營業(yè)員工作總結(jié)范文

1、營業(yè)員工作總結(jié)范文 作為營業(yè)員要時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)，要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，顧客總是營業(yè)員是否完成工作的重點(diǎn)，因此還是要對其抱著感恩的心情。你是否在找正預(yù)備撰寫“營業(yè)員工作總結(jié).”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！ 營業(yè)員工作總結(jié).1 時(shí)間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個(gè)多月了，在這三個(gè)月當(dāng)中，我基本上熟識了超市的大體狀況，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”到超市后，才真的體會到這句話的含義。 二月初，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){。由于是車站超市，又趕上過年，

2、旅客的流淌量特殊的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時(shí)甚至有些忙不過來。而每到這個(gè)時(shí)候，我們的x站長也會在超市幫忙賣東西，磨五谷豆?jié){，x科長也是整個(gè)上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個(gè)上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺特別充實(shí)。 現(xiàn)在班長為了讓我盡快把握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時(shí)熟識收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡潔，在工作當(dāng)中首先要熟識超市商品的品項(xiàng)、數(shù)量、實(shí)際狀況，把握商品信息狀況。商品陳設(shè)在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽，商品與價(jià)簽也會

3、存在不對應(yīng)的現(xiàn)象，要準(zhǔn)時(shí)檢查。同時(shí)商品的保質(zhì)期也要常常查看，由于商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個(gè)超市的信譽(yù)所在。 作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素養(yǎng)參差不齊，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的平安工作。要常常巡察賣場，削減超市的損失。在這個(gè)崗位上就要擔(dān)起這個(gè)工作的責(zé)任。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架，并且要隨時(shí)補(bǔ)貨，這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類的，再隨時(shí)補(bǔ)貨。準(zhǔn)時(shí)清理衛(wèi)生，每月盤存，點(diǎn)貨，對單，對賬。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒勁兒。但是再上班時(shí)，看到同

4、志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增連續(xù)工作。 收銀員的工作也不簡潔，需要用心到位，來不得半點(diǎn)馬虎，背商品條碼，商品過機(jī)掃描，擊盤結(jié)賬，動作要麻利快速，同時(shí)留意商品類型和價(jià)格，隨時(shí)留意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)狀況，以防止和避開不利于超市的特別現(xiàn)象發(fā)生。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失，給團(tuán)隊(duì)帶來不良影響。 班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和氣可親，細(xì)心講解工作流程，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此相互幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團(tuán)隊(duì)的力氣使我對工作更有信念。 顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕，每天重復(fù)相同過

5、的工作，對旅客說出的薄情的話必需學(xué)會忍耐，委屈壓在心底。肯定要用微笑服務(wù)，當(dāng)你對旅客微笑時(shí)，不管旅客對我們多么不滿此時(shí)他們的心情肯定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文，卻能化解沖突甚多，懂的微笑的人將會擁有美妙的人生，當(dāng)你微笑的時(shí)候，世界也在對你微笑。 我們科長_公私分明，她對屬下員工嚴(yán)格要求，處理問題潔凈利落，不拖泥帶水，利用業(yè)余時(shí)間調(diào)研市場在“五谷豆?jié){”之后又為超市增加引進(jìn)了新品可口美味的“涼皮”也為_的年輕同事解決了吃飯不便利的問題，改換了一下口味。受到了同志們的好評。 我在超市的工作時(shí)間還不太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正態(tài)度

6、，樂觀向其他同志努力學(xué)習(xí)請教，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時(shí)間中，能踏實(shí)仔細(xì)的做好本職，為超市經(jīng)營效益的進(jìn)展竭盡全力，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)! 營業(yè)員工作總結(jié).2 時(shí)間一晃而過，彈指之間，_年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一. 工作中取得的收獲主要有： 1， 在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作. 2， 協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況.

7、進(jìn)行考核與監(jiān)督. 3， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作.令活動順當(dāng)完成. 4， 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置 5， 依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容 二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 1， 缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措 2， 對各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果 4，

8、工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上消失錯(cuò)漏 5， 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等 三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。 四， 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。 1， 針對商

9、場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量: 2， 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。 3， 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。 明年工作方案: _年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個(gè)工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在_年做出更好的

10、工作成果。 營業(yè)員工作總結(jié).3 時(shí)間飛逝，日月如梭，2022年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)瞬，我們又迎來了新的一年。在2022年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。 做一名營業(yè)員簡單，但要做一名合格的營業(yè)員就不簡單了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟識業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，仔細(xì)參與區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)勝利的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到傲慢和驕傲;看到顧客臉上滿足的笑

11、容時(shí)，我感到由衷的興奮。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我急躁的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，樂觀地推銷新業(yè)務(wù)。有

12、一些客戶在我急躁、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終.我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，專心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 在中國向信息化.邁進(jìn)的今日，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底， 還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更

13、高層次的需要。為此，我常常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，供應(yīng)客戶所求。 營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱忱，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。.營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展現(xiàn)我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”，我時(shí)時(shí)留意儀表，做展現(xiàn)這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花. 營業(yè)員，是企

14、業(yè)最一般、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱忱、和氣、急躁，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)盼望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。 營業(yè)員工作總結(jié).4 今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的幫助下，能夠使我快速地適應(yīng)新的環(huán)境，樂觀融入新的工作，順當(dāng)?shù)赝瓿晒舅涞母黜?xiàng)工作任務(wù)。時(shí)間荏苒，2022年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千?，F(xiàn)在我將在2022年的思想、工作狀況向公

15、司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。 、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作 到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機(jī)會，盡快熟識公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，樂觀融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向其他人學(xué)習(xí)，專心觀看、專心揣摩。想問題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度動身，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)問的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)力量等方面都有了肯定程度的提高。 二、努力學(xué)習(xí)，注意實(shí)踐，不斷提高銷售工作力量 作為一名藥店工作人員，特殊是藥師，時(shí)刻提示自己的工作職責(zé)，以平安用藥為第一，輔以急躁周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是

16、進(jìn)入新公司以后，一切多轉(zhuǎn)變了，插入一個(gè)例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時(shí)間長了，有這么一輛車，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車，一清二楚，我特殊喜愛做這輛車，緣由是下車不用自己喊，售票員聲音洪亮，聽她喊“_x有下”像在唱歌，特別有平安感和舒適，我時(shí)常在想，我的工作假如也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售狀況就是這樣，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說一個(gè)字，你就要知道他什么狀況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的)，剛開頭我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問題是全部的

17、顧客都是這種狀況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的把握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步把握了一項(xiàng)技能，提高了自身力量，推動了工作。 三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥平安，盡心盡力履行職責(zé) 剛進(jìn)入公司我就發(fā)覺門店藥品陳設(shè)比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來肯定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法，這樣店堂安穩(wěn)有序，更節(jié)省了工作時(shí)間提高了工作效率。 接下來的日子，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)

18、，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟識工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟識自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，盡快使自己對公司的狀況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的熟悉和了解，使我能順當(dāng)?shù)亻_展工作，我日常質(zhì)量管理工作的狀況大致包括如下： 1、根據(jù)公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對藥品的驗(yàn)收，避開不合格藥品的購入。 2、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報(bào)送效期，保質(zhì)期藥品的催銷表，確保藥品的平安性。 3、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。 4、日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量看法及建議，并做好分析上報(bào)工作。 5、每季度根據(jù)公司

19、質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并依據(jù)實(shí)際狀況正常運(yùn)行。 6、定期負(fù)責(zé)對門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，涉及到藥品質(zhì)量問題，事事監(jiān)督。 經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒有消失一次錯(cuò)誤，到處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn)，時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。 四、需要改進(jìn)的問題及對20_年工作的展望 幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了許多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素養(yǎng)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不夠熟識，工作力量還需要有待進(jìn)一步提高。2022年即將過去，對于這些問題，我盼望自己盡快改善和解決，在20_年以全心的面貌更

20、好的工作，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足： 1、盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài)，帶動自身素養(yǎng)的提升。 2、連續(xù)深化學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行。 3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們平安用藥，時(shí)刻考慮公司的利益，急躁熱忱的做好本職工作，任勞任怨，肯定努力打開一個(gè)工作新局面。 營業(yè)員工作總結(jié).5 匆忙忙忙的一年結(jié)束了，作為_店的一名營業(yè)員，我在這一年里也匆忙忙忙地完成了自己的工作。 當(dāng)然，作為一名營業(yè)人員，_店的營業(yè)工作上，盡管匆忙，但我卻不失嚴(yán)謹(jǐn)，對于店內(nèi)自己柜臺方面大大小小的事情我都能嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定和要求做好處理，并樂觀的在工作中款待顧客，提高店內(nèi)的人氣和營業(yè)額。 在20_年里，盡管店里也受到了不少影響，但我樂觀響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的方案，在工作中做好相應(yīng)的改進(jìn)，順當(dāng)完