某公司司機禮儀培訓(xùn)教材

1、司機禮儀人力資源部2017年7月INDEX 目錄Part1:保持車容整潔 Part2:形象得體 Part3:交談得當 Part4:安全駕駛 Part5:服務(wù)主動 Part6:其它 保持車容整潔 每天必須勤擦車身，整理車體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴重受污時，要及時進行清理；司機和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味； 形象得體司機人員不得留長頭發(fā)及長指甲，出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物；司機不得穿無袖背心、拖鞋；接送公司客人時不得穿短褲和過于個性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾； 交談得當車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談

2、論時，司機不應(yīng)主動插話或接聽電話；客人主動聊天時，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機密，更不應(yīng)把對公司的抱怨帶到交談的話題中。 安全駕駛出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全；上班時間不可飲酒，更不可酒后行車；駕車時不接打手機、發(fā)短信，實在必要時應(yīng)使用耳機或停車進行；不可在駕駛時穿衣服或脫衣服，如確實有必要應(yīng)停車進行；不超速行駛，在客人上車后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應(yīng)主動攙扶上下車。 服務(wù)主動客人或同事上車前，應(yīng)主動協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開車門；約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時間，應(yīng)該提前到達，避免對方等候，并事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度；如遇堵車可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通；如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說明；客人下車時，提醒其拿好自己的物品。 其它播放收音機或影、音制品時，注意格調(diào)健康，并主動征求客人意見，不可將聲音調(diào)的太大；客人接打電話時，應(yīng)主動調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動征求客人意見使用車內(nèi)空調(diào)