缑婷妫簩?duì)于審批批駁回的的客戶注注冊(cè)申請(qǐng)請(qǐng)，如需需進(jìn)行重重新申請(qǐng)請(qǐng)，點(diǎn)擊擊“重新申申請(qǐng)”按鈕，即可進(jìn)進(jìn)行客戶戶注冊(cè)的的修改與與重新申申請(qǐng)?？蛻糇?cè)冊(cè)重新申申請(qǐng)這個(gè)功能能模塊可可以使已已被審批批駁回的的客戶注注冊(cè)信息息重新開開始申請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)入重新新申請(qǐng)界界面在客戶基基本信息息查看頁(yè)頁(yè)面，點(diǎn)點(diǎn)擊【重重新申請(qǐng)請(qǐng)】進(jìn)行行重新申申請(qǐng)操作作重新申請(qǐng)請(qǐng)操作步步驟及頁(yè)頁(yè)面步驟一 客戶注注冊(cè)信息息修改 頁(yè)面表表示說明：藍(lán)色框內(nèi)內(nèi)是操作作步驟提提示，每每次完成成一步操操作后可可以點(diǎn)擊擊【下一一步】進(jìn)進(jìn)入下一一步驟。黃色框內(nèi)內(nèi)是上次次審批意意見。可可以根據(jù)據(jù)此信

24、息息修改。紅色框內(nèi)內(nèi)是注冊(cè)冊(cè)時(shí)所填填的信息息。其中中:步驟一是是企業(yè)客客戶注冊(cè)冊(cè)信息修修改。步驟二是是企業(yè)客客戶業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系修修改。步驟三是是確認(rèn)頁(yè)頁(yè)面。步驟二 客戶業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系修改 頁(yè)面表表示步驟三 確定重重新申請(qǐng)請(qǐng) 頁(yè)面面表示在步驟33頁(yè)面，點(diǎn)擊【確定】按鈕完完成重新新申請(qǐng)操操作。完成后系系統(tǒng)會(huì)給給出提示示，并直直接跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到(客客戶基本本信息查查看) 頁(yè)面。注意：在在步驟一一、步驟驟二修改改完成后后點(diǎn)擊頁(yè)頁(yè)面最下下面的按按鈕提提交才才會(huì)成功功保存!客戶資源源客戶信息息維護(hù)管管理點(diǎn)擊進(jìn)入入客戶信信息維護(hù)護(hù)管理界界面默認(rèn)查詢?cè)兊氖窃撛摽蛻艚?jīng)經(jīng)理的客客戶信息息。點(diǎn)擊客戶戶簡(jiǎn)稱，則會(huì)顯顯示相應(yīng)應(yīng)客戶

25、的的基本信信息點(diǎn)擊修改改，進(jìn)入入客戶信信息修改改界面這里，可可以進(jìn)行行“客戶基基本信息息”和“客戶業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系信息”的修改改。 點(diǎn)擊“客戶業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系管理”，進(jìn)入入客戶業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系列表，可以修修改業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系信信息點(diǎn)擊“客客戶聯(lián)系系人管理理”，進(jìn)入入客戶聯(lián)聯(lián)系人列列表，可可以新增增或刪除除客戶聯(lián)聯(lián)系人客戶資料料調(diào)取申申請(qǐng)對(duì)于不屬屬于自己己權(quán)限能能看到的的客戶可可以利用用這個(gè)模模塊進(jìn)行行客戶資資料調(diào)取取的申請(qǐng)請(qǐng)申請(qǐng)客戶戶：希望望能看到到的客戶戶信息的的客戶名名稱申請(qǐng)內(nèi)容容：基本本信息、業(yè)務(wù)信信息、全全部信息息?；颈拘畔⒅钢冈撈髽I(yè)業(yè)客戶的的基本信信息。業(yè)業(yè)務(wù)信息息是指該該企業(yè)客客戶和郵郵政發(fā)生生業(yè)

26、務(wù)關(guān)關(guān)系的那那些信息息。全部部信息包包括基本本信息和和業(yè)務(wù)信信息。申請(qǐng)人：申請(qǐng)人人的姓名名申請(qǐng)?jiān)蛞颍荷暾?qǐng)請(qǐng)查看的的原因，審批部部門會(huì)根根據(jù)這個(gè)個(gè)理由確確定開放放的查看看權(quán)限。共享客戶戶信息查查看客戶資料料調(diào)取申申請(qǐng)如果果審批通通過后可可以在這這里查看看默認(rèn)查詢?cè)兊氖撬性摬俨僮鲉T申申請(qǐng)的客客戶信息息。申請(qǐng)時(shí)間間：申請(qǐng)請(qǐng)時(shí)的系系統(tǒng)時(shí)間間申請(qǐng)客戶戶：申請(qǐng)請(qǐng)的客戶戶名稱申請(qǐng)內(nèi)容容：審批批同意查查看的信信息內(nèi)容容（有可可能申請(qǐng)請(qǐng)查看全全部?jī)?nèi)容容，只審審批通過過查看基基本信息息等情況況）。如如果審批批通過點(diǎn)點(diǎn)擊相應(yīng)應(yīng)的按鈕鈕就可以以看到相相應(yīng)的信信息。申請(qǐng)人：申請(qǐng)人人的姓名名申請(qǐng)?jiān)蛞颍荷暾?qǐng)請(qǐng)的原因

27、因。申請(qǐng)狀態(tài)態(tài)：該信信息申請(qǐng)請(qǐng)的狀態(tài)態(tài)?；拘畔⑾⒔缑妫簶I(yè)務(wù)信息息界面：全部信息息包括了了以上兩兩種信息息。商務(wù)客戶戶信息導(dǎo)導(dǎo)入點(diǎn)擊進(jìn)入入客戶信信息導(dǎo)入入界面，如圖：在進(jìn)行商商務(wù)客戶戶信息導(dǎo)導(dǎo)入之前前，請(qǐng)先先點(diǎn)擊“標(biāo)準(zhǔn)格格式下載載 商務(wù)務(wù)客戶信信息導(dǎo)入入明細(xì)格格式說明明”，按照照說明來來規(guī)范EEXCEEL表格格，點(diǎn)擊擊瀏覽，選擇需需要導(dǎo)入入的EXXCELL表格的的路徑，點(diǎn)擊確確定，即即可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商務(wù)客客戶信息息的導(dǎo)入入。營(yíng)銷管理理營(yíng)銷經(jīng)理理客戶經(jīng)理理信息查查詢點(diǎn)擊“營(yíng)營(yíng)銷管理理” 在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“客戶經(jīng)經(jīng)理”，點(diǎn)擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理信息息查詢”模塊，如下圖圖：進(jìn)入客戶戶經(jīng)理信信息查詢?cè)儾?/p>

28、單，如下圖圖：這里支持持模糊查查詢，點(diǎn)點(diǎn)擊“提交”，查詢?cè)兘Y(jié)果如如下圖：客戶經(jīng)理理業(yè)績(jī)分分析業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)點(diǎn)擊“營(yíng)營(yíng)銷管理理” 在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“客戶經(jīng)經(jīng)理”，點(diǎn)擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理業(yè)績(jī)績(jī)分析”，點(diǎn)擊擊“業(yè)績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)”，如下下圖 ：進(jìn)入客戶戶經(jīng)理業(yè)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)，如下下圖：點(diǎn)擊“提提交”進(jìn)入界界面如下下圖：在其上圖圖中，你你可以看看到導(dǎo)出出客戶經(jīng)經(jīng)理業(yè)績(jī)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表的功功能，你你可以將將以上的的記錄，通過該該功能導(dǎo)導(dǎo)入到eexceel文件件中。注意：在在進(jìn)行此此操作的的時(shí)候，需要設(shè)設(shè)置可信信站點(diǎn)。各月明細(xì)細(xì)點(diǎn)擊“營(yíng)營(yíng)銷管理理” 在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“客戶經(jīng)經(jīng)理”，點(diǎn)擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理業(yè)績(jī)績(jī)分析

29、”，點(diǎn)擊擊“各月明明細(xì)”，如下下圖進(jìn)入各月月明細(xì)查查詢?nèi)缦孪聢D：點(diǎn)擊“提提交”后如下圖所示示的該客客戶經(jīng)理理兩年內(nèi)內(nèi)的業(yè)績(jī)績(jī)列表以以及柱狀狀圖，直直觀的顯顯示業(yè)績(jī)績(jī)升降。業(yè)務(wù)明細(xì)細(xì)點(diǎn)擊“營(yíng)營(yíng)銷管理理” 在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“客戶經(jīng)經(jīng)理”，點(diǎn)擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理業(yè)績(jī)績(jī)分析”，點(diǎn)擊擊“業(yè)務(wù)明明細(xì)”，如下下圖：進(jìn)入業(yè)務(wù)務(wù)明細(xì)查查詢界面面如下圖圖： 點(diǎn)擊“提交”顯示 如下圖圖：（注注：只能能查看當(dāng)當(dāng)前客戶戶經(jīng)理的的業(yè)績(jī)）。查詢當(dāng)前前客戶經(jīng)經(jīng)理，每每天每筆筆的收入入，點(diǎn)擊擊右側(cè)“當(dāng)日詳詳情”中的查查詢，可可以看到到一天里里的用郵郵詳細(xì)信信息。如如下圖： 點(diǎn)擊擊進(jìn)入后后如下圖圖：營(yíng)銷日志志在客戶經(jīng)經(jīng)理管

30、理理中有五五項(xiàng)菜單單客戶經(jīng)理理日志錄錄入客戶經(jīng)理理日志查查詢客戶經(jīng)理理計(jì)劃錄錄入客戶經(jīng)理理計(jì)劃查查詢客戶經(jīng)理理計(jì)劃錄錄入點(diǎn)擊“營(yíng)營(yíng)銷管理理” 在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“營(yíng)銷日日志”，點(diǎn)擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理計(jì)劃劃錄入”，界面面如下圖圖選擇客戶戶經(jīng)理計(jì)計(jì)劃錄入入功能，客戶經(jīng)經(jīng)理計(jì)劃劃類型分分為客戶戶經(jīng)理年年計(jì)劃和和客戶經(jīng)經(jīng)理月計(jì)計(jì)劃，選選擇客戶戶經(jīng)理計(jì)計(jì)劃錄入入功能如果錄入入年計(jì)劃劃，就選選擇“客戶經(jīng)經(jīng)理年工工作計(jì)劃劃表”，界面面如下：進(jìn)入“客客戶經(jīng)理理年工作作計(jì)劃錄錄入”界面如如下：選擇客戶戶經(jīng)理和和年份，點(diǎn)擊“錄入年年工作計(jì)計(jì)劃”，進(jìn)入入“錄入年年工作計(jì)計(jì)劃”界面如如下：年計(jì)劃包包括各項(xiàng)項(xiàng)收入的

31、的收入計(jì)計(jì)劃，包包含函件件,報(bào)刊刊，集郵郵，包裹裹，速遞遞，物流流，信息息，金融融，機(jī)要要，其他他各項(xiàng)收收入，不不填默認(rèn)認(rèn)為0 ，左邊邊顯示該該客戶經(jīng)經(jīng)理去年年創(chuàng)造的的總收入入和去年年的各項(xiàng)項(xiàng)收入情情況。頁(yè)頁(yè)面下方方，其他他工作計(jì)計(jì)劃主要要是指年年計(jì)劃的的一些文文字描述述，填入入下方的的輸入框框點(diǎn)擊生成成年計(jì)劃劃?？蛻艚?jīng)理理月工作作計(jì)劃錄錄入，選選擇客戶戶經(jīng)理工工作計(jì)劃劃錄入功功能，選選擇客戶戶經(jīng)理月月計(jì)劃表表，如下下圖：系統(tǒng)會(huì)顯顯示如下下圖所示示界面：選擇客戶戶經(jīng)理和和計(jì)劃月月份，點(diǎn)點(diǎn)擊“錄入月月工作計(jì)計(jì)劃”，則進(jìn)進(jìn)入月工工作計(jì)劃劃錄入界界面下面我們們就把上上面的模模塊分解解開來進(jìn)進(jìn)行闡述述

32、。下圖顯示示的是該該客戶經(jīng)經(jīng)理目前前完成全全年收入入計(jì)劃的的比例自定本月月工作計(jì)計(jì)劃內(nèi)容容是指，客戶經(jīng)經(jīng)理自己己給自己己計(jì)劃在在所選月月份需要要做的各各項(xiàng)工作作，包括括維護(hù)工工作，開開發(fā)工作作和其他他工作。上圖所所示的就就是維護(hù)護(hù)工作的的添加模模塊，添添加模塊塊分兩部部分顯示示，一部部分是系系統(tǒng)提示示的維護(hù)護(hù)工作，系統(tǒng)提提示的維維護(hù)工作作，是根根據(jù)客戶戶經(jīng)理所所轄的大大客戶部部門制定定的客戶戶維護(hù)頻頻次，而而系統(tǒng)匯匯總顯示示出來的的.系統(tǒng)提示示的維護(hù)護(hù)工作中中，每一一條信息息的最右右側(cè)都有有一個(gè)選選擇框，如果選選擇框打打勾則是是指該客客戶經(jīng)理理將要把把此條提提示作為為月計(jì)劃劃的一條條任務(wù)完完成

33、，當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)提提示的信信息中沒沒有你想想要的維維護(hù)工作作的提示示時(shí)就采采取手工工添加的的模式，點(diǎn)擊添添加維護(hù)護(hù)工作系統(tǒng)會(huì)彈彈出錄入入維護(hù)工工作自定定計(jì)劃信信息的對(duì)對(duì)話框，如下圖圖所示：客戶名稱稱的輸入入采取下下拉菜單單的模式式，只顯顯示該客客戶經(jīng)理理管理的的客戶，選定客客戶后，客戶部部門和對(duì)對(duì)方聯(lián)系系人，點(diǎn)點(diǎn)擊輸入入框右側(cè)側(cè)小書簽簽即可顯顯示系統(tǒng)統(tǒng)提示的的根選擇擇客戶相相關(guān)的信信息，如如果沒有有可以手手工填寫寫， 錄入完成成后點(diǎn)擊擊確定，如下圖圖所示，上面對(duì)話話框中錄錄入的信信息就會(huì)會(huì)顯示在在計(jì)劃列列表頁(yè)面面添加維維護(hù)工作作下方，右側(cè)的的完成選選擇框自自動(dòng)默認(rèn)認(rèn)打勾。系統(tǒng)還還提供了了很多方方便錄

34、入入的功能能，例如如，上圖圖顯示的的系統(tǒng)提提示維護(hù)護(hù)工作中中，客戶戶部門，拜訪人人和日期期安排都都為空，此時(shí)只只要點(diǎn)擊擊輸入框框，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)彈出選選擇框，提供與與該客戶戶相關(guān)的的信息供供客戶經(jīng)經(jīng)理選擇擇，如下下圖所示示：如果跳出出的提示示信息沒沒有滿足足您要求求的，也也可以手手工進(jìn)行行填寫。添加開開發(fā)工作作，添加加其他工工作與添添加維護(hù)護(hù)工作類類似，唯唯一不同同之處在在于，選選擇客戶戶時(shí)，維維護(hù)工作作只顯示示該客戶戶經(jīng)理所所轄的客客戶，而而添加開開發(fā)工作作和其他他工作時(shí)時(shí)，顯示示該部門門注冊(cè)的的所有客客戶，開開發(fā)工作作的添加加彈出框框如下圖圖所示:各項(xiàng)計(jì)劃劃添加完完成后，界面如如下圖所所示

35、：全部輸入入完成后后，點(diǎn)擊擊“月計(jì)劃劃錄入完完成”按鈕，系統(tǒng)生生成該客客戶經(jīng)理理該月的的工作計(jì)計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理理日志錄錄入點(diǎn)擊“營(yíng)營(yíng)銷管理理” 在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“營(yíng)銷日日志”，點(diǎn)擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理日志志錄入”，界面面如下圖圖進(jìn)入“客客戶經(jīng)理理日志錄錄入”頁(yè)面，如下圖圖所示：選擇客戶戶經(jīng)理和和日期，點(diǎn)擊“錄入工工作日志志”按鈕，系統(tǒng)顯顯示如下下圖所示示界面：注意：月月計(jì)劃下下達(dá)到每每一天的的信息，當(dāng)天會(huì)會(huì)有提示示，如工工作完成成就點(diǎn)擊擊右側(cè)“狀態(tài)”欄中的的完成錄錄入信息息完成信信息。如如下圖：點(diǎn)擊完成成填入相相關(guān)信息息，這是是“狀態(tài)”欄中完完成會(huì)會(huì)會(huì)變成修修改，并并且記錄錄會(huì)從“添加維維護(hù)

36、工作作”上方自自動(dòng)移動(dòng)動(dòng)到下方方 如下下圖：如需刪除除當(dāng)前記記錄只要要把“完成”中的多多選勾去去掉點(diǎn)擊擊“工作日日志錄入入完成”，就會(huì)會(huì)自動(dòng)刪刪除記錄錄，如下下圖：工作日志志的錄入入界面和和工作計(jì)計(jì)劃錄入入的界面面基本相相同，工工作內(nèi)容容的錄入入也是包包括三項(xiàng)項(xiàng)，分別別是維護(hù)護(hù)工作，開發(fā)工工作和其其他工作作，跟月月計(jì)劃錄錄入一樣樣，在進(jìn)進(jìn)入工作作日志錄錄入界面面時(shí)會(huì)有有很多提提示信息息，這些些提示信信息就是是從該客客戶經(jīng)理理填寫的的月計(jì)劃劃表里取取出來的的信息，但不是是當(dāng)月每每天都提提示所有有月計(jì)劃劃里的信信息，如如果某一一天的工工作日志志已經(jīng)把把月計(jì)劃劃里的某某條工作作做完，則該條條月計(jì)劃劃

37、信息就就不會(huì)顯顯示在以以后的工工作日志志錄入的的提示中中。添加加維護(hù)工工作和添添加開發(fā)發(fā)工作的的界面與與計(jì)劃里里的維護(hù)護(hù)開發(fā)計(jì)計(jì)劃的添添加略有有不同，添加維維護(hù)工作作的界面面如下圖圖所示：界面和維維護(hù)/開開發(fā)信息息添加相相同，輸輸入方式式也和客客戶維護(hù)護(hù)/開發(fā)發(fā)信息添添加相同同，只是是選擇維維護(hù)/開開發(fā)客戶戶時(shí)，這這里顯示示的是跟跟客戶經(jīng)經(jīng)理綁定定的客戶戶。開發(fā)工作作添加的的界面如如下圖所所示：和維護(hù)工工作添加加唯一不不同之處處在于，選擇客客戶時(shí)，這里提提供了模模糊查詢?cè)儯x擇擇維護(hù)/開發(fā)客客戶輸入入框中輸輸入關(guān)鍵鍵字，點(diǎn)點(diǎn)擊右側(cè)側(cè)的綠色色小標(biāo)簽簽，對(duì)話話框中會(huì)會(huì)顯示模模糊查詢?cè)兊慕Y(jié)果果，雙擊

38、擊某一客客戶名稱稱即可完完成客戶戶的輸入入。其他項(xiàng)的的輸入，請(qǐng)參考考維護(hù)/開發(fā)信信息添加加模塊。其他工作作輸入的的界面根根計(jì)劃錄錄入中其其他工作作的輸入入完全相相同，這這里就不不再鰲述述。其他工作作（系統(tǒng)統(tǒng)提示）點(diǎn)擊“添加其其他工作作”，進(jìn)入入如下界界面： 客戶名名稱支持持模糊查查詢。注意：當(dāng)當(dāng)所有想想要添加加的日志志錄入成成功了，切忌點(diǎn)點(diǎn)擊“工作日日志錄入入完成”，如下下圖：客戶經(jīng)理理計(jì)劃查查詢點(diǎn)擊“營(yíng)營(yíng)銷管理理” 在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“營(yíng)銷日日志”，點(diǎn)擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理計(jì)劃劃查詢”，界面面如下圖圖：選擇“客客戶經(jīng)理理工作計(jì)計(jì)劃查詢?cè)儭蹦K，顯示的的界面如如下圖所所示：選擇月工工作計(jì)劃劃

39、表查詢?cè)?，系統(tǒng)統(tǒng)顯示如如下界面面點(diǎn)擊“月月計(jì)劃查查詢”界面如如下圖：選擇年工工作計(jì)劃劃，系統(tǒng)統(tǒng)顯示如如下界面面：點(diǎn)擊“年年計(jì)劃查查詢”，進(jìn)入入頁(yè)面如如下圖：客戶經(jīng)理理日志查查詢點(diǎn)擊“營(yíng)營(yíng)銷管理理” 在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“營(yíng)銷日日志”，點(diǎn)擊擊進(jìn)入“客戶經(jīng)經(jīng)理日志志查詢”，界面面如下圖圖：選擇客戶戶經(jīng)理日日志查詢?cè)児δ?，系統(tǒng)會(huì)會(huì)顯示如如下圖所所示畫面面：選擇日期期，點(diǎn)擊擊“工作日日志查詢?cè)儭?，顯示示如下界界面：查看某個(gè)個(gè)客戶經(jīng)經(jīng)理某日日的詳細(xì)細(xì)信息可可以點(diǎn)擊擊“日志詳詳情”，如下下圖：點(diǎn)擊“日日志詳情情”，系統(tǒng)統(tǒng)顯示該該客戶經(jīng)經(jīng)理該天天的工作作日志，如下圖圖所示：用郵管理理客戶合同同客戶用郵郵合

40、同添添加點(diǎn)擊“用用郵管理理”，在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“客戶合合同”，如圖圖1，點(diǎn)點(diǎn)擊進(jìn)入入“客戶用用郵合同同添加”模塊。圖1要添加一一個(gè)合同同，首先先，要查查找簽訂訂合同的的用戶，這個(gè)用用戶必須須已經(jīng)在在系統(tǒng)中中進(jìn)行過過注冊(cè)。圖2如圖2所所示，這這里的“查詢合合同用戶戶”提供模模糊查詢?cè)児δ?，輸入要要查詢的的客戶名名稱的關(guān)關(guān)鍵字后后，按回回車，即即可查詢?cè)兂鱿到y(tǒng)統(tǒng)中相關(guān)關(guān)的客戶戶，結(jié)果果將在后后面的“選擇您您要簽訂訂合同的的客戶”中以列列表形式式顯示出出來。在在“選擇您您要簽訂訂合同的的客戶”的下拉拉欄里面面選擇所所要與之之簽訂合合同的客客戶名稱稱。在選定客客戶后，即可跳跳出合同同添加頁(yè)頁(yè)面，

41、如如圖3。圖3在“合同同添加“的頁(yè)面面上，標(biāo)標(biāo)有紅色色*的為為必填項(xiàng)項(xiàng)。頁(yè)面提供供四種結(jié)結(jié)算方式式：“指定日日期結(jié)算算型”、“定期結(jié)結(jié)算型”、“指定日日期分期期付款型型”、“一次付付款型”，根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況選擇擇其中的的一種。指定日期期結(jié)算型型若選擇“指定日日期結(jié)算算型”，見圖圖4。圖4“付款時(shí)時(shí)間”、“優(yōu)惠折折扣”為必填填項(xiàng)。其中，“優(yōu)惠折折扣”的填寫寫方式為為： 七七五折填填75，九折填填90，不打折折填1000 ?！皟?yōu)惠折折扣”的數(shù)據(jù)據(jù)范圍在在0-1100之之間，如如果不符符，頁(yè)面面會(huì)彈出出提示框框，如圖圖5。圖5在上傳合合同的時(shí)時(shí)候，先先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右右邊的

42、按按鈕“上傳”，頁(yè)面面彈出提提示框，如圖66：圖6定期結(jié)算算型若選擇“定期結(jié)結(jié)算型”，見圖圖7。圖7“付款時(shí)時(shí)間”、“優(yōu)惠折折扣”為必填填項(xiàng)。其中，“優(yōu)惠折折扣”的填寫寫方式為為：七五五折填775，九九折填990，不不打折填填1000 。“優(yōu)惠折折扣”范圍為為0-1100之之間，如如果不符符，頁(yè)面面會(huì)彈出出提示框框，如圖圖8。圖8在上傳合合同的時(shí)時(shí)候，先先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右右邊的按按鈕“上傳”，頁(yè)面面彈出提提示框，如圖99。圖9指定日期期分期付付款型若選擇“指定日日期分期期付款型型”，見圖圖10。圖10“付款明明細(xì)(付付款時(shí)間間+付款款金額)”為必填填項(xiàng)。若分次付付款，

43、請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谔顚憣懲辍案犊顣r(shí)時(shí)間”、“付款金金額”后，點(diǎn)點(diǎn)擊“付款金金額”右邊的的“確定”按鈕，那么此此次的付付款時(shí)間間和付款款金額將將作為一一組分期期付款數(shù)數(shù)據(jù)自動(dòng)動(dòng)添加到到“付款明明細(xì)(付付款時(shí)間間+付款款金額)”一欄中中。然后后可繼續(xù)續(xù)添加，每次輸輸入一組組“付款時(shí)時(shí)間”、“付款金金額”后，點(diǎn)點(diǎn)擊確定定，下面面的“付款明明細(xì)”都會(huì)自自動(dòng)生成成。如果在點(diǎn)點(diǎn)擊了“確定”后才發(fā)發(fā)現(xiàn)填寫寫的“付款時(shí)時(shí)間”、“付款金金額”中有錯(cuò)錯(cuò)誤，請(qǐng)請(qǐng)點(diǎn)擊“付款明明細(xì)”右側(cè)的的“清空”按鈕，然后再再重新填填寫。在上傳合合同的時(shí)時(shí)候，先先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右右邊的按按鈕“上傳”，頁(yè)面面彈出提提示框

44、，如圖111。圖11一次付款款型若選擇“一次付付款型”，見圖圖12。“付款時(shí)時(shí)間”、“付款金金額”為必填填項(xiàng)。圖12“付款時(shí)時(shí)間”、“付款金金額”為必填填項(xiàng)。在上傳合合同的時(shí)時(shí)候，先先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右右邊的按按鈕“上傳”，頁(yè)面面彈出提提示框，如圖113。圖13在確認(rèn)信信息都填填寫完畢畢后，點(diǎn)點(diǎn)擊“提交”按鈕，如圖114圖14如果還有有必填選選項(xiàng)沒有有填寫的的話，系系統(tǒng)會(huì)自自動(dòng)提示示你還有有未填完完的信息息。如果，沒沒有漏填填項(xiàng)的話話，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到提示示成功的的頁(yè)面，如圖115。圖15客戶用郵郵協(xié)議添添加點(diǎn)擊“用用郵管理理”，在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“客戶合合同”，如

45、圖圖16，點(diǎn)擊進(jìn)進(jìn)入“客戶用用郵協(xié)議議添加”模塊。圖16添加協(xié)議議的操作作和添加加合同的的操作基基本類似似，不同同之處在在于：合合同是有有正規(guī)編編號(hào)和正正規(guī)合同同文本；協(xié)議指指沒有正正規(guī)文本本的約定定，編號(hào)號(hào)是系統(tǒng)統(tǒng)流水。所以“客戶用用郵協(xié)議議添加”不需要要錄入編編號(hào)，其其編號(hào)由由系統(tǒng)自自動(dòng)生成成。用郵郵協(xié)議因因沒有正正規(guī)文本本，所以以不需要要合同上上傳的錄錄入。具體操作作可參見見“客戶用用郵合同同添加”的操作作。客戶合同同協(xié)議維維護(hù)客戶經(jīng)理理可以維維護(hù)本部部門及其其下屬部部門的合合同/協(xié)協(xié)議。點(diǎn)擊“用用郵管理理”，在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“客戶合合同”，如圖圖17，點(diǎn)擊進(jìn)進(jìn)入“客戶用用郵合同同

46、協(xié)議維維護(hù)”模塊。圖17這里支持持單項(xiàng)或或多項(xiàng)條條件任意意組合查查詢，如如圖188圖18這里的“按地區(qū)區(qū)查看”，根據(jù)據(jù)工號(hào)的的所在地地區(qū)在這這里顯示示本地區(qū)區(qū)和下屬屬市/縣縣。這里的“按生效效時(shí)間”和“按失效效時(shí)間”查看，若要用用到這兩兩個(gè)查詢?cè)儣l件，請(qǐng)先在在方框中中打勾。在輸入條條件了以以后，點(diǎn)點(diǎn)擊“提交”按鈕，頁(yè)面會(huì)會(huì)根據(jù)條條件把結(jié)結(jié)果顯示示在下一一頁(yè)面中中，如圖圖19。圖19 點(diǎn)擊合合同/協(xié)協(xié)議列表表中顯示示的客戶戶名稱，可以顯顯示相應(yīng)應(yīng)的客戶戶基本信信息，如如圖200圖20點(diǎn)擊相應(yīng)應(yīng)的合同同/協(xié)議議號(hào)，可可以進(jìn)入入該合同同/協(xié)議議的維護(hù)護(hù)界面，如圖221。圖21可以對(duì)該該合同進(jìn)進(jìn)行必要

47、要的修改改，如果果該合同同有上傳傳過合同同文本，則在合合同地址址一欄后后會(huì)有“合同下下載”鏈接，供用戶戶點(diǎn)擊下下載合同同，通過過修改，點(diǎn)擊提提交，即即可完成成對(duì)合同同/協(xié)議議的維護(hù)護(hù)?？蛻羟焚M(fèi)費(fèi)合同/協(xié)協(xié)議如果果付款方方式是“指定日日期分期期付款型型”或“一次付付款型”時(shí)，若若還未完完全付款款，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)提示示合同/協(xié)議欠欠費(fèi)。合同信息息欠費(fèi)維維護(hù)客戶經(jīng)理理可以維維護(hù)本部部門及其其下屬部部門的欠欠費(fèi)合同同/協(xié)議議。點(diǎn)擊“用用郵管理理”，在下下拉菜單單中點(diǎn)擊擊“合同欠欠費(fèi)”，如圖圖22，點(diǎn)擊進(jìn)進(jìn)入“合同欠欠費(fèi)信息息維護(hù)”模塊。圖22客戶欠費(fèi)費(fèi)信息查查詢界面面，如圖圖23：圖23查找條件件：可以以根

48、據(jù)客客戶名稱稱、商務(wù)務(wù)客戶代代碼、欠欠費(fèi)合同同號(hào)進(jìn)行行查詢。關(guān)鍵字：選擇了了查詢條條件后在在關(guān)鍵字字輸入框框輸入相相應(yīng)的查查詢信息息。欠費(fèi)日期期：點(diǎn)選選了復(fù)選選框時(shí)間間查詢才才生效。錄入相應(yīng)應(yīng)的查找找條件后后，點(diǎn)擊擊“查找”，即可可實(shí)現(xiàn)查查詢，如如圖244。圖24點(diǎn)擊A顯顯示客戶戶的詳細(xì)細(xì)信息，如圖225。圖25點(diǎn)擊B進(jìn)進(jìn)入繳費(fèi)費(fèi)界面，如圖226圖26點(diǎn)擊C 進(jìn)入繳繳款明細(xì)細(xì)界面，如圖227圖27點(diǎn)擊D 進(jìn)入催催繳界面面，如圖圖28圖28點(diǎn)擊E進(jìn)進(jìn)入催繳繳明細(xì)界界面，如如圖299圖29一旦客戶戶欠費(fèi)，并且已已經(jīng)繳過過部分費(fèi)費(fèi)用，其其合同中中關(guān)于費(fèi)費(fèi)用方面面的內(nèi)容容將不允允許修改改圖30如圖30

49、0，在進(jìn)進(jìn)入該客客戶的合合同的維維護(hù)界面面時(shí)，繳繳費(fèi)方式式、金額額方面內(nèi)內(nèi)容將不不顯示?？蛻粲绵]郵客戶用郵郵手工批批量導(dǎo)入入該功能給給用戶通通過exxcell文件進(jìn)進(jìn)行客戶戶用郵的的批量導(dǎo)導(dǎo)入。通通過該菜菜單所下下圖所示示。在進(jìn)入客客戶用郵郵手工批批量導(dǎo)入入的界面面。如下下圖所示示。 在上上圖中，可以通通過用郵郵導(dǎo)入明明細(xì)格式式說明下下載該導(dǎo)導(dǎo)入文件件的格式式。其文文件的格格式如下下圖所示示。你可可以通過過上圖中中的格式式輸入客客戶用郵郵的明細(xì)細(xì)。在其其文檔的的下面如如圖所示示。在上上圖中你你可以看看到格式式說明，你可以以在格式式說明中中看到該該文檔的的格式說說明。其其如下圖圖所示。你在上上圖

50、中可可以看到到該文檔檔的導(dǎo)入入的格式式說明。在你導(dǎo)導(dǎo)入數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)候候，需要要將其格格式說明明的部分分刪除掉掉。并保保存后。選擇需需要導(dǎo)人人的exxcell文件后后。會(huì)出出現(xiàn)如下下圖所示示。在上圖圖中點(diǎn)擊擊是（YY）后。就可以以進(jìn)行客客戶用郵郵手工批批量導(dǎo)入入了。如如果在導(dǎo)導(dǎo)入數(shù)據(jù)據(jù)不成功功后，會(huì)會(huì)出現(xiàn)報(bào)報(bào)錯(cuò)的界界面。你你需要檢檢查你輸輸入數(shù)據(jù)據(jù)的格式式和數(shù)據(jù)據(jù)的類型型和系統(tǒng)統(tǒng)中匹配配，修改改后并繼繼續(xù)進(jìn)行行數(shù)據(jù)的的導(dǎo)入。當(dāng)數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入成成功后，系統(tǒng)會(huì)會(huì)出現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入入成功的的界面。注意：在在使用該該功能的的時(shí)候，你需要要添加可可信站點(diǎn)點(diǎn)。在你導(dǎo)入入成功后后，你可可以到如如下圖所所示的界界面。在上

51、圖圖中，你你點(diǎn)擊查查詢后，進(jìn)入如如下圖所所示的界界面。在上圖圖中你可可以看到到用郵導(dǎo)導(dǎo)入的信信息。上上圖中你你可以看看到本系系統(tǒng)的登登陸部門門、登陸陸人員、用郵序序列。你你可以通通過用郵郵序列，選擇后后可以看看到該用用郵的明明細(xì)?？蛻粲绵]郵手工逐逐筆導(dǎo)入入在以客戶戶經(jīng)理的的身份進(jìn)進(jìn)去后圖圖 5-2，和和以大客客戶中心心的身份份進(jìn)去圖圖5-11不同。圖 5-1（大大客戶身身份進(jìn)入入）圖 5-2 （客戶經(jīng)經(jīng)理身份份進(jìn)入）在本系統(tǒng)統(tǒng)中，對(duì)對(duì)客戶經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行【客戶戶用郵手手工逐筆筆錄入】時(shí)，只只對(duì)他所所轄的客客戶負(fù)責(zé)責(zé)，因此此沒有提提供查詢?cè)兊慕缑婷?，可以以供客戶戶?jīng)理選選擇查詢?cè)儣l件。在圖11.2中

52、中客戶經(jīng)經(jīng)理可以以看到客客戶簡(jiǎn)稱稱、客戶戶級(jí)別、本年用用郵、聯(lián)聯(lián)系電話話、是否否綜合客客戶、開開發(fā)情況況。在圖55-2中中，客戶戶經(jīng)理可可以通過過客戶簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱提供供的超鏈鏈接，打打開【客客戶用郵郵手工錄錄入】，圖5-3所示示。圖5-33圖5-3中客客戶是大大客戶的的用郵記記錄。若若在圖55-2中中其中的的一個(gè)商商務(wù)客戶戶，有多多個(gè)大客客戶的用用郵記錄錄，那么么在圖55-3中中就會(huì)有有多條記記錄顯示示出來。在圖55-3中中你可以以通過大大客戶號(hào)號(hào)的超鏈鏈接，點(diǎn)點(diǎn)擊其中中的其中中的超鏈鏈接，見見圖5-4。圖5-44在圖5-4中，你可以以看到當(dāng)當(dāng)前大客客戶的大大客戶名名稱，和和大客戶戶號(hào)。當(dāng)當(dāng)前用戶戶

53、可以在在此頁(yè)面面內(nèi)選擇擇用郵日日期、專專業(yè)類型型、業(yè)務(wù)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量量、應(yīng)收收收入、實(shí)際收收入、備備注。其其中用郵郵日期、專業(yè)類類型、業(yè)業(yè)務(wù)類型型、客戶戶經(jīng)理（其中的的客戶經(jīng)經(jīng)理是系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)帶出來來的）、實(shí)際收收入是系系統(tǒng)必須須輸入的的。當(dāng)我們?cè)谠谶x擇專專業(yè)類型型和業(yè)務(wù)務(wù)類型時(shí)時(shí)，你可可能會(huì)看看到，沒沒有選擇擇的專業(yè)業(yè)類型和和業(yè)務(wù)類類型。因因?yàn)槟鷽]有通過過客戶注注冊(cè)審批批流程添添加新業(yè)業(yè)務(wù)。例如我們們可以查查找一個(gè)個(gè)通過客客戶注冊(cè)冊(cè)審批并并添加新新業(yè)務(wù)的的客戶，大客戶戶號(hào)：4420110300013330000，大客戶戶名稱：通用電電氣武漢漢辦事處處。在圖5-5中你你可以看看到這個(gè)個(gè)在三個(gè)個(gè)

54、專業(yè)中中，添加加了新的的業(yè)務(wù)。圖 5-55在用郵手手工逐筆筆錄入的的界面圖圖5-66.圖 5-66你可以在在圖5-6中，輸入用用郵日期期為：22007712113，專專業(yè)類型型為：函函件專業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)務(wù)類型為為：全業(yè)務(wù)，實(shí)際收收入為：30000。然然后【提交】后。系系統(tǒng)提示示已操作作成功見見圖5-7。圖 5-7點(diǎn)擊【確定】后，系系統(tǒng)會(huì)進(jìn)進(jìn)入圖55-2的的界面。手工錄入入用郵信信息明細(xì)細(xì)查詢點(diǎn)擊進(jìn)入入后，界界面見圖圖5-88。圖5-88在圖5-8中，首先你你會(huì)看到到客戶經(jīng)經(jīng)理的欄欄位中，系統(tǒng)已已經(jīng)將當(dāng)當(dāng)前客戶戶經(jīng)理的的姓名和和編號(hào)填入到圖圖5-88的頁(yè)面面中。在在這里客客戶經(jīng)理理可以輸輸入與自自己

55、發(fā)生生過業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系的的商務(wù)客客戶簡(jiǎn)稱稱、開始始時(shí)間、結(jié)束時(shí)時(shí)間、業(yè)業(yè)務(wù)類型型、按錄錄入方式式（可以以選擇逐逐筆錄入入和批量量錄入）。如我們們?cè)趫D55-8中中輸入商商務(wù)客戶戶簡(jiǎn)稱為為“藍(lán)田集集團(tuán)”的客戶戶。時(shí)間間選擇22007711001-22007712111，點(diǎn)點(diǎn)擊【提交】后，見見圖5-9，點(diǎn)點(diǎn)擊【返回】后，頁(yè)頁(yè)面見圖圖5-88。圖 55-9在圖55-9中中表示此此客戶經(jīng)經(jīng)理并沒沒有和此此客戶發(fā)發(fā)生過業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系。當(dāng)我我們?cè)谏躺虅?wù)客戶戶簡(jiǎn)稱中中輸入“通用電電氣”，時(shí)間間選擇22007711001-22007712113后，點(diǎn)擊【提交】后，見見圖5-9所示示。圖5-10在圖55-100中，你你

56、會(huì)看到到該用郵郵收入是是通過手手工逐筆筆錄入的的，并可可以看到到該客戶戶的用郵郵日期、商務(wù)客客戶號(hào)、客戶名名稱、大大客戶號(hào)號(hào)、用郵郵專業(yè)、業(yè)務(wù)類類型、客客戶經(jīng)理理、所屬屬部門、實(shí)際收收入、數(shù)數(shù)據(jù)來源源。你可可以通過過客戶名名稱和客客戶經(jīng)理理提供的的超鏈接接，查看看客戶的的基本信信息圖55-111和客戶戶經(jīng)理的的信息圖圖5-112。 圖5-11圖5-222注：您在在選擇日日期時(shí)，用郵日日期必須須大于等等于上月月一日，小于等等于當(dāng)天天。KPI管管理客戶關(guān)注注指標(biāo)指指定客戶關(guān)注注指標(biāo)指指定，就就是對(duì)這這個(gè)客戶戶的在本本年度的的指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行指定定，選取取該客戶戶的在本本年度的的比較關(guān)關(guān)注的幾幾個(gè)指標(biāo)標(biāo)。

57、本系系統(tǒng)中，對(duì)客戶戶的最多多指標(biāo)不不允許超超過5個(gè)個(gè)。如圖圖6-11中進(jìn)入入，客戶戶指標(biāo)指指定的界界面。圖(6-1)在圖66-1中中，通過過查詢選選擇客戶戶名稱和和年份后后如圖66-2，點(diǎn)擊【提交】按鈕。圖(6-2)在圖6-1中，提交后后的頁(yè)面面，如圖圖6-33中，在在這個(gè)頁(yè)頁(yè)面中，所指定定的指標(biāo)標(biāo)，不能能超過五五個(gè)指標(biāo)標(biāo)。在對(duì)對(duì)相應(yīng)的的指標(biāo)，進(jìn)行了了指定后后。點(diǎn)擊擊【提交交】。圖(6-3)在您對(duì)本本客戶，進(jìn)行了了年度指指標(biāo)的指指定后，就可以以對(duì)這個(gè)個(gè)客戶進(jìn)進(jìn)行【KPII指標(biāo)分分析報(bào)告告】、【客戶反反饋意見見維護(hù)】、【客戶意意見解決決方案】的操作作。如果你在在后面的的操作中中，如【KPII指標(biāo)

58、分分析報(bào)告告】、【客戶反反饋意見見維護(hù)】、【客戶意意見解決決方案】的操作作中，引引用了您您在【客戶關(guān)關(guān)注指標(biāo)標(biāo)指定】的操作作中的指指定的指指標(biāo)，就就不可以以對(duì)這個(gè)個(gè)年度的的指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行修改改了。KPI指指標(biāo)分析析報(bào)告在進(jìn)入KKPI管管理KPPI指標(biāo)標(biāo)分析報(bào)報(bào)告中圖圖6-44所示。如圖6-4中你你選定了了客戶名名稱、年年份、以以及月份份后，點(diǎn)點(diǎn)擊【提提交】后后，進(jìn)入入下一個(gè)個(gè)頁(yè)面如如圖6-5。圖(6-4)在這個(gè)頁(yè)頁(yè)面中你你會(huì)看到到結(jié)果表表明，您您沒有對(duì)對(duì)該客戶戶在本年年中進(jìn)行行客戶關(guān)關(guān)注指標(biāo)標(biāo)指定。所以系系統(tǒng)會(huì)報(bào)報(bào)告“無(wú)此相相應(yīng)的關(guān)關(guān)注指標(biāo)標(biāo)”。點(diǎn)擊擊【返回】的超連連接后，到原來來的界面面。圖(6

59、-5)在圖6-4【KKPI指指標(biāo)分析析報(bào)告】中，輸輸入我們們已經(jīng)對(duì)對(duì)該客戶戶在某年年份中指指定了指指標(biāo)的客客戶名稱稱，并選選擇相應(yīng)應(yīng)的年份份和月份份。點(diǎn)擊擊【提交交】后，見圖66-6。圖(6-6)在如圖66-6的的頁(yè)面中中，你可可以對(duì)“實(shí)際到到達(dá)指標(biāo)標(biāo)”進(jìn)行打打分。在在你每輸輸入一行行的數(shù)據(jù)據(jù)中，輸輸入的實(shí)實(shí)際達(dá)到到指標(biāo)，頁(yè)面會(huì)會(huì)自動(dòng)對(duì)對(duì)你輸入入的結(jié)果果進(jìn)行計(jì)計(jì)算。并并進(jìn)行匯匯總評(píng)分分。其中中“實(shí)際到到達(dá)指標(biāo)標(biāo)”是指客客戶經(jīng)理理所達(dá)到到的指標(biāo)標(biāo)。在輸入入后完整整后，點(diǎn)點(diǎn)擊【確確定】按按鈕，進(jìn)進(jìn)入下一一個(gè)頁(yè)面面。見圖圖6-77圖(6-7)在這個(gè)頁(yè)頁(yè)面出現(xiàn)現(xiàn)后，如如圖6-8。點(diǎn)點(diǎn)擊【打打印】按按鈕

60、。圖(6-8)打印出來來的結(jié)果果是給客客戶，進(jìn)進(jìn)行評(píng)分分。同時(shí)時(shí)要求客客戶進(jìn)行行對(duì)郵政政的服務(wù)務(wù)提供一一些建議議。并簽簽名和留留下電話話。并將將信息反反饋到系系統(tǒng)中去去。注：（11）、客客戶實(shí)際際達(dá)到指指標(biāo)是客客戶經(jīng)理理對(duì)自己己的評(píng)分分。 （2）、如果果實(shí)際達(dá)達(dá)到指標(biāo)標(biāo)大于客客戶要求求指標(biāo)，就按照照與客戶戶要求指指標(biāo)為滿滿分，進(jìn)進(jìn)行處理理。 （3）、得分分=（實(shí)實(shí)際達(dá)到到指標(biāo)/客戶要要求指標(biāo)標(biāo)）*權(quán)權(quán)重分值值。 （4）、客戶戶評(píng)分是是留給客客戶自己己，對(duì)客客戶經(jīng)理理提供的的服務(wù)進(jìn)進(jìn)行評(píng)分分。客戶反饋饋意見維維護(hù)在進(jìn)入KKPI管管理-客戶反反饋意見見維護(hù)后后，見圖圖6-99。按月份維維護(hù)在客戶反