OJT在職培訓(xùn)實(shí)務(wù)研習(xí)課件教程

1、PAGE PAGE OJT實(shí)務(wù)研習(xí)講師： 造就自己，成就他人 目錄給主管的一封信今日的學(xué)習(xí)菜單我們的共識(shí)管理者與OJT人才培育的重要性O(shè)JT的重要性O(shè)JT的精神OJT的原則OJT的流程OJT應(yīng)有的態(tài)度部屬學(xué)習(xí)能力檢核表OFF-JT計(jì)劃與OJT之關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)人才培育的體系結(jié)構(gòu)掌握部屬的學(xué)習(xí)需求掌握OJT需求的法則冰山理論態(tài)度、知識(shí)、技巧區(qū)分表學(xué)習(xí)地圖OJT檢查表工作教導(dǎo)檢查表第三章OJT計(jì)劃填寫原則單位訓(xùn)練計(jì)劃OJT方法工作教導(dǎo)計(jì)劃表第四章工作教導(dǎo)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)促進(jìn)教導(dǎo)的原則指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化狀況標(biāo)準(zhǔn)化范例如何處理客戶的拒絕作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化范例鹵味退貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效的教導(dǎo)KSF引發(fā)思考的工作教導(dǎo)授權(quán)的步驟授權(quán)的信念教

2、練原則四種學(xué)習(xí)風(fēng)格如何做好學(xué)習(xí)回饋學(xué)習(xí)回饋的原則創(chuàng)意性的指導(dǎo)沖突學(xué)習(xí)指導(dǎo)規(guī)范部屬的原則探詢討論建議如何做OJT面談OJT面談的兩個(gè)重要觀念OJT面談的初步年度自我發(fā)展面談表OJT能力檢核表OJT的推動(dòng)推動(dòng)制度時(shí)主管可以做什么制度推不動(dòng)的問題分析各階主管在OJT推行過程中所扮演的角色OJT推展委員需知OJT落實(shí)三大構(gòu)面OJT制度的成功要素OJT推行要素分析OJT成果檢核重點(diǎn)給主管的一封信各位追求卓越的主管們：首先歡迎大家參與此次人才培育實(shí)務(wù)的研修，此次的研修對(duì)您個(gè)人及您的工作伙伴將帶來莫大的意義。松下幸之助先生曾說：制造產(chǎn)品之前要先制造人，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)的基石，有好的人才有好的產(chǎn)品及服務(wù)，主管就是

3、企業(yè)的煉金師，不斷的開發(fā)部屬的潛力，使部屬發(fā)出鉆石的光芒，不僅使部屬感受生命的成就，成長的喜悅，同時(shí)也創(chuàng)迼了經(jīng)濟(jì)的繁榮成就。企業(yè)就是問題，障礙的匯集地，因此在推動(dòng)人才培育的過程，橫亙著無數(shù)的困難，例如:日常工作過于繁忙、人事流動(dòng)率過高等！期待您以無比的遠(yuǎn)見，堅(jiān)定的毅力，與我們一同去找方法，先點(diǎn)燃自己的學(xué)習(xí)熱忱，再去點(diǎn)燃其它人。祝樂在學(xué)習(xí) 今日的學(xué)習(xí)菜單簽收1.學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)2.體認(rèn)OJT的角色及重要性3.學(xué)習(xí)掌握OJT需求4.學(xué)習(xí)做有效的OJT計(jì)劃5.學(xué)習(xí)做好工作指導(dǎo)6.熟練以尊重為起始的學(xué)習(xí)回饋7.學(xué)習(xí)如何推動(dòng)OJT我們的共識(shí)以歸零的心追求成長勤于發(fā)問參與練習(xí)多肯定、多鼓勵(lì)第一章管理者與OJT

4、1-1人才培育的重要性從公司的立場避免技術(shù)流失，利于技術(shù)創(chuàng)新。穩(wěn)定人事、利于召募。儲(chǔ)備明日人才、避免積材人事。從主管的立場確保質(zhì)量，容易達(dá)成工作目標(biāo)。分擔(dān)主管工作。提升部屬向心力。利于工作調(diào)度?？春盟疂q船高。Q1：我認(rèn)為部屬培育很重要，所以工作目標(biāo)要達(dá)成，部屬培育也要做。答：Q2：我希望能夠找到更好、更有效的部屬培育方法。答：成功的人在困難中找機(jī)會(huì)失敗的人在機(jī)會(huì)中找困難1-2企業(yè)問題分析表請(qǐng)選出與人才培育可能相關(guān)的企業(yè)問題:1.技術(shù)斷層、青黃不接。2.技術(shù)創(chuàng)新緩慢。3.人事流動(dòng)率高。4.空降部隊(duì)充斥組織。5.品質(zhì)不良率高。6.工作績效不佳。7.主管忙得精疲力竭，無暇思考中長程計(jì)劃。8.部屬對(duì)主

5、管缺乏向心力。9.工作調(diào)度困難，工作集中于某一人。10.沒有接班人，主管升遷暫緩。1-3訓(xùn)練三大體系OFF-JTSELF-DEVELOPMENTOJTOJT:單位主管對(duì)部屬的培育活動(dòng)OFF-JT：離開工作場所的集合式教育SELF DEVELOPMENT：部屬對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng)訓(xùn)練體缺少了OJT會(huì)是什么樣子1-4 OFF-JT效果的影響因素學(xué)習(xí)者公司講師主管訓(xùn)練規(guī)劃者1-5 OJT的特點(diǎn)1.實(shí)用性高2.有效性高3.持續(xù)性高OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD1-6 OJT與OFF-JT的訓(xùn)練目標(biāo)比較訓(xùn)練項(xiàng)目OFF-JT的目標(biāo)OJT的目標(biāo)態(tài)度接受人格形成習(xí)慣形成知識(shí)理解、記憶應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)鑒、

6、技巧傳授應(yīng)用、創(chuàng)新1-7主管在OFF-JT所扮演的角色1.受訓(xùn)前(1)發(fā)訓(xùn)練通知(2)澄清訓(xùn)練目的(3)引發(fā)學(xué)習(xí)與趣(4)說明主管的期待(5)要求成果回饋(6)安排工作移交2.受訓(xùn)后(1)瞭解:關(guān)懷受訓(xùn)辛勞，安排心得報(bào)告(2)督促運(yùn)用：要求提出運(yùn)用計(jì)劃并做工作指派、檢核運(yùn)用狀況(3)解疑：機(jī)會(huì)教育(4)補(bǔ)充：機(jī)會(huì)教育(5)修正：機(jī)會(huì)教育(6)強(qiáng)化動(dòng)機(jī)：適時(shí)的鼓勵(lì)1-8案例李安是工程課的課長，日前課內(nèi)人員王明離職，據(jù)人事經(jīng)理告知，王明在離職面談中反應(yīng)學(xué)不到東西，所以李課長下定決心要好好培育今天來報(bào)到的新進(jìn)人員阿三，他把阿三找來，告訴他，身為工程課的專員應(yīng)該懂得閱讀工程圖、工程估價(jià)、發(fā)包作業(yè)程序、

7、驗(yàn)收程序、監(jiān)工及會(huì)計(jì)請(qǐng)款程序，只要他努力的學(xué)，他將會(huì)好好的培育他，如果有不懂的地方也可以請(qǐng)教資深的劉華及張友，他并把這幾位資深人員找來再特別交待一番。時(shí)間一專眼已過了三個(gè)月，阿三的工作能力始終不能進(jìn)入狀況，李課長好幾次想找他談，但因臨時(shí)的協(xié)調(diào)會(huì)只好作罷，他也主動(dòng)拿了許多相關(guān)的資料給阿三閱讀，但是似乎起不了作用，今天他把阿三找來，很慎重的告訴他，依照目前表現(xiàn)，正式錄用考核恐怕要再延長三個(gè)月，阿三聽見，淡淡的說那就不用麻煩了，我明天遞辭呈，聽到這句話李課長想起王明走的情景，不禁一陣心痛，他實(shí)在搞不懂為什么面試時(shí)一副聰明樣的阿三，會(huì)通不過考核。1-9 OJT的原則計(jì)劃性重點(diǎn)性引發(fā)學(xué)習(xí)與趣充份溝通1-

8、10 OJT的六大流程評(píng)價(jià)反應(yīng)成果檢討指導(dǎo)實(shí)施協(xié)商計(jì)劃擬訂目標(biāo)掌握需求1-11 OJT自我檢查表12345沒有計(jì)劃有計(jì)劃1.主動(dòng)培育被動(dòng)培育2.12345有重點(diǎn)的隨機(jī)的3.12345充份溝通沒有溝通4.12345Q1.如果我持續(xù)用這種方法培育部屬,我的單位將會(huì)有何影響？1-12有關(guān)OJT你不能不知道的部份OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD結(jié)構(gòu)化的能力計(jì)劃式OJT非結(jié)構(gòu)化的能力機(jī)會(huì)教育式OJTOJT計(jì)劃上課計(jì)劃OJT成效檢核有沒有來上課1-13 OJT可以用在那里新人訓(xùn)練新業(yè)務(wù)訓(xùn)練儲(chǔ)備主管訓(xùn)練技術(shù)提升訓(xùn)練多能工養(yǎng)成建立學(xué)習(xí)環(huán)境主管老實(shí)說！1.除了工作目標(biāo)，您會(huì)給訓(xùn)練目標(biāo)及學(xué)習(xí)目標(biāo)嗎？2.您重視工作

9、成效也重視學(xué)習(xí)成效嗎？3.貴單位標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)也包含訓(xùn)練時(shí)間嗎？1-14 OJT應(yīng)有的態(tài)度出自愛心站在部屬的立場去思考強(qiáng)烈的自我啟發(fā)意識(shí)耐心1：當(dāng)我培育部屬時(shí),部屬對(duì)我的看法是：出自愛心純工作導(dǎo)向1.12345站在部屬的主場思考站在主管的立場思考2.12345自我啟發(fā)意識(shí)薄弱自我啟發(fā)意識(shí)強(qiáng)烈3.12345耐心缺乏耐心4.123451-15部屬學(xué)習(xí)能力檢核表你的部屬有幾成是如此？自己看法小組看法成成成成成成成成成成成成清楚知道自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)及目的并能自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)。能夠選擇正確有效的學(xué)習(xí)方法來做自我啟發(fā)。能夠自己去尋找、開發(fā)可以利用的學(xué)習(xí)資源。能夠主動(dòng)找問題、問問題及思考問題。能夠時(shí)時(shí)檢核自己能力現(xiàn)況

10、，尋找學(xué)習(xí)障礙點(diǎn)，并擬訂改善計(jì)劃。不需要?jiǎng)e人鼓勵(lì)、不怕挫折、始終保持著高昂的學(xué)習(xí)熱情。1-16 SD的培養(yǎng)要點(diǎn)建立學(xué)習(xí)責(zé)任者意識(shí)培養(yǎng)SD的基本技能發(fā)問觀摩筆記自省練習(xí)閱讀1：你會(huì)如何培養(yǎng)部屬的SD習(xí)慣？培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是你送他最佳禮物1-17 OFF-JT計(jì)劃與OJT之關(guān)聯(lián)委托追蹤、強(qiáng)化執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行公司訓(xùn)練計(jì)劃共通訓(xùn)練需求調(diào)查部門訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練需求調(diào)查OJT計(jì)劃表OJT檢查表中階主管基層主管公司訓(xùn)練部1-18企業(yè)內(nèi)人才培育的體系結(jié)構(gòu)多能工制度輪調(diào)制度代理人制度績效面談制度目標(biāo)管理提案制度觀摩制度輔導(dǎo)制度OFF-JT訓(xùn)練制度專案參與制度授權(quán)辦法技能檢定制度OJT制度生涯發(fā)展制度新人引導(dǎo)制度企業(yè)文化

11、手冊(cè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)職務(wù)說明書第二章掌握部屬的學(xué)習(xí)需求2-1掌握OJT需求的法則我計(jì)劃教什么部屬想要知道什么部屬已經(jīng)知道什么部屬需要知道什么掌握正確的學(xué)習(xí)需要是OJT成功的一半行為態(tài)度技巧知識(shí)2-2冰山理論2-3 OJT的需求來源OJT的需求未來工作生涯規(guī)劃工作職掌工作績效OJT計(jì)劃能力盤點(diǎn)工作職能工作績效標(biāo)準(zhǔn)工作職掌2-4學(xué)習(xí)地圖需求是來自于自覺而不是被要求的2-5態(tài)度、知識(shí)、技巧區(qū)分表態(tài)度：系指觀念或行為特質(zhì)例如：合群、負(fù)責(zé)、忠誠、勤勉、改善意識(shí)、耐性、毅力、自信、學(xué)習(xí)力、質(zhì)量意識(shí)、細(xì)心、成本意識(shí)、協(xié)調(diào)性、積極。知識(shí)：系指認(rèn)知部份例如：(1)原理、原則：會(huì)計(jì)、管理循環(huán)。 (2)法則：民主、土地

12、法。 (3)情報(bào)：產(chǎn)品知識(shí)、市場行情。 (4)準(zhǔn)則：操作準(zhǔn)則、設(shè)計(jì)規(guī)范。技巧：系指如何做的又快又好又安全例如：(1)操作：用堆高機(jī)、使用焊槍、車床 操作。 (2)運(yùn)作：保養(yǎng)、修護(hù)、報(bào)告、溝通、 企劃、簡報(bào)。2-6 OJT檢查表單位訓(xùn)練部職稱專業(yè)講師姓名郭富成日期82.06.01分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)點(diǎn)態(tài)積極凡事馬上做、做完、做好為止。1 2 3 4 5低高學(xué)習(xí)性時(shí)時(shí)自我進(jìn)修，勤于發(fā)問。1 2 3 4 5低高度協(xié)調(diào)性能夠肯定自己，尊重別人。1 2 3 4 5低高知教育訓(xùn)練規(guī)劃能了解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓(xùn)練制度規(guī)劃、課程執(zhí)行。1 2 3 4 5低高教學(xué)原理及學(xué)習(xí)心理要懂得訓(xùn)練的目的、講師的職責(zé)與忌

13、諱、成人的學(xué)習(xí)心理。1 2 3 4 5低高教學(xué)法要懂講授法、案例研討法、角色扮演、會(huì)議法、視聽教學(xué)法、游戲法。1 2 3 4 5低高教案編寫要懂教案設(shè)計(jì)單及教案。1 2 3 4 5低高識(shí)教學(xué)評(píng)量要懂評(píng)量的目的及效果、評(píng)量的項(xiàng)目、方法及分析1 2 3 4 5低高技授課技巧要會(huì)Presentation, Heart-Open skill, Listening, Questioning, Feed-Back, Answering Skill1 2 3 4 5低高教材教具制作投影片制作講義編寫1 2 3 4 5低高銷售技巧要會(huì)Presentation, Survey, Closing。1 2 3 4

14、5低高巧建議書技巧要能書寫簡單、清楚、能說服人的建議書。1 2 3 4 5低高上級(jí)主管廖年明直屬主管馮天俊本 人郭富成OJT項(xiàng)目請(qǐng)區(qū)分為： 態(tài)度、知識(shí)、技巧三大 類分別填寫之。OJT檢查表單位職稱姓名日期分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)點(diǎn)1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高1 2 3 4 5低高上級(jí)主管直屬主管本 人OJT項(xiàng)目請(qǐng)區(qū)分為： 態(tài)度、知識(shí)、技巧三大 類分別填寫之。2-7工作教導(dǎo)檢查表單位組合

15、組職稱組長姓名廖年明日期82.06.01工作項(xiàng)目姓名分類上膠按裝壓合品檢領(lǐng)料填報(bào)表王佩琴需要現(xiàn)況馮浩需要現(xiàn)況蔣玲需要現(xiàn)況鍾忠需要現(xiàn)況李欣需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況上級(jí)主管工作教導(dǎo)檢查表單位職稱姓名日期工作項(xiàng)目姓名需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況需要現(xiàn)況上級(jí)主管第三章OJT的計(jì)劃3-1 OJT計(jì)劃填寫原則：OJT的訓(xùn)練目標(biāo)要具體、可行。OJT項(xiàng)目應(yīng)以工作達(dá)成為導(dǎo)向。實(shí)施期間應(yīng)考慮先后次序及學(xué)習(xí)負(fù)荷。要選用適當(dāng)可行的OJT方法。負(fù)責(zé)人應(yīng)找觀念正確、有能力、有意愿、有時(shí)間的人。檢核應(yīng)填寫檢核時(shí)間及能力狀況。夸大不實(shí)的計(jì)劃對(duì)部屬是一種傷害。3-2北區(qū)86年

16、度訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練需求說 明訓(xùn) 練 規(guī) 劃自訓(xùn)委訓(xùn)訓(xùn)練人數(shù)期限年度目標(biāo)營業(yè)額2億4仟萬利潤率20%總銷售量40萬臺(tái)客戶管理訓(xùn)練開發(fā)能力訓(xùn)練資深業(yè)代Refresh訓(xùn)練60人60人30人2/282/289/30專案推動(dòng)CS專案客戶滿意訓(xùn)練60人3/30人力需求新進(jìn)業(yè)代20名2.新進(jìn)業(yè)務(wù)主管5名新進(jìn)業(yè)代銷售訓(xùn)練業(yè)務(wù)管理訓(xùn)練20人5人4/303/30問題改善PT-2000滯銷缺乏團(tuán)隊(duì)精神PT-2000銷售訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)共識(shí)訓(xùn)練25人60人1/304/30年度訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練需求說 明訓(xùn) 練 規(guī) 劃自訓(xùn)委訓(xùn)訓(xùn)練人數(shù)期限年度目標(biāo)專案推動(dòng)人力需求問題改善3-3 OJT的方法：次序項(xiàng) 目AKS次序項(xiàng) 目AKS1個(gè)別指導(dǎo)14

17、做職務(wù)說明表2指定閱讀15做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表3觀摩16分組學(xué)習(xí)4實(shí)習(xí)17技能競賽5分擔(dān)18輪流主持會(huì)議6代理19赴外交涉7試講20解決沖突8案例研討21參加外部會(huì)議9模擬演練22指導(dǎo)新人10讀書會(huì)23提改善計(jì)劃11專題報(bào)告24晨夕會(huì)12心得報(bào)告25提工作計(jì)劃13工作重編26寫防止再發(fā)手冊(cè)3-4 OJT 計(jì)劃表教育訓(xùn)練目標(biāo)單位：訓(xùn) 練 部姓名：郭 富 成職務(wù)：專 案 講 師期間：82.6.182.8.31制表日期：82.5.31成為能夠上 OJT 課程的講師具上課技能了解OJTOJT項(xiàng)目實(shí)施期間方法負(fù)責(zé)人檢核教學(xué)原理及學(xué)習(xí)心理06.0106.03指定閱讀個(gè)別指導(dǎo)馮天俊授課技巧06.0207.15指定閱

18、讀上課觀摩試講馮天俊OJT 相關(guān)知識(shí)06.1007.15指定閱讀觀摩模擬演練分組學(xué)習(xí)馮天俊OJT授課07.1508.31指定閱讀觀摩個(gè)別指導(dǎo)試講馮天俊郭富成本 人馮天俊直屬主管廖年明上級(jí)主管3-5工作教導(dǎo)計(jì)劃表附件六單位帳務(wù)組職稱組長填表人馮天俊日期81.04.25 工作 項(xiàng)目姓名電腦查帳寫作報(bào)告檔案管理鄭秀芬5.015.105.015.205.205.30林惠萍6.136.30陳景創(chuàng)6.056.15張志創(chuàng)李世發(fā)5.085.18上級(jí)主管陳舉明工作教導(dǎo)計(jì)劃表附件六單位職稱填表人日期 工作 項(xiàng)目姓名上級(jí)主管第四章如何做好工作指導(dǎo)4-1案例周大維剛加入安華保險(xiǎn)推廣工作，由王主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)，王主任告訴周

19、大維：銷售是一門很活的學(xué)問，必須從做中學(xué)習(xí)，如果有問題，盡管來找我，我一定盡力協(xié)助。周大維待了一個(gè)月，就遞出辭呈。王主任不解的問道：大維，每次你有問題我都教你，也帶著你去跑CASE，為什么你還要走呢？。大維說道：每次看主任做都很容易，可是我就做不來。你講的方法換了別的CASE就不靈了，所以我想我不適合保險(xiǎn)業(yè)吧！.1:請(qǐng)問大維的離職問題可能出在那里？4-2工作教導(dǎo)應(yīng)有認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)的中心以學(xué)習(xí)的能力和興趣為起點(diǎn)指導(dǎo)其學(xué)習(xí)而不是代替其學(xué)習(xí)4-3學(xué)習(xí)的過程觀 察模 仿練 習(xí)運(yùn) 用4-4促進(jìn)教導(dǎo)的原則確立一個(gè)清晰的印象激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)興趣掌握注意力，促進(jìn)思考，鼓勵(lì)積極參與掌握理解能力并與運(yùn)用相結(jié)合

20、適量重復(fù)充份利用回饋4-5指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的程序有二：狀況標(biāo)準(zhǔn)化：狀況分類、判斷重點(diǎn)及處理對(duì)策。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：列出步驟、重點(diǎn)、理由。：狀況標(biāo)準(zhǔn)化有何好處？4-6能力的三要素知道方法抓到感覺能夠協(xié)調(diào)4-7狀況標(biāo)準(zhǔn)化范例如何處理客戶的拒絕狀況分類狀況判斷對(duì)策不關(guān)心客戶說：我很忙、我已有了、我有空再看看、我沒有預(yù)算詢問現(xiàn)況引發(fā)問題擴(kuò)大問題導(dǎo)入說明誤會(huì)對(duì)產(chǎn)品或公司提出不實(shí)的批評(píng)詢問消息來源確認(rèn)消息的內(nèi)容提供正確的消息提供正確的觀念真實(shí)的異議具體提出個(gè)人的喜好或產(chǎn)品的弱點(diǎn)利用反向框視利用重新框視對(duì)人防衛(wèi)的肢體語言、不友善的口吻、眼神不安微笑避免咄咄逼人閑話家常多贊美詢問先封閉問句后開放問句4-8作業(yè)標(biāo)

21、準(zhǔn)化范例鹵味退貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作序流程重點(diǎn)理由1.分裝同種類裝一袋容易清點(diǎn)2.稱重重量登記返回欄避免盤虧3.集中置于大露營背袋避免遺失4.標(biāo)注應(yīng)寫門市代號(hào)及日期避免帳目不清5.冷藏放在冰箱避免產(chǎn)生異味*注意：1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化先擇重點(diǎn)。2.標(biāo)準(zhǔn)化愈普遍、質(zhì)量愈穩(wěn)定。3.重點(diǎn)是關(guān)系到安全、成敗，易做卻容易疏忽的部份。4.教導(dǎo)時(shí)先說流程、后講重點(diǎn)及理由。4-9有效的教導(dǎo)KSF(Key Sussesful Factor)有效的教導(dǎo)分析表下述情況是否為有效的教導(dǎo)：答案1.部屬聽懂了，但不會(huì)做。2.部屬會(huì)做了，但不會(huì)舉一反三。3.部屬學(xué)習(xí)態(tài)度很被動(dòng)，都是主管在自問自答。4.部屬會(huì)做了,但是不敢做。5.部屬會(huì)做了,

22、但是他討厭主管。有效的教導(dǎo)應(yīng)給予部屬：1.2.3.4.5.4-10引發(fā)思考的工作指導(dǎo)1.問題是什么？2.你計(jì)劃怎么做？3.為什么？4.萬一呢？5.你做的好！*引發(fā)思考重于直接教導(dǎo)。4-11授權(quán)的原則權(quán)責(zé)一致避免過度授權(quán)權(quán)力往下分散，責(zé)任往上集中先有責(zé)任交付，才有工作的說明要適時(shí)評(píng)價(jià)、回饋、獎(jiǎng)懲4-12授權(quán)說明的步驟目標(biāo)說明說明理由激發(fā)意愿及信心說明期待取得承諾要求報(bào)告4-13授權(quán)說明注意事項(xiàng)公開宣達(dá)授權(quán)事宜要求報(bào)告站在培育的立場從營銷的角度著手信賴、關(guān)懷、堅(jiān)毅的眼神4-14教練守則讓他發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)發(fā)展他的長處,用在正確的地方給他激勵(lì),讓他學(xué)會(huì)自我激勵(lì)給予二好球的信賴,發(fā)掘他的潛力建立學(xué)習(xí)責(zé)任

23、者的意識(shí)不下場打球,讓他知道我在旁邊4-15四種學(xué)習(xí)風(fēng)格理論派觀察派感覺派行動(dòng)派從游戲中你在工作教導(dǎo)上得到什么啟示第五章如何做好學(xué)習(xí)回饋5-1案例周講師你寫的是什么教案，這種教案能用嗎？當(dāng)然能用，為什么不能用！你說拿這種教案你就可以上課？當(dāng)然，以前上課我還不需要用教案呢！通常我上課都是跟著感覺走的！你這樣做未免太不負(fù)責(zé)了吧？誰說不負(fù)責(zé)，過去學(xué)生都說我上得很好。周講師你剛來還不懂，所以我才教你如何寫教案，可是你未免也太驕傲了吧！廖講師，今天你是我主管，我才讓你三分，你也不要太臭屁！周講師，請(qǐng)不要用這種攻擊性的字眼，別忘了你是為人師表。廖教頭，對(duì)不起，我剛剛說重了一點(diǎn)，你說吧，我要如何寫。你的內(nèi)容

24、不完整，時(shí)間的配當(dāng)太粗略，上課手法不明，開場白未寫明。好吧！我就重寫，噯！官大學(xué)問大，不龜毛就當(dāng)不了主管。5-2創(chuàng)意性的指導(dǎo)沖突指導(dǎo)的態(tài)度人格的差異經(jīng)驗(yàn)的差異信息的差異人 事1.指導(dǎo)沖突的來源2.創(chuàng)意性的溝通模式傾聽先聽聽部屬的想法及理由澄清澄清部屬的想法及理由表達(dá)說明自己的想法及理由確認(rèn)確認(rèn)部屬是否聽懂及同意5-3學(xué)習(xí)回饋原則先肯定，多鼓勵(lì)。要具體說明事實(shí)、理由、建議。不預(yù)設(shè)立場。先傾聽。共同討論。取得共識(shí)。5-4 SD 能力要項(xiàng)Why 是否主動(dòng)學(xué)習(xí)？What 是否知道該學(xué)些什么？How 是否能用正確方法學(xué)習(xí)？5-5學(xué)習(xí)指導(dǎo)面對(duì)自省型的部屬:你覺得表現(xiàn)如何給予正確回饋并適時(shí)鼓勵(lì)為什么 引導(dǎo)探

25、究失敗或成功的原因下次將如何做 鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善再次加油 針對(duì)人而非針對(duì)事面對(duì)頓感型的部屬:1.具體告知表現(xiàn) 取得同意2.問明原因 傾聽3.告知正確作法 取得同意4.再次加油 針對(duì)人而非針對(duì)事5-6規(guī)范部屬的原則 （規(guī)范部屬的目的：停止負(fù)向行為）實(shí)時(shí)對(duì)事不對(duì)人指出錯(cuò)誤安撫不公開5-7規(guī)范的步驟：（詢問及解決問題的原則）說明現(xiàn)況說明嚴(yán)重性問明理由共商對(duì)策定下契約（取得承諾）5-8追蹤面談我覺得你變得你覺得改變之后感受如何你以后會(huì)怎么做再次加油5-9績效不彰面談肯定表現(xiàn)說明事實(shí)問明原因共同討論取得共識(shí)5-10案例小英是一名新進(jìn)人員個(gè)性害羞、內(nèi)向，工作上一直無法如期完成，一拖再拖！阿三是一名率性、粗心

26、、有活力的員工，他最討厭主管啰唆，今早他的工作環(huán)境非常臟亂，請(qǐng)問要如何與阿三溝通？小梅剛來一個(gè)月，便告訴你她不做了，因?yàn)楦舯谂_(tái)華工廠薪水多兩千，請(qǐng)問如何與她談？你的部屬老陳是公司資深的SALES，表現(xiàn)一直不錯(cuò)，就是早上有遲到的毛病。最近總公司有公文要求主管嚴(yán)格執(zhí)行差勤管理，你是老陳的上司，請(qǐng)問你如何向老陳傳達(dá)公司的要求。5-11探詢(probe) 探詢不在于告訴對(duì)方什么是對(duì)的，而是協(xié)助對(duì)方去做正向思考，找出生命的可能性。 探詢 質(zhì)詢 出于善意的協(xié)助 出于惡意的找碴 過程是引導(dǎo)的 設(shè)計(jì)陷阱 目的是肯定與改善 目的是否定對(duì)方練習(xí)： 我來公司十幾年了，結(jié)果一直在當(dāng)小組長，現(xiàn)在的新人一進(jìn)公司就從管理師

27、起用，我根本沒有機(jī)會(huì)升股長，我的能力公司都沒看見，主管只看學(xué)歷。能問的就不要說5-12探詢的原則1.清楚的陳述2.一項(xiàng)只問一個(gè)問題3.多用開放句4.耐心等待5.不是質(zhì)疑6.嘗試歸納重述5-13探詢的例句繼續(xù)下去會(huì)有什么結(jié)果呢？這是你希望的嗎？有沒有其它的作法或想法如果這么做你想會(huì)如何？如果你是一位Top Sales你會(huì)怎么做你愿意給自己機(jī)會(huì)嗎？你真正要的是什么？5-14討論一次只討論一個(gè)問題討論不是責(zé)任歸咎，而是探討彼此可以做什么對(duì)策要在雙贏的立場逐步做結(jié)論并獲得同意明確的結(jié)論-525-15建議 建議 批評(píng) 1.尊重 1.操控 2.肯定 2.否定 3.是不是可以 3.應(yīng)該；不應(yīng)該 4.如果 4

28、.但是；不過適時(shí)的激勵(lì)，會(huì)讓討論過程更順利5-16 人格分類對(duì)事效率型(EFFICIENCY)分析型(ANALYSIS)AE效率實(shí)際坦率干脆果決獨(dú)立推理強(qiáng)計(jì)劃能力強(qiáng)仔細(xì)保守沉默務(wù)實(shí)多慮果斷風(fēng)趣創(chuàng)意熱誠隨和影響力率直溫和有耐心忠誠樂于助人害羞慢條斯理CP創(chuàng)意型(CREATION)人際型(PEOPLE ORIENTATION)對(duì)人5-17 PACE人格分析指標(biāo)強(qiáng)弱比較愛開玩笑做決定比較容易受感情左右比較在乎當(dāng)事人的感覺比較在乎工作的氣氛喜歡閑聊比較能夠自然流露感情穿著比較隨和比較親切不懂得支配時(shí)間比較不會(huì)精打細(xì)算比較不會(huì)做計(jì)劃比較樂意助人說話比較漫無邊際比較嚴(yán)肅做決定比較理性比較在乎事情的對(duì)與錯(cuò)比

29、較在乎事情的完美對(duì)閑聊比較不感興趣較能控制情感的流露穿著較正式態(tài)度比較冷淡懂得時(shí)間管理比較會(huì)精打細(xì)算比較會(huì)做計(jì)劃比較獨(dú)善其事說話比較有條理5-18 PACE 人格分析指標(biāo)強(qiáng)弱走路比較輕、比較慢聲音比較輕柔、比較小提出意見，習(xí)慣試探語氣習(xí)慣用不確定的語句坐姿習(xí)慣正襟危坐做事情喜歡拖比較不敢與人正面接觸與人交往比較被動(dòng)喜歡傾聽比較優(yōu)柔寡斷比較會(huì)做計(jì)劃比較喜歡安全、保障說話注意細(xì)節(jié)比較不會(huì)催促別人故決定走路比較快、比較重聲音比較大、比較快提出意見，習(xí)慣要求、命令習(xí)慣用肯定的語句坐姿比較不拘小節(jié)做事情喜歡立即去做比較敢與人正面接觸與人交往比較主動(dòng)習(xí)慣說話比較干脆比較不會(huì)做計(jì)劃比較愿意冒險(xiǎn)比較大而化之比

30、較會(huì)催促別人故決定第六章如何做OJT面談6-1 OJT面談的兩個(gè)重要觀念：”希望”使人主動(dòng)學(xué)習(xí)。積極的人學(xué)習(xí)是為了實(shí)現(xiàn)理想，消極的人學(xué)習(xí)是為了改善現(xiàn)況。6-2 OJT面談的初步告知OJT是什么？傾聽部屬的希望。告知OJT對(duì)部屬的好處。告知OJT的步驟。消除疑慮OJT面談不是績效面談。6-3度自我發(fā)展面談表單位職稱姓名日期工作現(xiàn)況檢核工作職責(zé)工作負(fù)荷工作難度過重稍多剛好略少太少太難稍難尚可容易太容易工作發(fā)揮度工作興趣非常有發(fā)揮性有發(fā)揮性普通很難發(fā)揮無發(fā)揮余地興趣濃厚稍有興趣興趣平平有些厭煩非常厭惡說明：主管意見：今后希望的工作共識(shí)作法個(gè)人意見多一點(diǎn)重要的工作多一點(diǎn)新的工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)的工作能夠自由

31、發(fā)揮的工作共識(shí)作法個(gè)人意見指導(dǎo)新人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作主管代理維持現(xiàn)狀個(gè)人作業(yè)上改善目標(biāo)改善項(xiàng)目實(shí)施期間檢核主管意見希望的指導(dǎo)方式共識(shí)作法個(gè)人意見希望多做說明希望多提供數(shù)據(jù)希望多提供練習(xí)機(jī)會(huì)希望不要干涉太多前程計(jì)劃未來想嘗試的工作：1. 2. 理由： 主 管 意 見訓(xùn)練需求希望安排的訓(xùn)練現(xiàn)在工作需要未來工作需要增加第二專長興趣本 人直屬主管上級(jí)主管曾實(shí)施過彼此間的討論 (由主管填寫)6-4工作士氣原因分析表請(qǐng)勾出何項(xiàng)與工作士氣有關(guān)：1.工作負(fù)荷 2.工作發(fā)揮度 3.工作難度 4.工作興趣請(qǐng)?jiān)u估你的部屬對(duì)工作的感覺(評(píng)量15分，分?jǐn)?shù)越高、程度越高)：姓名工作負(fù)荷工作發(fā)揮度工作難度工作興趣6-5 OJT 能

32、力檢核表主管部屬1.除重視工作目標(biāo)達(dá)成，也重視部屬培育。2.能將 OJT觀念及自我發(fā)展觀念與部屬分享。3.培育部屬發(fā)自愛心，并有耐心。4.培育部屬懂得如何掌握訓(xùn)練需求并引發(fā)興趣。5.培育部屬有計(jì)劃并能按時(shí)做檢核。6.培育部屬能夠與部屬充份溝通，讓他了解培育計(jì)劃及應(yīng)配合事項(xiàng)。7.能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓部屬從中學(xué)習(xí)。8.工作說明清楚、有條理，能夠把狀況分門別類并說明步驟、重點(diǎn)、理由。9.能夠引導(dǎo)部屬思考問題，而不是只給答案。10.指導(dǎo)部屬時(shí)能采開放、尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來溝通。說明事項(xiàng)評(píng)點(diǎn)從110分，分?jǐn)?shù)越高，表示執(zhí)行程度越高。部屬先自我評(píng)量，填在部屬欄。部屬的主管后評(píng)，填在主管欄。請(qǐng)與主管充

33、份溝通，以了解自己在 OJT 上的成長空間。公司單位職稱姓名日期第七章OJT的推動(dòng)7-1推動(dòng)制度時(shí)主管可以做什么目標(biāo)擬定計(jì)劃倡導(dǎo)訓(xùn)練檢核支援激勵(lì)7-2制度推不動(dòng)的問題分析意愿方法工具支援結(jié)構(gòu)問題7-3 OJT制度的成功要素爭取高階主管支持。透過直線體系推行。將部屬培育績效加重比例。窗體運(yùn)作寧可簡單、落實(shí)，避免華麗。持續(xù)推動(dòng)3年。人資部率先推動(dòng)。目標(biāo)導(dǎo)向，任務(wù)導(dǎo)向。先推 SD。7-4 OJT 制度推動(dòng)重要諸元OJT制度推動(dòng)制度設(shè)計(jì)訓(xùn)練倡導(dǎo)委員會(huì)手冊(cè)7-5各階主管在OJT推行過程中所扮演的角色與功能為何？高階主管中階主管基層主管1.策略方向的擬定OJT政策宣達(dá)執(zhí)行2.資源的支持部內(nèi)OJT制度制訂檢

34、核3.OJT和SD文化的養(yǎng)成OJT和SD活動(dòng)的推展倡導(dǎo)4.政策(OJT)的宣達(dá)效果的檢核、報(bào)告、回饋開課需求執(zhí)行成果5.OJT和SD的成效驗(yàn)收問題匯整與解決問題的反應(yīng)6.OJT和SD的關(guān)懷與鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)的交流與促進(jìn)7.提供OJT和SD必要支持OJT技巧的教育與改善8.OJT與SD的關(guān)懷與鼓勵(lì)7-6 OJT 如何與OFF-JT連結(jié)PlanOJT 能力盤點(diǎn)反應(yīng)訓(xùn)練需求成立訓(xùn)練委員會(huì)OJT 與OFF-JT預(yù)算劃分OJT針對(duì)重點(diǎn)課程的銜接活動(dòng)DO課前課后面談工作移交Check上課出勤回饋系統(tǒng)訓(xùn)練成效追蹤活動(dòng)能力檢定Action對(duì)課程內(nèi)容、方法、師資的建議系統(tǒng)7-7 OJT如何與 SD 結(jié)合PlanSD自我申告制度生涯協(xié)談制度續(xù)效面談制度學(xué)習(xí)地圖之展開活動(dòng)DO單位 SD 數(shù)據(jù)庫建立Check自我能力檢視活動(dòng)學(xué)習(xí)回饋學(xué)習(xí)力評(píng)估系統(tǒng)建立ActionSD 分享活動(dòng)設(shè)計(jì)7-8 OJT 訓(xùn)練的規(guī)劃高階主管 OJT 訓(xùn)練。認(rèn)識(shí) OJT在人力發(fā)展的定位與效益。認(rèn)識(shí) OJT的做法。學(xué)習(xí)高階主管如何推動(dòng)內(nèi)部 OJT活動(dòng)。中階主管 OJT訓(xùn)練培養(yǎng)重視 OJT的態(tài)度。學(xué)習(xí)掌握部屬 OJT需求。學(xué)習(xí)如何擬訂 OJT計(jì)劃。學(xué)習(xí)如何做工作指導(dǎo)。學(xué)習(xí)如何做工作研討。認(rèn)識(shí)JI基層主管 OJT訓(xùn)練培養(yǎng)重視J I的態(tài)度。學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)檢查表，計(jì)劃的制作。學(xué)習(xí)工作傳授方法