全國有害生物預(yù)防控制服務(wù)資質(zhì)A級評估標(biāo)準(zhǔn)

1、全國有害生物預(yù)防控制服務(wù)資質(zhì)A級評估標(biāo)準(zhǔn) 一、資質(zhì)與場所 1.具有有效的營業(yè)執(zhí)照或登記證書。 2.有固定的和功能健全、布局合理的工作場所。 3.有獨立的藥械庫房，通風(fēng)條件良好，防火、防盜等安全設(shè)備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求。 二、藥品與設(shè)施設(shè)備 1.有適合不同場所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。 2.藥品應(yīng)使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、藥效與毒性檢驗報告等證件齊備的合格產(chǎn)品。 3.不購買及使用國家禁用的藥品。 4.藥品進(jìn)貨渠道正規(guī)，防止假冒劣質(zhì)藥物的購進(jìn)。 5.配備的辦公設(shè)備能夠滿足工作需要。6.配備的設(shè)備設(shè)施能滿足不同環(huán)境和特殊場所的施藥要求。其中，不少于10臺常量壓縮噴霧

2、器、2臺電動超低容量噴霧器、3臺機(jī)動超低容量噴霧器、2臺熱煙霧機(jī)、1臺手推式大功率機(jī)動噴霧機(jī)、1臺車載超低容量噴霧機(jī)。 7.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于完好有效狀態(tài)，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。 8.配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲與鼠密度監(jiān)測用器具。 9.操作人員應(yīng)配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護(hù)口罩（面具）、護(hù)眼鏡、手套等個人防護(hù)用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。 10.服務(wù)用機(jī)動車的數(shù)量應(yīng)與防制服務(wù)人員數(shù)量相匹配，至少每10人配備1輛服務(wù)用車。 三、防制人員 1.管理人員和技術(shù)人員不少于6人，其中至少3人具有相關(guān)專業(yè)（公共

3、衛(wèi)生、昆蟲學(xué)、植保學(xué)或農(nóng)藥學(xué)）大專以上學(xué)歷，從事有害生物防制工作5年以上。防制操作人員不少于20人且具有初中以上學(xué)歷，其中至少5人從事有害生物防制工作3年以上。 2 .防制技術(shù)人員至少3人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取得培訓(xùn)合格證，防制操作人員至少2人經(jīng)培訓(xùn)取得高級職業(yè)證書，至少3人經(jīng)培訓(xùn)取得中級職業(yè)證書，至少5人經(jīng)培訓(xùn)取得初級職業(yè)證書。 3防制技術(shù)人員和操作人員應(yīng)通過體檢取得健康合格證。 4全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于16學(xué)時，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學(xué)習(xí)不少于4學(xué)時。繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的情況應(yīng)有完整記錄。 四、組織管理 1組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)有人力資源、財務(wù)、質(zhì)量控制、藥品采購與庫房管

4、理、客戶信息管理等相對獨立的部門，能保證管理和服務(wù)工作有效進(jìn)行。 2各項管理規(guī)章制度健全，有關(guān)要求明確具體。 a) 各類人員工作職責(zé)和崗位責(zé)任說明書； b) 人力資源、財務(wù)管理、人員聘用、勞動保護(hù)、安全與獎懲等規(guī)章制度； c) 藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存量、使用量、使用場所等內(nèi)容記錄詳盡； d) 實驗室、飼養(yǎng)室和配藥室管理制度，有關(guān)實驗儀器使用操作說明書； e) 藥品采購與質(zhì)量保證制度； f) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制度； g) 員工繼續(xù)教育與培訓(xùn)制度； h) 服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)說明書； i) 中英文對照有害生物防制服務(wù)合同書。 3 .按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，制定病媒

5、生物防制服務(wù)的各項操作規(guī)范和技術(shù)要求。 a) 病媒生物防制服務(wù)流程； b) 各類害蟲防制服務(wù)操作流程與技術(shù)規(guī)范； c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范； d) 各類害蟲密度監(jiān)測技術(shù)規(guī)范； e) 害蟲抗藥性監(jiān)測技術(shù)規(guī)范； f) 服務(wù)場所藥效及防制效果評估技術(shù)規(guī)范；g) 服務(wù)場所有害生物防制方案制定指南； h) 防制新技術(shù)、新方法和新藥械引進(jìn)與使用管理規(guī)定； i) 預(yù)防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。 4.建立起完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。 a) 制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)； b) 規(guī)劃和確定企業(yè)的服務(wù)形象和質(zhì)量信譽； c) 制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6、； d) 編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格、報告等； e) 建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，有完善質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施； f) 設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄； g) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系； h) 建立服務(wù)質(zhì)量客戶評定體系； i) 建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)； j) 其他證明企業(yè)質(zhì)量管理水平的證書或文件。五、防制能力 1從事有關(guān)部門許可或評定的并，病媒生物防制服務(wù)資質(zhì)B級至少2年以上。2具備的人員、技術(shù)、藥品和設(shè)備等條件至少能夠承接蚊、蠅、鼠、蟑螂、螞蟻、跳蚤等8類有害生物的防制服務(wù)。 3具備從事三星級以上（含三星級）賓館（飯店）

7、、高檔寫字樓、大中型餐飲店、食品加工廠、醫(yī)院、學(xué)校、商場、娛樂場所，下水道，外環(huán)境等不同類型場所與環(huán)境的有害生物防制服務(wù)的能力，并通過現(xiàn)場防制處理技術(shù)考核。 4 .連續(xù)兩年有害生物防制服務(wù)營業(yè)額不少于100萬元人民幣。 5. 能夠?qū)Ψ?wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測與評估。 六、服務(wù)質(zhì)量 1.防制操作人員服務(wù)時應(yīng)符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方。服務(wù)過程中應(yīng)主動向客戶介紹有關(guān)防制知識及注意事項，對客戶提出的有關(guān)技術(shù)問題予以耐心解答，不推諉和應(yīng)付。2.實施防制前，要對服務(wù)場所的害蟲密度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計劃，并提前告知客戶

8、，征得客戶同意和配合。 3防制過程中，防制操作人員能嚴(yán)格按制定的操作規(guī)程進(jìn)行防制, 至少有1名經(jīng)培訓(xùn)合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。 4.實施防制后，要定期對服務(wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測與評估，以便適時調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。 5. 建立各類不同殺蟲滅鼠劑現(xiàn)場藥效評估檔案，為減緩抗性發(fā)生，制定輪換用藥等科學(xué)合理用藥措施提供依據(jù)。 6.注重引進(jìn)防制新技術(shù)、新方法和新藥械，在防制服務(wù)中能優(yōu)先選擇對環(huán)境和人體影響最小、無

9、痕跡、無刺激性氣味，技術(shù)含量高的新型環(huán)保藥品，高防制科學(xué)水平和防制效果。 7.服務(wù)質(zhì)量保證體系運行良好，使各項規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等措施能予以落實。能通過自查、抽查、客戶評價等方式發(fā)現(xiàn)防制服務(wù)過程中存在的問題，對收集的有關(guān)意見、建議與投訴進(jìn)行分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施，從而使服務(wù)質(zhì)量能得到不斷改進(jìn)與提高。 8.設(shè)有固定的24小時服務(wù)熱線電話。對客戶投訴能認(rèn)真聽取、記錄，在24小時內(nèi)對情況進(jìn)行調(diào)查核實，予以答復(fù)，并提出處理意見。在48小時內(nèi)，對核實調(diào)查的問題予以圓滿解決。 9.防制服務(wù)三個月以上，應(yīng)依照中華人民共和國合同法等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。合同中應(yīng)注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標(biāo)準(zhǔn)、防制預(yù)期效果以及服務(wù)費用的計算依據(jù)等。 10.熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制